Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria ...null&filtro=1&documentoPath=301… · 2% 3% ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 Taxa de

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

Fevereiro/2013 a Abril/2013

1G 2G 3G 4G 2,5G

Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias

Avanço de tecnologias na telefonia móvel.

Crescimento de 3.469%

em 15 anos.

*5.565 municípios atendidos

Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias

3G 4G

Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

Crescimento de 723% em

4 anos.

4G = 48.500 Acessos em

abr/13

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares

40.000.000

45.000.000

50.000.000

55.000.000

60.000.000

65.000.000

70.000.000

75.000.000

80.000.000

ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13

Evolução das bases de usuários após a cautelar

19%

22%

29%

30%

2G

40%

11%23%

26%

3G

39%

61%

4G

Participação de mercado em abr/13:

Claro Oi Tim Vivo


(7.702.646)

9.976.808

19.043

2.293.205

(1.416.219)

2.978.665

-

1.562.446

3.222.764

(861.861)

-

2.360.903

(2.533.767)

2.440.903

29.416

(63.448)

2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total

CLARO OI TIM VIVO

Adições Líquidas : Ago/2012 - Abr/2013

*Não contabiliza dados de M2M e CDMA

2.293.205

1.562.446

2.360.903

(63.448)

6.153.106

CLARO OI TIM VIVO TOTAL

Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - abr/13)

(8.429.868)

14.534.515

48.459

6.153.106

2G 3G 4G Total

Adições Líquidas: Ago/2012 - Abr/2013 - Total


Claro Oi Tim Vivo

42.138.451 34.435.805

18.187.671 28.164.479

60.326.122 62.619.327

ago/2012 abr/2013

Claro

3G

2G

50.646.992 53.869.756

17.239.294 16.377.433

67.886.286 70.247.189

ago/2012 abr/2013

TIM

3G

2G 58.915.115 56.381.348

15.800.641 18.241.544

74.715.756 74.652.308

ago/2012 abr/2013

Vivo

3G

2G

42.505.743 41.089.524

4.527.201 7.505.866

ago/2012 abr/2013

Oi

3G

2G

47.032.944 48.595.390

Atendimento de municípios

*Jul/2013 Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço

3.595

3.295 3.320

3.715

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 2G

1.114

735

1.048

2.721

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 3G

39

47

24

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 4G

5.565

3.158

51

2G 3G 4G

Total de Municípios com Cobertura

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel

0,00

0,01

0,02

0,03

0,04

0,05

0,06

0,07

Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel - Por 1.000 Usuários da Prestadora

Claro Oi Tim Vivo

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Cobrança; 48%

Serviços Adicionais; 9%

Rede; 5%

Atendimento; 4%

Habilitação; 5%

Planos de Serviço; 6%

Bloqueio; 6%

Cancelamento; 6%

Inclusão SPC/Serasa; 2%

Outros; 9%

Total de 81.328 reclamações em junho/2013

Telefonia Móvel – Pós Pago

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Cobrança; 23%

Cartão Pré-Pago; 12%

Serviços Adicionais; 11%

Rede; 11%

Promoções; 9%

Atendimento; 5%

Área de Cobertura; 5%

Habilitação; 5%

Planos de Serviços; 4% Outros; 15%

Total de 29.289 reclamações em junho/2013

Telefonia Móvel – Pré-Pago

Reclamações nas Operadoras e na Anatel

20

1718

2022

23

18

2123

10 1011 11 11 11

8 8 9

56

76 6 7 7 8 7

11 10 10 10 9 108

10 10


Reclamações na Operadora por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO

0,50

0,410,47 0,45

0,380,43 0,41

0,46 0,47

0,64

0,570,63

0,60

0,51

0,68

0,550,61

0,64

0,44

0,350,41 0,42

0,340,37 0,35

0,390,36

0,28 0,260,30

0,38

0,240,30 0,27 0,29 0,32


Reclamações na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO

* Considera todos os tipos de reclamações, recebidos de todos os canais.

Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil

Consolidado dos resultados das 4 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

96,87% 96,39% 96,48% 96,31% 96,23% 96,84% 96,62% 96,53% 96,45%

80%

85%

90%

95%

100%


Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado

0,77% 0,78%

1,08%0,96% 0,92% 0,97% 0,89% 0,88% 0,86%

0%

1%

2%

3%


Taxa de queda da rede de voz - Consolidado

97,33%

93,62%95,62%

95,07% 94,58% 94,58% 94,99%95,77%

96,71%

80%

85%

90%

95%

100%


Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado

2,52%

1,49%

2,35%

1,74% 1,72% 1,64% 1,60% 1,60% 1,57%

0%

1%

2%

3%

4%

5%


Taxa de queda da rede de dados - Consolidado


98,79%98,14% 97,87%

96,89% 96,53%

98,15%

96,39%95,80% 95,93%


95,64%94,72%

95,45% 95,70%94,93%

95,75% 96,31% 96,39% 96,23%


95,72%95,14% 95,11%

95,88% 96,15%96,81% 96,89% 96,98% 97,08%


97,08% 96,79% 96,56% 96,69% 96,77% 96,69% 96,80% 96,99% 96,73%


Claro Oi Tim Vivo

Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Taxa de acesso à rede de voz – Referência >= 95%

0,65% 0,65%

1,23%

0,68% 0,69% 0,68% 0,70% 0,70% 0,68%


0,81% 0,82% 0,83% 0,83% 0,84% 0,84%

0,61% 0,65% 0,66%


1,26% 1,21% 1,23% 1,19% 1,17% 1,17% 1,15% 1,15% 1,14%


1,07% 1,08%

1,33%

1,12%0,97%

1,12% 1,17%1,05% 0,99%


Claro Oi Tim VivoTaxa de queda da rede de voz – Referência <= 2%

Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro


Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

97,92%

93,44%

95,94% 95,64% 95,93% 95,81% 95,78%

98,97% 98,94%


92,69% 92,82% 92,91% 92,54% 92,56% 92,39% 92,41%

96,10%


Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil

95,91% 96,13%95,34% 95,65% 94,88% 95,04%

96,14% 96,11% 95,98%


96,41%96,11%

96,75% 96,54%95,55% 95,18%

95,97% 96,04%95,45%


Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

98,67% 98,64% 98,52%

95,58%

98,99% 98,96%

fev/13 mar/13 abr/13

3G 2G

99,03% 99,17% 99,06%

91,25% 91,31%

95,71%


3G 2G


99,33% 99,53% 99,26%

95,97% 95,92% 95,81%


3G 2G

97,79% 97,57%98,94%

95,91% 96,02% 95,41%


3G 2G

Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

2,23%

1,49%1,69% 1,69% 1,85%

1,61% 1,62% 1,57% 1,57%


1,49% 1,42% 1,57% 1,60% 1,72% 1,63% 1,57% 1,59% 1,66%


1,45% 1,42% 1,50% 1,60% 1,70% 1,78% 1,82% 1,68%



3,27%

1,58%

4,25%

2,69%

1,68% 1,57%1,18% 1,16% 1,11%


Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

1,40% 1,36% 1,40%1,65% 1,60% 1,60%


3G 2G

3,59% 3,78% 4,00%

1,48% 1,49% 1,56%


3G 2G

2,85%3,09%

1,83%1,56% 1,53% 1,61%


3G 2G


0,39% 0,51% 0,58%

1,21% 1,17% 1,12%


3G 2G

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab. Claro Oi Tim Vivo

Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.











Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o triênio 2012 - 2014

OI R$ 5.482.000.000,00

TIM R$ 9.521.000.000,00

CLARO R$ 8.260.000.000,00

VIVO R$ 7.153.000.000,00

SERCOMTEL R$ 6.503.630,41

CTBC R$ 36.942.300,00

Total (R$) R$ 30.459.445.930,41

I N V E S T I M E N T O S

S M P

Documents

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