Canais Parceiros - Caixa Econômica Federal

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SUINP - SUPERINTÊNDENCIA NACIONAL DE SUPRIMENTO E INFRAESTRUTURA

GEINP - GERÊNCIA NACIONAL DE INFRAESTRUTURA E PATRIMÔNIO PRÓPRIO

GERÊNCIA OPERACIONAL DE PADRÕES TÉCNICOS DE ENGENHARIA E ARQUITETURA

Versão: 02. Maio de 2015

Setembro de 2015

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Padrão Visual e Ambiental

Unidades Lotéricas

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Gestão do Padrão Ambiental:

GEIPT/SUINF

GEINP

GECOM/DEMAC

Coordenação técnica:

Dennyson Lima do Vale - GEIPT/SUINF

Acompanhamento técnico:

Tatiana Nepomuceno Ximenes - GEINP

Andrezza Barbosa – GEINP

Ana Maria Barbosa – GECOM

Rafael Pereira - GECOM

Desenvolvimento do Manual Conceitual:

Fox Engenharia e Consultoria

Equipe Técnica:

Paloma Asenjo

Sarah Machado

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Sumário

Padrão Visual e Ambiental .................................................................................. 1

Capítulo 1 Conceito ............................................................................................... 5

1. Critério de Analogia .................................................................................................. 8

2. Consultando o manual .............................................................................................. 9

Capítulo 2 Tipologias de Unidade Lotérica........................................................... 11

1. Loja ........................................................................................................................ 11

1.1. Ambientação......................................................................................................................... 11

1.2. Conceito de Fluxo em Lojas .................................................................................................. 14

1.3. Modularidade – padrão de dimensionamento ..................................................................... 15

1.4. Espaço de Espera .................................................................................................................. 17

1.5. Padrão de dimensionamento de Lojas ................................................................................. 19

1.6. Projeto Elétrico ..................................................................................................................... 27

2. Padronização .......................................................................................................... 36

2.1. Padrão de Cores .................................................................................................................... 36

2.2. Modelo Ambiental ................................................................................................................ 36

2.3. Iluminação / luminárias ........................................................................................................ 44

2.4. Opções de Luminária ............................................................................................................ 44

2.5. Instalações elétricas / telefônicas......................................................................................... 46

2.6. Instalação de antenas ........................................................................................................... 50

2.7. Instalações de Climatização .................................................................................................. 58

3. Segurança .............................................................................................................. 60

3.1. Características Gerais ........................................................................................................... 60

4. Corner .................................................................................................................... 63

4.1. Ambientação......................................................................................................................... 63


4.3. Variações de Composição ..................................................................................................... 66

4.4. Considerações Gerais ........................................................................................................... 67

4.5. Conceito de Modularidade/Composição .............................................................................. 69


5. Quiosque ................................................................................................................ 77

5.1. Ambientação......................................................................................................................... 77


5.3. Considerações Gerais ........................................................................................................... 80

5.4. Conceito de Modularidade/Composição .............................................................................. 81


Capítulo 3 Mobiliário .......................................................................................... 93

1. Ergonomia .............................................................................................................. 93

2. Elementos de Autoatendimento ............................................................................. 96

2.1. Conceito ................................................................................................................................ 96

2.2. Painel Boas Vindas ................................................................................................................ 97

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2.3. Painel Compacto ................................................................................................................. 104

2.4. Equipamentos ..................................................................................................................... 117

3. Elementos de Atendimento .................................................................................. 118

3.1. Espaço Negocial .................................................................................................................. 118

3.2. Guichê Numerário .............................................................................................................. 120

4. Mobiliário de Apoio .............................................................................................. 142

4.1. Gaveteiro ............................................................................................................................ 142

4.2. Armário Baixo ..................................................................................................................... 146

4.3. Armário Alto ....................................................................................................................... 150

4.4. Prateleiras ........................................................................................................................... 155

4.5. Cadeiras .............................................................................................................................. 156

ANEXO A .............................................................................................................. 166

5. Acessibilidade ...................................................................................................... 166

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Capítulo 1 Conceito

A expansão da Rede Lotérica visa, além de atender a demanda por novos pontos de

atendimento, atender ao decreto 5296/04 que estabelece normas gerais e critérios

básicos para a promoção da acessibilidade e agir estrategicamente no crescimento da

provisão de produtos lotéricos e serviços bancários.

Além disso, tem-se a necessidade de modernização do modelo ambiental mantendo

relação harmônica com o padrão existente, e a oportunidade para alcançar municípios

e localidades carentes da prestação dos serviços de Unidades Lotéricas.

Assim, considerando o diferencial estratégico que a Rede Lotérica oferece para a

empresa, buscando a melhoria da qualidade e da agilidade no atendimento, foram

incorporadas modificações no modelo ambiental, destinando uma área exclusivamente

ao relacionamento com o público, somando-se a este, o ambiente existente dos guichês

de loteria e do Espaço Negocial.

O presente manual é resultado do estudo do modelo de negócio e espaço das unidades

lotéricas, em todas as suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, cujo objetivo

foi detectar e potencializar o que há de melhor no atual modelo, modernizá-lo mantendo

relação harmônica com o padrão existente, e implementar soluções exequíveis em

âmbito nacional, atendendo critérios econômicos, ergonômicos, funcionais,

socioambientais e, contrapondo o modelo de ambiente adaptado, contemplar as

premissas de Desenho Universal:

A. EQUIPARAÇÃO NAS POSSIBILIDADES DE USO

O design deve ser útil e comercializável às pessoas com habilidades diferenciadas.

B. FLEXIBILIDADE NO USO

O design deve atender a uma ampla gama de indivíduos, preferências e habilidades.

C. USO SIMPLES E INTUITIVO

O uso do projeto deve ser de fácil compreensão, independentemente de experiência,

nível de formação, conhecimento do idioma ou da capacidade de concentração do

usuário.

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D. CAPTAÇÃO DA INFORMAÇÃO

O projeto deve comunicar eficazmente ao usuário as informações necessárias,

independentemente de sua capacidade sensorial ou de condições ambientais.

E. TOLERÂNCIA AO ERRO

O design deve minimizar o risco e as consequências adversas de ações involuntárias

ou imprevistas.

F. MÍNIMO ESFORÇO FÍSICO

O design deverá ser utilizado com um mínimo de esforço, de forma eficiente e

confortável.

G. DIMENSÃO E ESPAÇO PARA USO E INTERAÇÃO

O design deve oferecer espaços e dimensões apropriados para interação, alcance,

manipulação e uso, independentemente de tamanho, postura ou mobilidade do usuário.

Por fim, também foram avaliados aspectos relacionados com as novas perspectivas e

exigências do ambiente e serviços prestados nas unidades lotéricas.

Como resultado, propõe-se um modelo ambiental e visual que expressa e promove a

transparência, modernidade, agilidade e solidez do negócio lotérico no Brasil.

OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO

As unidades da CAIXA passam por transformações constantes para se tornarem mais

modernas e eficazes. Tudo isso para um melhor atendimento e a maior satisfação dos

clientes. Essas mudanças vêm da conscientização de que a imagem, o espaço e o

mobiliário de uma loja têm grande influência na postura, no conforto e no

comportamento de clientes e funcionários.

As Unidades Lotéricas também passam por um processo de padronização e

modernização, seguindo a imagem corporativa da CAIXA.

OS OBJETIVOS DO MODELO AMBIENTAL SÃO:

Modelo ambiental exequível em nível nacional.

Atendimento de critérios econômicos, ergonômicos e funcionais.

Atendimento de critérios socioambientais.

Inclusão de critérios de Eficiência Energética em Edificações (EEE)

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Atendimento as premissas de Desenho Universal contrapondo o modelo de ambiente

adaptado.

Todas essas ações visam reforçar a imagem da CAIXA como uma instituição moderna

e preparada para os desafios da modernização. No entanto, todo esse processo só

obterá sucesso com a colaboração de todos para a correta implantação da marca e

fortalecimento da Imagem Corporativa.

Marcas fortemente estabelecidas possibilitam a empresa adequar-se mais facilmente a

movimentos de segmentação, fragmentação do mercado e penetração em novos

nichos, e, algumas vezes, em novas categorias de produtos. Minimizam pressões de

fornecedores e clientes, pois ninguém quer deixar de negociar com "boas marcas".

Facilitam o diálogo com consumidores ou associações que o representem pela

credibilidade que possuem.

Cada empresário lotérico deve estar consciente da sua ligação com a CAIXA. Além

de usufruir dos benefícios de uma instituição forte, precisa manter um padrão de

apresentação e organização que mantenha a credibilidade da empresa a qual

pertence. A adoção do padrão visual torna-se importante já que traduz a

abrangência dos serviços da CAIXA em todo o Brasil.

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1. Critério de Analogia

Neste manual, a identificação de materiais ou equipamentos por determinada marca

e/ou produto implica apenas a caracterização de uma analogia. As marcas e/ou

produtos especificados constituem um padrão referencial a ser seguido.

Qualquer material e/ou equipamento cuja marca ou produto não conste destas

especificações, mas que desempenham idêntica função construtiva e apresentam

as mesmas características do especificado poderá ser utilizado.

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2. Consultando o manual

Para melhor utilização deste manual, são descritas a seguir observações quanto à sua

elaboração e manuseio. O manual do "Padrão Visual e Ambiental das Unidades

Lotéricas" tem como função apresentar conceitualmente o padrão para as Unidades

Lotéricas de todo o pais. É uma leitura obrigatória para todo o empresário que pretende

instalar uma Unidade Lotérica. Complementando este manual e para fins de fabricação

e instalação das Novas Unidades e/ou para a reforma destas, deve-se seguir os

detalhamentos técnicos que se encontram nos projetos executivos onde estão

desenvolvidos, dimensionados e detalhados todos os componentes do Sistema.

Este manual se divide em três capítulos e um anexo como pode ser visto no índice geral.

Capítulo 1 - Conceito

Critérios de analogia

Consultando o manual

Capítulo 2 - Tipologias de Unidade Lotérica

Unidade Lotérica Tipo Loja

Padronização

Segurança

Unidade Lotérica Tipo Corner

Unidade Lotérica Tipo Quiosque Interno

Capítulo 3 - Mobiliário

Elementos de Autoatendimento

Elementos de Atendimento

Anexo - Acessibilidade

O capítulo 1 refere-se à conceituação e metodologia que devem ser seguidos por todos

os tipos de Unidades Lotéricas. O Capítulo 2 descreve cada um dos diferentes tipos de

Unidades Lotéricas possíveis em função dos espaços onde deverão ser instaladas.

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Vale observar, entretanto, que é de suma importância que o empresário lotérico tome

conhecimento do padrão como um todo. Dessa forma, os interessados devem ler todos

os Itens que se referem ao tipo de Unidade Lotérica de seu objetivo.

Os empresários que estão abrindo uma Unidade Lotérica nova ou que estão reformando

uma Unidade já existente devem seguir as orientações iniciais descritas nos Capítulos

I, II e III, e depois somente concentrar-se no capítulo que diz respeito ao tipo de Unidade

que estiver instalando ou reformando: Loja, Corner ou Quiosque.

A utilização dos arquivos digitais é obrigatória para que não haja distorções nas marcas

envolvidas. Um CD com estes arquivos será disponibilizado pela filial de logística CAIXA

de sua área ou pela Superintendência Regional responsável.

A Caixa Econômica Federal tem todo interesse em estabelecer um padrão único de

Identidade Visual e Ambiental em nível nacional. Assim, é de fundamental importância

que todas as Unidades, independentemente de seu tipo, se apresentem rigorosamente

dentro das normas e padrões aqui estabelecidos. Somente dessa forma haverá

benefícios para cada empresário em particular e para a instituição em geral,

assegurando uma imagem ágil, eficiente, sólida e confiável do sistema de Loterias, no

qual uma Unidade soma-se à outra numa cadeia que se constitui num todo, transmitindo

segurança e satisfação à comunidade.

OBS: Para fins de fabricação e instalação de uma Unidade Lotérica, deve-se consultar

obrigatoriamente o manual Executivo disponibilizado junto com este.

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Capítulo 2 Tipologias de Unidade Lotérica

As Unidades Lotéricas são estabelecimentos que comercializam produtos lotéricos

federais e prestam serviços à comunidade como correspondente da CAIXA. As

unidades se diferenciam em 3 tipologias descritas nos itens a seguir:

Loja

Quiosque

Corner

1. Loja

1.1. Ambientação

O diagrama a seguir mostra a setorização a ser respeitada na composição dos espaços

das lojas.

Cada bolha do gráfico a seguir representa um setor que precisa ser considerado no

momento em que a ocupação do espaço interno está sendo planejada.

O reconhecimento deste espaço partindo da fachada para o interior da loja se dá na

seguinte ordem:

A. Boas Vindas – o objetivo deste espaço é proporcionar conveniência, conforto e

oportunidade ao cliente. Ele abrange mobiliários como o Painel Boas Vindas e o

Painel Compacto, utilizados para oferecer um autoatendimento informativo ao

cliente.

B. Circulação Público/Espera - A espera pelo atendimento é feita em ambiente

com cadeiras de espera do tipo longarinas. Deverá ser reservado um percentual

mínimo de 2% (dois por cento) dos assentos, sendo no mínimo 01 (um), para

uso preferencial às pessoas com deficiência, idosos e gestantes, de acordo com

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o decreto n° 5296/04. Entre as longarinas e próximo ao guichê de atendimento

preferencial, está previsto um percentual de 2% (dois por cento) do número de

assentos para espaços demarcados para pessoas em cadeira de rodas, sendo

no mínimo 01 (um) espaço demarcado.

C. Atendimento + Espaço Negocial – este espaço é composto por guichês de

atendimento destinado ao correspondente lotérico. Esse ambiente pode ou não

prever um espaço negocial, destinado ao correspondente CAIXA AQUI, quando

houver.

D. Operacional – espaço destinado ao uso de escritório de apoio, copa, sanitários,

etc.

A Área Mínima Útil aceitável corresponde ao espaço que contempla a setorização

explicada acima, à exceção do espaço operacional.

Para atender ao mínimo o espaço deve conter:

Mobiliários de autoatendimento – Painel Boas Vindas ou Painel Compacto;

Longarinas de espera;

Mobiliários de Atendimento – Guichê Numerário e Guichê Negocial;

Mobiliário de apoio - Armários, gaveteiro, cofre e cadeira giratória

Para a realização de um atendimento confortável deverá ser respeitada uma

área de circulação dos funcionários e de clientes.

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Fluxograma Ilustrativo

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1.2. Conceito de Fluxo em Lojas

A bateria de guichês de atendimento é posicionada de forma que esse ambiente não

interfira na circulação, no fluxo de clientes e no atendimento dos demais ambientes.

O espaço destinado à circulação e espera do cliente deve ser resguardado, de modo

que ofereça condições adequadas de movimentação e leitura do espaço, sempre

obedecendo aos itens de acessibilidade.

A circulação deverá atender ao padrão de Sinalização Interna Vigente, com o objetivo

de orientar o cliente e organizar o atendimento.

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1.3. Modularidade – padrão de dimensionamento

Entende-se por tamanho a dimensão física de uma Loja, que contempla todos os

ambientes necessários para a prestação do atendimento aos clientes pelos empregados

com qualidade, dentro de espaços adequados, confortáveis, seguros, ecoeficientes,

ergonômicos e acessíveis. O dimensionamento físico baseia-se em Normas Técnicas

Brasileiras (NBR), Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho e critérios de

ergonomia, ecoeficiência, conforto ambiental, acessibilidade e funcionalidade dos

serviços realizados e atendimentos prestados característicos dos Pontos de

Atendimento da CAIXA.

Afim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa

que compõe a unidade lotérica, propõe-se uma forma de classificação, que auxiliará o

empresário na escolha do espaço que mais se adequa à sua necessidade. A tabela

abaixo define a área mínima, bem como o espaço mínimo de armazenamento a ser

considerado dentro de cada tipo de loja.

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1.4. Espaço de Espera

Deverá abrir possibilidade para que o cliente aguarde seu atendimento

confortavelmente. Um espaço planejado de modo adequado oferece conforto a todo tipo

de cliente especialmente àqueles que possuam necessidades especiais.

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O diagrama a seguir tem como finalidade auxiliar o dimensionamento do espaço de

espera em função de leis municipais, como o exemplo da lei no. 13.948/2005 de São

Paulo, que determina o tempo máximo de espera em filas de estabelecimentos

comerciais, como bancos, em três situações específicas:

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1.5. Padrão de dimensionamento de Lojas

1.5.1 Mini

A Loja classificação Mini abrange:

A. Guichês padrão Lotérica (até 02 unidades)

B. Armários altos compactos

C. Cofre de Segurança

D. Prateleira alta para rack

E. Módulo Vitrine

F. Painel Boas Vindas modelo quiosque

G. Painel Compacto de Parede (até 02 unidades)

H. Porta de segurança

I. Longarina para até 02 lugares

J. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

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1.5.2 Mini com Espaço Negocial

A Loja classificação Mini com espaço negocial abrange:

A. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

B. Guichês padrão Lotérica (até 02 unidades)

C. Longarina para até 2 pessoas

D. Painel compacto de parede (até 02 unidades)

E. Porta de segurança

F. Painel Boas Vindas modelo Quiosque

G. Módulo vitrine

H. Prateleira alta para rack

I. Cofre de Segurança

J. Armários altos compactos

K. Balcão de Atendimento Negocial

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1.5.3 Pequena – P

A Loja classificação P abrange:

A. Guichês padrão Lotérica (de 03 a 05 unidades)

B. Módulo Vitrine

C. Painel Boas Vindas modelo quiosque

D. Painel compacto de parede (até 02 unidades)

E. Longarina para até 4 lugares

F. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

G. Porta de segurança

H. Armários altos compactos


J. Prateleira alta para rack

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1.5.4 Pequena – P com Espaço Negocial

A Loja classificação P com espaço negocial abrange:

A. Guichês padrão lotérica (de 03 a 05 unidades)

B. Módulo Vitrine

C. Painel Boas Vindas modelo quiosque

D. Painel Compacto de parede (até 02 unidades)


F. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

G. Balcão de atendimento negocial

H. Armários altos compactos



K. Porta de segurança

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1.5.5 Média – M

A Loja classificação M abrange:

A. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

B. Guichês padrão Lotérica (de 06 a 08 unidades)

C. Armários altos compactos

D. Prateleira alta para rack

E. Cofre de Segurança

F. Porta de Segurança

G. Painel Compacto de Parede

H. Painel Compacto Duas Faces

I. Painel Boas Vindas em “L”

J. Módulo Vitrine

K. Longarina para até 4 lugares

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1.5.6 Média – M com espaço negocial

A Loja classificação M com espaço negocial abrange:

A. Guichês padrão lotéricas (de 06 a 08 unidades)

B. Balcão de atendimento negocial

C. Longarina para até 4 lugares

D. Módulo Vitrine

E. Pinel Boas Vindas em “L”

F. Painel compacto duas faces

G. Painel compacto de parede

H. Porta de Segurança

I. Cofre de segurança


K. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

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1.5.7 Grande – G

A Loja classificação G abrange:

A. Guichês padrão Lotérica (a partir de 09 unidades)


C. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

D. Longarina para até 4 lugares

E. Módulo Vitrine

F. Painel Boas Vindas em “L”

G. Painel Compacto Duas Faces

H. Painel Compacto de Parede

I. Porta de Segurança

J. Cofre de Segurança

K. Prateleira alta para rack

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1.5.8 Grande – G com Espaço Negocial

A Loja classificação G com espaço negocial abrange:

A. Guichês padrão Lotérica (a partir de 09 unidades)


C. Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços

D. Balcão Atendimento Negocial


F. Módulo Vitrine

G. Painel Boas Vindas em “L”

H. Painel Compacto Duas Faces

I. Painel Compacto de Parede

J. Porta de Segurança

K. Cofre de Segurança

L. Prateleira alta

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1.6. Projeto Elétrico

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2. Padronização

2.1. Padrão de Cores

O padrão de cores definido busca a integração de todo o conjunto (arquitetura,

mobiliário, sinalização), visando um resultado homogêneo, identificando o negócio

Loterias, por meio de uma revitalização visual forte;

A cor CINZA e suas tonalidades, adotada no padrão visual terá como referência principal

o tom CINZA MÉDIO;

Esta escolha de cor visa proporcionar:

Neutralidade, ressaltando e facilitando a composição com as cores da marca e

dos produtos.

Maior possibilidade para escolha de materiais disponíveis em todas as regiões;

Homogeneização de todas as Unidades Lotéricas.

2.2. Modelo Ambiental

Este modelo contempla algumas opções de escolha de tipos de acabamento/

revestimentos, dentro de um mesmo item das especificações, onde cada uma delas

garante a padronização do Modelo proposto, apenas com diferenças relativas aos

preços dos materiais;

O critério da definição do tipo dos materiais e soluções técnicas a serem utilizadas

deverá ser norteado em função de fatores técnicos e econômicos, praticidade de

manutenção e durabilidade, considerando-se as características regionais.

2.2.1 Copas, Cozinhas e Refeitórios

As áreas funcionais de copa, cozinha e refeitórios devem estar junto às rotas acessíveis.

Os equipamentos e mobiliário serão instalados de forma a permitir o uso autônomo e

seguro a pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida, garantindo área livre

para manobra de 360° e áreas de aproximação de pessoas em cadeira de rodas.

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O tampo da pia terá altura máxima de 0,85m, sendo no mínimo 0,73m livre.

Os equipamentos fixados na parede tais como filtros de água, microondas, armários

terão altura de 1,20m do piso.

A porta terá mínimo de 0,80m de vão livre.

Louças

Cuba em louça na cor branca, ou em aço inox.

Metais

Metais deverão ter acabamento cromado.

Bancadas e Armários

Bancadas deverão ser de granito cinza médio ou mármore branco;

Armários em aglomerado revestido externamente em laminado melamínico texturizado

na cor branca e internamente em laminado brilhante na cor branca;

Os armários previstos sob as bancadas deverão ser elevados do piso aproximadamente

0,10m;

Os armários previstos sobre as bancadas deverão ser elevados aproximadamente

0,60m das mesmas.

Bebedouro

Será instalado bebedouro que atende as normas de acessibilidade junto à rota

acessível. A altura de instalação será de no máximo 90cm do piso e terá, no mínimo

0,73m livre na parte inferior.

Cozinha - Exemplo

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Estarão localizados de modo a permitir aproximação frontal ou lateral, conforme tipo de

acionamento do bebedouro.

Os copos descartáveis e acionamentos do bebedouro estarão instalados a uma altura

entre 0,80m e 1,20m do piso.

2.2.2 Corrimão e Guarda Corpo

Preferencialmente a estrutura do corrimão e guarda corpo será em aço inox, por causa

da pequena necessidade de manutenção.

Opções de acabamento

Quando de madeira prever acabamento em pintura com esmalte sintético semi-brilho

cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;

Quando em alumínio, poderá ser mantida a cor natural fosco;

Quando em ferro ou aço remover a pintura existente com removedor, lixar com lixa para

metal n 100, aplicar zarcão e prever acabamento em pintura com esmalte sintético semi-

brilho cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;

O fechamento do guarda-corpo será em elemento transparente (incolor), ou em

elemento opaco nas cores, ou H165 - Sistema Selfcolor SUVINIL.

2.2.3 Divisória

Características Gerais

Os espaços destinados às atividades internas não devem ser visualizados pelo cliente;

Quando há a necessidade da criação de espaço destinado para estas atividades, sem

a construção de paredes em alvenaria, a delimitação deverá ser executada por meio de

painéis divisórios piso-teto ou dry wall;

Ao ser planejada a instalação destes painéis, deverá ser observada a área destinada ao

público, devendo este espaço possuir a forma mais regular possível a fim de

proporcionar ao cliente uma maior compreensão e leitura do espaço;

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As divisórias piso-teto deverão possuir altura variável, conforme pé-direito, de acordo

com as seguintes especificações abaixo.

Opções de Acabamento

Divisória em miolo colmeia, espessura 35 mm, painéis de dupla face, modulação eixo a

eixo de 1220 mm, requadro em chapa isolante de fibras e madeira, revestimento em

chapa de madeira prensada com 3 mm de espessura com acabamento em laminado

melamínico texturizado de baixa pressão prensado a quente na chapa, tornando-se um

só corpo;

Cores: branca, cinza polar.

As portas deverão possuir as mesmas características dos painéis, exceto no requadro

de madeira maciço submetido a tratamento antifungos e termitas na serraria;

Estrutura em perfis de alumínio anodizado cor natural fosqueado, podendo os

montantes/travessas e rodapés serem duplos ou simples, de acordo com o padrão a ser

instalado;

As ferragens deverão ser em alumínio ou cromadas, com fechadura tipo tubular, chave

central e trava de segurança.

2.2.4 Esquadrias

As esquadrias serão classificadas em internas e externas, em função das diferenças

que produzem na imagem visual;

Entende-se por esquadrias internas, todas as portas internas, marcos e guarnições;

Entende-se por esquadrias externas, toda aquela que faz parte da fachada da Unidade,

inclusive portas de aço de enrolar e grades de proteção.

Opções de Acabamento

Esquadrias externas

Ver Manual de Sinalização de Loterias - Capítulo 1 - Sinalização Externa Obrigatória,

item 4 – Portas de aço e Item 5 – Portas de vidro.

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Esquadrias Internas

Folhas de portas internas, marcos e guarnições, deverão acompanhar as cores

empregadas nas paredes, com o objetivo de não se destacarem do conjunto;

No caso de paredes com revestimentos em laminado, as portas internas poderão ser

revestidas no mesmo laminado ou pintadas na cor adotada nas paredes;

No caso de paredes com revestimento em pintura, as portas internas poderão ser

revestidas em laminado fenólico melamínico texturizado na cor cinza médio, ou receber

pintura na mesma cor adotada nas paredes.

2.2.5 Persianas

Características Gerais

Não é obrigatória a instalação de persianas;

Nos casos de fachadas com grande incidência de raios solares, sua instalação é

aconselhável;

Optar pela instalação de persiana horizontal nos casos de vãos de abertura externa

pequenos e/ou pé direito baixo;

Optar pela instalação de cortina rolô nos casos de vãos de abertura externa grandes

e/ou pé-direito alto.

Opções de Persianas

Horizontais com lâminas de 5,0 cm de largura, na cor PRATA (ALUMÍNIO), da SUED

ou similar.

Cortina rolô em fibra de vidro ou PVC na cor prata, ref. Luxaflex linha Panama 03

Silver P03-093.

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Acabamentos Piso, Parede e Teto

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2.3. Iluminação / luminárias

Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação, natural ou artificial, apenas geral

ou geral e suplementar, apropriada à natureza da atividade;

A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa;

A iluminação geral e suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar

ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos;

Os níveis mínimos de iluminação a serem observados nos locais de trabalho são os

valores de iluminância estabelecidas na NBR/IEC 8995-1:2013.

Quando da instalação de luminárias de embutir ou de sobrepor, os acabamentos

deverão ser na cor branca;

Evitar utilizar lâmpadas incandescentes, pois consomem mais energia e dissipam muito

mais calor.

Sempre que possível, deve optar-se por luminárias LED, pois é livre de materiais tóxicos

e tem alto índice de reciclagem, tem menor potência e portanto proporcionam redução

no consumo de energia e possuem ainda vida útil mais longa, o que reduz os custos

com manutenção.

2.4. Opções de Luminária

2.4.1 Luminária de Embutir

A utilização deste padrão será exclusiva quando da utilização de forro em gesso e

modular:

Luminária fluorescente 2x28W [luminária de embutir em forro de gesso ou modulado

com perfil "T" de aba 25 mm. Corpo e aletas planas em chapa de aço tratada com

acabamento em pintura eletrostática epóxi-pó na cor branca. Refletor em alumínio

anodizado de alto brilho (reflexão total de 86%). Equipada com porta-lâmpada anti-

vibratório em policarbonato, com trava de segurança e proteção contra aquecimento nos

contatos].

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O comprimento das luminárias deverá acompanhar a modulação do forro, conforme o

fabricante.

2.4.2 Luminária de Sobrepor

A utilização deste padrão será exclusiva quando da instalação diretamente na laje:

Luminária fluorescente 2x28W (luminária de sobrepor com corpo e aletas planas em

chapa de aço tratada com acabamento em pintura eletrostática epóxi-pó na cor branca.

Refletor em alumínio anodizado de alto brilho (reflexão total de 86%). Equipada com

porta lâmpada antivibratório em policarbonato, com trava de segurança e proteção

contra aquecimento nos contatos].

2.4.3 Luminária de Sobrepor

A utilização deste padrão será exclusiva quando da instalação diretamente na laje ou

marquises do Quiosque e Corner:

Luminária PL 2x18W (Luminária quadrada de sobrepor. Corpo em chapa de aço tratada

com pintura eletrostática epóxi-pó na cor branca. Difusor em vidro plano temperado

jateado).

2.4.4 Luminária LED

A utilização deste padrão poderá ocorrer quando da utilização de forro de gesso ou

modular:

Luminária LED 1x40w (Luminária quadrada ou retangular de embutir com placa de LED

de 40W. Corpo em chapa de aço tratada com pintura eletrostática epóxi-pó na cor

branca. Difusor em acrílico opaco ou acrílico prismático. Driver incluso).

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2.5. Instalações elétricas / telefônicas

2.5.1 Configuração Geral

O padrão de instalações elétricas tem como objetivo orientar quanto às instalações

mínimas necessárias para o funcionamento de uma Unidade Lotérica;

Toda instalação elétrica deve obedecer às normas técnicas da ABNT (Associação

Brasileira de Normas Técnicas) relacionada a Instalações Elétricas de Baixa Tensão,

especialmente à NBR 5410. Sendo assim, todos os itens abaixo descritos devem ser

seguidos rigorosamente.

Para elaboração de projetos deverá ser contratado um profissional habilitado, com

registro no CREA e para execução um eletricista habilitado.

A responsabilidade técnica pelas instalações deve ser providenciada pelo empresário

lotérico, isentando a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL de qualquer obrigação e eventuais

penalidades que venham ocorrer devido a acidentes nas instalações.

A Unidade Lotérica deve possuir um quadro de distribuição de energia próprio, devendo

ser instalados circuitos independentes para:

- Iluminação (dimensionado de acordo com a carga).

- Tomadas de uso geral (dimensionado de acordo com a carga).

- Tomadas para os terminais lotéricos.

Os circuitos deverão ser identificados com materiais apropriados. Cada circuito elétrico

dimensionado para os terminais lotéricos deve ser protegido por disjuntor exclusivo.

Este circuito pode alimentar até 3 terminais, sendo que cada terminal deve ser

alimentado por uma tomada independente.

Deverão ser seguidas as diretrizes das normas NBR 5419 e NR 10 inclusive quanto à

resistência do aterramento.

O quadro de distribuição de energia deve possuir também um barramento de neutro,

além do barramento de terra.

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O empresário lotérico deverá instalar dispositivos supressores de surto (DPS) nos

quadros de distribuição de energia elétrica. Estes dispositivos têm como função evitar

que distúrbios causados por descargas atmosféricas ou outras panes elétricas

danifiquem os equipamentos instalados na Unidade Lotérica. De uma forma geral, estes

fatos não vêm causando problemas aos empresários lotéricos, no entanto em regiões

onde estes ocorram com certa freqüência, a utilização deste dispositivo proporcionará

mais segurança e confiabilidade ao sistema.

Os DPS deverão ser instalados entre as fases e o Terra e entre o Neutro e o Terra,

conforme NBR 5410.

2.5.2 Seção Nominal dos Cabos

Os cabos utilizados para alimentação do quadro de distribuição deverão ser

dimensionados de acordo com a carga total. Deverá ser utilizado no mínimo cabo de

cobre 2,5 mm² quando a distância entre quadro de distribuição de energia elétrica e a

primeira tomada for de, no máximo, 50 metros. Se a distância for superior a 50 metros,

deve-se utilizar então cabo de seção nominal superior (4,0 mm²). O cabo de

equipotencialização (Terra) não poderá ter diâmetro inferior aos demais cabos. Não

deve ser utilizado em hipótese alguma fio de alumínio nas instalações.

Recomenda-se, a fim de padronização, a seguinte codificação de cores para a fiação:

- FASE (F) - Vermelho;

- NEUTRO (N) - Azul Claro;

- TERRA (T) - Verde ou verde-e-amarelo

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2.5.3 Tipo de Tomada

Deve-se utilizar tomadas tipo 2P+T, em conformidade com NBR 14136, conforme figura

abaixo, juntamente com uma caixa de 4"x2" e espelho de proteção.

Deverá ser instalada uma tomada para cada terminal.

Vista Frontal: Tomadas

2.5.4 Eletrodutos

Todos os condutores deverão ser protegidos por eletrodutos. Estes poderão ser rígidos

(aço galvanizado ou PVC, de acordo com instalação) ou flexíveis (com alma de aço e

cobertura de PVC). O diâmetro mínimo dos eletrodutos deverá ser de ¾”, entretanto,

seu dimensionamento deverá ser sempre realizado respeitando-se a taxa máxima de

ocupação recomendada pela NBR 5410. Os eletrodutos deverão ser

preferencialemnente rígidos e instalados embutido na parede. Caso não seja possível,

o mesmo deverá ser fixado por braçadeiras nas paredes.

Os eletrodutos não devem estar expostos em locais de passagem.

Não deverá haver trechos contínuos (sem interposição de caixa) retilíneos de tubulação

maiores que 15 m, sendo que, nos trechos com curva essa distância deverá ser reduzida

para 3mpara cada curva de 90 graus. Caso não possa ser atendida a colocação de

caixa, deve-se aumentar o eletroduto para bitola imediatamente superior (¾") e

aumentar o espaçamento entre caixas para 6 m.

Caso seja necessária a execução de emendas nos cabos, estas devem ocorrer somente

nas caixas de passagem ou interposição, com técnica e materiais apropriados, garantida

a continuidade da condutibilidade dos circuitos.

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É necessário também a instalação de um eletroduto de 1" para a passagem do cabo

coaxial que interliga a antena ao rádio ou receptor de satélite.

2.5.5 Braçadeiras

A tubulação deverá ser fixada à parede por braçadeiras, a cada metro.

2.5.6 Divisão da instalação

A instalação deve sair do quadro de distribuição de energia de forma segura, com

contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de terceiros ou possíveis acidentes.

Nas instalações alimentadas com duas ou três fases, as cargas devem ser distribuídas

entre as fases de modo a obter-se um equilíbrio de corrente.

O terminal deve ser ligado em uma linha de alimentação livre, ou seja, que não

compartilhe com equipamentos que gerem sobrecargas, ruídos ou oscilações na rede,

tais como: elevadores, condicionadores de ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores

elétricos em geral, rádio, etc. As instalações elétricas para o Terminal devem ser

independentes.

2.5.7 Queda de Tensão

O local onde o Terminal será instalado deve fornecer uma tensão estável. A queda de

tensão entre a origem de uma instalação e qualquer ponto de utilização, não deve ser

superior a 4% no caso de alimentação por ramal de baixa tensão a partir da rede pública.

No caso de alimentação própria (subestação/gerador) a tolerância é de 7%, medidas

em relação ao valor de tensão nominal da instalação (quadro de distribuição de energia).

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2.5.8 Proteção Contra Curtos

Usar disjuntores dimensionados adequadamente para cada grupo de 3 terminais.

A reconfiguração das tomadas deve ser feita conforme apresentado a seguir:

- Rede de 110 Vca ou 220 Vca (Neutro/Fase)

- Rede 220 Vca (Fase/Fase)

2.6. Instalação de antenas

2.6.1 Introdução

A empresa homologada a ser indicada fornece os dados necessários para execução de

infraestrutura necessária para a implantação do sistema de comunicação das Unidades

LOTÉRICAS CAIXA. A Rede da CAIXA tem por objetivo fazer a comunicação de dados

entre a Unidade Lotérica e a CAIXA.

A Unidade Lotérica pode ser composta por uma das tecnologias abaixo:

- Terrestre - ADSL/EILD (Operadora).

- VSAT - Transmissão de dados via satélite provido pela Empresa;

Para garantir o funcionamento de casa unidade Lotérica, a Empresa homologada dispõe

de um circuito de contingência através de um modem dial back up.

2.6.2 Tecnologia

VSAT

A Estação Remota VSAT é composta basicamente de 2 subsistemas, a saber:

Subsistema Externo:

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01 Antena Satélite Banda Ku, Off-set de O 1,20m da Brasilsat;

01 Equipamento Externo (BUC) com ODU GILAT 1 ou 2 WATT BANDA KU

dependendo da localidade, com LNB BD-KU DRO FAIXA 11.7-12.2 GHZ GILAT,

instalados na antena.

Subsistema Interno:

01 Equipamento Interno Modem satélite GILAT SKYEDGE PRO ou IP.

Para a conexão do sistema externo com o interno serão utilizados dois cabos coaxiais

75ohms (RGC6 para comprimentos menores de 60m, RGC 11 para comprimentos entre

60m e 140m), fornecido pela Empresa. Deverá ser observado o comprimento máximo e

mínimo de cada tipo de cabo coaxial conforme recomendações fornecidas pela Empresa

durante a execução do projeto. Deve-se priorizar a utilização de cabo RGC6. Caso a

distância não permita a utilização do mesmo, a Empresa deverá ser comunicada

imediatamente.

Acesso Terrestre

Para acesso terrestre com a finalidade de transmissão de dados, contamos com uma

parceria junto a algumas operadoras.

Seguem as composições de link com acesso terrestre:

ADSL - Equipamento Modem Router CISCO ou 3COM, dependendo da disponibilidade

de cada operadora.

EILD - Equipamento modem terrestre, esse sempre será de responsabilidade da

operadora.

Link de Contingência

Este link dá suporte a qualquer problema ocorrido com o link principal até que o mesmo

seja restabelecido.

Este se dá pela conexão de um VOICE/FAX MODEM EXTERNO 56K V.90 TFM-560X

e uma linha telefônica que é contratada pela Empresa.

Esses dados são fornecidos para padronização do acesso aos sistemas de

comunicação terrestre, satélite, energia e sistema de proteção.

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VSAT

Base da Antena

Os dados e desenhos apresentados no contém informações fornecidas pelos

fabricantes das antenas, a partir dos quais devem ser elaborados os projetos

civis/executivos das bases, se aplicáveis, responsabilidade da Empresa.

A execução da infra-estrutura da Base da Antena Satélite depende do tipo de antena a

ser utilizada na estação e da solução a ser adotada. Deve-se consultar o fabricante.

A base da antena de 1,2 m deverá atender às seguintes especificações:

A) A base ou superfície de instalação deverá estar nivelada em 1 mm;

B) A resistência mínima do concreto (FCK), se aplicável, deverá ser de 150 Kg/cm²;

C) Próximo à base deverá estar disponível um cabo de cobre de 10 mm², conectado à

malha/haste de terra a ser fornecida, para aterrar a estrutura da antena com conector

tipo olhal;

D) As antenas necessitam de uma área mínima de operação de 1,5 x 1,5 m que suporte

o esforço causado pela antena, devido ao seu peso e ao efeito do vento.

E) A antena não deverá sofrer perturbações químicas, mecânicas ou elétricas devido a

outras instalações.

F) É importante assegurar que a fixação da antena e dos eletrodutos não prejudiquem

a impermeabilização existente, no caso das bases instaladas em lajes ou paredes.

Antena BrasilSat Ø 1,20m

A antena é fornecida pela Empresa com uma base tipo “Roof and Wall Mount” para

montagens em paredes e lajes, podendo ser instaladas também em solo.

Deve ser tomado o devido cuidado para que a base da antena não interfira na

impermeabilização existente da laje.

Caso seja necessário, os parafusos de fixação da estrutura poderão traspassar a

parede. Portanto, a estrutura deve ser posicionada de modo que cause o menos impacto

possível, no lado oposto da parede, no que diz respeito à estética, acabamento e

estrutura. A Antena deverá ser instalada sempre à uma altura mínima o suficiente para

a liberação da visada ao satélite, levando em consideração a facilidade de acesso para

instalação e manutenção. Este suporte proporciona um range em azimute de +/- 85°,

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entretanto deve ser observado a obstrução à abertura do lóbulo principal da antena (+/.

5º).

Outras necessidades/soluções podem ser necessárias, entretanto devem ser estudadas

e aprovadas previamente a fim de se avaliar a viabilidade e segurança para execução

das mesmas, esse deve ser estudado em conjunto entre a Empresa e a CAIXA.

Eletrodutos e Caixas de Passagem

Para a interligação dos equipamentos internos com a base da antena, a Empresa deverá

utilizar 1 eletroduto para a passagem dos cabos coaxiais IFL.

O eletroduto utilizado para a passagem do cabo coaxial será de PVC de 1” de diâmetro,

no mínimo, e seu encaminhamento deverá ser efetuado de modo o máximo

aproveitamento da infra-estrutura existente, bem como a minimização da distância entre

a VSAT e a antena.

A Empresa deverá fornecer um arame guia (com 1,5m de folga), para a passagem

posterior dos cabos pela equipe de instalação da Empresas dentro desta tubulação de

Ø 1”.

Este eletroduto só deverá ser utilizado para passagem dos cabos de sinal entre o rack

da Empresa e a base da antena, que será realizada pela equipe de instalação da

Empresa, não sendo permitida a passagem de nenhum outro cabo, com qualquer

finalidade, por esta tubulação.

O eletroduto deverá ser fixado em toda sua extensão por abraçadeiras, evitando

seccionamentos nas junções e curvas. Nos trechos onde o percurso ficar sobre forro, a

utilização do PVC poderá ser descartada, desde que a instalação dos cabos coaxiais

não apresente nenhum risco à estética do local nem fiquem expostos às intempéries.

Acesso terrestre e linha de contingência

Para a interligação dos equipamentos internos (operadora) com o DG ou PTR do prédio

para interligação do cabo de acesso da operadora, a Empresa deverá utilizar 1

eletroduto ou eletrocalha para a passagem do cabo de pares (mínimo 4 pares),

considerando a estética interna da Unidade Lotérica.

Esse cabo deverá ser testado após a instalação para garantir que não haja nenhum

dano que possa causar ruído / interferência no circuito principal e na linha e

contingência.

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Energia

O sistema será alimentado preferencialmente por energia CA Estabilizada para se

garantir um bom nível de confiabilidade e disponibilidade, que deve ser fornecido pela

Unidade Lotérica CAIXA.

Os equipamentos internos deverão ser mantidos constantemente ligados evitando-se

de desligá-los à noite ou aos finais de semana e feriados. Caso o empresário lotérico

opte por desligar o sistema, poderá responder pelos possíveis danos causados.

A energia a ser fornecida pela Unidade Lotérica Caixa deverá possuir as seguintes

características:

A) Os equipamentos internos possuem fonte de alimentação com seletor automático de

tensão bivoltagem (90~240 Vac). A tensão nominal deverá ser de 115 Vac + 6% e -10%

(105 Vac à 122 Vac) ou 220 Vac +/-5% (209 Vac à 231 Vac);

B) A CAIXA deve observar para que a Tensão Neutro/Terra (Vnt) não seja superior à 2

Vac, sob o risco de danificar o equipamento, cujo mesmo acarretará o desligamento da

Unidade Lotérica;

C) A frequência deverá ser de 60 Hz;

D) A variação máxima admitida será de +/-5 % (por curto período de tempo);

E) O consumo total do sistema da UL é de 300 VA aproximadamente;

F) A Empresa deverá disponibilizar 1 ponto de alimentação para o equipamento de

transmissão de dados. As tomadas deverão possuir 1 pólo, neutro e terra eletrônico (tipo

NEMA 5-15) da Primelétrica 8005, Pial 543-23, Strahl 112 ou Steck S-1651 (250V, 15A)

e deverá estar localizadas à 50 cm, no máximo, do equipamento.

G) Tanto para tomadas da Unidade Lotérica quanto para as tomadas da Empresa,

deverá ser utilizada nas instalações elétricas, cabo singelo flexível de cobre com capa

de 2,5 mm² quando a distância do quadro de distribuição de energia elétrica e a primeira

tomada forem no máximo 50 metros. Se a distância for superior a 50 metros, deve-se

usar então um cabo de bitola superior (4,0 mm²).

H) Recomenda-se a Empresa, a fim de padronização, a seguinte codificação de cores

para os cabos;

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- FASE (F) - Vermelho;

- NEUTRO (N) - Azul Claro;

- TERRA (T) - Verde ou verde-e-amarelo

- Rede de 110 Vac (Neutro/Fase)

A Empresa deverá utilizar tomadas que atendam as normas, juntamente com uma caixa

de 4”x2” e espelho de proteção.

J) O disjuntor responsável pelo circuito de alimentação da tomada descrita nos item E)

deverá estar devidamente identificado.

O circuito elétrico dimensionado para os equipamentos de telecomunicações deve ser

protegido por um disjuntor de 16A (110 Vca) ou 10A (220 Vca), fornecido pela Empresa.

K) Para a instalação elétrica nas Unidades Lotéricas (CAIXA) será necessário observar

o local em que as instalações serão executadas.

A instalação pode ocorrer num local com infraestrutura elétrica já existente, como por

exemplo, um Shopping Center, caso contrário, é necessário que o empresário lotérico

(CAIXA) solicite à concessionária de energia elétrica o fornecimento de energia elétrica.

Em ambos os casos, a Unidade Lotérica (CAIXA) deverá possuir um quadro de

distribuição de energia elétrica próprio, devendo ser instalados circuitos independentes

para:

- Iluminação (dimensionado de acordo com a carga);

- Tomadas de uso geral (dimensionamento de acordo com a carga);

- Tomadas para os terminais lotéricos;

- Tomadas para os equipamentos de telecomunicações.

Cada circuito deverá ser protegido por disjuntor individual, devendo haver no mínimo:

DISJUNTOR PARA ILUMINAÇÃO

DISJUNTOR PARA TOMADAS DE USO GERAL

DISJUNTOR PARA OS TFL

DISJUNTOR PARA TELECOMUNICAÇÕES

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L) O No Break fornecido pela Empresa, deverá estar devidamente aterrado à mesma

malha de terra dos equipamentos.

OBS.: A instalação do circuito elétrico deverá partir do quadro de distribuição de energia

de forma segura, com contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de terceiros.

Nas instalações alimentadas com duas ou mais fases, as cargas devem ser distribuídas

entre as fases de modo a obter-se um equilíbrio de consumo.

Os equipamentos de dados da Empresa devem ser ligados em uma linha de

alimentação livre, ou seja, que não compartilhe com equipamentos que gerem

sobrecargas, ruídos ou oscilações na rede, tais como: elevadores, condicionadores de

ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores elétricos em geral, rádio comercial, etc, ou

seja, as instalações elétricas para esses equipamentos devem ser independentes.

Aterramento

Deverá ser instalada pela Unidade Lotérica (CAIXA), onde não houver malha de terra

existente, 1 haste de aterramento Ø 5/8” x 2400mm da qual ser derivado um ponto para

aterramento da base da antena através de cabo de cobre de 10mm² e conector tipo

olhal.

Caso não haja aterramento no interior da sala de equipamentos, deverá ser derivado,

desta mesma haste ou da base da antena, outro cabo de cobre isolado verde de 6mm²

para aterramento da(s) tomada(s) do(s) equipamento(s) interno(s).

Caso na localidade já exista uma malha de aterramento, esta deverá ser interligada á

malha a ser instalada a fim de diminuir uma diferença de potencial entre dois pontos de

energia.

O NÃO CUMPRIMENTO DESTE ITEM PODERÁ CAUSAR O DESLIGAMENTO DOS

EQUIPAMENTOS DA EMPRESA.

Condições Térmicas

Recomenda-se à Unidade Lotérica (CAIXA) que a temperatura dentro do ambiente de

instalação dos equipamentos seja mantida em 22 graus centígrados, com uma variação

de 5 ºC a 40 ºC por curtos períodos de tempo.

A umidade relativa deve ser mantida em 55% podendo variar de 20 a 80% (sem

condensação).

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Acesso à Antena

A Unidade Lotérica (CAIXA) que abrigará os equipamentos será responsável por

garantir, o acesso seguro e a segurança da antena dos equipamentos, instalados na

mesma, bem como dos equipamentos internos. Deverá ser informado à Empresa

(através de telefone a ser informado após a instalação) qualquer alteração que venha

ocorrer após a instalação do sistema.

Armazenamento e Transporte de Material

Os equipamentos, quando entregues pela Empresa na Unidade Lotérica (CAIXA),

deverão permanecer armazenados no endereço de instalação da estação e em um local

com cobertura e protegido contra umidade, até a instalação dos mesmos.

Autorização para instalação de equipamentos

O empresário lotérico deverá acompanhar todo o processo de implantação do sistema,

assinando o documento de aceitação final.

Interfaces

Estará sendo disponibilizado pela Empresa um porta 10 base-T (LAN Port) na traseira

do modem satélite nesse caso podendo variar de 1 a 4 portas Ethernet e no caso de

acesso terrestre estaremos instalando Switches 8 portas. A conexão desses com os

TFL’s deverá ser de responsabilidade dos equipamentos da ponta através de path cord

com pinagem direta Cat 5E, obedecendo o comprimento de 1,0m partindo da tomada

que será instalada próxima à cada TFL.

As interligações contempladas no parágrafo anterior deverão ser realizadas pelo

estabelecimento local. A Empresa estará deixando o sistema ligado, testado e

operacional, com os line-cords prontos para serem instalados nos TFL’S.

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2.7. Instalações de Climatização

2.7.1 Características Gerais

A solução para o sistema de climatização deverá atender a todas as áreas de trabalho

de permanência prolongada, proporcionando conforto térmico, pelas seguintes razões:

- A exposição ocupacional ao calor ou frio intenso compromete a saúde, o conforto e a

eficiência do trabalhador;

- Segundo a NR - 17 são recomendadas as seguintes condições de conforto térmico:

Índice de temperatura efetiva do ar entre 20 a 23º, ressaltando que esta

temperatura não é medida no termômetro e, sim, resultante de gráfico contendo

a temperatura de bulbo seco (termômetro), umidade relativa e velocidade do ar;

Velocidade do ar não superior a 0,25 m/s;

Umidade relativa do ar não inferior a 40% e superior a 65%.

- Os valores acima estão em conformidade com a norma técnica vigente da ABNT NBR

60745-1:2009.

2.7.2 Tipos de Climatização

Ar condicionado

A solução para o sistema de ar condicionado deverá atender a todas as áreas de

trabalho de permanência prolongada, proporcionando conforto térmico;

Os dutos deverão ser preferencialmente de embutir, tipo convencional/ retangular,

isolado termicamente, ou, de acordo com o tipo de forro utilizado;

Nos casos de dutos aparentes, utilizar o tipo OVAL, com acabamento na cor branca;

No caso de utilização de aparelhos de janela, deverá ser atendida a seguinte relação:

01 (um) aparelho de 10.000 BTU/h, para cada 16 m²;

01 (um) aparelho de 12.000 BTU/h, para cada 20 m²;

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01 (um) aparelho de 18.000 BTU/h, para cada 30 m².

Circuladores de Ar - Ventiladores de Teto

A solução para os casos da utilização de circuladores de ar deverá prever a instalação

de ventiladores de teto, obedecendo aos seguintes quesitos:

Ventiladores de teto com 03 (três) pás, velocidade controlável e luminária

acoplada com lâmpada fluorescente compacta, na cor branca;

01 (um) ventilador, para cada área máxima de 7m²;

No caso do projeto de instalação de ventiladores de teto, não instalar luminárias

sobre os aparelhos.

Circuladores de Ar - Ventiladores de Parede

A segunda opção para os casos da utilização de circuladores de ar é a utilização de

ventiladores de parede que deverão ser instalados a cada 2,5m de distância entre si.

Pode ser de qualquer modelo desde que na cor branca, com hélice de no mínimo 30cm

de diâmetro e com movimento giratório.

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3. Segurança

3.1. Características Gerais

Cofre Forte boca-de-lobo

Para a segurança das Unidades Lotéricas, deverão ser instalados os seguintes sistemas

de segurança obrigatórios:

Sistema de captura e gravação de imagens em modo analógico ou digital -

CFTV;

Sistema de alarme contra intrusão;

Sistemas de espelhos que permita a visualização, pelos empregados, de pontos

cegos;

Cofre-forte boca-de-lobo com chave em poder de uma pessoa e o segredo em

poder de outra pessoa, em local não visível ao público;

Em complemento aos sistemas acima, recomenda-se que os sistemas de CFTV e

alarme sejam monitorados à distância por empresa especializada.

Os serviços de contratação e instalação dos equipamentos de segurança deverão ser

executados por empresa especializada, registrada na junta comercial e averiguada junto

ao PROCON e demais órgãos de controle quanto à idoneidade da empresa.

Por entendermos que os melhores resultados quanto à segurança da Unidade Lotérica

- UL serão alcançados com a associação dos recursos acima e procedimentos,

recomendamos a participação do proprietário e empregados em cursos e palestras de

segurança oferecidos por empresas especializadas e órgãos de segurança pública.

Todas as unidades deverão manter em local visível ao público em geral informações de

que a UL possui sistema de segurança instalado, conforme o caso, destacando que o

cofre somente pode ser aberto pela empresa de segurança.

Compartimento em aço, com chave e segredo, abertura frontal ou superior para inserção

de cédulas ou envelopes (boca-de-lobo) e que só permita a retirada dos objetos pela

“porta-forte.”

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Para as Unidades que o empresário julgar necessárias medidas adicionais de

segurança, relacionamos, a seguir, alguns pontos básicos que podem ser reforçados

com esse objetivo:

Portas internas:

Instalação de molas para o retorno das portas internas;

Troca da fechadura de forma a permitir travamento da maçaneta externa e criar

para todas as portas sistema de controle do acionamento interno, eletricamente,

à distância (Sistema Push Botton para destravamento das portas);

Instalações de sistemas de dois ferrolhos verticais maciços internos nas portas,

sendo um a 30cm do chão e outro a 30cm da fechadura, com batente tipo

cantoneira afixado ao tubo e com 10 a 15mm de aba e 4mm de espessura com

a finalidade de impedir que o assaltante veja até onde chega o ferrolho; a fixação

dessa cantoneira deverá ser com furos de 30 em 30cm;

SISTEMA DE CFTV:

O equipamento de captura e gravação de imagens deverá ficar em ambiente

reservado em mobiliário específico e trancado à chave. Nas UL que adotarem

equipamentos de baixa manutenção, as chaves deverão ser guardadas fora da

loja.

Fechamento Superior:

Utiliza divisórias complementares para fechamento em veneziana ou

aglomerado no caso de refrigeração interna de loja.

Blindagem das casas lotéricas

Os proprietários que optarem por adotar estruturas blindadas para proteção deverão

fazê-las em cumprimento às normas legais estabelecidas pelo Ministério do Exército e

por meio de empresas autorizadas a funcionar nos moldes da legislação.

A blindagem não poderá alterar o padrão visual definido pela CAIXA.

Blindagem dos guichês

Os níveis de blindagem encontram-se normatizados na ABNT NBR 15000/2005 –

Norma Brasileira, classificados em I, II-A, II, III-A, III e IV.

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Os níveis exigidos pela CAIXA são:

a) Nível de Blindagem III-A - Resiste a tiros da poderosa 44 Magnum, e a algumas sub-

metralhadoras.

b) Nível de Blindagem III - Suporta tiros de fuzis como o FAL (fuzil muito difundido entre

os criminosos), AK-47, e AR-15.

Porta de segurança giratória

Deverão obedecer as seguintes características técnicas:

Equipada com detector de metais;

Travamento e retorno automático;

Abertura ou janela para entrega do metal detectado;

Vidros blindados e resistentes ao impacto de projéteis oriundos de arma de fogo

até calibre 45.

A contratação dos serviços de blindagem de guichês e a aquisição de porta giratória são

de responsabilidade das Unidades Lotéricas.

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4. Corner

4.1. Ambientação

O diagrama abaixo mostra a setorização a ser respeitada na composição dos espaços

dos Corners.






cliente. No Corner, além de boas vindas, esses elementos funcionam também

como peças de merchandising, por ficarem expostos ao público em geral.

B. Atendimento– este espaço é composto por guichês de atendimento destinado

ao correspondente lotérico.

C. Operacional – espaço interno destinado ao uso restrito pelo funcionário,

equipado com mobiliário de apoio e rack.








área de circulação interna dos funcionários.

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Entende-se por tamanho a dimensão física de um Corner, que contempla todos os








O Corner é uma Unidade Lotérica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas de

Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Módulo Vitrine e Guichê de atendimento. Esta

tipologia não possui área de espera, por ser implantada em um ambiente comercial já

montado.

Afim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa



abaixo define a área mínima, bem como o espaço mínimo de armazenamento a ser

considerado dentro de cada tipo de loja.

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4.3. Variações de Composição

A disposição dos módulos guichês poderá seguir muitas composições em virtude da

modularidade. Isto significa que o espaço destinado aos mesmos deverá ser planejado

de modo que contemple os espaços necessários para armazenamento de materiais,

cofres, armários para materiais de limpeza, além do próprio guichê. Isso proporcionará

maior organização do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionários, além

de transmitir limpeza e transparência para o cliente.

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4.4. Considerações Gerais

A Unidade Lotérica tipo Corner foi desenvolvida com o objetivo de atender às

necessidades de delimitar a área da Unidade em paredes e cantos de locais como

Shoppings Centers ou aqueles locais cujo espaço é dividido com outra atividade

comercial (Lojas de Revistas, Tabacarias, Lojas de Conveniência, Lanchonetes, etc.).

A característica física do Corner é a ocupação de pequenos espaços contíguos às

paredes e cantos.

Vista frontal

Vista lateral direita

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Vista lateral esquerda

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4.5. Conceito de Modularidade/Composição

A disposição dos módulos guichês poderá seguir muitas composições em virtude da

modularidade. Isto significa que o espaço destinado aos mesmos deverá ser planejado

de modo que contemple os espaços necessários para armazenamento de materiais,

cofres, armários para materiais de limpeza, além do próprio guichê. Isso proporcionará

maior organização do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionários, além

de transmitir limpeza e transparência para o cliente. Foram idealizadas 2 tipologias

diferentes, a primeira é composta pelo módulo vitrine em uma das extremidades, a

segunda é composta pelo painel boas vindas de canto, com instalação de monitor e

porta cartazes.

4.5.1 Tipologia 1

Planta Baixa – Corner – Tipologia 1

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A tipologia 1 do Corner abrange:

A. Guichê Numerário de Atendimento

B. Vitrine para cartazes obrigatórios - instalar película jateada no vidro interno;

C. Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminação backlight e

aplicação da marca em ambos os lados;

D. Armário Alto fechado - largura 1,20m com fechadura;

E. Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo

lado interno;

F. Fechamento cego em placa cimentícia com acabamento em pintura acrílica cor

azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;

G. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do

mobiliário. Instalar olho mágico;

H. Painel Boas Vindas modelo quiosque.

Fachada 1

Fachada 2 Fachada 3

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I. Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio

mod. Pro 125 cor azul ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone

293C (manipulação);

J. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;

K. Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na

orientação paisagem;

L. Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);

M. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor

platina;

N. Placas de alumínio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.

Projeto alumínio;

O. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta;

P. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou

BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata

escovado, colado sobre vidro (frente e verso);

Q. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m

sobre adesivo vinílico;

R. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 - alumínio

colado na frente e no verso do vidro;

S. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva

cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C

(manipulação)

T. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e

externo da porta)

U. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido

V. Porta cartaz 46x64cm

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4.5.2 Tipologia 2

Planta Baixa – Corner – Tipologia 2

Fachada 1

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A tipologia 2 do Corner abrange:

A. Guichê Numerário de Atendimento

B. Monitor 21” instalado em Painel Boas Vindas ;

C. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa perfurada

com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors

(GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

D. Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo

lado interno;

E. Armário Alto fechado - largura 1,20m com fechadura


azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;


mobiliário. Instalar olho mágico

H. Painel Boas Vindas modelo quiosque

I. Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminação backlight e

aplicação da marca em ambos os lados

J. Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio

mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone

293C (manipulação)

K. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;

L. Placas de alumínio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.

Projeto alumínio;

Fachada 2 Fachada 3

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M. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou



N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m


O. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio


P. Fechamento do Guichê em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda

a volta;

Q. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva


(manipulação)

R. Porta cartaz 46x64cm em acrílico esp.: 3mm colado com fita dupla face 3M;

S. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e

externo da porta)

T. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido

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4.6.1 Corner Tipologia 1

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4.6.2 Corner Tipologia 2

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5. Quiosque

5.1. Ambientação

O diagrama abaixo mostra a setorização a ser respeitada na composição dos espaços

dos Quiosques.






cliente. No Quiosque, além de boas vindas, esses elementos funcionam também

como peças de merchandising, por ficarem expostos ao público em geral.

B. Atendimento– este espaço é composto por guichês de atendimento destinado

ao correspondente lotérico.

C. Operacional – espaço interno destinado ao uso restrito pelo funcionário,

equipado com mobiliário de apoio e rack.








área de circulação interna dos funcionários, totalizando um mínimo de 9,10m².

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Entende-se por tamanho a dimensão física de um Quiosque, que contempla todos os








O Quiosque é uma Unidade Lotérica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas

de Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Módulo Vitrine e Guichê de atendimento Esta

tipologia não possui área de espera, por ser implantada em um ambiente público.

A fim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa



abaixo define a área mínima a ser considerada dentro de cada tipo de loja.

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5.3. Considerações Gerais

A Unidade Lotérica tipo Quiosque foi desenvolvida com o objetivo de atender às

necessidades de delimitar as áreas em torno da Unidade localizada em espaços semi-

abertos ou abertos com outras atividades comerciais como Postos de Gasolina,

Supermercados, Rodoviárias, etc, podendo ser usado também em espaços internos a

outros, porém amplos e de pé-direito alto, como praças de shoppings, por exemplo.

Vista do Quiosque

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5.4. Conceito de Modularidade/Composição

A composição do quiosque dependerá do número de funcionários que o lotérico

deseja acomodar. Poderá variar em 3 tipologias, dispondo de 1 a 3 guichês de

atendimento.

Tipologia com 1 guichê

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Tipologia com 2 guichês

Tipologia com 3 guichês

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5.4.1 Tipologia com 1 Guichê

Planta Baixa – Quiosque 1 guichês

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A tipologia com 1 guichê abrange:

A. Guichê Numerário de Atendimento;

B. Monitor 21” opcional instalado em Painel Boas Vindas;

C. Armário Baixo fechado – largura 1,00m com fechadura;

D. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa perfurada




lado interno;


azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente com aplicação de

adesivo da marca Loterias;



H. Painel Boas Vindas modelo quiosque;

I. Instalação de persiana tipo rolo internamente

Elevação 1 Elevação 2


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J. Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio



K. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva


(manipulação)

L. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação

backlight e aplicação da marca em ambos os lados

M. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou



N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m


O. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio


P. Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na


Q. Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);

R. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor

platina;

S. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta

T. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;

U. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido

V. Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.

Projeto Alumínio

W. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e

externo da porta)

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5.4.2 Tipologia com 2 Guichês


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A tipologia com 2 Guichês abrange:




D. Painel Boas Vindas em “L”, com fechamento superior em chapa perfurada com

acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors



lado interno;

F. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do


G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;

H. Instalação de persiana tipo rolo internamente






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015

J. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva


(manipulação)

K. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação


L. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou



M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m


N. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio


O. Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na


P. Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);

Q. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor

platina;

R. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta

S. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;

T. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido

U. Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.

Projeto Alumínio

V. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e

externo da portaF

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5.4.3 Tipologia com 3 Guichês


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A Tipologia com 3 Guichês abrange:




D. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa perfurada




lado interno;

F. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do


G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;

H. Instalação de persiana tipo rolo internamente







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015

J. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva


(manipulação)

K. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação


L. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou

BR6300-67 da 3M ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata


M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3M


N. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio


O. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor

platina;

P. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta

Q. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;

R. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido

S. Comunicação visual - Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na

cor Silver White ref. Projeto Alumínio

T. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e

externo da porta)

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Planta Baixa – Elétrica

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Capítulo 3 Mobiliário

1. Ergonomia

Para elaboração do mobiliário das Unidades Lotéricas foram considerados premissas

de Ergonomia e do Desenho Universal.

O conceito de Desenho Universal fundamenta-se na concepção de ambientes, produtos

e ou serviços para atender ao maior número possível de pessoas, sem necessidade de

adaptação ou projeto especializado, representando o nível mais amplo de

acessibilidade. O Desenho Universal visa atender a maior gama de variações possíveis

das características antropométricas e sensoriais da população.

A Ergonomia é o estudo da relação humana com seus meios, métodos e espaços de

trabalho. Seu propósito é conceber um corpo de conhecimentos que, dentro de uma

perspectiva de aplicação, deve resultar numa melhor adaptação do homem aos meios

tecnológicos e aos ambientes de trabalho e de vida.

A NR 17, Ergonomia, estabelece as seguintes especificações, com relação aos

equipamentos:

17.3. Mobiliário dos postos de trabalho.

17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de

trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posição.

17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, as bancadas,

mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao trabalhador condições de boa

postura, visualização e operação e devem atender aos seguintes requisitos mínimos:

a) ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo de

atividade, com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do

assento;

b) ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador;

c) ter características dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação

adequados dos segmentos corporais.

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17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes

requisitos mínimos de conforto:

a) altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida;

b) características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento;

c) borda frontal arredondada;

d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.

17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir

da análise ergonômica do trabalho, poderá ser exigido suporte para os pés, que se

adapte ao comprimento da perna do trabalhador.

17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé, devem ser

colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos

os trabalhadores durante as pausas.

17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.

17.4.1. Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar

adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do

trabalho a ser executado.

17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrônico de dados com

terminais de vídeo devem observar o seguinte:

a) condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento à

iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ângulos

de visibilidade ao trabalhador;

b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajustá-

lo de acordo com as tarefas a serem executadas;

c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que

as distâncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais;

d) serem posicionados em superfícies de trabalho com altura ajustável.

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Diagramas de exemplo de postura:

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Conce

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2. Elementos de Autoatendimento

2.1. Conceito

O objetivo dos elementos de autoatendimento é oferecer, de forma limpa, organizada e

intuitiva, esclarecimentos para as principais necessidades do cliente. Esses elementos

são o Painel Boas Vindas e o Painel Compacto.

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2.2. Painel Boas Vindas

O Painel Boas Vindas representa um sistema simplificado de autoatendimento, onde o

cliente encontra um resumo das informações que busca ao adentrar o espaço da

unidade lotérica. A peça deverá ser posicionada sempre em local de boa visibilidade, de

preferência no primeiro plano no leiaute da unidade lotérica.

Existem 2 tipologias, o Painel Boas Vindas em “L” e o Painel Boas Vindas de Parede.

Ele poderá ser utilizado em Lojas, Corners e Quiosques.

2.2.1 Composição do Painel de Boas Vindas em “L”

Painel Boas Vindas em "L" Painel Boas Vindas de parede

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2.2.1.1 Para compor o Painel Boas Vindas em “L”, são necessários os seguintes elementos:

Planta Baixa

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015

A. Dispensador de Senha;

B. Porta cartaz 46x64cm. Placas de acrílico 3mm cristal com moldura em chapa fina a

frio #20=0,9mm;

C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrílico cristal 3mm;

D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray

E. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados

fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;

F. Área para instalação de monitor LCD 21" para veiculação de mídia digital;

G. Aplicação de adesivo vinílico com logo loterias, símbolo e nome do parceiro lotérico;

H. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró

95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação), com estrutura em

perfil de aço galvanizado 25x25mm.

Vista 1 Vista 2

100

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de 2

015

2.2.2 Estrutura

A. Travessa para fixação do monitor LCD em perfil de aço galvanizado 25x25mm.

(confirmar de acordo com o modelo do equipamento a posição dos pontos de

fixação)

B. Travessa para fixação da prateleira superior em perfil de aço galvanizado

25x25mm.

C. Travessa para fixação da prateleira inferior em perfil de aço galvanizado

25x25mm.

D. Travessa para fixação da lixeira em perfil de aço galvanizado 25x25mm.

Perspectiva Estrutura

101

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.2.3 Composição do Painel Vitrine Porta Cartaz

Como complemento do Painel Boas vindas de Canto, poderá ser utilizado o Painel Vitrine porta Cartaz.

2.2.3.1 Para compor o Painel Vitrine, são necessários os seguintes elementos:

A. Baguete 15x15mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref branco

andino 85 - Ford ou Blanco Nieve npp5/npp5b - Fiat ou Pantone cinza 427c

(manipulação)

B. Porta cartaz resultado de prêmios em acrílico cristal 3mm fixados nos

espaçadores

C. Porta cartaz em acrílico cristal 3mm fixados nos espaçadores

D. Placa de acrílico cristal 8mm fixadas no perfil 25x25mm para porta cartazes

Perspectiva Painel Vitrine

102

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.2.4 Composição do Painel de Boas Vindas de Parede

2.2.4.1 Para compor o Painel Boas Vindas de Parede, são necessários os seguintes elementos:

A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul

Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

B. Área para aplicação de adesivo vinílico recortado com a marca lotérica e nome

da loteria;

C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrílico cristal 3mm;

D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray;

E. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados

fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;

F. Área para instalação de monitor LCD 21" para veiculação de mídia digital.

Piso Acabado

Painel Boas Vindas de Parede

103

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.2.5 Interação/Circulação

Exemplo 1

Exemplo 2

104

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3. Painel Compacto

O Painel Compacto tem como função auxiliar na organização de informações dentro de

uma Unidade Lotérica. Nele serão exibidos os resultados das premiações, assim como

cartazes informativos e volantes para apostas.

Painel Compacto de Parede Painel Compacto Duas Faces

105

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3.1 Composição do Painel Compacto Duas Faces

2.3.1.1 Para compor o Painel Compacto Duas Faces, são necessários os seguintes elementos:

Painel Compacto Duas Faces – Vista Superior

106

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Painel de parede - requadro em perfil de aço galvanizado 50x50mm revestido com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

B. Porta cartaz painel de resultados - placas de acrílico 4mm transparente com

moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm. C. Porta cartazete a4 - placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina a

frio #20=0,9mm. D. Porta volantes - placas de acrílico 4mm transparente coladas. E. Plano de apoio - estrutura em perfil de aço galvanizado 20x20mm revestido de

chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

F. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados

fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.

Painel Compacto Duas Faces – Vista Frontal

107

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3.2 Exemplos de composições de Painel Compacto Duas Faces:

Painel Compacto Duas Faces

Composição simples


Composição invertida


Composição sequencial

108

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3.3 Composição do Painel Compacto de Parede

2.3.3.1 Para compor o Painel Compacto de Parede, são necessários os seguintes elementos:

Painel Compacto de Parede – Vista Frontal

Painel Compacto de Parede – Vista Superior

109

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Painel de parede - requadro em perfil de aço galvanizado 50x50mm revestido

com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.:

Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

B. Porta cartaz painel de resultados - placas de acrílico 4mm transparente com

moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm.

C. Porta cartazete a4 - placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina a

frio #20=0,9mm.

D. Porta volantes - placas de acrílico 4mm transparente coladas.

E. Plano de apoio - estrutura em perfil de aço galvanizado 20x20mm revestido de

chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul

Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);

F. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados

fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.

110

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3.4 Exemplos de composições de Painel Compacto de Parede:

2.3.5 Porta cartazes

Painel Compacto de Parede

Composição simples


Composição invertida


Composição sequencial

111

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Os porta-cartazes tem como finalidade expor cartazes de merchandising bem como

resultados de concursos e prêmios. Eles estarão presentes no mobiliário em posições

estratégicas para a melhor visibilidade do cliente.

Porta Cartazete – A3

Porta Cartaz – Resultado de Prêmios

112

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina a frio #20=0,9mm com

acabamento em pintura automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró

95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação), fixadas com fita

dupla face VHB 3M ou equivalente.

Porta Cartazete A4

Testeira

113

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.3.6 Porta Volantes

O porta volantes tem a função de juntar todos os volantes de forma organizada,

possibilitando a melhor visibilidade dos usuários. Confeccionado em Acrílico Cristal da

Cast Cril com peças de #4mm de espessura nas laterais e nas divisórias. As peças

devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinário “CNC” e montadas através de

cola de contato ACR – 000108 Actos. Esta peça deverá ser fixada com parafusos Auto

atarrachantes de 4mm com cabeça de embutir.

2.3.7 Lixeira

Porta Volantes - Perspectiva

Porta Volantes – Vistas frontal e Lateral

Porta Volantes – Vistas Superior

114

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Além da função da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o

ambientes das Unidades Lotéricas. Por este motivo serão confeccionadas em MDF com

15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenólico melamínico

texturizado de baixa pressão com 0,2mm de espessura na cor "Office Gray" - cód. PP-

25 da “PERTECH”. A Fixação deverá ser por meio de parafusos no painel central, e

localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo utilizar acabamento

adesivo na mesma cor do laminado. Deverão ser instaladas no Painel Boas Vindas;

Painel Compacto; Quiosques; etc.

2.3.8 Urna de Sugestões – Opcional

Lixeira – Vista superior Lixeira – Vista frontal

Lixeira – Vista Lateral Lixeira – Corte

Lixeira – Perspectiva

115

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A Urna de sugestões tem a função de possibilitar aos usuários opinarem sobre os

serviços oferecidos nas Unidades Lotéricas, aproximando mais ainda o usuário do

lotérico, visando à melhora na qualidade dos serviços prestados. Confeccionada em

chapa de Aço Inox 304 escovada em grana 220, com a instalação de fechadura na parte

lateral. Montada através de solda sistema TIG e fixada ao painel central por parafusos.

No processo de fabricação dar preferência ao processo de montagem com dobras para

a diminuição de arestas, a fim de diminuir o risco de cortes e/ou escoriações ao usuário.

O corte deverá ser necessariamente a laser a fim de eliminar riscos de rebarbas de

material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.

Urna– Perspectiva

Urna– Vista Frontal e Lateral

116

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Urna– Vista Planificada

Urna– DET 01

117

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

2.4. Equipamentos

2.4.1 Características Gerais

Na gestão do negócio da Unidade Lotérica é de fundamental importância dotar sua loja

de equipamentos eletrônicos, de forma a aperfeiçoar o planejamento, a administração

de pessoas, o controle financeiro e o desenvolvimento de outras ações que permitam

resultados positivos ao seu empreendimento.

2.4.2 Equipamento Especial para Mídia

Os equipamentos propostos a seguir são de uso opcional, devendo ser efetuada

preparação prévia das instalações elétricas, de cabeamento e de sistema de suporte e

fixação, conforme estabelecido nas normas edilícias pertinentes, bem como na

legislação local.

Sempre que possível o equipamento deverá ser instalado na parede frontal a fila,

devendo ser priorizada a instalação onde indicado em projeto.

Não é permitida a instalação nos guichês de atendimento.

Poderão ser utilizados os seguintes tipos de equipamentos, devendo os casos especiais

ser expostos à CAIXA para prévia autorização.

2.4.3 Mídia Digital

Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas.

2.4.4 TV LED / LCD

Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas ou num tamanho maior caso o

ambiente comporte.

118

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3. Elementos de Atendimento

O objetivo dos elementos de atendimento é propiciar ao cliente apoio para realização

de transações, pagamentos e comercialização de produtos lotéricos. Os elementos de

atendimentos se dividem em Espaço Negocial e Guichê Numerário.

As dimensões dos mobiliários que constam nesse manual deverão ser seguidas à risca,

sendo vedada qualquer alteração nestas dimensões, uma vez que estas foram

baseadas em normas de ergonomia e acessibilidade.

3.1. Espaço Negocial

O Espaço Negocial será um local para receber o cliente CAIXA com conforto e

privacidade. Este espaço foi projetado com a finalidade de estreitar o relacionamento

entre a CAIXA e seus clientes, unindo a praticidade e rapidez no atendimento das

Unidades Lotéricas, focado no atendimento Negocial, vinculado ao CAIXA AQUI.

Quando houver este tipo de atendimento, deverá ser feita sinalização da marca CAIXA

AQUI.

Guichê Negocial - Perspectiva

119

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Tampo em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados

B. Furo em tampo de 5cm de diâmetro para a passagem de infra estrutura (elétrica

e lógica)

C. Chapa #18=1,2mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.

Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza


D. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref. Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)

Guichê Negocial – Vista Lateral

Guichê Negocial – Vista Superior

120

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2. Guichê Numerário

3.2.1 Interação

Conforto e praticidade tanto para o cliente quanto para o atendente. O guichê configura

um posto de trabalho mais ergonômico, capaz de atender a todos os clientes sem

necessidades de adequação, esteja este sentado ou em pé.

Atendimento cliente sentado

Atendimento cliente em pé

121

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.2 Composição

122

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Baguete em aço galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura automotiva

cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou

Pantone Cinza 427C (manipulação)

B. Testeira para divulgação de produtos lotérica em placa de acrílico cristal esp.

3mm com moldura em chapa fina a frio #20 = 0,9mm.

C. Numeração de guichê. Adesivo vinílico na cor azul padrão lotérica

D. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 - alumínio

colado na frente e no verso do vidro

E. Porta cartazete tam. A4 - bolsa de acrílico cristal 3mm com moldura em chapa

fina a frio #20=0,9mm colado com fita dupla face 3m.

F. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz

G. Biombo em acrílico 6mm azul, 92,4x25cm e raio de 5cm na quina superior.

H. Passa documentos em plástico moldado à vácuo

I. Tampo e prateleiras em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em

ambos os lados

J. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados,

fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio. (ver det. 3 na

prancha 8/11)

K. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.:



L. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve

NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)

123

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

M. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref



N. Cantoneira 12x12mm fixada nas baquetes para sustentação do conjunto dos

produtos

O. Varal de produtos. Tubo de seção circular ∅5mm

P. Tampo reclinável em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray

em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor

Q. Separador de fios com canaletas de chapa galvanizada #18 = 1,2mm, com

acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou

Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)

R. Eletrocalha em chapa lisa com furação para 04 tomadas e 04 pontos de lógica

124

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.3 Estrutura básica

A. Suporte para tampo e prateleiras em perfil de aço galvanizado 50x30mm

B. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)

C. Base estrutural em perfil de aço galvanizado 50x30mm fixados no piso

D. Perfil de aço galvanizado com seção de 1/4 de circunferência, r=30mm

Guichê Numerário – Estrutura – Vista lateral

Guichê Numerário – Estrutura – Perspectiva

125

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.4 Tampos

Tampos – Vista superior

Tampo superior – Vista superior Tampo reclinável – Vista superior

126

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Tampos em mdf 25mm com acabamento na cor office gray em ambos os lados

B. Tampo reclinável em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor

C. Cantoneira em aço galvanizado 12x12mm com acabamento em pintura automotiva cor prata, ref.: prata fosco 0718-94-mercedez benz ou pantone 877c (manipulação), para sustentação do tampo reclinável

Tampo inferior – Vista superior

Tampos – Vista lateral

127

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.5 Chaparia

Chaparia - Perspectiva

Chaparia - Perspectiva

128

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Chaparia - Vista superior

Chaparia - Vista lateral

129

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Chaparia - Vista frontal

Chaparia - Vista posterior

Fechamento lateral do guichê

130

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)

B. Calha eletrificada com tampa em chapa lisa #18 = 1,2mm com pintura automotiva nacor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação), com infra para 04 tomadas padrão nbr-14136 e 03 pontos de lógica

C. Prateleira para o no-break em chapa lisa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)

D. Canaleta em aço galvanizado, seção "u", 50x15mm soldadas entre si, com acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)

E. Acabamento lateral para guichês confeccionado em chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)

131

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.6 Gaveta Numerário

Gaveta de apoio localizada abaixo do tampo, ao lado direito do atendente. O processo

de fabricação implicará na menor quantidade possível de soldas, optando sempre que

possível pela dobra da chapa, considerando as limitações de maquinário de cada

fabricante. O corte deverá ser necessariamente a laser a fim de eliminar riscos de

rebarbas de material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.

Gaveta Numerário – Perspectiva

Gaveta Numerário – Vista superior

132

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Gaveta: estrutura e corpo em chapa galvanizada #18 (1,2mm) com acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação) - 0718-94-Mercedez Benz ou Pantone 877C (manipulação)

B. Divisões internas moldadas a vacum forming na cor cinza médio

C. Fechadura cilíndrica para móveis (mod. Stam 301 cromada ou similar)

D. Trilho telescópico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm

E. Suporte de tampos

F. Tampo inferior

Gaveta Numerário – Vista frontal

Gaveta Numerário – Vista lateral

Gaveta Numerário – Detalhe Trilho

133

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.7 Biombo

O biombo entre guichês tem a função de resguardar os usuários, além de trazer

privacidade e segurança nas operações do dia a dia da Unidade Lotérica.

Confeccionado em Acrílico Azul 508 da Cast Cril com espessura de 6mm, as peças

devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinário “CNC” e fixados na estrutura

através de parafusos e porcas. Cobrir as faces com adesivo vinílico jateado.

A. Biombo em acrílico azul ref. 508, com aplicação de adesivo vinílico jateado linha

Imprimax fixado por suportes de fenda cromado Ref LT/ABS/06mm.

Biombo – Vista

superior

134

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.8 Escaninho

O Escaninho tem a função de facilitar o trabalho do funcionário que operará no

atendimento, possibilitando a separação e organização de documentos. Confeccionado

em Acrílico Cristal da Cast Cril com peças de #4mm de espessura nas laterais e #3mm

de espessura nas divisórias, as peças devem ser cortadas pelo processo a laser em

maquinário “CNC” e montadas através de cola de contato ACR – 000108 Actos.

Escaninho – Perspectiva

Escaninho – Vista Frontal e Lateral

Escaninho – Vista Superior

135

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.9 Lixeira

Além da função da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o

ambientes das Unidades Lotéricas. Por este motivo serão confeccionadas em MDF com

15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenólico melamínico

texturizado de baixa pressão com 0,2mm de espessura na cor "Office Gray" - cód. PP-

25 da “PERTECH”. A Fixação deverá ser por meio de parafusos no painel central, e

localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo utilizar acabamento

adesivo na mesma cor do laminado. Deverão ser instaladas no Painel Boas Vindas;

Painel Compacto; Quiosques; etc.

3.2.10 Varal de produtos

Lixeira – Vista superior Lixeira – Vista frontal

Lixeira – Vista Lateral Lixeira – Corte

Lixeira – Perspectiva

136

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Cantoneira 12x12mm fixadas nas baquetes para sustentação do conjunto dos

produtos

B. Varal de produtos. Tubo de seção circular ø5mm com acabamento em pintura

na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat

ou Pantone Cinza 427C (manipulação)

Conjunto de varais de produtos - Vista frontal

137

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.11 Dimensões e recortes de vidro e chapa metálica

Conjunto baguetes - Vista frontal

138

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref

branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c

(manipulação) - fundo da testeira e do porta cartazete a4

B. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz e para passagem

do pin pad

C. Baguete seção "h", em aço galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b -

fiat ou pantone cinza 427c (manipulação), para fixação de vidro laminado e da

chapa metálica.

Corte e furação do vidro e chapa metálica - Vista frontal

139

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.12 Porta Cartazes – Guichê Numerário

3.2.12.1 Testeira

A. Testeira de acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 = 0,9mm fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente

B. Adesivo vinílico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumínio colado na frente da chapa #18=1,2mm

C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura

automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM)

ou Azul Pantone 293C (manipulação), fixadas com fita dupla face VHB 3M ou

equivalente.

D. Fita dupla face VHB 3M

Testeira - Vista superior

Testeira - Vista frontal

140

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

3.2.12.1 Conjunto Placa Numérica

A. Testeira em acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 = 0,9mm fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente

B. Adesivo vinílico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumínio colado na frente da chapa #18=1,2mm

C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B

- Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação), fixadas com fita dupla face VHB

3M ou equivalente.

D. Fita dupla face VHB 3M

E. Numeração de guichê. Adesivo vinílico recortado a laser na cor azul, ref. Intense

blue 7725-47 ou BR6300-67 da 3M ou equivalente

Conjunto Placa Numérica - Vista superior

Conjunto Placa Numérica - Vista frontal

141

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

F. Porta Cartazete A4 de acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio

#20 =0,9mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco

Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C

(manipulação), fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente.

142

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4. Mobiliário de Apoio

4.1. Gaveteiro

O gaveteiro tem como função auxiliar o funcionário no armazenamento e organização

de documentos em geral, utilizados no dia a dia. É confeccionado em MDF, rodízio

metálico e com 5 gavetas. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º,

acabamento em pintura na cor platina. Gavetas com trilho do tipo telescópico com

amortecedor. Puxadores do tipo alça em plástico na cor prata fosco. Fechadura própria

para móveis cilíndrica cromada conforme especificado em projeto. Rodízios, num total

de 4, produzidos com rodas em PVC e corpo em aço, na cor cinza com fixação por

chapa.

Gaveteiro – Perspectiva

143

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Gaveteiro – Vista Superior

144

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Frente da gaveta em MDF 15mm

pintado na cor platina

Gaveteiro – Vista frontal

Gaveteiro – Corte

Gaveteiro – Divisória interna

Gaveteiro – detalhe

Gaveteiro – Vista Lateral

145

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

B. Puxador tipo alça plástico na cor prata fosco

C. Fechadura cilíndrica para móveis (mos. Stam 301 cromada ou similar)

D. Gaveta com estrutura em MDF 10mm pintado na cor platina

E. Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina

F. Trilho telescópico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm

G. Rodízio com corpo em aço e rodas de PVC na cor cinza claro e fixação por chapa

com capacidade de peso de 30kg

H. Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina

I. Fundo da gaveta em MDF 5mm pintado na cor platina

J. Placa de MDF 5mm pintado na cor platina para divisões internas

K. Placa de MDF 10mm pintado na cor platina para divisões externas

146

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.2. Armário Baixo

Armário em MDF com 2 portas compacto com 60cm de profundidade, ideal para

pequenos espaços. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º, fecho do

tipo ¨Aperte para abrir¨ e dobradiças com amortecedor (Prever duas por porta).

Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de aço

galvanizado com acabamento da mesma cor do móvel. CÓD. MB -AMB.2012.

Armário Baixo – Perspectiva

147

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Armário Baixo – Vista frontal

Armário Baixo – Corte

148

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Armário Baixo – Corte

Armário Baixo Aberto – Vista Frontal

149

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina, com

cantos chanfrados a 45°.

B. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Diâmetro de base:

20mm. Instaladas sob os perfis metálicos de base

C. Fundo em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina

D. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)

E. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina

F. Tampo em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina

G. Prateleiras em placa de MDF 10mm

Armário Baixo – Det. 3 - Quinas

Armário Baixo – Det. 5 – Fecho toque

150

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.3. Armário Alto

Armário em MDF com 8 portas compacto com 30cm de profundidade, ideal para

pequenos espaços. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º, fecho do

tipo ¨Aperte para abrir¨ e dobradiças com amortecedor (prever duas por porta).

Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de aço

galvanizado com acabamento da mesma cor do móvel. Deverá ser prevista fixação em

parede de alvenaria. CÓD. MB -AMB.2012.

Armário Alto – Perspectivas

151

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Armário Alto – Corte e vista frontal

Armário Alto – vista superior

152

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Armário Alto – parte interna – vista frontal

153

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.3.1 Detalhes

Armário Alto – Det. 3 - Quinas Armário Alto – Det. 4 – Encaixe fundo

Armário Alto – Det. 5 – Fecho toque

Armário Alto – Vista base

154

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina, com

cantos chanfrados a 45°.

B. Fundo removível em placa de PVC 3mm

C. Prateleiras em placa de MDF 10mm

D. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Diâmetro de base:

20mm. Instaladas sob os perfis metálicos de base

E. Requadro para base estrutural com acabamento em pintura eletrostárica na cor

platina

F. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina

G. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)

155

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.4. Prateleiras

Prateleira de apoio para o rack fabricada em MDF 18mm de dimensões 60x70cm.

Fixada na parede por meio de 2 mão francesas de dimensões 20x38cm em aço com

acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco

Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone cinza 427C (manipulação) A altura de fixação da

prateleira deverá ser igual a 2m do piso.

Prateleira – Perspectiva - Altura de fixação

Prateleira – Vista frontal e lateral

Prateleira – Vista Superior

156

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.5. Cadeiras

Cadeira destinada à mesa de atendimento da área de relacionamento.

4.5.1 Cadeira Giratória com Espaldar Baixo com Apoio de Braço

Cadeira Giratória – Vista frontal

Cadeira Giratória – Vista Lateral

Cadeira Giratória – Vista Superior

157

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.5.1.1 Especificações:

Assento e encosto

Em madeira compensada ou moldada anatomicamente a quente com capa de

polipropileno, poliestireno ou resina de poliéster com fibra de vidro.

Fixação do assento à base da cadeira por parafusos e porcas, com garras

cravadas na madeira compensada.

Almofada do assento em espuma de poliuretano injetada, moldada

anatomicamente. Não deve haver saliências nem contornos.

Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .

Espessura da almofada de 35mm a 45 mm.

Bordas do assento com perfil em PVC

Raio de curvatura da borda frontal de 45 a 55mm.

Assento com largura mínima de 450mm e profundidade média de 420mm.

Mecanismo de regulagem de altura variando de 410mm a 510mm.

O plano do assento poderá ter pequena inclinação em relação ao encosto na

sua posição vertical, com mínimo de 2º e máximo de 5º.

Estrutura do encosto em madeira compensada moldada anatomicamente.

A estrutura deverá possuir um contra encosto em polipropileno, poliestireno ou

em resina de poliéster com fibra de vidro.

Deverá possuir bordas com perfil em PVC.

Almofada do encosto em espuma de poliuretano injetada, moldada

anatomicamente a quente.

Não deve haver saliências nem contornos.

Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .

Espessura da almofada de 25mm a 35 mm.

158

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Raio de curvatura do encosto mínimo de 400mm.

Encosto deverá ter pequena flexibilidade de movimento.

Largura mínima 380mm e altura mínima de 240mm.

O dispositivo de regulagem de altura do encosto em relação ao assento terá, na

sua posição máxima, a distância mínima de 6cm entre as duas peças.

Regulagem de altura com acionamento na lateral ou atrás.

Mecanismo de Regulagem

Mecanismo com pistões a gás (hidro pneumático);

Dispositivo para regulagem milimétrica de altura do assento;

Ângulo formado pelos planos do encosto e do assento regulável de 90º a 110º;

Dispositivo para regulagem de inclinação do encosto simultâneo ao assento em

05 posições;

Mecanismo de regulagem de inclinação do assento/encosto deverá ser

sincronizado, com travamento multiponto até o máximo de 110º.

159

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Braços

Braços reguláveis em espuma de poliuretano injetado com estrutura de aço;

Altura mínima em relação ao assento entre 200 a 250mm;

Distância interna mínima entre os apoios de 450mm e máxima de 560mm;

Recuo mínimo do apoio com relação à parte frontal do assento de 100mm;

Comprimento mínimo de 210mm e largura mínima de 60mm;

Alavancas

Todas as alavancas deverão ser de manuseio fácil;

Base Giratória com 05 pés;

Base em nylon com fibra de vidro na cor Preto ou em aço estampado, pintado

em epoxi-pó com capa protetora em nylon ou polipropileno, na cor Preta.

Tubo central com mola amortecedora macia para evitar impactos bruscos na

base da coluna.

União entre pés e tubos por solda.

Rolamento de esferas de aço, para permitir o movimento giratório, com duas

buchas sintetizadas, auto-lubrificantes, que evitam surgimento de ruídos.

Proteção total para todos os mecanismos por blindagem telescópica em

polipropileno.

As cadeiras deverão ter cinco rodízios esféricos duplos, de duplo giro, com pinos

de aço no encaixe das patas. Carcaças e roldanas de nylon injetado. Buchas de

nylon auto-lubrificantes entre a carcaça e o eixo vertical.

160

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Componentes Metálicos

Todos os componentes metálicos deverão ser tratados por banho de

desengraxamento, decapagem e fosfatização;

Todos os componentes metálicos terão pintura epóxi-pó aplicada pelo processo

de deposição eletrostática com secagem em estufa na cor Preta.

Revestimento / Cores

Toda estrutura deverá possuir acabamento na cor Preta.

Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, poliuretano, resina

de poliéster com fibra de vidro e PVC, deverão ser na cor Preta.

O revestimento do assento e do encosto deve ser em tecido preto com as

seguintes características:

- Composição -100% Lã;

- Peso por metro linear - 525g/ml;

- Pilling - 0

- Largura - 1,40m;

- Cor - referência Pantone Process Black M;

- Desenho da Trama - Tipo PANAMÀ 3x3.

161

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.5.2 Poltrona fixa com espaldar médio (revestimento em lã)

Cadeira destinada ao atendimento no Balcão de Captação de Apostas acessível.

Cadeira Fixa – Vista frontal

Cadeira Fixa – Vista Lateral

Cadeira Fixa – Vista Superior

162

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.5.2.1 Especificações

Assento e encosto

O assento e encosto devem ser em forma de concha bipartida, interligados por

meio de chapa 3/16" (4,76mm;

O assento deve ter largura de 500 mm e profundidade de 450 mm, e a altura da

superfície superior do assento até o piso deve ser entre 420 mm a 440 mm;

O encosto deve ter largura de 500 mm e altura de 460 mm, com raio de curvatura

do encosto de 550 mm;

A parte interna do assento e encosto deve ser em madeira compensada

multilâminas, moldada anatomicamente a quente, com espessura de 10 mm;

O assento e encosto devem ser fixados à estrutura de travamento por parafusos

e buchas metálicas com garras cravadas na madeira compensada;

A madeira compensada da parte posterior do encosto terá revestimento em

espuma de poliuretano de espessura mínima de 5 mm, com acabamento no

mesmo tecido específico para o encosto;

As almofadas deverão ser em espuma de poliuretano injetado flexível, isento de

CFC, de alta resistência, autoextinguível, moldada anatomicamente, sem

saliências e ondulações. Deve ter densidade de 30 a 50 kg/m³.

Estrutura e braços

A sustentação do assento e encosto deve ser por meio de estrutura única

vazada, executada em perfil de aço em seção tubular ovalada, curvado

pneumaticamente, formando 02 conjuntos trapezoidais, distanciadas entre si em

520 mm;

O perfil tubular ovalado da estrutura deverá ter seção 30 mm por 16 mm, em

chapa # 14 (1,90mm);

O travamento dos conjuntos trapezoidais deve ser executado por duas barras

em perfil aço em seção tubular ovalada de 30 mm por 16 mm e unidas a estes

por meio de solda;

163

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

Os conjuntos trapezoidais devem ter largura superior igual a 380 mm, largura

inferior igual a 560 mm e altura de 640 mm sem considerar o apoio-braço;

Os pés deverão ter sapatas deslizadoras em nylon com 10 mm de altura.

Os conjuntos trapezoidais deverão ter apóio braços em poliuretano injetado na

cor preta, com as seguintes dimensões: 300 mm x 50 mm.

Componentes metálicos

Todos os componentes metálicos devem ser tratados por banho de

desengraxamento, decapagem e fosfatização;

Em todos os componentes metálicos deve ser aplicada pintura epoxi-pó pelo

processo de deposição eletrostática com polimerização em estufa;

Deverá ser instalada na peça em local visível etiqueta metálica indelével fixada

por rebite com o nome do fornecedor e a data de fornecimento do mesmo (mês

e ano).

Revestimentos e cores

Toda a estrutura e componentes metálicos devem possuir acabamento

texturizado na cor preta;

Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, poliéster e PVC

devem ser na mesma tonalidade da estrutura. Deverão ser injetados na cor

preta, não se admitindo componentes pintados;

O revestimento do assento e do encosto deve ser tecido preto com as seguintes

características:

- composição - 100% lã;

- peso por metro linear - 525 g/ml;

- pilling - 0;

- largura - 1,40 metros;

- cor - referência preta;

164

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

- desenho da trama - tipo panamà 3x3;

O tecido deve ser tratado com produto de elevado desempenho contra água,

óleo e manchas, tipo teflon ou equivalente;

O tecido não deve conter costuras aparentes.

165

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

4.5.3 Apoio de Pés

A plataforma para os pés é fabricada em MDF, a altura média é de 13 cm (medido com

a plataforma horizontal e contado da superfície ao piso). Aparelho coadjuvante para a

prevenção de dores, lesões e fadiga nos pés/tornozelos/pernas e, por conseqüência, da

coluna, corrigindo a postura. Obrigatório para evitar a má circulação pela compressão

das coxas. (Obrigatório pela NR17 do MTE). O movimento da plataforma não segue

uma rotação apenas, mas um movimento epicicloidal, isto é rotação e translação a fim

de que as plantas dos pés fiquem sempre apoiadas, independente dos movimentos das

pernas e dos pés. A estrutura é em aço tubular sem emendas, tratada por processo de

fosfatização. Acabamento final por tinta preta. Quatro pés de borracha natural

asseguram a perfeita imobilização dos descansa pés em pisos lisos.

Dimensões aproximadas da plataforma: (Medidas podem variar de acordo com o

fabricante)

Largura total 46,50cm

Largura útil para os pés 39 cm

Profundidade 30,50 cm.

166

Man

ual

Conce

itual

Sete

mbro

de 2

015

ANEXO A

5. Acessibilidade

As normas de acessibilidade tem como principais diretrizes: garantir a funcionalidade do

espaço de atendimento (sinalização tátil, sonora visual de forma integrada), incluindo

rotas acessíveis e a padronização de soluções, com possibilidade de melhorias

opcionais e o acesso apropriado às pessoas com deficiência (conforto, independência

e segurança na utilização dos ambientes e equipamentos).

Dessa forma, as unidades lotéricas que estiverem respeitando os requisitos da

acessibilidade estarão garantindo um ambiente inclusivo aos clientes, menos obstruído

por barreiras e proporcionará autonomia, conforto e segurança para as pessoas

portadoras de necessidades especiais.

Para adequação das Unidades Lotéricas deverá ser seguido sempre a última

versão vigente da NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e

equipamentos urbanos

Documents

Canais Parceiros - Caixa Econômica Federal