PLANO DE COMUNICAÇÃO

CIA Z

ARIADNE ANDRADE MUSTAFA

GISELE GERMANN SCHEFFER

MELISSA SOUZA

SÃO LEOPOLDO

2012

A EMPRESA Nome: Cia Z

• Confecção e comercialização de roupas masculina e feminina para varejo.

• A confecção para supre mais da metade da sua demanda, o restante é

fornecido por outras confecções que possuem produtos que seguem o

estilo da loja.

• A maior parte da carteira de clientes é constituída por pessoas físicas, mas

também há atendimento a pessoas jurídicas, como organizações privadas

que buscam a parte de confecção da empresa para encomendas de

uniformes empresariais.

• Para suprir as demandas de mão de obra interna, a empresa conta com

costureiras terceirizadas, três vendedoras e uma gerente além dos donos

trabalharem ativamente tanto na área de confecção quanto do varejo.

• O diferencial da organização é o foco em preço baixo com qualidade nos

produtos oferecidos. Atualmente, seus objetivos de negócios concentram-

se em aumento de vendas e dar maior visibilidade à marca da loja.

MAPEAMENTO

DE

PÚBLICOS

Públicos Interesse do público

na empresa

Interesse da

empresa no

público

Disfunções

Funcionários Reconhecimento

Salários justos

Não-discriminação

Pagamento em dia

Capacidade operacional

Lucratividade

Dedicação

Comprometimento

Falta dedicação, motivação

por parte dos funcionários

que podem ser causadas

por falta de

reconhecimento da

empresa.

Clientes Produtos de qualidade

Pós-Venda

Bom atendimento

Preços justos

Credibilidade

Satisfação

Fidelidade

Não há ações de

comunicação para haver

fidelização por parte dos

clientes.

Fornecedores Cumprimento de contratos

Pagamentos na data

marcada

Relação duradoura

Observância dos

contratos

Ética na relação

Qualidade de produtos

Entrega just in time

Não há disfunções.

Sindicato Cumprimento de acordos

Reconhecimento legal do

sindicato

Obtenção de apoio

Ausência de conflitos

Não há disfunções.

Costureiras Comprometimento com os

pagamentos

Reconhecimento Relação

duradoura

Ética na relação

Qualidade de produtos

Entrega nos prazos

estabelecidos

Produtividade

A relação com as

costureiras é tão próxima e

informal que às vezes

acarreta problemas na

produtividade

Transportadoras Lucratividade

Estabelecer fidelidade com a

empresa

Entrega nos prazos

Credibilidade

Honestidade nos

negócios

Não há disfunções.

DIAGNÓSTICO

PROGNÓSTICO

• Em relação ao mapeamento de públicos, identificou-se que as

disfunções mais relevantes entre os públicos são geradas nas

relações com os clientes, costureiras e os funcionários.

• Diante disso, este plano de comunicação intervirá propondo

projetos voltados a estes públicos, resgatando o foco e

comprometimentos com o trabalho, sem prejuízo do clima

organizacional.

• Caso a empresa não se preocupe com o relacionamento com os

seus públicos, corre o risco de não atingir os seus objetivos de

negócio.

OBJETIVO GERAL E ESTRATÉGIA

• Estreitar a comunicação da empresa com seus principais públicos

por meio de ações de relacionamento e a criação de seu

sentimento de pertencimento.

Nome: Manhãs de Equipe Inspiradoras

• Atividade: Um café da manhã com todos os funcionários e proprietários, com a

presença de um palestrante para falar de maneira informal sobre a motivação na área

do varejo, as novidades no setor de vendas e como melhorar rendimentos e superar

metas.

• Tempo: A atividade ocorrerá uma vez no mês, sendo destinada a última segunda-feira

de cada mês, das 8h às 9h30.

• Objetivos específicos:

- Promover a integração dos funcionários e proprietários da empresa;

- Informar os funcionários sobre os cenários do mercado e de que forma podem

melhorar suas vendas e desenvolver relacionamentos com o cliente;

- Motivar os funcionários.

• Recursos:

• Indicador de efetividade: A cada quadrimestre será realizada uma pesquisa de opinião

bem objetiva, com perguntas abertas e fechadas para verificar a satisfação das

funcionárias em relação a todas as atividades da Manhã de Equipe Inspiradora e

também pedir sugestões de temas para ser trazido nos próximos meses.

Humanos Materiais / Tecnológicos Financeiros

Palestrante - Datashow

- Computador

R$100,00

- Café da Manhã:

Café; Chá; Salgados; Suco.

- 200 Salgados R$ 50,00

- 4 Sucos (1l) R$ 12,00

- Chá R$ 0,50

- Café R$ 2,00

PR

OJE

TO

1

Nome: Mais Cia Z, Mais Você

• Atividade: Toda vez que um cliente comprar duas ou mais peças da confecção pela

primeira vez, será feito um cadastro com os dados deste, e será fornecido um “Mais Cia Z,

Mais Você” para o mesmo. No cartão constará uma tabela que será assinada e carimbada

toda vez que o cliente comprar um produto da confecção. A cada 30 produtos comprados,

1 produto de até 30 reais será de presente. A atividade terá como meta, distribuir no

mínimo 100 cartões por semana.

• Tempo: A atividade ocorrerá por tempo indeterminado. Tendo inicio em 5 de janeiro de

2013.

• Objetivos específicos:

- Promover a fidelização dos clientes da empresa e da confecção;

- Fazer crescer a marca Cia Z, promovendo a venda dos produtos da confecção.

• Recursos:

• Indicador de efetividade: Com a meta de no mínimo 100 cartões por semana, a indicação

de efetividade será baseada no alcance desta meta, e somada ao final de cada mês.

Humanos Materiais / Tecnológicos Financeiros

Funcionários da empresa Cartões: Mais Cia Z, Mais Você 10000 cartões R$ 200,00

Software para cadastro dos clientes. Nenhum. (Já existente)

PR

OJE

TO

2

Nome: Recriando Possiblidades

• Atividade: As costureiras terceirizadas ministrarão um curso de customização de roupas

para uma turma de 20 mulheres, público de vulnerabilidade social do município, através

de parceria com a Secretaria Municipal de Assistência Social que indicará o público

participante. Os materiais serão fornecidos pela empresa e uma formatura, com um

desfile na loja, encerrará o curso.

• Tempo: Terá duração de 3 meses e será realizado no período da manhã, das 8h às 9

horas, duas vezes na semana – terças e quintas.

• Objetivos específicos:

- Promover uma atividade de responsabilidade social que envolva tanto a empresa quanto

as costureiras terceirizadas.

- Incentivar o espírito de pertencimento e valorização das costureiras com a empresa.

• Recursos:

• Indicador de efetividade: Depois da formatura será realizada uma reunião com as

costureiras e as alunas para verificar a satisfação das mesmas em relação projeto e

verificar a possibilidade de estendê-lo para outras turmas.

Humanos Materiais / Tecnológicos Financeiros

7 costureiras Transporte (2 passagens por dia para

cada aluna)

R$ 408 (por mês)

10 Máquinas de costuras

- Retalhos e linhas

- Tesouras e agulhas

Sem custos, os materiais utilizados

já existem no estabelecimento.

PR

OJE

TO

3