AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS TRABALHADORES DA AMTQT · 2019. 9. 24. · dos formandos, quando frequentem formações externas. Quanto às formações internas, introduziu-se a

01/04Associação de Municípios da Terra Quente TransmontanaRua Fundação Calouste Gulbenkian, 5370-340 MirandelaTel: 278201430 | Fax: 278201445 | Email: [email protected] | www.amtqt.pt

Boletim InformativoNúmero 07 Maio 2012

Avaliação da Satisfação dos Trabalhadores da AMTQT 01O Repórter QNEWS Visitou o Município de Alfândega da Fé 02 e 03Adaptação dos Regulamentos Municipais do Municípiode Mirandela ao Licenciamento Zero 03

Um dos objectivos pretendidos com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Associação de Municípios da Terra Quente Transmontana, é a promoção de uma cultura de Melhoria Contínua, baseada na transparência, na comunicação e na participação dos colaboradores. Neste sentido, decorreu durante o passado mês de Outubro, a avaliação da satisfação dos colaboradores da AMTQT, relativa ao ano de 2011,

através de inquérito escrito no qual foi recolhida informação relativa aos seguintes parâmetros: informação/comunicação, relações hierárquicas, motivação e desenvolvimento, eficácia, organização e funcionamento, relações inter-pessoais, e formação.

Com base nas respostas obtidas através desse inquérito aos colaboradores, foi possível concluir que a AMTQT possui uma estrutura humana conhecedora da organização onde está inserida, e fortemente consciente das suas responsabilidades profissionais, denotando um forte espirito de serviço público. Para que esta realidade se verifique, muito contribui o espírito de equipa e colaboração entre os trabalhadores da AMTQT, potenciador de um ambiente propício à realização do trabalho diário, orientado para a satisfação do cliente/municípios.

Foi ainda possível concluir que as relações hierárquicas na AMTQT são de uma forma geral boas, existindo um reconhecimento dos colaboradores pelo esforço feito pela chefia em proporcionar melhores condições de trabalho, sendo exemplo disso a formação disponibilizada.

Outro aspecto importante que resultou do inquérito efectuado tem a ver com a forma como os colaboradores da AMTQT valorizam aspectos relacionados com o desenvolvimento e evolução da organização, em detrimento de aspectos relacionados com o bem-estar ou a satisfação individual. A corroborar esta constatação está o facto da taxa de absentismo na AMTQT em 2011

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS TRABALHADORES DA AMTQT

ter sido de 3,6%, em contraste com a taxa de 10% verificada nos municípios do Norte de Portugal.

Do inquérito realizado foram também retiradas algumas preocupações manifestadas pelos colaboradores, em particular quanto à relação trabalho realizado/remuneração auferida, e quanto ao futuro da Associação.

Os resultados deste primeiro inquérito de avaliação da satisfação dos trabalhadores da AMTQT foram divulgados em sessão geral, realizada em 24 de Abril de 2012, onde foram igualmente divulgados os resultados do Relatório da Auditoria Interna ao Sistema de Gestão da Qualidade da AMTQT, com recurso à bolsa de auditores internos, criada no âmbito do projecto. Contando com a cooperação e envolvimento dos colaboradores da AMTQT, associado aos planos de melhorias que a gestão venha a desenvolver, ajudarão com certeza a melhorar os índices de satisfação dos colaboradores, e consequentemente, a melhoria efectiva do serviço prestado aos clientes da Associação.

Nuno DominguesEquipa da Qualidade da AMTQT

Sessão de divulgação de resultados do Inquérito de Avaliação da Satisfação e do Relatório da Auditoria Interna, AMTQT, 24.04.2012

Flash News 03Cronograma do Projecto Qualidade 04Acções do Projecto Qualidade 04Próximas Acções 04

ÍNDICE



Sofia Vaz, Técnica Superior, Divisão de Desenvolvimento Social:

1. No apoio à elaboração dos Procedimentos e respectiva monitorização. Participação nas reuniões de equipe e respectivas formações.2. Penso que este projecto veio agilizar os processos e uniformizar métodos de trabalho. Todo este processo possibilita melhorias

contínuas. Ao estar tudo registado os desvios são mais facilmente identificados e, consequentemente, tal traduz-se em melhorias nos Procedimentos e na eficácia das respostas dos serviços aos munícipes.3. A título de exemplo, posso referir que no Procedimento relativo ao Gabinete de Formação, introduziu-se uma melhoria no que respeita à obrigatoriedade de apresentar certificados de presença por parte dos formandos, quando frequentem formações externas. Quanto às formações internas, introduziu-se a obrigatoriedade de os certificados serem entregues digitalmente aos formandos. Ora, tal traduziu-se numa redução de custos e numa maior eficácia relativamente ao controle da presença na formação por parte dos formandos.4. Neste sentido e mais que implementar alterações nos Procedimentos já efectuados, deve-se continuar a melhorar a monitorização dos mesmos, com vista a um melhor desempenho e uma maior eficácia.

Eusébio Cordeiro, Coordenador Técncico da Secção de Licenciamento, Divisão de Urbanismo:

1. Tenho participado neste projecto nas várias acções de esclarecimento. Essencialmente tenho mantido um espírito de colaboração e participação, quer na adopção das novas directrizes de melhoria do serviço, quer na

optimização das aplicações informáticas (de gestão urbanística e de gestão documental), envolvendo-me no desenho dos circuitos desmaterializados.2. Julgo que, no quadro do cumprimento dos objectivos de melhoria do funcionamento dos serviços da nossa autarquia, este Projecto tem assumido um papel central no desenvolvimento, na qualificação e na gestão integrada dos trabalhadores em exercício de funções públicas, bem como na implementação de boas práticas administrativas e de organização funcional. Esta conduta promove a flexibilidade de gestão, o envolvimento, a motivação e desenvolvimento dos recursos humanos da autarquia, com a consequente responsabilidade individual e colectiva pelos resultados alcançados.3. No nosso serviço os formulários e impressos produzidos vieram dar uma excelente ajuda na simplificação das tarefas quotidianas. De salientar que o recurso à desmaterialização dos vários impressos tem sido um motor de apoio à modernização administrativa do nosso serviço, levando a que os “velhos hábitos” se dissipem aos poucos.4. Considero importante continuar a definir e implementar um plano global estratégico assente numa melhoria de mecanismos de governabilidade, numa redução de custos, na implementação de soluções TIC comuns de forma a estimular o crescimento económico local. O Projecto da Qualidade deverá permitir que os munícipes acedam online à informação e documentação dos diferentes serviços do município, e que possam manifestar as suas sugestões ou melhorias de forma a agilizar os seus pedidos junto da administração, obtendo sempre uma resposta estruturada e consequente.

O REPÓRTER QNEWS VISITOU O MUNICÍPIO DE ALFÂNDEGA DA FÉ

AS QUESTÕES:1. De que forma tem participado no Projecto da Qualidade

do Município de Alfândega da Fé(MAF)?2. O que pensa do Projecto da Qualidade do MAF?3. Quais as principais melhorias que a implementação dos

Procedimentos, recentemente aprovados, introduziram no seu serviço?

4. Que outras alterações considera importante implementar no âmbito do Projecto da Qualidade do MAF?

Lúcia Salgueiro, Assistente Técnica na Secção de Licenças Diversas, Divisão Administrativa:

1. Duma forma activa. Numa primeira fase, na implementação dos 5 Ss no meu posto de trabalho na área do atendimento ao público, tornando o espaço mais agradável e mais funcional. Posteriormente, na identificação/definição dos

Processos colaborando na elaboração de Procedimentos e Instruções de Trabalho.2. Encaro a Qualidade no MAF como sendo um processo de aperfeiçoamento e melhoria contínua, onde cada trabalhador pode evidenciar as suas capacidades e competências e assim contribuir para uma boa imagem do município, visando a satisfação dos munícipes e a criação de um serviço de excelência. 3. A implementação de procedimentos e instruções de trabalho aprovados e introduzidos no meu serviço permitiram-me: Responder com rapidez e eficiência às necessidades dos munícipes; Fazer bem à primeira. É através de procedimentos e instruções de trabalho escritos e bem desenhados que se chega à intersubstituição dos trabalhadores permitindo a polivalência entre serviços. Sendo assim, obtêm-se resultados práticos eficientes e ajustados à nossa realidade, que se vão repercutir na satisfação das necessidades e exigências da comunidade que servimos.4. Mais importante que a implementação, que se traduz num reproduzir de Procedimentos e Instruções de Trabalho, é a monitorização dos Processos. É através desta que se conseguirá aferir, de forma clara e objectiva, os resultados que cada serviço atingiu.

Nesta edição do Boletim Informativo, o repórter QNEWS visitou o Município de Alfândega da Fé, com o intuito de entrevistar alguns colaboradores e verificar como está a decorrer a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.A próxima visita do repórter QNEWS será ao Município de Vila Flor.



ADAPTAÇÃO DOS REGULAMENTOS MUNICIPAIS DO MUNICÍPIO DE MIRANDELA AO LICENCIAMENTO ZERO

O REPÓRTER QNEWS VISITOU O MUNICÍPIO DE ALFÂNDEGA DA FÉ (continuação)

Maria José Figueiredo, Coordenadora Técnica da Secção de Aprovisionamento e Património, Divisão Financeira:

1. De uma forma empenhada e interventiva. Após a implementação das regras inerentes ao 5Ss no meu posto de trabalho, processo no qual me empenhei directamente, tendo

também incentivado os meus colaboradores mais directos a fazê-lo, cooperei activamente na delineação dos Processos de Suporte do aprovisionamento, compras, fornecedores e património e consequentemente na elaboração dos Procedimentos inerentes ao meu serviço. 2. Considero que é uma mais valia tanto para o nosso Município, como para todos os que estão a implementar este projecto, uma vez que nos permite estabelecer procedimentos fundamentais para a boa organização e funcionamento dos serviços. Eliminam-se os desperdícios, aumenta-se a eficácia e eficiência, aprende-se a priorizar e separar o essencial do acessório, harmonizam-se e implementam-se regras e procedimentos, criou-se uma imagem gráfica uniforme para todo o estacionário do município, tendo sempre como objectivo a melhoria contínua dos serviços. 3. Neste campo posso destacar a importância do estabelecimento de regras internas para a aquisição. Tal permitiu agilizar o serviço, melhorando o seu funcionamento. 4. Penso que nesta fase seria essencial sensibilizar todos os colaboradores, em especial os externos, para a existência de um manual da qualidade e de quais as premissas e objectivos que nele estão presentes, explicando os porquê da sua aplicação e quais as vantagens que daí advêm. No fundo, tratar-se-ia de uma espécie de acção de formação, um pouco mais informal, que resultaria num maior esclarecimento e entrosamento com todo o projecto.

No seguimento da entrada em vigor do Decreto-Lei 48/2011 de 1 de Abril, que apresenta e regulamenta a iniciativa Licenciamento Zero visando reduzir encargos administrativos sobre os cidadãos e as empresas, através da eliminação de licenças, autorizações e outros actos permissivos, substituindo-os por um reforço da fiscalização, foi efectuada uma reunião de trabalho no dia 05.03.2012, com a presença do Executivo Municipal em permanência, dirigentes municipais, fiscalização e demais trabalhadores.

Esta reunião teve por base, a adaptação dos Regulamentos Municipais ao aludido diploma. Os municípios, enquanto autoridades competentes, devem realizar as alterações a vários níveis, nomeadamente:

1. Nos regulamentos, para os adequar às medidas de simplificação e desmaterialização definidas por este diploma;2. Na estrutura organizacional, no sentido de reforçar a função de fiscalização, adaptar o atendimento, repensar a função de controlo prévio associado às áreas de negócio abrangidas pelo Licenciamento Zero;3. Nos procedimentos de trabalho, de modo a incorporar os princípios de simplificação, uniformização, desmaterialização e partilha de informação entre os diferentes serviços do Município e com as restantes autoridades competentes;4. Na formação das equipas de trabalho sobre as alterações regulamentares, dos novos procedimentos de trabalho e utilização das tecnologias da informação, na óptica do utilizador.

Esta reunião pretendeu tornar mais participada, a adaptação dos documentos regulamentares do Município de Mirandela.

1. AMTQT contrata Serviços de Medicina no Trabalho para os cinco Municípios, envolvendo um universo de 1200 Trabalhadores.Dando cumprimento aos normativos legais em matéria de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho, a AMTQT, procedeu à contratação de serviços de Saúde no Trabalho para complementar a actividade desenvolvida pelo Sistema Intermunicipal de Higiene e Segurança no Trabalho, garantindo a vigilância da saúde dos trabalhadores e a promoção do seu bem-estar, através da realização de consultas e exames médicos com vista à verificação da aptidão física e psíquica dos trabalhadores, no exercício das suas funções, de acordo com a periodicidade prevista na legislação em vigor, incluindo, organização do processo de medicina no trabalho.

FLASH NEWS2. Contratação pública de bens, serviços e empreitadas, pela AMTQT, através do Projecto “Sistemas de Apoios à Modernização Administrativa – SAMA, TRÁS-OS-MONTES XXI - REGIÃO DIGITAL 2”, aprovado no âmbito do ON.2.

Contratos efectuados:2.1. Infra-estruturas de Banda Larga – Interligação de Edifícios Municipais (Grupo Fechado de Utilizadores) - Empreitada para execução de ligações em fibra óptica dos equipamentos municipais dos 5 concelhos à Rede Comunitária de Banda larga da Terra Quente Transmontana. A sua colocação em serviço, permite uma melhoria nos serviços, com a implementação de soluções estruturadas de comunicações, de segurança, armazenamento e monitorização dos Sistemas de Informação, reduzindo custos de exploração e qualificando os Sistemas de Informação. Valor de contrato - cerca de 150 mil euros. Prazo de execução - 3 meses. 2.2. Empreitada para infra-estrutura de base tecnológica - Trata-se da aquisição de infra-estruturas de base (redes locais-LAN) para apoio à desmaterialização e gestão documental e plataforma de disponibilização de informação e serviços.2.3. Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade – NP ISO 9001:2008 - Aquisição de serviços para a Certificação de SGQ, para os 5 Municípios da Terra Quente Transmontana. 2.4. Plataforma electrónica de contratação pública vortalGOV para os municípios associados e a AMTQT - Aquisição de serviços de subscrição.



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CRONOGRAMA DO PROJECTO QUALIDADE

E0 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12

Iniciou em Janeiro 2011 Terminou em Março 2012

ESTAMOSAQUI

ACÇÕES JÁ DESENVOLVIDAS:• Formação “Gestão da Qualidade”;• Elaboração do Plano de �cção do SGQ;Elaboração do Plano de �cção do SGQ;• Criação no site da AMTQT de área reservada destinadaCriação no site da AMTQT de área reservada destinada

ao Projecto Qualidade.• Identificação dos Processos e dos responsáveis;Identificação dos Processos e dos responsáveis;• Caracterização e inter-relação entre os Processos;Caracterização e inter-relação entre os Processos;• Concepção e divulgação da 1��Concepção e divulgação da 1�� Newsletter interna -

QNEWS;• Elaboração do Manual da Qualidade;Elaboração do Manual da Qualidade;• Formação “Formação “Lean Services”;• Concepção e Apresentação do Manual de IdentidadeConcepção e Apresentação do Manual de Identidade

Visual do logótipo AMTQT Qualidade;• �presentação do Manual da Qualidade;�presentação do Manual da Qualidade;• Divulgação da 2��Divulgação da 2�� Newsletter interna - QNEWS;• Elaboração de procedimentos e documentos;Elaboração de procedimentos e documentos;• Plataforma interna do SGQ;Plataforma interna do SGQ;• �plicação da metodologia dos 5 S;�plicação da metodologia dos 5 S;• Formação “�uditorias Internas da Qualidade”;Formação “�uditorias Internas da Qualidade”;• Divulgação da 3��Divulgação da 3�� Newsletter interna - QNEWS;• Elaboração do Manual de Boas Práticas deElaboração do Manual de Boas Práticas de

�tendimento;• Elaboração do Manual de �colhimento;Elaboração do Manual de �colhimento;• Divulgação da 4��Divulgação da 4�� Newsletter interna - QNEWS;• Auditoria Interna ao SGQ da Câmara Municipal deAuditoria Interna ao SGQ da Câmara Municipal de

�lfândega da Fé;• Aplicação do 1�� Questionário de Avaliação de SatisfaçãoAplicação do 1�� Questionário de Avaliação de Satisfação

dos Trabalhadores da �MTQT/2011;• Divulgação da 5��Divulgação da 5�� Newsletter interna - QNEWS;• �rganização do Encontro de reflexão sobre a�rganização do Encontro de reflexão sobre a

implementação de Sistemas da Qualidade;• Auditoria interna ao SGQ da CM Macedo deAuditoria interna ao SGQ da CM Macedo de

Cavaleiros;• Execução da sinalética interior e exterior;Execução da sinalética interior e exterior;

• Aplicação, Implementação e Seguimento do SGQ:Aplicação, Implementação e Seguimento do SGQ: finalização e aplicação dos suportes documentais, evidências e a conformidade;

• Auditorias internas aos SGQ das CM Alfândega da Fé, CM Macedo de Cavaleiros, CM Mirandela, CM Carrazeda, CM Vila Flor e da AMTQT, recorrendo à bolsa de auditores internos;;

• Tratamento estatístico de dados e elaboração de relatório da avaliação da satisfação dos trabalhadores da AMTQT/2011..

ACÇÕES EM CURSO:• Divulgação dos resultados do 1.�� questionário da

avaliação da satisfação dos trabalhadores da �MTQT;;• Avaliação dos resultados das auditorias internas e

divulgação do Plano de acções correctivas;;• Monitorização de processos (Análise, Medição e

Melhoria).

ACÇÕES DO PROJECTO QUALIDADE

PRÓXIMAS ACÇÕES

• Verificação do estado de implementação das Medidas correctivas;

• Revisão pela Gestão;• Instrução Individual dos Processos de

Candidatura à Certificação;• Preparação dos colaboradores para

auditoria externa;• Realização das auditorias externas.

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