CADERNO (3)

“Tudo o que você

precisa para ter

sucesso está ao

seu alcance.”

Jim Rohnfilósofo de negócios

Administrando Seu Negócio Manual do Distribuidor

livro3_out2009:Layout 1 28/09/09 11:51 AM Page 1

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IntroduçãoOs produtos e a oportunidade de negócio da Herbalife são um grande

sucesso no mundo inteiro. Seguindo os três passos básicos – USE,

VISTA, FALE – apresentados no Livro 1 “Como Começar”, você

aprendeu o necessário para fazer seu negócio decolar, dependendo

apenas do seu esforço pessoal.

Agora você está pronto para aprender os aspectos práticos sobre a

administração de um negócio bem-sucedido. Conhecimentosque farão seu negócio progredir para alcançarsuas metas de longo prazo: como reter efidelizar clientes por toda a vida e comopatrocinar Distribuidores empreendedores que o ajudarão a construir uma organização de sucesso.

Você também encontrará várias dicas para economizar tempo e

administrar seu negócio sem tropeços, como exemplos (ou

orientações) de boas práticas sobre como gerenciar seus ganhos

financeiros. Saiba que a Herbalife é famosa pelo treinamento e

possibilidade de desenvolvimento que oferece aos Distribuidores

Independentes. Temos certeza de que você ficará satisfeito ao

conhecer a variedade de ferramentas que estão à sua disposição!

“Seu sucesso élimitado apenaspela sua própriaimaginação edepende de seutrabalho árduo.”–Mark HughesFundador da Herbalife


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Atendimento ao Cliente/AcompanhamentoDesenvolva relações com os clientes apresentando-lhes os produtos,

preocupando-se com seu progresso, construindo uma excelente rede

de contatos e recebendo indicações de novos clientes.

Sendo um Bom PatrocinadorO trabalho em equipe constrói o sucesso. Um bom Patrocinador é acessível,

disponível e compartilha informações sobre as ferramentas e técnicas que

trazem bons resultados ao negócio. Mostre à sua organização como vencer.

O Plano de Marketing Descubra todas as formas de obter ganhos. Além de lucro na revenda de produtos, você

pode ganhar Royalties e bônus de produção. Conheça o potencial de ganhos da Herbalife e

entenda porque nos tornamos a melhor oportunidade de ganhos no Marketing Multinível.

Crescimento a Longo PrazoA base do sucesso a longo prazo está em atingir o equilíbrio entre “Revenda, Recrutamento e

Retenção”. Cada passo é a base para o próximo nível e você conhecerá o poder da duplicação

por meio do crescimento de seu negócio e de sua base de clientes.

Administrando seu NegócioDo acompanhamento das suas finanças à criação de orçamento e gerenciamento da

compra de produtos, você encontrará informações para conduzir seu negócio de maneira

eficiente e segura. Há também ferramentas específicas no MyHerbalife.com.br

que ajudarão o Distribuidor a desenvolver o negócio mais facilmente.

Utilizando todos os RecursosA Herbalife oferece treinamentos e eventos para ajudar no desenvolvimento do seu

negócio. De reuniões locais a encontros internacionais, você encontrará ferramentas

de negócio que ajudarão a esclarecer todas as suas dúvidas.

Prepare-se para a AçãoUse este manual como um guia de ação, passo-a-passo,

para conduzir e incrementar seus negócios.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE/ACOMPANHAMENTO

Cuide Bem do Seu ClienteUm cliente satisfeito representa um enorme potencial para o seu negócio.

Ao cuidar bem de seus clientes, você está aumentando a possibilidade deles:

• Perceberem resultados positivos;

• Comprarem novamente os produtos;

• Acrescentarem mais produtos ao pedido habitual;

• Falarem sobre os produtos com amigos;

• Mostrarem interesse em vender os produtos;

• Cadastrarem-se como Distribuidores Independentes.

Toda vez que você transforma um cliente em umconsumidor satisfeito, você estabelece uma relação combase na confiança e no respeito.

Esta atitude fará com que seu negócio evolua e sua organização cresça. Portanto, tratar bem

o cliente é a melhor forma de fidelizá-lo e transformá-lo no seu maior aliado rumo ao sucesso.

O cliente se torna cada vez mais valioso com o passar dos anos porque seus resultados

serão observados pelos outros e, com isso, os produtos Herbalife serão indicados para

amigos e parentes.

Como você pode perceber, o bom relacionamento não serve apenas para ganhar mais

dinheiro, mas para ajudar mais pessoas na conquista do bem-estar e da boa forma.

“Através de suasvendas, vocêpode conquistaralgum conforto.Mas se vocêinvestir tempono cliente e em um bomatendimento,pode fazerfortuna.”–Jim Rohnfilósofo de negócios


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Acompanhe seu ClienteUma maneira de tratar bem o seu cliente é conhecer suas necessidades. Desta forma, também

fica fácil entrar em contato com ele para renovar o pedido e falar sobre novidades. Um bom

modo de organizar as informações sobre seus clientes é fazer fichas usando cartões grandes.

Qualquer método de organização é bom, desde que funcione para você.

Para quem prefere optar pelo conforto da tecnologia, a Herbalife oferece um serviço virtual,

adquirido por meio de assinatura, chamado BizWorks. Esta ferramenta permite ao Distribuidor

gerenciar de forma rápida e simples sua organização de Distribuidores, lista de clientes e Você

pode acessar o BizWorks pela página do MyHerbalife.com

Além de escrever o nome e endereço para contato, registre outros aspectos que o ajudarão a

estabelecer um ótimo relacionamento. Estas são algumas idéias que você pode usar:

Consulte frequentemente as suas fichas para mantê-lasatualizadas e ter a certeza que está acompanhando cadacliente e atendendo às suas necessidades.Entrando em contato com os membros da família do cliente e com as demais indicações

que tenha recebido, você consegue criar uma grande fonte de possíveis clientes e

interessados no negócio.

• Ocupação do cliente

• Idade

• Metas relacionadas com o bem-estar

• Necessidade de produtos

• Produtos favoritos

• Nomes e idades dos membros da família

• Produtos comprados

• Data da venda dos produtos

• Data para fazer novo pedido

• Melhor horário para telefonar

• Aniversário

• Resultados com os produtos

• Nomes e informações de contato das

pessoas indicadas pelo cliente

Quanto maisvocê soubersobre seucliente, maisfácil será prever suanecessidade de adquirirprodutos no futuro.


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Presenteie seus clientescom uma pequenalembrança quando elesatingirem uma metaimportante no controle depeso ou bem-estar usandoos produtos. Este gestoserá sempre lembrado.Você encontrará muitassugestões para presentescom a marca Herbalifeconsultando o catálogoPROMOTE!

Sugestão de Acompanhamento ao Cliente

Dia 1• Pergunte como preparou seus shakes• Pergunte sobre seus níveis de energia• Pergunte se tomou seus tabletes• Revise seus objetivos iniciais e incentive-o a seguir em frente

• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia• Pergunte como preparou seus shakes• Conte uma história de sucesso

• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia• Pergunte se tirou suas medidas e pesou-se• Pergunte se alguém notou a diferença em seu peso• Peça indicações (caso seus resultados sejam satisfatórios)• Conte outra história de sucesso

• Pergunte se alguém notou a diferença em seus níveis de energia• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir• Apresente outro produto de nutrição interna ou externa que possa ajudar no programa

• É hora de fazer um novo pedido• Pergunte sobre seu progresso com o programa. O objetivo está próximo de ser alcançado?• Ofereça um novo sabor de shake

• Pergunte sobre seus níveis de energia• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir• Peça indicações (nomes e telefones)• Revise o programa caso as metas de redução de peso não estiverem satisfatórias

• Acompanhe, mensalmente, os níveis de energia, apetite e o controle do peso

Dia 3

Dia 7

Dia 13

Dia 19

Dia 29

Mês 2

• Acompanhe duas vezes ao mês após o Mês 2. Uma vez para fazer um novo pedidoe a segunda para certificar-se de que recebeu os produtos e está seguindocorretamente o programa. Esta é uma boa hora para pedir novas indicações

Sempre

Acompanhe seu cliente frequentemente no primeiro mês. Ajude-o a começar e manter-se no programa e conseguir resultados positivos! Use as sugestões abaixo em suas ligações:

Criando uma Experiência InesquecívelAqui estão algumas dicas sobre como criar uma experiência inesquecível para o seu cliente

durante o processo de venda.

Pronto-AtendimentoEsforce-se para oferecer um excelente serviço de atendimento ao seu cliente desde o primeiro

contato. Seja gentil com clientes em potencial. Sempre que alguém demonstrar interesse na

Herbalife, retorne o chamado imediatamente para servi-lo. Se um cliente deixar um recado, faça

o possível para retornar o telefonema no mesmo dia.

Entrega Personalizada dos ProdutosFaça do ato da entrega do produto uma ocasião especial. Marque um horário para entregá-los pessoalmente.

Se for enviar pelo correio, coloque um bilhete escrito à mão ou uma literatura dentro do pacote. Se o pedido

for entregue diretamente por terceiros, envie uma mensagem à parte por correio ou e-mail

Ótimo Serviço de AcompanhamentoTelefone, regularmente, para os seus clientes e certifique-se de que estão obtendo os resultados

que esperavam com os produtos. Pergunte se querem repetir o pedido ou gostariam de

conhecer novos produtos. Aproveite estas oportunidades para pedir nomes de pessoas que

poderiam estar interessadas nos produtos.


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Converse com os Clientes sobre os ProdutosExistem muitas maneiras de manter o cliente satisfeito:

Ajude-os a conseguir bons resultados ensinando-os a usar os produtos e programas da

maneira correta, ou seja, fazendo uma demonstração. Acompanhe o cliente por telefone

para ter certeza de que ele está usando os produtos adequadamente e obtendo resultados.

Crie uma história de “antes e depois” para os seus clientes da maneira que você fez a sua.

Tire fotos e escreva os comentários do cliente antes e depois de usar os produtos. Isto o

ajudará a visualizar seus resultados e aumentará sua satisfação. Apresente estes

depoimentos a outros clientes para mostrar o que a Herbalife pode fazer por eles.

Seus clientes dependem dos produtos para controlar peso, manter o bem-estar e melhorar sua

aparência. Evite que eles fiquem sem produtos! Use as fichas de clientes para saber quando

precisarão fazer novos pedidos. Antecipe suas necessidades tendo sempre à mão um pequeno

estoque para pronta-entrega para atender rapidamente a novos pedidos. Sempre que seus

clientes fizerem pedidos, aproveite a oportunidade para apresentar-lhes novos produtos.

Periodicamente, pergunte aos seus clientes se suas metas de controle de peso e bem-estar

sofreram alguma mudança, porque as necessidades das pessoas mudam com o passar

do tempo.

Aprenda Mais Sobre os ProdutosOs produtos Herbalife sãoproduzidos comingredientes de altaqualidade. Aprenda maissobre seus benefícios lendoo Catálogo de Produtos. Se você ou seu cliente tiverqualquer dúvida sobre os produtos eprogramas ou a forma deconsumi-los, entre emcontato com o ServiçoHerbalife de Atendimento ao Consumidor (SHAC) pelonúmero (11) 3038-4433 oufale com seu Patrocinador.


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Quando você desenvolve um ótimo relacionamentocom seu cliente, vocêaumenta a possibilidade deele se tornar um Distribuidor.Presenteie seu cliente com oCatálogo de ProdutosHerbalife para que eleconheça a linha completa ese interesse por produtosainda não consumidos.

Criando um Ótimo Relacionamento com o ClienteSeu principal objetivo deve ser oferecer um atendimento consistente e formar um

relacionamento de longo prazo com seus clientes. Mostre interesse genuíno sobre as

necessidades de seus clientes. Interesse-se mais em ajudar seus clientes a obtere resultados

que em ganhar dinheiro com uma venda. Seu interesse consiste em demonstrar aos seus clientes que podem acreditar e confiar em você.

Aqui estão algumas ideias que ajudarão você a manter contato com seus clientes:

• Programe telefonemas de acompanhamento em sua agenda para não esquecer de fazê-los;

• Esteja sempre disponível;

• Desenvolva uma agenda de contatos – manual ou eletrônica;

• Sempre que mandar algum pedido pelo correio, telefone para checar se ele foi entregue

sem problemas;

• Lembre-se dos aniversários e outras datas marcantes para o cliente enviando um cartão ou e-mail;

• Acompanhe os resultados dos produtos e parabenize os clientes quando alcançarem

novas metas;

• Uma vez por mês, promova o “Dia do Cliente”, um encontro onde poderão conversar sobre

os produtos e seus resultados em um clima de amizade;

• Promova outros produtos Herbalife oferecendo o Catálogo de Produtos para os seus clientes

ou uma demonstração do produto;

• Agradeça os clientes pelos pedidos dando-lhes pequenos presentes da linha PROMOTE!

com a marca Herbalife;

• Envie cartões ou lembretes eletrônicos utilizando o BizWorks.


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Obtendo Indicações dos Clientes Quando você desenvolve uma base de clientes satisfeitos, está transformando cada cliente

em um promotor dos produtos Herbalife e de seu próprio negócio. Clientes satisfeitos

com os produtos, mais a atenção que você lhes concede, naturalmente, serão ótimas

recomendações para outras pessoas. A melhor propaganda é aquela feita boca-a-boca

e, melhor ainda, ela é gratuita!

Clientes satisfeitos são excelentes fontes para alcançar umoutro mercado: seus familiares e amigos. Você pode entrar no Círculo de Influência do seu cliente pedindo os nomes de pessoas que ele conhece e que poderiam

se interessar pelos produtos:

• Quem ele conhece que deseja reduzir, manter ou aumentar peso?

• Quem ele conhece que deseja ter mais disposição e melhor aparência?

• Quem ele conhece que deseja melhorar o estilo de vida?

À medida que você faz um bom acompanhamento e desenvolve um ótimo relacionamento,

lembre-se de pedir novas indicações porque não sabemos se houve mudanças no Círculo

de Influência do cliente.

Um cliente satisfeito é amelhor propaganda. Lembre-se sempre de pedir indicações.


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SENDO UM BOM PATROCINADOR

O Papel de um PatrocinadorAssim que cadastrar um novo Distribuidor, você deverá instrui-lo sobre sua atividade como Distribuidor e como membro de sua organização.O processo de treinar seus Distribuidores de linha descendente para que eles alcancem

o sucesso é chamado de “patrocínio”.

Distribuidores de longo prazo são extremamente valiosos para você. Por isso, você precisa

reservar o tempo necessário para treinar os Distribuidores de sua linha descendente de

maneira adequada para que sua organização possa crescer e prosperar. Quanto mais bem-

sucedido você for no treinamento, apoio e retenção da sua linha descendente, maior poderá

ser o seu retorno financeiro. Lembre-se de que em termos de patrocínio, tudo o que você

fizer hoje será recompensado muitas e muitas vezes no futuro.

Há responsabilidades no papel de Patrocinador. Entretanto, é uma tarefa simples, graças ao

poder da duplicação. Novos Distribuidores, naturalmente, copiarão as atitudes do seu

Patrocinador. Dando um bom exemplo com seus métodos e hábitos de trabalho, você está

mostrando aos outros como alcançar o sucesso. Ser um Patrocinador atencioso significa

transferir o que você sabe sobre os aspectos básicos do USE, VISTA, FALE e a importância

de ser um bom Patrocinador.

Quando você duplica o seu sucesso na sua linha descendente, o poder da duplicação

contagia toda a organização - criando prosperidade para todos. Não existe nada que você e sua organização não serão capazes de alcançarquando estão todos trabalhando em equipe. O sucesso está ao alcance de todos!

O Poder da DuplicaçãoImagine ter a oportunidadede receber R$100.000 agoramesmo ou uma moeda de 1centavo que dobrasse devalor, diariamente, porapenas 28 dias. Qual dasduas você escolheria?

A maioria das pessoasescolheria os R$100.000,imaginando que essa é aquantia maior. Porém, isso é ignorar o poder daduplicação. A moedinha de 1 centavo constantementeduplicada daria mais deR$1,3 milhão no final de 28 dias.


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SENDO UM BOM PATROCINADOR

Como ser um Bom PatrocinadorCompartilhe o que FuncionaVocê tem muito o que compartilhar! Explique aos novos Distribuidores o que você sabe sobre

USE, VISTA, FALE, a importância de cada Distribuidor usar os produtos e o conhecimento que

adquiriu ao interagir com os clientes.

Faça o EssencialMostre bons exemplos de conduta e ética a seus Distribuidores. Eles imitarão o que você faz e

fala. Se você usar os produtos, eles usarão também. Se você vender os produtos, eles venderão.

Se você oferecer bom atendimento ao cliente, eles farão o mesmo. Se você cadastrar novos

Distribuidores e construir uma organização, eles também o farão. Faça isso de maneira simples

para que seu trabalho seja duplicado, imediatamente, por toda sua organização.

Ensine seus Distribuidores a Fazerem o EssencialAjude os Distribuidores ensinando-os a preencher formulários, fazer pedidos de produtos e

preparar sua “pasta de apresentação” com histórias e fotos. Oriente-os sobre a apresentação,

ensaiando o que vão dizer e como devem agir. Descubra quais são seus objetivos e incentive-

os a alcançar suas metas. Deixe sua linha descendente saber que você está sempre à

disposição para orientá-los e aconselhá-los sempre que for necessário.

Ensine como EnsinarEnsine aos seus Distribuidores como treinar seus próprios Distribuidores e, assim por diante,

de modo que todos fiquem bem-preparados. Ensinar outros a ensinar é um dos fundamentos

de um negócio Herbalife bem-sucedido. Um bom Patrocinador usará a abordagem “diga,

mostre, tente, faça” para desenvolver uma organização produtiva e de sucesso.

“Trate aspessoas comamor e afetodo fundo doseu coração.”–Mark HughesFundador da Herbalife


Lucro em Venda no VarejoLucro em Venda no AtacadoRoyalty MensalBônus de Produção MensalBônus Anual Mark HughesViagem de Incentivo

Lucro em Venda no VarejoLucro em Venda no Atacado



Lucro em Venda no Varejo

* 42% de desconto se aplica somente ao valor de um mês

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O PLANO DE MARKETING

O Plano de Marketing O Plano de Marketing da Herbalife oferece muitas oportunidades de ganhos e reconhecimentos.

Cada produto Herbalife tem um Ponto de Volume correspondente. Quando você faz pedidos de

produtos, você acumula Pontos de Volume associados a estes produtos. Estes Pontos de Volume

são usados para qualificações e benefícios. O Volume é cumulativo no mês e considerado de várias

maneiras, dependendo de diferentes fatores.

Maneiras de Obter GanhosComo Distribuidor, você começa com aoportunidade de obter 25% de desconto nacompra dos produtos. Isto significa que, sobreum pedido de R$100, você pode obter R$25 delucro no varejo, assim que vender seu pedido. À medida que seu volume aumenta, você sequalifica como Consultor Sênior e pode comprarprodutos com descontos de 35% ou 42%, de acordo com a escala de descontos aoDistribuidor. Para obter o desconto de 35% vocêprecisa alcançar 500 a 1999 pontos de volumeem um mês. Para se qualificar para o descontode 42%, você deve alcançar 2.000 Pontos deVolume ou mais em um único mês ou tambémé possível se qualificar como Construtor deSucesso, adquirindo em um único pedido 1.000Pontos de Volume ou mais. A partir de então,você terá o desconto de 42% até o término domês de qualificação apenas. O próximo nível é o Produtor Qualificado, que é alcançado quandoseu volume aumenta para 2.500 Pontos deVolume Pessoal***, acumulados dentro de umperíodo de 1 a 3 meses. No mês subsequenteà sua qualificação, você passa a ter 42% delucro de venda no varejo e até 17% de lucro devenda no atacado. Você manterá este descontode 42% desde que complete sua requalificaçãoanual. Qualificando-se como Supervisor, vocêpode ter mais ganhos. Um SupervisorTotalmente Qualificado pode ganhar até 50% de desconto na compra de produtos para vendano varejo e até 25% de lucro no atacado. Paraqualificar-se para o nível de Supervisor, vocêprecisa alcançar 4.000 Pontos de Volume em um único mês ou 2.500 Pontos de Volume em 2 meses consecutivos, ou acumular 5.000Pontos de Volume adquiridos diretamente da Herbalife em seu próprio Número deIdentificação no período de 3 a 12 meses.Como Supervisor, você também é elegível a “Royalty Override Mensal”. Isto significa que você pode ganhar até 5% sobre o VolumePessoal de todos os seus Supervisores, nos três níveis ativos de sua linha descendente.*

VOCÊ

Supervisor50%

SupervisorNível 1Maria

10.000 PV

SupervisorNível 2João

6.000 PV

SupervisorNível 3José

4.000 PV

5%

5%

5%

Exemplos de Ganhos(em pontos de “RoyaltyOverrides”-R/O)**Nível 1 = 500 R/ONível 2 = 300 R/ONível 3 = 200 R/O

Total = 1.000 R/O

Royalty Overrides Mensal

Maneiras de Obter Ganhos

*Mediante qualificação**Cada ponto de R/O corresponde a, aproximadamente, 1 dólar, antes da incidência de impostos*** Volume Pessoal adquiridos diretamente da Herbalife em seu próprio número de Identificação (PPV)

� O Lucro no Varejo é adiferença entre o preço pagopelo produto por umDistribuidor e o valor pago pelo cliente

� O Lucro por Atacado é adiferença entre o que vocêpaga por produtos e o valor que os Distribuidores em suaorganização pessoal pagampelos produtos

� O Bônus Anual de 1% é outramaneira de obter ganhos. Obônus de 1% é umaporcentagem das vendasmundiais da companhiaconcedidas aos MelhoresDistribuidores emreconhecimento a umdesempenho extraordinário*

� As Viagens de IncentivoAnuais são oferecidas aosMelhores Realizadores por seu desempenho consistente e esforços na construção deseu negócio*

ProdutorQualificado

42%

Construtorde Sucesso

42%*

ConsultorSênior

35%-42%*

Distribuidor25%


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O PLANO DE MARKETING

Procureduplicar osucessodaqueles quedesenvolveramo negócioantes de você.

O Poder da DuplicaçãoÀ medida que seus clientes expressam interesse pela Oportunidade de Negócio Herbalife,

você pode incentivá-los ensinando-lhes aquilo que você faz. Nós chamamos isto de duplicação.

Apresentamos um exemplo do que você pode conseguir se vender consistentemente

um mínimo de 2.500 Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos e qualificar dois

Supervisores que farão o mesmo que você lhes ensinou. Se, por sua vez, cada um deles vender

um mínimo de 2.500 Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos, qualificarem

e mantiverem dois Supervisores e repetirem este padrão, você pode alcançar um total de

35.000 Pontos de Volume (14 Distribuidores X 2.500 PV = 35.000 PV). Você receberá, então, 5%

de “Royalty Overrides” sobre seus três primeiros níveis, ou o equivalente a 1.750 Pontos de R/O**.

Uma organização em linha descendente bem estruturada e dedicada a desenvolver a

Oportunidade de Negócio Herbalife pode ajudar você a atingir níveis ainda mais elevados

do Plano de Marketing.

Membros da Equipe TAB

(Distribuidores qualificados

para a Equipe de Expansão

Global, Milionários ou

Presidentes) podem ganhar

de 2% a 7% extras em

Bônus de Produção Mensal

sobre toda a sua organização.

VOCÊ

Supervisor Supervisor

Supervisor

Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor

Supervisor Supervisor Distribuidor Distribuidor

Distribuidor

Supervisor

2500PV

2500PV

2500PV

2500PVSupervisor2500PV 2500PV 2500PV 2500PV

2500PV2500PV 2500PV2500PV 2500PV2500PV 2500PV

Bônus de Produção MensalEQUIPE de MILIONÁRIOS

R/O 4.000 (3 Meses)EQUIPE de EXPANSÃO GLOBAL

R/O 1.000 (3 Meses)EQUIPE de PRESIDENTES

R/O 10.000 (3 Meses)

Até2%

Até4%

Até6%

Ao Infinito

Ao Infinito

Ao Infinito

NÍVEL 1

NÍVEL 2

NÍVEL 3


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CRESCIMENTO A LONGO PRAZO

Revenda, Recrutamento e RetençãoQuando você começa seu negócio de revenda oferecendo um bom

atendimento aos clientes, você começa a montar uma base de

relacionamento de longo prazo. Aprendemos que clientes

satisfeitos com os produtos ou Distribuidores felizes com

seus resultados financeiros continuarão a comprar ou terão

interesse em continuar a revender os produtos e contarão aos

seus amigos sobre os seus resultados e a oportunidade de

negócio. É o poder da duplicação construindo seu negócio, sua base

de clientes e a sua organização de Distribuidores.

Clientes satisfeitos que recebem um bom atendimentoserão fiéis aos produtos e ao Distribuidor por muito tempo.Isto é chamado de retenção. A retenção de clientes conduz à retenção de Distribuidores.

Distribuidores que mantém um relacionamento saudável com seus clientes tendem a

recrutar mais Distribuidores. Novos Distribuidores, trazem novos clientes. Este é um ciclo

natural que se mantêm. Chamamos este ciclo de Círculo de Sucesso.

Revenda, Recrutamento eRetenção:� Cliente Satisfeito = Repete a compra OUTorna-se Distribuidor

� Repetir a compra OUDuplicar o negócio =Distribuidor Bem-sucedido

� Distribuidor Bem-sucedido =Maior Retenção

� Maior Retenção = Crescimento do Negócio


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CRESCIMENTO A LONGO PRAZO

Este Círculo do Sucesso demonstra como osrelacionamentos entre você e seus clientes e Distribuidoresse desenvolvem e prosperam, ajudando você a construirseu negócio.

“Não importa ondeestou agora, esim onde possoestar no futuro...Preocupe-se maiscom os outros e você terárecompensa.”–Mark HughesFundador da Herbalife


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ADMINISTRANDO SEU NEGÓCIO

Acompanhando as Receitas e as DespesasUma base formada por clientes satisfeitos pode lhe fornecer ganhos contínuos de longo

prazo. Entretanto, os ganhos não significam, necessariamente, que você tem um negócio

lucrativo. Se você gasta demais, não paga as contas em dia ou não acompanha o

movimento da sua contabilidade, poderá perder dinheiro, apesar de ter bons ganhos com a

revenda de produtos, com Royalties e bônus.

Para manter um negócio financeiramente saudável, adote algumas formas básicas de

administração financeira para saber quanto é a sua receita (valor da revenda de produtos e

ganhos de Royalties e bônus) e quanto está gastando (compra de produtos e despesas).

Uma boa contabilidade o ajudará a evitar dívidas e alcançarsuas metas financeiras.

“Não diga: ‘seeu pudesse, eu faria.’ Diga, ‘se eu posso, eu faço.’”–Jim Rohnrenomado filósofo de negócios


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De acordo com o seu objetivo com o negócio, você pode administrar seu dinheiro de

diversas maneiras:

Escrevendo todas as transações financeiras em um único lugar• Quanto dinheiro está entrando?

• Quanto está saindo?

Registrando o movimento financeiro em um livro-caixa• Compre um livro-caixa para registrar entradas e saídas de dinheiro. É uma ferramenta

muito barata e pode ser encontrada em qualquer papelaria

Registrando suas transações em programas de computador voltados àárea financeira• Entre os programas mais populares, estão o Quicken e o Microsoft Money

Despesas que você não pode deixar de incluir• Compra de produtos

• Gastos com combustível

• Pagamentos de adesão ao BizWorks, se aplicável

• Conta de telefone

• Correios

• Viagens a negócio

• Treinamentos



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Administre suas Finanças SeparadamenteAlém de acompanhar cuidadosamente suas transações financeiras, é bom encontrar o

melhor meio para manter as transações financeiras do seunegócio separadas das suas finanças pessoais. Se você gosta desimplicidade, tente manter o movimento do seu negócio em envelopes marcados e não na

sua bolsa ou carteira. Um outro método de separar o profissional do particular é abrir uma

conta bancária para as transações do seu negócio, o que também aumenta seu controle.

Quando sua conta pessoal e a do negócio são mantidas separadas, é muito mais fácil saber:

• Quanto você tem de lucro

• Quanto você gasta

• Como está o andamento do seu negócio

Registrar o movimento financeiro em um livro-caixa e separar o dinheiro de seu negócio da

sua renda pessoal facilitará o cálculo do imposto de renda anual sobre seu negócio

Herbalife. Mais informações sobre impostos estão no Caderno 4, “Plano de Vendas &

Marketing e Normas de Conduta”. Recomendamos que consulte um contador para saber

mais sobre as exigências fiscais sobre os ganhos com seu negócio Herbalife.

Crédito em conta através detransferência eletrônica defundos (TEF) Você pode receber seus ganhos deroyalties e bônus diretamente emsua conta bancária. Para solicitar aTEF, envie por fax (11) 3879-7855para o Departamento de Serviçosao Distribuidor o Formulário deInformação Bancária preenchidocorretamente, junto com umdocumento do banco que comproveos dados completos da contacorrente informada no formulário(que pode ser uma cópia da folha do cheque, do cartão bancárioeletrônico, de outro documentooferecido por seu banco). Os formulários estão disponíveis no site www.herbalife.com e no Departamento de Serviços ao Distribuidor Herbalife:[email protected]


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Fazendo um Orçamento para o seu NegócioVocê já deve ter ouvido falar sobre a ideia de ter um orçamento pessoal ou familiar, mesmo que

nunca tenha feito um. Um orçamento é apenas um plano para o seu dinheiro. Quando você cria

um orçamento para o seu negócio, está especificando quanto pretendegastar nas diferentes áreas e quanto irá economizar. Esteorçamento o ajudará a extrair o máximo dos seus ganhos.

Estas são algumas áreas onde você poderia investir dinheiro:

• Produtos para atender rapidamente os pedidos dos clientes;

• Compra de produtos para uso pessoal;

• Literaturas oficiais da Herbalife para divulgar o seu negócio;

• Participação em eventos/treinamentos;

• Despesas gerais com seu negócio, como compra de material de escritório;

• E, acima de tudo, em você mesmo!

De maneira geral, se você tiver muitas contas a pagar, é bom liquidá-las rapidamente

antes de contrair novas dívidas.

Converse com seu Patrocinadore peça sua ajudana elaboração deum orçamentoque o auxiliará aalcançar suasmetas financeiras.


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Administrando a Quantidade de ProdutosA quantidade de produtos disponível que você deve ter paramovimentar o seu negócio é uma decisão pessoal. Entretanto,existem alguns aspectos típicos que você deve considerar antes de decidir o que deverá pedir:

• Muitas pessoas compram os produtos por impulso. Por isso, é sempre bom ter produtos

para pronta-entrega. Não é bom deixar um cliente esperando, principalmente se estiver

com o dinheiro disponível para compra;

• Se você está patrocinando outro Distribuidor, considere a possibilidade de ter uma

quantidade suficiente de produto para ajudar membros menos experientes da sua linha

descendente que talvez fiquem sem produto;

• Se você está planejando um evento, como uma Festa Shake ou uma Festa de Inauguração,

certifique-se de que você tem produto suficiente para atender os clientes no evento;

• Os Distribuidores, frequentemente, sugerem os produtos que eles próprios usam. Se este

é o seu caso, considere ter alguns desses produtos para pronta-entrega. Evite, no entanto,

ter uma quantidade de produto muito acima do que você está acostumado a revender.

Além de decidir o quanto pedir, você também precisa decidir quando fará um novo pedido.

Isto dependerá da quantidade que você costuma pedir e com que rapidez revende os produtos.

Considere também o tempo que leva para receber os produtos do Centro de Distribuição.

É útil manter uma lista dos produtos que você temdisponível. Também faça uma anotação para cada produto, indicando quantas unidadesdevem restar para você providenciar a reposição.

Tente manter seus produtos em um único lugar, por exemplo, em uma prateleira ou um

armário. Isto facilita a tarefa de verificar as quantidades que você possui.

Trabalhe com seuPatrocinador paradecidir quantosprodutos vocêdeve comprar.


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O endereço de entregados pedidos será o queconsta no cadastro daHerbalife, só podendo seralterado nas condiçõesabaixo:• Quando o frete forcontratado pela Herbalife

• Para o mesmo Estado decadastro, quando retiradona loja ou frete particular

Para alterar o endereço,entre com o novo CEP eclique em “buscar CEP”.Confirme o endereço deentrega, sem esquecer de preencher,corretamente, os espaços com o número e complemento de sua residência.


Pedido OnlineO Distribuidor Independente tem diversas formas de colocar oseu pedido de produtos Herbalife: telefone, fax ou direto na loja. Mas paraaumentar sua comodidade, a Herbalife criou o site Pedido Online - uma ferramenta virtual de

colocação de pedido através da Internet, a qualquer hora, sem filas e sem custos com ligação.

Você pode ter acesso ao Pedido Online entrando no site www.MyHerbalife.com.br e clicando

no link do portal, ou pode acessar o site diretamente, digitando Pedido-Online.Herbalife.com.br

(sem incluir o www). Em seguida, digite o seu ID e PIN e escolha fazer o seu pedido por “Lista

de Preços” ou “Código de Produto”.

No Pedido Online, o Distribuidor Independente Herbalife pode:

• Selecionar os produtos que deseja;• Estabelecer quantidades;• Simular pedidos;• Selecionar a forma de entrega;• Gravar os pedidos simulados para concluir a compra depois;• Colocar pedidos até o último dia do mês;• Efetuar o pagamento.

Ao fechar um pedido, você ainda consegue visualizar, além do valor total a ser pago, despesas

de embalagem e transporte e o volume total de pontos.

Efetuando o pagamento com sucesso, o pedido será visualizado no site “Herbalife Central”, no

endereço: www.herbalifecentral.com


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Na seção Recursos doDistribuidor, você temacesso a:• Informações sobre aHerbalife no mundo

• Dicas para vender maisprodutos e aumentarsua organização

• Artigos de treinamentosobre o negócio

• Ferramentas e recursosdisponíveis para oDistribuidorIndependente

Usando o MyHerbalife.comO site MyHerbalife.com.br torna o sucesso de seu negócio mais simples do que já é. Oferecido

gratuitamente pela Herbalife para todos os Distribuidores Independentes, este site é um

complemento do Herbalife.com, que pode ser acessado diretamente no endereço

MyHerbalife.com.br ou digitando o login e senha na página principal do Herbalife.com. Assim que

o Distribuidor acessa o portal utilizando estes códigos, o site vai recebê-lo pelo nome, informar o

seu nível no Plano de Marketing e seu Volume de Pontos atual.

Esta ferramenta online é, frequentemente, atualizada com as últimas novidades sobre produtos,

promoções e eventos. A seção “Produtos”, por exemplo, é uma excelente fonte de informação

para você conhecer mais sobre cada produto e seus benefícios. Acesse o MyHerbalife.com.br

para saber tudo o que ele pode fazer por você e por seu negócio.

BizWorks é mais uma opção do MyHerbalife.com.br

Além de todas as vantagens que o MyHerbalife.com.br oferece, você também tem a opção de

assinar o serviço BizWorks ou BizWorks Plus – duas ferramentas que vão ajudá-lo a fazer muito

mais pelo seu negócio e em menos tempo.

BizWorks é um conjunto de ferramentas online de apoio ao seu negócio. É uma maneira fácil,

conveniente e rápida de você gerenciar sua organização de Distribuidores e sua base de clientes

através das seções “My Downline” (linha descendente), “My Contacts” (contatos), “My

Calendar” (agenda) e “My E-Cards” (cartões eletrônicos). Conheça já a ferramenta que pode fazer

o seu negócio Herbalife decolar!


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Herbalife Broadband Network

Visite também o canal Herbalife Broadband Network, pelolink HBN, e tenha acesso exclusivo aos programas da companhia que podem sertreinamentos, festas, viagens etc., disponíveis 24 horas por dia e com vários formatos

de transmissão.

No site, você também encontra informações de data e locais de eventos, treinamentos e

reuniões no Brasil e no mundo acessando o link Reuniões Mundiais. Não perca as “Reuniões

de Oportunidade de Negócio” (HOM) e os treinamentos de “Sistema de Treinamento de

Sucesso” (STS).

Já no link “O que há de novo”, você ficará atualizado sobre todas as informações recentes da

empresa, como comunicados gerais e os últimos reconhecimentos.

Na seção “Produtos”, o Distribuidor Independente pode obter informações sobre as

linhas de Controle de Peso, Nutrição Inteligente, Nutrição Dinâmica e Nutrição Externa

(ou cuidados pessoais). Você tem acesso também à compra de produtos através do link

http://pedido-online.herbalife.com.br, onde somente os Distribuidores da Herbalife poderão

adquirir os produtos de forma rápida, eficiente e sem filas.

Caso você queira reduzir peso, melhorar o seu bem-estar, aumentar a sua energia ou,

simplesmente, sentir-se melhor, a Herbalife pode ajudá-lo a alcançar os seus objetivos. E se

você também quer ter um ganho extra, ser seu próprio chefe, ter horário de trabalho flexível ou

viajar ao redor do mundo, é com a Herbalife que você pode contar.

Acesse o link “Depoimentos de Sucesso” e encontre informações úteis que irão ajudá-lo a

construir o seu negócio com facilidade e sucesso.

A programação da HBN inclui• Negócios e treinamentode produtos

• Entrevistas pessoais • Lançamentos de produto • "Kick Off Show" mensal • Perguntas e respostas ao vivo

• Cobertura dos eventos da Herbalife


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Em todo o mundo, existem muitas sessões de treinamentoda Herbalife acontecendo durante o ano inteiro. No MyHerbalife.com,você pode acessar 24 horas/7 dias por semana as ferramentas de treinamento para tornar o seu

negócio mais próspero. O treinamento oferece a inspiração e conhecimento que aumentam seu

entusiasmo para alcançar suas metas.

EventosOs eventos oferecem um valioso treinamento em vendas, recrutamento e produtos feitos por

pessoas com grande experiência e conhecimento. Participe de um evento local, regional,

nacional ou internacional e aprenda dentro de um clima de entusiasmo, com grupos altamente

motivados! Você pode progredir em seu negócio mais rapidamente participando de eventos de

treinamento. Para saber mais sobre os eventos programados, visite a página “Eventos” no

MyHerbalife.com.br ou ligue para o Departamento de Serviços ao Distribuidor.

Herbalife Broadband Network (HBN)Disponível no mundo inteiro pela Internet, a HBN oferece treinamento, motivação, novidades e

eventos que você pode acessar em sua própria casa. HBN já recebeu três importantes prêmios

em sua área de atuação. Com ela, você tem uma poltrona na primeira fila para assistir ao melhor

treinamento de Distribuidores da indústria de vendas diretas. Visite a HBN acessando

MyHerbalife.com.br

MyHerbalife.com.brEste site, somente para Distribuidores que desenvolvem seus negócios no Brasil, é seu

escritório particular online, com informações e recursos que ajudam a administrar e desenvolver

seu negócio. Você encontrará neste site:

• Facilidade para adquirir os produtos online;

• Acesso a informações sobre o seu negócio;

• Últimas novidades sobre promoções, eventos e produtos Herbalife;

• Poderosas ferramentas para vendas e recrutamento;

• Treinamentos via tutorial e HBN;

• Uma lista de reuniões e treinamentos locais mais próximos de você.

Sempre que precisar, entre em contato conosco:Herbalife International do Brasil Ltda.Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 371Lapa de Baixo - CEP: 05040-000São Paulo - SP - Brasil

Departamento de Serviços ao Distribuidorfone (11) 3879-7822 ou 0300 7892122fax (11) 3879-7845 ou 3879-7855segunda a sexta: 8h30 às 17h30sábado: 8h30 às 12h30

para pedidos via e-mail:http://pedido-online.herbalife.com.br

para outras solicitações via e-mail:[email protected]

UTILIZANDO TODOS OS RECURSOS


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PREPARE-SE PARA A AÇÃO

Prepare-se para a AçãoComece a construir o seu negócio.Agora que você aprendeu o básico para a construção e administração do seu negócio

Herbalife, a importância de um excelente atendimento ao cliente, como ser um bom

Patrocinador e os benefícios do Plano de Marketing, use as dicas abaixo para ajudá-lo a iniciar

seu negócio:

� Pratique o bom atendimento ao cliente retornando rapidamente às ligações e personalizando

a entrega de produtos;

� Mantenha sempre organizados os cadastros dos seus clientes;

� Ofereça o máximo de informação sobre os produtos, consultando sempre as literaturas

oficiais da Herbalife;

� Construa um relacionamento sólido com seus clientes e solicite indicações;

� Motive, treine e ensine novos Distribuidores baseado em uma filosofia simples,

porém eficiente, de “diga, mostre, tente, faça”;

� Estude, atentamente, o Plano de Marketing;

� Entenda os benefícios de Revender, Recrutar e Reter e como isto é a base de um

Círculo de Sucesso;

� Organize um sistema de acompanhamento de receita e despesa do seu negócio

separado de suas contas pessoais;

� Desenvolva e mantenha um orçamento para seu negócio;

� Tenha registros da quantidade de produtos que você possui e mantenha-os atualizados;

� Familiarize-se com BizWorks, que o ajudará a impulsionar seu negócio em menos tempo;

� Utilize os muitos recursos do MyHerbalife.com, que o ajudará a obter informação,

responder a perguntas, encontrar eventos, localizar ferramentas e treinamentos,

pedir produtos e muito mais.

“Como Presidentee DiretorExecutivo daHerbalife, meutrabalho é tercerteza de quevocê tem osuportenecessário paraconstruir seunegócio. NaHerbalife, oDistribuidor estáem primeiro lugar.O trabalho emequipe é o quefaz um sonho ser realizado.”– Michael O. JohnsonPresidente e Diretor Executivo


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