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BA DA ADAD &

D AD BC

 : A:C

D

C . . A

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BA DA ADAD &

A

A A

C AA D C DABDAD A ABDAD.

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BA DA ADAD &

A 4 CA D BC

FINANCEIROS-Redução de custos

-Lucratividade

- Aumento da receita líquida

Visão eEstratégia

, , ; ;

PROCESSOS

INTERNOS DO

PROCESSO-Inovação

-Operação

- Serviço pós-venda

APRENDIZADO

E

CRESCIMENTO-Capacidade dos funcionários

-Capacidade do sistema de

informação

CLIENTE-Participação no mercado

-Satisfação do cliente

- Conquistar novos

clientes

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BA DA ADAD &

A 4 CA D BC

1) FINANCEIRO:-Redução de custos: de 6% a.a. baseado na redução dos custos dedistribuição.- Lucratividade: Aumentar em 4% a.a, baseada no aumento do número de

clientes- Aumento da Receita Líquida em 11% a.a, através de maior divulgaçãodistribuição.2) CLIENTES:- Participação no Mercado: aumentar em 15% baseado na aquisição de

novos cliente.- Satisfação do Cliente: aumentar a satisfação dos clientes, baseado noíndice de redução de reclamações para 2%-Conquistar novos clientes: aumentar em 15% ao ano, com

implementação de novas táticas e divulgação dos produtos em outras

regiões.

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BA DA ADAD &

A 4 CA D BC

3) PROCESSOS INTERNOS DO PROCESSO- Inovação: Colocar 10 novos modelos na temporada de inverno, baseadono índice da temporada de verão.....

- Operação: aumentar a operação em 25% a.a. baseado no aumento daprodução e conseqüente aumento de clientes-Serviços pós-venda: Reduzir em 2% a.a. a tolerância por atraso na entrega

4) APRENDIZADO E CRESCIMENTO

-Capacidades dos Funcionários: Capacitar os funcionários através deaumento de horas treinamentos em 20% a.a.- Capacidades do Sistema de Informação: Aumentar em 20%a.a. o sistemade informação , baseado na aquisição de painéis de avisos setorizados.

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FINANCEIROS

A

•

11% •   •

APRENDIZADO

ECRESCIMENTO

PROCESSOSINTERNOS DO

PROCESSO

CLIENTE

C

15% • C

A

A 25%

• C

•A

C

A 20%

•