Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO CESSÃO DE … · Histórico do Documento Tipo de Norma: ... evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho

Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO

CESSÃO DE DIREITOS - PF

CCO CESSÃO DE DIREITOS CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 2 Organização de Processos –Janeiro/2006

Histórico do Documento Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 19 Departamento Responsável: Crédito ao Varejo Data de Implantação: 10/01/2006 Data de Revisão: 10/01/2007

Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores Janeiro/06 1.0 Elaboração do manual Maria Fernanda L. Piccolo


ÍNDICE

1. APRESENTAÇÃO 4

1.1. Objetivos 5

1.2. Público Alvo 5

1.3. Benefícios 6

1.4. Definições, siglas e abreviaturas 6

1.5. Operações envolvidas 6

1.6. Fluxo operacional 6

2. VISÃO GERAL DO SISTEMA 9

2.1. Acessando o sistema CCO 9

2.2. Ficha Cadastral Eletrônica 10

2.2.1. Dados Pessoais 14

2.2.2. Dados Financeiros 15

2.2.3. Cessão de Direitos 16

2.3. Acompanhamento de propostas 17

2.4. Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da

Cédula de Crédito Bancário – Cessão de Direitos 20

2.5. Acompanhamento da Transferência 22


1- Apresentação

O Banco Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os significados da

palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a

evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar

suas vendas.

A Central de Crédito On-line já está disponível via Internet está para todas as

Concessionárias Volkswagen, e agora será possível efetuar os processos de Cessão

de Direitos e Obrigações de contratos de CDC através dessa ferramenta. Com ela,

você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o

seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e que a qualidade no

atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez, simplicidade e segurança.

Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de

negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples, a obtenção

dos dados do contrato é automática e a resposta da análise de crédito torna-se mais

rápida.


1.1- Objetivos

O objetivo da inclusão do processo de Cessão de Direitos na Central de Crédito On-line

é proporcionar um canal eficiente de comunicação entre Concessionárias e o Banco

Volkswagen, possibilitando o envio das Propostas de Crédito à Mesa de Operações do

Banco Volkswagen sem a necessidade de digitação dos dados do contrato a ser

transferido.

Este projeto visa atender a necessidade de controle dos processos de Cessão de

Direitos e Transferência de Dívida do produto CDC – veículos – e pretende

proporcionar agilidade e facilidade aos DNs que não possuem nenhuma ferramenta

atualmente para efetuar essas operações. Além de proporcionar padronização, controle

e segurança dos processos para o departamento responsável pela atividade (Crédito ao

Varejo), não haverá mais necessidade de comunicação com o depto. de Crédito e nem

à Central de Atendimento para obtenção de informações e nem para emissão do

contrato.

A análise de crédito será realizada com muita agilidade, e, se aprovada, o sistema

permitirá a impressão do TERMO DE CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES A

CONTRATO DE FINANCIAMENTO AO CONSUMIDOR FINAL GARANTIDO POR

ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA – CDC e da CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO – CESSÃO

DE DIREITOS, sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da proposta, do

contrato, bem como dos dados cadastrais.

1.2 - Público Alvo

Equipes de Campo do Banco Volkswagen e Equipes de Vendas das Concessionárias.


1.3- Benefícios

� Melhoria da qualidade do processo, evitando erros e retrabalhos;

� Agilidade para os DNs e para os clientes;

� Automatização dos processos, assegurando as informações;

� Disponibilidade de mais informação à rede através de sistemas.

1.4 – Definições, Siglas e Abreviaturas

CCO – Central de Crédito On-line

DN – Dealer Number (Concessionária)

PCR – Sistema de Propostas de Crédito

SPF – Seguro de Proteção Financeira

CDC – Crédito Direto ao Consumidor

CCB-CD – Cédula de Crédito Bancário-Cessão de Direitos

SNG – Sistema Nacional de Gravames

1.5 – Operações Envolvidas

Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para as operações de Cessão de

Direitos do produto CDC – Pessoa Física.

1.6 – Fluxo Operacional

Uma Cessão de Direitos e Obrigações ocorre quando formalmente o cliente original

(cedente) cede seus direitos e obrigações de um contrato a uma outra pessoa

(cessionário) que concorda em pagar o restante do valor do débito do contrato, com

anuência do Banco Volkswagen.

O Promotor de Negócios do Banco VW deverá, primeiramente, preencher a ficha

cadastral on-line pelo sistema CCO e enviá-la, pela Internet, ao Banco Volkswagen. No


momento em que for identificado o número do contrato a ser transferido no sistema, os

dados da operação serão preenchidos automaticamente. Assim, só será necessário

efetuar o preenchimento dos dados do cessionário.

Este preenchimento deve ser feito com base nos documentos fornecidos pelo cliente e

o Promotor de Negócios deverá se responsabilizar por cada informação inserida no

sistema, pois a análise de crédito será realizada sem nenhum documento físico.

A Mesa de Crédito do Banco Volkswagen recebe e analisa a proposta / Ficha Cadastral

pelo sistema PCR e devolve a resposta da análise à Concessionária, pela Internet.

Neste momento, já estará disponível para a Concessionária a resposta de crédito. O

Promotor de Negócios deverá monitorar, no sistema CCO, o resultado da análise.

Caso a resposta seja positiva, o sistema CCO disponibilizará o Termo de Cessão de

Diteitos e Obrigações e as Notas Promissórias para os Contratos de Alienação

Fiduciária e, para os contratos que possuem Cédula de Crédito Bancário, o sistema

disponibilizará a CCB – Cessão de Direitos e a carta padrão a serem assinadas pelos

clientes. Após a impressão dos documentos, deve-se imprimir também a Ficha

Cadastral para que seja assinada pelo cliente. Estará disponível também o check-list da

documentação exigida pelo depto. de Crédito.

Nos casos em que o contrato possuir Seguro de Proteção Financeira, é obrigatório que

ocorra o seu cancelamento para efetivação da transferência. Para isso, estará

disponível também para impressão, o modelo da carta de cancelamento do SPF, que

deverá ser elaborada de próprio punho pelo cedente.

Após emitido o contrato, este deve ser enviado para o Banco Volkswagen, juntamente

com todos os documentos listados no check-list, para conferência e efetivação da

transferência.


Se a resposta for condicionada, o Promotor de Negócios do Banco Volkswagen deverá

providenciar o solicitado e enviar novamente a mesma proposta / Ficha Cadastral

alterada ao Banco Volkswagen para “reanálise”. Lembrando que não serão permitidas

alterações nos dados da operação, pois esses campos estarão preenchidos de acordo

com os dados atualizados do contrato.

As propostas em “reanálise” serão submetidas novamente à mesa de Crédito e terão

prioridade na fila de propostas do sistema PCR.


2 - Visão Geral do Sistema

2.1- Acessando o sistema CCO

Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)

possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior

para visualização e impressão dos contratos e demais documentos.

Através do site, www.bvwonline.com.br, você terá acesso ao sistema CCO -

Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando

CPF e senha para acesso.

Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir)


2.2 – Ficha Cadastral Eletrônica

Clicando no item Ficha Cadastral, o usuário terá acesso à ficha cadastral eletrônica.

Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados

antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes.

IMPORTANTE:

Na Ficha Cadastral, os campos identificados com asterisco (*) são de

preenchimento obrigatório.

É necessário informar alguns dados como: CPF e nome do vendedor, produto

financeiro e tipo. A proposta deve ser identificada como Cessão de Direitos e deve ser

incluído o número do contrato.


Observação: o número de proposta será gerado automaticamente pelo sistema, após o

preenchimento completo da ficha.


A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o

preenchimento da Proposta de Crédito, clicando em uma das opções apresentadas:

� Dados Pessoais;

� Dados Financeiros;

� Cessão de Direitos.


IMPORTANTE:

Só é permitido pela companhia a transferência de contratos em situação normal. Por

esse motivo, o CCO não permitirá a inclusão de uma proposta de Cessão de Direitos de

um contrato que não esteja nessa situação, e o Promotor de Negócios do Banco VW

deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para obter maiores

informações.


2.2.1 – Dados Pessoais

O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada

em algumas informações desta tela. Devem ser preenchidos aqui os dados do

cessionário.

Ao selecionar a opção “casado”, o sistema abrirá nova pasta para preenchimento dos Dados do Cônjuge

Ao digitar o CEP de residência o sistema trará a Rua/Av. Correspondente, bastando complementar os dados faltantes


2.2.2 – Dados Financeiros

Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância

fundamental para a análise de crédito como: renda mensal, tempo de emprego,

profissão, etc.

Nota: O preenchimento correto garante a agilidade na resposta e qualidade na análise

de crédito.


2.2.3 – Cessão de Direitos

As informações desta tela serão automaticamente preenchidas, de acordo com os

dados atualizados do contrato a ser transferido e não poderão ser alterados. Essas

informações serão analisadas e caso a Proposta de Crédito seja aprovada, estarão

disponíveis para impressão do termo de Cessão de Direitos e da Cédula de Crédito

Bancário – Cessão de Direitos.

Após o preenchimento dos dados, deve ser selecionada a opção “Incluir” para registrar

a proposta; o sistema irá gerar o número da proposta.


2.3 - Acompanhamento de Propostas

A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as

propostas incluídas e enviadas ao Banco Volkswagen para análise de crédito. Basta

clicar na opção “Acompanhamento de Propostas”.

Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de

crédito, podendo a qualquer momento ser verificado o seu status.

Visando facilitar o acompanhamento das Propostas de Crédito pelo usuário, foram

disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta.

Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam às

suas necessidades.



Preenchidos os campos para consulta e determinados os filtros para pesquisa, o

sistema apresentará as propostas de crédito solicitadas.

Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados, clique no botão “OK”

Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta.


2.4 - Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da Cédula de

Crédito Bancário – Cessão de Direitos

Quando a proposta consultada estiver com status de aprovada, o usuário deverá clicar

no número dessa proposta para que possa complementar as informações faltantes e

solicitar então, a impressão do termo de Cessão de Direitos, cláusulas, Notas

Promissórias, Ficha Cadastral e, se houver, modelo da carta de cancelamento do SPF.

Para os novos contratos que possuem CCB, o sistema disponibilizará a Cédula de

Crédito Bancário – Cessão de Direitos e a carta padrão a ser assinada pelos

clientes.

Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os

dados do cliente para a confecção do contrato ou da cédula e demais documentos;

apenas será necessário preencher a data do contrato, que não poderá ser anterior à

data de aprovação da proposta, e a cor do veículo. O chassi já virá preenchido

automaticamente.

Para os contratos com SPF, imprima o modelo da carta de cancelamento clicando aqui.


IMPORTANTE: É extremamente importante que ocorra o envio do processo assinado à

Matriz, pois somente com o recebimento do processo original a Matriz finalizará a

transferência nos sistemas REACT e SNG.


2.5 Acompanhamento da Transferência

Após o envio do contrato e documentos assinados para o depto. de Crédito, o processo

será analisado e conferido. Se houver alguma documentação faltante, as pendências

serão identificadas no sistema PCR e possíveis de serem consultadas pelo CCO, no

menu Acompanhamento de Propostas, da mesma forma que ocorre atualmente no

processo de Pagamento de contratos.

Clicando em “Doc. Pend.” será possível visualizar os documentos que devem ser enviados à Matriz para finalização da transferência.


Após a regularização da pendência, será possível identificar que ocorreu a

transferência do contrato, quando a proposta estiver no status “bloqueada”.

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