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DEPARTAMENTO DA QUALIDADE

Imp. 553.03-0 1/23

AVALIAÇÃO

do

INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO

AOS

ENCARREGADOS DE EDUCAÇÃO


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INTRODUÇÃO

No âmbito da Certificação de Qualidade a Escola Internacional de Torres Vedras realizou entre 18 e 30 de

Setembro de 2012 o inquérito à satisfação dos Encarregados de Educação. A aplicação do inerente questionário

visou satisfazer a permanente preocupação em promover a excelência do serviço e aferir o nível de satisfação e

qualidade dos serviços prestados.

Assim, com a colaboração dos encarregados de educação, que manifestaram a sua opinião, procedeu-se

a um tratamento de dados, cujos resultados se divulgam seguidamente, e que constituem o objeto de análise para

a definição pela Direção e Departamento de Qualidade de novos objectivos de melhoria que possam vir a

proporcionar um maior grau de satisfação dos nossos encarregados de educação.


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Secção I

Tratamento de dados (Respostas fechadas dos inquéritos de satisfação

aos Encarregados de Educação)


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PARTE I – INSTALAÇÕES E SERVIÇOS

1 – Instalações

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

1 – Instalações a. Qualidade dos edifícios/Infraestruturas 0 0 0 22 78

b. Higiene e limpeza das instalações escolares 0 1.5 1.5 35 62

c. Manutenção das instalações escolares 0 0 2 40 58

d. Controlo do acesso às instalações / Portaria 0 8 8 45 39

e. Acompanhamento / Vigilância dos alunos nas instalações

0 0 19 57 24


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2 – Serviços Administrativos

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

2 – Serviços Administrativos a. Horário de funcionamento 0 0 8 43 49

b. Atendimento 0 0 6 40 54

c. Esclarecimento/resolução de problemas 0 0 11 46 43


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3 – Bar

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

3 – Bar a. Horário de funcionamento 0 0 1 51 48

b. Qualidade de produtos disponibilizados no bar da escola

0 3 29 51 17


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4 – Refeitório

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

4 – Refeitório a. Horário de funcionamento 0 0 3 48 49

b. Qualidade das ementas 0 0 30 53 17


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5 – Transportes

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

5 – Transportes a. Horário dos transportes escolares 0 6 36 29 29

b. Coordenação com os horários escolares 0 3 19 52 26

c. Condições durante o transporte 0 0 13 55 32

d. Acompanhamento durante o transporte 0 0 16 29 55


Imp. 553.03-0 9/23

6 – Serviços de Psicologia e Orientação

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

6 – Serviços de Psicologia e Orientação a. Horário de funcionamento 0 8 21 46 25

b. Atendimento 0 14 14 43 29

c. Eficácia dos serviços de apoio 0 23 23 23 31


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RESUMO

ITEM A AVALIAR

MÉDIA DAS RESPOSTAS OBTIDAS

(escala 1 a 5)

1 – Instalações

a. Qualidade dos edifícios/Infraestruturas

4.78

b. Higiene e limpeza das instalações escolares

4.58

c. Manutenção das instalações escolares

4.57

d. Controlo do acesso às instalações / Portaria

4.17

e. Acompanhamento / Vigilância dos alunos nas instalações

4.04

2 – Serviços Administrativos

a. Horário de funcionamento

4.42

b. Atendimento

4.48

c. Esclarecimento/resolução de problemas

4.32

3 – Bar


4.46

b. Qualidade de produtos disponibilizados no bar da escola

3.82

4 – Refeitório


4.46

b. Qualidade das ementas

3.86

5 – Transportes

a. Horário dos transportes escolares

3.81

b. Coordenação com os horários escolares

4.00

c. Condições durante o transporte

4.19

d. Acompanhamento durante o transporte

4.39

6 – Serviços de Psicologia e Orientação


3.88

b. Atendimento

3.86

c. Eficácia dos serviços de apoio

3.64


Imp. 553.03-0 11/23

PARTE II – ORGANIZAÇÃO E GESTÃO

1 – Direção Pedagógica

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

1 – Direção Pedagógica a. Relação com os Encarregados de Educação 0 2 8 54 26

b. Esclarecimento/Resolução de problemas 0 2 13 47 38

c. Comunicação com a comunidade 0 2 17 48 33


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2 – Diretor de Turma/Professor Titular de Turma

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

2 – Diretor de Turma/Professor Titular de Turma a. Horário de atendimento aos Encarregados

de Educação 0 0 11 42 47

b. Relação com os Encarregados de Educação 0 0 3 35 62

c. Esclarecimento/Resolução de Problemas 0 0 5 38 57

d. Acompanhamento/Apoio ao longo do processo educativo

0 0 8 38 54


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3 – Cultura de Escola

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

3 – Cultura de Escola a. Segurança 0 0 10 60 30

b. Disciplina 0 1 9 54 36

c. Divulgação/Implementação do Projeto Educativo de Escola

0 6 10 46 38

d. Abertura da escola à comunidade onde se insere

2 6 17 41 34


Imp. 553.03-0 14/23

RESUMO

ITEM A AVALIAR


(escala 1 a 5)

1 – Direção Pedagógica

a. Relação com os Encarregados de Educação

4.25

b. Esclarecimento/Resolução de problemas

4.21

c. Comunicação com a comunidade 4.13

2 – Diretor de Turma/Professor Titular de Turma

a. Horário de atendimento aos Encarregados de Educação

4.36

b. Relação com os Encarregados de Educação 4.59

c. Esclarecimento/Resolução de Problemas 4.53

d. Acompanhamento/Apoio ao longo do processo educativo

4.47

3 – Cultura de Escola

a. Segurança 4.19

b. Disciplina 4.24

c. Divulgação/Implementação do Projeto Educativo de Escola

4.15

d. Abertura da escola à comunidade onde se insere 4.00


Imp. 553.03-0 15/23

PARTE III – ENSINO E APRENDIZAGEM

1 – Processo Ensino/Aprendizagem

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

1 – Processo Ensino/Aprendizagem a. Horários escolares (ocupação de tempos

intercalares) 0 0 8 59 33

b. Métodos de ensino aplicados 0 0 9 58 33

c. Métodos de avaliação aplicados 0 0 11 59 30

d. Resultados obtidos 0 0 14 52 34


Imp. 553.03-0 16/23

2 – Corpo Docente

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

2 – Corpo Docente a. Relação com os alunos e Encarregados de

Educação 0 0 8 35 57

b. Esclarecimento/resolução de problemas 0 0 9 41 50

c. Competência 0 0 11 39 50


Imp. 553.03-0 17/23

3 – Apoios e atividades extra-letivas

ITEM A AVALIAR

1 (MAU) (%)

2 (NÃO

SATISFATÓRIO) (%)

3

(SATISFATÓRIO) (%)

4 (BOM) (%)

5 (M. Bom) (%)

3 – Apoios e atividades extra-letivas a. Sala de estudo: apoios adequados às

necessidade do aluno 0 0 22 48 30

b. Resultados dos apoios nas aprendizagens do aluno

0 0 19 48 33

c. Discovery Clubs: oferta e qualidade das atividades

0 3 8 54 35


Imp. 553.03-0 18/23

RESUMO

ITEM A AVALIAR


(escala 1 a 5)

1 – Processo Ensino/Aprendizagem

a. Horários escolares (ocupação de tempos

intercalares) 4.26

b. Métodos de ensino aplicados 4.24

c. Métodos de avaliação aplicados 4.20

d. Resultados obtidos 4.21

2 – Corpo Docente

a. Relação com os alunos e Encarregados de Educação

4.50

b. Esclarecimento/resolução de problemas 4.41

c. Competência 4.39

3 – Apoios e atividades extra-letivas

a. Sala de estudo: apoios adequados às necessidades do aluno

4.09

b. Resultados dos apoios nas aprendizagens do aluno 4.14

c. Discovery Clubs: oferta e qualidade das atividades 4.22


Imp. 553.03-0 19/23

Secção II

Tratamento de dados

(Respostas abertas dos inquéritos de satisfação aos

Encarregados de Educação)


Imp. 553.03-0 20/23

Constatação identificada

Frequência absoluta da

constatação

Informar atempada sobre as novas atividades disponíveis

1

Melhorar a qualidade do pão servido no bar/ Maior oferta no bar (mais variada e saudável)

2

Incrementar mais atividades científicas (1.º ciclo) recorrendo aos laboratórios existentes

1

Incrementar o jogo de xadrez (1.º ciclo)

1

Maior proximidade entre a Direção pedagógica e a administração

2

Os colaboradores da escola devem estar livres para o ensino e para os alunos.

1

Melhorar o controlo do portão nas entradas e saídas.

2

Limpar casas de banho

1

Ligar o aquecimento no Inverno

1

Fornecer lanche às crianças que permanecem na escola após os Discovery Clubs

1

Maior controlo nas identificações dos termos de responsabilidade

1

Maior vigilância no recreio por parte das auxiliares

2

Aplicar o programa Fastrack Tots

1

Reduzir o número de alunos por turma

3

Existência de associação de pais para coordenação com a Direção Pedagógica

1

Melhoria nos transportes, principalmente à saída da escola. São tardios e não coordenados com o final das atividades extra-curriculares

2

Maior e melhor utilização da sala de informática

1

Mais e melhor acompanhamento na sala de estudo

2

Melhor coordenação nos horários das atividades físicas curriculares e extra-curriculares

1

Dinamizar novos métodos de trabalho pedagógico

3


Imp. 553.03-0 21/23

Torres Vedras, 28 de Setembro de 2012

A Direção da Qualidade,

Teresa Costa

NOTAS FINAIS:

Em análise aos dados apresentados verifica-se que todos os itens a avaliados encontram-se numa

média de valores correspondente a uma análise qualitativa entre Bom e Muito Bom. Excetuam-se, todavia,

alguns itens da Parte I – Instalações e Serviços, nomeadamente, os itens:

3b) (Bar – Qualidade de produtos no bar da escola);

4b) (Refeitório – Qualidade das ementas);

5a) (Transportes escolares – Horário dos transportes escolares) e item

6) (Serviços de Psicologia e Orientação – Horário de funcionamento; Atendimento e Eficácia dos

serviços de apoio), os quais, à exceção do último referido, são ainda mencionados, no campo de respostas

abertas deste questionário. Neste contexto, ainda que estes itens mostrem uma média de respostas

tendencialmente satisfatória/boa, serão objeto de análise mais pormenorizada, de modo a que se

aproximem dos restantes resultados.

Ainda nas sugestões apresentadas pelos encarregados de educação (campo das respostas

abertas), será tida em conta e alvo de reflexão a incrementação de atividades científicas no primeiro ciclo

recorrendo aos laboratórios existentes assim como a dinamização do jogo de xadrez de modo transversal

a todos os ciclos de ensino.


Imp. 553.03-0 22/23

Anexo

Posicionamento no

Ranking Nacional de 2011


Imp. 553.03-0 23/23

Anexo

Reflexão Pela primeira, embora dentro do primeiro quarto do Ranking, deparámo-nos com resultados que nos

surpreendem pela crueza da sua relatividade, pela frieza dos números e pelo desencanto que em todos nós

podem despertar.

Da mesma forma, que sempre assumimos que “os Rankings valem o que valem” pois não avaliam perfis,

nem pontos de partida e mais não comparam do que a média dos resultados nas disciplinas de Português e

Matemática. Da mesma forma que humildemente sempre vivenciámos os bons resultados, exorto-vos agora a

vive-los com a mesma dignidade.

Se num primeiro momento estes resultados parecem ditar uma realidade, que não reconhece-mos, uma

análise retrospectiva mais atenta, logo nos conduz à perceção do quanto a escola, pela nossa dedicação, pelo tipo

de trabalho que faz, tem atraído muitos alunos com dificuldades de comportamento e aprendizagem, que aqui

recuperam, ganham gosto pela aprendizagem e prosseguem o seu caminho. É também para esses que a escola

existe, embora por vezes, pelo seu número relativo, nos arrastem para lugares menos reconhecidos.

Em contraste com o Ranking nacional temos o elevado nível de satisfação individual e global, manifestado

pelos nossos EE no recente questionário lançado no início do ano letivo.

Na EITV, trabalhamos para todos e com todos, na justa medida das suas aptidões e capacidades e se de

facto alguns ainda se encontram em níveis comparativamente baixos outros há, que atingem performances

notáveis.

Na EITV temos tanto orgulho nos alunos de nota máxima, como naqueles que aqui chegaram cheios de

dificuldades e que com o seu esforço, dos EE e de todos nós as superam, passo a passo e atingem também,

ainda que a um nível satisfatório novos objectivos de vida.

Numa primeira análise, todos gostamos de estar no topo, sim no topo. Mas não a qualquer preço.

Se até hoje nunca abdicámos dos mais fracos, segregámos da escola os de desempenho insuficiente,

nem selecionámos para admissão os melhores, porque o haveríamos de fazer agora.

Educar é levar todos e cada um ao mais alto nível, de acordo com as suas capacidades. É esse o nosso

caminho, essa a nossa tarefa, ainda que algumas vezes, navegando contra a corrente a Escola como um todo,

pareça estar a andar para traz.

Confiamos no nosso trabalho e na determinação de todos os Encarregados de Educação em dar aos seus

educandos uma boa educação.

Uma educação com Etica, Inovação, Tecnologia e Valores.

A Direção Pedagógica,

Eduardo Castro

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