Carlos Projeto Integrado Pronto Doc

8/18/2019 Carlos Projeto Integrado Pronto Doc

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CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOSHUMANOS

PROJETO INTEGRADO

ÁGUA NA BOCA

Ana Paula Nataly RGM: 1512837-7

Carlos Fagner RGM: 1539988-5Elisangela Fu!s RGM: 15"9589-#

$aila Este%es RGM: 15"338#-8

$eila Car%al!o RGM: 15"#7-&

Paula Pal'io RGM: 152"797-8

Ra(aela )li%eira RGM: 15""189-"

*ur+a: 1, e 2.

Ca+/us: Marti+ 0e '

Caraguatatuba

20!


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CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO

CI"NCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOSHUMANOS

PROJETO INTEGRADO

ÁGUA NA BOCA

*raal!o /arial 0e Curso a/resenta0o .anaE4a+ina0ora 0o Centro ni%ersit'rio M60ulo o+oe4ignia /ara a oteno /arial 0a gra0uao noCurso u/erior 0e *enologia e+ Gesto 0eReursos ;u+anos so orientao 0o Pro(< M<*ere=in!a >angran0e<

Caraguatatuba20!


3/52

BANCA E#AMINADORA$

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4/52

Um grande passo foi dado, nosso primeiro projeto, muitas

experiências e conhecimentos foram trocados, mas não fizemos

sozinhos. Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, pela saúde,

perseverança e f !ue tem nos dado. "os nossos familiares !ue nos

acompanharam, nos dando incentivo e sendo pacientes com as

reuni#es do nosso grupo, principalmente nos finais de semana e aos

passeios sem nossa presença. "os professores e em especial a

$rofessora %erezinha &angrande !ue compartilhou de seus

conhecimentos e não mediu esforços para a concretização deste

projeto. "s nossas amigas 'iene (ogueira e "na $aula )uilherme,

!ue iniciou este projeto com dedicação, mas !ue por força maior não

puderam participar at o final. *nfim, agradecemos a todos !ue

direta ou indiretamente nos ajudaram na conclusão deste projeto,

pois temos certeza !ue crescemos e subimos mais um degrau, rumo +

realização profissional.


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AGRADECIMENTOS

A @eus /or ter nos 0a0o (ora e 0eter+inao /ara su/erar os ost'ulos<

Ao Centro ni%ersit'rio M60ulo ue nos 0eu as instalaBes /ara reuniBes ao uso 0e

li%ros e o+/uta0ores<

Aos nossos /ro(essores ue nos au0ara+ 0an0o onsel!os e orientaBes<

A nossa orienta0ora Pro(< M *ere=in!a >angran0e ue nos 0eu su/orte e (e= as

0e%i0as orreBes /ara o a/er(eioa+ento 0o /roeto<

Aos nossos /ais a+igos e (a+iliares /elo a+or arin!o e a/oio<E a to0os ue 0ireta ou in0ireta+ente (i=era+ /arte 0a nossa (or+ao +uito origa0o


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D+a E+/resa ou ualuer

nstituio s6 onsegue suesso

se to0os (a=e+ esse suesso

aonteer<

Autor 0eson!ei0oH


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RESUMO

Este traal!o aa0+io te%e o+o oeti%o a elaorao 0e u+ /roeto 0e Cultura e

Cli+a )rgani=aional /ara a F'ria 0e C!oolate Igua na .oa< niial+ente on(or+e

+eto0ologia /r6/ria 0a /esuisa 0e li+a organi=aional (oi 0e(ini0a os (atores in0ia0oresH

ue seria+ utili=a0os na /esuisa e elaora0o o uestion'rio< A /esuisa (oi a/lia0a nos

integrantes 0o gru/o 0e alunos 0o Curso 0e Reursos ;u+anos 0a ni%ersi0a0e M60ulo /ara

a(erir o li+a organi=aional 0e to0os os setores 0a e+/resa< ) /Jlio atual+ente 0a F'ria

0e C!oolate Igua na .oa so os +ora0ores 0e Caraguatatua +as nu+ (uturo /r64i+oir' se e4/an0ir /ara as outras i0a0es 0o $itoral Norte atua o eastio e l!a .elaH e

te+ o+o oeti%o tornar a (ranuia 0e Caraguatatua on!ei0a /or o(ereer !oolates 0e

uali0a0e e ser u+a ('ria o+ u+ 0i(erenial on0e to0os /ossa+ sentir-se satis(eitos< )s

/ri+eiros 0a0os /ara a elaorao 0o /roeto (ora+ oleta0os 0e +aneira /ri+'ria ualitati%a

atra%Ks 0e %isitas a loas ol!en0o in(or+aBes sore o a+iente e e+/resa< )utras

in(or+aBes (ora+ oti0as 0e (or+a seun0'ria /or +eio 0a internet sites es/eiali=a0os e+

!oolate /esuisas estatLstias e /or +eio 0e /esuisa 0e +era0o nos (orneen0oin(or+aBes i+/ortantes /ara a reali=ao 0o /roeto (inal< Co+ ase nas /esuisas (ora+

a/onta0as as (ragili0a0es e as +e0i0as /re%enti%as eou orreti%as /ara re(orar as i0Kias e

/ensa+entos o+ o oeti%o 0e tra=er resulta0os /ositi%os e satis(at6rios /ara a F'ria 0e

C!oolate Igua na .oa ue atua na i0a0e 0es0e Maio 0e 2""8 e t+ gran0e /otenial /ara

reser a/enas neessita 0e alguns inenti%os<

Pa%a&ra' ()a&*$ C!oolate Pesuisa Cultura e Cli+a )rgani=aional


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ABSTRACT

*!is aa0e+i orO ai+e0 at t!e 0e%elo/+ent o( a ulture an0 organi=ational li+ate

/roet (or ater C!oolate Fatory in .oa< nitially as organi=ational li+ate sur%ey o( t!e

+et!o0ology (ators ere 0e(ine0 in0iatorsH t!at oul0 e use0 in resear! an0 0e%elo/e0

t!e uestionnaire< *!e resear! as a//lie0 to +e+ers o( t!e grou/ ;u+an Resoures

Course stu0ents at t!e ni%ersity +o0ule to +easure t!e organi=ational li+ate in all setors

o( t!e o+/any< *!e /uli urrently !oolate ater in .oa Fatory are resi0ents o(

Caraguatatua ut in t!e near (uture ill e4/an0 to ot!er ities o( t!e Nort! Coast atua

ao eastiao an0 l!a.elaH an0 ai+s to +aOe t!e (ran!ise Caraguatatua Onon (or o((ering uality !oolates an0 e a (atory it! a 0i((erene !ere e%eryone an (eel

satis(ie0< *!e (irst 0ata (or t!e /re/aration o( t!e /roet ere ollete0 ualitati%e /ri+ary

ay t!roug! s!o//ing %isits gat!ering in(or+ation on t!e en%iron+ent an0 usiness< )t!er

in(or+ation as otaine0 (ro+ seon0ary ay t!roug! t!e internet esites s/eiali=ing in

!oolate statistial resear! an0 t!roug! +arOet resear! in /ro%i0ing i+/ortant

in(or+ation to arry out t!e (inal 0esign< .ase0 on t!e resear! it as /ointe0 out eaOnesses

an0 /re%enti%e an0 or orreti%e +easures to rein(ore t!e i0eas an0 t!oug!ts in or0er to ring /ositi%e an0 satis(atory results (or ater C!oolate Fatory in .oa !i! o/erates in

t!e ity sine May 2""8 an0 !a%e great /otential to gro ust nee0 so+e inenti%es<

+*, -.r/': C!oolate Resear! Culture an0 )rgani=ational Cli+ate


9/52

LISTA DE IGURAS

Figura 1-)rganogra+a 0a e+/resa Igua na .oa


10/52

LISTA DE TABELAS

*aela 1 - Con0iBes FLsias 0o *raal!o


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LISTA DE 1UADROS

ua0ro 1- Perguntas relaiona0as ao in0ia0or Con0iBes FLsias 0o *raal!o


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SUMÁRIO

INTRODU3ÃO42 APRESENTA3ÃO DA EMPRESA!

2 H5't6r5(.!

22 M5''7.!

28 9 V5'7.!

24 9 Va%.r*':

2! Ra;. /* At5&5/a/*:

2: N*g6(5.'5a(5.>a%?

8 Tabu%a7. * a>%5'* /.' /a/.' %*&a>ta/.'20

Tab*%a 9 C.>/5F*' '5(a' /. Traba%).20

82 M*/5/a' r*&*>t5&a' *a84

822 E't5%. /* %5/*ra>a &5&*% ara a *;r*'a8!

4 CARGOS E SALÁRIOS8!

4 PROCEDIMENTOS DA ANÁLISE DE DESCRI3ÃO DE CARGOS8!

42 Pr.(*/5;*>t.' /a *'u5'a 'a%ar5a%8?

48 M./*%. /* S5't*;a /* R*;u>*ra7. E'tratg5(a * /* P.%t5(a' /* R*(.;*>'a40

44 Part5(5a7. /* Carg.' * Sa%r5.' >a Cu%tura * C%5;a Orga>5a(5.>a%4

! EMPREENDEDORISMO4

! G*'t7. /* Mu/a>a'4

!2 E;r**>/*/.r5';. C.r.rat5&.42

!8 Part5(5a7. /* E;r**>/*/.r5';. >a Cu%tura * C%5;a Orga>5a(5.>a% 44: TICA CIDADANIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL4!

: C6/5g. /* t5(a4!

:2 C5/a/a>5a * R*'.>'ab5%5/a/* S.(5a%4=

:8 Part5(5a7. /* t5(a C5/a/a>5a * R*'.>'ab5%5/a/* S.(5a% >a Cu%tura * C%5;a

Orga>5a(5.>a%4?

CONSIDERA3KES INAIS!0

REER"NCIAS BIBLIOGRÁICAS!


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INTRODU3ÃO

) oeti%o 0este traal!o K elaorar u+ /roeto 0e Cultura e Cli+a )rgani=aional /ara

u+a e+/resa (itLia !a+a0a DF'ria 0e C!oolate Igua na .oa< A /esuisa 0e li+a

organi=aional te+ o+o oeti%o i0enti(iar o grau 0e satis(ao e 0e insatis(ao 0os

(union'rios 0e u+a 0eter+ina0a organi=ao e+ relao a u+a sKrie 0e (atores %inula0os a

relao 0os (union'rios o+ o traal!o e o+ a /r6/ria e+/resa<

Reali=ar /esuisas sore o li+a organi=aional so neess'rias /ara a%aliar o Ln0ie 0e

satis(ao 0os (union'rios o+ relao ao seu a+iente 0e traal!o<

) *raal!o organi=a-se e+ "& a/Ltulos: no /ri+eiro estare+os onte4tuali=an0o a

ultura 0a e+/resa e no segun0o ser' a/resenta0a a elaorao e os resulta0os 0as /esuisas

0e li+a organi=aional e li0erana< Nos /r64i+os a/Ltulos !a%er' 0esrio 0o onteJ0o0as 0isi/linas 0e Cargos e al'rios E+/reen0e0oris+o Ttia Ci0a0ania e Res/onsaili0a0e

oial aor0an0o a /artii/ao 0as +es+as na Cultura e Cli+a )rgani=aional


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1#

2 APRESENTA3ÃO DA EMPRESA

2 H5't6r5(.

No ano 0e 2""5 u+a (a+Llia tra0iional 0e Caiaras 0a i0a0e 0e CaraguatatuaFa+Llia Pal'ioH te%e a ril!ante i0eia 0e riar seu /r6/rio neg6io a ual arangesse to0os

os /Jlios e agra0ee e+ geral to0os os gostos<

@essa (or+a o r< Carlos unta+ente o+ sua es/osa r


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15

24 9 Va%.r*'

- KtiaV

- e(i'ia e(iinia e e(eti%i0a0eV

- o+/ro+issoV

- res/eitoV

- /ontuali0a0e<

2! Ra;. /* At5&5/a/*

) ra+o 0e ati%i0a0e 0a F'ria 0e C!oolate Igua na .oa enua0ra-se o+o

E+/resa n0ustrial a ual trans(or+a a +atKria /ri+a o+ o au4ilio 0e +'uinas e

(erra+entas (arian0o +era0orias relaiona0as ao !oolate<

2: N*g6(5.'


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1&

.o+o+ ao leite 0e $ior 0e Cerea Q 2"g

.o+o+ 0e !oolate ao leite /uro Q 2"g

.o+o+ 0e !oolate .rano /uro Q 2"g

.o+o+ 0e *ru((el Q 2"g

.o+o+ .rano Puro Q 2"g

.o+o+ ao leite $arana -2"g

.o+o+ ao leite Marau' Q 2"g

.o+o+ ao leite A+en0oi+ Q 2"g

.o+o+ ao leite Castan!a 0o Par' Q 2"g

.o+o+ ao leite Ca(K Q 2"g

.o+o+ ao leite @oe 0e $eite Q 2"g

.o+o+ ao leite Cara+elo Q 2"g

.o+o+ 7"W /uro aau Q 2"g

.o+o+ Gian0uia Q 2"g

.o+o+ @iet ao leite Q 2"g

.o+o+ @iet .rano Q 2"g

.o+o+ @iet Mesla0o Q 2"g

.o+o+ @iet Coo Q 2"g

.o+o+ @iet @oe 0e $eite Q 2"g

DRÁGEAS$

uero +ais Igua na .oa ao leite Q 23"g

uero +ais Igua na .oa rano Q 23"g

uero +ais Igua na .oa ao leite Croante Q 23"g


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17

2= Orga>.gra;a

.>t*$ Elaora0o /elos autores

8 CLIMA ORGANI@ACIONAL E ESTILO DE LIDERAN3A8 Pr.(*/5;*>t.' ara *%ab.ra7. /* *'u5'a /* C%5;a Orga>5a(5.>a%

Reali=ar u+a Pesuisa 0e Cli+a )rgani=aional K 0e e4tre+a i+/ortXnia /ois (a=

o+ ue a organi=ao onsiga analisar as on0iBes ue arateri=a+ o esta0o 0e satis(ao

eou insatis(ao 0os olaora0ores<

A/lia+os o *este 0e Cli+a )rgani=aional e+ nossa eui/e e /u0e+os oser%ar ue

alguns (atores neessita+ 0e es/eial ateno on0e +ostra o 0esontenta+ento 0o

(union'rio<Para oter u+ alin!a+ento 0o li+a organi=aional no asta a/enas 0e +e+oran0os

e o+unia0os internos a /esuisa torna-se /ea !a%e na i0enti(iao 0as +u0anas

ulturais unta+ente o+ a !ar+onia e 0o li+a no a+iente 0e traal!o< Atual+ente /ara

+oili=ar e a/ro%eitar /lena+ente as /essoas e+ suas ati%i0a0es as e+/resas esto +u0an0o

os seus oneitos e alteran0o as /r'tias gereniais< C;ASENA*) 2""# /< H<

A /esuisa /ro/oriona atra%Ks 0e estratKgias e aBes o resi+ento e

0esen%ol%i+ento 0as /essoas e a +'4i+a /ro0uti%i0a0e e uali0a0e %isan0o su/erao 0osresulta0os estaelei0os /ela @ireo<

5gura 9Orga>.gra;a /a *;r*'a Água >a B.(a


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18

AlK+ 0e se /reou/ar o+ os resulta0os 0a organi=ao a /esuisa ta+K+ se

/reou/a o+ os resulta0os in0i%i0uais< Ela /er+ite a i0enti(iao 0os ritKrios e atriutos

ue so %alori=a0os /elas /essoas ue /ertene+ ao ua0ro 0e (union'rios<

ntegrar os /roessos e as 'reas (unionais: alK+ 0o resi+ento in0i%i0ual !' o

resi+ento 0o oleti%o no s6 0entro 0e u+a eui/e ou gru/o +as ta+K+ atra%Ks 0o

organogra+a 0a organi=ao ru=an0o 'reas (unionais e ati%i0a0es 0i%ergentes o+o as 0e

(inanas +arOeting reursos !u+anos ou as relati%as ao /roesso /ro0uti%o< A e(i'ia 0a

organi=ao 0e/en0e 0o alane 0os oeti%os 0a +anuteno 0o siste+a interno /essoas e

reursos no !u+anosH e 0a a0a/tao ao a+iente e4terno< C;ASENA*) 2""#H<

A organi=ao /o0e elaorar u+ /lano 0e o+uniao +ais aerto ue /er+ita u+a

+aior troa 0e in(or+aBes entre as /essoas 0as 0i(erentes uni0a0es organi=aionais se+ osruL0os 0a o+uniao ue +uitas %e=es i+/e0e+ o o+ an0a+ento 0as ati%i0a0es<

0enti(iar as neessi0a0es 0e treina+ento 0esen%ol%i+ento 0e /essoalgerenial e

e0uao e+/resarial: i0enti(iar as 0e(iinias 0os (union'rios no te+ o+o oeti%o a

(isali=ao ou /unio 0os (union'rios +as si+ a i0enti(iao 0as neessi0a0es 0e

+el!oria e e%oluo ue /o0e+ ser trans(or+a0as e+ treina+entos ue usue+ a/aitar

as /essoas /ara seus res/eti%os argos<

A /esuisa 0e li+a organi=aional torna-se entoin0is/ens'%el o+o /roesso /ara a%aliao 0a satis(ao e

e+ estar 0os (union'rios uan0o a e+/resa te+ /or oeti%oonuistar o /r+io naional 0e uali0a0e total nogerenia+ento 0a e+/resa 0e seus /ro0utos e ser%ios< +0os ritKrios 0e a%aliao /ara a erti(iao 0a e+/resa Ksatis(ao e +oti%ao 0os olaora0ores 0a e+/resa< D$>2""7 /


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19

8 Tabu%a7. * a>%5'* /.' /a/.' %*&a>ta/.'

Tab*%a 9 C.>/5F*' '5(a' /. Traba%).

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.

#5 875W 125 WT.ta% ?=! 2!

Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. 9 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r C.>/5F*' '5(a' /. Traba%).

1u*'t7. P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.rAs on0iBes a+ientais 0o seu loal 0e traal!o so satis(at6riasZ

*e+/eratura aH i+ H No#5 Es/ao aH i+ H No

Moili'rio aH i+ H No

;igiene aH i+ H NonstalaBes anit'rias aH i+ H No Fonte: Elaora0o /elos autores

A e+/resa 0e%e /reou/ar-se o+ o e+ estar 0o (union'rio no seu loal 0e traal!o<

+ a+iente 0e traal!o agra0'%el /o0e +el!orar a o+uniao entre os (union'rios

au+entar a /ro0uti%i0a0e e re0u=ir /role+as 0i%ersos<

Analisan0o os 0a0os oti0os 0a /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional a +aioria 0os

(union'rios sente-se seguros e satis(eitos o+ as on0iBes a+ientais 0o loal 0e traal!o<

Tab*%a 2 9 I>/5(a/.r Aut.>.;5a

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7."& 875"W 125"W"7 75W 25W"8 75W 25W"9 25W 75W

T.ta% :?=! 82!


1ua/r. 2 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r Aut.>.;5a

1u*'t7. P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r

"&So te+ lier0a0e /ara (a=er o seu traal!o 0a (or+a o+o onsi0era+el!orZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0HNuna

"7 A e+/resa e4ige u+ /roe0i+ento rLgi0o /ara e4euo 0as ati%i0a0es /ertinentes as suas (unBesZaHe+/re H uase se+/re H Rara+ente 0HNuna

"8 So ue organi=a sua rotina 0e traal!o /ara +el!or a/ro%eita+ento 0e

suas ati%i0a0esZaHe+/re H uase se+/re H Rara+ente 0HNuna"9 So to+a 0eisBes /ela e+/resaZ


20/52

2"

aHe+/re H uase se+/re H Rara+ente 0HNuna Fonte: Elaora0o /elos autores

Con(or+e 0a0os e4traL0os 0a /esuisa 0e li+a %eri(ia+os ue a +aior /arte 0os

(union'rios /ossui autono+ia /ara 0esen%ol%er o seu traal!o organi=an0o-se 0a +el!or +aneira /ossL%el res/eitan0o os /roe0i+entos ' e4istentes /orK+ no /ossue+ autono+ia

0e 0eiso /ela e+/resa<

Tab*%a 8 9 I>/5(a/.r R*'.>'ab5%5/a/*

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.1" 1""W "W11 1""W "W12 1""W "W13 1""W "W

T.ta% 00 0 Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. 8 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r R*'.>'ab5%5/a/*


1"AtK ue /onto %o u+/re as res/onsaili0a0es ue so 0estina0as sua (unoZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

11

So onsi0era ue K sua res/onsaili0a0e ontriuir /ara o suesso 0a

e+/resaZaH i+ H No

12So 0ese+/en!a seu traal!o usan0o oter resulta0os +el!ores 0oue aueles es/era0os /ela e+/resaZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

13 So se onsi0era o+/ro+eti0o o+ suas ati%i0a0esZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna


A res/onsaili0a0e K a +aneira o+o o olaora0or se o+/orta /erante a reali=ao 0e

suas ati%i0a0es< A/6s analise 0a /esuisa 0e Cli+a %eri(ia+os ue os (union'rios esto

satis(eitos o+ o traal!o 0ese+/en!a0o na e+/resa e to0os so unXni+es a on(ir+ar ueso o+/ro+eti0os o+ as ati%i0a0es 0ese+/en!a0as<

Tab*%a 4 I>/5(a/.r C.;u>5(a7.

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.19 375W &25W2" 375W &25W21 25W 75W22 1""W "W

T.ta% !0 !0 Fonte: Elaora0o /elos autores


21/52

21

1ua/r. 4 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r C.;u>5(a7.


19Co+o a 0ireo 0a e+/resa se o+unia o+ seus (union'riosZaH A0eua0a+ente H Ra=oa%el+ente H na0eua0a+ente

2" )s (union'rios sente+-se seguros e+ 0i=er o ue /ensa+ZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

21A e+/resa K aerta a reeer e reon!eer as rLtias o/iniBes eontriuiBes 0e seus (union'riosZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

22 As orientaBes ue %o reee sore o seu traal!o so laras eoeti%asZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna


A o+uniao entre as /essoas 0entro 0e u+a e+/resa K i+/ortante /ara u+ Cli+a)rgani=aional e(iiente<

Analisan0o os 0a0os e4traL0os 0a /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional %eri(ia+os ue a

+aioria 0os (union'rios K insatis(eita o+ o +o0o o+o a 0ireo se o+unia o+ os

(union'rios no /ossue+ lier0a0e /ara (alare+ o ue /ensa+ e to /oua e+/resa aeita

rLtias e o/iniBes ne+ +es+o aeita+ reeer ontriuiBes 0e seus (union'rios< Neste

onte4to a o+uniao interna esta /reu0ian0o o o+ resi+ento e 0esen%ol%i+ento 0a

e+/resa<

Tab*%a ! I>/5(a/.r Carr*5ra

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.2& &25W 375W27 1""W "W28 75W 25W29 75W 25W

T.ta% =?8 2??

Fonte: Elaora0o /elos autores1ua/r. ! P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r Carr*5ra


2&So are0ita na o/ortuni0a0e 0e resi+ento e+ sua arreiraZaH i+ H No H Mais ou +enos

27 So se sente a/to /ara assu+ir +aiores ou +ais res/onsaili0a0esZaH i+ H No H Mais ou +enos

28 So gostaria 0e traal!ar e+ outro 0e/arta+ento 0a e+/resaZaH i+ H No

29 A e+/resa o(eree o/ortuni0a0es /ara o seu 0esen%ol%i+ento e

resi+ento /ro(issionalZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente



22/52

22

A Carreira %e+ se trans(or+an0o ao longo 0a !ist6ria o (union'rio 0e%e a/ro(un0ar-se

0e on!ei+entos relaiona0os 'rea esol!i0a usan0o /rini/al+ente o resi+ento

ontLnuo<

Con(or+e %eri(ia+os na /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional os (union'rios are0ita+

ue /o0e+ reser 0entro 0a e+/resa e so unXni+es a 0i=er ue esto /re/ara0os /ara

assu+ir +aiores res/onsaili0a0es< AlK+ 0isso a +aioria gostaria 0e traal!ar e+ outro

0e/arta+ento e are0ita+ ue a e+/resa o(eree o/ortuni0a0e 0e 0esen%ol%i+ento e

resi+ento /ro(issional<

Tab*%a : I>/5(a/.r R*%a(5.>a;*>t. (.; a ()*5a

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.3" 1""W "W31 1""W "W32 75W 25W33 1""W "W

T.ta% 8=! :2! Fonte: Elaora0o /elos autores<

1ua/r. : 9 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r R*%a(5.>a;*>t. (.; a ()*5a


3"

So se sente res/eita0o /elo seu !e(egestorgerenteZ

aH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

31 So res/eita seu !e(egestorgerenteZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

32 So onsi0era seu !e(egestorgerente u+ o+ /ro(issionalZaH i+ H No H Mais ou +enos

33) seu !e(egestorgerente K ree/ti%o s sugestBes 0e +u0anaZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

Fonte: Elaora0o /elos autores<

Cae ao gestor %alori=ar +oti%ar e 0e+onstrar satis(ao 0o traal!o 0ese+/en!a0o

/elos (union'rios 0a e+/resa /rouran0o en(ati=ar ue eles so i+/ortantes /ara o o+

0esen%ol%i+ento 0as ati%i0a0es na e+/resa<

Analisan0o os 0a0os 0a /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional %eri(ia+os ue os

(union'rios /ossue+ u+ o+ relaiona+ento o+ a !e(ia sen0o res/eita0os /or ele e

0e+onstra ser ree/ti%o s +u0anas< AlK+ 0isso os (union'rios a!a+ ue a sua !e(ia K

u+ o+ /ro(issional /ois sae on0u=ir os traal!os a sere+ reali=a0os<

Tab*%a = I>/5(a/.r Tr*5>a;*>t. * D*'*>&.%&5;*>t.1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.


23/52

23

39 75W 25W#" 25W 75W#1 75W 25W#2 5"W 5"W

T.ta% !:2! 48=! Fonte: Elaora0o /elos autores<

1ua/r. = P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r Tr*5>a;*>t. * D*'*>&.%&5;*>t.


39So reeeu o 0e%i0o treina+ento /ara a e4euo 0e seu argoZaH i+ H No H Mais ou +enos

#" A e+/resa in%este e+ treina+entos neess'rios /ara o 0esen%ol%i+ento /ro(issional e /essoal 0e seus (union'riosZaH i+ H No H Mais ou +enos

#1 ) treina+ento ue %o reee o a/aita a (a=er e+ o seu traal!oZ

aH e+/re H uase se+/re H Rara+ente#2 A e+/resa in%este e+ treina+ento0esen%ol%i+ento /ara ue %o

ten!a u+ a/ren0i=a0o ontLnuoZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente

Fonte: Elaora0o /elos autores<

) *reina+ento e @esen%ol%i+ento %isa+ au+entar a /ro0uti%i0a0e 0os (union'rios

e+ seus argos< Con(or+e 0a0os e4traL0os 0a Pesuisa 0e Cli+a %eri(ia+os ue !ou%e

treina+ento a0eua0o /ara a e4euo 0o argo 0esigna0o +as a e+/resa no in%estiu e+

treina+entos %isan0o o 0esen%ol%i+ento /ro(issional e /essoal 0os seus (union'rios< A

e+/resa te+ u+a /reou/ao a/enas 0e reali=ar treina+entos /ara o argo atual esten0en0o-

se ao a/ren0i=a0o ontLnuo 0o argo<

Tab*%a ? 9 I>/5(a/.r I;ag*; /a E;r*'a

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.#& 1""W "W#7 875W 125W#8 875W 125W

#9 875W 125WT.ta% 0:8 8?


1ua/r. ? P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r I;ag*; /a E;r*'a


#&Consi0era a e+/resa u+ o+ lugar /ara traal!arZaH i+ H No

#7 So in0iaria u+ a+igo /ara traal!ar na sua e+/resaZaH i+ H No

#8 So onsi0era a e+/resa Ktia o+ seus (union'rioslientes /areirosZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente

#9 )s gestores 0a e+/resa 0o ons e4e+/los aos seus (union'riosZ


24/52

2#

aH e+/re H uase se+/re H Rara+ente Fonte: Elaora0o /elos autores

A +age+ 0a e+/resa K +uito i+/ortante /ois re/resenta a /ere/o ue os

onsu+i0ores (ornee0ores e+/rega0os in%esti0ores e a o+uni0a0e e+ geral t+ sore ae+/resa sore sua re0iili0a0e gesto uali0a0e 0e /ro0utos ou ser%ios e

res/onsaili0a0e soial<

Analisan0o os resulta0os oti0os na /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional %eri(ia+os ue

a gran0e +aioria 0os (union'rios a!a+ ue a e+/resa /ossue+ u+a oa gestouali0a0e

e+ seus /ro0utos e ser%ios e a!a+ ue traal!ar nesta e+/resa K +uito grati(iante eles

real+ente gosta+ 0e traal!ar nela<

Tab*%a 9 I>/5(a/.r 1ua>t5/a/* * 1ua%5/a/* >. traba%).

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.1& 25W 75W17 875W 125W18 125W 875W

T.ta% 4!?8 !4= Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r 1ua>t5/a/* * 1ua%5/a/* >. traba%).


1&So se sente satis(eito e+ relao ao %olu+e 0e traal!o ue reali=aZaH i+ H No H Mais ou +enos

17

A uali0a0e 0o traal!o K onsi0era0a +ais i+/ortante 0o ue a suauanti0a0eZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H Nuna

18So a!a ue o seu traal!o reali=a0o atual+ente /o0eria ser+el!ora0oZaHMuito /ouo HMais ou +enos HMuito


A uanti0a0e e uali0a0e no traal!o 0e%e+ ser traal!a0as e+ onunto 0e +aneira

ue u+ no /reu0iue o outro< Na /esuisa 0e Cli+a os (union'rios esto e4eutan0o

tare(as alK+ 0o a0eua0o e ao +es+o te+/o onsegue+ uali0a0e no ser%io< Mas a +aioria

a(ir+a ue /o0eria e4erer +el!or suas tare(as<

Tab*%a 0 9 I>/5(a/.r R*;u>*ra7.

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.

23 375W &25W2# 75W 25W2! !0 !0


25/52

25


1ua/r. 0 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r R*;u>*ra7.

1u*'t7. P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r23 So est' satis(eito o+ o seu sal'rio atualZ

aH i+ H No H Mais ou +enos2# So onsi0era a sua re+unerao a0eua0a ao traal!o ue %o (a=Z

aH i+ H No H Mais ou +enos25 So a!a ue a e+/resa re+unera a0eua0a+ente os (union'riosZ

aH e+/re H uase se+/re H Rara+ente 0H NunaFonte: Elaora0o /elos autores

) siste+a 0e re+unerao 0e%e ser estrutura0o o+ ase na !ieraruia 0e argos e 0o

+era0o e4terno o+ o oeti%o 0e estaeleer a /olLtia salarial usta<

Analisan0o os 0a0os 0o Cli+a )rgani=aional a/ura+os ue os (union'rios esto

insatis(eitos o+ o sal'rio ue reee+ +as a +aioria a!a ue reee re+unerao

on0i=ente as ati%i0a0es e4eri0as e na uesto sore re+unerar a0eua0a+ente os

(union'rios no X+ito geral as o/iniBes (iara+ 0i%i0i0as<

Tab*%a 9 I>/5(a/.r Va%.r5a7. Pr.5''5.>a%

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.

3& 125W 875W37 75W 25W38 75W 25W

T.ta% !4= 4!?8 Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r Va%.r5a7. Pr.5''5.>a%


3&So se sente %alori=a0o /ela e+/resaZaH i+ H No H Mais ou +enos

37 So onsi0era ue o seu /otenial 0e reali=ao /ro(issional te+ si0oa0eua0a+ente a/ro%eita0oZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente

38 A e+/resa reon!ee os ons (union'riosZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente


A %alori=ao /ro(issional K +uito i+/ortante /ara o o+ 0ese+/en!o 0os (union'rios

0entro 0a e+/resa< Funion'rio +oti%a0o in(luenia no e+/en!o 0e0iao e on%L%io o+

os 0e+ais olegas 0e traal!o e e4euo 0e suas ati%i0a0es<

Con(or+e 0a0os e4traL0os 0a /esuisa 0e Cli+a os (union'rios no se sente+%alori=a0os /ela e+/resa +as reon!ee+ ue a e+/resa a/ro%eita o seu /otenial e


26/52

2&

reon!ee+ os ons (union'rios<

Tab*%a 2 9 I>/5(a/.r R*a%5a7. Pr.5''5.>a%

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.1# 375W &25W15 &25W 375W


1ua/r. 2 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r R*a%5a7. Pr.5''5.>a%


1#So est' satis(eito o+ o seu argoZaH i+ H No H Mais ou +enos

15 ) seu traal!o l!e 0' u+ senti+ento 0e reali=ao /ro(issionalZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente


+ /ro(issional oneitua0o 0e%er' in%estir na /ro(isso esol!i0a a arreira K u+ 0os

(atores ue +o%e a %i0a 0e u+a /essoa< Analisan0o os 0a0os 0a /esuisa 0e Cli+a

)rgani=aional %eri(ia+os ue os (union'rios no esto (eli=es o+ o argo 0ese+/en!a0o

/ois a!a+ ue /o0eria+ e4erer u+ argo +el!or< Mes+o assi+ a gran0e +aioria 0os

(union'rios sente-se reali=a0os /ro(issional+ente<

Tab*%a 8 9 I>/5(a/.r R*%a(5.>a;*>t. I>t*r*''.a%

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.3# 875W 125W35 375W &25W

T.ta% :2! 8=! Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. 8 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r R*%a(5.>a;*>t. I>t*r*''.a%


3#E4iste u+ relaiona+ento 0e oo/erao entre os 0e/arta+entos 0ae+/resaZaH i+ H No

35 Co+o %o onsi0era o relaiona+ento entre os (union'rios 0ae+/resaZaH A0eua0o H Ra=o'%el H na0eua0o


) relaiona+ento entre as /essoas no a+iente 0e Cli+a )rgani=aional K +uito

i+/ortante /ara o o+ 0esen%ol%i+ento 0as ati%i0a0es on%i%er e saer o+/artil!ar so

(un0a+entais<

nteressante /ereer ue na /esuisa 0e Cli+a )rgani=aional ue os (union'rios


27/52

27

esto satis(eitos o+ o relaiona+ento entre os 0e/arta+entos se+/re ue /reisa+

onsegue+ resulta0os /ositi%os +as /eree+os ue essa relao to a+ig'%el ' no

aontee entre os /r6/rios (union'rios e4iste+ on(litos 0e relaiona+entos<

Tab*%a 4 9 I>/5(a/.r E'tab5%5/a/* >. *;r*g.

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.#3 &25W 375W## 25W 75W

T.ta% 48=! !:2! Fonte: Elaora0o /elos autores

1ua/r. 4 P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r E'tab5%5/a/* >. E;r*g.


#3So se sente seguro e+ relao estaili0a0e 0e seu e+/regoZaH i+ H No H Mais ou +enos

## )s (union'rios 0a e+/resa sente+-se seguros uanto estaili0a0e noe+/regoZaH i+ H No H Mais ou +enos


Funion'rio inseguro o+ a+eaa 0e 0ese+/rego tra= senti+ento 0e ansie0a0e e a

/ro0uo /o0e ser a(eta0a<

Con(or+e os 0a0os 0a /esuisa 0e Cli+a %eri(ia+os ue os (union'rios no t++e0o 0e /er0er o e+/rego +as no se sente+ seguros uanto estaili0a0e /ois sae+ ue

o e+/rego 0e/en0e 0e 0i%ersos (atores inlusi%e os e4ternos o+o gloali=ao eono+ia

entre outros<

Tab*%a ! 9 I>/5(a/.r Traba%). *; *u5*

1u*'t7. Sat5'a7. I>'at5'a7.5" &25W 375W

51 75W 25WT.ta% :?J=! 8J2!


1ua/r. ! P*rgu>ta' r*%a(5.>a/a' a. 5>/5(a/.r Traba%). *; Eu5*


5"So se sente seguro e+ relao estaili0a0e 0e seu e+/regoZaH i+ H No H Mais ou +enos

51 A e+/resa esti+ula o traal!o e+ eui/eZaH e+/re H uase se+/re H Rara+ente


*raal!ar e+ eui/e K u+ onunto 0e /essoas na usa 0e u+ +es+o oeti%o< Ca0a

+e+ro 0a eui/e /ossui !aili0a0es e /ontos 0e %ista 0i(erentes +as uan0o !' res/eito


28/52

28

a/oio e on(iana a eui/e onsegue 0esen%ol%er u+ a+iente 0e traal!o /ro0uti%o e as

0eisBes sero to+a0as /or onsenso e o+ o+/ro+eti+ento total< Colaorao K a /ala%ra

!a%e /ara u+ Cli+a )rgani=aional 0e suesso<

Po0e+os itar Roose%elt a/u0 @)NNE$$)N 2""& /'at5'a7.

I>/5(a/.r*' Sat5'LaB7. I>'at5'a7."1 Con0iBes FLsias 0o traal!o 875"W 125"W"2 Autono+ia &875W 3125W"3 Res/onsaili0a0e 1""""W """W"# Co+uniao 5"""W 5"""W"5 Carreira 7813W 2188W"& Relaiona+ento o+ a C!e(ia 9375W &25W"7 *reina+ento e @esen%ol%i+ento 5&25W #375W

"8 +age+ 0a E+/resa 9"&3W 938W"9uanti0a0e e uali0a0e *raal!o #583W 5#17W1" Re+unerao 5"""W 5"""W11 Salori=ao Pro(issional 5#17W #583W12 Reali=ao Pro(issional 5"""W 5"""W13 Relaiona+ento nter/essoal &25"W 375"W1# Estaili0a0e no E+/rego #375W 5&25W15 *raal!o e+ Eui/e &875W 3125W: T.ta% :::= 8888

@estaa+os o in0ia0or 0a DRes/onsaili0a0e o+ +aior Ln0ie 0e atis(ao /ois os

(union'rios esto e+/en!a0os a 0esen%ol%er suas ati%i0a0es 0a +el!or +aneira /ossL%el

o+ o+/etnia e e4elnia< @o +es+o +o0o /o0e+os itar o in0ia0or o+ +aior

nsatis(ao ue K a DEstaili0a0e no E+/rego /ois os (union'rios on%i%e+ o+ a

inerte=a 0o e+/rego saen0o ue /o0e+ a ualuer +o+ento sere+ 0e+iti0os< ) ue +ais

/reou/a os (union'rios K a gloali=ao ue inter(ere 0ireta+ente o+ nossa eono+ia

/olLtia e +era0o +un0ial /ois eles in(luenia+ na to+a0a 0e 0eiso 0a e+/resa e

onseYente+ente o (antas+a 0o 0ese+/rego<En(i+ no onte4to geral /o0e+os onluir ue +es+o o+ alguns /role+as


29/52

29

en(renta0os entre a e+/resa e seus (union'rios arangen0o to0as as 'reas a +aioria /ossui

satis(ao e+ traal!ar na e+/resa<

F

o nt

e: Elaora0o /elos autores

I>/5(a/.r*'$

1HCon0iBes FLsias 0o traal!o Q 2HAutono+ia Q 3HRes/onsaili0a0e - #HCo+uniao Q 5HCarreira Q &HRelaiona+ento o+ a C!e(ia Q 7H*reina+ento e @esen%ol%i+ento Q

8H+age+ 0a E+/resa Q 9Huanti0a0e e uali0a0e *raal!o Q 1"HRe+unerao Q

11HSalori=ao Pro(issional Q 12HReali=ao Pro(issional Q 13HRelaiona+ento nter/essoal

- 1#HEstaili0a0e no E+/rego Q 15H*raal!o e+ Eui/e Q 1&H*otal 0e atis(ao e

nsatis(ao

82 M*/5/a' r*&*>t5&a' *5a(5.>a%


30/52

3"

Para o in0ia0or Autono+ia a e+/resa 0e%e /ro/orionar o/ortuni0a0es /ara ue os

(union'rios /ossa+ e4/ressar suas o/iniBes sore as ati%i0a0es 0ese+/en!a0as e oloar e+

/r'tia as i0Kias ue (ore+ %i'%eis<

A e+/resa /o0er' 0istriuir as ati%i0a0es aos (union'rios 0e aor0o o+ o /er(il 0e

a0a u+ le%an0o-o a /ro0u=ir +ais e o+ uali0a0e tais atitu0es tero in(luenia /ositi%a no

in0ia0or 0e Res/onsaili0a0es<

Para o in0ia0or 0a Co+uniao algu+as aBes /o0e+ ser a0ota0as 0entro 0a

e+/resa o+o i+/lantar ai4a 0e sugesto utili=ar e-+ails (reYente+ente /ratiar

(ee0aO e riar +o+entos entre (union'rios e gestores /ara tirar 0J%i0as e troar

in(or+aBes<

Para o in0ia0or 0a Carreira a e+/resa /o0e re+anear os (union'rios ue ' (a=e+ /arte 0o ua0ro 0e (union'rios /ara no%os argos /ois eles ' /ossue+ on!ei+entos sore

as ati%i0a0es 0a e+/resa<

) relaiona+ento o+ a C!e(ia /o0e +el!orar asta ue a !e(ia reon!ea o o+

traal!o 0ese+/en!a0o na e4euo 0e suas tare(as e reon!ea as uali0a0es 0e a0a u+

ue /o0e ser (eito atra%Ks 0e elogios e o+ent'rios<

Para o in0ia0or 0e *reina+ento e @esen%ol%i+ento a e+/resa 0e%e a/liar 0e

+aneira (reYente e aleatoria+ente alguns ti/os 0e treina+ento o+o /alestras %isitastKnias orOs!o/ e+in'rios entre outros<

Manter u+ relaiona+ento laro e oeti%o entre Gestores e Funion'rios K i+/ortante

/ara +anter o Ci+a !ar+onioso na e+/resa alK+ 0isso os Gestores 0e%e+ riar e +anter

u+a i+age+ (orte 0a e+/resa<

Para o in0ia0or 0e uanti0a0e e uali0a0e 0e *raal!o a e+/resa /o0e reali=ar u+

Planea+ento le%an0o-se e+ onsi0erao as tare(as o te+/o e o +o0o o+o 0e%e+ ser

(eitos ual a tenologia a ser a/lia0a e uais os (union'rios a/aita0os 0e%e+ e4eutar<Analisan0o o in0ia0or 0e Re+unerao a e+/resa 0e%er' reali=ar u+a a%aliao 0e

0ese+/en!o e o+ os resulta0os 0esen%ol%er u+ Planea+ento a0otan0o +e0i0as ue le%e+

ao +el!or a/ro%eita+ento 0e seu reurso !u+ano<

Reon!eer e %alori=ar o (union'rio (a= o+ ue ele se sinta +oti%a0o e au0e no seu

resi+ento< )(ereer o/ortuni0a0es aos (union'rios 0e /artii/ar 0e e%entos na e+/resa

o+its es/eL(ios e e%entos e4ternos relaiona0os a 'rea 0e atuao 0e a0a (union'rio (a=

o+ ue os (union'rios se sinta+ %alori=a0os /ro(issional+ente<

Para o in0ia0or 0e Reali=ao Pro(issional a e+/resa 0e%e /ro/orionar u+ a+iente

0e traal!o agra0'%el e +oti%a0or (ailitan0o aos (union'rios a 0esen%ol%ere+ suas


31/52

31

!aili0a0es alK+ 0isso 0e%e+ /ro/orionar o/ortuni0a0es 0e uali(iao /ro(issional<

No Relaiona+ento nter/essoal a e+/resa 0e%e ulti%ar u+ a+iente 0e traal!o

tranYilo ulti%an0o oas relaBes soiais /ro/orionan0o traal!os e+ eui/e resol%en0o

ualuer ti/o 0e on(litos e reali=an0o (ee0aO se+/re ue neess'rio o+ os (union'rios<

Para o in0ia0or 0e Estaili0a0e no E+/rego a e+/resa 0e%e +anter o relaiona+ento

aerto e oeti%o o+ os (union'rios< Elogiar e re/reen0er uan0o neess'rio e interessar-se

/ela %i0a 0o (union'rio<

Para +el!orar o *raal!o e+ Eui/e a e+/resa 0e%e reali=ar treina+entos e+ eui/e

/ro/orionar +o+entos 0e (ee0aO e a0otar /olLtia 0e reo+/ensas<

82 Pr.(*/5;*>t.' ara E%ab.ra7. /. T*'t* /* L5/*ra>aRes/on0e+os a u+ teste li0erana e+ sala 0e aula on0e oti%e+os u+ resulta0o

unXni+e< Foi onstata0o e+ nossa eui/e o /er(il 0e lL0er ue 0elega a0eua0a+ente ou

sea u+ lL0er (le4L%el on0e o +es+o ou%e seus (union'rios /roura se+/re +anter o

a+iente 0e traal!o agra0'%el e seus (union'rios +oti%a0os<

A li0erana te+ /assa0o /or u+a sKrie 0e a0a/taBes /ara ao+/an!ar a r'/i0as

+u0anas tenol6gias e %er0a0eiras re%oluBes e+ gerenia+ento 0e /essoas< Por se tratar

0e u+ (en[+eno 0e interao ue en%ol%e troas soiais o+o ta+K+ /or ser u+aneessi0a0e e+ to0os os ti/os 0e organi=aBes 0e+onstra u+a neessi0a0e a0a %e= +aior

0e /essoas e+ ue+ /ossa+os on(iar e /rourar seguir seus e4e+/los<

Gran0es /artes 0as 0e(iniBes sore li0erana i0enti(ia+-na o+o u+ /roesso

gru/al ue en%ol%e 0uas ou +ais /essoas on0e a in(lunia K e4eri0a 0e (or+a intenional

/elo lL0er sore seus suor0ina0os< + +ais reente oneito (ala 0e u+a li0erana +ais

a+/la ue no %isa si+/les+ente +anter a e(iinia +as ta+K+ riar u+ /roesso

ontLnuo 0e +u0ana organi=aional (ailitan0o o traal!o 0e a0a/tao 0a instituio<Fia laro ue o /roesso 0e li0erana no 0e/en0e s6 0o lL0er +as ta+K+ 0os seus

li0era0os isto K a aeitao 0e u+ lL0er ser' tanto +aior uanto +ais ele (or onsi0era0o

o+o (ailita0or no /roesso 0e +u0ana e 0e oteno 0e resulta0os oeti%osH 0esea0os

/elos seus suor0ina0os<

) lL0er se+/re (oi %isto o+o auela /essoa ue /ossui a !aili0a0e 0e in(lueniar

outras /essoas a /erseguir oeti%os /or ele 0eter+ina0os< ) lL0er 0e !oe K +ais 0o ue

si+/les+ente a /essoa res/ons'%el /ela e4euo e 0istriuio 0a instruo ue %e+ 0e

i+a< ) seu /a/el K +ais 0inX+io e +ais aut[no+o< + lL0er 0e%e ter a a/ai0a0e 0e

+oili=ar seus li0era0os /ara (a=er o+ ue os resulta0os es/era0os aontea+< ) seu


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32

traal!o onsiste e+ a/ro%eitar ao +'4i+o o /o0er 0e seus suor0ina0os au0an0o-os a

+ani(estar total+ente o seu /otenial 0e +o0o ue os oeti%os sea+ atingi0os se+ 0ei4ar

0e gerar as +u0anas neess'rias e+ (uno 0o traal!o 0e a0a/tao 0as e4/etati%as o+ a

reali0a0e e4istente<

No /assa0o o oneito ue tLn!a+os 0e lL0er esta%a 0ireta+ente liga0o a u+ argo 0e

autori0a0e /orK+ ne+ se+/re isso K %er0a0eiro< Muitas %e=es ue+ ou/a o argo 0e !e(e

ou gerente no e4ere li0erana sore a eui/e e outras a e4ere+ +es+o se+ u+ argo 0e

autori0a0e si+/les+ente /elo (ato 0e +oili=are+ as /essoas e+ 0ireo resoluo 0e

/role+as<

Nor+al+ente o gerente se a/6ia nas regras nor+as e /roe0i+entos enuanto o lL0er

se a/6ia nas /essoas suas a/aitaBes e !aili0a0es< T (un0a+ental ue se ten!a sensiili0a0e 0e oor0enar estes 0ois /a/Kis 0e (or+a ue u+ o+/le+ente e au4ilie o outro<

egun0o ;ei(et= /ara ue se e4era a li0erana K neess'rio le%ar e+ onta algu+as

o+/etnias e !aili0a0es tais o+o:

DRe(letir e analisar Q analisar o on(lito e inter/retar a0inX+ia organi=aional e+ te+/o real /ensar 0e +aneiraestratKgia oletar in(or+aBes< aer ou%ir Q ou%ir 0e (or+aanalLtia /er+itir o silnio e i0enti(iar seus 0i%ersossigni(ia0os usar as /r6/rias res/ostas ogniti%as e a(eti%as

/ara o+/arao< +/or li+ites e saer li0ar o+ eles Q /essoais (unionais 0e autori0a0e< Autori0a0e Q o+o ot-lao+o ree-la e outorg'-la o+o se relaionar o+ os ue at+ o+o e4er-la< )ruestrar o on(lito e a 0i%ersi0a0e Q a/ai0a0e /ara li0ar o+ o on(lito< ns/irao Q enontrar aligao entre tare(as es/eL(ias 0as /essoas e os oeti%os 0aorgani=ao< Criati%i0a0e e uriosi0a0e Q /ensa+ento rLtioa/ai0a0e 0e i+/ro%isao< Corage+ e resistnia Q /ara!a+ar a ateno 0as /essoas /ara en(rentar atauesisola+ento e /er0as /ara li0ar o+ a (rustrao


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33

- ) lL0er 0eter+ina as /ro%i0nias e as tKnias /ara a e4euo 0as tare(as a0a u+a

/[r %e= na +e0i0a e+ ue se torna+ neess'rias e 0e +o0o i+/re%isL%el /ara o gru/oV

- ) lL0er 0eter+ina ual a tare(a ue a0a u+ 0e%e e4eutar e ual o seu o+/an!eiro

0e traal!oV

) lL0er K @o+ina0or e K D/essoal nos elogios e nas rLtias ao traal!o 0e a0a

+e+ro<

E o lL0er 0e+or'tio te+ o+o araterLstia:

- As 0iretri=es so 0eati0as /elo gru/o esti+ula0o e assisti0o /elo lL0erV

- ) /r6/rio gru/o esoa as /ro%i0nias e as tKnias /ara atingir o al%o soliitan0o

aonsel!a+ento tKnio ao lL0er uan0o neess'rio /assan0o este a sugerir 0uas ou +ais

alternati%as /ara o gru/o esol!er< As tare(as gan!a+ no%a /ers/eti%as o+ os 0eatesV- A 0i%iso 0as tare(as (ia a ritKrio 0o /r6/rio gru/o e a0a +e+ro te+ lier0a0e 0e

esol!er seus o+/an!eiros 0e traal!oV

- ) lL0er /roura ser u+ +e+ro nor+al 0o gru/o e+ es/Lrito se+ enarregar-se +uito

0e tare(as<

- ) lL0er K Doeti%o e li+ita-se aos D(atos e+ suas rLtias e elogios<

E o lL0er $ieral:

- ;' lier0a0e o+/leta /ara as 0eisBes gru/ais ou in0i%i0uais o+ /artii/ao+Lni+a 0o lL0erV

- A /artii/ao 0o lL0er no 0eate a/enas +aterial %aria0os ao gru/o eslareen0o ue

/o0eria (orneer in(or+aBes 0es0e ue as /e0isse+V

- *anto a 0i%iso 0as tare(as o+o a esol!a 0os o+/an!eiros (ia total+ente a argo

0o gru/o< Asoluta (alta 0e /artii/ao 0o lL0erV

- ) lL0er no (a= nen!u+a tentati%a 0e a%aliar ou 0e regular o urso 0os aontei+entosV

- ) lL0er so+ente (a= o+ent'rios irregulares sore as ati%i0a0es 0os +e+ros uan0o /ergunta0o<

E4iste ain0a u+a teoria 0e estilos 0e li0erana !a+a0a 0e D$i0erana ituaional na

ual o lL0er 0e%e +u0ar 0e u+ estilo +ais 0ireti%o /ara u+ +enos 0ireti%o 0e aor0o o+ o

nL%el 0e +aturi0a0e 0e a0a u+ 0os seus li0era0os ou sea a0a /essoa 0e%e ser li0era0a 0e

(or+a 0i(erente on(or+e as suas neessi0a0es<

82 R*'u%ta/.' /. t*'t* /* %5/*ra>a

Foi a/lia0o u+ teste 0e li0erana no gru/o e+ sala 0e aula /ara analisar+os o /er(il

0e a0a u+ e /o0er+os ento i0enti(iar ual seria a nossa /ro/osta 0e estilo 0e lL0er /ara a


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3#

F'ria 0e C!oolate Igua na .oa<

As o/Bes 0o teste tin!a+ trs estilos tais o+o:

- Centrali=a0or Gosta 0e Controlar *u0oH

- @elarga0or No ao+/an!a a eui/e e /ensa +ais e+ si +es+oH

- @elarga0or A0eua0a+ente ue+ 0elega a0eua0a+enteH

@e aor0o o+ os testes a/lia0os oti%e+os os seguintes resulta0os:

- "7 res/ostas /ara o Per(il Centrali=a0or<

- "7 res/ostas /ara o Per(il @elarga0or

- #2 res/ostas /ara o Per(il 0e ue+ 0elega+ a0eua0a+ente<

822 E't5%. /* %5/*ra>a &5&*% ara a *;r*'aCo+o /u0era+ notar no te4to ai+a o +aior resulta0o (oi /ara o Per(il 0e ue+

0elega a0eua0a+ente ento esse ser' o estilo 0e li0erana ue onsi0era+os %i'%el /ara ser

a/lia0o na F'ria 0e C!oolate Igua na .oa< Por ser u+ /er(il ue sae li0ar o+ as

/essoas trans+itir o/iniBes interage e ou%i a eui/e /er+itin0o u+ li+a agra0'%el entre os

olaora0ores< Para ue o lL0er /ossa 0elegar as tare(as K neess'rio u+ o+ on!ei+ento

sore os suor0ina0os saer o ue ele es/era 0a /essoa /ara ue+ ele %ai 0elegar essa tare(a

e /assar treina+entos neess'rios /ara ue a /essoa e4era as tare(as a0eua0a+ente<

4 CARGOS E SALÁRIOS

4 Pr.(*/5;*>t.' /a a>%5'* /* /*'(r57. /* (arg.'

O' r.(*/5;*>t.' '7.

) /ri+eiro /roe0i+ento (oi i0enti(iar o argo o segun0o /asso (oi 0esre%er o argo o

tereiro /asso (oi atriuir os 0e%eres e res/onsaili0a0es 0o argo e /or ulti+o as e4ignias0o argo

Carg.$ D5r*t.r A/;5>5'trat5&.

Est' so as res/onsaili0a0es 0e u+ @iretor A0+inistrati%o /lanear organi=ar e

ontrolar as ati%i0a0es 0e e+/resas /Jlias e /ri%a0as alK+ 0e traar estratKgias e +Kto0os

0e traal!o nas +ais %aria0as 'reas nas situaBes 0e rise ae a ele 0e(inir on0e in%estir o

0in!eiro e o+o euilirar a saJ0e (inaneira e /ro0uti%a 0a e+/resa<

Para ue o /ro(issional ten!a u+ o+ 0ese+/en!o o+o @iretor A0+inistrati%o alK+

0a gra0uao K neess'rio ter oa a/ai0a0e 0e an'lise raioLnio astrato e a/ti0o


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35

nu+Kria ta+K+ 0e%e+ ter es/Lrito 0e li0erana e ser soi'%el ter autoon(iana a/ai0a0e

0e a0a/tao a no%as situaBes a/ai0a0e 0e 0eiso negoiao organi=ao

/lanea+ento a/ai0a0e 0e resol%er /role+as /r'tios 0ina+is+o es/Lrito e+/reen0e0or

!aili0a0e /ara +e0iar on(litos /ara traal!ar e+ eui/e noo 0e /riori0a0es

oeti%i0a0e senso 0e o/ortuni0a0e e res/onsaili0a0e<

.r;a7. /*'*a/a /* u; D5r*t.r A/;5>5'trat5&.$

- Gra0uao e+ A0+inistrao<

- Cinias Cont'eis<

- P6s-Gra0uao<

- M.A<

Carg.$ Su*r&5'.r /* R*(ur'.' Hu;a>.'

) u/er%isor 0e Reursos ;u+anos K o /ro(issional res/ons'%el /or su/er%isionar as

ati%i0a0es 0a 'rea 0e reursos !u+anos en%ol%en0o reruta+ento e seleo a0+inistrao

salarial treina+ento (ol!a 0e /aga+ento ene(Lios registros<

+ u/er%isor 0e Reursos ;u+anos /lanea e su/er%isiona as ati%i0a0es 0a 'rea 0e

reursos !u+anos sen0o elas: reruta+ento 0esen%ol%i+ento e treina+ento +oti%an0o osolaora0ores /ara o seu resi+ento e 0esen%ol%i+ento<

Est' so as res/onsaili0a0es 0e u+ u/er%isor 0e Reursos ;u+anos su/er%isionar o

/lanea+ento organi=ao gesto e ontrole 0as (unBes 0e reursos !u+anos en%ol%en0o

reruta+ento e seleo /olLtia 0e argos e sal'rios treina+ento e 0esen%ol%i+ento

a%aliao 0e 0ese+/en!o li+a organi=aional a0+inistrao 0e /essoal segurana e

+e0iina ou/aional ontrolar ser%ios /resta0os /or tereiros ontratos 0e te+/or'rios e

/resta0ores 0e ser%io 0esen%ol%er e /artii/ar 0e /esuisas salariais oor0enar a elaoraoe +anuteno 0e /lanos 0e argos e sal'rios ao+/an!ar os /rogra+as 0e treina+ento

res/on0er /or to0as as ati%i0a0es 0e a0+inistrao 0e /essoal ene(Lios e re+unerao e

/ela su/er%iso 0as ati%i0a0es tereiri=a0as 0e Me0iina e egurana 0o traal!o e

Reruta+ento e eleo<

Para ue o /ro(issional ten!a u+ o+ 0ese+/en!o o+o u/er%isor 0e Reursos

;u+anos alK+ 0a gra0uao K essenial ue /ossua !aili0a0es o+ ati%i0a0es /ertinentes a

legislao traal!ista e on%eno oleti%a 0a ategoria<

C.; u* r*a' /*>tr. /* u;a *;r*'a u; Su*r&5'.r /* R*(ur'.' Hu;a>.' '*


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3&

r*%a(5.>aQ

) u/er%isor 0e Reursos ;u+anos /or ser o /ro(issional res/ons'%el /or

su/er%isionar as ati%i0a0es 0a 'rea 0e reursos !u+anos en%ol%en0o reruta+ento e seleo

a0+inistrao salarial treina+ento (ol!a 0e /aga+ento ene(Lios registros se relaiona

o+ a 'rea 0e RelaBes in0iais e+ /areria o+ a 'rea \urL0ia<

.r;a7. /*'*a/a /* u; Su*r&5'.r /* R*(ur'.' Hu;a>.'$

- Gra0uao e+ Reursos ;u+anos<

- A0+inistrao 0e E+/resas

Carg.$ Su*r&5'.r /* Pr./u7.) u/er%isor 0e Pro0uo K o /ro(issional res/ons'%el /or ao+/an!ar a e4euo

0os /rogra+as 0e /ro0uo analisan0o e reo+en0an0o o 0esen%ol%i+ento 0e tKnias

eui/a+entos e 0is/ositi%os ue %isa+ +el!or 0ese+/en!o uali0a0e e ustos 0os /ro0utos

(aria0os<

+ u/er%isor 0e Pro0uo su/er%isiona e oor0ena as ati%i0a0es 0a 'rea in0ustrial

relaiona0as ao /lanea+ento e ontrole 0e /ro0uo +anuteno ontrole 0e uali0a0e e

(ariao<Est' so as res/onsaili0a0es 0e u+ u/er%isor 0e Pro0uo analisar ritia+ente a

0ese+/en!o 0a 'rea 0e /ro0uo +onitoran0o garantin0o seu 0ese+/en!o 0is/oniili0a0e

e on(iaili0a0e garantir ue !a%er' +atKria-/ri+a su(iiente /ara o traal!o se+ ue na0a

sore ou (alte /artii/ar 0e reuniBes 0isutin0o uestBes 0o an0a+ento 0os traal!os e o

u+/ri+ento 0o /rogra+a estaelei0o a (i+ 0e elaorar /lano 0e ao /ara orreo 0os

/ossL%eis 0es%ios ou alteraBes no /lanea+ento iniial e+ %irtu0e 0e no%as 0e+an0as

a/resenta0as /artii/ar 0a elaorao e atuali=ao 0os 0ou+entos 0o siste+a 0a uali0a0einerentes sua 'rea 0e atuao /ro%i0eniar e ao+/an!ar o treina+ento 0os suor0ina0os

%isan0o +anter a/aita0os /ara as o/eraBes 0a 'rea e+ o+o e%i0eniar o treina+ento

reali=a0o +onitorar a e%oluo 0as or0ens 0e /ro0uo e /artii/ar 0e reuniBes /eri60ias

/ara ontrole 0os /e0i0os e 0e(inio 0as /riori0a0es 0e (ariao a (i+ 0e garantir o

aten0i+ento 0as neessi0a0es e aten0i+ento 0os /ra=os 0e entrega 0as /eas<

Para ue o /ro(issional ten!a u+ o+ 0ese+/en!o o+o u/er%isor 0e Pro0uo

alK+ 0a gra0uao K essenial ue /ossua nL%el tKnio geral+ente /assan0o /or ursos

%olta0os /ara a n0Jstria e Gesto n0ustrial


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37

C.; u* r*a' /*>tr. /* u;a *;r*'a u; Su*r&5'.r /* Pr./u7. '* r*%a(5.>aQ

) u/er%isor 0e Pro0uo /or ser o /ro(issional res/ons'%el /or ao+/an!ar a

e4euo 0os /rogra+as 0e /ro0uo analisan0o e reo+en0an0o o 0esen%ol%i+ento 0e

tKnias eui/a+entos e 0is/ositi%os ue %isa+ +el!or 0ese+/en!o uali0a0e e ustos 0os

/ro0utos (aria0os se relaiona o+ to0a 'rea )/eraional<

.r;a7. /*'*a/a /* u; Su*r&5'.r /* Pr./u7.$

- Engen!aria 0e Pro0uo<

42 Pr.(*/5;*>t.' /a *'u5'a 'a%ar5a%

A Pesuisa alarial K u+a re(ernia 0o +era0o /ara a to+a0a 0e 0eisBes e oeti%aoter ele+entos 0e o+/arao entre a estrutura 0a e+/resa e os nL%eis 0e re+unerao

/ratia0os /ela es(era on0e a organi=ao se enua0ra< T u+ instru+ento essenial /ara a

0e(inio 0a /olLtia salarial 0a e+/resa<

;oe a e+/resa 0e%e /ensar e+ +o0elos 0e re+unerao estratKgia ue /o0e ser o

inLio /ara o o+/ro+eti+ento gerar /areria entre a e+/resa e o /ro(issional< Essa

estratKgia 0e%e estar assoia0a ao neg6io ao /lano estratKgio 0a e+/resa< A (alta 0o

euilLrio interno +' a%aliao e lassi(iao 0e argosH geral+ente tra= /role+as+aiores ue o 0eseuilLrio e4terno in(or+aBes e4ternas eui%oa0as oti0as atra%Ks 0e

u+a /esuisa salarial se+ (un0a+entosH<

Para ue a or/orao ten!a a0+inistrao salarial usta no asta a/enas ao+/an!ar

as /r'tias 0as 0e+ais< @e%e-se ta+K+ usar o euilLrio interno 0os sal'rios a (i+ 0e

e%itar inustias o+o a oorrnia 0e sal'rios ina0eua0os aos nL%eis 0e res/onsaili0a0e<

-e, por exemplo, certo resultado for con!uistado e os profissionais ganharem uma parte

desse resultado, você obtm comprometimento. (esse sentido a remuneração deve ser estratgica, a parcela fixa organizada e uma parcela varivel /programa de participação em

lucros, b0nus, prêmios e comiss#es1 em função de metas ou resultados2 a(ir+a .ene0ito

Ro0rigues Pontes eono+ista +aster e+ tenologia e0uaional e es/eialista e+

a0+inistrao e reursos !u+anos< T u+a ten0nia 0e o +era0o re/ensar as /olLtias 0e

[nus e /re+iaBes<

DNos Esta0os ni0os /or e4e+/lo (ora+ orta0os os [nus 0e +uitos e4euti%os

li+itara+ o teto salarial< Algu+as e+/resas ' traal!a+ o+ o +Kto0o 0e /uliar os

sal'rios e a %ari'%el 0os e4euti%os e+ seus alanos< A inteno K tornar esse +Kto0o

origat6rio o ue ' ausa +uita /ol+ia /ois no so to0os ue onor0a+ e+ e4/or seus


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38

no+es e ren0as a /ulio e4/lia Paula $oren=i gerente 0a Pesuisa alarial<

A seguir ire+os +ostrar os %alores 0os sal'rios 0e aor0o o+ o +era0o e os

resulta0os oti0os atra%Ks 0a /esuisa salarial re(erente F'ria 0e C!oolate Igua na .oa

e +ais 0uas re(erenias /ara ser reali=a0a a +K0ia salarial<

Tab*%a = 9 M/5a Sa%ar5a% *>tr* a E;r*'a Água >a B.(a * .utra' E;r*'a' /. Ra;.

+.*>)ag*> N*'t% Água >a B.(aCarg.' P.'57. >. M*r(a/.

R] 12


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39

Igua na .oa R] 5*ra7. Var5&*%$ + o+/le+ento 0a re+unerao (i4a< Co+/le+ento esse

ue se 0e%e /or 0ese+/en!os e atitu0es< A re+unerao K atra%Ks 0e /r+ios e inenti%os

/artii/aBes nos luros /artii/aBes aion'rias entre outros< E ontriui /ara (union'rios

+ais +oti%a0os na usa /ela uali0a0e traal!o e+ eui/e e a /ro0uo<

Part5(5a7. A(5.>r5a$ Aontee uan0o o olaora0or /assa a ter 0ireito as suas

aBes e+u+ 0eter+ina0o /erLo0o o+o se (osse u+ 0ono 0a e+/resa< Co+ a sua

res/onsaili0a0e nos resulta0os<

A%t*r>at5&a' Cr5at5&a'$ Re+unerao gera0a /elo reon!ei+ento ue ontriui /ara

a+oti%ao e o alto 0ese+/en!o< @entre os # ti/os 0e re+unerao /or reon!ei+entos:

si+6lios /assagens on%ites eta%$ Muito usa0o nas e+/resas K u+a re+unerao tra0iional

e onstitui-se 0e a%aliao 0e argos 0esrio 0e argos a0+inistrao 0os sal'rios (ai4assalariais e /esuisa salarial


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#"

Nas %antagens 0a re+unerao estratKgia esto os 0ese+/en!os in0i%i0uais 0as

/essoas assi+ o+o o alane 0e +etas e resulta0os geran0o sua satis(ao /essoal< E u+

auste estratKgio 0e usto /ara a e+/resa ue ao +es+o te+/o ue se au+enta os ustos se

au+enta e+ gan!os a+os te+ u+ retorno satis(at6rio< Na e+/resa /o0e ser a/lia0o as

re+uneraBes 0e sal'rio in0ireto /ara to0os os (union'rios: Assistnia +K0ia Sale

ali+entao Sale trans/orte et< E a Re+unerao Sari'%el inenti%an0o seus 0ese+/en!os

nas (unBes atra%Ks 0e /r+ios /ro+o%en0o +el!orias na /ro0uo e(iinia e(i'ia e

e(eti%i0a0e<

44 Part5(5a7. /* Carg.' * Sa%r5.' >a Cu%tura * C%5;a Orga>5a(5.>a%

Atual+ente os (union'rios uere+ estar e+ u+a organi=ao ue o(ereao/ortuni0a0es 0e resi+ento /essoal reon!ei+ento e +oti%ao /ra 0ar se+/re seu

+el!or< ) sal'rio 0ei4ou 0e ser o Jnio ite+ usa0o /or eles e si+ outros (atores

+oti%aionais< uan0o u+ (union'rio est' o+ /role+as ou insatis(eito o+ algo o seu

o+/ro+eten0o o+ suas (unBes e na relao o+ os 0e+ais ta+K+ ser' a(eta0o< T /reiso

u+a /esuisa 0e li+a 0e & e+ & +eses /ara on!eer aon0e 0e%e +anter e on0e /reisa

+el!orar nas (unBes 0os e+/rega0os rian0o u+a !ar+oni=ao 0as suas tare(as e 0os

0e+ais austan0o /ossL%eis in[+o0os ue /o0e+ ser ontorna0os +el!oran0o o a+iente0e traal!o 0e to0os os en%ol%i0os atra%Ks 0e +el!orias<

! EMPREENDEDORISMO

! G*'t7. /* Mu/a>a'

As +u0anas esto e+ to0a /arte: na tenologia na inia na +e0iina no

a+iente 0e traal!o nas estruturas organi=aionais nos %alores e ostu+es soiais na

(iloso(ia e atK +es+o na religio< ;' ontinua+ente u+a enor+e soliitao 0e a0a/tao s /essoas e+ geral tanto /ara os o%ens o+o /ara os +ais %el!os<

A gesto 0a +u0ana se (a= neess'ria /orue ela en%ol%e u+ onunto 0e estruturas

/roessos (erra+entas e tKnias ue au0aro in0i%L0uos e eui/es a se a0a/tare+ ao no%o<

Para ue !aa o engaa+ento 0os olaora0ores K (un0a+ental ter o su/orte 0e u+a

+eto0ologia (oa0a e+ /essoas<

T +uito i+/ortante a /resena 0e u+ lL0er e+ u+ /roeto 0e gesto 0e +u0ana no

/a/el 0e s/onsor organi=aional ele atua o+o u+a e4tenso 0o /atroLnio unto s outras

'reas< n0e/en0ente 0a 0i+enso 0e atuao o s/onsor te+ u+a %iso 0o ue a e+/resa

/reisa alanar ta+K+ e4/lia a neessi0a0e 0e +u0ana /ara os en%ol%i0os< T ta+K+


41/52

#1

res/onsaili0a0e 0o s/onsor organi=aional se +ostrar /resente no /roesso 0e +u0ana

sen0o ao+/an!a0o /elos s/onsors loais<

As neessi0a0es 0e +u0anas /o0e+ ser o+/ara0as a u+ ilo %iiosoV o +o+ento

/resente est' uase se+/re e4igin0o +u0anas essas +u0anas aaa+ tra=en0o no%os

/role+as< Esses /role+as 0es/erta+ no%as soluBes as uais /assa+ a e4igir no%as

+u0anas e assi+ /or 0iante<

+ 0os (atores ue oasionou a Gesto 0e Mu0ana na Igua na .oa K a

Gloali=ao e a Conorrnia ue s6 au+enta ento ti%e+os ue nos a0a/tar a algu+as

no%as +u0anas /ara /ro/orionar u+ +el!ora+ento na ('ria Igua na .oa< As +u0anas

(ora+ /ro/ostas aos su/er%isores (ora+ e+ aeitas e (oi a/lia0a na organi=ao

!2 E;r**>/*/.r5';. C.r.rat5&.

) e+/res'rio Carlos Pal'io 0e Caraguatatua resol%eu in%estir na riati%i0a0e /ara

/ro(issionali=ar a /ro0uo 0e seus !oolates artesanais e atrair +ais lientes< Prini/al+ente

aueles ue esto a0a %e= +ais /reou/a0os o+ a saJ0e e usan0o u+a ali+entao +ais

sau0'%el<

No o+eo ele e sua es/osa saLra+ %en0en0o nas /raas e nas ruas +ais /r64i+as 0e

sua asa /ara (a=er u+ teste se a o+uni0a0e iria gostar 0e seus !oolates e (oi u+ suessoas %en0as<

A Fa+Llia Pal'io o+eou a /ro0uo na o=in!a 0a asa 0eles< Co+o eles ' tin!a+

alguns lientes o+o os %i=in!os e /arentes as /rouras s6 au+enta%a+ e no esta%a 0an0o

+ais /ara ontinuar na o=in!a /euena 0e sua asa /ois no tin!a +ais on0e guar0ar os

!oolates Carlos e sua +ul!er a/enas no esta%a+ +ais 0an0o onta /ois era+ +uitas

eno+en0as< Nos Jlti+os anos a uanti0a0e 0e eno+en0as au+entou e+ 9""W< ue+

o+e in0ia /ara outras /essoas e assi+ au+enta+os +uito nosso ren0i+entos< Carlos te%eue o+ear a in%estir e+ seu neg6io e 0ei0iu alugar u+ loal e+ +o%i+enta0o e+

Caraguatatua e assi+ surgiu a !oolataria Igua na .oa<

no%ar nas e+alagens e nos (or+atos ta+K+ no (oi tare(a ('il 0i= o e+/res'rio<

Carlos a(ir+a ue o !oolate e4ige ertos ui0a0os na /re/arao e ue a!ar o eito erto 0e

oloar o re!eio no !oolate 0e+orou era 0e u+ +s o+o ele (a=ia o+ +uito a+or

seus !oolates no (oi u+a +isso i+/ossL%el a0a %e= +ais ele %ai ino%an0o e+ seus

!oolates o+ saores 0i(erenia0os e (or+atos ue !a+a+ +uito a ateno o+o 0e

!o+ens +ul!eres e rianas<

) e+/res'rio (a= !oolates artesanais so eno+en0a !' 1" anos o+ sua eui/e 0e


42/52

#2

1"" (union'rios< Carlos te%e ue suar a a+isa /ara onseguir arir sua ('ria IGA NA

.)CA se Carlos no ti%esse segui0o esses %alores iniiati%a %iso sist+ia ousa0ia (oo

organi=ao riati%i0a0e /ositi%i0a0e res/eito Pr6-ati%i0a0e o+/ro+isso (le4iili0a0e

/ontuali0a0e tal%e= !oe ele no seria u+ gran0e e+/reen0e0or to on!ei0o e res/eita0o

no $itoral Norte 0e o Paulo<

Carlos no i+agina%a ue Igua na .oa seria u+ suesso to gran0e /ois tin!a+

+uitos onorrentes e !oe e+ 0ia ela onseguiu su/erar to0os seus onorrentes e+ to0o o

$itoral Norte a Igua na .oa K a nJ+ero u+ e+ !oolates a a0a ano a ('ria ate seus

/r6/rios reor0es e+ %en0as< e+/re /ensan0o na satis(ao 0e seus lientes<

M./*%.' D* G*'t7.*o0os sae+ ue as e+/resas so organis+os %i%os o+/ostos 0e /essoas ue nelas

+istura+ e+oBes senti+entos ansie0a0es alegrias e uantas +ais +ani(estaBes !u+anas<

Nossa e+/resa 0esen%ol%e sua /ersonali0a0e /r6/ria (ruto 0e sua !ist6ria 0as rises /elas

uais /assou e+ sua %i0a 0o estilo gerenial 0e a0a lL0er ue te%e 0os oeti%os 0os

aionistasotistas e assi+ /or 0iante< @i=e+ os estu0iosos ue 0esse onunto 0e

araterLstias e e/is60ios (or+a-se a Dultura organi=aional 60igo no esrito ue

estaelee o erto e o erra0o os %alores a Ktia e assi+ /or 0iante<A ultura organi=aional se estaelee +uito (orte+ente a /artir 0a /ersonali0a0e 0o

seu 0ono ou 0os s6ios ue a +ara+ in0ele%el+ente< Nas gran0es e+/resas a ultura D0a

asa se +ol0a +ais a /artir 0e e%entos e e/is60ios !ist6rios 0o ue a /artir 0e /essoas e

suas araterLstias<

ualuer ue sea o /orte to0a e+/resa ter' a Dsua ultura organi=aional ue

e(eti%a+ente o+an0ar' suessos e insuessos %irtu0es e 0e(eitos o+/orta+entos

a/ro%a0os e on0utas ino+/atL%eis<)s +o0elos 0e gesto e(ia=es ou ine(ia=es t+ +uito a %er o+ a ultura

organi=aional 0as e+/resas< + e4euti%o 0e suesso e+ e+/resa gran0e ue /reten0a

assu+ir u+a e+/resa /euena ou +K0ia 0e%er' a%aliar o+ +uita lare=a a ultura

organi=aional loal /ara saer ue estilo 0e li0erana a0otar e o+o on0u=ir sua gesto<

) +o0elo 0e gesto a/ro%a0o /ela ultura 0a asa /o0e ser !a+a0o 0e gesto /or

D/ai4Bes e reaBes signi(ian0o ue a organi=ao in(or+al /re%alee sore a organi=ao

(or+al ue as /ersonali0a0es se sore/Be+ uroraia e ue o /a0ro K estaelei0o sore

ter+os o+o leal0a0e 0e0iao e antigui0a0e e a li0erana K relati%a+ente (eu0al e


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#3

/aternalista<

As gran0es organi=aBes /or seu turno +uitas %e=es a0ota+ u+ +o0elo 0e gesto ue

se arateri=a /or Doeti%os e resulta0os o+ a organi=ao (or+al /ri%ilegia0a sore a

organi=ao in(or+al e on0e organogra+as +anuais /lanos e /rogra+as so a estrutura

'sia e on0e se /re+ia+ oneitos o+o 0elegao o+uniao iniiati%a e +Krito

+e0i0o /or resulta0os< Nesse +o0elo a li0erana K e+ geral +ais 0e+or'tia e

/artii/ati%a<

No se /o0e o%ia+ente estaeleer ue Dgesto /or /ai4Bes e reaBes K +ais e(ia=

0o a Dgesto /or oeti%os e resulta0os ou %ie-%ersa< $astrea0o uase se+/re e+ u+a

!ist6ria /ersonalista 0o (un0a0or ou 0a (a+Llia o /ri+eiro +o0elo /o0e ser e4tre+a+ente

e(ia= /ara os /ri+eiros +o+entos 0a e+/resa /ara sua sore%i%nia iniial e atK u+ erto /onto 0o seu resi+ento< ) gran0e /role+a e+ +uitos asos K ue a li0erana e+/resarial

no /eree o +o+ento e+ ue K /reiso o+ear a +u0ar /ara o outro +o0elo e se +antK+

/resa ao +o0elo anterior se+ /ereer ue a /r6/ria ultura 0a asa ' sugere +u0anas

neess'rias /ara en(rentar o resi+ento< A /ior situao K a 0a Dgran0e /euena e+/resa

a0+inistra0a /or /ai4Bes e reaBes uan0o ' alanou /orte e signi(iao +as ontinua

sen0o a0+inistra0a 0e (or+a (eu0al e /aternal<

) ue se reo+en0a ao e+/res'rio ou 0irigente K ue estea +uito atento /ara o+o0elo 0e gesto +ais o+/atL%el o+ sua organi=ao< $e%e e+ onta a ultura

organi=aional /ara no tentar (a=er +u0anas ue 0e/ois sero o+ati0as /ela DCasa +as

%' +u0an0o o +o0elo o+ o+/etnia< Nen!u+a e+/resa rese e garante suesso no

te+/o +anten0o-se no +o0elo ue /ri%ilegia o in(or+al e o (eu0al<

!8 Part5(5a7. /* E;r**>/*/.r5';. >a Cu%tura * C%5;a Orga>5a(5.>a%

A /reou/ao o+ o li+a K to i+/ortante ue 0e%e ser +eta 0e ualuer gerente 0e /essoas< ) li+a organi=aional est' entre os /rini/ais /ilares /ara o resi+ento 0e u+a

e+/resa /or u+a ra=o 6%ia: li+a o+ olaora0ores engaa0os %alori=ao 0o traal!o

ue /ro/iia u+ li+a ino%a0or %antagens o+/etiti%as gerao 0e %alor /ara o neg6io<

T laro ue u+ o+ li+a /or si s6 no tra= ino%ao +as se+ u+ o+ li+a na

e+/resa %o no (a= ino%ao< no%ao K u+ 0i(erenial o+/etiti%o /ara ualuer neg6io

e ue+ ino%a so /essoas e no +'uinas< A /reou/ao o+ o li+a K to i+/ortante ue

0e%e ser +eta 0e ualuer gerente 0e /essoas reursos !u+anosH<

+ o+ li+a K u+ in%esti+ento /ara a e+/resa< @i+inui asenteLs+o +el!ora o

traal!o e+ eui/e %alori=a o traal!o 0as /essoas 0i+inui turno%er au+enta a /artii/ao


44/52

##

/ro/iia li+a ino%a0or +el!ora /ro0uti%i0a0e %alori=a a e+/resa gera %alor en(i+< )s

ene(Lios so e4traor0in'rios<

: TICA CIDADANIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

: C6/5g. /* t5(a

) C60igo 0e Con0uta au0an0o a onstruir a Cultura )rgani=aional e +ostrar' os

%alores ue a e+/resa es/era 0as /essoas en%ol%i0as e ue esto liga0as organi=ao se

re(erin0o ao o+/orta+ento e ta+K+ a sore o seu relaiona+ento 0e 0entro e 0e (ora 0a

e+/resa< er%ir' o+o u+a (or+a 0e o+uniao ue 0ar' (ora e sustentaili0a0e ao

neg6io re%elan0o ue+ e /orue 0e%e segui-lo assi+ a0otan0o ar'ter 0e res/onsaili0a0e

o+ trans/arnia o+ regras e /ontos /r'tios 0o ue se 0e%e ou no (a=er na relao o+to0os os olaora0ores lientes (ornee0ores aionistas onorrentes go%erno sin0iatos e

o+uni0a0e<

Assi+ a/li'%eis nas +ais 0i%ersas situaBesV /ara ue esse 60igo %en!a ser

enten0i0o e aeito /elos olaora0ores ser' neess'rio ue a e+/resa (aa treina+entos e use

os seus +eios 0e o+uniao interna unto a a+/an!as o+ au4Llio 0o 0e/arta+ento 0e

Co+uniao nterna 0a e+/resa<

R*%a(5.>a;*>t. (.; .' C.%ab.ra/.r*'

No (e!ar os ol!os /ara 0isri+inao ou /reoneito<

.asear as /ro+oBes e ontrataBes na a/ai0a0e tKnia e o+/orta+ental o+o

ta+K+ a0eso 0os %alores 0a E+/resa<

Per+itir ue olaora0ores se an0i0ate a argos eleti%os< Proiir traal!o 0e

+enores o+ e4eo 0os ue (a=e+ /arte 0e /rogra+as 0e a/ren0i=age+ 0entro 0a lei 0o

a/ren0i=<Cui0ar 0os ens /atri+oniais e sustentar /ostura Ktia 0entro 0a e+/resa<

Proiir a utili=ao 0e +o-0e-ora so on0iBes 0e ser%i0o<

Punio (Lsia on(ina+ento ou outras (or+as 0e re/resso %iolnia (Lsia se4ual

/siol6gia ou %eral sero /roii0os<

No aeitar assK0io se4ual ou +oral o+ aBes rina0eiras ou insinuaBes ue %en!a

agre0ir 0e (or+a (Lsia ou /sLuia outra /essoa<

Co+uniar as 0eisBes 0e +u0anas uan0o !ou%er e 0e%ero 0isutir o+ os

olaora0ores<


45/52

#5

R*%a(5.>a;*>t. (.; .' S5>/5(at.'

Reon!eer a sua re/resentati%i0a0e +anten0o u+ o+ relaiona+ento /ara sustentar

o euilLrio entre o e+/rega0or e o e+/rega0o<

e+ re/res'lia /ara assoia0os<

R*%a(5.>a;*>t. (.; .' S6(5.'

Fir+ar u+ relaiona+ento 0e on(iana o+ os s6ios<

Per+itir o aesso a to0a e ualuer in(or+ao soliita0a /elos s6ios<

@is/oniili=ar as in(or+aBes /ara ao+/an!a+ento 0e +etas estaelei0as<

@is/oniili=ar in(or+ao sore /roessos u0iiais ue /ossa+ o+/ro+eter a

i+age+ 0a e+/resa<Fa=er au0itorias se+/re ue soliita0o /elos s6ios<

R*%a(5.>a;*>t. (.; .' C%5*>t*' * C.>'u;5/.r*'

Relaionar o+ trans/arnia atra%Ks 0a /ostura Ktia e integri0a0e<

atis(a=er as neessi0a0es /or +eio 0e /ro0utos e ser%ios 0e uali0a0e o+ u+

/reo usto e ino%ao<

Conuistar os lientes /or +eio 0a on(iaili0a0e e(eti%i0a0e e a+aili0a0e no aten0i+ento<tili=ar as rLtias e sugestBes na usa 0o a/er(eioa+ento<

Preser%ar os %alores 0e si+/lii0a0es e a i+age+ 0a e+/resa /erante o +era0o e os

lientes<

R*%a(5.>a;*>t. (.; .r>*(*/.r*'

Relaionar-se o+ trans/arnia e /ostura Ktia<

tili=a+os os ritKrios 0e uali0a0e e res/onsaili0a0e soial< No aeitar inter%eninia 0e interesses /essoais<

E4igir 0os (ornee0ores as +es+as /r'tias a0ota0as /ara /Jlio e4terno<

R*%a(5.>a;*>t. (.; C.;u>5/a/*'

@esen%ol%er /roetos o+unit'rios e inenti%ar os /roetos 0e i0a0ania<

Priori=ar as ontrataBes nos arre0ores se ti%er /essoas uali(ia0as /ara e4erer o

argo


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#&

R*%a(5.>a;*>t. (.; M*5. A;b5*>t*

Preser%ar e ui0ar 0o +eio a+iente<

Aten0er as legislaBes a+ientais<

Pro+o%er aBes /re%enti%as e 0e onsienti=ao 0o /Jlio interno<

R*%a(5.>a;*>t. (.; Órg7.' G.&*r>a;*>ta5'

Aten0er a legislao (e0eral esta0ual e +unii/al o+ !onesti0a0e e trans/arnia<

Manter a integri0a0e nos relaiona+entos o+ as autori0a0es /Jlias<

Cu+/rir o+ to0os os 0e%eres triut'rios<

@ireito 0e reater i+/osiBes 0e +aneira a0eua0a aso ten!a neessi0a0e<

R*%a(5.>a;*>t. (.; C.>(.rr*>t*'

n%estir no 0esen%ol%i+ento 0os olaora0ores<

e+/re usan0o +eio 0e ino%ao<

Prourar e4elnia na gesto 0e /roessos e no aten0i+ento 0as /ers/eti%as 0os

lientes<

Proiir ue os olaora0ores 0i%ulgue+ aos onorrentes in(or+aBes ue /ossa+

/reu0iar a e+/resa<

:2 C5/a/a>5a * R*'.>'ab5%5/a/* S.(5a%

T u+a /ratia %oluntaria ue as e+/resas a0ota+ /ara ontriuir o+ o

0esen%ol%i+ento 0a o+uni0a0e atra%Ks 0e /roetos soiais no es/ei(ia+ente %isan0o

uestBes (inaneiras +as /ro+o%en0o o e+-estar 0as /essoas e usan0o se+/re ontriuir

soial+ente /ara o seu +eio en%ol%ente e 0ar +el!orias na uali0a0e 0e %i0a ressaltan0o ue

a gesto soial ela 0e%e se a/oiar nos /rinL/ios e+/resariais 0a or/orao u+/rir o+ asleis e ta+K+ 0a liena soial /ara ue ela /ossa o/erar atra%Ks 0a a0+inistrao 0os

i+/atos no in%esti+ento soial na on%ersa trans/arente o+ (oo %olta0o ao neg6io

sustent'%el< Assi+ ela /o0e alanas as /essoas 0entro 0a e+/resa ou o +eio a+iente e seus

/areiros 0e neg6io on0e esto inseri0os<

Pr.*t. a%a>/. /* C.ra7.

Pesuisa+os a e+/resa Royal P!ili/s o+ se0e na ;olan0a K u+a e+/resa 0e

tenologia 0i%ersi(ia0a< @entre as aBes 0e in%esti+ento soial /ri%a0o 0a e+/resa P!ili/s o

/roeto Falan0o 0e Corao (oi ria0o no ano 0e 2""& aten0en0o 13# esolas o+ au4Llio 0e


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#7

251 /ro(essores e o+ a /artii/ao 0e 2&'ab5%5/a/* S.(5a% >a Cu%tura * C%5;a

Orga>5a(5.>a%Ca0a e+/resa te+ sua /r6/ria ultura organi=aional e K a /artir 0esta ultura ue os

olaora0ores so orienta0os /ara reali=ar suas origaBesV 0esen%ol%i0a nas renas %alores

regras 0e on0uta +orais e Ktias e ain0a /elos seus oneitos e /olLtias 0e gesto inseri0as

/ela e+/resa so esses ele+entos ue 0e+onstraro a i+/ortXnia 0a ultura organi=aional

0e u+a e+/resa o+o a ase 0e suas aBes e /r'tias 0e gesto 0e /essoas e resulta0os<

A ultura organi=aional 0e u+a e+/resa est' relaiona0a s nor+as regras0e on0uta o+/orta+entos %alores +isso e %iso ue a rege+< Ela K

(un0a+ental 0entro 0e u+a e+/resa /ois norteia uais 0e%eres origaBes eo+/orta+entos os /ro(issionais 0e%ero res/eitar e seguir 0entro 0a or/orao<MARE 2"1#V P


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#8

Estaelei0a /or u+a soie0a0e o+ ase nos %alores !ist6rios e ulturais a Ktia (a=

o+ ue se ten!a e +anten!a o (uniona+ento soial a0eua0o nas 0i%ersas (or+as 0e se

relaionar< Assi+ a Ktia est' inluL0a o+ o seu anseio asea0o na eYi0a0e 0e 0ireitos e na

soli0arie0a0e oleti%a /ortanto:

egun0o ;aas 2"1" /


49/52

#9

ue sero e4traL0os os 0a0os in0ia0ores 0e satis(ao e insatis(ao 0os e+/rega0os /ara se

to+ar as +e0i0as /re%enti%as e orreti%as neess'rias /ois o /role+a /o0e estar relaiona0o

uesto 0a Ktia ue en%ol%e a ultura organi=aional e seu 60igo 0e on0utaV ou a

i0a0ania ue engloa to0os os 0ireitos e 0e%eres 0esse (union'rio arangen0o a uestBes 0e

sal'rios e re+unerao res/onsaili0a0e autono+ia e etV ou a res/eito 0a res/onsaili0a0e

soial ue /o0e se a/resentar no in0ia0or 0a i+age+ 0a organi=ao se ela se /reou/a o+

a uali0a0e 0e %i0a 0os (union'rios e 0a o+uni0a0e se essa (a= suas origaBes soiais e se

0ar orgul!o as /essoas en%ol%i0as e assi+ /or 0iante<

Assi+ /o0e+os 0i=er ue a e+/resa 0e%e se+/re in%estir nas /essoas tanto no

inteletual uanto no soial 0e seus olaora0ores /ois eles sero os agentes soiais ue iro

agregar %alores e+/resa e a trans(or+aro /ara u+a a+iente e on%i%nia agra0'%elatingin0o os anseios ue a +es+a es/era 0eles resu+in0o on0u=ir' a u+ li+a 0e on(iana

e res/eito +Jtuo<

CONSIDERA3KES INAIS

) Proeto 0e Cultura e Cli+a )rgani=aional (oi elaora0o /ara on!eer a o/inio 0os

olaora0ores 0a E+/resa DIgua na .oa ue atua no ra+o n0ustrial na (ariao 0e

/ro0utos 0eri%a0os 0o C!oolate sore o grau 0e satis(ao ou insatis(ao 0as relaBesentre os in0i%L0uos e o a+iente 0e traal!o<

Co+ a/liao 0a Pesuisa 0e Cli+a )rgani=aional na e+/resa %eri(ia+os ue a

+aioria 0os (union'rios est' satis(eitos o+ as atitu0es 0a sua !e(ia i+e0iata o+o

ta+K+ 0a e+/resa no to0o< Claro ue e4iste a +inoria 0e (union'rios insatis(eitos o+ a

relao entre (union'rios !e(ia e seu a+iente 0e traal!o<

Para +el!orar o Cli+a )rgani=aional 0a E+/resa DIgua na .oa sugeri+os algu+as

aBes estratKgias o+o treina+entos o/ortuni0a0e 0e feedbac3 traal!o e+ eui/e +el!or relaiona+ento o+ a !e(ia entre outros<

En(i+ u+ 0os /rini/ais /ilares 0e u+a e+/resa K o Cli+a )rgani=aional ue atra%Ks

0e estratKgias /o0e riar (union'rios +oti%a0os e satis(eitos o+ o a+iente 0e traal!o

ten0o o+o resulta0o o au+ento 0a /ro0uti%i0a0e


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REER"NCIAS BIBLIOGRÁICAS

ADMINISTRA3ÃO E GESTÃO< @ias sore o traal!o e+ eui/e - 2"1# /


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MAR1UES \osK Roerto< Gesto 0a +u0ana e+ organi=aBes - /


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SANTOS \oo Franiso e%ero< Gesto 0as +u0anas: Controlan0o o estresseorgani=aional - /

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