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IMAGEM X IDENTIDADE
BRANDING INTERNO
Branding prepara uma empresa para:Entrada em novos mercados |
Entrada em novos segmentos de negócio | Expansão internacional | Reestruturação
interna | Lançamento de novos produtos e serviços |
Mudanças na diretoria | Necessidade de revitalização da marca |
Fusões e aquisições | Aumento da concorrência | Sucessões |
Startups | Abertura de capital
IMAGEM X IDENTIDADE
IDENTIDADE:Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado àindividualidade, personalidade. Age no plano real.
IMAGEM:Representação, cópia, figuração mental.
Percepção da organização por seus públicos.
Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.
IMAGEM X IDENTIDADE
Percepção
É o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo.
Os padrões de referência do percebedor afetam a observação do percebido.
PERCEPÇÃO
Se a ORGANIZAÇÃO é um
fenômeno social, uma de
suas principais
características é a interação
HUMANA.
CULTURA
PercepçãoUMA GRANDE CIVILIZAÇÃO
NÃO PODE SER CONQUISTADA ATÉ QUE SE
TENHA DESTRUÍDO
POR DENTRO.
W. DURANT
Valor : o que o cliente espera ?
Valor para o
cliente
Benefíciospercebidos
Custossentidos= -
compreender, criar, comunicar e fornecer valor
alinhamento
Ocorre quando os empregados compreendem e manifestam o que sentem sobre a marca de uma empresa e seus valores
através do seu comportamentoe ações.
Interbranding – Glossário de Marcas
PercepçãoPOSICIONAMENTO
É ser dono de uma “palavra” (valor, ideia) na mente do consumidor.
Percepção
Entender e atender o mercado.
Raimar Richers - FGV
ProdutoVariedade de produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome da marcaEmbalagemTamanhosServiçosDevoluções
PreçoPreço normalDescontosConcessõesPrazo pagamentoCondições crédito
PromoçãoPromoção de vendasPropagandaForça de vendasRelações públicasMKT diretoMerchandising
PraçaCanaisCoberturaVariedadePonto-de-vendasEstoquetransporte
MIX DE MARKETING
COMUNICAÇÃO INTERNA
X
MARKETING INTERNO
X
ENDOMARKETING (branding interno)
Endomarketing
Comunicação Interna
Veículos
Torre de Babel
RELACIONAMENTOS INTERNOS
Produto
Cultura; Diretrizesorganizacionais;Análise ambientalInterna;Processos;Pessoas.(liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, informaçõese conhecimento, pessoas,processos e resultados)
Preço
Salários;Benefícios;Desenvolvimento e educação;Reconhecimento;Feedback; plano deCargos e salários, etc
Promoção
Difusão de informações;Produção de dados;Comunicação interna;Conhecimento interno.
Praça
Lideranças;Perfis;Gaps de gestão;Relacionamentos Internos;Hierarquia.
MIX DE ENDOMARKETING
Organização
(interativo)
IdentidadeAtributos
Essenciais(ações
preventivas)
Organização(essência)
ENDOMARKETING(branding interno)
Cliente Externo(ativo)
IdentidadeAtributos
Acidentais(ações corretivas)
ProcessosPessoas
MARKETINGINTERNO
Público Interno
(passivo)
VeículosCampanhasprogramas
Planejamentoveículos
COMUNICAÇÃO INTERNA
FOCOMEIOSPONTO PARTIDA
MODELO
M E
R C A D O
PARA QUEM
COMO ONDE COMEÇAR
O QUE
BRANDING INTERNO
Identidade
ALMA
PERISPÍRITOProd/Pre/Pra/PromDesign da
marca
Mercado
Imagem
CORPO
Percepção
ReputaçãoGestão da MARCA
Pessoas/processos
alinhamento
MARKETING x ENDOMARKETING
Conjuntode ações inteligentes
capazes de tornar
menos sensível
AO SALÁRIO
O CLIENTEAO PREÇO
O FUNCIONÁRIOENDOMARKETING
MARKETING
