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PROCON FORTALEZA
Rua Major Facundo, 869 – Centro – Fortaleza – Ceará
Telefones: 85 3105-1156 Fax: 85 3105-1188
Telefone de Atendimento: 151
Cadastro de Reclamações Fundamentadas – 2015 – PROCON Fortaleza Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS DO PROCON FORTALEZA - ANO 2015 DO SISTEMA NACIONAL DE INFORMAÇÕES DE DEFESA DO CONSUMIDOR – SINDEC
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Cadastro de Reclamações Fundamentadas – 2015 – PROCON Fortaleza Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC
O que é SINDEC?
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC é um conjunto de soluções tecnológicas a disposição do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, dos Procons integrados e de todos os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC. O SINDEC materializa, por meio de uma tecnologia, a política pública que representa um eixo fundamental de integração dos órgãos do SNDC e de fortalecimentos da ação coordenada e harmônica entre esses órgãos. Com seus diversos tipos de procedimento, o SINDEC procura dar aos órgãos de defesa do consumidor alternativas e ferramentas para a gestão de seus atendimentos e para implantação da política de enfrentamento dos problemas manifestados pelas demandas individuais de consumidores. Sabe-se que os problemas com que os Procons lidam diariamente são diversos e cada vez mais complexos.
O que é o Cadastro de Reclamações Fundamentadas?
É o cadastro formado pelas reclamações de lesão ou ameaça a direito de consumidor consideradas procedentes e finalizadas pelos Procons Integrados ao SINDEC, no período de 12 meses do ano anterior.
Sua elaboração é um dever de todos os órgãos públicos de defesa do consumidor, por força do Art. 44 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor.
Como é elaborado o Cadastro de Reclamações Fundamentadas?
Na instauração da Reclamação pelo consumidor o fornecedor é notificado para apresentar uma resolução para o problema, e geralmente é convocado para realização de uma audiência de conciliação. Após a análise da manifestação do fornecedor, o Procon, por meio do técnico competente, analisa os autos do processo administrativo e decide pela fundamentação ou não da reclamação.
Concluída esta fase, a reclamação é finalizada no sistema e classificada como – Não Fundamentada, ou – Fundamentada Atendida; ou – Fundamentada Não Atendida.
Realizada a publicação dos Cadastros Municipais, Estaduais e do Distrito Federal das Reclamações Fundamentadas, a Secretaria Nacional do Consumidor – SENACON inicia a consolidação de todas as informações, formando assim o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas.
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1. Total Geral de Atendimentos - PROCON Fortaleza - Ano 2015
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2. Relação de Reclamações Fundamentadas Atendidas X Não Atendidas – Ano 2015
Atendidas % Não Atendidas % Total
2.323 58,0% 1.697 42,0% 4.020
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2.1. Ranking de Reclamações Fundamentadas por Área.
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Assuntos Financeiros
Serviços Essenciais
Produtos
Serviços Privados
Saúde
Habitação
Alimentos
33.64%
28.32%
23.07%
12.29%
1.75%
0.88%
0.05%
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2.2. Ranking de Reclamações Fundamentadas por Assunto.
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Cartão de Crédito
Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação )
Telefonia Celular
TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. )
Banco comercial
24.46%
15.67%
11.37%
8.50%
8.29%
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2.3. Assunto por Área
2.4. Assuntos Financeiros
Posição Assunto Quantidade %
1º Cartão de Crédito 1433 54.69%
2º Banco comercial 485 18.51%
3º Financeira 232 8.85%
4º Outros Contratos 192 7.32%
5º Cartão de Loja 90 3.43%
6º Consórcio de Motocicletas 2.44%
7º Consórcio de Automóveis ou Automotores, Utilitários, Caminhonetes 53 2.02%
8º Consórcio Imobiliário 27 1.03%
9º Outros Seguros 24 0.91%
10º Seguro 20 0.76%
7
64
2.5. Serviços Essenciais
Posição Assunto Quantidade %
1º Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação ) 918 40.45%
2º Telefonia Celular 666 29.35%
3º Energia Elétrica 434 19.12%
4º Água / Esgoto 211 9.29%
5º Telefonia Comunitária ( PABX, DDR, Etc. ) 19 0.83%
6º Serviços Postais 9 0.39%
7º Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo, etc. ) 8 0.35%
8º Cemitério 4 0.17%
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2.7. Serviços Privados
Posição Assunto Quantidade %
1º TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. ) 498 53.03%
2º Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior ) 157 16.71%
3º Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet) 129 13.73%
4º Cursos Livres Outros 50 5.32%
5º Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos) 50 5.32%
6º Curso de Informática 1.70%
7º Curso de Línguas 12 1.27%
8º 11 1.17%
9º 10 1.06%
10º Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do Automóvel, Etc. ) / Auto Escola 06 0.63%
8
Seguro
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Academia de Ginástica / Natação / Esportes
2.6. Produtos
Posição Assunto Quantidade %
1º Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. ) 437 29.99%
2º Microcomputador / Produtos de Informática 323 22.16%
3º Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser 220 15.09%
4º Geladeira e Freezer 117 8.03%
5º Móveis Para Quarto 104 7.13%
6º Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora 69 4.73%
7º Móveis Para Cozinha 61 4.18%
8º Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD ) 49 3.36%
9º Colchão 39 2.67%
10º Móveis Para Sala 38 2.60%
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2.8. Saúde
Posição Assunto Quantidade %
1º Plano de saúde regulamentado 62 45.93%
2º Plano Odontológico 26 19.25%
3º Convênio de Assistência Médica / Odontológica 16 11.85%
4º Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica) 9 6.66%
5º Óticas ( Lentes / Óculos ) 9 6.66%
6º Plano de saúde NÃO regulamentado 4 2.96%
7º Outros Serviços ( Laboratório de Análises Clínicas / Clínicas Que Realizam Exames / Remoção )
2 1.49%8º Aparelho Corretivo ( Ortopédico / Auditivo / Prótese / Acessório ) 9º Clínica Veterinária 2 1.49%
10º Cosméticos ( Pó Facial / Talco / Creme e Loção de Beleza e de Barbear / Batom / Sombra / Bronzeadores / Protetor 2 1.49%
2.9. Habitação
Posição Assunto Quantidade %
1º Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras ) 53 53%
2º Locação 22 22%
3º Condomínio 16 16%
4º Loteamento 9 9%
9
2.22%3
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3. Ranking dos Fornecedores com Maior Número de Reclamações no Cadastro de 2015do Procon Fortaleza.
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Econômica Federal
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4. Ranking dos Fornecedores com maior número de resolutividade nas ReclamaçõesFundamentadas de 2015.
Fontes de dados: SINDEC
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