Leia o case e conheça as vantagens de ter a FH como parceira!

Ourofino adota AMS suite da FHPrimeiro case de implementação SAP ERP Sybase em produção no Brasil utiliza o AMS suite da FH.

CASE DE SUCESSO

OUROFINO ADOTA AMS SUITE DA FH

A Ourofino Agronegócio é uma das maiores empresas do mercado nacional de produtos veterinários e é considerada uma das mais modernas fábricas no ramo na América Latina. É respeitada no mercado pela qualidade de seus produtos, pela sua característica inovadora e pela maneira como trata seus colaboradores.

A equipe de Outsourcing da FH ajudou a Ourofino a estabilizar o ambiente SAP pós Go Live e construir um caminho para elevar a maturidade da nossa operação de suporte. Com foco nos processos críticos do negócio e buscando eliminar a causa raiz dos problemas, conseguimos reduzir os custos de suporte gradativamente e diminuir a ocorrência de incidentes críticos.

Luciano BarrosDiretor de TI - Ourofino

VISÃO GERAL

Indústria AgroindústriaFaturamento Não informadoFuncionários 1400 colaboradoresLocalização Cravinhos/SP Site ourofino.com

Sempre investindo na inovação e na tecnologia de ponta, a Ourofino implementou o sistema SAP ECC, devido a necessidade de buscar soluções e suporte que atendessem às suas demandas estratégicas. Em seguida, a área fiscal da empresa também passou por uma reestruturação com a implementação do GUEPARDO, solução fiscal da FH.

Para que toda a operação funcionasse com alta performance desde o começo, foi contratado então o serviço AMS suite, Suporte de Aplicações SAP. O AMS suite é uma plataforma de serviços para gerenciamento de aplicações SAP que ajuda a melhorar o desempenho de sua operação. Por meio de uma robusta estrutura de padrões para

operações de suporte ponta a ponta, o AMS suite contribui para a melhoria contínua das aplicações e dos processos de nossos clientes.

“Com o uso dos conceitos ITIL e uma boa gestão com base em indicadores, a Ourofino elevou o nível de maturidade da operação permitindo realizar uma priorização correta das demandas com gastos adequados a realidade e ao momento da empresa”, afirma Gustavo Leite Faria Figueiredo, Gerente de Infraestrutura e Sistemas da Ourofino.

A contratação deste serviço tornou possível a gestão completa da Ourofino pela FH. Este foi o primeiro case de implementação SAP ERP em Sybase no Brasil.

DesafiosO principal desafio do projeto foi calibrar a

demanda real da Ourofino a demanda planejada, visto que a empresa estava usando pelo primeiro ano o SAP.

Case de SucessoLuciano Barros, Diretor de TI da Ourofino,

afirma que a FH foi escolhida por oferecer a melhor consultoria, o melhor produto do mercado, e também para sustentar a operação por apresentar uma excelente estratégia AMS: “A FH apresentou o balanço ideal entre especialização

fh.com.br

e foco em serviço de suporte SAP, clientes do mesmo porte da Ourofino, e flexibilização no modelo comercial para aprendermos juntos durante o primeiro ano de operação, até atingirmos e conhecermos os números reais da nossa operação estabilizada”, revela.

A expectativa da Ourofino é de uma parceria de longo prazo com a FH. “Buscamos um parceiro que estabelecesse uma relação de longo prazo com a Ourofino. Vimos na FH qualidades e competência que exigimos nesta relação, comprovada em contato com clientes-referência”, finaliza o diretor de TI.

Benefícios Operacionais• Diminuição de 70% no esforço mensal de

sustentação SAP no primeiro ano;• Redução a praticamente zero o número de

incidentes relacionados ao faturamento nos períodos críticos;

• Redução de 48% no volume de chamados no último semestre;

• Redução de 63% no consumo de horas no último semestre;

• Redução de 63% do backlog de chamados no último semestre;

• Redução de 75% no volume de chamados críticos (prioridade muito alta) no último semestre.

Sobre a FHCom 15 anos de mercado, a FH é uma empresa de tecnologia especializada em negócios e soluções em TI. Conta com mais de 100 clientes ativos, aproximadamente 450 colaboradores e oito sedes – Curitiba, São Paulo, Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro, Brasília, Stuttgart e Madrid. A FH tem atuação em mais de 25 países nos mais diversos segmentos. Para conhecer mais sobre as unidades de negócio da FH, acesse:

fh.com.br

Quer saber mais?Nossa equipe comercial está à sua disposição para apresentar os benefícios que os serviços de suporte da FH podem gerar para você e para sua empresa.Entre em contato e agende uma visita.

O AMS suite é um pacote de serviços de gerenciamento de aplicações SAP que ajuda a melhorar o desempenho do seu negócio.