58

Guia de Orientação e Defesa do Segurado

  • Upload
    ngothuy

  • View
    222

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Guia de Orientação e Defesa do Segurado
Page 2: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� ��������

������������� �������������

Page 3: Guia de Orientação e Defesa do Segurado
Page 4: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

������������� ������������������������������������ �

������������ ������������������������������������������� �

����� ������������������������������������������������� �

��������������� ��������������������������������� ��

���������������� �������������������������������� ��

������� ��� ����������������������������������� ��

��������� ��������������������������������������� ��

�������!���� ����������������������������������������� ��

����"����� �������������#���� ����������������������� ��

������

Page 5: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

� ��������������� ����������� ��������

Page 6: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� �

����������������

��������������� ����������

���������������

��������������������������� ������!��"�����#������ ��#���������$��������� ������"�$�������#��������$�%��&"���"��$��������'�����%���!������ �"��( ����!�#������$�)���#���"�������"��������� %������)$��"��������% � ������$* �������+�"��,,,-� ��$- �%-'����../��0��1�20303�����$������!��"������ ��������������������������� �������� ���������4��(����������5�� ��������� ��-�6������������-

7����$�8 ����������������8 �� ��� �"����8 ��8 ��� �"�������9�'���8 ���9�'���$����������������:��������8 ��%�������������8 ��"��$�-�����������9�$�"���8 ��������������"���#�����"�!���� ����� ��-

;�"�����������#���8 �������������������������$�����������������"�� ������ %���"����#<������"���"�������������$�����'� �#<��������'�����������-�=����"�������� �����������������"���������8 ���!���#�����$���9����$�����������(�����"����8 ��8 �������������-���������� �����%���-

�����9�����$(����������>"������?-�.�% � ���!���#<���������8 ��$������ ��"�!��#�����$��������������������$������������$��� ����$�"���! �����������%����������������:���! � �-�;�����-�@�� �"������������9���! � �:����$����+������!��(�����A�� �����'�����"�$�������#��B�������� �'��1�����A�� �����%������$�%��&"��B-

@�$������$�����9�"���"�������$��������� ����%�����$�� ����������!�"��"��������������"���������������������������%��-������"�������8 ���� ���)������������-

Page 7: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

� ��������������� ����������� ��������

Page 8: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� �

!�������

5�� $�����&"�������� �����%�����C��������� ������=����9������D������!���"�����$����.�"���1E���F-�GH������2�����%��'�����2I����$���!��"���������$��#<�������� �����$��������"�$�������#��-�J�������9���������� �����$���������%�������������1�������"����������������!��"���������'9�����$��������$�%��&"��"��$��������'������ ��������8 ���������8 ����8 ��8 ��$������$����$���"�$�����$�������������$�!������� ����� ��������'����-

��������"�����!��"���������$����������������� ������$���������%�������$������������1����$�����������������%���! ���������$������"�������������$�(�:������$�8 �� ������$� ���������������$�8 �� ��������$����+���"������'9����! � ����'��1���������!��(����-

�����9������������������:��� ����� ��#����� $�%������!��"�����#������"���%��������%������������ ����$�%��&"���"��$��������'������"�$�������#�������!���* �����!�"������9��"�������$������$��� �������������������"�� �������������������������"���������� ���-

Page 9: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

� ��������������� ����������� ��������

Page 10: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� �

������������������ �������������������� ����� �����������

���������

������� ��������� ����� ��� � ������ � ���� �� ���� � �� ���� � � ������� ���� � ����������������������� ��������� ���������������� ���������� �����������

����������������������������� ����

������ ��� �������� ���������� ��� ����� ����� ��� ��� ��������� ���� �� ��������� ������������ ����������������������������� ������������������������

��������� ������� ��������� �� ������� �� ��� � ���� � �������� ����

������������� ���������������������������� ����������������������

�� ����� ����������

������������������������� � ������������������������ ����� ����������� ��

���������������� ������ � �������� ������ ��������� �������������������

�� ������������������������ �� ��� ������������� ������

�������������������������� ������������������������������������������������������������ ������������ ��������

��������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� ���������� ��������� ���� ������� �� ���������� �� ���������� ������������� �� ��������

������������ ��������� � ���� ��� �� ��� ���� ��� ���� �� �������� ������

����� � ������� �������� ����� �� ����� ��� �� �� ���� ������ �������� �

��������

�������������������������� ������������������������������������������

��� �����

�����

Page 11: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

����������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������� ���������������������������������������������������������� �����������

����������� ����� ��� ������ ���� ��� ������ ��� ���� �� ����� ���� �� ������� � ���������� ����� ������������� �����������������������������������������������

��������������������������������� ������������������ �������� �������������� �� ��� ������� � ���� ���� ����� � �� ������� ��� ����� � �� ��������� �� ������ ���� ��������� ����������� ���������

������� ������� ������� �� ��� ����� ������� �� ���������� ��� �������� ���� �����

������������ �� ���� ��������� ���� ������� �� ������������ �������� ��� ��������

��������������������������������� �����������������������������������������

���� ���������� ����� ����������

���������� �� �� ������� ����� ��� ������ ����� ������ ��������� ����������� ��������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������� ���������������������� �������������������� ����� ��������� �� ������ ��� ����������� �� ��� ������� ������ ��� ���� ���������������� ��������� ���� ��������� ������������� �� ��������� � �� �������� ����������������������������������������������� ���������������� ���������������������������������������������������������������

������������������������������ ����������� ������������ � ����������

����� ��������

�������������������� ���������������������������������� ������������������� ������� ����������� ������������ ������� �� ������� �����

Page 12: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

����������� ����

2- D�#�� ���$��8 �������$�#�����������"������8 ��8 ��$���-�=������#��:�!�#���"��$��#������$��"�������������������$�����"�'�� ������������%������"�$������� ������%�����������'9������)���&"������$�(�������"�&"��-����"�������� �����'����!�#���������$��8 ��������"����$�����'����%���������"������'����� ���-

�- E����������������$�$�������"���#<��� ���������� ��������$�"�������"�* � ����!������K�� ���������������$�"��%�����"����)"� (���-

H- �����!�� ��$� ������������������ �"���"��8 ������$���������!��#�������$��������� ��!�� ��$� �������K8 �����8 ���"����$������������ �$�����!������ �����"������������$� ������$9%���$�����'��#������%��������������#<���� �'��!("���-

3- �����$����"���"���������$������� ��������%������ '�������$����*�������8 �%������$������������"�'���� ������������!�"��������������������$�"������������8 ����%��"��������������������������$�����"�����$��)��$��:��������������% � �#����$�$��������"�����#���� ���������"���#<�� ������"���!�"�������%�� �����)���������"-�=������#��:���� ��������$����������������$��"���$��$�������5 ��8 �����"���%��� ��"�����#���K�� �"���"������#��-

L- 5�$�$��������"�����#���� �������������%�*��������������$��"��������������-������������"���#���$�����������������8 �����*������$�!���� �����%����#�������"�����%�1�����$���������������$� �������!����"�������"��$������$����"���������� �����"���#���!�����������$���*��"�������� ���%�����$� ��������������#��-

�- M��!�8 �������$�$�����"��9�����%��������"��������$&����������"�$�������� �������"��������$��"������$�����"�'�� ��"�������-

Page 13: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

G- 5��"���#<��� �����"��&�� ����9�������!���#<�����$��������"����$��)��$��:� ����*����"���������$�"�$������!��#<����$�(�������"�&"������"���)"� (�����"��9�������� �����#������%���������" �������"���*������"������$� ���������������#������"-�5��"���#<������$��������� ����%��������K���$���#������$�$�����$�%�������K������� �������$�"��%��$�$����-

0- M��!�8 ���������� ���������������������" �$�����$�������$������"����$���)��$������"�'����������$���"��A�� ������%�� ���B�� ����"���!�"�������%�� ���A�� ��"�����%��B�������!����"���������)������$�����"��-

I- 5��!�� ����"����#���K���������$��������" ����#���8 ��"��$�%���� %(" ���"�������$����������"���:�"�$�������$���"���"���!�"��������� ��"���"��8 ��� �� �����" �����8 ��"��$�%����$� ���������$&������(� �����"�$�������#����"���������"-

2�- 5��"����#�����%�*����!�����$������ ����N�'��!�"�*���� �$��$�" �������%9�������" �����"����������#��"��$�����$���"���$��&"��-

22- @�$�"��������� �������������'�����������!���#<���"��������������"���"����� ��$�"������������������%��$����$ �#�������� ��������"�������$������$���-�������������8 �����O�'�������"��$��&"�����������������$����"�����������*�� ������K��$��"�#��������#<�������������%����"����!�8 ��"��$�%������� ��������-�5������$���!�������"�'���������%�����"������������%��������%�*�����"�������������� ��"�*��-

2�- @�� ���������#���� ������������ ��"�*������� �$������" ������$�"��������������%������!�����������-�5����� �#������$�"���������������%�� ���K����������� �$����� ������$����$����$��"�"����������$�"��%��#���� ��"���-

2H- ��� ��������%������ ����%���A�E���F�2�-3��N��B���'�����$�����$��"�"�����-

Page 14: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

����������������

��������������� ��������������� ����� ������������������������������������-�=����"����8 ��8 �������#���"���� ������$���*����"�� ���"����������$�����A�� �������� ����B-����"��������� ���"�����%������������#<�����$�������� &"����)$��������HN3���� $�����������-

��������������� ������������� ��� ���� ����� �� �������� ������������� �������-�.�����!�����9���$������8 ������ ���������"���"����������� �"��������������������>!�"��?����� �-���9������������#<�����%��������$���������"�������8 ��$���!�"��������� �������!�"�#��-

������������������� ��� �������� ��������$�������������������1������"�&"������ ��!����8 ��$�%�"����$������������������ ����K�������#��������8 �����$�"($�������������������� ������ ����"�"�'�����!�"��������������� ��������������8 ��8 ���'� �#�����"��������"�����-@"�����$����������������:P ����������"���$��" �$�� �%��� ����������� ����� �'��!�"�*�������� �QP ���"����#������������#���$���������!��!� � ������ �����*1!9QP ���� �����"������'��!�"�*����� �������� ���$�����������$�$������!�������"���#<���!������� ��$��8 ��8 ����������������'���'��!("������("���������� �Q

P ���� ����� �%�����"�������������"�-

��������� ������������ ��;���%����8 ������ ����$� ��K��� �����$������ ��$������!�������������"������%�������� ��'��-��� ����$&����9� �������$�"�$�����'� �#<�������� ���-

����������� ������������� ����� ������������ ��@�%�������$&������*�!�)����$������ �������$���������!���#<���8 ������!����%������$������ ���-�5���� ��������������'������$���!�)���� ��$&��������

Page 15: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

!�������$� ������A�����$&������*�K�%������ �$�"�����B��������%�����"���������" ��������"�'�#�������9�L�A"�"�B������������������������������$�"��%�%�"�����-

����������������������� ��� ������������������������ ������@����$� ���������$&�������������$�%������$���*��"�������� �$������ ���9��������"�"������������� ���$�� ��"�������������K�������#����"�������������"����$�������������� �$������ �"�"�������-�5��"���#<��� ��������"�* � ��>$� ���������$&���?����%�����!�������8 ����$��������"�������� �$������N� ���"�"�����������"�����������������!��������$� ���������$&���-;��)�����������$��������������������"��$�%��������$� ���������$&���$����%�� ����"����#������������#��-

����������� ����������������������� �����"��������� �����$�$�������"�$"�������$������ �����"��������������$��! � ��$� ���������$&�������"��������*��("������%� &"�����$���������������"�$#������$�$�����$������ ����-���"��������� �����8 ����$�$�����!����"�$"���������� ���������$� ��������$&��������("������%� &"������"�'�� ����*������������"����#������$�$������ � ��������)$����������"�������� �������� ����-

������ ��� ������ !� ����� ���� ����������-�5���"��������� �����������$�������2L�A8 ���B������$������$� "���8 ���K�$�$���������� ���$��������$������ ����� ��� �"����-��"����������$��������������%�������" �������� ���������� ��$����������"����������"����-���"��������" �������� �������%�*�"�� �"��!�������������� ���������"����#�������� ���� ���!�"�������" ��-

"������������ ������������������� ����������������������� �����-�@�"������$���*������"������"�����"�"��O"��������'������$����-

Page 16: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

�������"������"�����$����������� ��������� ��������*�����*)�������9����" ��������$���"������$���������$&����"��" ���������"����"�������'�������$����" ��-

�������"������"���$����"����%������� ��������������*���$�������$&���$�$�"��������$����8 ��%� �� ���"�'�� �-5�9�����������%�*���"�"��������� ���*��"������� ������� �����"����:2- $��!��������$� ��������"��� ����$������$�"�������$&���Q�- 8 �����"�����������#������ ��QH- $�������� ������������8 ���������������������#<���$� ��������������

�������� ���$���������������*)�������������#��-

������������������ ����������������������������������������� �

����������������� ��������������� ����������

�� ������

�� ������

�� �����

�� ������

�� ������

� !�����

� �������

�� �������

�� �������

�� �������

�� �������

�� �"�����

�� �!�����

�� �������

�" �������

"� � �����

"� �������

"� �������

"" �"�����

!� �������

!� �������

!� �������

!" � �����

��� �������

Page 17: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

����������� ����� ������������������ ��@��� ������%�*��%��������������������� ������$��"�����!�� �*�������%����������������$����������" ����#����"���*����"�!������!��������"���#<�� ���������� �-������ ��������"���������� �������'9����%���$�������������$����$���(%�����$���������������#�����"��$������������"�#���$��������������'������� (��������%��������"���$�������$�� (���-��������'9�������*%�������9�����������*)�������������#�������%�������!�����������������������"��$�%��������"� ������$������ �����N� �$����"������������%������%�������������������������� ����%�����'���"�'����-

�������� �#���� �� ����� ���������#����5���8 ���#�����������������%�*����!����� ��$�������� $�����������������"��������$�������" �$�������������������)� &"����"���� ����!����������� ���-@��$�"���������$�������8 ���#����������������%������"���������!���������$���"���"�����$�"�!�"�#���������" ������'*��"����"���*������������$��������$���"������$�����"�'�� �-5�"��� ������$����$���*����� �$����8 �������"���������%����! ������� ���!�"*%����!��������"��������%�����" ���������������"�������$������" �$�����������)� &"����$������ ���-

������������� ������������������5�"�* � ������"�"�&"�������$���"�������$���'����%������"�&"����������������8 ����'����� ���������%���� ������������ �����������$���������� ����$���"��"�'�������������"�������%��"����"�����$���"��"���' �*�$�����������#�������$�� (���-��������1���8 ����"�"�&"�������$���"������9��$��"���������� ������$������-;���$���������'��8 ������ ����8 ��8 ����!���� ���%��"��������'�����'�� ��������$��� ����$���"����%�*�"�� �"��� �����#����$�%�������������������� �������%��%��������'�$������$�������������-

�����������������!$�������������#����6��'9��"������������$��O"����� ���������������*)�������������#����$������$���"���� �������"�'�� ���"���������$������ �������%�����*)����8 ������$���*��"�'�����"������� �����������$�����$������$�"��%��"�'�� �-@��� ������%�*����������������"����"�'�� ������%��������$ �����$������������*)�������������#����$�������$���������!�������"�����#�������� �������$���*��"��������"�'������$�"��������$�� (���-

Page 18: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

5��"�'�� ����!��"�������� ���� ������ ����%����&��"�����'����%�������K���"���������������� ��������������$����'��������������������$�� (������������������"� �������"�����������$���� �������� ��%�(" ���-�@�%���������$��O"���� ������"�������$���"��$���"����"�'�� ���$�����*�����������*)��������$���'������������� ������������� *%�������������%�(" ���������������$�$ ��������������� ���'�8 ����������8 ������������'��������-

����������������������������� ������� �������� ���������������M�������=�"������!��"�����AM=�B:������������8 �� ���������� �������"������������#������ ������$� ���������8 �����%��*%�������������"������"�������������������"����"�������'��������!�&"�����)$������������"������$�$��������� ���"�� ����"���!��������� ��������$�"�� ����������$��"������'����%������"���#������%�(" ����������������8 ���#������������-M����.���������AM.B:������������8 �� ���������� �������"�������������#����� ������$� ���������8 �����!�)������������"������"����������$ �����$����$��������������"�����#�������� �-

�����������%����&���� ��������'���!��1������"��$������������ ����������������������%���������"����!��"�����AM=�B���������������� ����$����%�������%�(" �������8 ��+����"������������'��������!�&"���������������8 ���#������������-�5��� ������%�*���!����)$������������"��9�����"���*����$���8 ������"���#���������"����-�����"�'�� ��%� ��*�� ����$��������!������I��A�%���B�������"�������$���������� �����%�(" �������� ������!�)�������"���#<��� ���������� �-

�������������������������� �� ����%� �������5��"�'�� ����!��"��������:�"��������! ��N�� '�����"&����A$����$�"������$���������B-5�"�'�� ��"��$����%���'� ��"���������"&������� '�N! ��-�5�"�'�� ������ ������ ����%���$��������������"�� ����"���"�'�� �������$���'�������"�%���!�" �����%�����%�(" ����A��D1MB�������"�������$��������$���$���� �����A5��B-

����������������

Page 19: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

5�"�'�� �������D1M��$��� ��%����$���������%���������� ��������������:���8 ��"�'���������������"� ����������"�����A.=B�����8 ��"�'�������$��������"� ���������"�����A.�B-

"������� ����� ����������� �� �����������������-�����"�'�� ���"���������$��"�* � ������$�"�����8 ����� ������$���"�-������)��$�������������"�'�� ���$��:��"���������*��������"���"���������������� ����8 �$�������� ���������!� �(!�"���A"����<���!� �(!�"��B���$��������������)A������$������%������B����"-

�������������� �(� #�������������#!���������$�� (������������*%��������%�����$�%�������"����������$������ �����$�9�������������"��������������#<���$�"������'���"�������$�� (������"�����������"����)"� (���-

����������� ������������� ����� ������������ ��@�%�������$&������*�!�)����$������ �������$���������!���#<���8 ������!����%��������'����'����� ����A� ����%��B������� �������'������ ��������"�� ��A8 �����*�������%����#��������"�B-5���� ��������������'������$���!�)���� ��$&���������!�������$� ������A����$&������*�K�%������ �$�"�����B��������%�����"����������" ��������"�'�#������9�L�A"�"�B������������������������������$�"��%��%�"�����-

����������� ����������������������� �����"��������� �����8 ����$�$�����!����"�$"���������� ���������$� ��������$&��������("������%� &"������"�'�� ����*������������"����#������$�$������ � �������)$����������"�������� �������� ����-���"��������� �����$�$������"�$"������$������ �����"��������������$��! � ��$� ���������$&�������"��������*��("������%� &"�����$�������������#�����%���������)"����$���%�(" ��������8 ��+������ �$������"����������%�#������������ ��������$����������8 �����("������%� &"����"�������������8 ���$�$�����!����"�'�������� ����-

�������� ���� �#����������#��������� ����������������� ��������������� ��5�������#������ ���9�"��"��������8 �������$�� (������ ���������� ����������������� ����� � ���$�������GLR�A� �$�"�� ����!����8 ����$�%������

Page 20: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

�$���"�B����%����"��������$������ ����A%������!��������$���"��$���������������M.�� �%����%� ��������'��������!�&"��������������%��������������� ���$��"���$����!��������� �����"������$����������������M=�B-����"�������� '��� �! �����%�(" �������8 ����������������" $�������*����'9����������#������ ��-

����������� ����� ��������������� ��������������� ��������� ����������#�������� �������"��������������#������ ����$����������������M.����%�������������#��"���$���*����%����"�����������$���"�-������������������M=�����%������������#�����*���������������"����"�������'��������!�&"�����)$�����������"������$�$���������� ���"�� ����"�����$�"�� ������!��������� ����������$��"������'����%�������"���#������%�(" ����������������8 ���#������������-

����������� ����� ��� ���� ��������������������#��������� ������"�������������#������ �������� ������%�*����"����������������%�������������������� ������$��"�����!�� �*�������%�����������������$���������" ����#����"���*����"�!������!��������"���#<��� ���������� �-

����������� ����� ��� ���� ��������������������#������ �����������������#���$�"����$���%������� �������$����������������"� ��������%�(" ���8 ������"��������������#������ �������� ������%�*����"���������������%��������������������� ������$��"�����!�� �*�������%�����������������%���%�(" ����� ����!�"������� ����%����"�����A9�$���(%���8 ������ ������!��#���� ���%��� ���$��� ������#����������"���"�������������$������$�������� ��������"����������������!�"��B���� ����� �����#���$9%�������� �����$��������!�� ��������"������-�������'9�������*%�������9�����������*)�������������#�������%�������!�����������������������"��$�%��������"� ������$������ �����N� �$����"������������%������%�������������������������� ����%����'��-

��������% �������;���%������)$��������$���"���8 ���$��������$�������$�� (���8 ����%�*�����"���$������ ����$��������-�5�����������%�������$�� (�������������������������� $�����!�8 �������� ��������������*����� ���-5�!�8 ������$���*����"�'��������� �������"���������������"���������#����� ���$��8 ��8 ��"� ������9��������������8 ���� ����������"&�����8 ������

Page 21: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

�����N� ��)$������������8 ���������"������������#<���$�"����-��������������%�(" ���� '���N�! �����!���" $��������"����������"����������� �����"�*"�����!�8 ����$���������"������������#���9�$�"����A������8 ����$�� (����� ���$�������$�"�� ����*)����$�%��������$���"�B-���"��������������� �������������� �����"�*�"���������!�8 ����8 �����!�������������-

���������)����6���1������"��9�����!�����$������ �����$���$������ ����� #�����%������$&����8 �������� �����$������ �������������������������-�5�����������!���� ���$������$��"�#���� �� �$��������'+ �-

Page 22: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

@��� �������"������� ����"�'����"�������"&������������'9�������!��"����� ����"�'�� ��-�������������%��9� �������� ����$������� ��"��$����%�����������������$��"������%�����"�'�� ��-

������� ��9����������������&"�������%�� �����"��������$������������'�� ���� ����%������-���� ������ ��"�����#���9�!�����$����������$�$������"���$������������������$���"��A"����������� �B-

����������"�!�������$���������� ��2�����.�"���1E���F�GH�����2N22N2I����9� ����������"�����#�������� ���"������$���������������'������������ ���������������"���#���%�'���������������-�.�����!�����$��������������� #��������F��0NGG�!���� ����������"�����#�������� ���"&�����$����$������%���������"���� �!�������������%9�����'�������-�@�'���������������� '���� �����$���"�������$�����$�$����-

������������� �� ��� ��������������� �� �����������5�"�'�� ��$�"�$���"�'�������"� ������$���"&������8 ���������������)$�����"� �����$�� *����$� ������ ������9���"��A8 ������� ����������"������ ����B��� ���"���8S&"����������"�������������������$����'�����������$���#���� ���#���������%���������$�����"���"��'�������!� ������%������������� ��������"��-

*!���� ������� �� ��������"�����$���)��$����"�'�� ���8 �����������������"����������"&����$�%�"�����$���)$����������$�������� �� '��O"�������8 ��8 ���� ����A����"� (����"�'�� ��$�"�$��B��� ���"���������� ����"� ����"�������������8 �������������� ����%���%������$�"������%�(" �����8 �����������%����������9��"��������� ���-

�������������������

Page 23: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

�������+�������������+��������������!�������� ������������9���!� ��8 �����$�$� ���� ��������%��%��"����������������� ������"� �����$�� (����A����B-����8 ��!�8 ��"��"�����������"�&"�������"&�����$���!�������� ������'����8 ���)�����!� ���9�$�"����8 �:P ��!� ��������������������%��%������$�$� �QP ��"�$�"���������������1������������������������ ���"�$������ �8 ��8 ��� ����"������8 ����'�� ������������!� ���� �������8 ���"��������"�������������� �����'�� ��Q��

P ��!� ��"� ������-5���������!�+�����"��������'��)���������"�����������"&����$���!�������� �:P "������� ��'������� '��������%�� ���������K��#���������� �����������!� ���8 �����!������� �������!�"����!�"��������������������������Q

P "��' �������$��O�����8 �"��������$��O���� �!�����#��QP ������9��"�-�;�"�� ��8 ���$�������� �"�� �������9��"����$��������$��"� �����%��������!������8 ��$�%�"����"���� �����" ��1"�" ������ $��8 �"��������"���8 ��������������������������������$�������! ���������'��)���"�����$��)��$������"�'���8 ��9���"�� �����������"����������� ��������-����8 ������������"������������������9��"���*����!�������$�"���������$��"���������"��������� ���-�5��������'�����������"�" ��O"���������"�����"��' �������� ����%�����"���������� ���������*��"&�����������"� �����$����!� ����$���������9��"�-���� ������������"�����������$������� $#������"�������9��"��!��"�����������%��%���������!�+���-

,����+�������%��)��������������������������������������������������������� ��������������"�'�����$����"�'�� ��$�"�$�������� �-���9���$��������"�'�����$���������"�����#������"�'�� ����$�"(!�"���"�����$���)��$������"�'�� ��$����������9��"��-������"�'�� ������"��������%����������"����������$���"������� �-

���������� ���������� ������ �������$��� �������"���"�'����������8 �������"���$�%�����������"��������"���� �������"�'�� ����8 ��������%����$�� (����$���"�&"�������������"��"��������"������"��"�'���������$�� (�����������"�'����-�*������"����)"� (���������8 ��������8 �����$�� (������"���������������"��������������������$������ ������%�����"��������"�'�� ����$�"(!�"��$����������"��-������)��$���������:

Page 24: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

P � $#���% �"O�"���� ��#���� �� ���"�% ���������� ���QP / ��������� ��)�����"���#���"�%�����'��������� ��#������"-QP E "���"������������������ ����QP T ���������������� ���QP �� '��� �! ��-

����������������������� ���������������� �������8 �����'������$�"�!�"��������$���"���$������8 �������� ��������������*���$�� (����������8 ���� ���������"���"�'����-���� ������������� ����:P ��������������$�"��������'������'���������������� �����'������ ����%����8 �!�"��������������� (����� ����!�"�����$�����"&������������������������"-Q

P =� �"������$�������$��������$�$��1��������������"��8 ����$�$9������"9������������" ���������%������"���'�����������"-Q

P 4��������"�������"�'����������$�������"��� �#���� � �����-

������������������� ��� �������� ��������$�������������������1������"�&"������ ��!����8 ��$�%�"����$������������������ ����K�������#���������8 �����$�"($�������������������� ������ ����"�"�'�����!�"��������������� ��������������8 ��8 ���'� �#�����"��������"�����-@"�����$����������������:P ����������"���$��" �$�� �%��� ����������� ����� �'��!�"�*�������� �QP ���"����#������������#���$���������!��!� � ������ �����*1!9QP ���� ����� �'��!�"�*���� �������� ���$�����������$�$������!��������"���#<��!������� ��$��8 ��8 ����������������'���'��!("������("���������� �-

��������% �������;���%������)$��������$���"���8 ���$��������$�������$�� (���8 ����%�*�����"����$����� ����$��������-�5�����������%�������$�� (��������������������������� $����!�8 �������� ��������������*����� ���-����������K�!�8 �������@��A����"�$�#���@'� ����������� ���B�9���!�����"���$�"�� ��������$��O"����� ����� �����$�� (���������*%����8 ��"�'��������� ���-5�!�8 ���$����������$����� ���� �(%��-������������ ��1������"�* � ������!�8 ������$�������������������9����������%����$�����'���"���������� $����������� ��������$������ ���-���9����8 ����8 ���)"���������������"���� ������������������$������ �%���������������8 ��8 �$���"�$�#�������� ���-

Page 25: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

���������� ����� ��1�;��8 ����" ���%�������$��9���� ���������$�� (���-��������$����!�8 ���9������ ��������-�@������������!�8 ������ �(%����'����%��������������� �#��$�%���%������� ������*�8 �������$���"�$���'� ��������������$�� (���-

��������%� ���������� �������������� �� �������"���� �������"�'�� ���"������������%�*������$�"�!�"������!������"�����#��������$��O"����� ����A2F���"���'��� ����2F���"�������%�����"-B-5�!�������"�����#������� ������$��O"�����%�������������#���������"�'���$������ �����"�!������������������ �-����������������$���(%�������������"�����#��������$��O"����� ������"���� �������"�'�� ������%�����$�������'��%��8 �:�B @�E������=*)�������7�����#���AE=7B�9���%����������$ ������$����$�$��

�� �����$���"���� �������"�'�� ���"�������������$�������"�����*�!������������������*)���������$���'��������8 ������ �������%�*�$� �A������#��B-

'B�@�M����5� ���AM5B���� ��'���9����� �%��������$���#����� ���������8 ����" ����������������"��������������� '���� (1���$��� ����8 �%�������"�������������$�"��#��$���� ����������������������"���%�#�����8 ������������-

"B�@�M����������"��.�"������AM�.B�9���%����8 ������ �����!����K��� �����8 ��"���$�������������������$���#�������'����� ���������������������������"�&"������������-

D���������%��!�"�1���� � ��������8 �������&�����!�����'*��"������"�����#�����E������=*)�������7�����#���AE=7B������'�:�"�'�� ������"���������"�'�� ���$��������"���'��� �����"�'�� ����$��������"�������%�-

Page 26: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

- ���� �� ���� ����������

���"�'�� ������"�������������������*)�������������#���"��������$������ �����%�*����� ������%������ ������'��-

�����$���������8 ������� �����������������%���������'��%�������%�*���$��"�#������"�* � ���������������"�������� ����"���$�������$�� (��-

5�"�* � ���������������$<�:

P ���$��8 ������������*)�������������#���!���������8 ����%������ ������� ������*�"����������� ���������!��#��������"����������������$��"�1��1*��������$�"�� ����������������%������$���������������#������ ����8 �����������#�����*�� �����2��R�A"���$��"���B����E=7-

����)��$��:������E=7�"��������!�����0�R������$�"��%��M5������������$�"�� �����*��$��"��������$�� (�����$ ��������!����������������������#�������$� ��$������ ���������"�������������-��%����������������%�������������*������������$�$�����������*)�������������#���"��������$������ ���-

�-- ���� �� ����� ���� �� �������������

5�"�'�� ����$��������"���'��� ���9��8 �������8 ������ ������$������ �������$�����$�� (�������9���������������������*)�������������#����������$��"��������8 ��8 ����$�������"�* � �����������-

������!�������"�����#����9�����%������"��$��#���������E=7�����M5-

@��� ����$�������"�����!����� ��$�$����%����#������������8 ���������*)����$�%*%�����8 ���� ��'����������)$�����-����! #��������������'���"�����������*)�������������#��-

5����#������"�'�� ����$��������"���'��� ����� �!�"��"�����*%���� �����������������������#<�����"� ������� ��������"��$������"�����"�'�� ������"������-�5��������� ��������$&����������������$��������!�������"�����#��-

Page 27: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

--- ���� �� ����� ���� �� ����� �������

���"�'�� ����$��������"�������%�����'9������*��"������������E=7���� ������M5-���9������� ������"����8 �����%���������"�����'���AM�.B-

����$���"����������%�� �������������M5�!��� ���� ��!�������%������"������$����� ����AM�.B�����!���#�������� ����!���"��������������������%�*������-

�������������$���"����������%�� �����������!�"��"���������8 ����M5�9�� $������%���������"����"������$������ �������8 ���� �!�"��8 ��������!��� �8 ���� '���%�������������8 ����������!����$ �������������#�����*�����������$���$�$�#���������M�.�����M5���$��"�������$�� (���������������������$�$����������*)�������������#������"�'�� �-

��� �����$����!�����������$��!�"�#��������� ��������"���������"����������$��������"���'��� ��-���9������� ������%�*������� ����������K�!������"�����#���$����%�������"�&"����������������$�� (�������8 ���"������"�'��������������#����!�������$�� (��-

Page 28: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

����������������������������������

����������������������� ��������������

@�.�M56�9� ���� ���'� ������"�����"�����!��������������$������%(���������"�����������O������������������������"�����������$���������8 ���������" �$�������"������-

T ��8 ��%(���������"�������%��%����%�(" �����"� ��%��������������$���� ������ ��� ��'��!�"�*�����$������8 �����������#������.�M56-�5��������#<������$� ������%�� �������������$������8 �����%(���������"�����������"� ����-5�9���������������8 ����%�(" ��������������������"�����.�M56�� ����$������������!�"��������%(������� ��� ��'��!�"�*�����&���������K�"�'�� �-

�����%(������ ��� ��'��!�"�*�����"�'��������"��������"�������������#���$��������%�������$��������N� ����$��������������&"����9��"����� $��������A���'����B-

����������"�'�����$������ �:

P .�������������A� '���"�������� ��"&�������%�(" ���BQ

P 5"��������"������!���������������"����Q

P = �������!��#�����$���������"�� ���� �$�$���*������%�(" �����8 ���8 ����$�������"����������#<���� �$�"������"������Q��

P .����$���������� ��������������#<������������� �"������#<���$��������%���������8 ��8 ����$�����"��' ��(%��� "����� ���(� �����"��' ����������9��� "���-

��������������

Page 29: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

@��%����������������#���$��"�'�� ���������$�%���������� ��������������������E����2I3NG3����������$����E���0-332NI������������ #<����������������"��������� �����%�����A����B��$��"*%���-@'�-�2 5�8 �����8 ������$ ������*�$��'������$�"�� �������"�$�"���������8 �

!��$���������%(����������"����"�������'����"�������������������"�������$��������������"����������#����*)������%����$�%����������%� ���-

@'�-�� @��%���������������#���������'�����A.5=�B������$� �����9������������!���������'���������$����"����#�������"����������"����������*)������%���$�%�����������%� ���-

@'�-�H 5�������#�����*�$� �����"��8 ��������������!�"���1����)$����������'��!�"�*������$�������2L������������ ��������" �����-

����������������%���! ����������� ��,������������ ������'��!�"�*�����*���"+� ����'�%�%����� �$�������������8 �$�������������������� ����#���%� ���-����!��������"+� ����'�%�%�������'��!�"�*���������������������� ���-�.��)������%(�����'��!�"�*�����"�$�������������#�����*���'���������������8 �������%�����"� ������ �� ������ ������ ����$������"�!�������$ �����%�*�� ��"���-,������������������#��� �����������'��!�"�*�����*���$�$���%(����-,���������� ���������������������������������������� ���./�012����'��!�"�*����*���$�$���%(����-����"�������������&"���$�������$��$������!(��"��� �� (��"�"�%������"���������������"�����������A���B��9�!�" ������K�%�������$���$�����������$���" ��-@'�-: ����%(�����"�����9�2��������������#�����*�$� ������$���������� ��

A$��������� �� ��B-�����"��������8 ����%(�������%������2G���20������������#�����*�$� ����������������8 ������������$���� ��$���������� ��� ������������$�����#��������%�*�� ��"���-

�������%����������� ������������� ��/"3�4�����"�������%�(" ����� ������������$�������'��$�$����������%�(" ����� ���������C7�M5����'������������ ����*�����������)"� ��%�������"�����"���!�"�������� ��������"�"�������� ��-�B $�����"�%&���8 ���"� �����"��� �����2�A� ����%����$���" ����B����A�*)��

��"��������� ��B��I�A����"�"�����������������"�"�������������������B��

Page 30: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

2��A�*8 ����������$��� ������8 �$���������%������� �����8 �����"�"�������"�����������$��>$�"U1 $?������9�2-L���U ����"� ���"����<����� ����%�(" ���B����$&��������� ����*�$� ��"�� �������"�����"������"�� �"�����$������$�"�������7�M5-�5���������%�"������$���$� ��������*����������%�"������$����"������������"������"��� ����$������$����#�����7�M5-

'B $�����"�%&���8 ���"� �����"��� �����H�A+�' �����"�+�' ��������#���"��"�'�#�����!����C� '�������� '����� �������������� ���B���3�A��"�+�' �"���"�'�#�����!��������"�������#������� $������2��$���� �������+�' ����"�+�' ��������#<�������"�'�#�����!����1� '�������� '����� ������������� ���B����*�$����������$� ���������$&��������� ������������$�"��������� $����������$�"�������������$�������'��$�$����������%�(" ���� ���������C�7�M5-�5���������%�"������$���$� ��������*����������%�"������$����"������������"������"��� �����$����#<������7�M5-

"B ��$��������"�"����������%�(" ������%�������$&������*�"��" ��������!���$�$�"������"��������1��������������������������&�������"�"��������"� ��%����������'�������������-

���"�������%�(" ����������������$�������'��$�$����������%�(" ����� ���������C7�M5����"�����#�������� ��.�M56���*��!�� ����� �������"�������$��"������ �����"�"�������� ��5����$������"�����#������%�������$&������*�"��" �������!����$�$�"������"��������1��������������������������&�����"�����#����"� ��%����������'�������������-@�$� ���������$&������%�*�����!�� �����������������'�"*��-�������%�(" �����)"� (��������"�%&��������� ��.�M56���*��$��������!������$������$��"������ ����6����$�$���*������%�(" �����%����������� ��.�M56���������"�!����������������������%� �-�@�$� ����������� ��������������$�%&�� ������ ��"� ��������"��������� ������$��"�#��:���%�(" ������9�"�����������%����������"�"�����$���!���������!��"�����#�������������$�$���*���� ������K��$����������$�%���������� ����#��-

���������� �������������� �� ��������������������#�������/"3�4�@�$�"��������$����"�'����������#�������� ���'� ������.�M56�9����$��������$�������� �������������*���-�@�������������%�����" ����������"�������� ��������"������$��������� ��������"��������!� ���������$� �������������*�������"���*���-

Page 31: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

�����*��"�����������������$�" ����$����"�'���������������#�������� �.�M56��8 ��$���*�����8 �����$����$�$���%(���������"������� �$���� ��'��!�"�*���-�����������������$�" �����!��1����"���*����$��������$�" �#��-@��$����������������#������.�M56���%������!���������%9�����8 ���8 ���� �����"�%������-�4�����8 ����������������"��������� ��������� ��$�!�&"������$���������" ����#����"���*��-�5��� �������"�������$����'�� �����$��������������#�����*���������8 ���!�� �*���$� ������"���$�����-�����"�'���������������#������%(������� ��� �'��!�"�*������%������ �1���K�� ������$������������� �������" �����:6�������#������ ��� ��7�B "�����������'���Q'B � ���������"�&"����)$������$����� ��������$���"����"��$�����Q��"B $�%�����8 �����������'��!�"�*��-6�������#������ ���������#��� �������7�B �� ������7���� ���=9��"��E� ������"�" �"�#�������"������8 ���!�"�������)�����

�������<���!(��"���� �$�(8 �"������%(�����������������������������%�������$�����������"����"������$�"�� ���������'��������"���#<��� ���������� ������"������$���������� $�����������8 ����!����"�����$������'��������"������������'���������"�����!�"�#�������"�����������#��Q��

'B � ���������"�&"����)$������$����� ��������$���"����"��$�����-6�������#�������������������������������������������������� ��7�B $�%���������$������9��"����!�� ����Q'B $�%�����8 ��������$������!����������(���>�?���"�����������������K�%(����

��������$����������"����������"�������%��%����%�(" ���� ����������%��������Q��

"B � ���������"�&"����)$������$����� ��������$���"����"��$���������8 �����%�*"�������'� �����������������������$��������' ��������� ��9��"�����������8 ����%��$���������$����������������K�%(����-

5��������#<���$����������%�������$��������������" � ����%��-����"�������"�&"��������������%(����������"�&"�������������"������8 ���*���%��$�$�"�������$� ���������������#���$���%�������$������������ ����$� �*���������#���$����������� ���������$��O"����*�$� ��$���%������$������-��*���"����������������!�� ������ �����'�����������$�������������&"����9��"��� $�������A.5=�B����������$���*�������"���������8 ��8 �$� ������$�������� ��%�������$�������8 ��%���������$� �������"�&"����� ���������"�����-

Page 32: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

���"��������������"� �����$��%�(" �����������!�"�������������#����$��$�����%�����������*�$� ��$������� ���������"�%&��-@�$����$�����'��#������$� ������9�!�)����������������%����$��&"�������" ����#����9�� �$���������"�������$���������������8 ������������!������ "������-

������ ��� � �������������8������

D��5��/��C�D����#�����"�����������$���������� �����%������������$�������#��C��@�MV�7@�.�M56� ��������.������G3�C�L�W����W�������C����������������������C����:���-�H21��26��:��0��1��2��3-

������C�� $�����&"�������� �����%�����C����������5��������� ��4 ����5�����L����9���C����������������������C����:�����21���6��:��0��1�20303

Page 33: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

Page 34: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

�������� ����&��$���'����%�� �������$� ��������� ���������#������� ������������ ��'��!�"�*������'��%��������"���#<���"���� ��������� ������"��������-�������)��$�������� ������$������������������ �����%������� �! ������� ������"�������$����������� ���� "�"�������� ��%�� ������ �$������������� �������*���$������#������$��������� ��$�������������� ������*�������"�$�"���������$�*��-

@���� ������$�������$��������"������������!�������%�� ���� �"�����%�-������ ���"�����%��������� ������������� ����$���"��"��������$��������$ ����-

������������ �������������������������������������������� ��������������T ��8 ��$������!(��"��� �� (��"��$�����������$ �������)"���:2- "������������ ������ ����"�������� ����������������������$� ������$�$�����

� ��$��������Q�- "������Q��H- ��"���������� ��������� ����� ����������������������$� ������$�$�������

�$��������-

������������� �� ��������������� ��%� ��������������� ��������������@��$���������� ���$������!��"���� ����� ���$��������������� �������$�����"�'�� ��:2- =������ ��Q�- =�����"������QH- 7%���������������6������ ���"����$��5"�����:�$� ���������������#��

���"�������$������� #���� ���$��&"���! "�������!����%���������� �$�"����������'��� �� �����"���������"������$������-�.�%�*�����'��%�����������������'����$�����"*�" ������������#���$�%�������$��������� �Q

��������������������

Page 35: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

3- 7%�������E�'����%����������6�����$��.��#�:�$� ���������������#�����"��������%�������$�����8 ���������$������$����" $��#���� ���'�����#���"�������" �������$& ��"������$�(%����������������� ��"������#����$�������%��������'����%��$�"�$�������� ���Q

L- 7%�������D "�������������6�����$��.��#�:�$� ���������������#�����"��������%�������"���8S����������#��8 ��"� �����$��������)���&"������$���������� �������!��������'���"������$��������� �Q

�- .�*����$��7"�$�"�����:�$� �����������*�������"���������$����'��������"��( ������� $�������� �����)�"����� ��$�!������� ��" $�#����� ������$�(������8 ������"������'�����������9��"�Q

G- .��$�����=9��"����J��$����������@������ �"������"��������"������$������:� ���������'������������������"�$������� �����������$������9��"�������$���������������� �"����!�� �����$������ ����$����� �������������'������#����9��"����"��������H��A����B�$������������"�������������������"������$�������"�'���Q

0- .�*���$��7���#���J��$�����:�$� ���������������#���$�$�"�������$�(�����������#�������� ������'��%�������$�(�������!�8 �������������"���� ����*)����$���%����!�)������$��������� �Q

I- .��#���/�%��:�$� ���������������#��������"�&"��������� ����"�������#�����%����������$�"�!�"�������"��"�����������$��������� �Q

2�- ������������:�$� ���������������#������"�������$���������$� �-�.�%�������'��%��������"��9��������'���"�������$��������� ���"�������$���(������"������$�!��������������������$���(���������������$� �������%�������������������� ���Q

22- 5 )(����D ���:����'������������$�����"�����! ������9�������������"�$������ ���-�5����8 ������ ������!��#�����������%�����$����#��������%�#����9 �����������%����"���������$��������������%�#��$�����'��!�"�*�����"������$�"��%�����'������������$������!�� ����Q

2�- ��'�� ��$����� �������$�������A"+� ����"��$��������!�����BQ2H- ��'�%�%&"��:�$� ���������������#������'���!�������$� ��������"��� ���

�����"�������� ������'�%�%�����$�(��������$ �������$��������� �Q23- @ ����"�'�� ������"����������� ������$������-

������������ ���������@��� ��%�� �������$���'����%�� ����������� ������� ����$�(�������%�� ��$�%��������������������$� ���������������#���8 ��������"�&"��������"��$�%��������"�'�������������������"���#<��� ���������$�"�����"��������-�����

Page 36: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

�� ����%���!��"������(��������"�'�� ���'*��"������������"��������N� ��%������$��������������� �$�"����$���"�������$����������!��"������ ����"�'�� ���������8 �����������������������"�������"���%�� ����"�����$���)��$����"�'�� �$��$����� �� '�����'� � ��-

������������ ��������������@��� ���� "�"�����%����� )�������" �������������$�����"����� "�#������'��!�"�*���������������"�&"��������%�����"�'����-�����������8 ���)�������$����'������������!��"��#������"��9��������� �����#���������������������"�����������"�$������ �������%�*�����'��%����8 ����"�$������� ����$����������� !�"�����$��8 ������� ���������������������-���������"� ������������������ "�"��������� �������"�������$��������8 ��%�������)"� ��%���������"�'�� ������"������������ "������ ������$���&"���������'���"��������������� ������ �������-

������������ ��� ����������@��� ��$����������9��8 ������8 �������� �����"�%�"�����$� ��$����#<������������������� ����� ��#� �� ��������� � �������� �������� ������� ��������������5�@�$������'��!�"�*���9���$�$�������$ ������$����%�����������������(%���� ����"��$������-�5���!��#��8 �� ���$���������������*�$� ������� ���'��!�"�*������"����$������ ���-�@��� ��$����������� ����������$���������"�'�� ������������%��������������$� �-

�������� �#���������������������� ��������������5��$���"������� ������"���!�"�������%�� �����%������$�"�!�"�����("�������!�����%� &"�������� �-5��$���"��$���*������%����� ������"������ �����"��%����$����������$���"�������� ���������-�5�� ��%�#<��� $��������� ��%���� ��� !�������'� ��������������!�����)$����-������ ���"�����%��������%�#���8 �������$��"����������#�������$���"��"���+ �� ���%�������"������$�������� ������� ����� #�������� �����������$���*����!����$��������$ ����-

������ ��� ������ �������� ����� ����������� �����-�5��� ������������"��������� ������������*��'� ��������%���$���"���$�����!�������%� &"������%����"�� �"��� ����"�������������%�#���"�������"��&"���$�%������������-

Page 37: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

������������������� ���������������������� ����� ������� �����������������������-����������8 ��8 �������#������"���#<���"���� �������%� ����%�*������������$�������%��K��$���"���"�����"�"��O"����)$���������"��������� ����� ����� ��$������������!�"����$����"���$������������-�������#��������� ���"�����%����8 ��8 ������!�"�#�������$���"��8 ����$��8 ����+ �����%��� ��� #��������������$�������� ��������$���*����� &"����)$��������� �����8 ���$�����������(������&��8 �������� $���� ���-

4����������������� ���������������� ����� ����������-�@��� ����"�������������� �#��������������" � �������$�%�����"����� (�����%��������'��%������� ����!��"����A�$���#���N�"�$�������#��B������������� � �#������$��������� �-5������������$���������� ������$�������"���"�'�� ��������"��A�������%����������#��� �%������"B�9���� � �������� ����!��"��������$���#������8 �����������$&�����$� ���$������� �������� ��������$������������������$�(������������1������" �������������$����������������#���������������#<����������$� �����$�$��$�(���-�.�����!��������"�'�� ������ � �������� ����!��"��������$���#�������������������� ����� ���%�� #������8 ���8 ��$&�����$� ����������� ������ '��!�"�*����������������������� ���������#������"�������������-������ ������$�������"���"�'�� ��������"������ � �������� ����!��"������"�$�������#������%�*���"����� �#������$�%����������*��"�����'��!("������"�"���"���'�������$&�����$� ��������������"�$������������� �����������$��������"���������$��O"���������%���K�����$��������"���� ����"���"�#�������������#�����$�������K�$�"�������$&�������������K�"�'�� �������"��8 ������ �������*��)$����-.�����!������������� ���$�����$�%������ ���"���#<��� ������������������� ���-�����������%��!�"��"����$�������� �����8 ������ �����������"������"���$���*�� ��%����"��" ������� ���������8 ������$�����*����������������$&����$� ��-����������$&���������������K�"�'�� ��$����'�%�%&"���������������'� ��������������� ���-

������ ������������� ��� �������������������������������� ����������������-������*��������$�����%�������������#����$���������� ����"������8 ������ ���8 ���-�������� ������!���%�*���������#�������"����"�����%������"�$������� ����"����������"����"�����-

Page 38: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

���������9�!�" ������K���"��������� ���������"�����8 ������������� ����$�$������ ��������"���#������� ��������%�������"�$������� �����$����!�������� '�"�#�����!���#������$�$������ ������ ����8 ����K�"�����#������� ����� ������$�������"���"�'�� ���"�"��������-

������� ������9:������������%�#� ����� ��������������������������23�A"�����B�����9�$����������)"� ��%����������!��"���������"�����#������"�'�� ���$����'�%�%&"���� �"�'�� ��������"������"������������'�����������$�����"�����$���)��$����������$�����"���! ����� ����$������9��"������$����������������� �"�����"����������"������$������-

;��������������������������%���! ��������������������� �+��������� �������������� ���������<�����������������������������#�������!�����������"�#������$������� �'��!�"�*����� ����$��8 ��8 ������%�����$�%���"���8 ��!��!������������������"�$������� ������*�$� �����"+� �������$����� ��"������������������������������������� ������'���"��������������%�"�#��������*��-����!������������������'��!�"�*�������8 ��$�%����8 �������������� ������$�%� ������������"���*����K�� '����&"��-7�$��������"����8 ��������� �������� "�����!�" �������� �������� ������%��"����"� �����"�������� ����������� ����'� �#����9��("������� '���� �#�����'��!�"�*����$����������%�%���� �����������%�����-�5��� ������8 �����!�"����!�"�����$�� ���������� '���� �#��������'� �1��1*�$� ������"�$������� ��������� ��'��!�"�*��-

,$�������������������������#������������������� ���������� �����.���� ������2���������������������������� �����-�@���� ������$�������"���%� &"���� $������ �������%����"����"�* � ������� �����#���� ������%������A$&������"�$������� ���B��"���'�������(��"�� ������$�#�������'���"�������"���#<��� ����-�.�����!������ �����������%���������$&�����������"�$�������� �������%�������� ���������$����%���#������(��"��$�"� ���-�������"�'�� ��������"��" ����������������$� ��������"��� �� ������$&������"�$������� ����A'��!("��B���%�*������ ���������"���'������(��"�����$�#��$�"� �������9������������%���� ����-5������%���������"��9�������� �����#������%������$��(��"�����$�#�������$����"�����%������ � �������� ����!��"��������$���#����9�!�" �����������#�����

Page 39: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

"�* � �������"*�" ������"�$������� ������� ���!�������'����%���A$���)��$��:%���#�������������������������"���B��)$���������"���#<��� ���������$���"����"���!�"��������$�$����������"�����-

������ ����� ������������ �������������� ����� ������������ ��� ���������� ��������������� �������-�������"*�" ������$&��������� ��9������������� ����!�� ��:�&����X���$������� ����A%�������������#��B�)�6�)��A�)$�������$�'�'�����������"�&"�������%����"�'�������$���"�B-�.����"�1���8 �����"���������� ������%������$�'�'������������"�&"������������ �����"������ �������������������� ����-.���*��������!�� ����"�����$��������'��%��8 ����$&������!���"9�"�������%������$��8 ���)������ ��������"�$������� �����=��������)�-��������������������������������� ����������� ��������� ������������������ ��� ���������������� �������������� ��(��������� ����-��������������9������� �����#�������*���A� �����$�$�"��������%��������$&���������"�$������� ���B����%�������$&����$��������"��" ������ �����������"�&"������� ��#���������������� ���-

������������������������� ����� ���������#+��� �������������%����������� ���������+�����%���������������� �����<�������#������ ���������#�������� ����������������-�5��$����������$���%�������"�"������$������� �#<����!�"��������$�%��&"���� ������������������"��"������$���������������������%������������ ������$�������8 ����%�����"��$�%�������%9�������"���#����9��"�-

;�������������� ����������� ���������+����� �#������$���������������+������������������������������������ ������������������� ���+�������������� �%��������"���������%� &"�����'����"� ������ ����� ��)������������<����'���"����%����#�������"�$�"���������"����������� ���������"��������� �������%�*$�$������� �����$����������"���$��&"�����"�������������$�������2L�A8 ���B��������"���������������"������#������"����� �#������� ����9��"�-5�� ����9��"����*�"����� (���$��H�A�&�B����'��������� ���������$������"�������� ������� ���$������ ������ ����"����������$���������"�������$������������������"�'������"���� �������$�����$� ��������*��������9��"��8 ����%����� ����������8 ��������*���������"���������$� �������$������ �����$����� ������$������"��������� ����-@�$����$���"����� �#������� ����9��"����*��������*)�����2L�A8 ���B�������"������������������"�#���������'���������$������ ���-

Page 40: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

����������3>?@�@�M/4E�C�M����/��������4��!("����E�%��9� ��$��������� �����$�������"��"�'�� ��$����'�%�%&"����" ���$�"�$���"��"��(���"��9���� �&"���������'��������(���� �������� ������!��������" � ��#��������" ���������������'����������$�%�������&��"��K����'�����������! �����������" �����������$��"����-@��! ����$����$��"�#��������" ����%��������������� ����%����8 ���%������������%��*%���A�#<��B�����������"���%�������8 ���$��"����$��������(� ����$�'��"���N� ��(� ����$�%����-�����������%�*��$#<���$�����!��������$�������%�����������$����������� �$�!�������%��������-�@��� ������%�*������������K��$��(��"������%��������������! ����������$�"����$������$�"�� �����(�������*)�������%�����������������%��*%��-@��� ����$�����"��$���������������$������������% � �#������$�����"���� ����"�" ��#�����!�������� ������������� ������!���#<�����'�����! ���:��)�������������#���$���"�����%�������$����+����(8 �����%�������"��������'����������" � ���������&���������"�%�����8 ������!����-����$���������� ���"���"�'�� ��$����'�%�%&"������%�1��������$�"�������#������" ������%��%��������$��#���A"�� ����������)�������������#��B-�T ����������������" �����������" ����!�"������$�%����-5�$�%����������*��"�����'��!("������"�"����$�������"�����������>"���?��������"���"��������������$&�����A$� ������B��!�� �����$������ ���-��*���$�%���������*��"�����'��!("����"�"�������$�������"�����������>"���?�$�������9���!����������������������$�%����������*��"�����'��!("������"�"�����8 ������� ����������� �������'��!("���A"���#�����"�'�������B-����"*�" ������%�������������#��������$� ����'���!����������������$���"������*�����������" � �������$�%���������9�������$�(��������" � ��#�������*' ���'���9��"��������'�%�%&"���������)������ ��-������� �������� !��� �%��� �������������3>?@�%����� �����������1A1,"+������� ������� ���� ��������� � ������������ �%��� ���%� �����%� ����������������� ��� ���"�������������:�,,,-� ��$- �%-'-@�%�������'��!("���$� ����'���!�������������*��� ��������� ��������$������)��������������� ����������$�����$��������%���� ������$�(������$� ���������������#�����'���!���������������$���������)"�������!��"����-

��������3>?@��� ����� ������������ ��������������� ��� ������������������-�. ������$�(��������" � ��#�������� ������������������������"�������$���������������������$&�����$� �������� ����� �$���'���������$�"����� ������������" �����" � ��������� ��$�%�������'��%��������$��������"�&"�������

Page 41: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

���%�����$�%��������� ������-�.����"�1���8 �����$���'������������$��������!����������$���������� �����%����"���"�'�� ��$����'�%�%&"��-���8 ������!�������� ������K�$���'������������� ������%��!�"��������$���8 ������ ������" �$������$���������'���"�������� �������$�����$� ���������� �����N� ��!���%�#������$���'�������-����"����������" �$����������$��������%����� ������ "�����!����K������-

���������%� ������� ����3>?@�����">?@�@�M/4E�9� ��$��������� �����$�������"���"�'�� ��$����'�%�%&"������������K$�"�������"�� �������8 ����� � ! ������'��!("��������!������������$�����������$�%��������������"��$����������"���#�������� ����� ��������$�����������$���$�������!(��"���A7-�-�-D-B-.�����!�����8 ��������"�'����������� ����� �������#�����'���!����������� �$� ��������"�������(8 �������7-���"���*���'������!��#��$�����%����������%�����������������������$�"��%���$&�����$� ��-���"���$����������/4E�����$������� � ! ��������!�������!��"���$�%�������������"��$����������"���#�������� ����� ������7-�-�-D��������(8 �������7-�-��"���*��'����%����������� ������� ��"�'������'���!����������-

Page 42: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

@��(� ������"�$�������#���9� ����$��"�#���$����8 ������ '�"����"����� �� �"�$�������� ���"�* � ������� ����$�%���������"���������$�$����(� ���A"���#<�� ���������(� ��B��8 ����*�$� �����������"����� ��$�����*)��������'���"���-�@�(� ������"�$�������#������$�������"���"���������$�������"�����������"�$�������#����%��������� �����������! "���-����������"�����������$������������!����� �����(� �������"9����-

�������%����������� ������������� ���������9�������������%9�����$��"������������������ �����$�$����-�@��%���A���� �B����$�$�������%�����������������$��������"�"�����#������� '�"�#������(� ��-�7�$�����������"��8 �����"���#<��� ���������(� �����%�����������$�(%������� '�"�������������"�����#��-�5����$��'�����#�������"���#<��� ���������������������$�������������"�����#���"����� ��%����#���K����������������"��������$�������$���(%������� ���-

"���6�������� � ����� ������� ����� ������������-�5��*������ '�"�����8 ��9���$������8 ����8 ������(� �������� �������%������!�� ����$� ��������$�����������8 ��"�� �8 ��$����"����K���"����������8 ��8 ������������������������������"�����#������!���8 �����*������ ���������9��8 �����*����������������%�������(� ���������"�������� ��������������-�;�"����8 ��� '�"�������� ���$����������������$������������9����$������8 ��$� ��9���������8 ��$��� ������������$�%���������(� ��-

������������������� ����������� ���������� �����@�������"�� ����������(� �����=�����-�@��(� ����=�"���������� ��$�������8 ������ ��$� �������� ����������������������� "����%��-�;�$���(%���8 ���$�����������$� ��������$���������"��� �����%� ���$������ �$�������%� &"���$��������������8 ����$�������$� ����������$ �������$�$����-��*����(� ������9� ��$�������8 ���$� ������9���"��A��������� �����"��%��B�������� ��%� &"�������$ ������$�$����-

������������

Page 43: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

" �#����������������������������� �#������������������-���������$� ������9���$�(����� ������8 ������ '�"����"��$�����1�����!�� �����$� �������8 ������ ������������������� "����%��-�@ ���$����'��������"����"���"�����"�����9���������(� ���������$� ��������"��A��B-��*�$������%� &"���9���$�(����� ������8 ������(� ������"�$�������#������*����������������$������"����������"�$�������#�����������"�$����������%������(� ����� �������������������$����6����"�$����������$������)������ ����!���������"���#<�� ����-�6���$�(������%�*����� ���� �� $�������$�(�������$� �����-

���������� ��� �������� ����������������#����@���(� �������"�$�������#�����%���������� � �����"���$�������%� &"���� ���� � $������2��������������9����" ������������%������!��������$�$����(� ��-����)��$���� ����9������2��-�����(� ����$���*������8 �����$����9�2��-����"��������!�������8 ������� �����$������������"���#<��� �����������!����"�����"�"���������������$�����������-@��(� ���$�%&�$� ������������������������$����� '�"���-������$� �������$��������� ������&��"��$�����:�"�������"�$�������#����"���������������#�����"�������"�� �����-

������ �� �������������������������������� �����5��"��������"�$�������#����$���������$�"�� ������"����$� ������8 ����*���������K�"����� �#������"�$����-���� ���������$�����������������������$� �������$����"����!���������"������*����'9�� ���$�"���������������" ������������������ ��� ����������������"�� ������������"����������"�$�������#��-�����(� ����"���$� ��������"��A��B����"�������"�$�������#����(����%�������"����"�����$�������%� &"������ �������'�����'��)�:

������������ ��������� ��� ������������������������ ����������

�� ���

��������� ��� ���

�������� ���

������������ ������������ ���������� �

�� �� �� ��

������ � � � �������� ����

����������� � � � �������� ����

�*�����(� ����"���$� ��������������A�=B�����$�"�� ��������������K�!���#�����$�%����������*��"����%������$���������� �����%�������(����:

Page 44: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

��9����������%���������!�������� ����"���#��:���$���������"�����&���$������(� ����"�����9�%�������&�����������%� &"�������$�������8 �����&��$����������������9��������9��"�����$�"�� ������"�$�������#������9���!�������%� &"������%�*"���$����������(�����G�R�A�������$��"���B�����$� �������������-����!��������"�'�������"��8 ������(� �������8 ���������������������$�"�� �������������K�!���#������$�%����������*��"����%����"���$��������(������I0R�A�%�����������$��"���B����"����$� �����-5��"����������������&��"����!���������" ��������$&�����8 �����������' (������"�����9��-�����)��$������� ����9������2��-�����(� ����"���$� ��������"����$&���������������������������2�-����%�������%����������$� ���������"���������������*����2�R�A2�-���N2��-���B�������9��"�����(� ���"���'���"���2�R������ �$� �����$���" ���������������-5��"��������"�� ��������%����"�'�����" �����"������%������"��� &"��������$����"���"���� ����"���"�#�������������#�������(� ������"�$�������#������9������" ��������� �������$�"���������$�%��������"���#<��� ���������(� ������"�$�������#��-�����"����������� ���)��$��:�� $����8 ��� ���(� ���"���$� ���������������%��������Y2������"���� �����8 ����$� �������$����������� �����"����:

��������"�$�������#��:�GLR��������������:�2LR��������"�� �����:�2�R

�������YGL�������������������$���"��$����"�$�������Y2L������������������$�����" ���������������������Y2��������������������K���"����������"�$�������#��-

������� ����������������������%�$�������$�����"���%� &"���� �����2������������$� ������������'� ����������!�)��-�*����$�����"���%� &"���� $�����9�!�" ���������� �����#�������$� ����������"���$�(�������2���������$���$��"�#������ ��(��"���!�"���-

����������������������� ��� �������������������������(� �����!�����$�"��������������#�������$� ���������������-�5� �����$ ����� ���������������� �����#�������*���$���$� ��������$������������%�"�����-�@ ��������� �����#�������*��-��*��� �����$��������$�� ����%� &"��������������������-���9������8 ��8 ����$����������������"����������(� ����8 ���������������������� �$���������$��� ������������������������ �����$�������� �$����-�5�9������������"�&"������ �����������������"���" ��%�A��!��������"�����(� ��B����$� ��������������������(� �����*�� ������"�����

Page 45: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

"�"�����-���9��������������������� �����*�����������"�$�����!������$����� �����$����"�������$�������"�&"��-

��������� ����#���������� ������;�!�" ������K���"����������"�$�������#����� ������#��������� �������������������!�"����$����� ��#��������� ����������������-����������"��������$���$����� �����*1����� ����������������!�"�������������������������"����������"�$�������#�������'� ������������������$�$����"�����$�����$9%�����% � �#���������� ������$�%������"� ��%����%���"���������$���"�$���������$���#������ ����������$������-5��"���#<��� ���������(� �����%����$�%����!����������' �#������$ �#�����������������������������������9�������!�����������$��������$&����������������-6���������$��������!�������%�������$� �������� �������������)��$���������"�����$&��������������!�����3��%�������$� �����������(� �����������"�'�*��Y3-������A3��)��Y2�����B-���9�����%�*�����!��������������%����9�' ���A��'����8 ���"���*���$�����������B�� �����*�9���%�������$����-@��(� �����������$���*�$����"�����%� ��� ������� �����8 ������%�����$�������"���#<��� ������$�9�����!������� ���(� ������� ������������������������*���� �"�$�����$����� ���-D���������� ���(� ������"�$�������#��������%�*��'� ����������$�%��������������"�������$&�������������������" ��������$�����$�$�����(� �������� �����8 ����������!�������$&��������������������"��������"�$�������#���������9��������*��$�"�������$� �����������������"��$����"�$���������� ��������(� ��-

�������%� ������������������� � ���������@�"�$������������ �������� ��1������%����8 ��9�"����� (���$�����(� ���"�������"��������$����$��������$�"�� ��������$� ��������!�� ������"���'�������$�O���������'���"��������"���#<��� ����-�������������8 ��%��������!������������1�����%�������*��"����9��$���������'�������"*�" ���$�����%������8 ����� '�"������*�����������!�� ������ ��������� ��(� ��-�������������������'� �����������9�� ��������$����6���8 ��9�����������)�� ���������$����� ���������"��������"���������$� $�#�������!�����$��"�#��������)������ �����!��������"���#<��� ������8 �$�����"� ��%�����%��*%����$�9���������������(���������R������)������ ���������$��"����K�"����������$� $�#��A�� ������������������)���(�������� ������������2R�����&�B-5���"����������"�$�������#��������$�������� ���$���*�����$��������"�$������$������$��������'���"�� ��$�"�� ���������"����A$��������B������ $������2�R����"���������� �������"�$����������9��8 �������� ����!������"������$������� ����������

Page 46: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

"�"� (�����$�(�������%� &"��-������$����������� �����$�����$�������%� &"����� ���!��$�%������'� ����������8 �������(� ���!�������������"�$������� �����"���$���*�K���� ��������A2��RB�������%�������*��"�-

��� ������������ � ������������������ ������������-�5� ���(� ����$�%&���$�������"�&"���������9�� ��$�(������"�������8 ���"�$�����!�"������$�(%��������� ��-��������� �������"�������� ����� ������$�(������"�&"����� �������(� ���!��"�"����������� ����A�"�'���������������B����$���*�"���"���!���%�������$������"����������$�(�������"�&"��-���!�����*�)$��"�����"��������"���������� �������"�$�����!�" ���1���K���"����������"�$�������#������$ ��� ���$��������������9�2�R����"�$�����"����� (��-@ ���$����'������������'9���9���������(� ���$�%���� ����$�"����������9���� ���1�� ���$�������"�$�����"����� (����%�������"� ��%�����$��"�#������$������������������%��������2�R-@��(� ������"�$�������#�����%�*��!�������� ���"���#<��� ��������� ������!������ �����'��������$�"�� �������"�$�����"����� (�����8 ������� �����*����������! #��������������$� ����������������-M���������'��)������)��$������ ���(� ������$� ��������������"���2����������$�������%� &"�����"���$�������$� ������� �����I�������������"����$� �������%��������Y2����-

�����������������

� �� ������� ����� � ���� ��� �����������������

� �����

� ������

����

�����

� �����

� �����

� �����

� �����

� �����

��� � ������

��� � �����

��� � �����

��� ����������� ���� ������ �������� ������������� ������������������ ������������������� �!��������"���#��$���%�&�'������ ��� ����� �(������)����*�� ������������!��� ������������� �������� ��������������������������'� ��)� ����%

���� ��������� �������������+����������� ��������+���������*,�-�� ����� ��.���+��#�������� �%

Page 47: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

����$���)��$��������� �������"�������� �����$�������!�� ������$� �������A��)�Y2�����X��Y�����B��������*�����������G�2�R����%����8 ��$� � ���� ����������������YL�3H�A�G�2�R�����Y�����B-�*��������� ���$����"����9���!�������$����������$�����������������I�$� ������AI�)��Y2�����X��YI����B��������*����������G2�30R����8 ��$� � ��� ����������Y��3�HHA�G2�30R�����YI����B-�����'������"������"������������%� ����"������#������� �����#���$����6���� ���������%�������"��������������!�������� �����#���$����6���!��������$�(������8 ������%�����%� &"��-

������ ������ ���� ��������%��������� �#�������������+�������� ����������������%��������5���$������*�%�������$����$���$���-������*��'� �#���$�%������������$���8 ����� ���������� �������������$� �-��������$������!������� �$������$�"�� ���������#�������$� ������������������8 ����*������ (��������� ���8 ��������� ���-@�"�� ����������������������$�$��������%�*��'��%������"���#<��� ��������(� ������'����������������8 ��!������������"�����%��!�"��������������$�"�� ����8 ����*�������-

�� ������������� ����%� �� �������� �����������%�����������-�5� ��$�����$��� �������!�������$�������%� &"���� ��$�"�� �������� ���� ���� ���9�������� $������2��R�������9�����!������$���)��$����2��R���� �!�"���8 ������� ����"�'��������!�������$�������%� &"����� �����8 ��$� � ����9������ �����#�������*���$����6�-

������ ����� ����������������#������������������������ �������������B� �� ��+���������������������+�����������������6(� ������"�$�������#������9���������"�����8 ��"����������$� $�#�-�@��(� �����"�$�������#���9� ��$�� ���"���"����������������$�������"�����������"�$�������#���$����������$�����8 ������$�%��������$�%�����$���������-��� �"�$���������� �����*����$���!�������"�$�����"����� (���$���$��"�#<�����&��"�����"���������$� $�#����*�8 �������$� ��������!�� ����� ���(� �������"���1��� ���$����$��" �����������$���������������%���������"�����������"�$�������#������8 �����*��������� ���$�"����$���" ��������$����#<��-

Page 48: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

���� ���������+����%��������� �#�������������+������������������������ ����������9CCD.�������2���� ����������������������%�������+���������������#���������! �������4E+�����%� �� ������� ����������������#������������������������� ������������� �������������������-�@�"�$�����!��������"����������$� $�#��9�"��" �������'��������������������$����������"� �����%���#������6�����9������ ��������LR�����&�-����"��������(� �������"�$�������#�������$���*����'9��%���#���$����6����� ������������������������"�������'�������������������$� ������-�5��$�%�� ���� �������2��R�� �������������*��"� ������)������ ������$�"�� ���������'����"������������������������$�������� �����#���$����6�-�.����8 ���*��� �����#���$����6������� �!�"������8 ����"�$�����!��������*�� ������8 �������"����� (���$����������"���������$� $�#�-

��������%�#��� ����������� ������������������������������ ���5����"�����������"�$�������#��������'� �������$������!���#<������$��8 �����"�������$����� '�"���-�7��$����������������!���������!���#<���$�����������$��'���������$�����������(������$������ �����+�"���� �������$����������)�����-����"��������)���������$�����"�������*)����$���� ����������9���������������$���$�����"���$� ��������������A�=B���%� &"���� �����2���������� �9���� ����������%� &"���!��� $������2��������� �$���8 ��8 ��$�(�������%� &"��������(� ���!�����$� ��������"��A��B-

F��������������� � ����� ����������������#����5���$�����$��������$� ���9�$������-�@�"�� �������%�*�$��������%��� �������%��� ��-�5�� �����%��� �������������������������'� �#������>$� $�?��"�����'����%�����������������$� ������-�5�� ��������%��� ������:�"�$�����"����� (���!�������"��$�����������"����������$� $�#���$�������"�&"���A���������$���*B��$��'�#��������$�������������������$������������"��������� �������"�$���������9�����������"�������$�������%� &"���A�� ���(� �������$�%&�������$��������B-

��������������� ���%� �������� �����������������������#������ ��������������$� ����������������U�>5��������������'��"�?�����$#���>"�$�������#��?�"��8 �����>$��������"�$�������#����$�%����?-�=�������!���#<�����%�������'������ ���K��$�$������"�����������"�$�������#��-

Page 49: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

Page 50: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

���������

��������������������������� ����������������������������������

������������ ������� ���� �� ���� ������ �� ���������� ��� ������ ��������� �� �������������� ��� ������� ��� ������������� �� ������������ ���� ���������� ��� ������ �����������!�������������"� ��������������#���������� ������� ������$

����������� ��������� ��� �� ������������ ���� ��� ��� ������ ��� ��������� �������������������������������� � �������

����������������������������� ��� ���� �� �� ������ ��� ��������� ���������� ����������� ������������� �� ������� ��� ���������

��������������������������������� ����� ������������� ��� ����������������������������� ��� �� ������ ����� ��������������������������������

����������������������������� ���������������������������������� ������������

����� �� �������� ��� ������ �����������

������������������������������� ����������� ��

������������������� ������ ��� ����� �� ���� �� ������ ��� � ����� ��� ���� ���� ����� ��� ���� �� �� ������ �� ������ ���� ��� ��� �� ��������� ��� �� ����������� �������������� ��� ������� ������� ��������������� ���� ���� ���������� ������ ������� ��������������� ����������

������������������������������������� ���������������������������������������������� ������ ���� ��� ��������� ��������

�������������� ���������� ��� ��� ��� �� ������� �� ���������� � � � ���� ���� ��� � ������� �������� ��������������� ����������� ������ ����������� ��������

��������� ��������� �� ����� �� ����� ��� ��� ����� ��� ���� � ���� �� ��� � ���������� �������� ��� � ����������� �� ������� ������ ���� ���������������������������������� ����������������������� ��� ���������� � ��������� �� ��� ��������� � ������� � �� � ����������� ��� �������� � � ��������� ����������� � ��������� � �� ������������� � � �� � � ����������� !

�� ������������� � ������� ���

Page 51: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

����������� ����

2- @������������$�%��&"���'���������$���1�����������$�����-�@�$������A$�%��&"����"���B�$��� ���� ����$�'��"����9������"����%�� �%�����������$���"�$�#����������������'���������9� �%�������"��$ �����-���� � �1������������������'��!("�����!��������'���� ����!��"��������$���#������$������������'��!("�������$� ���"������"���' �#<�����"�������������%�����" � ��#����"�$�������#�������" �������"��������%�� ���������A� � ������B���"������ ��$�"�����"�������� ��#<�������8 ��������%���!��"�����������%��-

@��� ���$����$��� ���� ����$�%������� '��%���1������������� �����:���!�"���������'���-�@�$������9�"��$�����$��$��������'��!("����������������$��������������>! �������$����?�A���������!�"���������$�%��&"���"��$������B��8 �������� ���9�"��$�����$��$��������'��!("����������������$�����������'��������$�%��&"���"��$���������(��"� (���������"���������� ������ ������������$����)"� ��%����������������� �����$������-

�- @������������$�%��&"���"��$�������9�� �����$����E������$�������F�2�I�����I���������������2��8 ���%� � ���E���F��-3HL�����2L����� �������2IGG-������E������'���"��8 �����������$��������$�%��&"���"��$��������'�����"���������'� ���������������$�%�#���$�������������������("������"���"������#��������������������+��� ��� ���������� ����+�������� �������������� ����������<��������� �����-

H- �����$����� '�������$��������������5'����������%��&"������$�������1�5���$����*�������$9%����$�%�#�����"�'�� ������������!�"��������������������$�"������������8 ����%��"��������������������������$�����"���$���)��$��:��������������% � �#����$�$����������"�#����� ��������"���!�"������%�� �����)���������"-�������������%��$���8 �����"��������%�� ���$�'����� ���K���$����������������'���)��������8 �������$�����$����"�������-����"�! �������������"�������������$�$����������"�#��-

Page 52: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

3- 5�$������$��" $�#���8 ����"�� �������%�����9�"�������$�����"�'�� ��8 ������������"������A"�'�� ��$���������%�������� ���'�%�%&"��B-�����%����"�����������$�����"�'�� �����%�1����'��%�����"�������"�'�� ��������"�A��������%������B������� �����$����:

3-2 5��"�'�� ��������������%����������� ��� �������� ������%������� ���� ��� ������������������������ ����� ���%�� #������8 ���8 ��"���' �#<��$� ���� ���%���8 ��"����"���' �#���$� ��9������������" ���������"���������N��%���������8 ����$������!�"� ��)$����-

3-� D���� ���$��8 �������$�#���9�! �������������������"������8 ��8 �$���-�=������#��:�!�#����"��$��#������$��"�������������������$����"�'�� ������������%�������'��!("�����%�����������'9������)���&"�����$�(�������"�&"��-

3-H 5�$�$����������"�#�����%�*��������������$��"��������������-������������"���#���$�������������������%�1�����$���������������$� ����"�����$�����"��������"��$�������$���������$���*��"�������� ���%�����$� ��������'��!("���"����������� �����"���#���!����-

L- ���"�������$�����8 ��������"�����%���� ��������'��!("�������'�%�%&"���"�����$���)��$�������/4E����%�1��������$�"�������#���$������" ������%��%�������$��#���A"�� ����������)�������������#��B-�T �����������������" ����������" ��������$�����$�%����-

�- M��!�8 �������$�$����������"�#����������%��������"��������"���' �#�������'��!("�������$�����"��������$��"������$�����"�'�� ��"�������-����"������$����$����'�%�%&"�������8 ����'��!("����������� � �������������������"���' �#�����!����������*���!��#����$�%�����������%�������'��!("��-

G- 5����� ��" �����������$�$����������"�#���������������� �������9�! �������$���8 ����$���"�$�������'������������� ��������������%������������"�&"������'��!("�����!��"�������$������ ���$�"�$����"����(���"���������"�* � ����������%�������������8 ����%����%�����$����������8 ����� ��������"�!����������������� �����.�!���������� ����-

Page 53: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

0- @�� �������"��9�� ����9�������!���#<�����$��������"����$��)��$��:� ����*����"���������$�"�$������!��#<����$�(�������"�&"���"��9�������� �����#������%���������" �������"���*������"������$� ���������'��!("������"-

I- M��!�8 ���������� ���������������������" �$�����$�������$������"����$���)��$������"�'���������"���!�"�������$���"�$����������)������$�����"��-

������������� ����� ��������������������� ��������������������� ���� ���@��$��������$�%��&"���"��$��������'����$��������"������������!�������%�� ��� �"�����%��A��$������B-

����������������������% ��������������������������%� ��� �@��$�����$������!��"���� ����� ���$��������������� �������$������'��!("��:95 E������� ���� ���������:����������$� �����$���"�$�������$����8 ����'�%�%�

���$���������!�������"�������-�@��$�"�$������$������:959�E����������������� ���:�"���������� �������$� ��%�����"���������

$���"�$������$���������������"�"���������'��!("��-�@�$� ������������"�����"�����!���"���������$���"�$���-

95G�E����������������� ! ��:�"���������� �������$� �����$�*�����)"� ��%���������$���"�$���-�@�$� �������������"�����"�����!���"��������$���"�$����� ���!���������$���������"�����������8 ���"���$�����-

95H�E����������������� ��������� �#��� ������� ������:�"���������� ������$� ��%�����"����������$���"�$������$���������������"�"��������'��!("��������� �����������'��!�"�*���� ��$�����(�������"�'������������ ����!���:�B ���������������"�#������$���"�$������"����*� ��$�����(������

������8 ����*����"������$�$����������"�#��-'B @�$�����(������� ������9�"��������$����������������("�����

�"�'���������'��!("���$����$���"�$���-"B ���� ������$�(�������$�"�$#������'��!("����"�����!���"�����

���$���"�$������������������"��$���������$�����(������� �������"����������$� ���������������*�!���������'��!�"�*����"�!������$�"�� �������"�������$�$����������"�#����$����$�(�������������$�����(������� �����-

�B ���"�������!���"���������$���"�$�����$�����$�����(���� ��������"����������"��� ���������$� �������������!�"�*�� ������"�����

Page 54: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

"�"�����������8 ���������%����8 ��8 ����%�� #����������#���� "��$���#������8 ��8 ����$9"���� ��� ��������'��!�"�*���-

�B ���"������� ������'��!�"�*����!���"������������������"��$��������$�����(������� ���������%�������������*���������������'��!�"�*��������"�������9���%�"���������$�����(���� ������-

�� ������%����8 ��8 ��'��!�"�*��������"�������������*�$� ������ "��������� (���������$���"�$�����$����$�������������� �����-

95: E����������������� ���� ��� � �����������%���! �����������:�"���������� ������$� ��%�����"����������$���"�$������$���������������"�"��������'��!("��-@"�������!���"���������$���"�$������ ������$�"�$#�������������� �$�"�� �������� �%���������'���"������$�$����������"�#������*��%�����%�����"����������'��!�"�*������"���-�����$���������!���"���������'��!�"�*�����������$���"�$������� �����$�(�������$�"�$#��������������%���'�����������'��!("�������*��)�����������������"��$���#<���� ���%�� #<�������%������$� ��-���"�������'��!�"�*���!���"���$����*������"��������"�'��������������'��!("�������*��)����-

95I E����������������� ���� ��� � ��������)�(����������������������������� ��:"���������� �������$� ��%�����"����������$���"�$������$��������������"�"���������'��!("�����"������-@"�������!���"���������$���"�$����� ������$�"�$#�������������� �$�"�� �������� �%��������'���"������$�$����������"�#�����*��%�����%�����"����������"+� �������!�������������%��(%������$�����������A�B���A��B���9�8 ��"��$����A�B���������$�����������������'���"������ ������-

G5 E������� ���������#:����������$� �����$���"�$����������"�&"������� ��%���������������$���������"������ ������$�(�������"�'�� �����$��" �$������$�(�������"�&"�������'���"������$���-

H5 "�������� ��� ��:����������$� ����A�B�'��!�"�*��A�B����"���A�B���$�$���������"�#���������"�&"��������������$���"�$�����"������ ������$�(������"�'�� �����$���" �$������$�(�������"�&"�������'���"������$���-

:5 "��8������ ��� ��:���$��O"��������������$� ����� ������%�����A�B�'��!�"�*��A�B���"���A�B���$�$����������"�#���������"�&"��������������$���"�$����"������ ������$�(�������"�'�� �����$���" �$������$�(�������"�&"������'���"������$���-

Page 55: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

I5 "��8������ ���������#7���$��O"��������������$� ����� ������%������$�$��$���"�$����������"�&"������� ���%���������������$��������"������ �����$�(�������"�'�� �����$���" �$������$�(�������"�&"�������'���"������$���-

4�������������� ��������������������� ���� ����� ����� ����������-�@��� ����"�������������� �#��������������" � �������$�%�����"����� (�����%��������'��%������� ����!��"����A�$���#���N�"�$�������#��B������������� � �#������$�������$�%��&"���"��$��������'���-5������������$�����"���"�'�� ��������"��A��������%������B�������� � �������� ����!��"��������$���#������8 ������������"���' �#<���$� ���$�����$���"�$������� ��������$�������� ������������$�(������������1������" �������������$���������������#���������'��!("�����������$� �����$�$���$�(���-�.�����!�������"�'�� ������ � �������� ����!��"��������$���#��������������������� ����� ��%�� #������8 ���8 ��"���' �#<���$� ���������$���"�$������ �'��!�"�*���������������������� ��'��!("������"��������"�&"�������%���� ����-����$�����"���"�'�� ��������"������ � �������� ����!��"�������"�$�������#�����%�*���"����� �#������$�%����������*��"�����'��!("������"�"����"���'������"���' �#<���$� ��������������"�$������������� �����������$��������"���������$��O"���������%���K�����$��������"���� ����"���"�#�������������#������$������K�$�"�������"���' �#������������K�"�'�� �������"��8 ����$���"�$�������*�)$����-�.�����!�����������$�����$�����$�%������ ���������������������� ���-�����������%��!�"��"����$������$���"�$�����8 ������ �����������"�����"���$���*��� ��%����"��" ������� ����������8 ������$�����*���������������"���' �#<���$� ��-����������"���' �#<�������������K�"�'�� ��$����'�%�%&"���������������'� ��������������� ���-

,$�������������������������#����������� ��������% ������������� ���������������������������������������� �������������-�@��$��������$�%��&"���"���%� &"���� $������ �������%����"����"�* � ������� �����#���� ������%������A"���' �#�����'��!("���B��"���'�������(��"�� ������$�#�������'���"������� ������-�.�����!������ �����������%���������"���' �#<���������'��!("������%�������� ���������$����%���#������(��"��$�"� ���-�������"�'�� ��������"��" ����������������$� ��������"��� �� �����"���' �#������%�������'��!("�����%�*������ ���������"���'������(��"�����$�#��$�"� �������9������������%���� ����-

Page 56: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

��������������� ����������� �������� ��

"� ��������� �� ������ �����.�� �������������#2+������� �������� ������������������� ���� ������������ ��� ���������� ��������% �������-�5�9������� �����#�������*���A� �����$�$�"��������%���������"���' �#�������'��!("��B����%�������"���' �#���$��������"��" ������ ������������"�&"������ ��#���������������� ���-

��������">?@�@��/4E�C������/��������4��!("����E�%��9� ��$�������$�%��&"���"��$�������'����"���"�'�� ��$����'�%�%&"����" ���$�"�$���"��"��(���"��9���� �&"��������'���������(���� �������� ������!��������" � ��#��������" ��������������'�����������$�%�������&��"��K����'�����������! �����������" ����������$��"����-@��! ����$����$��"�#��������" ����%��������������� ����%����8 ���%������������%��*%�������������"���%�������8 ���$��"����$��������(� ����$�'��"����N� �(� ����$�%����-�����������%�*��$#<���$�����!��������$�������%������������$���������� �$�!�������%��������-�@�$���"�$������%�*������������K��$��(��"������%��������������! ����������$�"��������$�"�� �����(�������*)��������%����������������%��*%��-@�$���"�$����$���*��"��$����������������$������������% � �#������$�����"���� ����"�" ��#�����!�������� ������������� ������!���#<�����'�����! ���:��)�������������#���$���"�����%�������$����+����(8 �����%�������"��������'����������" � ���������&���������"�%�����8 ������!����-5�$�%����������*��"�����'��!("������"�"����$�������"�����������>"���?��������"���"��������������"���' �#<���A$� ������B��!�� �����$����$���"�$���-��*��$�%����������*��"�����'��!("����"�"�������$�������"�����������>"���?�$������9����!����������������������$�%����������*��"�����'��!("������"�"����8 ������$���"�$����������� �������'��!("���A"���#�����"�'�������B-����"*�" ������%�������'��!("��������$� ����'���!����������������$����"������*����������" � �������$�%���������9�������$�(��������" � ��#��������*' ��'���9��"��������'�%�%&"���������)������ ����!���%��� ��-�@�$���"�$����$���*%��!�"��������� �$�����/4E�!����$�%����$�������������� �����%��������� �'��!("��� �%��!�"���!���#<���!��"�����$������$�����"��������������,,,-� ��$- �%-'-@�%�������'��!("���$� ����'���!�������������*��� ���������� ��������$������)��������������� ����������$�����$��������%���� ������$�(������$� ���������'��!("������'���!���������������$���������)"�������!��"����-

Page 57: Guia de Orientação e Defesa do Segurado

�� ��������������� ����������� ��������

��������">?@��� ����� ������������ ��������������� ��� ������������������-�. ������$�(��������" � ��#������$���"�$������������������������"�������$���������������������"���' �#<���$� �������� ����� �$���'��������$�"����� �������������" �����" � ��������� ��$�%�������'��%��������$�������"�&"�����������%�����$�%��������� ������-�.����"�1���8 �����$���'�����������$���������!����������$�����$�%���"�*���-���8 ������!�������� ������K�$���'�����������$���"�$������%��!�"��������$���8 ������ ������" �$������$���������'���"�������� �������$�����$� ���������� �����N� ��!���%�#������$���'�������-����"����������" �$����������$��������%���$���"�$������ "�����!����K������-

���������%� ������� ����3>?@�����">?@�@�M/4E�9� ��$��������� �����$�������"���"�'�� ��$����'�%�%&"������������K$�"�������"�� �������8 ����� � ! ������'��!("��������!������������$�����������$�%��������������"��$����������"���#�������� ����� ��������$�����������$���$�������!(��"���A7-�-�-D-B-.�����!�����8 ��������"�'����������� ����� �������#�����'���!����������� �$� ��������"�������(8 �������7-���"���*���'������!��#��$�����%����������%�����������������������$�"��%���$&�����$� ��-���"���$����������/4E�����$������� � ! ��������!�������!��"���$�%�������������"��$����������"���#�������� ����� ������7-�-�-D��������(8 �������7-�-��"���*��'����%����������� ������� ��"�'������'���!����������-

Page 58: Guia de Orientação e Defesa do Segurado