Cb Rec Serv Hospede - Espanhol1

7/31/2019 Cb Rec Serv Hospede - Espanhol1

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Programa de Certi cacin

RECEPCINSERVICIO AL HUSPED

La misin de la recepcin est en que el Husped sea elfoco de atencin y tenga una experiencia memorable.

S atento y corts.

Transmite con anza, siendo e ciente en la entrega delos productos y servicios solicitados.

Responde a todas las solicitudes en tiempo y concalidad.

Siempre cumple los compromisos de la marca.

MDULO 1

Un husped el es un husped satisfecho!

Recepcin, pilar fundamental del hotel: misin de la recepcin.


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El Recepcionista es el principal y primer an trin delhusped.

La recepcin es el corazn del hotel. Es ah endonde las necesidades y solicitudes del husped sonrespondidas.

En la recepcin, se coordina la informacin necesariapara el funcionamiento del hotel. Para esto, esnecesario tener una buena comunicacin con los otros

departamentos, garantizando que cada quien cumpla suparte.

El prestigio de la marca Caesar se re eja en la calidadde la atencin que se ofrece en el hotel.

MDULO 1 Recepcin, pilar fundamental del hotel: importancia de la recepcin.


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MDULO 1

Para garantizar un servicio personalizado, Caesar Business posee un sistema en el que el Huspedse siente reconocido desde la llegada y durante toda su estada.

Esta cultura DELPHOS tiene como objetivo aprovechar las cualidades y habilidades de losRecepcionistas garantizando un proceso e ciente en el control de todas las solicitudes delHusped durante su estada.

Recepcin, pilar fundamental del hotel: importancia de la recepcin


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MDULO 1

Business Center Auxiliar en las conexiones a internet.Escuchar quejas y resolver problemas.Garantizar las respuestas a sus solicitudes (cronmetro).Organizar las estaciones de trabajo (bolgrafo, bloc de notas, peridicos yrevistas).

Check in.Check out/ Express (pit de llegadas / pit de salidas).Atencin personal y control de solicitudes (cronmetro).Resolver problemas que se presenten en la Recepcin.Brindar apoyo al husped en temas relacionados al objetivo del viaje.Brindar informacin de los lugares (empresas, Centros Comerciales, etc.)

Lugares Tipos de servicio que se ofrece al husped.

RecepoConcierge

Recepcin, pilar fundamental del hotel: contacto de la recepcin con el husped


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MDULO 1

Call Center Bloqueo anticipado de las habitaciones.

Control del consumo de los huspedes (Pit de llegadas Husped en Casae Saldo Fichas).

Atender solicitudes.

Resolver problemas.

Revisin de espera de llegadas

Revisin y cierre de turno.

Llamada despertador.

Lugares Tipos de servicio que se ofrece al husped.

Recepcin, pilar fundamental del hotel: contacto de la recepcin con el husped


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MDULO 1

Asegrate de que los Huspedes siempre se sientanconfortables y bien atendidos.

Sonre.

Demuestra tu disposicin en atender y agradar.

Trata a cada persona de forma individual ypersonalizada.

Siempre llama al Husped por su nombre.

Atiende a los huspedes de tal manera que superes susexpectativas.

S receptivo a opiniones ajenas.

S tolerante y siempre con la mente abierta.

Mantn actitud positiva.

Nunca demuestres actitud negativa hacia las personas.

S proactivo y productivo en el trabajo.

Recepcin, pilar fundamental del hotel: normas de calidad


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LINC es un sistema de encuesta electrnica enviada al husped despus de su estadaen el hotel, la cual cali ca tu trabajo. El anlisis de la encuesta permitir medir la

delidad y calidad de los servicios. Este sistema permite investigar si hubieron fallas, eindica la prioridad para la toma de acciones necesarias.De la informacin obtenida en la investigacin surgirn indicadores muy importantespara el hotel y el Corporativo. Analizamos la evaluacin del Husped en los siguientespuntos para obtener el ndice de Calidad:

Amabilidad del equipo de recepcin.

Rapidez en el servicio de recepcin.

Solucin de problemas dentro del hotel.

Limpieza de la habitacin.

Calidad de alimentos y bebidas.

E ciencia en el servicio del restaurante.

MDULO 1 Evaluacin de nuestro trabajo: LINC (Lealtad inspirada en Calidad)


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MDULO 1

Prometeo es un Husped Secreto, que evala el cumplimiento de los estndaresfsicos y de servicio establecidos para la marca Caesar Business.

Proporciona a los hoteles y al Corporativo importante informacin para la toma dedecisiones en las reas de oportunidad.

Las evaluaciones fsicas son realizadas dos veces por ao y las evaluaciones de servicioson a cada tres meses.

Evaluacin de nuestro trabajo: Prometeo

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MDULO 1

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