PRÊMIO ABERJE 2009CASE FSB COMUNICAÇÕES

Makro pelo Brasil afora

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PRÊMIO ABERJE 2009 CASE FSB COMUNICAÇÕES

MAKRO PELO BRASIL AFORA

INTRODUÇÃO

Presente no País desde 1972, o Makro é uma das empresas do centenário

grupo holandês SHV, fundado em 1896. Localmente, a marca é bastante

conhecida do público brasileiro e, para muitas pessoas, sinônimo de atacadista.

Esse tipo de reconhecimento está relacionado com o fato de que, nestas quase

quatro décadas de atuação no País, a companhia nunca se desviou de seu

modelo de negócio, sempre caminhando de forma resoluta para alcançar e

manter a liderança no mercado atacadista no sistema de auto-serviço.

Tal determinação, alguns anos atrás, foi interpretada pelo mercado como

incapacidade do Makro de crescer em um segmento em que a disputa se

tornou mais acirrada após a chegada de novos competidores, e rumores a

respeito da venda de suas operações e saída do Brasil chegaram a circular por

algum tempo. Essas especulações só cessaram quando um plano de expansão

dos negócios no interior do País e nas capitais em que não está presente foi

anunciado e colocado em prática.

Nesse sentido, a assessoria de imprensa cumpriu e tem cumprido um papel de

fundamental importância, pois é por meio da veiculação de matérias em

diferentes meios que o Makro tem conseguido dar visibilidade a cada uma das

etapas vencidas do plano. É também através do relacionamento com a

imprensa que as mensagens corretas a respeito da forma de atuação, modelo

de negócio, história e valores da companhia têm chegado ao mercado.

Com a meta de chegar a 100 lojas até 2012 – ano em que o Makro completa

40 anos no Brasil –, a velocidade do plano de expansão aumentou de forma

significativa no segundo semestre de 2008. Entre junho e dezembro, foram

abertas 8 lojas, elevando para 65 o total de pontos-de-venda espalhados pelo

Brasil. Os investimentos somaram R$ 200 milhões e, no final do ano, o quadro

de pessoal registrava o acréscimo de 1 mil postos de trabalho, alcançando a

marca de 6,5 mil funcionários.

DESAFIOS E OBJETIVOS

A FSB Comunicações passou a atuar com o Makro em meados de 2007,

momento em que as especulações sobre a venda da operação no Brasil

ganharam força. O primeiro passo foi estruturar um plano de ações para refutar

a boataria que já se espalhava pela imprensa e, principalmente, reafirmar o

compromisso de longo prazo que o Makro tem com o País.

Mas foi no início de 2008, período em que começa o desenvolvimento desse

case, que coube à FSB colocar em prática o trabalho que sustentaria a

comunicação à imprensa e ao mercado sobre os planos de expansão do Makro.

O desafio proposto pelo Makro à FSB foi claro: “Temos um plano ambicioso de

crescimento no País em 2008, que envolve a inauguração de 8 lojas e

investimentos que chegam a R$ 200 milhões. Cabe à agência estruturar a

comunicação desse plano em dois âmbitos: institucional, para fortalecer a

marca, e regional, com foco nas praças de interesse da companhia”.

O desafio de comunicação regional tornou-se maior à medida que o Makro definiu a

abertura de lojas em praças tão diferentes como São Leopoldo (RS), Petrolina (PE),

Presidente Prudente (SP), Montes Claros (MG) e Porto Velho (RO), por exemplo.

É importante destacar que, diferentemente de outras empresas, o Makro não é

conhecido por investimentos de monta em marketing e, dessa forma, a direção

da empresa no Brasil nutria grande expectativa em relação à exposição que

poderia ser obtida na mídia.

A despeito da crise financeira internacional, cujos impactos mais visíveis foram

observados a partir de setembro, o Makro seguiu à risca o plano de expansão,

concentrando as aberturas no segundo semestre. Em junho, foram

inauguradas lojas em Petrolina (PE) e em São Leopoldo (RS); em julho, foi a

vez de Montes Claros (MG); em setembro, mais duas lojas foram abertas, em

Araçatuba (SP) e em Campina Grande (PB); em outubro, o Makro chegou à

capital de Rondônia, Porto Velho; em dezembro, por fim, o atacadista fincou

sua bandeira em Presidente Prudente (SP) e em Campos dos Goytacazes (RJ).

PLANEJAMENTO

Para atender às expectativas do Makro, a FSB identificou no planejamento de

comunicação a necessidade de criar uma mensagem que fosse adequada a

veículos de cidades do Norte ao Sul do País, todos com culturas e peculiaridades

bastante distintas. Era imperativo, portanto, transformar cada uma das

inaugurações em um fato único, que despertasse real interesse jornalístico, e não

algo para ser tratado meramente como ampliação de rede, como simplesmente

mais um número.

Para tanto, a FSB sugeriu e o Makro seguiu a recomendação de realizar

coletivas de imprensa onde todos os números de cada loja seriam abertos,

começando pelos investimentos na aquisição do terreno e construção do

prédio, passando pela contratação de funcionários diretos e indiretos, e

chegando até o total de itens disponíveis na loja que eram adquiridos de

fornecedores locais.

Como a escolha da cidade para abrigar cada uma das lojas é estratégica, só

após a compra do terreno e início dos trabalhos de terraplenagem a FSB era

informada e as ações de comunicação tinham início.

Para contornar esse obstáculo, os profissionais envolvidos no atendimento da

conta, também em conjunto com a direção do Makro, definiram um

procedimento padrão para ser adotado em todas as inaugurações. Ficou

estabelecido que em todas as cidades seria contratado, por um período

determinado, um jornalista local para atuar como apoio da FSB. Dessa forma, a

partir do momento em que a praça era definida, no mesmo instante era iniciada

a busca por esse profissional.

EXECUÇÃO

O planejamento mostrou-se acertado em todas as inaugurações. Embora nas

grandes capitais o modelo de coletiva de imprensa esteja desgastado e tenha caído

em desuso, nas oito cidades em que o Makro inaugurou as lojas, em 2008, ele foi

bem aceito e bastante eficaz. Após as coletivas, os jornalistas fizeram uma visita

guiada nas lojas.

Coletiva de imprensa – Porto Velho (RO)

A contratação de um jornalista local, com conhecimento sobre os veículos da

região e da dinâmica de cada um, foi uma peça importante para a definição de

horário, busca de informações adicionais, elaboração de mailing e realização

de follow up, sempre com coordenação da FSB.

Visita guiada – Montes Claros (MG)

No caso específico dos mailings, a equipe de atendimento da FSB ampliou

suas listas, incluindo os veículos da própria cidade onde o Makro abriu cada

loja e também de municípios próximos em um raio de 100 quilômetros.

Adicionalmente, para não deixar nenhum nome escapar, cruzava essas

informações com o mailing preparado pelos jornalistas contratados localmente,

e refinava a lista.

A FSB Comunicações também potencializou uma iniciativa do Makro, os

coquetéis de inauguração, para estreitar o relacionamento com a imprensa.

Nesse caso, foram elaborados mailings exclusivos para diretores de redação e

donos de veículos, que foram convidados para participar do evento. O objetivo

era prestigiar esse público ao viabilizar a oportunidade de conhecer os

responsáveis pela loja e o presidente do Makro no Brasil, Rubens Batista Júnior,

que assumiu o cargo em maio de 2008 e acompanhou todas as inaugurações.

Batista Júnior teve considerável participação e influência nos resultados obtidos

com a exposição da marca na mídia, e um pouco mais à frente o tema será

tratado mais detalhadamente no intertítulo “Apresentação do presidente”.

Quanto à execução das ações de comunicação, é importante destacar os

treinamentos personalizados, para cada inauguração, realizados com o diretor

de expansão e com os gerentes responsáveis pelas lojas.

Se por um lado esses treinamentos deram mais segurança e tranqüilidade aos

porta-vozes no momento da coletiva de imprensa, permitiram, também, que os

jornalistas pudessem interagir com profissionais preparados e, mais importante,

com informações que realmente interessavam.

Os treinamentos foram realizados um dia antes da coletiva, quando o atendimento

direto da FSB chegava à cidade para coordenar e acompanhar o evento.

Cuidadosa nos detalhes, a FSB também orientou o Makro a produzir fotos que

pudessem ser usadas por veículos que, por alguma razão, não podiam enviar

fotógrafos às coletivas. Além das tradicionais fotos da fachada das lojas e de

executivos do grupo, também era oferecida uma imagem feita do alto de uma

empilhadeira, mostrando a loja do alto. Diversos veículos aproveitaram essa foto

especificamente, inclusive na capa.

Além de atender à mídia local durante a coletiva, a FSB também articulou

entrevistas dos executivos com veículos da grande imprensa e de cidades

próximas. Um exemplo foi a inauguração da loja de Petrolina, em Pernambuco.

Distante 734 quilômetros de Recife, onde funciona o Diário de Pernambuco, um

dos maiores daquele Estado, logo após a coletiva de imprensa o porta-voz do

Makro conversou com a jornalista que cobre o setor e deu entrevista detalhada.

Em outras praças, como Porto Velho, capital de Rondônia, o Makro era um ilustre

desconhecido. Quando os promotores da loja visitavam os potenciais clientes,

muitos sequer conheciam o nome. Ao saber desta dificuldade, a FSB sugeriu e a

direção do Makro concordou em dar uma entrevista para o Diário da Amazônia,

um dos mais influentes da região Norte, um mês antes da inauguração.

Sem entrar nos detalhes da nova loja para não esvaziar a coletiva, o porta-voz

da companhia teve uma entrevista que rendeu chamada na capa e uma página

inteira no caderno de economia. Após a publicação da matéria, muitos dos

promotores passaram a levar cópia da matéria em suas visitas e, para surpresa

geral, muitos informavam que já haviam lido a reportagem e estavam ansiosos

pela chegada do atacadista naquela capital.

Outra boa surpresa ocorreu no dia da coletiva de imprensa. Graças à elaboração de

um mailing criterioso e de um follow-up igualmente cuidadoso, 32 jornalistas

compareceram à coletiva. Todos queriam saber quem era o atacadista holandês,

ligado a um grupo chamado SHV, que decidiu abrir uma loja com quase 8 mil metros

quadrados para atender clientes profissionais como revendedores e transformadores

de alimentos.

Apresentação do presidente

Como comentamos em trecho anterior, o Makro, em abril do ano passado,

formalizou a promoção de Rubens Batista Júnior, que se tornou presidente da

companhia no Brasil.

O fato, sozinho, não daria sustentação para uma divulgação que gerasse os

resultados esperados pela rede. A FSB, nesse sentido, sugeriu que a

apresentação do novo presidente viesse acompanhada por outras pautas

maiores, ligadas ao plano de expansão da companhia.

Tal ação, além de servir para apresentar formalmente o executivo à imprensa,

funcionava também para dar visibilidade ao plano de expansão da companhia

em âmbito institucional, com foco na grande mídia.

A FSB articulou pautas de apresentação do presidente em alguns dos

principais jornais do País, como Folha de S. Paulo, O Estado de S. Paulo, Valor

Econômico e Gazeta Mercantil. A revista IstoÉ Dinheiro também publicou

matéria sobre a estratégia de crescimento da companhia.

Folha de S. Paulo (20/09) – Nota publicada na coluna Mercado Aberto repercute o plano de expansão do Makro

O Estado de S. Paulo (13/10) – Matéria aborda a diversificação do modelo de negócio do Makro, com foco no Speciale

RESULTADOS

As oito coletivas de imprensa realizadas reuniram 124 jornalistas de veículos locais.

Em média, cada coletiva reuniu 15,5 jornalistas, um número avaliado como excelente

pelo cliente, sobretudo porque as entrevistas foram promovidas em cidades menores,

que não têm tantos veículos de imprensa à disposição.

Cidade Número de jornalistas na coletiva Araçatuba (SP) 15 Campina Grande (PB) 14 Campos de Goytacazes (RJ) 11 Montes Claros (MG) 11 Petrolina (PE) 23 Porto Velho (RO) 32 Presidente Prudente (SP) 13 São Leopoldo (RS) 6 Coletiva de imprensa: Campina Grande (PB) A eficácia dessa estratégia pode ser comprovada por meio da veiculação de um total de 154 matérias em veículos impressos e online, somando mais de 72 mil centímetros/coluna, com equivalência comercial aproximada de R$ 1,5 milhão. De acordo com a tiragem dos veículos impressos e a audiência dos sites, a estimativa é de que cerca de 4,5 milhões de leitores tenham sido impactados com as mensagens do Makro.

Para se ter uma idéia da importância da divulgação do plano de expansão do Makro, e também como forma de constatar que o trabalho executado pela FSB foi bem-sucedido, cerca de 45% do total de matérias (338) publicadas sobre a empresa no ano passado abordaram temas relacionados à estratégia de expansão. Por se tratar de cidades em que muitas vezes a captura do clipping eletrônico não é viável, a FSB Comunicações não conseguiu mensurar os resultados obtidos nas mídias eletrônicas, a despeito de as coletivas, em geral, atraírem emissoras de rádio e TV. Gustavo Delamanha, diretor de marketing, concede entrevista a uma emissora de rádio de Petrolina

Anexos

Anexos

ANEXO 1 – NÚMEROS FINANCEIROS E DE OPERAÇÃO OPERAÇÃO MAKRO EM NÚMEROS

- Fundação: 1972

- Funcionários: 6,5 mil

- Receita bruta: R$ 4,991 bilhões (2008) / R$ 4,6 bilhões (2007)

- Lucro líquido: R$ 99,6 milhões (2008) / R$ 92,3 milhões (2007)

- Vendas líquidas: R$ 4,351 bilhões (2008) / R$ 4 bilhões (2007)

- Capilaridade: 65 unidades, em 22 Estados e Distrito Federal

- Número de empregos gerados: 9 mil diretos e indiretos

- Itens comercializados: 12,7 mil média por loja

- Número de clientes/dia: 130 mil/dia

- Número de fornecedores: mais de 2000

- Jornal Makro de Ofertas: tiragem de 1,2 milhão de exemplares, quinzenalmente

- Restaurantes: 62

- Postos de Combustíveis: 26

ANEXO 2 – MATÉRIAS DO PLANO DE EXPANSÃO E REGIONAIS Relação de 154 matérias em veículos impressos e online

Data Título Veículo 7/2/2008 Makro analisa entrada no Rio Grande do Sul DCI - São Paulo - SP 7/2/2008 Makro analisa entrada no Rio Grande do Sul DCI Online - www.dci.com.br 7/3/2008 Acelerador Zero Hora - Porto Alegre - RS 11/4/2008 Novo presidente deve ser anunciado em breve Valor Econômico - Nacional - NA

11/4/2008 Refeição a preço popular é fonte de lucro para Makro Valor Econômico - Nacional - NA

11/4/2008 Refeição a preço popular é fonte de lucro para Makro

Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

17/4/2008 Makro elege CEO Valor Econômico - Nacional - NA

17/4/2008 Makro elege CEO Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

6/5/2008 "O Grupo Makro, maior atacadista do Brasil, anunciou na manhã desta terça-feira, 6 Montes Claros

7/5/2008 Boas Notícias para Montes Claros PIB Montes Claros

7/5/2008 Makro Gazeta Mercantil Online - www.gazetamercantil.com.

7/5/2008 Makro Invest News Online - www.investnews.com.br

7/5/2008 Movimento - Makro Gazeta Mercantil - Nacional - NA

11/5/2008 Makro Estadão Online - www.estadao.com.br

11/5/2008 Makro O Estado de S. Paulo - São Paulo - SP

21/5/2008 Trapézio Exame - Nacional - NA

23/5/2008 Makro abre unidade em Petrolina no próximo mês Diario de Pernambuco - Recife - PE

3/6/2008 Wal-Mart e Makro falam na Expo-MS sobre cadastramento Última Hora News Online

9/6/2008 Makro abrirá a quinta loja em Minas Diario do Comercio - Belo Horizonte - MG

17/6/2008 Com renda maior, Nordeste atrai investimentos do Makro Valor Econômico - Nacional - NA

17/6/2008 Com renda maior, Nordeste atrai investimentos do Makro

Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

17/6/2008 Líder nacional no mercado atacadista, inaugura loja em Petrolina Portal SG

17/6/2008 Loja Makro inaugura nova unidade em Petrolina Petrolina 17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina Folha de Pernambuco - Recife - PE 17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina Folha de Pernambuco - Recife - PE 17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina Gazeta Mercantil - Nacional - NA

17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina Gazeta Mercantil Online - www.gazetamercantil.com.

17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina Invest News Online - www.investnews.com.br

17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina e amplia presença no Nordeste DCI - São Paulo - SP

17/6/2008 Makro abre loja em Petrolina e amplia presença no Nordeste DCI Online - www.dci.com.br

17/6/2008 Makro inaugura hoje loja em Petrolina Gazzeta do São Francisco 17/6/2008 Makro inaugura loja em Petrolina Fator Brasil Online 17/6/2008 Makro planeja expansão Diario de Pernambuco - Recife - PE

17/6/2008 Rede Makro de superatacado abre filial em Petrolina

Diário da Região - São José do Rio Preto - SP

18/6/2008 A mancheias Zero Hora - Porto Alegre - RS 18/6/2008 Ponto Final Correio do Povo 22/6/2008 Makro está em São Leopoldo Correio do Povo

26/6/2008 Makro abre as portas ao público nesta sexta em São Leopoldo Zip Top

26/6/2008 Makro investe R$ 21 milhões em loja no RS Gazeta Mercantil Online - www.gazetamercantil.com.

26/6/2008 Makro investe R$ 21 milhões em loja no RS Invest News Online - www.investnews.com.br

27/6/2008 Atacado Makro abre hoje ao público Zona Sul 27/6/2008 Mais Makro no RS Valor Econômico - Nacional - NA

27/6/2008 Mais Makro no RS Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

27/6/2008 Makro abre loja hoje ao público em São Leopoldo Jornal NH - Novo Hamburgo

27/6/2008 Makro chega a São Leopoldo Zero Hora - Porto Alegre - RS 27/6/2008 Makro expande rede no Estado Correio do Povo 27/6/2008 Makro inaugura loja em São Leopoldo Jornal Correio de Notícias

27/6/2008 Makro inaugura loja em São Leopoldo Jornal do Comércio - Porto Alegre - RS

27/6/2008 Makro instala unidade no município de Petrolina FISEPE

27/6/2008 Makro investe R$ 21 milhões em loja no RS Gazeta Mercantil - Nacional - NA

27/6/2008 MAKRO: Empresa investe R$ 21 milhões em nova loja no RS

Agência Leia - www.agencialeia.com.br

30/6/2008 Makro investe cerca de R$ 21 mi em loja no Rio Grande do Sul DCI - São Paulo - SP

30/6/2008 Makro investe cerca de R$ 21 mi em loja no Rio Grande do Sul DCI Online - www.dci.com.br

1/7/2008 Makro investe R$ 21 milhões em loja no RS Gazeta Mercantil - Nacional - NA

11/7/2008 Empreendimentos Correio da Paraíba - João Pessoa - PB

14/7/2008 Atacadista usa posto de gasolina para crescer DCI - São Paulo - SP

16/7/2008 Redes planejam novidades, que incluem até a entrada na telefonia fixa e móvel

Jornal do Comércio - Porto Alegre - RS

29/7/2008 Makro no Nordeste Distribuição - São Paulo - SP 30/7/2008 Makro abre loja em Araçatuba hoje Folha Da Região Araçatuba

30/7/2008 Makro inaugura loja e quer atender 2 mil clientes por dia O Liberal Americana

31/7/2008 Embora instalada num galpão Montes Claros 31/7/2008 Makro abre loja hoje em Montes Claros Hoje em Dia - Belo Horizonte - MG 31/7/2008 Makro abre loja hoje em Montes Claros Hoje em Dia - Belo Horizonte - MG

31/7/2008 Makro inaugura hoje unidade em Montes Claros O Tempo - Belo Horizonte - MG

31/7/2008 MAKRO NO NORTE Estado de Minas - Belo Horizonte - MG

31/7/2008 Da contabilidade à presidência: uma trajetória de fé e disciplina IBEF

31/7/2008 Makro amplia rede ao interior do Brasil aBase 31/7/2008 Makro amplia rede ao interior do Brasil FECOMBUSTÍVEIS

31/7/2008 Makro amplia rede ao interior do Brasil Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

31/7/2008 Makro amplia rede ao interior do Brasil Valor Econômico - Nacional - NA

19/8/2008 Makro se instala em Prudente neste ano O Imparcial – Presidente Prudente - SP

19/8/2008 Porto Velho renasce com obras das usinas do Madeira Valor Econômico - Nacional - NA

19/8/2008 Porto Velho renasce com obras das usinas do Madeira

Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

29/8/2008 Makro começa a fazer entregas Valor Econômico - Nacional - NA

2/9/2008 Delivery no atacado Diário do Grande ABC - Santo André - SP

9/9/2008 Empresas apostam em novos mercados para crescer Mundo do Marketing Online

10/9/2008 Atacado classe A Exame Online - portalexame.abril.com.br

18/9/2008 Makro inaugura filial de R$ 15 mi em CG Correio da Paraíba - João Pessoa - PB

18/9/2008 Região atrai redes atacadistas Visão Oeste

20/9/2008 NA ESTRADA Folha de S. Paulo Online - www1.folha.uol.com.br/f

21/9/2008 Campina Grande vai ganhar uma loja do Makro Jornal da Paraíba - Campina Grande - PB

22/9/2008 Makro inaugura loja em Campina Grande paraibaonline.com.br 23/9/2008 Makro abre loja em Campina Grande Folha de Pernambuco - Recife - PE

23/9/2008 Makro inaugura 2ª loja do grupo na PB Correio da Paraíba - João Pessoa - PB

23/9/2008 Makro inaugura loja em Campina Grande Revista Fator Brasil Online

23/9/2008 Makro inaugura loja em campina grande Tottal Marketing - www.tottalmarketing.com.br

23/9/2008 Makro investe R$ 21 milhões em filial de CG Jornal da Paraíba - Campina Grande - PB

23/9/2008 Makro na Paraíba Valor Econômico - Nacional - NA

23/9/2008 Makro na Paraíba Valor Econômico Online - www.valoronline.com.br

23/9/2008 Rede Makro inaugura loja em CG Diario da Borborema Campina Grande

24/9/2008 Atacadista em Campina Grande Diario do Comercio - Belo Horizonte - MG

25/9/2008 Somente por atacado O Estado de S. Paulo - São Paulo - SP

26/9/2008 Makro inaugura loja em Campina Grande www.nutrinews.com.br

27/9/2008 Makro chega a Porto Velho Diário da Amazônia – Porto Velho - RO

28/9/2008 Makro investe R$ 240 milhões Diario de Pernambuco - Recife - PE 28/9/2008 Pernambuco na mira do Makro Jornal do Commercio - Recife - PE

28/9/2008 Pernambuco na mira do Makro Jornal do Commercio PE Online - jc.uol.com.br

30/9/2008 Makro inaugura loja em Araçatuba Fator Brasil Online

30/9/2008 Makro Inaugura Loja em Araçatuba Tottal Marketing - www.tottalmarketing.com.br

1/10/2008 Negócio e bastidores: C&A aqui Folha Da Região Araçatuba

2/10/2008 Makro: expansão pelo interior do País Jornal do Commercio - Rio de Janeiro - RJ

6/10/2008 Escolas de empreendedores Isto É Dinheiro - Nacional - NA

9/10/2008 O comércio está dividido sobre impacto da crise em 09 DCI - São Paulo - SP

9/10/2008 O comércio está dividido sobre impacto da crise em 09 DCI Online - www.dci.com.br

12/10/2008 Makro entra em novas áreas http://www.reporterdiario.com.br 13/10/2008 A rede Makro entra em novas áreas paraibaonline.com.br

13/10/2008 Atacadista Makro entra em nova área ano que vem DCI - São Paulo - SP

13/10/2008 Atacadista Makro entra em nova área ano que vem DCI Online - www.dci.com.br

13/10/2008 Makro entra em novas áreas Agência Estado

13/10/2008 Makro entra em novas áreas Estadão Online - www.estadao.com.br

13/10/2008 Makro entra em novas áreas Exame Online

13/10/2008 Makro entra em novas áreas Último Segundo - ultimosegundo.ig.com.br

13/10/2008 Makro entra em novas áreas O Estado de S. Paulo - São Paulo - SP

13/10/2008 Makro investe em novas áreas e serviços ABRAS

13/10/2008 Makro investe em novas áreas e serviços Jornal do Commercio - Rio de Janeiro - RJ

13/10/2008 Makro investe R$ 240 milhões A Tarde - Salvador - BA 14/10/2008 Atacadista desembolsa R$ 240 milhões Jornal do Commércio - Manaus - AM16/10/2008 CHANCES DE EMPREGO O Dia - Rio de Janeiro - RJ

20/10/2008 Makro lança espaço Speciale Cliente S.A. Online - www.clientesa.com.br

20/10/2008 Makro lança espaço Speciale com produtos diferenciados Bares SP Online

20/10/2008 Vinho no atacado Click RBS Online - www.clicrbs.com.br

23/10/2008 Makro completa 36 anos de crescimento no Brasil

Paranashop - www.paranashop.com.br

23/10/2008 Makro completa 36 anos de crescimento no Brasil Revista Fator Brasil Online

23/10/2008 Makro completa 36 anos de crescimento no Brasil Segs - www.segs.com.br

24/10/2008 Cassol confirma presença no coquetel de lançamento do Makro Atacadista Impacto Rondonia

28/10/2008 Makro reúne imprensa em café da manhã nesta quarta-feira Extra Rondônia - Online

29/10/2008 Inovação de Mercado: Makro inaugura loja em Porto Velho Rondo Notícias

29/10/2008 Makro abre em Rondônia sua 63ª loja no país Canal Executivo - www.uol.com.br/canalexecutivo/

29/10/2008 Makro inaugura com grande variedade em Porto Velho; Rondônia Agora - Online

29/10/2008 MAKRO inaugura loja em Porto Velho Impacto Rondonia 29/10/2008 MAKRO INAUGURA LOJA EM PORTO VELHO Tudo Rondônia 29/10/2008 Makro completa 36 anos UOL Brasil - www.uol.com.br

30/10/2008 Loja do Makro sera inaugurada amanha (folha de rondonia) Folha de Rondonia

30/10/2008 Makro inaugura amanhã loja em Porto Velho (diário da amazõnia)

Diário da Amazônia – Porto Velho - RO

30/10/2008 Makro Inaugura loja em Porto Velho (Alto Madeira) Alto Madeira

30/10/2008 Makro inaugura loja na capital O Estadão do Norte

30/10/2008 Venda no atacado e no varejo Diário da Amazônia – Porto Velho - RO

30/10/2008 Makro garante investimento de R$ 240 milhões para expansão DCI Online - www.dci.com.br

31/10/2008 Cassol ressalta desenvolvimento de Rondônia durante inauguração da Makro Rondo Notícias

31/10/2008 Lenha na Fogueira Tudo Rondônia 31/10/2008 Makro 1 /Makro 2 O Estadão do Norte 31/10/2008 Makro inaugura loja hoje em Porto Velho O Estadão do Norte

31/10/2008 Makro garante investimento de R$ 240 milhões para expansão DCI - São Paulo - SP

2/11/2008 Porto Velho em alta Correio Braziliense - Brasília - DF 17/11/2008 10 perguntas para Rubens Batista Júnior Isto É Dinheiro - Nacional - NA

17/11/2008 10 perguntas para Rubens Batista Júnior Isto É Online - www.terra.com.br/istoe/

20/11/2008 EXPANSÃO Jornal do Commercio - Rio de Janeiro - RJ

30/11/2008 Makro lança espaço Speciale com produtos Wine Style

16/12/2008 Makro inaugura a 65ª loja Jornal do Commercio - Rio de Janeiro - RJ

16/12/2008 Makro inaugura loja em Presidente Prudente Fator Brasil Online

16/12/2008 Makro inaugura a 65ª loja Jornal do Commercio - Rio de Janeiro - RJ

16/12/2008 Makro inaugura loja em Prudente O Imparcial – Presidente Prudente - SP

16/12/2008 Superatacado Makro gera 250 empregos Oeste Notícias 30/12/2008 Makro abre 65ª loja Valor Econômico - Nacional - NA

ANEXO 3 – RELEASES 1 – Novo presidente

Makro tem novo presidente no Brasil

Rubens Batista Junior, que ocupava o cargo de CFO do Makro South America, assumiu o cargo neste mês.

São Paulo, 05 de maio de 2008 - O Makro informa que o brasileiro Rubens Batista Junior é o novo presidente da rede no Brasil. O cargo estava sendo ocupado interinamente, desde fevereiro de 2007, pelo venezuelano Antonio Colmenares, também presidente das operações da companhia na América do Sul. Antes de assumir a presidência da empresa no Brasil, Rubens Batista Junior ocupava a posição de Vice-Presidente Executivo e CFO do Makro South America, braço do grupo privado holandês SHV Holdings N.V., que, atualmente, opera 108 lojas de atacado de auto-serviço na Argentina, Brasil, Colômbia e Venezuela. Rubens, que atua no Makro desde 1997, é contador, graduado e pós-graduado na Universidade Federal de Uberlândia, Minas Gerais, com MBA executivo realizado na Business School São Paulo. É membro do IBEF – Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças, em que foi eleito Executivo de Finanças do Ano, em 2007. Sobre o Makro O Makro é líder no mercado de atacadista no sistema cash&carry e tem como missão ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes profissionais e o melhor canal de distribuição para os fornecedores no Brasil e na América Latina. Parte do grupo holandês SHV, o superatacado possui hoje a maior cobertura no território brasileiro, com 57 lojas espalhadas em 21 estados, além do Distrito Federal e trabalha com uma oferta de produtos desenvolvida especificamente para as necessidades de seu público, por meio de fornecedores reconhecidos e de suas marcas próprias Aro, M&K, Baldaracci, Clean Line, Q-Biz e MK-Tech.

Para outras informações acesse o site www.makro.com.br.

Mais Informações | FSB Comunicações 11 3061.9596 Dario Vedana Rafael Faro Assessor de Comunicação Gerente de Atendimento dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8928.1503

2 - Plano de Expansão

Makro investe R$ 200 milhões em expansão

Rede amplia sua capilaridade no país, fora das capitais, para chegar a 100 lojas em 2012 e gera novos negócios

São Paulo, setembro de 2008 - O Makro, maior atacadista brasileiro com foco nos clientes profissionais, deve investir R$ 200 milhões na ampliação de sua presença no interior do país em 2008. A estratégia de crescimento da companhia é bastante agressiva e está focada na ampliação de sua atuação fora das capitais. A empresa, que já abriu três novas lojas nesse ano, prevê inaugurar outras cinco até o final de 2008. Em setembro, estão previstas as inaugurações das lojas em Campina Grande (PB) e em Araçatuba (SP). Segundo Rubens Batista Junior, presidente do Makro, a empresa deve chegar à marca de 100 lojas até 2012. “Queremos fortalecer nossa atuação nacional, principalmente no interior do país, que apresenta oportunidades muito interessantes de crescimento no nosso setor”, afirma o executivo, que assumiu a presidência da empresa no Brasil em maio deste ano. O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro ao inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui 26 postos em 26 das 60 lojas espalhadas pelo país. Até o ano passado, todas as unidades operavam com a bandeira BR. Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a expectativa da empresa é abrir 7 postos Makro em lojas existentes até o final do ano. Crescimento deve ser mantido em 2009 - Em 2009, serão aplicados mais R$ 240 milhões para a abertura de lojas e postos de combustíveis, em cidades cuja localização é mantida em sigilo. “A nossa idéia é alcançarmos os Estados onde ainda não temos operação e naqueles em que já temos loja instalada vamos marcar presença nas segunda e terceira maiores cidades. Estamos analisando também reforçar nossa presença em algumas capitais", explica Batista. Novos negócios - O Makro, líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço (cash & carry), está atuando em novos negócios, para atingir clientes que atualmente não compram nas suas lojas. Além do tradicional modelo de auto-serviço, o modelo de negócios da rede possui outras três frentes, para atingir novos clientes: (1) Televendas, ampliação da atividade atual por meio de telemarketing ativo e receptivo para clientes cadastrados. A principal novidade é a expansão do canal para a venda de não-alimentos, que está sendo chamado de Atacado Direto Eletro, para eletrodomésticos e eletrônicos, a fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes centros.

(2) Delivery, para entregas de produtos aos clientes do setor de food service (Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), com volume de compra mais elevado e (3) Contas Nacionais, para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes e grandes empresas), com contrato para atendimento nacional e customizado, de acordo com as necessidades do cliente. “Com esse novo modelo de negócios vamos atingir novos mercados, que antes não atingíamos, e fortalecer nosso posicionamento de ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes revendedores e transformadores de alimentos, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição para os fornecedores da América Latina”, afirma o executivo. Capacitação - Além disso, o Makro tem fortalecido sua estratégia de oferta de serviços diferenciados para o mercado de food service, que a companhia chama de HoReCa (Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), por meio da capacitação desse clientes, transformadores de alimentos. Uma das iniciativas foi a realização do Makro Extravaganza, que aconteceu em agosto, no estacionamento da loja Butantã, em São Paulo. O evento, que reuniu 5 mil participantes, contou com investimentos de R$ 4 milhões, apoio de 64 grandes fornecedores e teve aulas e palestras, ministradas pelas empresas do setor alimentício presentes no evento e pelas seguintes entidades parcerias: SEBRAE-SP, SESI/SENAI, SENAC, ABRASEL-SP. A rede prepara outras iniciativas de capacitação para o mercado de food service, ainda neste ano. Sobre o Makro Presente no Brasil há 36 anos, o Makro é líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço e tem como missão ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes revendedores e transformadores de alimentos, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição para os fornecedores América Latina e Ásia. Parte do grupo holandês SHV, o superatacado possui hoje a maior cobertura no território brasileiro, com 60 lojas, espalhadas em 21 estados, além do Distrito Federal e trabalha com uma oferta de produtos desenvolvida especificamente para as necessidades de seu público, por meio de fornecedores reconhecidos e de suas marcas próprias Aro, M&K, Baldaracci, Clean Line, Q-Biz e MK-Tech. Para outras informações acesse o site www.makro.com.br. Mais Informações | FSB Comunicações 11 3061.9596 Dario Vedana Rafael Faro Assessor de Comunicação Gerente de Atendimento dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8928.1503

3 – Novos Negócios

Makro atua em novos negócios e cresce no país

Com a nova gestão, rede gera novos negócios e avança no interior do país, com a abertura de novas lojas fora das capitais

São Paulo, outubro de 2008 – Após quatro meses sob nova gestão, o Makro, maior atacadista brasileiro com foco nos clientes profissionais, apresenta ao mercado um novo modelo de negócios, para atrair novos clientes, que não utilizam o modelo tradicional de auto-serviço (cash & carry). O brasileiro Rubens Batista Junior, que ocupava a posição de Vice-Presidente Executivo e CFO do Makro South America, assumiu na segunda quinzena de abril a presidência da rede no Brasil e está desenvolvendo com suas equipes um modelo de negócios mais amplo, que atinge novos mercados, até então pouco explorados para a rede. “Nossa estratégia de crescimento é bastante agressiva, por isso estamos criando alternativas de abastecimento para suprir as necessidades de nossos diferentes clientes, atuar em novos mercados e ampliar nossa presença no interior do país, fora das capitais”, explica Rubens Batista Junior, presidente do Makro no Brasil. O Makro, líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço, começa atuar em novos negócios, para atender clientes que atualmente não compram nas suas lojas. Além do modelo de auto-serviço, consagrado mundialmente, o novo modelo possui outros três canais, para conquistar novos clientes. “Reformulamos nossa área de Gerenciamento de Clientes, aumentamos nossa equipe nas lojas e concluímos o treinamento de nossos colaboradores para dar suporte aos novos canais”, completa o executivo. O Televendas pretende atender clientes cadastrados, por meio de telemarketing ativo e receptivo, principalmente revendedores e distribuidores, que têm interesse na aquisição de grandes volumes de alimentos e de produtos de não-alimentos. A principal novidade é a expansão do canal para a venda de não-alimentos, que está sendo chamado de Atacado Direto Eletro, para eletrodomésticos e eletrônicos, a fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes centros. Outro canal importante é o “Delivery”, para entregas de produtos aos estabelecimentos do setor de food service, que o Makro define por Horeca (Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins) e que realiza compras acima de R$ 300,00. Este canal está em operação em 14 lojas e pretende chegar a 30 lojas até o final do ano.

Outra frente será o canal Contas Nacionais, voltado para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes, grandes empresas e governo), com contrato centralizado para atendimento nacional e customizado, de acordo com as necessidades do cliente. O Contas Nacionais inclui parcerias com grandes grupos para o fornecimento de cestas básicas para funcionários e terceiros. “Vamos oferecer serviços sob medida para nossos fornecedores, prestadores de serviços e grandes empresas. Ofereceremos o melhor de dois mundos: negociação centralizada e entrega via lojas.”, completa o presidente do Makro. Neste canal o Makro já possui contratos firmados com grupos hoteleiros, mineradoras, empresas de catering e redes de food service. O novo modelo de negócios permite ao Makro entender melhor a necessidade de seus clientes e o perfil de cada nicho de mercado, para oferecer novas soluções e serviços. “Queremos entender cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, estando mais perto do dia-a-dia de seus negócios, para ir além, atuando em mercados que antes não atendíamos e fortalecendo nosso posicionamento de ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes profissionais, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição dos fornecedores da América Latina”, afirma o executivo. Expansão: 100 lojas até 2012 – O Makro deve investir R$ 200 milhões na ampliação de sua presença no interior do país em 2008. Neste ano, já abriu três novas lojas: Petrolina (PE), São Leopoldo (RS) e Montes Claros (MG), Campina Grande (PB) e Araçatuba (SP) e prevê inaugurar outras três até o final do ano. Neste mês, está prevista a inauguração de uma loja em Porto Velho (RO). Segundo Rubens Batista Junior, presidente do Makro, a empresa deve chegar à marca de 100 lojas até 2012. “Queremos fortalecer nossa atuação nacional, principalmente no interior do país, que apresenta oportunidades muito interessantes de crescimento no nosso setor”, afirma o executivo. O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro ao inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui 26 postos em 26 das 62 lojas espalhadas pelo país. Até o ano passado todas as unidades operavam com a bandeira BR. Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a expectativa da empresa é abrir 7 postos Makro em lojas existentes até o final do ano. Em 2009, serão aplicados mais R$ 240 milhões para a abertura de lojas e postos de combustíveis, em cidades cuja localização é mantida em sigilo. “A nossa idéia é alcançarmos os Estados onde ainda não temos operação e, naqueles em que já temos loja instalada, vamos marcar presença nas segunda e terceira maiores cidades", explica Batista. Capacitação - Além disso, o Makro tem fortalecido sua estratégia de oferta de serviços diferenciados para o mercado de food service, que a companhia chama de HoReCa (Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), por meio da capacitação desse clientes, transformadores de alimentos. Em todas as lojas são oferecidas palestras e workshops, por meio do programa “Sabor & Saber”. Outra iniciativa

foi a realização do Makro Extravaganza, que aconteceu em agosto, no estacionamento da loja Butantã, em São Paulo. O evento, que reuniu 5 mil participantes, contou com investimentos de R$ 4 milhões, apoio de 64 grandes fornecedores e teve aulas e palestras, ministradas pelas empresas do setor alimentício presentes no evento e pelas seguintes entidades parcerias: SEBRAE-SP, SESI/SENAI, SENAC, ABRASEL-SP. A rede prepara outras iniciativas de capacitação para o mercado de food service, ainda neste ano. Sobre o Makro Presente no Brasil há 36 anos, o Makro é líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço e tem como missão ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes revendedores e transformadores de alimentos, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição para os fornecedores América Latina e Ásia. Parte do grupo holandês SHV, o superatacado possui hoje a maior cobertura no território brasileiro, com 62 lojas, espalhadas em 21 estados, além do Distrito Federal e trabalha com uma oferta de produtos desenvolvida especificamente para as necessidades de seu público, por meio de fornecedores reconhecidos e de suas marcas próprias Aro, M&K, Baldaracci, Clean Line, Q-Biz e MK-Tech. Para outras informações acesse o site www.makro.com.br. Mais Informações | FSB Comunicações 11 3061.9596 Dario Vedana Rafael Faro Assessor de Comunicação Gerente de Atendimento dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8928.1503

4 – Novo conceito de adega e empório

Makro lança espaço Speciale com produtos

diferenciados

Com adega climatizada e empório, o conceito Speciale está sendo instalado na loja de Vila Maria e pretende atrair clientes que buscam uma

nova oferta para seus estabelecimentos

São Paulo, 23 outubro de 2008 – O Makro, maior atacadista brasileiro, foi pioneiro na importação de novos produtos quando chegou ao país e, no ano em que comemora 36 anos, retoma essa tradição de oferecer uma experiência nova e diferenciada aos seus clientes. Por isso, está lançando amanhã, dia 24 de outubro, o espaço Speciale Adega & Emporium, em sua primeira loja instalada no país em 1972, a de Vila Maria, com foco no público de food service. O Speciale terá uma adega climatizada, charutaria, sortimento de embutidos, defumados, queijos, temperos e especiarias, chocolates finos e cafés especiais e uma cozinha experimental com capacidade para 120 pessoas para cursos de capacitação de clientes em Gastronomia e Enologia. A adega vai contar com mais de 1000 rótulos de vinhos nacionais e importados, de países como: França, Itália, Portugal, Espanha, Chile, África do Sul, Austrália, Argentina, entre outros. Além disso, os clientes poderão encontrar outros tipos de bebidas nacionais e importadas, como: cachaças, conhaques, águas especiais, saquês, tequilas, whiskies e vodkas. O Makro está investindo R$ 1,2 milhão, para a criação do conceito Speciale, que integra bebidas, alimentos e produtos de não-alimentos, como: acessórios, utensílios e mini-adegas climatizadas em um espaço de 500 m2 para atrair novos clientes e oferecer produtos de qualidade com preços mais acessíveis do que o mercado. “O Speciale é um conceito inovador, pois oferecerá aos nossos clientes um criterioso sortimento de produtos diferenciados, que são referência no segmento gastronômico e a preços competitivos. Queremos oferecer aos nossos clientes a oportunidade de melhorarem a sua oferta aos seus consumidores finais”, afirma Rubens Batista Junior, presidente do Makro no Brasil. Outro diferencial importante para os clientes Horeca será a presença de consultores especializados para orientar os clientes na melhor compra dos produtos considerando a harmonização entre o cardápio e a carta de vinhos. Loja Makro Vila Maria Endereço: Av. Morvan Dias de Figueiredo, 3231 Telefone: (11) 6902-4500

Sobre o Makro Presente no Brasil há 36 anos, o Makro é líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço e tem como missão ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes profissionais, principalmente os revendedores e transformadores de alimentos, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição para os fornecedores América Latina e Ásia. Parte do grupo holandês SHV, o superatacado possui hoje a maior cobertura no território brasileiro, com 62 lojas, espalhadas em 21 estados, além do Distrito Federal e trabalha com uma oferta de produtos desenvolvida especificamente para as necessidades de seu público, por meio de fornecedores reconhecidos e de suas marcas próprias Aro, M&K, Baldaracci, Clean Line, Q-Biz e MK-Tech. O Makro também conta com 56 restaurantes e 26 postos de combustíveis. Para outras informações acesse o site www.makro.com.br.

Mais Informações | FSB Comunicações Dario Vedana Rafael Faro dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8757.7995 11 3061.9596 11 3061.9596

5 – Modelo de release para divulgação regional

MAKRO INAUGURA LOJA EM PORTO VELHO

Nova unidade movimentou investimentos de R$ 21 milhões

São Paulo, 29 de outubro 2008 – O Makro, maior atacadista brasileiro de auto-serviço, vai abrir nesta sexta-feira, dia 31 de outubro, sua 63ª loja no país, em Porto Velho, a 4ª loja da Região Norte, dentro da estratégia da rede de expandir seus negócios no interior do país e nas capitais em que não está presente. A abertura da nova loja movimentou cerca de R$ 15 milhões em investimentos para a construção e instalação e mais R$ 6 milhões em estoque de mercadorias. A operação começa com cerca de 20 mil clientes cadastrados. “Apostamos no potencial de Porto Velho e confiamos na nossa proposta de valor, de ser o melhor canal de abastecimento para os clientes profissionais, revendedores e transformadores de alimentos, em um só lugar e com a melhor oferta”, explica o Diretor Nacional de Expansão do Makro, José Leon Rodriguez. A nova loja, que pretende atender 500 mil habitantes, possui área construída de 7,8 mil m2 (área de venda 4,8 mil m2) e funcionará na Rodovia BR 364, Km 13,5, no Bairro Eldorado, onde serão comercializados 12,7 mil itens de alimentos e não-alimentos, com produtos de marca própria, institucionais, regionais e importados. A loja de Porto Velho contará, ainda, com um estacionamento coberto para clientes, com mais de 300 vagas e com um Restaurante Makro, que será aberto ao público ainda neste ano. A instalação do Makro em Porto Velho é um avanço importante da presença da companhia na Região Norte do país. A unidade de Porto Velho está estrategicamente localizada para atender outras cidades da região, como: Lábrea, Canutama, Humaitá, Machadinho d'Oeste, Cujubim, Itapuã do Oeste, Candeias do Jamari, Acrelândia, Alto Paraíso, Buritis, Nova Mamoré e departamento do Pando-Bolívia. Ao longo de sua trajetória, a rede sempre teve como missão ser um canal eficiente para seus fornecedores na distribuição de produtos aos clientes profissionais: revendedores e transformadores de alimentos. “Com o lema Paixão por Servir, trabalhamos com dedicação na preservação da competitividade do pequeno e médio comerciante e do comércio local, pois acreditamos que isso é importante para a indústria e para a economia do país”, afirma Rubens Batista Junior, presidente do Makro no Brasil. Braço de comércio de atacado do grupo holandês SHV Holdings N.V., o Makro foi fundado em 1968 com o objetivo de ser a melhor opção no modelo auto-serviço para clientes profissionais. A primeira loja, no Brasil, foi aberta em São Paulo, em 1972. A rede, que hoje conta com 63 lojas (incluindo a de Porto Velho), pretende inaugurar mais 2 lojas neste ano, finalizando 2008 com 65 lojas. A próxima inauguração acontecerá no mês de dezembro em Presidente Prudente, São Paulo. Crescimento deve ser mantido em 2009 - Em 2009, serão aplicados mais R$ 240 milhões para a abertura de lojas e postos de combustíveis, em cidades cuja localização é mantida em sigilo. “A nossa idéia é alcançarmos os Estados onde ainda não temos operação e naqueles em que já temos loja instalada vamos marcar

presença nas segunda e terceira maiores cidades. Estamos analisando também reforçar nossa presença em algumas capitais", explica o presidente do Makro. Serviço Horário da loja Segunda a sábado: das 7h30 às 21h / Domingos e Feriados: das 7h30 às 15h30 Endereço e Telefone Rodovia 364, Km 13,5 – Bairro Eldorado – Porto Velho - RO Tel.: (69) 3225-6327 (provisório) Cliente Pessoa Jurídica – realização do cadastro apresentando os documentos abaixo: - CNPJ da empresa - RG e CPF original (is) do (s) sócio (s) - Cópia do Contrato Social. Cliente Pessoa Física – realização do cadastro apresentando os documentos abaixo: - RG e CPF original - Comprovante de Endereço (Conta de Luz, Telefone ou Gás) Formas de Pagamento Para a realização das compras, os clientes podem fazer gratuita e rapidamente o Passaporte Makro, por meio de um cadastro bastante simples na própria loja. Cartão Makro (Private Label/Bandeira própria com opção de Crédito na Bandeira Mastercard), que poderá ser emitido na hora; Dinheiro ou Cheque. Jornal de Ofertas Com o Passaporte Makro, os clientes recebem gratuitamente, em seu endereço o Jornal Makro de Ofertas, a cada 15 dias. Além disso, podem receber ofertas personalizadas e participar das promoções que a rede realiza. Sobre o Makro Presente no Brasil há 36 anos, o Makro é líder no mercado de atacadista no sistema de auto-serviço e tem como missão ser o mais eficiente canal de abastecimento dos clientes profissionais, principalmente os revendedores e transformadores de alimentos, com a melhor oferta e o grande canal de distribuição para os fornecedores América Latina e Ásia. Parte do grupo holandês SHV, o superatacado possui hoje a maior cobertura no território brasileiro, com 63 lojas (incluindo a de Porto Velho), espalhadas em 22 estados, além do Distrito Federal, e trabalha com uma oferta de produtos desenvolvida especificamente para as necessidades de seu público, por meio de fornecedores reconhecidos e de suas marcas próprias Aro, M&K, Baldaracci, Clean Line, Q-Biz e MK-Tech. Além disso, a companhia possui 55 restaurantes e 26 postos de gasolina, espalhados pelo país.

Para outras informações acesse o site www.makro.com.br.

Mais Informações | FSB Comunicações Dario Vedana Rafael Faro dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8757.7995

ANEXO 4 – Press-kit

Informações à imprensa

Makro: a melhor opção para o cliente profissional

raço de comércio de atacado do grupo holandês SHV, o Makro foi fundado em 1969 com o objetivo de ser a melhor opção no modelo auto-serviço para

clientes profissionais. Chegou ao Brasil em 1972, ano em que foi aberta a primeira loja da rede no bairro de Vila Maria, na capital de São Paulo.

Com sua operação baseada no conceito Cash & carry, o Makro buscou se especializar na compreensão das necessidades de seu público-alvo: os clientes transformadores (em especial food service, que manipula e modifica os alimentos para então os vender)

e os comerciantes (pequeno varejo). Para isso, conta com um sistema de informações de um banco de dados alimentado pelo Passaporte Makro, documento que identifica o cliente nas lojas.

Novos Negócios O Makro está atuando em novos negócios, para atingir clientes que atualmente não

compram nas suas lojas. Além do tradicional auto-serviço, o modelo de negócios da rede possui outras três frentes: (1) Televendas, ampliação da atividade atual por meio de telemarketing ativo e receptivo para clientes cadastrados. A principal novidade é a

expansão do canal para a venda de não-alimentos, para eletrodomésticos e eletrônicos, a fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes centros. (2) Delivery, para entregas de produtos aos clientes do setor de food service

(Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), com volume de compra mais elevado e (3) Contas Nacionais, para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes e grandes empresas), com contrato para atendimento nacional e customizado, de acordo com as

necessidades do cliente. Além disso, a rede foi pioneira na importação de novos produtos quando chegou ao país e,

no ano em que comemora 36 anos, retoma essa tradição de oferecer uma experiência nova e diferenciada aos seus clientes. Por isso lançou outubro, o espaço Speciale Adega & Emporium, em sua primeira loja instalada no país, a de Vila Maria, com foco no público

de food service. O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro ao

inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui postos em 26 das 65 lojas espalhadas pelo país. Até o ano passado, todas as unidades operavam com a bandeira BR. Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a

expectativa da empresa é chegar a 40 postos Makro até o final de 2009.

B

Cartão Makro Em 2008 também, a rede lançou o Cartão Makro, em parceria com o Banco ibi, nas versões private label e cartão de crédito, com emissão instantânea em lojas do Makro

espalhadas pelo país. O novo cartão possibilita aos clientes realizar compras, com possibilidade de pagamento em até 40 dias sem juros ou com parcelamentos. O Cartão Makro atingiu 600 mil clientes cadastrados em abril de 2009.

Operação Makro em números

- Fundação: 1972

- Funcionários: 6,5 mil

- Receita bruta: R$ 4,991 bilhões, em 2008

- Lucro líquido: R$ 99,6 milhões, em 2008

- Vendas líquidas: R$ 4,351 bilhões, em 2008

- Capilaridade: 65 unidades, em 22 Estados e Distrito Federal

- Número de empregos gerados: 9 mil diretos e indiretos

- Itens comercializados: 12,7 mil média por loja

- Número de clientes/dia: 130 mil/dia

- Número de fornecedores: mais de 2000

- Tiragem do Jornal Makro de Ofertas: 1,2 milhão de exemplares, quinzenalmente

- Restaurantes: 62

- Postos de Combustíveis: 26

Presença nacional, atuação local

tualmente o Makro está presente em 22 Estados, além do Distrito Federal, por meio de 65 lojas, tornando-se a maior rede de lojas de abastecimento no

modelo auto-serviço em operação no país. Isso garante à empresa a capilaridade vantajosa para os fornecedores, que têm no Makro um importante canal de distribuição nacional e, ao mesmo tempo, o conhecimento regional para a

composição do mix de ofertas para cada unidade, atendendo às necessidades específicas dos clientes locais. A construção de cada loja consome investimentos médios da ordem de R$ 21 milhões e segue uma padronização já reconhecida no mercado, com

tempo médio de obra de 70 dias. Lojas: Alagoas

Maceió Amazonas

Manaus Manaus (Moderna)

Bahia

Salvador (Pirajá) Salvador (Iguatemi)

Ceará

Fortaleza Distrito Federal

Brasília Espírito Santo

Serra/Vitória Goiás

Goiânia Maranhão

São Luis Mato Grosso

Cuiabá Mato Grosso do Sul

Campo Grande Minas Gerais

Contagem Uberlândia Juiz de Fora Belo Horizonte Montes Claros

Pará Belém

Paraíba

João Pessoa Campina Grande

Paraná

Curitiba Foz do Iguaçu Pinhais Londrina

Pernambuco

Caruaru Petrolina Recife

Piauí

Teresina Rio de Janeiro

RJ (Penha) RJ (Barra da Tijuca) RJ (Bonsucesso) Campos dos Goytacazes Mendanha Nova Iguaçu São Gonçalo

Rio Grande do Norte

Natal Rio Grande do Sul

Caxias do Sul Porto Alegre

Rondônia Porto Velho

Santa Catarina

Florianópolis Joinville

São Paulo

SP (Vila Maria) SP (Butantã) SP (Aricanduva) SP (Interlagos) SP (Lapa) SP (Marechal Tito) Guarulhos São Bernardo do Campo Santo André Araçatuba Bauru Campinas (D. Pedro) Campinas (S.

Dummond) Osasco Piracicaba Praia Grande Presidente Prudente Ribeirão Preto São José do Rio Preto São José dos Campos Sorocaba

Sergipe

Aracaju

A

Marcas próprias

lém de manter relacionamento próximo com cerca de 2 mil fornecedores

nacionais e locais, o Makro possui também um portfólio completo de marcas próprias, desenvolvidas para oferecer aos clientes profissionais opções de

qualidade e preço competitivo. Atualmente, há mais de 800 referências de produtos.

Marcas próprias

Disponível no Brasil desde 1981, foi criada como uma alternativa de alta qualidade e preços baixos, destinada a grupos de processadores e transformadores de alimentos. É o carro-chefe, com mais de 500 tipos de produtos, dentre os quais alimentos secos e perecíveis, utensílios para hotéis, restaurantes e pizzarias, alimentos para cães, sempre em embalagens institucionais.

É dirigida aos comerciantes de alimentos e foca, principalmente, em produtos comestíveis em embalagens que podem ser abertas para revenda nos pontos de venda dos clientes varejistas.

Fruto de uma parceria inicial com a Bauducco, a marca evoluiu para um negócio próprio do Makro voltado aos clientes comerciantes. Especializou-se em produtos de bomboniére, doces, sorvetes, biscoitos, salgadinhos, ovos de páscoa e panetones.

Também voltada para o cliente varejista, a linha traz opções em produtos de limpeza e higiene com preços competitivos no segmento de primeiro preço.

Marca exclusiva para a oferta de materiais de escritório e acessórios de informática, atende comerciantes, profissionais liberais e outros prestadores de serviços.

Marca exclusiva para o desenvolvimento de eletrodomésticos e acessórios de informática

A

Capacitação

er seu foco de atuação centrado no atendimento ao cliente demanda que o Makro ofereça serviços de excelência, padronizados em todas as suas 65 lojas. Para garantir isso, a empresa desenvolveu uma série de processos e treinamentos que

estão disponíveis para os funcionários por meio da Universidade Makro. O projeto foi implementado no final de janeiro e tem como objetivo propiciar formação

básica técnica no negócio, incluindo aulas para todas as posições no organograma, incluindo temas como manuseio e exposição de produtos, gerencialmente comercial e de clientes, entre outros. Já foram realizados mais de 30 mil horas aula, com

participação de 5 mil profissionais. De janeiro a junho de 2007, houve 100 cursos diferentes e 10,8 mil participações. Os principais temas abordados foram: gerenciamento de Clientes, campanha de redução de quebras, sistemas de

precificação, recebimento de mercadorias, sistemas B2B, além de workshops sobre restaurantes e check-out. Universidade Makro para os clientes Além de treinar seus funcionários, o Makro estende seu compromisso com a capacitação aos clientes – foco de seu trabalho. No primeiro semestre foram oferecidos cursos de culinária, capacitação técnica e de gestão de negócios.

Makro Extravaganza A atacadista também trouxe ao país o Makro Extravaganza, evento voltado para o público de

clientes transformadores, em especial do segmento food service, que batizam como HoReCa – Hotéis, Restaurantes e Cafeterias. Com assinatura "Para quem tem apetite por novas experiências”,pelo segundo ano consecutivo, o encontro foi uma maneira inovadora de

tangibilizar valores que são importantes para o Makro e contribuir para a capacitação e fortalecimento do negócio de seus clientes.

Em uma tenda climatizada de 3,6 mil m2, fornecedores e parceiros apresentaram soluções para este mercado, lançaram produtos e promoveram marketing de relacionamento com os clientes do Makro. O evento contou ainda com um cronograma

de quase 30 cursos de capacitação - dos mais variados, desde como criar receitas com hambúrguer e proteína de soja à aula de compreensão da gestão de custos e formação de preços. Todos os cursos foram gratuitos, com a apresentação do Passaporte Makro,

que é emitido sem custo, em qualquer loja do Makro.

T

Espaço Sabor & Saber Com o sucesso da cozinha experimental realizada dentro do Evento Extravaganza, em

agosto de 2007, o Makro resolveu ampliar sua estratégia de desenvolver continuamente seus clientes profissionais HoReCa (hotéis, restaurantes, cafeterias) e lançou o Espaço Sabor & Saber, uma cozinha experimental para a realização de cursos

de culinária e transformação de alimentos, num projeto-piloto na loja de Osasco, em São Paulo. Projeto Prosperar Em novembro de 2007, o Makro lançou o Projeto Prosperar, “um projeto com sabor de crescimento”, voltado para o desenvolvimento econômico de pequenos e médios comerciantes, em parceria com Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas

Empresas (Sebrae). O primeiro grupo do projeto foi formado por proprietários restaurantes do município de Osasco, clientes profissionais da loja Makro na região.

Com duração de um ano, o programa consiste na análise e diagnóstico da gestão de cada empreendedor, elaboração de planos de ação e de acompanhamento para cada negócio, com o intuito de contribuir para a sustentabilidade e o desenvolvimento econômico do

restaurante. Durante a execução, consultores do Sebrae fazem as pesquisas de campo, a fim de nortear a aplicação das estratégias definidas por especialistas para cada restaurante participante a fim de realizar as mudanças e adaptações necessárias.

O Prosperar é um dos projetos da Universidade Makro, empenhada na formação e capacitação dos colaboradores e clientes profissionais da companhia, com foco nos

clientes. A Universidade Makro tem como missão viabilizar a aprendizagem, o desenvolvimento e a atualização dos funcionários, e contribuir para capacitação e desenvolvimento de seus clientes, pequenos e médios comerciantes.

Mais Informações | FSB Comunicações Dario Vedana Rafael Faro dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8757.7995 11 3061.9596 11 3061.9596

Anexo 5 – Material de apoio e preparação dos porta-vozes – Coletivas Regionais Modelo de Q&A

Inauguração Loja de Porto Velho Orientações para Relacionamento com a Imprensa

INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS Sobre o Makro Fundação: 1972 Primeira loja: Vila Maria, São Paulo Capilaridade: 63 unidades (com a de Porto Velho), em 21 Estados

e Distrito Federal Clientes atendidos: 125 mil por dia Itens comercializados: 12,7 mil Fornecedores credenciados: cerca de 2 mil fornecedores em todo Brasil, incluindo os regionais Receita bruta: R$ 4,6 bilhões, em 2007 Lucro líquido: R$ 92,3 milhões, em 2007 Restaurantes: 56 (com o de Porto Velho) Postos de Gasolina: 26 Sobre a loja de Porto Velho Investimento: R$ 21 milhões (R$ 15 milhões em investimentos para a

instalação e construção e R$ 6 milhões em mercadorias) Inauguração: 31/10/2008 Itens comercializados: 12,7 mil Clientes cadastrados: 22 mil Área: 7,8 mil m2 Geração de empregos: 250 entre diretos e indiretos Vagas de estacionamento: 300 Restaurante: 1 PONTOS-DE-FALA Sobre as operações brasileiras do Makro O Makro Atacadista S.A. está presente no país há 36 anos, atuando sempre como atacadista no modelo auto-serviço, consagrado mundialmente. Ao longo desta trajetória, a empresa sempre teve como missão ser um canal eficiente para seus fornecedores na distribuição de produtos aos clientes profissionais, com a melhor oferta. Para tanto, trabalha com dedicação para preservar a competitividade do pequeno e médio comerciante, pois acredita que isto é importante para a indústria e para a economia do país. O Makro emprega, diretamente, 5,4 mil brasileiros e possui hoje 63 lojas, nas quais atende 125 mil clientes por dia em 21 estados e no Distrito Federal, com planos de abrir mais 2 unidades neste ano, em Presidente Prudente (SP) e Campos de Goytacazes (RJ), e fechar 2008 com 65 lojas.

Sobre o foco da atuação no Brasil O Makro oferece mais de 12,7 mil itens, firmando-se como um dos principais intermediadores na venda de produtos com preços e condições competitivas para empreendedores de todo o país. Com uma sólida rede de parceiros, composta por cerca de 2 mil fornecedores, e com uma rede de lojas estrategicamente distribuídas pelo país, a empresa atua como um dos mais eficientes distribuidores do Brasil, oferecendo baixo custo e alta capilaridade, o que garante recordes de volume de distribuição em alimentos e produtos não-alimentares, além de combustíveis por meio da Rede de Postos Makro /BR. Sobre o movimento de consolidação do varejo brasileiro O momento positivo da economia brasileira tem sido um propulsor para o desenvolvimento do setor atacadista. Acreditamos no potencial de crescimento do Brasil e queremos fazer parte deste progresso, com o compromisso de abastecer o pequeno e o médio comerciante, contribuindo, assim, para o desenvolvimento econômico e industrial do país. O setor atacadista é um importante parceiro da indústria, pois atua estrategicamente como um elo da cadeia de distribuição, facilitando o acesso dos produtos ao cliente final. Neste sentido, oferecemos aos nossos fornecedores condições únicas de distribuição – com baixo custo e presença em todo o país.

É natural o acirramento competitivo que aconteceu nos últimos anos. Porém, o Makro acredita na sua proposta de valor: de ser o canal de abastecimento em que os clientes profissionais encontram tudo de que necessitam, em um só lugar e com o melhor preço. Por esse motivo, tem um posicionamento bastante diferente do que o da concorrência, pois está focado no público de clientes profissionais oferecendo formatos de embalagens diferenciados e preços adequados e competitivos. Atualmente, mais de 80% das vendas da companhia são provenientes deste público e isso não vai mudar. Não sucumbimos a tentação de mudar nosso modelo de negócios para o “atacarejo”, que é um formato de loja de varejo, mas de baixo custo operacional cujo público-alvo é o consumidor final de classes menos favorecidas da sociedade – o que inclusive seria incoerente com a nossa missão já que o modelo de “atacarejo” compete diretamente com os nossos clientes comerciantes de alimentos. Por isso, o Makro reforça seu compromisso em continuar investindo firmemente em sua operação brasileira, reforçando sua solidez e pautando seu crescimento. Sobre Novos Negócios O Makro está atuando em novos negócios, para atingir clientes que atualmente não compram nas suas lojas. Além do tradicional auto-serviço, o modelo de negócios da rede possui outras três frentes: (1) Televendas, ampliação da atividade atual por meio de telemarketing ativo e receptivo para clientes cadastrados. A principal novidade é a expansão do canal para a venda de não-alimentos, para eletrodomésticos e eletrônicos, a fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes centros. (2) Delivery, para entregas de produtos aos clientes do setor de food service (Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), com volume de compra mais elevado e (3) Contas Nacionais, para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes e grandes

empresas), com contrato para atendimento nacional e customizado, de acordo com as necessidades do cliente. Além disso, a rede foi pioneira na importação de novos produtos quando chegou ao país e, no ano em que comemora 36 anos, retoma essa tradição de oferecer uma experiência nova e diferenciada aos seus clientes. Por isso lançou outubro, o espaço Speciale Adega & Emporium, em sua primeira loja instalada no país em 1972, a de Vila Maria, com foco no público de food service. O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro ao inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui postos em 26 das 63 lojas espalhadas pelo país. Até o ano passado, todas as unidades operavam com a bandeira BR. Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a expectativa da empresa é chegar a 40 postos Makro até o final de 2009. Cartão Makro Em 2008 também, a rede lançou o Cartão Makro, em parceria com o Banco ibi, nas versões private label e cartão de crédito, com emissão instantânea em lojas do Makro espalhadas pelo país. O novo cartão possibilita aos clientes realizar compras, com possibilidade de pagamento em até 40 dias sem juros ou com parcelamentos. PERGUNTAS & RESPOSTAS I. Obra e localização estratégica

1. Quanto tempo vocês levaram para construir a loja?

R: Foram necessários 61 dias para a construção da loja.

2. Por que inaugurar uma loja em Porto Velho? O que essa loja representa para o Makro?

R:. O Makro, maior atacadista brasileiro de auto-serviço, vai abrir nesta sexta-feira dia 31 de outubro, sua 63ª loja no país, em Porto Velho, a 4ª loja da Região Norte, dentro da estratégia da rede de expandir seus negócios no interior do país e nas capitais em que não está presente. A instalação do Makro em Porto Velho é um avanço importante da presença da companhia na Região Norte do país.

3. O espaço da Loja Makro de Porto Velho é próprio ou alugado?

R: O espaço do Makro é próprio. A aquisição do imóvel faz parte de um investimento total de R$ 15 milhões que realizamos para abrir a nova loja, com aquisição do terreno, construção e instalação da loja.

II. Concorrência

4. O Makro possui algum concorrente na cidade? De que maneira vocês enxergam essa concorrência?

R: Não falamos sobre a concorrência. Acreditamos no potencial da região e confiamos, acima de tudo, na proposta de valor do Makro: de ser o canal de abastecimento em que os clientes profissionais encontram tudo de que necessitam, em um só lugar e com o melhor preço. O Makro também tem um posicionamento bastante diferente do que o da concorrência: sempre operou majoritariamente no modelo auto-serviço, focado no público de clientes revendedores e transformadores de alimentos – pequenos e médios comerciantes que usam a infra-estrutura das lojas para acesso a alimentos perecíveis e não-perecíveis e não-alimentos de qualidade garantida, com a melhor oferta. Atualmente, mais de 80% das vendas da companhia são provenientes deste público e isso não deve mudar.

Já outros mercados apostam no formato que se convencionou chamar de “atacarejo” – infra-estrutura semelhante à ofertada pelo modelo de atacadista “puro”, mas especialmente voltado para o consumidor final.

III. Investimentos e geração de empregos

5. Quanto o Makro investiu nessa nova loja? E em quanto tempo vocês esperam recuperar esse investimento?

R: Investimos R$ 15 milhões no terreno, na construção e instalação da nova loja e R$ 6 milhões em mercadorias. Não falamos sobre o ROI e nem sobre o faturamento das lojas.

6. Quantos empregos serão gerados?

R: Estimamos a geração de aproximadamente 250 empregos entre diretos e indiretos.

IV. Perspectivas e economia local

7. Quais as expectativas para a Loja do Makro em Porto Velho?

R: A nova loja, que pretende atender 500 mil habitantes e está estrategicamente localizada para atender outras cidades da região, como: Lábrea, Canutama, Humaitá, Machadinho d'Oeste, Cujubim, Itapuã do Oeste, Candeias do Jamari, Acrelândia, Alto Paraíso, Buritis, Nova Mamoré e departamento do Pando-Bolívia. Ao longo desta trajetória, a empresa sempre teve como missão ser um canal eficiente para seus fornecedores na distribuição de produtos aos clientes profissionais. Para tanto, trabalha com dedicação para preservar a competitividade do pequeno e médio comerciante, pois acredita que isso é importante para a indústria e para a economia do país.

Acreditamos muito no potencial de crescimento do comércio de Porto Velho e temos certeza de que a proposta de valor do Makro está adequada ao perfil de consumo local. As expectativas são as melhores possíveis.

8. Vocês já têm uma estimativa de movimento na nova loja?

R: A loja espera receber cerca de 2 mil clientes profissionais por dia.

9. Qual a perspectiva de ticket médio para Porto Velho?

R: Não podemos informar esse número, por orientações das políticas internas da companhia.

10. O Makro divulga que tem uma rede composta por cerca de 2 mil

fornecedores. Vocês trabalham com parceiros locais? No caso de Porto Velho, quais seriam?

R: Sim, sempre trabalhamos com fornecedores locais. Neste momento, por uma questão de confidencialidade que visa assegurar uma melhor negociação comercial, não divulgaremos esta informação. Reforçamos que o Makro sempre mantém parcerias com fornecedores locais, pois é um compromisso da rede com os clientes e com o fortalecimento da economia local.

11. O Makro desenvolverá algum trabalho social na região? Possui alguma

ação sócio-ambiental?

R.: O Makro possui um trabalho de inclusão social de pessoas com deficiência, para trabalharem registrados em suas lojas e já superou 20% da cota no país. Além do cumprimento das normas legais e básicas de segurança, de saneamento, esgoto, as lojas do Makro são instaladas com um telhado construído de forma estratégica para o melhor aproveitamento possível da luz do Sol. Além disso, o modelo de negócios da companhia não utiliza sacolas plásticas para transporte de mercadorias.

Mais Informações | FSB Comunicações Dario Vedana Rafael Faro dario.vedana@fsb.com.br rafael.faro@fsb.com.br 11 8383.2683 11 8757.7995 11 3061.9596 11 3061.9596

Anexo 6 – Clipping Selecionado (Novo presidente, Plano de Expansão, Novos Negócios e Inauguração das lojas)

Novo Presidente e Novos Negócios Valor Econômico - Estratégia e novo presidente - 29.08.08 Chamada de Capa

Folha de S. Paulo - Expansão - 20.09.08

O Estado de S. Paulo - Makro Novos Negócios e Speciale - 13.10.08

Jornal do Commercio RJ - Novos Negócios Makro - 13.10.08

DCI - Novos Negócios - 13.10.08

Portal Exame - Makro Novos Negócios e Speciale - 13.10.08

Agência Estado - Makro Novos Negócios e Speciale - 13.10.08

A Tarde (BA) - Makro Novos Negócios e Speciale - 13.10.08

Revista IstoÉ Dinheiro - Entrevista Rubens - 17.11.08

Inauguração das lojas Loja Petrolina - Valor Econômico - 17.06.08

Loja Petrolina - Gazeta Mercantil - 17.06.08

Loja Petrolina - DCI - 17.06.08

Loja Petrolina - Gazzeta do São Francisco - 17.06.08 Chamada de Capa

Loja Petrolina - Diário da Região - 17.06.08

Loja Petrolina - Diário de Pernambuco - 17.06

Loja São Leopoldo – Zero Hora – 18.06.08

Loja São Leopoldo – Correio do Povo – RS – 22.06.08

Loja São Leopoldo – Valor Econômico – 27.06.08

Loja São Leopoldo - Gazeta Mercantil – 27.06.08

Loja São Leopldo - Agência Leia - 27.06.08

Loja São Leopoldo - Jornal NH – RS – 27.06.08

Loja São Leopoldo - Jornal do Comércio – RS – 27.06.08

Loja São Leopoldo – Correio do Povo – RS – 27.06.08

Loja São Leopoldo - Zona Sul – RS – 27.06.08

Loja São Leopoldo – Zero Hora – RS – 27.06.08

Loja Montes Claros Valor Econômico - Crescimento no interior do país - 31.07.08 Chamada de Capa

Loja Montes Claros - O Tempo - 31.07.09

Loja Montes Claros - Hoje em Dia - 31.07

Loja Montes Claros - Jornal Gazeta do Norte de Minas - 31.07.08

Loja Montes Claros - O Estado de Minas - 31.07.08

Loja de Campina Grande - Jornal da Paraíba - 21.09.08

Correio da Paraíba - Loja Campina Grande - 18.09.08

Loja de Campina Grande - Valor Econômico - 23.09.08

Loja de Campina Grande - Jornal da Paraíba - 23.09.08 Chamada de Capa

Loja Campina Grande - Correio da Paraíba - 23.09.08

Loja de Campina Grande e Expansão - Jornal do Commercio - PE - 28.09.08

Loja Campina Grande - Folha de Pernambuco - 23.09.08

Loja de Campina Grande - Diário da Borborema Campina Grande - 23.09.08

Chamada de Capa

Loja de Campina Grande e Expansão - Diário de Pernambuco - 28.09.08

Loja Araçatuba - Folha da Região - Capa - 30.07.08 Chamada de Capa

Loja Araçatuba - O Liberal - 30.07.08

Loja Porto Velho – Institucional - Diário da Amazônia (RO) 27.09.08 Chamada de Capa

Loja Porto Velho - Jornal do Commercio –RJ - 20.11.08

Loja Porto Velho - Diário da Amazônia (RO) - 30.10.08

Loja Porto Velho – Estadão do Norte (RO) - 30.10.08 Chamada de Capa

Loja Porto Velho – Folha de Rondônia (RO) - 30.10.08

Loja Porto Velho – Diário da Amazônia (RO) - 30.10.08

Loja Porto Velho – Estadão do Norte (RO) - 31.10.08

Loja Porto Velho – Estadão do Norte (RO) - 31.10.08

Loja Porto Velho – Estadão do Norte (RO) - 01.11.08

Loja Porto Velho – Alto Madeira (RO) - 30.10.08 Chamada de Capa

Loja Porto Velho - Correio Braziliense - 02.11.08

Loja Presidente Prudente – Oeste Notícias - 16.12.08 Chamada de Capa

Loja Presidente Prudente – O Imparcial – 16.12.08 Chamada de Capa

Loja Campos dos Goytacazes - Valor Econômico - 30.12.08

Loja Campos dos Goytacazes – Folha da Manhã - 30.12.08

Loja Campos dos Goytacazes – Folha da Manhã - 30.12.08