ELTON ORRIS

GESTÃO EMPRESARIAL – ÊNFASE EM MARKETING

FATEC

PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO DE CUSTOS

FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA

__________________________________________________________

GESTOR EMPRESARIAL – SETOR DE SERVIÇOS

GESTOR DE PROJETOS – SETOR DE SERVIÇOS

__________________________________________________________

CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO

ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/

ECONOMIA/ ESTOCAGEM

CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA

CONTABILIDADE

CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL

MATEMÁTICA APLICADA

ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA

TEMAS A SEREM ABORDADOS

PROCESSO E CICLO DE VENDAS

PRÉ VENDA

VENDA

PÓS VENDA

CICLO DE VENDAS

PRÉ VENDA UMA RESERVA, PARA PESSOAS QUE DESEJAM MUITO O

PRODUTO.

ESTRATÉGIA DE LANÇAMENTO E DIVULGAÇÃO

“A EMPRESA ENVIOU UM E-MAIL PARA TODAS AS 2 MIL PESSOAS PRESENTES NA

LISTA DE PRÉ-VENDA DO MODELO GLASS EXPLORER CONFIRMANDO A FINALIZAÇÃO DA

PRODUÇÃO E SUA ENTREGA IMEDIATA.”

REVISTA INFO – ABRIL

PRÉ VENDA MEIOS PARA REALIZAR A PRÉ VENDA

INTERNET

VARIAS FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO;

ATINGE GRUPOS DE DEBATES;

PODE SE TONAR VIRAL

VAREJO

IDENFICAR UM MEIO DE LEVAR O CLIENTE ATÉ O PONTO DE VENDA;

O ATENDIMENTO DEVERÁ SER PERSONALIZADO;

O AMBIENTE DEVERÁ SER PREPARADO PARA RECEBER ESSES CLIENTES;

VENDA VENDER É O ATO DE ALIENAR OU CEDER POR CERTO PREÇO UM DETERMINAD O

PRODUTO OU SERVIÇO

OS ELEMENTOS DAS VENDAS

CLIENTE => PROFISSIONAL DE VENDAS => PRODUTO

VENDA CLIENTE = É A PESSOA MAIS IMPORTANTE PARA EMPRESA

TODO O FOCO DA EMPRESA VOLTADA PARA O CLIENTE

PROFISSIONAL DE VENDAS = SERÁ O CONTATO ENTRE A EMPRESA E

O CONSUMIDOR ELE ASSUME O PAPEL DA EMPRESA.

ELE TERÁ GRANDE PAPEL NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS:

ATENÇÃO;

INTERESSE;

CONHECIMENTO;

PERSUASÃO;

AÇÃO;

VENDA PRODUTO/SERVIÇOS = PROPORCIONAR ALGUM BENEFICIO OU

FACILIDADE AO CLIENTE.

GERAR DESEJOS;

ATENDER A NOVAS NECESSIDADES;

NOVAS TECNOLOGIAS;

VENDA ATIVA = VENDEDOR

VENDA PASSIVA = ESTRATÉGICA DE

MARKETING

PÓS VENDA SÃO AS AÇÕES QUE SEGUEM A VENDA

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE;

TREINAMENTO DOS COLABORADORES;

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO;

SERVIÇOS COMPLEMENTARES;

AVALIAÇÃO DO CLIENTE REFERENTE AO

PRODUTO E A EMPRESA

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GESTOR DE PROJETOS – SETOR DE SERVIÇOS

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CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO

ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/

ECONOMIA/ ESTOCAGEM

CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA

CONTABILIDADE

CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL

MATEMÁTICA APLICADA

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TEMAS A SEREM ABORDADOS

TIPOS DE COMÉRCIO

COMÉRCIO ELETRÔNICO

COMÉRCIO ATACADISTA

COMÉRCIO VAREJISTA

COMÉRCIO DE SERVIÇOS

COMÉRCIO EXTERIOR

COMÉRCIO ELETRÔNICO E-COMMERCE => COMPRA E VENDA DE MERCADORIA OU SERVIÇOS

POR MEIO DA INTERNET.

ESTAR PRESENTE MAIOR REDE DE COMUNICAÇÃO;

ACESSO IMEDIATO;

INTERATIVIDADE;

MAIOR GAMA DE PRODUTOS;

B2B

B2C

C2C

COMÉRCIO ATACADISTA ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE

PRODUTOS OU MERCADORIAS

B2B

B2C

COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;

CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.

SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO

A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO

70% DO PIB

75% DOS EMPREGOS

B2B

B2C

C2C

COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;

CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.

SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO

A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO

70% DO PIB

75% DOS EMPREGOS

B2B

B2C

C2C

COMÉRCIO EXTERIOR EXTERIOR => COMPRAS E VENDAS DE BENS E SERVIÇOS FEITOS

ENTRE PAISES.

BALANÇA COMERCIAL

VALORES RECEBIDOS PELAS EXPORTAÇÕES

SUBTRAÍDO

VALORES PAGOS PELA IMPORTAÇÃO

“JULHO DE 2013, A BALANÇA COMERCIAL REGISTROU SUPERÁVIT DE

US$ 198 MILHÕES, RESULTADO DE EXPORTAÇÕES NO VALOR DE US$

4,794 BILHÕES E IMPORTAÇÕES DE US$ 4,596 BILHÕES.”

FONTE: GOVERNO FEDERAL

ELTON ORRIS

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ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/

ECONOMIA/ ESTOCAGEM

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TEMAS A SEREM ABORDADOS

FUNÇÕES DAS VENDAS NO

MARKETING

VENDA PARA INDÚSTRIA

VENDA PARA ATACADO

VENDA PARA VAREJO

VENDAS DE SERVIÇOS

VENDAS DIRETAS

FUNÇÃO DAS VENDAS

TÉCNICAS E PRÁTICAS DE

VENDAS O MEDO DA DÚVIDA “AUXILIAR O CLIENTE NA DESCISÃO”

O PODER DO DEPOIMENTO “OPINIAM DE OUTROS CONSUMIDORES

PRÉ VENDA”

OLHO NO OLHO “VENDEDOR CONFIANTE”

PEDIR E OBTER “METAS”

PALAVRAS E FRASES E CERTAS “NÃO SEI”

VENDAS DIRETAS E

INDIRETAS VENDAS DIRETAS = CONTATO DIRETO COM O CONSUMIDOR

“VENDEDOR SERÁ PEÇA CHAVE”

VENDAS INDIRETAS = UTILIZA UM CANAL ENTRE O PRODUTO E O

CLIENTE

ATACADO

DISTRIBUIDORES

“O ATENDIMENTO DESSES PARCEIROS SERÃO ASSOCIADOS AO SEU

PRODUTO”

VENDA NO ATACADO ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE

PRODUTOS OU MERCADORIAS

CANAL DE VENDA INDIRETA

REVENDA

B2B

B2C

VENDA NO VAREJO VAREISTA=> COMERCIO DE PEQUENAS QUANTIDADES DE

PRODUTOS OU MERCADORIAS

CANAL DE VENDA DIRETA

VENDEDORES DIRETO

VENDAS DE TELEMARKETING

B2C

VENDA DE SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;

CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.

SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO

A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO

70% DO PIB

75% DOS EMPREGOS

B2B

B2C

C2C