Manual do Sistema CCO VW Seguros – Pessoa Física...SILVER 18% BRONZE 15% ATENÇÃO: o sistema só trará as cotações dos produtos permitidos para o % escolhido. Lembrando que

CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

Manual do Sistema CCO

VW Seguros – Pessoa Física

Manual do Sistema CCO Seguros PF Pág. 2 de 28 TI – Processos e Procedimentos – Março/09

Histórico do Documento

Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 51 Departamento Responsável: TI – Processos e Procedimentos Data de Implantação: 19/03/09 Data de Revisão: 19/03/10

Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores 19/03/09 1.0 Elaboração do manual Maria Fernanda L. Piccolo Rossi


ÍNDICE

1 – APRESENTAÇÃO 4

1.1 - OBJETIVOS 4

1.2 - PÚBLICO ALVO 5

1.3 - BENEFÍCIOS 5

1.4 - DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS 6

1.5 - OPERAÇÕES ENVOLVIDAS 6

1.6 - FLUXO OPERACIONAL 6

2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA 9

2.1 - ACESSANDO O SISTEMA CCO 9

2.2 - VENDA DE SEGURO NOVO 11

2.2.1 - INÍCIO PELA COTAÇÃO DO SEGURO 11

2.2.2 - INÍCIO PELO FINANCIAMENTO / LEASING DO VEÍCULO 23

2.3. - CONSULTA E IMPRESSÃO 27

3 – ANEXOS 30

3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE 30


1- Apresentação

Os Seguros Volkswagen colocam em prática todos os significados da palavra parceria.

Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da

tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar suas

vendas.

A Central de Crédito On-line via Internet está disponível para todas as Concessionárias

Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de

informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é altamente

sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com

rapidez, simplicidade e segurança.

Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipe de venda com maior poder de

negociação, pois o preenchimento do perfil é simples e o cálculo do prêmio muito

rápido, além de propocionar a facilidade da venda do seguro dentro da operação de

financiamento ou Leasing.

Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line.

1.1- Objetivos

O objetivo da Central de Crédito On-line é criar um novo canal entre Concessionárias e

os Seguros Volkswagen, possibilitando o cálculo do prêmio do seguro de maneira

simples e rápida, além de possibilitar a venda do seguro financiado pelo Banco

Volkswagen.


A análise de crédito é realizada com muita agilidade, ou seja, a partir do recebimento da

Proposta, o sistema faz todas as consistências básicas, além de pesquisas aos Órgãos

de Proteção ao Crédito. A Mesa de Operações verifica os resultados das pesquisas e

disponibiliza a resposta da análise de crédito no sistema.

Se aprovada a Proposta de Crédito, o sistema permitirá a impressão da Cédula de

Crédito Bancário sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da Proposta

aprovada, bem como dos dados cadastrais, e também do certificado do seguro.

Com isso, a Concessionária obtém ganhos com a eliminação do retrabalho de

digitação, com a agilidade na resposta do cálculo e da análise de crédito e com a

possibilidade de acompanhar o status das propostas enviadas.

1.2 - Público Alvo

Equipes de campo e equipes de vendas das Concessionárias.

1.3 - Benefícios

� Sinergia de informações no mesmo sistema

� Otimização de tempo e desempenho

� Coberturas configuradas em pacotes tornam a contratação simples e rápida

� Maior abrangência: Todas as propostas de crédito terão uma cotação de seguro

� Valor do Seguro diluído no financiamento: conforto e praticidade


1.4 – Definições de Siglas e Abreviaturas

AIC - Depto da Matriz de Auditoria Interna e Compliance

CCO - Central de Crédito On-line

CDC - Crédito Direto ao Consumidor

CPF - Cadastro de Pessoa Física

DN - Dealer Number / Concessionária

PCR - Sistema de Propostas de Crédito

TC - Tarifa de Cadastro

1.5 – Operações Envolvidas

Este manual contém informações sobre o produto Seguros para Pessoa Física.

1.6 – Fluxo Operacional

O processo poderá ser iniciado de 2 maneiras:

a) Início pela cotação do seguro: após o preenchimento do perfil do cliente o sistema irá

realizar o cálculo da cotação do prêmio dos 3 pacotes de seguro de casco: Gold, Silver

e Bronze, além do GAP. Após apresentar os valores ao cliente e ele definir qual(is)

produto(s) irá adquirir, deve ser cadastrada no sistema a forma de pagamento escolhida

por ele.

Caso ele escolha financiar com o Banco VW, o sistema permitirá o preenchimento da

Ficha Cadastral de CDC. Após a confirmação da proposta, a mesa de crédito recebe e

analisa a proposta/ficha cadastral pelo sistema PCR e devolve a resposta da análise à

Concessionária pela Internet. Neste momento, já estará disponível para a

Concessionária a resposta de crédito. O vendedor ou promotor de negócios deverá

monitorar no sistema CCO para verificar o resultado da análise. Caso a resposta seja

positiva, o sistema CCO disponibilizará a Cédula de Crédito Bancário para

preenchimento dos dados faltantes (número do chassi, nota fiscal de venda do veículo,


data de início da operação, cor do veículo e a opção da operação ter ou não o Seguro

de Proteção Financeira). Neste momento será possível imprimir o certificado Seguros

VW e também a Ficha Cadastral, a Carta de Boas Vindas e Certificado de Seguro de

Proteção Financeira, quando contratado, para que sejam impressos e assinados pelo

cliente.

Caso o cliente opte por débito em conta ou boleto bancário, há necessidade de

preencher alguns campos obrigatórios e será possível imprimir o certificado Seguros

VW e o 1º boleto, caso seja essa forma de pagamento escolhida.

b) Início da cotação pelo financiamento do veículo: após a escolha do veículo pelo

cliente, o vendedor ou o promotor de negócios apresenta a simulação da operação

incluindo o custo do veículo, acessório, TC, seguros etc.

Aprovada a simulação pelo cliente, o vendedor ou promotor de negócios deverá

preencher a ficha cadastral on-line, pelo sistema CCO. Na seqüência faz o envio da

proposta pela Internet ao Banco Volkswagen.

A mesa de crédito recebe e analisa a proposta/ficha cadastral pelo sistema PCR e

devolve resposta da análise à Concessionária pela Internet. Neste momento, já estará

disponível para a Concessionária um pré-cálculo da cotação dos 3 pacotes de seguro

de casco: Gold, Silver e Bronze, além do GAP, baseadas nos dados cadastrais do

cliente e dados padronizados de perfil. Esses valores podem ser apresentados ao

cliente, porém os dados do perfil precisam ser confirmados para possibilitar o cálculo

real dos prêmios.

Caso a resposta do financiamento seja positiva, será possível incluir o seguro de casco

e o GAP dentro do financiamento. Após selecionado(s) o(s) produto(s) escolhido(s) pelo

cliente e confirmada a alteração da proposta, o sistema CCO disponibilizará a Cédula

de Crédito Bancário para preenchimento dos dados faltantes (número do chassi, nota

fiscal de venda do veículo, data de início da operação, cor do veículo e a opção da

operação ter ou não o Seguro de Proteção Financeira). Neste momento também

estarão disponíveis a Ficha Cadastral, a Carta de Boas Vindas e Certificado de Seguro

de Proteção Financeira, quando contratado, para que sejam impressos e assinados

pelo cliente.


Caso o cliente opte por débito em conta ou boleto bancário, há necessidade de

preencher alguns campos obrigatórios e será possível imprimir o certificado Seguros

VW e o 1º boleto, caso seja essa forma de pagamento escolhida.


2 - Visão Geral do Sistema

2.1- Acessando o sistema CCO

Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)

possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior

para visualização e impressão dos documentos.

Através do site www.bvwonline.com.br você terá acesso ao sistema CCO -

Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando

CPF e senha para acesso.

Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir):


Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade,

disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça

firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade

encontra-se no final deste manual.

Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que já fazem uso do

sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico.

O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do

Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos

Administrativos da Regional responsável, conforme já é feito no site de Atendimento à

Concessionária.

O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade

para AIC (Auditoria Interna e Compliance) na matriz.

Após recebimento do Termo de Responsabilidade, AIC fornecerá a senha para a

Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da

Regional.

A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o

sistema Central de Crédito On-line.


2.2 – Venda de seguro novo

O próximo passo é a tela principal do sistema, onde, conforme já vimos anteriormente,

o usuário encontrará duas opções para início do processo:

a) Início pela cotação do seguro

b) Início da cotação pelo financiamento do veículo

A seguir iremos detalhar as 2 opções do processo.

2.2.1 - Início pela cotação do seguro

No menu principal do sistema CCO, acesse o menu “Seguros – Ficha PF”.

Clique aqui para iniciar o processo pela cotação do seguro


Digite o CPF do proponente no campo indicado.

Se o proponente nunca foi cliente da VWSF o sistema irá trazer a mensagem abaixo.

Clique no botão “nova cotação” para abrir a ficha cadastral de seguros.

3. Processos

INICIE UMA NOVA COTAÇÃO

DIGITE AQUI O CPF DO CLIENTE


Se o proponente já foi ou é cliente da VWSF o sistema trará os dados abaixo

preenchidos; nesse caso, somente confirme os dados cadastrais do segurado.

Caso contrário, preencha os dados com atenção, pois todos influenciam na cotação do

seguro.

Verifique se o segurado será o principal condutor do veículo. Caso o principal condutor

do veículo seja outra pessoa, selecione “não” no combo indicado abaixo e preencha

dos dados cadastrais.

IMPORTANTE: o principal condutor do veículo é aquele que dirige o veículo na maior

parte do tempo.


Preencha os dados de perfil do segurado, conforme tela abaixo.

Indique o % de Serviço Técnico (comissionamento) do DN com atenção, lembrando

sempre os percentuais máximos de comissionamento de cada pacote de coberturas,

conforme abaixo:

Produto % máximo de comissão GOLD 22% SILVER 18% BRONZE 15%

ATENÇÃO: o sistema só trará as cotações dos produtos permitidos para o % escolhido.

Lembrando que quanto menor o Serviço Técnico escolhido, maior será o desconto

concedido para o cliente.


Se o cliente possuir bônus, indique a classe e respectiva seguradora. Esse

preenchimento obrigará a indicação de quantos sinistros o cliente teve na última

apólice.

Preencha o ínicio da vigência; o fim da vigência será calculado automaticamente de

acordo com a vigência escolhida (12, 24 ou 36).

Depois de preencher todos os dados atentamente, calcule o prêmio selecionando o

botão.


O sistema trará o cálculo dos prêmios de todos os produtos disponíveis para o % de

Serviço Técnico selecionado, conforme tela abaixo:

Se o cliente quiser alterar a franquia de um pacote, selecione o combo indicado e o

botão “Recalcular prêmio”.

CLIQUE NO SINAL “+” PARA VER AS COBERTURAS DE CADA PACOTE


IMPORTANTE: a garantia de GAP só é válida para veículos 0km e pelo período de 12

meses.

FORMAS DE PAGAMENTO

O cliente poderá escolher dentre as seguintes formas para o pagamento do seguro:

financiamento Banco VW, débito em conta ou boleto bancário.

a) Financiamento Banco VW: para mostrar ao cliente como o seguro ficaria

financiado pelo Banco VW, preencha os dados do financiamento. O sistema

mostrará os valores das parcelas de cada produto.

VEJA AQUI OS VALORES DAS PARCELAS DE CADA PACOTE,

APÓS O PREENCHIMENTO DOS DADOS DO

FINANCIAMENTO


Se essa for a forma de pagamento escolhida pelo cliente, selecione o(s) produto(s)

escolhido por ele.

Após tudo preenchido, confirme a contratação da operação no botão indicado.

IMPORTANTE: caso seja indicado bônus do cliente, será obrigatório o preenchimento

do número da CI e o número da apólice anterior para efetivação do seguro.

OBSERVAÇÃO: se o cliente não quiser fechar a operação neste momento, o sistema

permite salvar a cotação realizada.

SELECIONE OS PRODUTOS CONTRATADOS PELO CLIENTE

AQUI O SISTEMA MOSTRA O TOTAL DO PRÊMIO CONTRATADO PELO CLIENTE

AQUI O SISTEMA MOSTRA A PARCELA TOTAL DO FINANCIAMENTO DO SEGURO


Após a confirmação da contratação da operação, o sistema abrirá a tela da ficha

cadastral de financiamento, e trará os campos já preenchidos na ficha de seguros. Abra

todas as abas indicadas abaixo para preenchimento das informações restantes,

necessárias para finalização da operação.

Após o preenchimento de todos os campos necessários, finalize a operação

selecionando o botão:

O sistema trará a mensagem de confirmação e o número da proposta de financiamento.


Agora é só aguardar a resposta da aprovação do crédito, consultando o menu

“acompanhamento de propostas”.

Nessa tela, digite o número da proposta para verificar o status da aprovação de crédito.

Somente quanto a proposta estiver com o status de “aprovada”, será possível imprimir

os documentos do financiamento e do seguro contratado.

DIGITE AQUI O NÚMERO DA PROPOSTA

VERIFIQUE AQUI O STATUS DA PROPOSTA


Após aprovada, clique no número da proposta para abrir a tela abaixo. Preencha os

dados necessários para imprimir os documentos do financiamento e a proposta de

seguro.

IMPRIMA AQUI A PROPOSTA DE SEGURO


b) Débito em conta e Boleto Bancário: se o cliente escolher uma dessas formas de

pagamento, selecione a opção no combo indicado. O sistema abrirá os campos

necessários para digitação; preencha a quantidade de parcelas escolhida pelo cliente e

o sistema mostrará o valor da parcela.

Após preenchidos os dados, confirme o seguro no botão. O sistema abrirá os campos

necessários para preenchimento e impressão do boleto (se for o caso) e da proposta de

seguros.

VEJA AQUI O VALOR DAS PARCELAS


2.2.2 - Início pelo financiamento / leasing do veículo

Esse processo inicia-se com a venda do financiamento ou Leasing do veículo. Após o

preenchimento da ficha cadastral de CDC / Leasing de Pessoa Física, o sistema irá

automaticamente realizar uma cotação de seguros com base nos dados cadastrais do

cliente.

OBSERVAÇÃO: para saber mais sobre o preenchimento das fichas cadastrais de CDC

e Leasing, consulte os manuais do CCO específicos para esses produtos.

Para visualizar o pré-cálculo do seguro, acesse o menu “Acompanhamento de

Propostas”, conforme abaixo:

O sistema abrirá a ficha cadastral de seguros com os valores dos pacotes calculados

com base em dados de perfil padronizados.

CLIQUE AQUI PARA ABRIR O PRÉ-CÁLCULO DO SEGURO


Esses valores servem de base para oferecer o produto ao cliente, porém é essencial a

confirmação dos dados de perfil para obter o real valor dos prêmios.

CONFIRME OS DADOS DO PERFIL DO CLIENTE E CALCULE

O PRÊMIO REAL.


Da mesma maneira que a operação de seguros, o cliente poderá optar por 3 formas de

pagamento: financiamento Banco VW, débito em conta (em 1 ou mais vezes) ou boleto

bancário (em 1 ou mais vezes).

a) Financiamento Banco VW: os dados do financiamento já virão preenchidos,

conforme ficha cadastral de CDC / Leasing, porém para visualizar os valores das

parcelas de cada pacote é necessário o preenchimento do plano de

financiamento.

Após o preenchimento do plano, o sistema mostrará o valor que cada pacote influencia

na parcela total do financiamento.


Para financiar o seguro junto com a proposta de financiamento / Leasing, selecione o

botão abaixo e o seguro será efetivado.

Para finalizar o processo, abra a página de impressão dos documentos, conforme já

detalhado no item 2.2.1 “a” desse manual.

b) Débito em conta e Boleto Bancário: se o cliente escolher uma dessas formas de

pagamento para o seguro siga os mesmos passos do item 2.2.1 “b” desse manual.

ACRÉSCIMO NA PARCELA

TOTAL DA PARCELA

FINANCIAMENTO + SEGURO


2.3. Consulta e impressão

Para consultar as cotações salvas e os pedidos efetivados, acesse a ficha de Seguros

PF e digite o CPF do cliente.

Para imprimir um pedido efetivado, clique no botão “Imprimir”. O sistema trará uma

mensagem para indicar o que deverá ser impresso.

A CALCULADORA MOSTRA UMA COTAÇÃO

A FOLHA MOSTRA UM PEDIDO EFETIVADO


3 - Anexos

3.1 - TERMO DE RESPONSABILIDADE

A empresa ________________________________________________, inscrita no CNPJ sob o nº _________________________________, doravante denominada USUÁRIO, com sede na __________________________________________, na cidade de ________________________, estado de _________________________________, CEP____________, n.º ______, Bairro ____________, através de seu representante legal, ___________________________________, portador do RG n.º _________________ SSP/____, inscrito no CPF/MF sob o n.º _____________________________, residente e domiciliado à _______________________________________________________________, n.º ___________, bairro _______________________,_na cidade de _____________________________, estado de _________________________, está ciente de que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo. A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à concordância das condições estabelecidas neste TERMO. DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações e/ou deterioração ou extravio dos documentos. São Paulo, ____ , ____________________ de 2.00__ . Assinatura Representante legal da empresa – Usuário

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