EXPERIÊNCIAS E LICÕESEM CRISES

12 CAFÉ ABERJE13 Campinas, 29 Maio 2009

14 Valdeci F Verdelho

ALGUMAS EXPERIÊNCIAS

3

Parmalat

Arsenal

BRA

Embraer Fiat

CCE

Einstein

CEFMasterfood

ABCJ Alstom

Danone

Algumas Experiências

ALGUMAS EXPLICAÇÕES

5

Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT

Perigo crescente

6

Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT

Origem

7

Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT

Muitos desafios

8

Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT

Perigo maior

ALGUMAS LIÇÕES

Equilíbrio vital

Direitos do ConsumidorÓrgãos Reguladores

Organização SindicalLegislação Ambiental

Acionistas e InvestidoresGrupos de Pressão

Fatores de risco implícitosSociedade Civil Organizada

Padrão rigoroso de qualidadeObediências às normasRelação Trabalhista AdequadaPreservação do Meio AmbienteGovernança CorporativaFlexibilidade e RelacionamentoSegurança e confiabilidadeÉtica e Transparência

Poder Ambiente Externo

Práticas Cultura Interna

Cobertura da crise

Espetacularização da notícia.Priorização do sensacionalismo.Exploração exaustiva.Invasão de privacidade.Fabricação do acontecimento -

simulação.Mitificação de personagens.Fragmentação da realidadeVítimas emblemáticasDramas pessoais

Espiral da notícia

InternetImpresso

InternetRádioTv sem imagem

InternetRádioTv com imagemJornais de TV

Internet

Rádio

Tv com

imagem

Jornais de TV

Jornais

impressos

Internet

Rádio

TV com

imagem

Jornais de TV

Jornais impressos

Revistas

Estereotipia da crise

Quem é o culpado?

Haverá punições?

Qual a solução?

A solução foi imediata?

Pode acontecer novamente?

Bem X MalEmocional X

Racional Percepções X Fatos

Bem X MalEmocional X

Racional Percepções X Fatos

Vetores impactantes

Contexto: Precedentes. Causas. Suspeitas

Números: Vítimas. Valores. Envolvidos

Notoriedade: Marca. Vítimas. Envolvidos

Atuação de terceiros

Exploração da mídia

Falhas na gestão da crise

Escala de Repercussão

Imprensa mundialImprensa nacionalImprensa regional

Comunidades

Conjunto da empresaLiderança interna

ConsumidoresBoard da empresa Fatos

Versões

Rumores

Especulações

Cri

se

s in

tern

as

Cris

es e

xtern

as

Corrida contra o tempo

Falta de informação Vazio

BoatosDesinformaçãoEspeculaçõesDúvidasSuspeitasVersões fantasiosas

Espaço paraOportunismoMá féAções da concorrênciaDesorientação dos aliados

As fontes

ConsumidoresPoliciaisBombeirosMédicosVítimasTestemunhasVizinhosConsultoresFuncionários públicosLíderes empresariaisProfissionais da áreaTécnicos correlatos”Especialistas”Oportunistas

Você X

Crise de Comitê

Situações comuns na gestão de crise

• Disputas

•Vaidades

•Suspeitas

•Insegurança

•Pressões diversas

•Tensão

•Conflitos

•Fadiga

Profilaxia

Práticas equilibradas com as demandas de Poder.

Reconhecimento dos riscos e vulnerabilidades.

Monitoramento permanente de vetores de risco.

Transparência nos relacionamentos.

Dedicação a todos stakeholders.

Histórico de boas relações com parceiros.

Programa de relacionamento com a imprensa.

Percepção positiva no mercado e na sociedade.

Comprometimento e investimento em prevenção.

Respeito à opinião pública

Cultura de Prevenção

Meu agradecimento

Obrigado pela generosidade de me permitirem o prazer deste Café Aberje

Valdeci F Verdelho