IBM Cloud / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation

Centro de Controle Inteligente(CCI)—Diogo CezariCoordenador de Smart Cities

Agenda

2IBM Cloud / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation

O que é Smart City?Cenários

Centro de Controle InteligenteÁreasServiços

MódulosZeladoriaMonitoramento e AnáliseOperação e RespostaGestão Inteligen

Benefícios

Arquitetura

O que é Smart City?

Smart CityInterconectado InteligenteInstrumentado

3IBM Cloud / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation

+ + =

Big Picture – Sensores – Interconexão

5IBM Cloud / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation

IMAGINEO SEGUINTECENÁRIO...

Monitoramentoimpreciso

Informaçõesnão confiáveis

Decisões subjetivas

Ausência deprocedimentos

Equipes poucocolaborativas Falta de ações

preventivas Falta de integração

entre agênciasBaixa taxade retorno

IMAGINE...AGORA

Gestão públicamais inteligente

Recursospúblicos melhoradministrados

Feedbacksimediatos

Cumprimento dedemandas e

prazosMonitoramento e

otimização dosrecursos

Menos CustosMais Benefícios

PRECISA DE...VOCÊ

Tecnologiade ponta

Atendimentosmais qualificados

Informaçõesmelhor organizadas

Serviços maisestruturados

Ações coordenadas Gestão otimizada Sistemas integrados

Centro de ControleInteligente

Soluçãoonline

MonitoramentoInteligente

Gestãointegrada

Extremamenteseguro

Competênciaoperacional

Açõesproativas

Soluções integradas paraauxiliar administradores públicosno cumprimento de suas ações

Centro de ControleInteligente

Segurança Pública Aeroportos Trânsito TransportePúblico

Águas Energia Zeladoria Urbana

Defesa Civil Portos Fiscalização Rodovias

Centro de ControleInteligente

Em que tipos de serviçoessa ajuda pode ser notada?

• Emergências• Enchentes• Alagamentos•Desmoronamentos• Queda de Árvores

• Limpeza urbana• Grandes eventos• Transporte coletivo• Trânsito• Controle de Epidemias

• Segurança (Guarda Civil)• Saúde (atendimento básico)• Acidentes com vítimas• Proteção de patrimônio público• Acolhimento de sem tetos

ZELADORIAMÓDULOS

GESTÃODE ATIVOS• Rastreamentode localização

• Monitoramentodos ativos

GERENCIAMENTODE RECURSOS

GESTÃO DESERVIÇOS

• Gerenciamento de níveis de serviço para cada tipo de

ativo

• Alertas e relatórios de

indisponibilidade

AÇÕESPREVENTIVAS

• Manutenção preventiva

GESTÃO DEOCORRÊNCIA

• Controle situacional

• Correlação de eventos

• Otimização dos Recursos

• Rastreabilidade dos ativos

MÓDULOSMONITORAMENTO E ANÁLISE

EM TEMPO REALMONITORAMENTO

DA OPERAÇÃO• Respostas a eventos e

ocorrências

• Visão geoespacial

• Identificação de eventos monitorados

• Criação automática de eventos

DETECÇÃO DE RISCOS

• Atribuição de prioridades

• Indicadores de risco

SALA DE CRISE VIRTUAL

• Reunião entre principais tomadores de

decisões

• Ações coordenadas para gerir eventos

• CCI virtualizado com recursos de vídeo

conferência

MÓDULOSOPERAÇÃO E RESPOSTA

COLABORAÇÃO

• Troca de informações via “instant messaging”

EXECUÇÃO EMONITORAMENTO

DE PROCESSOS• Visualização de

diversas etapas do procedimento

AÇÕESCORRETIVAS

• Durante a execuçãode procedimentos

operacionais

PROCEDIMENTOSOPERACIONAIS

(SOP)• Processos mapeados

no módulo de administração

• Associação de eventose procedimentos

diferentes

MÓDULOSGESTÃO INTELIGENTE

Análise deindicadores

PainelExecutivo

Análisehistórica

Análisede Riscos

BENEFÍCIOS

EXPERIÊNCIADO CIDADÃO

• Cidadãos + ativos no processo de zeladoria

urbana

• + Respeito com as áreas públicas

• Melhor relacionamento com gestores

GESTÃO DEDEMANDA

• Processo padrão,flexível e ágil

• Feedbacks imediatos

TOMADA DEDECISÃO

• Informações em tempo real

• Compartilhamento das informações

• Insights para melhoria contínua

GESTÃO DAOPERAÇÃO

• + Produtividade dos recursos

• Medição de níveis de serviço

• Definição de métricasde qualidade

16IBM Cloud / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation

Arquitetura da Solução

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dos (

ETL)

IBM

Info

Sphe

reDa

ta S

tage

SistemasTransacionais

(ERPs)

Sistemas Especialistas

(Scada, GIS, ...)

Barramento de Serviços Corporativos (ESB)

IBMIntegration Bus

SCOIBM Intelligent

OperationsCenter

EAMIBM Máximo

ECMIBM Case Manager

DWDB2

BIIBM Cognos

Analytics

PortalWatson

Content Hub

Serviços PreditivosIBM SPSS

Serviços CognitivosWatson

SCFTV

Vídeo AnalíticoIBM IVA Clientes Externos

Clientes Internos

CASE DE SUCESSOCentro de Controle de Informações –CCI da ARTESP

Desafios

Solução

• Monitorar e fiscalizar os serviços prestados pelas concessionárias nos mais de 7mil Km de rodovias estaduais de São Paulo.

• Captar e interligar dados de cada um dos Centros de Controle das concessionárias • Priorizar as atividades de manutenção e gerenciamento de estradas.

• Unificação de dados sobre tráfego, serviços e ocorrências

• Concentração das informações enviadas por fiscais

• Gerenciamento dos acordos de níveis de serviços (ANS/SLA)

• Substituição das pranchetas por tablets

• Melhora avaliação da qualidade do atendimentodas concessionárias

• + Segurança para os usuários da malha rodoviária

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Diogo CezariCoordenador de Smart Cities

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