CLAROAYTY CRM – Propostas de Melhoria e Adequação

• Diretoria de Operações: Matteo Marchiori• Superintendência Marco Benini• Gerência Geral: Augusto Mazeto• Gestão Operacional: Antônio Crispim• Analista de Melhoria Contínua: Renata Cerqueira Palmeiro

MAIO/2011

OBJETIVOS:

Levantar pontos de melhoria na ferramenta, aumentando a eficácia e permitindo assim o aumento do volume de negócios realizados.

Agilizar algumas ações internas e agilizar com o fornecedor alterações maiores, se necessárias.

Extra: Parametrização dos sistemas CLARO (EzConet) e AlmavivA (AYTY CRM) – informações idênticas.

Utilizar este campo para inserção – no mailing INDICAÇÃO – do nome do indicador.

Motivo: Credibilidade – uma vez que não temos o nome do indicado no mailing.

Ação Interna.

Possibilitar que o telefone inserido neste campo também seja discado. Todas as campanhas.

Motivo: muitas vezes o cliente solicita. Ex: bateria do celular acabando.

Ação Fornecedor – Botão Rediscar pode ser utilizado, à princípio somente para a célula Migração.

Criação de outras abas que possibilitem registro idêntico no Ayty e no EzConet. Todas as campanhas.

Detalhamento dos campos nos próximos slides.Motivo: Permitir que as duas ferramentas – CLARO e AlmavivA tenham as mesmas informações.

Ação Fornecedor.

• Agente Autorizado/Código Vendedor: liberar preenchimento manual• Data de Nascimento• Promoção Vigente• Sexo: F/M• Estado Civil:solteiro/casado/viúvo/divorciado/outros• Tipo de Residência: Alugada/Própria/Funcional/Financiada• Nacionalidade: liberar preenchimento manual• Adesão ao Claro Clube: Sim/Não• No endereço desde: permitir preenchimento ano• Data de Vencimento da Fatura: 02; 05; 08; 12; 20; 24• Ocupação

– Empresário– Assalariado– Comerciante– Aposentado– Profissional Liberal– Estudante– Dona de Casa– Funcionário Público– Militar– Não Informado

Inclusão de campos na Célula Migração(Ganho: não seria necessário preenchimento do EzConet)

• Agente Autorizado/Código Vendedor: liberar preenchimento manual

• Data de Nascimento• Promoção Vigente• Sexo: F/M• Horário para Contato: liberar preenchimento

manual• Nacionalidade: liberar preenchimento

manual• Estado

Civil:solteiro/casado/viúvo/divorciado/outros• Faixa Salarial: Criar combo com faixas de

R$ 1.000,00 de diferença ou liberar preenchimento

• Data de Vencimento da Fatura: 02; 05; 08; 12; 20 e 24

• Forma de Pagamento: cartão de crédito

• Ocupação– Empresário– Assalariado– Comerciante– Aposentado– Profissional Liberal– Estudante– Dona de Casa– Funcionário Público– Militar– Não Informado

• Cartão: Amex; Dinners; Hipercard; Mastercard; Visa

• Nº do cartão: liberar preenchimento manual

Inclusão de campos na Célula Aquisição

Campo deve possibilitar que o nome do cliente seja incluso. Todas as campanhas.

Motivo: Em várias campanhas o mailing vem sem o nome do proprietário da linha e não conseguimos fechar a venda no CRM.

Ação Fornecedor.

Ponto de Atenção: Tempo de discagem em média superior a 20s.

Todas as campanhas.

Ação Interna de redução do tempo de discagem para 06s.

Relatórios AYTY CRM

Curva ABC Supervisor e Usuário: Quadrante – mas não parametrizado no momento. Sem funcionalidade. Ação Fornecedor

Enriquecimento de base: Questionar funcionalidade – Ação Interna

Estatística de Mailing: De acordo com as tabulações sistêmicas e do operador, quantidade e percentual trabalhado no mailing. Ação Fornecedor. Sugestão: Possibilitar a visualização por dia

Gráfico de Vendas: Permite visualizar – por data, mas apenas semanal – o produto vendido – quantas vendas aprovadas, quantas canceladas e quantas pendentes. Ação Fornecedor Sugestão: Possibilitar filtro por produto e consolidado até a data atual.

Ligações e Gravações (Monitoráveis): Permitiria ouvir ligações onde houve contato, mas o AytyPlayer não permite a reprodução. Sem funcionalidade. Ação Fornecedor.

“Não há problemas, só há etapas para se descobrir a solução como exercício para estímulo do fortalecimento mental.” Yago Lopes