Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO CDC - Pessoa ... - FLUXO OPERACIONAL .....6 2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA 2.1 - ACESSANDO O SISTEMA CCO .....8 ... Redução de erros no preenchimento

“CCO – Central de Crédito On-Line”

CCO CONSÓRCIO CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO

CDC - Pessoa Física

Manual do Sistema CCO CDC PF Pág. 2 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Junho/06

Histórico do Documento Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 26 Departamento Responsável: Marketing e Desenvolvimento de Produto Data de Implantação: 08/06/06 Data de Revisão: 08/06/07

Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores Junho/06 3.0 Revisão do manual Regina Dividino Campanella /

Cristina Oliveira Pereira


ÍNDICE 1 – APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 4

1.1 - OBJETIVOS ................................................................................................................ 4

1.2 - PÚBLICO ALVO .......................................................................................................... 5

1.3 - BENEFÍCIOS .............................................................................................................. 5

1.4 - DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS ............................................................ 6

1.5 - OPERAÇÕES ENVOLVIDAS ..................................................................................... 6

1.6 - FLUXO OPERACIONAL ..............................................................................................6

2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA ............................................................................................. 8

2.1 - ACESSANDO O SISTEMA CCO ..................................................................................8

2.2 - FICHA CADASTRAL ELETRÔNICA ...........................................................................10

2.2.1 - DADOS PESSOAIS .........................................................................................12

2.2.2 - DADOS DO CÔNJUGE ...................................................................................13

2.2.3 - DADOS FINANCEIROS ...................................................................................14

2.2.4 - DADOS DO VEÍCULO .....................................................................................15

2.2.5 - DADOS DA OPERAÇÃO ................................................................................16

2.2.6 - SEGUROS ......................................................................................................18

2.2.6.1 - SEGURO DE PROTEÇÃO FINANCEIRA .........................................19

2.3 - DEVEDOR SOLIDÁRIO .............................................................................................20

2.4 - COMENTÁRIOS ........................................................................................................21

2.5 - ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS ...................................................................22

2.6 - IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS .............................................................................25

3 – ANEXOS .............................................................................................................................28

3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE .............................................................................28


1- Apresentação

O Banco Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os significados da

palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a

evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar

suas vendas.

A Central de Crédito On-line via Internet está disponível para todas as Concessionárias

Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de

informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é altamente

sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com

rapidez, simplicidade e segurança.

Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipe de venda com maior poder de

negociação, pois o preenchimento da ficha cadastral é simples e a resposta da análise

de crédito muito rápida.

Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line do Banco Volkswagen, o que era

bom, agora ficou melhor...

1.1- Objetivos

O objetivo da Central de Crédito On-line é criar um novo canal entre Concessionárias e

o Banco Volkswagen, possibilitando o envio da Proposta de Crédito (Ficha Cadastral do

Cliente) à Mesa de Operações do Banco Volkswagen.


A análise de crédito é realizada com muita agilidade, ou seja, a partir do recebimento da

Proposta, o sistema faz todas as consistências básicas, além de pesquisas aos Órgãos

de Proteção ao Crédito. O analista de crédito da Mesa de Operações verifica os

resultados das pesquisas e disponibiliza a resposta da análise de crédito no sistema.

Se aprovada a Proposta de Crédito, o sistema permitirá a impressão do contrato de

financiamento sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da Proposta

aprovada, bem como dos dados cadastrais.

Com isso, a Concessionária obtém ganhos com a eliminação do retrabalho de

digitação, com a agilidade na resposta da análise de crédito e com a possibilidade de

acompanhar o status das propostas enviadas.

Para o Cliente, o fato de não ter que aguardar horas ou às vezes dias pela resposta da

análise de crédito, possibilita o fechamento do negócio com maior rapidez e segurança.

1.2 - Público Alvo

Equipes de Campo do Banco Volkswagen e Equipes de Vendas das Concessionárias.

1.3 - Benefícios

� Automatização da entrada das propostas de crédito, substituindo assim o envio e

recebimento de fax entre a Concessionária e o Banco Volkswagen;

� Eliminação da necessidade de envio dos documentos da operação por fax ou por

malote;

� Redução de erros no preenchimento da Ficha Cadastral;

� Eliminação da Ficha Cadastral ilegível enviada por fax;

� Agilidade na análise de crédito;


� Evitar retrabalho na confecção/digitação do contrato;

� Confiabilidade, pois não haverá diferenças entre o valor do contrato de CDC e o

valor da aprovação do PCR;

� Redução de custos com papel e ligações telefônicas.

1.4 – Definições de Siglas e Abreviaturas

AIC - Depto da Matriz de Auditoria Interna e Complience

CCB - Cédula de Crédito Bancário

CCO - Central de Crédito On-line

CDC - Crédito Direto ao Consumidor

CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

CPF - Cadastro de Pessoa Física

DN - Dealer Number / Concessionária

PCR - Sistema de Propostas de Crédito

SPF - Seguro de Proteção Financeira

TAC - Taxa de Abertura de Crédito

1.5 – Operações Envolvidas

Este manual contém informações sobre o produto financiamento CDC – veículos e

peças para Pessoa Física.

1.6 – Fluxo Operacional

Após a escolha do veículo pelo cliente, o vendedor ou promotor de negócios do Banco

VW, apresenta a simulação da operação incluindo o custo do veículo, acessório, TAC,

seguros etc.


Aprovada a simulação pelo cliente, o vendedor ou promotor de negócios do Banco VW

deverá preencher a ficha cadastral on-line, pelo sistema CCO – Central de Crédito On-

line. Na seqüência faz o envio da proposta pela Internet ao Banco Volkswagen.

A mesa de crédito do Banco Volkswagen recebe e analisa a proposta/ficha cadastral

pelo sistema PCR e devolve resposta da análise à Concessionária pela Internet.

Neste momento, já estará disponível para a Concessionária a resposta de crédito. O

vendedor ou promotor de negócios deverá monitorar no sistema CCO para verificar o

resultado da análise.

Caso a resposta seja positiva, o sistema CCO disponibilizará a Cédula de Crédito

Bancário para preenchimento dos dados faltantes (número do chassi, nota fiscal de

venda do veículo, data de início do contrato, cor do veículo e a opção do contrato ter ou

não o Seguro de Proteção Financeira). Também estarão disponíveis a Ficha Cadastral,

a Carta de Boas Vindas e Certificado de Seguro de Proteção Financeira, para que

sejam impressos e assinados pelo cliente.

Se a resposta for condicionada, o vendedor ou promotor de negócios do Banco VW

deverá providenciar o solicitado e enviar novamente a mesma proposta/ficha cadastral

alterada ao Banco Volkswagen para reanálise.

No caso de solicitação de devedor solidário/avalista, o vendedor ou promotor de

negócios do Banco VW deverá preencher nova proposta identificando como devedor

solidário/avalista.

Caso seja necessário a alteração de qualquer valor em relação a proposta aprovada,

antes da impressão do contrato, o vendedor ou promotor de negócios faz as devidas

alterações e envia novamente para análise e aprovação do novo crédito. Após a

reanálise, se a proposta for aprovada, o contrato ficará disponível para impressão.


2 - Visão Geral do Sistema

2.1- Acessando o sistema CCO

Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)

possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior

para visualização e impressão dos documentos.

Através do site www.bvwonline.com.br você terá acesso ao sistema CCO -

Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando

CPF e senha para acesso.

Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir):


Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade,

disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça

firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade

encontra-se no final deste manual.

Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que já fazem uso do

sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico.

O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do

Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos

Administrativos da Filial responsável, conforme já é feito no site de Atendimento à

Concessionária.

O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade

para AIC (Auditoria Interna e Complience) na matriz do Banco Volkswagen.

Após recebimento do Termo de Responsabilidade, AIC fornecerá a senha para a

Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da

Filial.

A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o

sistema Central de Crédito On-line.


2.2 – Ficha Cadastral Eletrônica

O próximo passo é a tela principal do sistema, onde o usuário encontrará duas opções

para navegação, Ficha Cadastral ou Acompanhamento de Propostas.

Clicando no item Ficha PF, o usuário terá acesso a ficha cadastral eletrônica.

A opção “Ficha PF” , apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar

alguns dados antes de iniciar o preenchimento da ficha cadastral com os dados dos

clientes.


É necessário informar alguns dados como: CPF e nome do vendedor, produto

financeiro (CDC) e tipo (veículos ou peças e serviços).

O número de proposta será gerado automaticamente pelo sistema.

Caso seja necessário consultar uma proposta, digite o número dela no campo

“Cadastro da Proposta” e clique no botão prosseguir.

A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o

preenchimento da Proposta de Crédito, clicando em uma das opções apresentadas:

� Dados Pessoais;

� Dados do Cônjuge (esta opção ficará disponível caso o cliente seja casado);

� Dados Financeiros;

� Dados do Veículo;

� Dados da Operação;

� Seguros.


2.2.1 – Dados Pessoais

O preenchimento do item “Dados Pessoais” é muito importante, pois a análise de

crédito está baseada em algumas informações de cunho pessoal como: tempo de

residência, data de nascimento, CEP, estado civil etc.

Os campos com asterisco ( * ) são de preenchimento obrigatório.

Ao digitar o CEP de residência o sistema trará a Rua/Av. correspondente, bastando complementar os dados faltantes


2.2.2 – Dados do Cônjuge

Esta tela ficará disponível para preenchimento somente quando for escolhida a opção

“casado” na tela “Dados Pessoais”.


2.2.3 - Dados Financeiros

Nesta opção “Dados Financeiros”, o usuário deverá preencher algumas informações de

importância fundamental para a análise de crédito como: renda mensal, tempo de

emprego, profissão etc.

Dicas: O preenchimento correto garante a agilidade na resposta e qualidade na análise

de crédito.


2.2.4 - Dados do Veículo

Nesta opção “Dados do Veículo”, o usuário deverá preencher as informações do veículo

que está sendo financiado.


2.2.5 – Dados da Operação

A opção “Dados da Operação” solicita que o usuário informe os dados referentes à

operação que será negociada pelo cliente.

Essas informações serão analisadas pela Mesa de Crédito e caso a proposta seja

aprovada, estarão disponíveis para impressão da CCB. Por esta razão, o

preenchimento desses campos deverá ser efetuado com a maior atenção possível,

sempre conferindo valores e taxas, conforme tabelas disponíveis.

Dicas: É nesta opção que serão feitas as simulações de valores solicitadas pelo cliente.


Novidades:

1 – Tabela Molicar

Relação dos tipos, marcas, modelos e versões dos veículos disponíveis nas tabelas

MOLICAR. Para selecionar você deve indicar o tipo (auto, utilitários, caminhões, ônibus

e Motos e a marca. Dessa maneira será apresentado uma lista atualizada dos modelos

e versões disponíveis.

2 – Identificação do plano:

Assim que a taxa e o” %” de incentivo são cadastrados na proposta, o sistema verifica

todos os planos que atende a essas características e disponibiliza uma lista para

seleção do plano correto. Dessa forma todas as propostas estarão coerentes com a

política de planos do Banco Volkswagen.

Observação: Em caso de taxa para aprovação especial de Finanças, será incluído um

campo específico para a inclusão da taxa negociada.


2.2.6 - Seguros

No item “Seguros”, o usuário deverá preencher os campos referentes ao seguro

escolhido pelo cliente. Para isso, é necessário selecionar a modalidade de seguro e

preencher os valores, vigências, taxas de juros e quantidade de parcelas. Após o

preenchimento clicar no botão cálculo para que o sistema mostre o valor da nova

parcela.

Nota: No caso de SPF, os campos serão utilizados apenas para consultar os

parâmetros utilizados pelo sistema para calcular o seguro, pois o preenchimento do

mesmo será automático.


2.2.6.1 - Seguro de Proteção Financeira

Com a finalidade de incentivar as vendas deste produto nas Concessionárias, foi

disponibilizada a opção de poder calcular a prestação para o cliente com e sem o SPF -

Seguro de Proteção Financeira. O sistema mostrará o valor da parcela do

financiamento com e sem o SPF na tela “Dados da Operação”, conforme abaixo:

Importante: Devemos sempre informar ao cliente a opção de incluir o seguro no

contrato de financiamento. Porém, a aprovação do crédito será efetuada sempre com o

SPF, dando a oportunidade do cliente adquirir ou não o seguro no momento de imprimir

a CCB.

O sistema não calculará o valor da parcela com SPF caso a proposta esteja fora dos

parâmetros estipulados pela seguradora (idade do cliente, limite de crédito, plano balão,

etc). Nesses casos, o sistema CCO não permitirá a impressão do contrato com SPF.


2.3 - Devedor Solidário

Quando for necessária a inclusão de um devedor solidário de uma proposta já

analisada, o sistema trará uma nova ficha cadastral para inclusão dos dados do

devedor solidário.

Para isto, selecionar o produto “CDC”, a identificação “devedor solidário” e incluir o nº

da proposta principal no campo “Cód. Proposta”.

Iniciar o preenchimento das telas “Dados Pessoais” e “Dados Financeiros” com as

informações do devedor solidário. Ao final, clicar em incluir e aguardar a resposta da

análise de crédito.

Nota: O preenchimento do nº da proposta é essencial para a vinculação da proposta principal

à proposta do devedor solidário.


2.4 – Comentários

Na tela abaixo, temos o campo “Comentários” que deve ser utilizado para informar

dados complementares importantes para a análise de crédito.


2.5 - Acompanhamento de Propostas

A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as

propostas incluídas e enviadas ao Banco Volkswagen para análise de crédito.

Basta clicar na figura ou no menu “Acompanhamento de Propostas”.

Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de

crédito, podendo a qualquer momento verificar o seu status.


Visando facilitar o acompanhamento das Propostas de Crédito pelo usuário, foram

disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta.

Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam

suas necessidades.


Preenchidos os campos para consulta e determinado o status para a pesquisa, o

sistema apresentará as propostas de crédito com o status solicitado.

Observação: Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados, clique no botão “Ok”

Será possível consultar direto pelo número da proposta. Basta preencher o campo

“proposta” e clicar em “ok”


2.6 - Impressão de Documentos

Quando a proposta consultada estiver com status de aprovada, o usuário deverá clicar

no número dessa proposta para que possa complementar as informações faltantes e

solicitar então a impressão da CCB.

Não será necessária a digitação de todos os dados da ficha do cliente (proposta) para a

confecção da CCB e demais documentos, apenas alguns dados adicionais.

Na tela de “Acompanhamento de Propostas”, selecione a proposta que deseja imprimir

os documentos. Clique no número da proposta:


A seguinte tela será apresentada:

No momento da impressão, o cliente deverá fazer sua opção se o SPF será contratado

ou não. Faça a opção no CCO antes de imprimir a cédula.

Importante: Desde o dia 07/12/2005, todos os contratos de CDC deverão ser

impressos através da CCB – Cédula de Crédito Bancário. Com a implantação da CCB

não será necessário imprimir Notas Promissórias para os contratos de CDC.


Estarão disponíveis os seguintes documentos para impressão:

� Cédula de Crédito Bancário;

� Ficha Cadastral;

� Carta de Boas Vindas;

� Certificado de Seguro de Proteção Financeira (se houver).

Importante: Após pagamento da operação de CDC pelo Banco Volkswagen, não

será mais permitido alterar nenhum dado da proposta, inclusive a opção do SPF.

Portanto, ao imprimir a CCB, tenha certeza de que a opção do SPF é a escolhida

pelo cliente, pois a última opção/impressão da CCB será a válida para cadastrar

definitivamente a operação nos sistemas do Banco Volkswagen.


3 - Anexos

3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE

A empresa ________________________________________________, inscrita no CNPJ sob o nº _________________________________, doravante denominada USUÁRIO, com sede na __________________________________________, na cidade de ________________________, estado de _________________________________, CEP____________, n.º ______, Bairro ____________, através de seu representante legal, ___________________________________, portador do RG n.º _________________ SSP/____, inscrito no CPF/MF sob o n.º _____________________________, residente e domiciliado à _______________________________________________________________, n.º ___________, bairro _______________________,_na cidade de _____________________________, estado de _________________________, está ciente de que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo. A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à concordância das condições estabelecidas neste TERMO. DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações e/ou deterioração ou extravio dos documentos. São Paulo, ____ , ____________________ de 2.00__ . Assinatura Representante legal da empresa – Usuário

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