Capacitar a indústria

do retalho

Como a transformação digital

cria novas oportunidades

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Microsoft |digital

IntroduçãoAo longo da última década, poucos foram os setores tão afetadas pelos rápidos avanços tecnológicos

como a indústria do retalho. Os retalhistas têm sido confrontados com um ultimato “evoluir ou morrer” à

medida que as plataformas emergentes criam novos canais para chegar aos clientes, introduzem um fluxo

infindável de novos concorrentes e conferem aos compradores acesso sem precedentes a informação

sobre produtos, incluindo classificações e avaliações. A proliferação de dispositivos pessoais,

nomeadamente smartphones e tablets, está a mudar a experiência de compra, tanto nas lojas como

online, e os retalhistas podem agora aceder a grandes volumes de dados sobre clientes e mercados, o que

representa um desafio e, simultaneamente, uma excelente oportunidade.

Enquanto os retalhistas procuram gerir esses desafios e oportunidades que a tecnologia tem

proporcionado, muitos admitem já prosperar neste novo ambiente. Numa era centrada no consumidor, a

Microsoft e o seu ecossistema de parceiros e startups está a capacitar os retalhistas para gerir melhor os

seus colaboradores, criar experiências integradas para os clientes, melhorar a eficiência das operações e

transformar as suas ofertas e negócio num caminho de chegar ao retalho do futuro, onde o físico e o

digital se combinam numa nova realidade.

Desafios da indústriaMelhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas

• Ajudar os consumidores a obter as informações de quenecessitam para tomar decisões de compra maisinteligentes e mais rápidas

Permitir decisões orientadas por grandes volumes de dados• Aumentar a acessibilidade e exequibilidade• Reconhecer que os dados dos consumidores podem

permitir a tomada de decisões sobre o que vender, ondevender e como determinar o preço

Implementar omnicanais• Otimizar as experiências no browser e aumentar as taxas de

conversãoMelhorar a proposta de valor e a produtividade

• Melhorar a eficiência, o tempo e a velocidade de entrega• Estar aberto a novas ideias, pensamentos, sentimentos e

intuições, e explorar o horizonte de tendências eoportunidades

Um cenário em rápida evolução• 50% dos retalhistas referem uma utilização extensiva de

automatização para executar tarefas de TI, tais como testes deimplementação de uma forma mais ágil e 47% utilizam-na já eminterações com o cliente1

• Prevê-se que 56% dos empregados nas organizações de retalhodisponham de componentes digitais até 20191

• 80% dos compradores inquiridos pretendem envios no própriodia, enquanto 61% preferem receber as encomendas maisrapidamente: 1 a 3 horas após a confirmação da encomenda2

• 92 % dos compradores millennial afirmam que a disponibilidadedo produto em tempo real afeta diretamente o local onde fazemcompras3

• Os 10 maiores retalhistas têm atualmente uma presençageográfica total maior do que os 250 seguintes em conjunto,operando em uma média de 16,7 países e representando quaseum terço das suas receitas de retalho4

3. JLL, 2014, Long live Retail Research4. Deloitte, 2013, Global Powers of Retailing 2013

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imaginar. concretizar. experimentar.

1. Accenture Technology Vision 2016 survey2. Shoppers want their online orders faster - 21 de janeiro de 2016

Visão de transformação digital da Microsoft

Promover um digital mindset e

trabalhar de uma forma mais

inteligente

Ajudar os retalhistas a extrair

conhecimento sobre os clientes

de movimentos em tempo real

Melhorar as marcas globais e a

produtividade com tecnologia na

cloud

Os colaboradores da M&S estão ligados em tempo real acolegas de todo o mundo, enquanto disponibilizam umserviço com capacidade de resposta célere. Com umnovo mindset digital e um ambiente de trabalho móvel, oscolaboradores da M&S também são mais eficientes eprodutivos. (toda a história aqui)

A MOVVO é pioneira na análise de localização e ajuda osretalhistas e proprietários de centros comerciais a recolher

conhecimento a partir da análise detalhada domovimento nos espaços de retalho. Este serviço derentabilização de dados depende de uma plataforma

fiávele escalável. (toda a história aqui)

Para usufruir de ótimos snacks numa era digital, oscolaboradores da HERSHEY utilizam as ferramentas deprodutividade do Microsoft Office 365 para transformar aconectividade da empresa e debater as formas mais atuaisde satisfazer as necessidades dos consumidores a nível

mundial. (toda a história aqui)

imaginar. concretizar. experimentar.

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Liderança digital e Gestão da mudança

Informação e Segurança

Referências da indústria

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CATIVAR OS

CONSUMIDORES

para proporcionar

experiências personalizadas,

enriquecidas e interligadas

CAPACITAR OS

COLABORADORES

para acompanharem os

consumidores em rápido movimento, colaborando

com eficiência

OTIMIZAR AS

SUAS OPERAÇÕES

para aumentar o fluxo de

informação em todas as operações empresariais

TRANSFORMAR

A EMPRESAsatisfazer as crescentes

expetativas dos consumidores

com recolha de informação sobre

a utilização dos produtos e

características de design inovadoras

Loja

tradicional

Loja conectada

Loja inteligente

INTELIGENTEPrevendo o que se segue em termos de manutenção,

produção, preços, distribuição, experiências dos

consumidores, etc.

Robôs em tarefas operacionais

Operações e decisões orientadas por dados

Novas ofertas e modelos de negócio

TRADICIONALRecolher e analisar processos e eventos quase em tempo real

Operações e decisões orientadas por conhecimento humano

Diferentes processos de negócio conduzem a dados

diferentes (silos de informação)

CONECTADAGerir a produtividade através do acesso unificado

a dados

Proporcionar experiências consistentes aos

clientes

Aumentar a colaboração nas lojas e escritórios

Promover uma cultura empresarial digitalCRM

Analytics

Mobilidade

Cloud

Predictive

maintenance

and decision

Interação

natural,

Chat BOTAutomatização

inteligente

Sentiment

analysis

Reconhecimento

da visão

Produção de

relatórios em

tempo real

Machine learning

e robótica

Advanced

analytics

Serviços

cognitivos

IoT

Local de trabalho digital e

Knowledge management

(Ciber)segurança

Produtos

diversificados

Marketing

personalizado

em tempo

real

Apoio ao

cliente

Logística

Otimização

de inventário

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