UNIVERSIDADE DE SOROCABA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

DAVID WILTON NUNESDENISE DE CASSIA MOTTA DOS SANTOS

GENIVALDO FLORENTINO DA SILVAGRAZIELE FRANCINE AGUIAR

LUANA APARECIDA CAVALEIRO DE ALMEIDAVERA LUCIA LEMES GONÇALVES

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Sorocaba, SP2º Semestre/2011

DAVID WILTON NUNESDENISE DE CASSIA MOTTA DOS SANTOS

GENIVALDO FLORENTINO DA SILVAGRAZIELE FRANCINE AGUIAR

LUANA APARECIDA CAVALEIRO DE ALMEIDAVERA LUCIA LEMES GONÇALVES

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

O presente trabalho refere-se e a disciplina de Administração de Materiais, onde se discute sobre o tema Sistema de Informação, servindo de avaliação para a disciplina supracitada.

Orientador: Profº Agemiro

Sorocaba, SP2º Semestre/2011

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3

2 A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS.....................................................................................................4

2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO AUXILIO NA SATISFAÇÃO DO

CLIENTE......................................................................................................................5

3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LOGÍSTICOS......................................................................................................................................6

3 .1 O QUE SÃO HARDWARE E SOFTWARE?.........................................................6

3.2 SISTEMA TRANSACIONAL..................................................................................8

3.3 CONTROLE GERENCIAL.....................................................................................8

3.4 APOIO À DECISÃO...............................................................................................8

3.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.......................................................................9

4 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO...............................................................10

4.1 EXEMPLOS DE ERP...........................................................................................13

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................14

REFERÊNCIAS..........................................................................................................15

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1 INTRODUÇÃO

No processo de trabalho de qualquer organização, a tomada de decisão

é considerada a função que caracteriza o desempenho da gerência.

Independente do aspecto da decisão, esta atitude deve ser fruto de um

processo sistematizado, que envolve o estudo do problema a partir de um

levantamento de dados, produção de informação, estabelecimento de

propostas de soluções, escolha da decisão, viabilidade e implementação da

decisão e análise dos resultados obtidos.

Nenhuma outra tecnologia revolucionou o mundo como a tecnologia da

informação. A era da informação parece ter condenado legiões de cidadãos a

depender a algo que é intangível, inodoro, invisível e de difícil quantificação ou

valorização.

Esta visão pessimista opõe-se a uma outra, a informação é hoje

encarada como um recurso essencial pra as organizações, agora entende-se

sua importância estratégica.

Os Sistemas de Informação (SI) são os sistemas ou práticas utilizadas

pelas empresas para melhorar o seu desempenho incluindo ter um custo

operacional adequado, processos logísticos inteligentes e integração com

fornecedores e clientes através de ferramentas, uma dessas ferramentas é os

ERPs.

Diante disso, este trabalho estará descrevendo o Sistema de

Informação, e também um exemplo de ferramenta que é o ERP para

gerenciamento da cadeia produtiva.

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2 A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS

O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem

permitindo ás empresas executarem operações que antes eram inimagináveis.

Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para obter

reduções de custo e gerar vantagens competitivas.

Toda a literatura sobre a qualidade foca o aspecto mais sensível para

nossa sociedade, o lucro. Toda e qualquer organização tem no resultado do

seu exercício o indicador do seu sucesso

A aplicação prática do conceito da qualidade traduz em aumentos nas

vendas e redução de custos. A não qualidade da informação não é diferente.

Alguns exemplos é a perda de confiança dos clientes, processo de tomadas de

decisão afetadas, entre outros.

O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas

operações logísticas. Os pedidos de clientes e de suprimentos, necessidades

de estoque, movimentações nos armazéns, documentação de transporte e

faturas são algumas das formas mais comuns de informações logísticas.

Antigamente, o fluxo de informações baseava-se principalmente em

papel, resultando em uma transferência de informações lenta, não eficaz,

pouco confiável e propensa a erros. O custo decrescente da tecnologia,

associado a sua maior facilidade de uso, permitem aos executivos poder contar

com meus para coletar, armazenar, transferir e processar dados com maior

eficiência, eficácia e rapidez.

A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações

proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logísticos e também a

melhoria na coordenação e controle de informações dentro da organização e

com seus clientes.

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2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO AUXILIO NA SATISFAÇÃO

DO CLIENTE

Podemos separar os benefícios proporcionados pela TI em dois tipos:

Benefícios diretos, normalmente de curto prazo e facilmente

mensuráveis, mas que apresentam menos empacto sobre a capacidade

competitiva da empresa,

E benefícios intangíveis, menos diretos, normalmente de longo prazo e

intimamente associados à estratégia competitiva da empresa.

A TI colabora também para que o produto seja realmente aquilo que o

cliente quer comprar, pelo menos através de duas formas importantes:

Na automação flexível da linha de produção, que pode receber

informações a partir de bancos de dados ou em tempo real sobre os

produtos a serem produzidos, alterando a configuração do poduto e

adequando-o às necessidades do cliente.

Na redução do tempo até a aceitação pelo mercado, através da

integração do marketing com o desenvolvimento de produtos, com a

fábrica e com os próprios clientes.

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3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LOGÍSTICOS

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a

informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal

modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.

Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um

subsistema automatizado.

Subsistema social: inclui as pessoas, processos, informações e

documentos.

Subsistema automatizado: consiste dos meios automatizados

(máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos

do subsistema social.

Ao contrário do que muitos pensam as pessoas (juntamente como os

processos que executam e com as informações e documentos que manipulam)

também fazem parte do SI.

O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o

software, também inclui os processos (e seus agentes) que são executados

fora das máquinas.

3 .1 O QUE SÃO HARDWARE E SOFTWARE?

Hardware – são todos os dispositivos. Exemplos: desde computadores a

impressoras de código de barras.

Software – são os sistemas e aplicativos. Exemplo: programas utilizados na

logística.

Isto implica em que pessoas que não usam computadores também

façam parte do sistema e, conseqüentemente, necessitem ser observadas e

guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas.

O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas

automatizados (incluindo o software), não sejam eficazes ou não possam ser

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utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em

ambientes de teste).

No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no

funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razão de

aspectos sociais não bem controlados. Por esta razão, é que existem muitos

sistemas que após implantados acabam não sendo utilizados ou até mesmo

trazendo prejuízos ou dificultando o trabalho nas organizações.

Os SI funcionam como elos que ligam as atividades logísticas em um

processo integrado, combinando hardware e software para medir, controlar e

gerenciar as operações da cadeia de suprimentos logísticos. Estas operações

tanto ocorrem dentro de uma empresa específica, bem como ao longo de toda

cadeia.

Segundo Nazário, o sistema de informação possui quatro diferentes

níveis funcionais, são eles: sistema transacional, controle gerencial, apoio à

decisão e planejamento estratégico.

Com base na figura 1 abaixo podemos verificar que o sistema

transacional é a base que sustenta os demais níveis funcionais desta pirâmide.

Figura 1 – Níveis do Sistema de Informações Logísticas

Adptado pelo Grupo.

Planejamento Estratégico

Apoio à Decisão

Controle Gerencial

Sistema Transacional

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3.2 SISTEMA TRANSACIONAL

É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de

planejamento e coordenação. Através de um sistema transacional, informações

logísticas são compartilhadas com outras áreas da empresa, tais como:

marketing, finanças, entre outras. Um sistema transacional é caracterizado por

regras formalizadas, comunicações interfuncionais, grande volume de

transações e um foco operacional nas atividades cotidianas. Onde os recursos

são predefinidos e estruturados, é através deles que os gerentes monitoram

operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se deixarem de

funcionar podem causar danos a outras empresas a e a própria.

3.3 CONTROLE GERENCIAL

Este nível permite com que se utilize as informações disponíveis no

sistema transacional para o gerenciamento das atividades logísticas. A

mensuração de desempenho inclui indicadores: financeiros, de produtividade,

de qualidade e de serviços ao cliente.

3.4 APOIO À DECISÃO

Este nível caracteriza-se pelo uso de software para apoiar atividades

operacionais, táticas e estratégicas que possuem elevado nível de

complexidade. Sem o uso de tais ferramentas, muitas decisões são tomadas

baseadas apenas no feeling, o que em muitos casos aponta para um resultado

distante do ótimo. Entretanto, se elas forem usadas, existe significativa

melhoria do nível de serviço, reduções de custos que justificam os

investimentos realizados. Veremos um exemplo de software no decorrer deste

trabalho.

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3.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

No planejamento estratégico as informações logísticas são apoio para o

desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística. Com freqüência, as

decisões tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam

mais abstratas, menos estruturados e com foco no longo prazo. Como

exemplo, as decisões baseadas em resultados de modelos de localização de

instalações e na análise da receptividade dos clientes à melhoria de um

serviço.

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4 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Os ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistemas de gerenciamento

empresarial são sistemas complexos onde integram, de forma eficaz, todos os

sistemas operacionais da empresa, ou seja atuam como um sistema

transacional. Por ser um sistema que abrange toda a parte gerencial da

empresa, a implantação dele não é simples exigido da empresa uma série de

modificações prévias.

Também podemos defini-los como sistemas de informação integrados

adquiridos na forma de pacotes de software comercial, com a finalidade de dar

suporte à maioria das operações de uma empresa.

O ERP consiste na integração de todas as atividades do negócio, entre

elas, finanças, marketing, produção, qualidade, recursos humanos, compras,

logística, etc.

ERP é um termo genérico para um conjunto de atividades executadas

por um software multi-modular, que tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o

gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio, incluindo o

desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques,

interação com os fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de

ordens de produção. O ERP pode também incluir módulos aplicativos para os

aspectos financeiros e até mesmo para a gestão de recursos humanos.

Tipicamente, um sistema ERP usa ou está integrado a uma base de dados

relacional.

O ERP tem suas raízes no MRP, - trata-se de um processo evolutivo

natural. É apresentado algumas funções básicas de um ERP (prover dados

integrados e reais) e exemplos de módulos que podem compor um ERP

(fabricação, finanças, RH, etc).

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Disponível em: <//http:www.imasters.com.br//>

Sistemas ERP são projetados para serem independentes de plataforma,

com interface GUI e arquitetura cliente/servidor.

Podemos definir ERP como uma arquitetura de software que facilita o

fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, como

fabricação, logística, finanças e recursos humanos. Normalmente, é composto

por um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que

interage com um conjunto de aplicações.

O ERP emprega tecnologia cliente/servidor. Isto significa que o usuário

do sistema (cliente) roda uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que

acessa as informações de uma base de dados única (servidor). O banco de

dados interage com todos os aplicativos do sistema. Desta forma, elimina-se a

redundância de informações e redigitação de dados, o que assegura a

integridade das informações obtidas. É apresentada uma base de dados

central interagindo com os vários módulos de uma arquitetura ERP, dentro de

uma visão logística de administração de recursos, estando numa extremidade

os clientes e noutra os fornecedores.

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A adoção de um ERP afeta a empresa em todas as suas dimensões,

culturais, organizacionais ou tecnológicas. Esses sistemas controlam toda a

empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo

na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e

segura, em tempo real. Ao adotar um ERP, o objetivo básico não é colocar o

software em produção, mas melhorar os processos de negócios usando

tecnologia da informação. Mais do que uma mudança de tecnologia, a adoção

desses sistemas implica um processo de mudança organizacional.

Segue perspectiva do ERP:

Possui um banco de dados único;

Permite integração entre os setores da empresa;

Permite o acesso fácil e imediato às informações;

Agiliza o fluxo de informações entre as diversas áreas;

Possibilita melhor gerenciamento das informações;

Permite a racionalização e a agilidade de processos;

Automatiza várias tarefas administrativas, garantindo maior controle;

Oferece suporte à tomada de decisão;

Possibilita a atualização do parque tecnológico da empresa.

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4.1 EXEMPLOS DE ERP

O que é SAP?

É um software de Gestão Integrada de Negócios que controla os

processos dentro da empresa.

Sistemas e Aplicações, Produtos em Processamentos de Dados

SAP: Empresa

R/3: Produto

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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

É importante destacar que esses sistemas têm contribuído para o

desenvolvimento do processo de produção nas organizações, tem também

possibilitado maior segurança na tomada de decisão, o que resulta em melhor

atendimento ao cliente finais.

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REFERÊNCIAS

GUIMARÃES, E.M.P.; ÉVORA, Y.D.M. Sistema de informação: instrumento

para tomada de decisão no exercício da gerência.Ci. Inf., Brasília, v.33, n.1,

p.72-80, abril 2004.

GRAEML, A.R. O valor da tecnologia da informação. Anais do I Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Industriais, EAESP-FGV. São Paulo, set. 1998.

OLIVEIRA, J.N.; AMARAL, L.A. O papel da qualidade da informação nos

sistemas de informação. Disponível em: <http://www.dsi.uminho.pt//>. Acesso

em: 01 set. 2011.

MENDES, J.V.; FILHO, E.E. Sistemas integrados de gestão ERP em pequenas

empresas. V.9, n.3, p.277-296, dez. 2002.

FERREIRA, K.A.; RIBEIRO, P.C.C. Tecnologia da informação e logística.

Encontro Nac. de Eng. De Produção - ENEGEP. Minas Gerais, out. 2003.

MONTEIRO, A.M.; BEZERRA, A.L.B. Vantagem competitiva em logística

empresarial baseada em tecnologia de informação. Política Gestão Tecnológica - SEMEAD . Set. 2004.

NAZÁRIO, P. A importância de sistemas de informação para a competitividade

logística.