APRENDE A APRENDER
INTEGRANTES: JOSE ALLAUCA DAMIAN LOJA HENRY PADILLA ANITA PONCE
LEONOR PILCO CARLOS GUAMAN
PARALELO: C
NOCTURNO
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
2014
INDICE
ContenidoI INTRODUCCION4II DESARROLLO6III CONCLUCIONES10
Hay dos tipos de personas:Las que les ayudan a otros y las que
no lo hacen.
No te quejes, recuerda que naciste desnudo, entonces ese pantaln
y esa camisa que llevas, ya son ganancia. Cuida el presente, porque
en l vivirs el resto de tu vida.
Para cambiar tu vida por fuera debes cambiar t por dentro. En el
momento en que te dispones a cambiar, es asombroso cmo el universo
comienza ayudarte, y te trae lo que necesitas.
I INTRODUCCION En este libro, nuestro grupo analizo los cuatro
hbitos ganadores ya que en esta etapa que estamos pasando para
formarnos como conductores profesionales debemos tener muchos
hbitos y en especial tener respeto a las personas ya que de ellos
vivimos en vuestro trabajo, en definitiva este libro trata de
ensear cmo podemos surgir como personas luchadoras y no dejarnos
vencer por adversidades que se presentan en la vida diaria de cada
ser humano.En este libro podemos encontrar cuatro hbitos que
ayudaran sin duda a toda clase de persona, ya sea de clase baja,
media, o alta porque definir a la persona como GANADORA. Este libro
que nos revelar 4 secretos que al leerlos y analizarlos logran
cambiar nuestro estilo y forma de vida. Los protagonistas son
Albert y Jennifer, que aunque trabajan en una misma empresa,
existan diferencias con respecto al xito y al ascenso laboral de
cada uno de ellos en el transcurso de la historia. Despus del
traslado a California, Albert comenz a sentirse preocupado por su
estancada carrera profesional, y esta situacin lo llevo a
confirselo a la Seora OReilly y entonces es ella la que hace que
consulte a su cuado, quien es un reconocido almirante retirado de
la Armada quien le proporcionara los 4 secretos que cambiaran su
vida.En realidad los secretos no eran ms que hbitos, hbitos que si
los cumplimos nos llevarn lejos, ya que nos permitirn salir
adelante en los momentos difciles y nos prepararan para tener un
xito sostenido, igualmente para que tengamos la capacidad de hacer
que acontezcan cosas buenas en nuestro entorno tanto laboral como
personal. En realidad muchas personas piensan que con el solo
motivo de conseguir una fortuna ya tienen la vida comprada, pero en
verdad no se dan cuenta que la nica y triste realidad es, que si no
tienen unos buenos hbitos y todos los valores bien formados no
tendrn la capacidad de afrontar lo que la vida diaria les traer,
por decir los problemas vienen y van, la falta de dinero en una
familia, en algunos casos, en otros el exceso de dinero las
personas con mucho poder econmico no poseen los valores bien
formados ya que la nica forma de sobresalir en esta sociedad es
siendo el primero y no el ultimo.Por eso en este libro nos trata de
dar a entender que el ultimo que se sube ser el primero en bajarse,
ya que las oportunidad en nuestro pas hay pocas pero siempre
tenemos que estar con el autoestima elevado para lograr superarnos
y ser una persona de bien y ser un pilar fundamental en nuestras
familias.Este trabajo lo logramos con una unin en nuestro grupo y
lograr nosotros entender lo que es bueno en nuestra vida y como
formarnos y bien sabiendo estos hbitos estamos listos para poner en
prctica no solo en nuestro trabajo, sino que tambin en nuestra
sociedad en la que vivimos.
II DESARROLLO El libro Hbitos Ganadores nos demuestra como a
veces no estamos contentos con nuestros logros, o ms bien como no
apreciamos el valor de nuestro esfuerzo y estamos ms atentos en los
logros de los otros, descuidando nuestro detalles que pueden
hacernos sentir felices y orgullosos de nosotros mismos.Dick Lyles
nos revela los secretos de una vida plena de satisfacciones, nos
ensea inductivamente muchos principios profundos y prcticos
encarnados en hbitos, transmite un mensaje sencillo pero poderoso
que nos puede hacer ms eficientes, no slo en el trabajo, sino
tambin en nuestra vida personal.Su mensaje lo transmite en 4 hbitos
ganadores: Sea el primero en subirse, el ltimo en bajarse y agregue
valor extra Nunca justifique la falta de resultados con excusas
Solucione los problemas de antemano Siempre haga quedar bien a
todos a su alrededor.Albert y Jennifer, son una joven y feliz
pareja. Sin embargo, Albert, que disfruta y comparte los xitos
profesionales de Jennifer, siente una creciente angustia por su
estancada carrera profesional. Este malestar lo llevar a consultar
a un personaje que le ensear los verdaderos hbitos para
triunfar.Albert pasaba inadvertido para sus compaeros, era como un
fantasma, todos saban que exista pero no adnde. Eso l lo saba y no
quera ser as. Solo que no encontraba el camino para salir de ese
abismo.A todos nos pasa en uno u otro momento y usamos estribillos
conformistas como algunos nacen con estrella esa es la manera ms
fcil de entender los xitos de los dems y no los nuestros. Jams
tomamos el tiempo para valor el esfuerzo extra y el amor por
conseguir el objetivo que realizo cada una de esas personas para
conseguir la meta.Hablar con personas que nos escuchen de nuestro
sentir se convierte en un factor determinante para empezar a hacer
de nuestra rutina un hbito agradable y con ese poco de algo ms.La
gente habla mucho sobre lderes y liderazgo y casi todo lo que se
dice vale la pena. Estudiar sobre liderazgo y aprender a liderar
hace mucho bien. Pero aprender a hacer un marcador de pauta es
mucho ms importante. Esto, ms que cualquier otra cosa, determinar
el triunfo o el fracaso de la carrera profesional. Debemos recordar
que no siempre se est en la condicin de liderar, y a veces s. Pero
siempre estamos en condicin de ser un marcador de pautas.Hay que
encontrar oportunidades para hacer que sucedan cosas buenas a
nuestro alrededor y pronto se recibirn recompensas. O sea hay que
tener el hbito de hacer ms de lo requerido.A continuacin paso a
resumir en qu consistan cada uno de los secretos o ms bien hbitos
claves para mejorar nuestra actitud laboral y personal.El primer
hbitoSea el primero en subirse, el ltimo en bajarse y agregue valor
extra Nos ensea a hacer un esfuerzo adicional para el momento de la
verdad.Acordmonos que los hbitos verdaderos se convierten en
elementos que definen el carcter. Lo importante es el hbito de
pensar en esforzarse un poco ms.Recordemos que la inteligencia no
es suficiente para tener xito. Hay que tener una curiosidad
insaciable de lo que se hace. La tenacidad es importante para
superar cualquier obstculo.El segundo hbito Nunca justifiques la
falta de resultados con excusas. Otro gran error, como siempre la
salida fcil una excusa. Que diferente sera si dijramosno hay
excusalo averiguar. De fijo trataramos de tener todos los mbitos
cubiertos en cualquier circunstancia. Se debe cumplir al 100% con
l0os compromisos. Los obstculos no deben interponerse para lograr
el xito. Hay que recordar que las excusas nunca sustituyen los
resultados y los resultados es lo que vale.El tercer
hbito:Solucione los problemas antemano. Nos hace reconocer que una
posible solucin en un problema se convierte en un problema para
otro.En este caso la solucin anticipada de los problemas no se
puede convertir en hbito a menos que se aprenda a detectar las
fallas en las decisiones y para ello es necesario crear un mtodo
lgico y coherente para solucionar problemas y tomar decisiones.
Demos recordar que uno no ha solucionado un problema no ha tomado
una decisin exitosa sino hasta cuando haya alcanzado todos los
objetivos que defini. Ms del 50% de los fracasos ocurren debido a
problemas previsibles. Y como siempre en Gerencia o en cualquier
trabajo que se realice en una organizacin tener la respuesta
correcta nunca es suficiente. Lo que cuenta es producir los
resultados correctos.Por ello debemos plantarlo de la siguiente
manera.Toma de Decisiones___________Solucin de Problemas/Definir el
ProblemaDefinir Objetivo/s_____________________________Definir
Objetivo/sGenerar Alternativas___________________________Generar
Alternativas.Desarrollar plan de
accin___________________Desarrollar plan de accin.Detectar
Fallas_________________________________Detectar
Fallas.Comunicar____________________________________Comunicar.Implementar___________________________________Implementar.Cuando
se trata de solucionar un problema se siguen los siete pasos, ahora
bien, si solo se estn tomando decisiones solo con los seis primeros
este bien.Los primeros cuatro pasos, incluyendo Desarrollar plan de
accin- se concentran en llegar a la respuesta correcta, los ltimos
tres pasos, -Detectar Fallas-Comunicar e Implementar- se concentran
en garantizar que se produzca el resultado deseadoEl cuarto hbito:
Siempre haga quedar bien a todos a su alrededor. Debemos pensar sin
egosmo y mucho menos tratando de sobresalir individualmente. En
todo trabajo la actitud terminemos pronto el trabajo debe ser
sustituida por hagamos lo que resulte mejor. Debemos en la vida
conseguir aliados y no enemigos.Que fcil suena todo esto y lo mejor
es que lo tenemos al alcance de la mano. Cuanto tiempo
desperdiciamos en cosas vanas e intiles. Nos quejamos de estrs,
lceras, mal ambiente laboral, etc. Siempre viendo el punto negro en
la hoja blanca.Querer tomar el reto es primero, empezar segundo, y
seguirlo haciendo para nuestro bien y el todos a nuestro alrededor
continuamente, as que adelante nunca atrs
III CONCLUCIONES En definitiva el autor demuestra que posee una
amplia experiencia corporativa y muchos conocimientos
empresariales. Este trabajo que realiza Dick Lyles es como una obra
de ficcin donde en este libro no solo se entretiene sino que ensea
inductivamente muchos principios profundos y prcticos encarnados en
hbitos.Este autor nos transmite un mensaje sencillo pero poderoso
que puede hacernos ms eficientes no solo en el trabajo sino en
nuestra vida personal.El objetivo del autor es dejar un granito de
arena para que las personas que lean este libro piensen de una
manera diferente, ya que esto lograra que una persona se supere y
pueda llegar a ser grande no solo en persona sino que tambin
fortalecer sus valores, su autoestima y que la persona piense que
es esencial en el mundo ya sea como parte de la sociedad o parte de
una familias. La motivacin del autor se basa en una obra de tipo
ficcin ya que interrelaciona una pareja, para que sea ms entendible
y tambin se da a entender las capacidades que tenemos los seres
humanos, por estas capacidades se llega al xito para triunfar como
una persona llena de conocimientos. En nuestro mbito al que nos
interesa, que es ser un conductor profesional, estos hbitos nos
ayudara a brindar un servicio de calidad con una calidez sper
especial.Un buen servicio que ofrezca un conductor profesional
sobresalga en la sociedad, y nosotros sacaremos la cara como unos
conductores respetuoso y de xito.
