CitiLarManual do Segurado

SUMÁRIO

MANUAL DO SEGURADO CITILAR……………………………………………3

1. OBJETIVO…………………………………………………………………………3

2. DEFINIÇÕES……………………………………………………………………3

3. FORMAS DE CONTRATAÇÃO………………………………………………6

4. PRAZO DE ACEITAÇÃO………………………………………………………6

5. COBERTURAS / GARANTIAS………………………………………………7

6. GARANTIAS POR PLANO……………………………………………………13

7. FRANQUIA E CARÊNCIA……………………………………………………14

8. CAPITAL SEGURADO…………………………………………………………14

9. CUSTEIO DO SEGURO………………………………………………………14

10. INCLUSÃO DE SEGURADOS…………………………………………………14

11. RISCOS EXCLUÍDOS…………………………………………………………14

12. INÍCIO E RENOVAÇÃO DA VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL ………21

13. CANCELAMENTO………………………………………………………………22

14. PAGAMENTO DO PRÊMIO……………………………………………………22

15. CONCORRÊNCIA DE APÓLICE/CERTIFICADOS………………………22

16. SALVADOS………………………………………………………………………25

17. SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS………………………………………………25

18. PRESCRIÇÃO……………………………………………………………………26

19. FORO………………………………………………………………………………26

20. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO / INDENIZAÇÃO ……………26

21. ATUALIZAÇÃO DE VALORES…………………………………………………32

22. DISPOSIÇÕES GERAIS…………………………………………………………32

SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA………………………………………………………34

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MANUAL DO SEGURADO CITILAR

Este texto contém um breve resumo das Condições do produto Seguro Residencial. As condições gerais, especiais e particulares na íntegra, encontram-se à disposição no site: www.citibank.com.br.

1. OBJETIVO

O presente Seguro tem por objetivo garantir o pagamento de uma indenização ao Segurado até o limite das respectivas importâncias seguradas, quanto aos prejuízos resultantes da realização dos eventos previstos nas coberturas descritas nestas Condições Particulares. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

2. DEFINIÇÕES

Alagamento: Entende-se a ruptura ou a destruição de encanamentos ou o entupimento de ralos pertencentes ao imóvel segurado, assim como a chuva e/ou o granizo, quando estes agentes atmosféricos penetrarem o interior do imóvel.Apartamento/Casa Habitual: É todo e qualquer imóvel que seja habitado frequentemente (pelo menos quatro dias por semana) independentemente de sua localização (praia, campo ou cidade).Apartamento/Casa de Veraneio: É todo e qualquer imóvel que seja habitado esporadicamente (fins de semana, feriados, férias), independentemente de sua localização (praia, campo ou cidade).Apólice: É o documento escrito, emitido pela Seguradora e assinado pelo seu representante legal, que instrumentaliza o contrato de seguro entre a Seguradora e o Estipulante.Aviso de Sinistro: É a comunicação obrigatória de um sinistro pelo Estipulante, Segurado ou Beneficiário, com a finalidade de dar conhecimento imediato do evento à Seguradora. Esta

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comunicação deverá ser feita, após a ocorrência do sinistro, no menor espaço de tempo possível.Beneficiário: É a pessoa favorecida pela ocorrência do sinistro.Boa Fé: É o princípio básico de qualquer contrato, pois é indispensável que haja confiança mútua entre as partes envolvidas, que devem agir com a máxima honestidade sob fiel cumprimento ao contrato e às leis.Capital Segurado: É a importância máxima estabelecida para cada garantia deste Seguro, a ser paga em caso de ocorrência de evento coberto.Certificado Individual: É o documento legal emitido em favor e em nome do Segurado, após sua aceitação do Seguro, que contém coberturas, limites, vigências e prêmios. Coberturas/Garantias: São as obrigações que a Seguradora assume perante o Segurado quando da ocorrência de um evento / sinistro.Condições Especiais: São condições que especificam as diferentes modalidades de cobertura e garantias adicionais que podem existir dentro de um mesmo plano de seguro.Condições Gerais: Conjunto de cláusulas contratuais que estabelecem direitos e obrigações tanto da Seguradora quanto do Segurado, do Estipulante e dos Beneficiários deste seguro.Condições Particulares: São as condições que particularizam o contrato, indicando o seu objeto, valor do Seguro, características, etc. As Condições Particulares são exclusivas para cada contrato de comercialização de um determinado plano de seguro, ao contrário das Condições Gerais. Corretor: É a pessoa física ou jurídica autorizada a angariar e promover contratos de seguros. Dano Material: Qualquer dano físico à propriedade tangível, inclusive todas as perdas materiais relacionadas com o uso dessa propriedade.Desmoronamento: A queda parcial ou total de casas, edifícios, barracos ou outro tipo de construção humana ou da natureza. Estipulante: É a pessoa jurídica, legalmente constituída, que contrata o Seguro, ficando responsável por representar os Segurados perante a Seguradora.

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Evento/Sinistro: É o acontecimento futuro, incerto, involuntário, possível, de natureza súbita, ocorrido durante a vigência do seguro, passível de ser indenizável pelas garantias contempladas por este seguro.Explosão: é o processo, não desejado e não controlado, caracterizado por súbito aumento de volume e grande liberação de energia, geralmente acompanhado por altas temperaturas e produção de gases. Franquia: É o período ou valor total ou parcial que isenta a responsabilidade indenizatória da Seguradora e estará especificada em cada cobertura.Fumaça: São gases e vapores visíveis que exalam de um corpo em chamas.Furto Qualificado: É a subtração de bens do segurado mediante destruição, rompimento de obstáculo, fraude, escalada, destreza, com abuso de confiança ou com uso de chave falsa e mediante concurso de duas ou mais pessoas. Incêndio: é a presença ou ocorrência de fogo não desejado e não controlado.Indenização: É o montante do Capital Segurado que a Seguradora efetivamente paga ao Segurado ou aos seus Beneficiários em decorrência de um evento coberto por este Seguro.Pagamento de Aluguel: O aluguel que o proprietário do imóvel tiver que pagar a terceiros se for compelido a alugar outro imóvel para nele se instalar em consequência de sinistro coberto.Perda de Aluguel: O aluguel que o imóvel deixar de render por não poder ser ocupado em consequência de sinistro coberto.Prêmio: É o valor pago à Seguradora, pelo Estipulante ou Segurado, para que assuma as responsabilidades pelas garantias contratadas.Raio: é a descarga elétrica visível, associada em regra à nuvem de tempestade.Roubo: é o ato de subtrair bem móvel alheio, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzindo a impossibilidade de resistência.

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Seguradora: É a ACE SEGURADORA S.A., a qual se responsabilizará pelas garantias deste seguro.Segurados: São os componentes do Grupo Segurado.Tumulto: É a agitação / movimentação excessiva e de forma desordenada de pessoas em locais públicos que cause danos ao imóvel segurado. Vigência: É o período de tempo fixado para a validade do seguro ou das garantias.

3. FORMAS DE CONTRATAÇÃO

Este seguro pode ser contratado tanto por proprietários quanto por inquilinos. Nos casos em que o inquilino contratar o seguro para o imóvel e seu conteúdo, o proprietário Locador é o Beneficiário Legal para receber indenizações de sinistros que atinjam exclusivamente o imóvel.

Este seguro poderá ser contratado para Residência/Apartamento Habitual ou para Residência/Apartamento de Veraneio, de acordo com o plano contratado.

A Apólice/Certificado é emitida com base nas declarações do Segurado na proposta de seguro, que determinam a aceitação do risco pela Seguradora e o cálculo do prêmio correspondente.

O contrato de seguro será emitido em moeda nacional, ou seja, todos os valores referentes aos limites máximos de indenização, franquias, prêmios e outros, permanecerão fixos nesta moeda.

4. PRAZO DE ACEITAÇÃO

A Seguradora terá o prazo de 15 (quinze) dias para manifestar-se sobre a proposta, contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações, bem como para alterações que impliquem modificação do risco. A aceitação do seguro estará sujeita à análise do risco.

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A proposta escrita deverá conter os elementos essenciais ao exame e aceitação do risco, cabendo à Seguradora fornecer ao proponente, obrigatoriamente, o protocolo com indicação da data e hora de seu recebimento, e a ausência de manifestação, por escrito, nos prazos previstos, caracterizará a aceitação tácita da proposta.

A Seguradora se reserva o direito de proceder, durante a vigência da Apólice/Certificado, à inspeção do imóvel e dos bens segurados. O Segurado se obriga a facilitar tais inspeções e a fornecer documentos e esclarecimentos que possam ser solicitados.

No caso de solicitação de documentos complementares o prazo de 15 (quinze) dias ficará suspenso, voltando a correr a partir da data em que se der a entrega da documentação.A Seguradora providenciará a emissão da Apólice/Certificado ou do endosso no prazo de 15 (quinze) dias úteis, a partir da data da aceitação da proposta.

5. COBERTURAS / GARANTIAS

Atenção – Consulte o seu Certificado do Seguro para verificar quais garantias seu plano oferece.

5.1. INCÊNDIO/RAIO/EXPLOSÃO/QUEDA DE AERONAVE/FUMAÇA:

Garante ao Segurado o pagamento de uma indenização limitado ao capital segurado contratado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, quando ocorrer danos à sua residência ou ao seu conteúdo em razão de Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronave ou Fumaça, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial. Estão cobertos também: a)

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Os danos materiais e as despesas decorrentes de providências tomadas para a mitigação das consequências do evento segurado, bem como para o eventual desentulho do local; b) Desmoronamento resultante de risco coberto; c) Queda de aeronave para automóveis e motocicletas pertencentes ao Segurado e/ou de pessoas que com ele residam desde que tais bens não possuam seguros específicos e que estejam acondicionados dentro da área do terreno ou imóvel segurado; d) Despesas necessárias para recomposição de documentos de uso pessoal e talões de cheques destruídos por sinistro coberto. A cobertura de queda de raio garante os danos somente se o raio atingir diretamente o terreno ou imóvel segurado.

5.2. ROUBO OU FURTO QUALIFICADO:

Garante ao Segurado o pagamento de uma indenização limitado ao capital segurado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, por prejuízos decorrentes de roubo ou furto qualificado dos objetos do interior do imóvel segurado, devidamente trancados e protegidos, incluindo os danos materiais causados ao imóvel ou aos bens durante a prática ou tentativa de roubo ou furto qualificado, exceto se decorrentes de riscos excluídos, durante o período de vigência da apólice.

5.3. DANOS ELÉTRICOS:

Garante ao Segurado o pagamento de uma indenização limitada ao capital segurado para esta cobertura, conforme estipulado no certificado de seguro, por prejuízos causados por danos elétricos às máquinas, aparelhos eletro-eletrônicos ou instalações elétricas devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas ou qualquer efeito ou fenômeno de

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natureza elétrica, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

5.4. PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL:

Garante ao Segurado o pagamento de uma indenização limitada ao capital segurado contratado para esta cobertura, conforme solicitado no certificado de seguro, para as despesas com a perda ou pagamento de aluguel, destinado exclusivamente para fins residenciais, que deixou de ser alugado ou não pode estar ocupado momentaneamente, desde que comprovada a falta de condições de habitação, em consequência de incêndio, queda de raio e explosão, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

DEVE-SE OBSERVAR AINDA:

O Segurado como proprietário do imóvel: a) Cobre a despesa com aluguel que o Segurado tiver que pagar a terceiro(s), se for compelido a alugar outro prédio para nele se instalar; b) Cobre a perda de aluguel se o imóvel estiver alugado e o contrato de locação não preveja cláusula responsabilizando o locatário pela continuidade do pagamento do aluguel após a ocorrência do sinistro.

O Segurado como locatário do imóvel: a) Cobre o pagamento do aluguel ao proprietário do imóvel se o contrato de locação obrigar à continuidade do seu pagamento após a ocorrência do sinistro; b) Cobre a diferença do aluguel a maior que o Segurado tiver que pagar a terceiro(s) se for compelido a alugar outro imóvel para nele se instalar, caso o contrato de locação o desobrigue da continuidade de seu pagamento após a ocorrência do sinistro. Em qualquer

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situação, a indenização devida por esta cobertura será paga em até 06 (seis) parcelas mensais no caso de casa, e 12 (doze) parcelas mensais no caso de apartamento (período indenitário) e limitado ao período de reconstrução do imóvel Segurado e tendo como valor máximo o valor do aluguel realmente auferido ou pago no mês de ocorrência do sinistro, ou o valor de mercado do aluguel do imóvel em condições físicas, e de localização semelhantes ao bem Segurado, no caso de pagamento de aluguel a terceiro, limitado ao capital segurado contratado.

5.5. RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR:

Garante o reembolso ao Segurado das quantias pelas quais vier a ser condenado civilmente, em sentença judicial transitada em julgado ou em acordo autorizado de modo expresso pela Seguradora, relativos a reparações por danos involuntários pessoais e/ou materiais causados a terceiros, ocorridos durante a vigência deste seguro e decorrentes de ações ou omissões do próprio Segurado, de seu cônjuge, de filhos menores que estiverem sob seu poder, de empregados domésticos no exercício de seus trabalhos, por animais domésticos cuja posse o Segurado detenha, pela queda ou lançamento de objetos da residência segurada, exceto se decorrente de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

Não são considerados terceiros: a) O Segurado, seus ascendentes e cônjuge, bem como quaisquer parentes que com ele residam ou dele dependam economicamente; b) Empregados ou prepostos do Segurado quando a seu serviço.

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5.6. TUMULTO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos causados ao imóvel segurado e ao seu conteúdo, em razão de tumulto, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

Estão cobertos também: a) Os danos materiais sofridos pelo Segurado; b) Os danos materiais e as despesas decorrentes de providências tomadas para a mitigação das consequências do evento segurado, bem como para o eventual desentulho do local.

5.7. VENDAVAL OU GRANIZO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos causados ao imóvel segurado e ao seu conteúdo diretamente por vendaval: ventos de velocidade igual ou superior a 15 (quinze) metros por segundo ou 54 quilômetros por hora ou granizo, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

5.8. QUEBRA DE VIDROS E ESPELHO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos causados por quebra acidental de vidro e que se localizem no imóvel segurado, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

5.9. IMPACTO DE VEÍCULO

Garante ao Segurado pagamento de indenização aos danos causados ao imóvel segurado e ao seu conteúdo diretamente por Impacto de Veículos, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

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5.10. DESMORONAMENTO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos materiais causados diretamente aos bens segurados em consequência de desmoronamento parcial ou total do imóvel segurado, desde que este estado não seja preexistente a contratação do seguro. Para efeito desta cobertura, entende-se por “desmoronamento parcial” apenas o desabamento de colunas ou vigas de sustentação, lajes, paredes e telhados. Não se entende por “desmoronamento parcial” o simples desabamento de revestimentos, marquises, beirais, acabamentos, efeitos arquitetônicos, telhas e similares, exceto se decorrente de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

5.11. ALAGAMENTO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos materiais causados aos bens segurados pela entrada de água no imóvel segurado em consequência de: a) insuficiência de esgotos, galerias pluviais, desaguadouros e similares; b) ruptura de encanamentos, canalizações, adutoras e reservatórios, desde que estes não pertençam ao imóvel segurado; c) transbordamento de rios, lagos, lagoas e represas; d) trombas d’água, chuvas ou aguaceiros, exceto se decorrente de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

5.12. PAISAGISMO

Garante ao Segurado o pagamento de indenização aos danos ocorridos em árvores, arbustos, plantas e o gramado localizado no imóvel segurado diretamente por incêndio, raio, explosão, queda de aeronave, vandalismo, tumulto,

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roubo, impacto de veículo e danos da natureza, exceto se decorrentes de riscos excluídos e observados os demais itens desta Condição Especial e das Condições Gerais do Plano de Seguro Residencial.

Será limitado um valor máximo de R$ 1.000,00 (hum mil reais) por cada árvore, arbusto ou planta, limitado ao capital segurado contratado.

6. GARANTIAS POR PLANO

6.1. CITILAR SIMPLIFICADO

A) Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronave, FumaçaB) Roubo ou Furto QualificadoC) Danos ElétricosD) Responsabilidade Civil Familiar

6.2. CITILAR MAIS (HABITUAL E VERANEIO)

A) Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronave, FumaçaB) Roubo ou Furto QualificadoC) Danos ElétricosD) Responsabilidade Civil FamiliarE) Vendaval ou GranizoF) Quebra de Vidros e EspelhoG) Perda ou Pagamento de Aluguel

6.3. CITILAR ESPECIAL

A) Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronave, FumaçaB) Roubo ou Furto QualificadoC) Danos ElétricosD) Responsabilidade Civil FamiliarE) Vendaval ou GranizoF) Quebra de Vidros e EspelhoG) Impacto de VeículosH) Perda ou Pagamento de AluguelI) DesmoronamentoJ) AlagamentoK) PaisagismoL) Tumultos

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7. FRANQUIA E CARÊNCIA

Será aplicada franquia de R$ 300,00 (trezentos reais) para Queda de Raio e franquia de 10% dos prejuízos com mínimo de R$ 250,00 para as demais coberturas, com exceção da garantia de Perda ou Pagamento de Aluguel em que não haverá franquia.

8. CAPITAL SEGURADO

O capital segurado será estipulado no certificado de seguro, conforme o plano de adesão do segurado.

9. CUSTEIO DO SEGURO

O custo deste seguro será Contributário.

10. INCLUSÃO DE SEGURADOS

A inclusão dos segurados é feita por adesão ao seguro, de forma facultativa.

11. RISCOS EXCLUÍDOS

Estão expressamente excluídos de todas as coberturas deste seguro os eventos decorrentes de: a) Imóveis desabitados, em construção, em reconstrução, alteração estrutural ou reformas, inclusive os materiais de construção destinados à essa utilização; b) Quaisquer áreas coletivas de condomínios e edifícios; c) Imóvel que não esteja sendo utilizado para fim exclusivamente residencial, mesmo que no imóvel funcione atividade comercial informal; d) Vício intrínseco, má qualidade ou mau acondicionamento dos objetos Segurados; e) Furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza, exceto se contratada a cobertura específica para um dos eventos aqui mencionados; f) Qualquer perda ou destruição ou dano de quaisquer bens materiais ou

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qualquer prejuízo ou despesa emergente, ou qualquer dano consequente de qualquer responsabilidade legal de qualquer natureza, direta ou indiretamente causados por, resultantes de ou para os quais tenham contribuído fissão nuclear, radiações ionizantes, contaminação pela radioatividade de qualquer combustível nuclear, resíduos nucleares, ou material de armas nucleares; g) Desgaste natural decorrente de uso, manutenção e utilização inadequada dos padrões recomendados pelo fabricante, deterioração gradativa, desarranjo mecânico, erosão, corrosão, oxidação, ferrugem, variação atmosférica, incrustação, fadiga, chuva, mofo, bolor e fungos, cupim, processo de limpeza, ação de luz e animais daninhos; h) Lucros cessantes e quaisquer outros prejuízos consequentes, tais como desvalorização dos bens cobertos por retardamento, perda de mercado e outros; i) Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; j) Atos de autoridade pública, salvo para evitar propagação de danos cobertos por este seguro; k) Atos de hostilidade ou de guerra, rebelião, insurreição, revolução, motim, confisco, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato de autoridade de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo ou qualquer ato ou consequência dessas ocorrências, bem como atos praticados por qualquer organização cujas atividades visem a derrubar pela força o governo ou instigar a sua queda, pela perturbação de ordem política e social do país, por meio de guerra revolucionária, subversão e guerrilhas, e, ainda, atos terroristas, cabendo à Seguradora, neste caso, comprovar com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independentemente de seu propósito e desde que tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade pública competente; l) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo, praticados pelo Segurado, pelo Beneficiário ou pelo Representante Legal, de um ou de outro.

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BENS NÃO GARANTIDOS:

Não estão garantidos por este seguro os bens/interesses a seguir:

a) Árvores, jardins e quaisquer tipo de paisagismo, a menos que tenha sido contratada a cobertura de “Paisagismo”; b) Plantação ou vegetação; c) Animais de qualquer espécie; d) Aviões, embarcações, motonetas, motocicletas e similares, inclusive suas peças, componentes, acessórios e objetos neles instalados, depositados ou que deles façam parte; e) Dinheiro de qualquer espécie, cheques, títulos, papel moeda, bilhetes de loteria, ações, pedras brutas de qualquer tipo, pedras lapidadas quando não estiverem fixadas em jóias, selos, moeda cunhada e quaisquer outros papeis que representem valor; f) Quaisquer objetos de valor estimativo, exceto no que disser respeito ao material intrínseco; g) Tapetes raros, quadros, objetos de arte, antiguidades, cerâmicas, porcelanas, coleções valiosas e objetos de cristal, vinhos especiais; h) Objetos de uso pessoal de empregados; i) Armas de fogo de qualquer tipo; j) Bebidas, cosméticos, comestíveis, remédios e perfumes; k) Software de qualquer natureza; l) Máquinas, aparelhos, instrumentos e demais utensílios usados com finalidade profissional, bem como mercadorias destinadas a venda; m) Bens de terceiros.

Apartamento/Casa Habitual n) Artigos de ouro, prata, platina, peles, armas brancas de qualquer tipo, equipamentos portáteis (notebook, laptops, palmtops, telefone celular, pager); o) Pedras, jóias em geral e relógios a menos que sejam previamente aceitos pela Seguradora, comprovados através de nota fiscal ou outras formas de comprovação de preexistência aceitas pela Seguradora.

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Apartamento/Casa veraneiop) Artigos de ouro, prata, platina, peles, armas brancas de qualquer tipo, armas de fogo e munições, equipamentos portáteis (notebook, laptops, palmtops, telefone celular, pager); q) Pedras, jóias em geral e relógios.

Para bens Eletroeletrônicos, como TV, DVD, Aparelho de Som desde que seja comprovada sua preexistência através de nota fiscal ou outras formas de comprovação aceitas pela Seguradora, existirá um Limite Máximo de Indenização de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) por peça.

EXCLUSÕES ESPECÍFICAS:

Para fins de aplicação das Condições Especiais estão excluídas, além dos eventos já relacionados no item 4. Riscos Excluídos, os eventos a seguir:

INCÊNDIO/RAIO/EXPLOSÃO/QUEDA DE AERONAVE/FUMAÇA: a) Danos a fusíveis, relês térmicos, resistências, lâmpadas, válvulas termoiônicas, tubos de raios catódicos, contatos elétricos (de contadores e disjuntores), escovas de carbono, materiais refratários de fornos, bem como aqueles relacionados à manutenção preventiva do bem, mesmo que em consequência de evento coberto; b) Danos Elétricos; c) Imóveis de Terceiros.

ROUBO OU FURTO QUALIFICADO: a) Prejuízos e danos resultantes de furto simples, assim caracterizado o desaparecimento de bens sem que haja vestígios de arrombamento ou violência contra pessoas; b) Prejuízos e danos resultantes de extorsão, mediante sequestro e extorsão indireta como definidas pelos Artigos 159 e 160, respectivamente, do Código Penal Brasileiro; c) Objetos existentes ao ar livre, em varandas, terraços, bem como em edificações abertas ou semi-abertas, em galpões, alpendres,

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barracões e semelhantes; d) Quaisquer danos produzidos em vitrinas, mostruários ou outras obras de vidro; e) apropriação indébita; f) infidelidade de empregados; g) estelionato.

DANOS ELÉTRICOS:a) Operações de reparo, ajustamento, serviços em geral de manutenção; b) Incêndio, raio ou explosão de qualquer natureza e suas consequências; c) Prejuízos em que o fabricante ou fornecedor seja responsável perante o Segurado por lei ou contratualmente; d) Perda de dados e gravações armazenados ou processados em qualquer máquina capaz de variados tipos de tratamento automático de informações ou processamento de dados; (CPU – Unidade Central de Processamento); e) “Softwares” de qualquer natureza; f) Deficiência ou interrupção de serviço ou suprimento de gás, água, eletricidade ou ar condicionado; g) Uso inadequado, forçado ou fora dos padrões recomendados pelo fabricante; h) Falhas ou defeitos preexistentes à data de início de vigência desta cobertura; i) Quaisquer perdas para as quais tenham contribuído qualquer problema ou falha prevista para ocorrer em todos os sistemas informatizados e previamente anunciados na mídia, consistente em erro de lógica na concepção de um determinado software; j) Interrupção/falha no fornecimento de energia por parte da geradora ou distribuidora do serviço, mesmo que a devida interrupção/falha seja programada. Entende-se como “interrupção/falha no fornecimento de energia”, para efeito deste seguro, aquela que perdure por mais de 30 (trinta) minutos (Blecaute); k) Erro ou omissão na prestação dos serviços de fornecimento de energia elétrica da geradora ou distribuidora do serviço; l) Danos relacionados a quaisquer aparelhos e/ou instalações de locais que não sejam ocupados exclusivamente por residência, excluindo-se qualquer local com outra atividade que não seja residencial; m) Dano a fusíveis, relê térmicos, resistências, lâmpadas, válvulas termiônicas, tubos de raios catódicos, contatos elétricos (de contadores e disjuntores), escovas de carbono, materiais refratários de fornos, bem como aqueles relacionados à manutenção preventiva do bem, mesmo que em consequência de evento coberto.

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PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL:a) Danos elétricos; b) Imóvel de veraneio (desde que não contratado) ; c) Imóvel fora do território nacional; d) Despesas com refeição.

RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR: a) Danos a bens em poder do Segurado, para guarda ou custódia, transporte, uso ou manipulação ou execução de quaisquer trabalhos; b) Responsabilidades assumidas pelo Segurado por contratos ou convenções, que não sejam decorrentes de obrigações civis e legais; c) Danos consequentes da inadimplência de obrigações por força exclusiva de contratos e convenções; d) Perdas financeiras, inclusive lucros cessantes, não decorrentes de Dano Corporal e/ou Dano Material sofridos pelo reclamante e cobertos pelo presente contrato; e) Danos decorrentes da circulação de veículos terrestres fora dos locais de propriedade, alugados ou controlados pelo Segurado, e ainda os danos relacionados com a existência, uso e conservação de aeronaves e aeroportos; f) Danos causados por quaisquer tipos de veículos terrestres e embarcações; g) Danos ao veículo sob guarda do Segurado; h) Danos causados pela circulação de veículos eventualmente a serviço do Segurado; i) Danos causados por má conservação do imóvel segurado por negligência do Segurado; j) Valores de fiança, sanções, multas ou responsabilidades assumidas pelo Segurado por contratos ou convenções; k) Danos relacionados à prestação de serviços a terceiros, tais como serviço médico, odontológico, de enfermagem, advocacia, engenharia, arquitetura, auditoria, contabilidade, processamento de dados e similares; l) Danos Morais.

TUMULTO:Tumultos provocados pelo próprio Segurado.

VENDAVAL E GRANIZO:a) Danos Elétricos; b) Imóveis de Terceiros; c) Objetos existentes ao ar livre, em varandas, terraços, bem como em edificações abertas ou semi-abertas, em galpões, alpendres, barracões e semelhantes.

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QUEBRA DE VIDROS E ESPELHOS: a) Quebra decorrentes de Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronaves, Desmoronamento parcial ou total, Impacto de Veículo, Vendaval, Tufão, Furacão, Ciclone, Tornado, Erupções Vulcânicas, Terremotos, Maremotos ocorrido no local que se acham instalados os bens segurados; b) Quebra causada pela simples alteração de temperatura ou quebra espontânea dos vidros segurados; c) Arranhaduras e lascas; d) Prejuízos em que o fabricante ou fornecedor seja responsável perante o Segurado por lei ou contratualmente; e) Uso inadequado, forçado ou fora dos padrões recomendado pelo fabricante; f) Falhas ou defeitos preexistentes à data de início de vigência desta cobertura; g) Danos sobrevindos dos trabalhos de colocação, substituição ou remoção dos bens segurados.

IMPACTO DE VEÍCULO: a) Danos e prejuízos ocasionados por impacto de veículo a veículos terrestres, aquáticos e aeronaves pertencentes ao Segurado e/ou de pessoas que com ele residam, ainda que estejam acondicionados dentro da área do terreno ou imóvel segurado; b) Danos e prejuízos ocasionados pelo veículo do Segurado; c) Imóveis de Terceiros.

DESMORONAMENTO: a) construção, demolição, reconstrução ou alteração estrutural do imóvel, bem como qualquer tipo de obra, inclusive instalações e montagem, admitindo-se, porém, pequenos trabalhos de reparos destinados a manutenção do imóvel; b) manutenção inadequada; c) danos elétricos; d) imóvel de terceiros; e) danos decorrentes de vícios de construção; f) despesas com laudos técnicos; g) danos decorrentes de desgaste ou falta de manutenção do imóvel segurado, tais como trinca e rachadura em parede, laje, estuque e forro; h) danos a muros construídos sem alicerces (vigas e colunas); i) desprendimento de materiais de acabamento (ex: azulejos, reboco e emboço, lustres, suportes, etc); j) danos decorrentes

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de reformas; k) danos em açudes, lagos, poços artesianos e fossas; l) incêndio ou explosão; m) queda de aeronaves ou impacto de veículos; n) terremoto, maremoto ou tremor de terra; o) vendaval, furacão ou ciclone; p) Danos Elétricos; q) Imóvel de Terceiros.

ALAGAMENTO: a) pelo entupimento de calhas e entrada de água pelo telhado do imóvel segurado; b) pelo rompimento ou vazamento de tubulações, torneiras ou reservatórios localizados dentro do imóvel segurado; c) por água de chuva que penetre no imóvel segurado através de portas, janelas, clarabóias, respiradouros ou quaisquer outras aberturas defeituosas ou deixadas abertas; d) por vendaval, furacão, ciclone, maremoto, tornado, granizo e maremoto; e) pelo transbordamento de água proveniente de banheiras, tanques, pias, bebedouros, filtros, máquinas de lavar e torneiras acidentalmente deixadas abertas e aquários; f) Danos Elétricos; g) Imóveis de Terceiros; h) transbordamento de água proveniente de equipamentos, aparelhos e torneiras de outros imóveis; i) umidade.

PAISAGISMO: Pragas, doenças e similares.

12. INÍCIO E RENOVAÇÃO DA VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL

O início da cobertura descrito no Certificado Individual será às 24 (vinte e quatro) horas da data do pagamento da primeira parcela do prêmio.

Este seguro terá vigência de até 05 (cinco) anos e poderá ser renovada automaticamente uma única vez por igual período, desde que haja o pagamento do prêmio. As renovações posteriores poderão ser feitas desde que não implique em ônus ou dever para os Segurados. No início do contrato e a cada renovação serão enviados novos Certificados Individuais.

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13. CANCELAMENTO

Respeitado o período correspondente ao prêmio pago, a cobertura deste Seguro cessa ainda:

a) por solicitação da Seguradora, mediante aviso prévio por escrito de 30 (trinta) dias; b) imediatamente, quando da constatação da perda do direito pelo Segurado; c) a qualquer tempo mediante solicitação do Segurado, desde que feito por escrito à Seguradora, com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência; d) no encerramento da conta corrente do segurado, cessando vínculo entre o estipulante e o segurado.

Caso a ACE SEGURADORA S.A. não tenha interesse em efetuar a renovação automática do certificado, deverá comunicar aos segurados e ao estipulante mediante aviso prévio de, no mínimo, 60 (sessenta) dias que antecedam o final da vigência da apólice. A cobertura de cada Segurado cessa no final do prazo de vigência do certificado, se esta não for renovada.

14. PAGAMENTO DO PRÊMIO

O pagamento do prêmio é mensal debitado na data e na conta corrente indicados pelo Segurado. O não pagamento do prêmio por parte do Segurado nos prazos estipulados enseja a suspensão automática do direito às Coberturas estabelecidas na apólice. O não pagamento do prêmio mensal na data indicada no respectivo documento de cobrança implicará no cancelamento do contrato de seguro, respeitado o período de 60 dias, independentemente de notificação, protesto ou qualquer interpelação judicial ou extrajudicial.

15. CONCORRÊNCIA DE APÓLICE/CERTIFICADOS

O Segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro contra os mesmos bens e contra os mesmos riscos, deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, a todas as sociedades Seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.

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O prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado por cobertura de responsabilidade civil, cuja indenização esteja sujeita às disposições deste contrato, será constituído pela soma das seguintes parcelas: a) despesas comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência de danos a terceiros, com o objetivo de reduzir sua responsabilidade; b) valores das reparações estabelecidas em sentença judicial transitada em julgado e/ou por acordo entre as partes, nesta última hipótese com a anuência expressa das sociedades Seguradoras envolvidas.

De maneira análoga, o prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado pelas demais coberturas será constituído pela soma das seguintes parcelas: a) despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência do sinistro; b) valor referente aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de minorar o dano ou salvar o bem; c) danos sofridos pelos bens segurados.

A indenização relativa a qualquer sinistro não poderá exceder, em hipótese alguma, o valor do prejuízo vinculado à cobertura considerada.

Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas contratadas concorrentes, ou seja, que garantam os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em apólices distintas, a distribuição de responsabilidade entre as sociedades Seguradoras envolvidas deverá obedecer às seguintes disposições: a) será calculada a indenização individual de cada cobertura como se o respectivo contrato fosse o único vigente considerando-se, quando for o caso, franquias, participações obrigatórias do Segurado, limite máximo de indenização da cobertura e cláusulas de rateio; b) será calculada a “indenização individual ajustada” de cada cobertura, na forma abaixo indicada: b.1) Se, para uma determinada apólice, for

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verificado que a soma das indenizações correspondentes às diversas coberturas abrangidas pelo sinistro é maior que seu respectivo limite máximo de garantia, a indenização individual de cada cobertura será recalculada, determinando-se, assim, a respectiva indenização individual ajustada. Para efeito deste recálculo, as indenizações individuais ajustadas relativas às coberturas que não apresentem concorrência com outras apólices serão as maiores possíveis, observados os respectivos prejuízos e limites máximos de indenização. O valor restante do limite máximo de garantia da apólice será distribuído entre as coberturas concorrentes, observados os prejuízos e os limites máximos de indenização destas coberturas; b.2) Caso contrário, a “indenização individual ajustada” será a indenização individual calculada de acordo com o item “a” acima; c) será definida a soma das indenizações individuais ajustadas das coberturas concorrentes de diferentes apólices, relativas aos prejuízos comuns, calculadas de acordo com o item “b” acima; d) se a quantia a que se refere o item “c” acima for igual ou inferior ao prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade Seguradora envolvida participará com a respectiva indenização individual ajustada, assumindo o Segurado a responsabilidade pela diferença, se houver; e) se a quantia estabelecida na cláusula destas condições gerais for maior que o prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade Seguradora envolvida participará com percentual do prejuízo correspondente à razão entre a respectiva indenização individual ajustada e a quantia estabelecida naquela cláusula.

A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação de cada sociedade Seguradora na indenização paga. Salvo disposição em contrário, a sociedade Seguradora que tiver participado com a maior parte da indenização, ficará encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte relativa ao produto desta negociação às demais participantes.

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É vedada a contratação de mais de um seguro, com características iguais ou similares a este plano de cobertura, para um mesmo edifício e/ou mesmo local de risco (endereço) nesta Seguradora. Se for verificada a existência de um seguro desta modalidade garantindo o mesmo local (is) Segurado (s), será válido apenas o primeiro contrato, ficando nulos os demais, cujos prêmios serão restituídos ao Segurado.

16. SALVADOS

Entende-se como salvados, para fins deste seguro, o objeto que se consegue resgatar de um sinistro e que ainda possui valor econômico.Ocorrido sinistro que atinja os bens descritos na apólice/certificado, o Segurado deverá tomar, o mais depressa possível, todas as providências ao seu alcance para proteger os salvados e evitar a agravação dos prejuízos.O Segurado não tem o direito de abandonar à Seguradora, objetos salvados ou danificados, qualquer que seja a extensão dos prejuízos verificados, exceto nos casos previstos nas Condições Especiais de cada modalidade de seguro, que fazem parte integrante desta apólice / certificado.A Seguradora poderá, de acordo com o Segurado, diligenciar para aproveitamento dos salvados, ficando, entendido e acordado que qualquer medida tomada pela Seguradora não implicará o reconhecimento da obrigação de indenizar os danos ocorridos.

17. SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS

Efetuado o pagamento da indenização, cujo comprovante valerá como instrumento de cessão, a Seguradora ficará sub-rogada, até o valor da indenização paga, em todos os direitos e ações do Segurado contra aqueles que, por ato, fato ou omissão, tenham causado os prejuízos indenizados pela Seguradora, ou para eles concorrido, obrigando-se o Segurado

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a facilitar os meios necessários ao exercício dessa sub-rogação, devendo ser observadas as seguintes situações:a) A Seguradora sub-roga-se, nos limites do valor respectivo, nos direitos e ações que competirem ao Segurado contra o autor do dano; b) Salvo dolo, a sub-rogação não tem lugar se o dano foi causado pelo cônjuge do Segurado, seus descendentes ou ascendentes, consanguíneos ou afins; c) É ineficaz qualquer ato do Segurado que diminua ou extinga, em prejuízo do Segurador, os direitos a que se refere esta Cláusula.

18. PRESCRIÇÃO

Qualquer direito do Segurado, com fundamento na presente Apólice / Certificado, prescreve nos prazos estabelecidos pelo Código Civil Brasileiro.

19. FORO

É competente , para dirimir toda e qualquer controvérsia relativa ao presente contrato, o foro do domicílio do Segurado.

20. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO / INDENIZAÇÃO

Em caso de sinistro o segurado deverá ligar no Citiphone 4004 - 2484 São Paulo e 0800 7012484 outras localidades.Vigente o Seguro, caberá ao Segurado ou Beneficiário entrar em contato com os Canais de Comunicação específicos para noticiar o evento, desde que este não esteja previsto como risco excluído, para que lhe seja encaminhado Formulário de “Aviso de Sinistro”. A comunicação deverá ser feita, após a ocorrência do sinistro, no menor espaço de tempo possível. Posteriormente deverá ser encaminhada à Seguradora a seguinte documentação: a) Aviso de Sinistro, preenchido, comunicando de forma detalhada o ocorrido e os prejuízos sofridos; b) Cópia simples do Registro Geral (RG) do Segurado;

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Cadastro de Pessoa Física (C.P.F.) do Segurado ; c) Comprovante de Residência; d) Declaração da existência ou não de outros seguros. Em caso positivo, indicar a Seguradora e o número da Apólice. e) Dados Bancários da conta corrente do beneficiário (mencionar Banco, nº conta corrente e agência). Além disso, são necessários os seguintes documentos, específicos de cada cobertura:

INCÊNDIO/RAIO/EXPLOSÃO/QUEDA DE AERONAVE: a) Certidão do Corpo de Bombeiros, nos casos de comparecimento do mesmo; b) Comprovação das despesas incorridas em função do combate ao incêndio (se houver); c) Relação dos bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); d) Laudo do Instituto de Polícia Técnica (se houver); e) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; f) Orçamento / Laudo técnico visando a reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados; g) Cópia do Comprovante de Propriedade do Imóvel atualizado (em caso de incêndio).

ROUBO OU FURTO QUALIFICADO:a) Boletim de Ocorrência discriminando o corrido e os bens Furtado/Roubado; b) Relação dos bens furtados (indicar marca, modelo, etc); c) Laudo do Instituto de Polícia Técnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; e) Orçamento visando a reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados.

DANOS ELÉTRICOS: a) Relação dos bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; c) Orçamento / Laudo técnico visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados.

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PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL: a) Laudo da defesa civil em caso de interdição do local (se houver); b) Orçamento discriminando o local e valor da hospedagem; c) Comprovante do valor do aluguel e Contrato de Locação e Comprovantes de Pagamentos dos Locativos pagos pelo Locatário.

RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR:

DANOS CORPORAIS: a) Carta de reclamação do terceiro detalhando o evento e os danos ocorridos; b) Cópia simples da Cédula de Identidade (R.G) e Cadastro de Pessoa Física (C.P.F.) do terceiro; c) Dados Bancários da conta corrente do reclamante (mencionar Banco, nº conta corrente e agência); d) Relatório de atendimento médico demonstrando as lesões constatadas e prescrição do tratamento necessário; e) Relatório dos gastos com cirurgia e demais despesas ambulatoriais; f) Prescrição médica dos medicamentos/tratamentos pós operatórios; g)Prescrição médica para fisioterapia (caso se faça necessário o referido tratamento); h) Demonstrativo dos custos ( Notas Fiscais ) com fisioterapia; i) Notas Fiscais de aquisição dos medicamentos devidamente prescritos; j) Parecer médico sobre o término do tratamento e alta médica; k) Notas Fiscais originais de todas as despesas com consultas médicas e demais valores relativos ao sinistro; l) Boletim de Ocorrência Policial; m) Comprovante das despesas, em caso de danos pessoais; n) Questionário de reclamação de Terceiro, devidamente preenchido.

DANOS MATERIAIS: a) Carta de reclamação do terceiro detalhando o evento e os danos ocorridos; b) Cópia simples da Cédula de Identidade (R.G) e Cadastro de Pessoa Física (C.P.F.) do terceiro; c) Dados Bancários da conta corrente do reclamante (mencionar Banco, nº conta corrente e agência); d) Declaração detalhada discriminando bens danificados pelo sinistro (indicar marca, modelo, etc.); e) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; f) Orçamento em papel timbrado visando à reparação ou a substituição dos

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mesmos, indicando, individualmente, o custo de material e da mão-de-obra aplicados; g) Boletim de Ocorrência Policial; h) Comprovante das despesas, em caso de danos pessoais; i) Questionário de reclamação de Terceiro, devidamente preenchido.

TUMULTOS: a) Boletim de Ocorrência discriminando ocorrido e os bens danificados; b) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); c) Laudo do Instituto de Polícia Técnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens; e) Orçamento visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados. VENDAVAL OU GRANIZO: a) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; c) Orçamento / Laudo técnico (equipamentos eletrônicos) visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados; d) Cópia do Comprovante de Propriedade do Imóvel atualizado; e) Boletim de Ocorrência Policial; f) Certidão expedida pelo Instituto de Meteorologia apontando a velocidade do vento quando tratar-se de vendaval.

QUEBRA DE VIDROS E ESPELHO: a) Relação do bem danificado (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; c) Orçamento visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados. IMPACTO DE VEÍCULO: a) Boletim de Ocorrência discriminando ocorrido e os bens danificados; b) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); c) Laudo do Instituto de Polícia

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Técnica (se houver); d) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens envolvidos; e) Orçamento visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados.

DESMORONAMENTO: a) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Orçamento visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados; c) Cópia do Comprovante de Propriedade do Imóvel atualizado; d) Comprovante de pré-existência do bem danificado; e) Boletim de Ocorrência Policial; f) laudo Técnico identificando a causa dos danos e/ou Certidão do Corpo de Bombeiros; g) Certidão expedida pelo Instituto de Meteorologia, se for o caso.

ALAGAMENTO: a) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Notas Fiscais ou outros documentos comprobatórios dos bens danificados; c) Orçamento / Laudo técnico (equipamentos eletrônicos) visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados; d) Copia da reportagem em jornal mencionando o alagamento na região do local sinistrado; e) Cópia do Comprovante de Propriedade do Imóvel atualizado; f) Boletim de Ocorrência (BO); g) Certidão expedida pelo Instituto de Meteorologia apontando o tamanho do granizo; h) Comprovante de preexistência do bem danificado;

PAISAGISMO: a) Relação dos bens danificados (indicar marca, modelo, etc.); b) Orçamento / Laudo técnico (equipamentos eletrônicos) visando à reparação ou a substituição dos bens danificados e custo de material e da mão-de-obra aplicados; c) Nota fiscal de compra do bem.

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Importante: No caso do emitente do orçamento ser pessoa física, informar telefone e dados pessoais do emitente.

O simples comunicado do sinistro não implica no início da contagem do prazo para análise administrativa do processo, uma vez que esta fica condicionada ao encaminhamento de toda documentação solicitada pela Seguradora. Todas as despesas efetuadas com a comprovação do Sinistro correrão por conta do Segurado ou Beneficiário, salvo as diretamente realizadas pela Seguradora. As indenizações, se devidas, serão pagas no Brasil, em moeda nacional, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento, pela Seguradora, de todos os documentos necessários para a comprovação ou elucidação do evento. Vencido este prazo, os valores das indenizações devidas serão atualizados pelo Índice Geral de Preços (IGP-M) da Fundação Getúlio Vargas (FGV), da data do evento até a data do efetivo pagamento pela Seguradora. Serão considerados como pendentes, sem contagem de prazo para pagamento, os processos de sinistro com documentação incompleta até a data do protocolo de recebimento do último documento exigido. A Seguradora se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos, além dos mencionados neste Resumo, mediante dúvida fundada e justificável, ocasião em que o prazo será suspenso, reiniciando-se quando da respectiva entrega da documentação solicitada de todos os documentos exigidos. As providências ou atos que a Seguradora praticar após o sinistro não importam, por si só, no reconhecimento da obrigação de pagar qualquer indenização.

Para determinação do valor dos prejuízos indenizáveis, de acordo com as demais condições deste seguro, serão adotados os seguintes critérios para bens de uso:

a) Tomar-se-á por base o valor atual do bem, ou seja, o custo para reposição, que corresponde ao preço, no dia e local do sinistro, menos a depreciação pelo uso, idade, estado de conservação e desgaste; b) Quando eventualmente a Importância Segurada for maior que o valor atual da indenização, a diferença representará a depreciação pelo uso;

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c) O valor da Indenização não poderá ser superior à Importância Segurada, sendo certo que eventual diferença representará o desgaste pelo uso, idade ou estado de conservação.

HAVERÁ A PERDA DO DIREITO À INDENIZAÇÃO QUANDO SE VERIFICAR: a) inexatidão, omissão, falsidade ou erro nas declarações constantes da proposta de adesão que tenham influenciado na aceitação do seguro e no cálculo do prêmio; b) inobservância das obrigações convencionadas na apólice, que acarretem agravação do risco coberto; c) dolo, má-fé, fraude ou tentativa de fraude comprovada, simulando ou provocando um sinistro, ou ainda, agravando suas consequências; d) por qualquer meio ilícito procurar obter benefícios do presente contrato; e) impedimento, dificuldade ou tentativa de qualquer forma para a realização de exame ou diligência da Seguradora na elucidação do evento e suas consequências; f) inexatidão ou omissão nas declarações que não resulte de má-fé do Segurado, a Seguradora na hipótese de não ocorrência do sinistro, permitirá a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível; g) o silêncio por má-fé do Segurado, em todo e qualquer incidente suscetível de agravar consideravelmente o risco coberto.

21. ATUALIZAÇÃO DE VALORES

Os Capitais Segurados e os prêmios relativos a este Seguro serão corrigidos anualmente pelo Índice Geral de Preços de Mercado (IGP-M) da Fundação Getúlio Vargas (FGV), tomando-se por base o índice anual acumulado até o segundo mês anterior ao da renovação do Seguro. Na hipótese de extinção do índice acima será utilizado o IPC/FIPE – Índice de Preços ao Consumidor/Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da Universidade de São Paulo. O índice e a periodicidade de correção poderão ser alterados por legislação ou normativos supervenientes, que estabelecerão as novas condições a serem aplicadas.

22. DISPOSIÇÕES GERAIS

a) Nº Processo SUSEP: 15.414.001100/2005-81

b) NºApólices:

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CitiLar Simplificado – 17.14.14.0004803-12CitiLar Mais – 17.14.14.0004804-12CitiLar Especial – 17.14.14.0004805-12CitiLar Mais Veraneio – 17.14.14.0004812-12CitiLar Mais Func – 17.14.14.0004811-12

(de acordo com cada plano contratado)c) Este seguro é por prazo determinado, tendo a Seguradora a faculdade de não renovar a apólice na data de seu vencimento, sem qualquer devolução dos prêmios pagos pelo Segurado, nos termos da apólice.

d) Qualquer alteração que implique em ônus e obrigações adicionais para os Segurados deverá se dar mediante anuência prévia e expressa de pelo menos três quartos dos Segurados, salvo em caso de cancelamento do seguro. As alterações que não tragam ônus podem ser alteradas a qualquer tempo.

e) Este seguro é garantido pela ACE Seguradora S.A. – CNPJ: 03.502.099/0001-18, Cód. SUSEP: 0651-3, administrado por Citibank Corretora de Seguros LTDA. CNPJ: 63.058.648/0001-39. Registro SUSEP: 059526.1.022829-0 Estipulada por Banco Citibank S/A - CNPJ: 33.479.023/0001-80.

f) Os clientes e Segurados poderão consultar a situação do seu corretor de seguros através do site www.susep.gov.br por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CPF ou CNPJ.

g) Fica eleito o foro do domicílio do Segurado para dirimir quaisquer dúvidas que corram da execução das Condições Gerais.

h) Em caso de dúvidas e/ou demais questões relacionadas a esse seguro, contate nossa ouvidoria através do endereço eletrônico ouvidoria@acegroup.com.

i) O Segurado declara ter ciência e autoriza que a ACE Seguradora S.A. contate-o através de qualquer meio de comunicação (seja telefone fixo ou móvel, e-mail, envio de mensagens SMS, entre outros).

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SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

DEFINIÇÕES:

1.1. Segurado: É a pessoa física ou jurídica titular do seguro Residencial e as demais pessoas que residem em caráter permanente no imóvel segurado.

1.2. Imóvel: É a área territorial (terreno + construções) da residência cadastrada, sempre dentro do Território Nacional, tal como especificado no cadastro.

1.3. Problema Emergencial: É um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independente da ocorrência de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações: Problemas hidráulicos: Entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência. Chaveiro: Quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao imóvel.

1.4. Evento Previsto: Eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações: a) Roubo ou Furto Qualificado (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como por exemplo, arrombamento); b) Incêndio/Raio/Explosão; c) Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); d) Desmoronamento; e) Vendaval/Granizo/Fumaça; f) Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) Impacto de Veículos; h) Queda de Aeronaves.

1.5. Produto Eletroassist: É o equipamento nacional do Plano Linha Branca ou Linha Marrom, pertencente e utilizado única e exclusivamente nas dependências do imóvel coberto pelo Seguro

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Residencial, com as configurações originais do Fabricante e com até 6 (seis) anos de utilização no momento do Defeito.

1.6. Animal Doméstico: é o animal de estimação que reside junto ao usuário, limitado a cães e gatos.

1.7. Emergência Veterinária: é a situação em que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar uma situação em que a vida do animal está em risco, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez.

1.8. Abrangência: A Assistência está preparada para atender de acordo com as condições do produto em todas as capitais e algumas cidades brasileiras, através de rede credenciada. Nas cidades que não tenham infraestrutura será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento.

VIGÊNCIA: O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.

ÂMBITO TERRITORIAL: Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.

RECLAMAÇÕES: As reclamações referentes à prestação de serviços de Assistência deverão ser efetuadas dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrência do evento.

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Descrição dos Serviços – CitiLar SimplificadoCitiLar Simplificado – Plano A

Serviço Limite EventosChaveiro: Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido.

R$150 por evento 2 intervenções/ ano

Arrombamento, Roubo ou Furto

Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves

Mão-de-Obra Hidráulica:Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido.

R$300 por evento 2 intervenções/ ano

Alagamento

Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro.

Mão-de-Obra Elétrica: Envio de eletricista para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido.

R$100 por evento 2 intervenções/ ano

Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia

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Descrição dos Serviços – CitiLar MaisCitiLar Mais – Plano B (Plano A + coberturas abaixo)Serviço Limite Eventos

Substituição de Telhas: Envio de profissional que colocará as telhas substitutas no telhado, caso estas estejam danificadas em consequência de quebra acidental, deixando a residência exposta a estragos.Importante: O material deverá ser comprado pelo usuário.

R$500 por evento 2 intervenções/ ano

Quebra Acidental, roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves.

Desentupimento: Envio de encanador para resolver o problema de entupimento.

R$400 por evento2 eventos por ano

Entupimento de ramais internos em pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações)

Cobertura Provisória de Telhados: Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos.

R$250 2 intervenções/ano

Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves

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Locação de freezer, fogão e geladeira: Substituição do equipamento avariado em decorrência de evento previsto.

R$ 30/ dia - até 4 dias 1 intervenção/ano

roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves

Limpeza da Residência: Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência sem descaracterizar o evento previsto.

R$200 1 intervenção/ano

Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio, Alagamento e Explosão

Locação de Caçamba: limitado a quantidade de aproximadamente 4 (quatro) metros cúbicos de entulho. Não está inclusa neste serviço a mão de obra necessária para colocar o entulho na caçamba.

Até 3 dias, conforme legislação local1 intervenção / ano

roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves.

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Vidraceiro: Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço.

R$80 2 intervenções/ano

Quebra de Vidros

Vigilância: Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco.

3 dias ou R$250, o que ocorrer primeiro 1 intervenção/ano

Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão

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EletroassistProduto Evento

Conserto de Eletrodomésticos: Pagamento da mão de obra para conserto do eletrodoméstico, conforme plano de cobertura contratado.

A cobertura está disponível em horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h, via atendimento domiciliar previamente agendado com a Central de Atendimento. Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Defeito Técnico

Linha Branca LimitesFogão a Gás, Refrigerador (Geladeira), Freezer, Lavadora de Louças, Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas.

• Mão de obra até R$ 200,00 por evento

• Máximo de 02 acionamentos/ano, independente do produto

• Produtos até 6 anos

Linha MarromTelevisão, Vídeo Cassete, Aparelho de Som e DVD

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Assistência a Animais - PET *Serviços Limites Eventos

Transporte Veterinário Emergencial: Remoção do Animal (cão ou gato) para a clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, desde que este não tenha condições físicas de fazê-lo.

R$100 1 intervenção/ ano

Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal)

Assistência Veterinária Emergencial:Gastos com cirurgias e medicamentos em razão de acidente ou doença súbita do animal (cão ou gato).

R$150 1 intervenção/ ano

Agendamento de Consultas Veterinárias: Agendamento de consultas em Rede Credenciada ou Veterinário particular.

Sem limite Conveniência

Informações sobre Vacinas: Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas.

Sem limite

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Aplicação de Vacinas em Domicílio: Envio de um profissional de clínica credenciada para aplicação de vacinas.

Sem limite (custo por conta do usuário)

Conveniência

Envio de Ração: Envio de ração à residência do usuário (especificações a sua escolha).

Taxa de entregaaté R$501 intervenção/ano

Acionamento e/ ou Agendamento de Leva e Traz: Serviço Leva e Traz até o local necessário (clínicas, banho e tosa, hotel).

Importante: Agendamento com 24 horas de antecedência.

Sem limite (custo por conta do usuário)

Informação sobre Venda de Filhotes: Informações sobre os locais que vendem filhotes.

Sem limite

Indicação de Banho e Tosa:Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor do serviço em questão.

Sem limite

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Hospedagem de Animais:Pagamento de despesas com hospedagem, por viagem, acidente ou doença do usuário que o impeça de cuidar de seu animal de estimação.

R$50/ dia até 7 diárias para Viagem e 10 diárias para demais eventos

1 intervenção/ano 1 animal

Viagem, Acidente ou Doença Súbita do Usuário

Informações Veterinárias Úteis: Informações de Pet Shops, Spas caninos, Hotéis, Adestramento, Reiki, Laboratórios, Convênios, Produtos Veterinários, Farmácias, entre outros.

Sem limite Conveniência

Assistência Funeral: Pagamento das despesas com a organização do funeral, cremação ou enterro do animal, conforme disponibilidade local.

R$500 1 intervenção/ano

Falecimento (morte qualquer causa)

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Inspeção DomiciliarO usuário terá direito a serviços preventivos e de manutenção para pequenos reparos, revisões ou instalações, uma vez por ano, sem a necessidade que aconteça um problema emergencial ou evento previsto para utilizar.

• Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira).

• Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões ou trilhos de cortina, sem limite de itens.

• Instalação, Reparo (quando possível) ou Troca de Chuveiro Elétrico (não blindado): somente mão-de-obra;

• Ventilador: instalação de ventilador de teto, desde que existam condições técnicas no local. Esse serviço não contempla a execução da rede elétrica.

Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário.

Até 3 serviços 1 intervenção por ano(contratados todos uma única vez)

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Descrição dos Serviços – CitiLar Especial CitiLar Especial – Plano C ( Plano A + B + coberturas abaixo)

Inspeção DomiciliarO usuário terá direito a serviços preventivos e de manutenção para pequenos reparos, revisões ou instalações, uma vez por ano, sem a necessidade que aconteça um problema emergencial ou evento previsto para utilizar.

• Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, bóia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis.

• Limpeza de caixa d’água: até 2.000 litros, exclusivo para casas. Não estão contemplados neste serviço coletores de água.

• Limpeza de calhas: limitada a 10 metros.

• Troca de vidros: mão-de-obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de

até 4 mm.

• Troca de Válvulas de Descarga: somente mão-de-obra, sem acabamento de alvenaria.

Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário.

Até 3 serviços 1 intervenção por ano

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Assistência a Animais – PET* Serviços Limites Eventos

Hospedagem de Animais: Pagamento de despesas com hospedagem, por viagem, acidente ou doença do usuário que o impeça de cuidar de seu animal de estimação.

R$50/ dia até 10 diárias1 intervenção/ano 1 animal

Limite não cumulativo ao Plano B

Viagem, Acidente ou Doença Súbita do Usuário

* Atenção: os serviços acima serão fornecidos nas principais capitais brasileiras e em cidades da Grande São Paulo e Grande Rio de Janeiro, com perspectiva de crescimento conforme necessidade e disponibilidade local.

Observações:

•Os custos de execução do serviço que excederem oslimites, assim como qualquer despesa com material serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do usuário.•AescolhadomaterialbásicoaserutilizadoficaacritériodaUSS, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, a USS fornecerá a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. A USS não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência. •A inspeção domiciliar somente será realizada a partir

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do momento em que o usuário tiver tomado as seguintes providências: a)Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da central (ex.: buchas, parafusos, vidros, etc.);b)Desligar o registro com 24 horas de antecedência, no caso de limpeza de caixa d’água; c)Informar altura do “pé direito” do imóvel. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d’água e calhas o material será fornecido pelo prestador. Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador. •O meio de transporte PET será definido pela USS. Oscustos que excederem o limite do quadro acima, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso o usuário utilize o transporte hospitalar de ida e retorno à residência e a soma destes dois exceda o limite, a diferença será de responsabilidade do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.

EXCLUSÕES

•Serviçosprovidenciadosdiretamentepelousuário.•EventosPrevistose/ouProblemasEmergenciaisdecorrentesde guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, vandalismo, greves e tumultos.•EventosPrevistose/ouProblemasEmergenciaisdecorrentesde acidentes radioativos, ou atômicos.•Confisco ou requisição por ordem de autoridadesgovernamentais ou públicas.•Despesas com peças de reposição ou para reparos, bemcomo gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias deste contrato.•Eventosdecorrentesdeproblemasocorridosanteriormenteao início do contrato, ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel.

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•Eventosouconsequênciascausadaspordolodousuário.•Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosãodecorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza.•Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suasconsequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural.•Despesas de qualquer natureza superiores aos limites deresponsabilidade da USS, ou ainda acionados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização.•Despesascomlocaçãodeandaime.•Remanejamento ou remoção de qualquer bem material,fixado ou não no imóvel (móveis,quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência.•Reparos em madeiramento ou similar que constitua aestrutura de sustentação do telhado, reparos em calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 2 (dois) pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35%. •Atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza deresíduos provocados por atos de vândalos, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto.

EXCLUSÕES – Assistência Técnica:

Estarão excluídos desta cobertura os seguintes defeitos ou falhas:

•ProdutosImportados;•Defeitos previstos pela Garantia do Fabricante durante asua vigência, além dos que o Fabricante, a qualquer tempo, esteja obrigado a reparar em decorrência de lei, condenação

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judicial ou ocorrência epidêmica que seja objeto de “recall” e ainda as ocorrências pelas quais tenham se responsabilizado através de qualquer meio de comunicação;•Ocorridoantesdoinícioe/ouinformadoapósotérminodavigência da apólice do Seguro;•Decorrente de revisão ou conserto do Produto efetuadopor pessoa ou empresa não indicada pela Central de Atendimento;•Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica;utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto;•Produtocujonúmerodeidentificação,dochassioudesérietenha sido removido e/ou adulterado;

Estão excluídos deste serviço os seguintes custos:•Quaisquercustosdepeçasparareposição;•Custosdeconserto,atendimento,deslocamentos,inspeçãoe avaliação técnica ao Produto que não apresentar Defeito ou decorrer de causas ou defeitos não previstos pelo Seguro Residência;•Quaisquer custos para serviços de: instalação oudesinstalação, montagem ou desmontagem, limpeza ou lubrificação, regulagem, reapertos ou alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do Produto;•QuaisquercustosseocorrerqualqueralteraçãonoProdutoouse o mesmo for utilizado de maneira não recomendada pelo Fabricante, incluindo, mas não se limitando, a falha de uma peça feita sob encomenda ou acrescentada ao Produto;•Custosequalquerresponsabilidadepordanoàpropriedade,por lesão ou morte de qualquer pessoa que decorra do manuseio, operação, conservação ou uso do Produto, esteja ou não relacionado com as partes, peças ou componentes previstos pelo Seguro Residência; custos e qualquer responsabilidade por perda de uso, tempo, lucro, inconveniência ou qualquer outra perda do usuário e/ou de terceiros decorrente de um Defeito no Produto.

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IMPORTANTE:

Não haverá reembolso, em qualquer hipótese, de gastos relativos a serviços organizados, contratados e/ou executados pelo próprio e/ou por terceiros, sem a prévia e expressa autorização da USS. A USS não se responsabiliza por qualquer indisponibilidade de peças no mercado que impossibilite o conserto do equipamento.

O Cliente poderá perder o direito à cobertura do produto Eletroassist quando houver Defeito ou custos oriundos de reclamação fraudulenta tais como: falsificar documentos; alterar ou falsificar Produto com direito à cobertura; fornecer informações não verídicas. Nestes casos a cobertura estará automaticamente encerrada.

DEMAIS EXCLUSÕES

A USS não será responsável pelos reembolsos por gastos do usuário nas seguintes situações: a) toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do usuário ou causados por má fé; b) acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causado pelo usuário; c) danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária; d) Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento; e) despesas com partos, próteses ou gravidez do animal de estimação; f) despesas com fisioterapia; g) despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custa da diária.

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Todos os Segurados dispõem dos serviços descritos a seguir, os quais serão prestados pela USS Soluções Gerenciadas Ltda. CNPJ: 01.979.936/0001-79 e deverão ser acionados através da Central de Assistência 24 Horas pelo telefone 0800 707 7624.

CONDIÇÕES GERAIS E EXCLUSÕES:

Confira detalhadamente as Condições Gerais e as Exclusões deste Seguro no site www.citibank.com.br.

ATENÇÃO: Para todos os serviços listados não há possibilidade de reembolso, portanto, antes de utilizar os serviços o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Assistência no número 0800 707 7624 para solicitar o serviço necessário.

CitiPhone BankingSolicitações, sugestões, reclamações e cancelamentos

SP e RJ (capitais) 4004 2484. Outras localidades 0800 701 2484

Todos os dias, 24h

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Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria

0800 970 2484 (deficientes auditivos - 0800 722 2484). Em dias úteis das 9h às 18h

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