Ferramentas de GC-Colaboração em Rede-

Outubro/2010Bayardo Morales

ColaboraçãoColaboração Pessoas

Objetivo próprio

Contribuição Individual

Autonomia/Relacionamentos Informais

Paridade de habilidades

Resolução Conjunta de um problema

CooperaçãoCooperaçãoPessoas

Objetivo comum

Contribuição do grupo

Produto/Tarefa

Interdependência

Hierarquia/Distribuição de tarefas

Habilidades Complementares

Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que

promove atividades para criação, identificação, organização, compartilhamento, utilização e

proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.

Conceito-Ensaio de Gestão do Conhecimento

*Processos*Práticas

*Ferramentas

GCGC

INOVAÇÃOINOVAÇÃO APRENDIZAGEMORGANIZACIONA APRENDIZAGEMORGANIZACIONA

APOIO À DECISÃOAPOIO À DECISÃO

RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

TÉCNICAS PRÁTICAS

PROCESSOS MÉTODOS

Ferramentas – Modelo de suporte

Mapeamento Conceitual da GC

FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

Mapeamento Conceitual Integrativa da GC

FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

Grupamento de Ferramentas

Ferramentas Administrativas de Gestão - Focadas nos objetivos/resultados

Ferramentas de Gestão do Conhecimento - Focadas na colaboração/aprendizagem/compartilhamento

Web 2.0

Evolução das Mídias Sociais

Tradição Oral

Escrita

Imprensa

Correios, Telefone, Rádio, TV

Internet (Web 1.0 2.0 3.0)

TECNOLOGIAS

TE

MP

O

WEB 2.0

Novo padrão de interação

Colaboração (compartilhamento)

Horizontalidade da comunicação

Interação muitos-muitos

WEB x WEB 2.0

Fonte: Adpatado de Cozic (2007)

Da Web 1.0 à Web 2.0

Evolução da Web

Fonte: European Commission (2009) baseado em Spivack (2007)

Desenvolvimento da Web

Fonte: César Coll, Carles Monereo et al

Comparação entre a Web 1.0, 2.0 e 3.0

Tipologia de Ferramentas de GC por Rodrigo Baroni de Carvalho (2003)

Tipologia de Ferramentas de GC aplicada nas Práticas de GC

Tipologia Funcional de Ferramentas de GC

Registro e compartilhamento de conhecimento explícito (escrito ou gravado) Ex: portais, blogs, wikis, workflow,  podcasts, videocasts;

Integração de especialistas, para compartilhamento de conhecimento tácito Ex: ferramentas de colaboração, como fóruns, salas de reunião virtual,  teleconferências e videoconferências, redes sociais;

Tipologia Funcional de Ferramentas de GC

Apoio a processos de outras especialidades que propiciem a gestão do conhecimento Ex: ferramentas de gestão da informação, sistemas de gestão de competências, ferramentas de E-Learning.

Administrativas de GestãoEx: ferramentas de mapeamento de processos e de competências pessoais e organizacionais que permitem identificar e acompanhar os objetivos estratégicos da organização e o desempenho das ações que produzem essas competências.

Fonte: Adptação de Carlos Yamada. Disponível em : http://mygc.wordpress.com/2009/05/02/tecnologia-da-informacao-aplicada-a-gestao-do-conhecimento/

Recursos Comuns nas Ferramentas de GC

Fonte: Turban, McLean, Wetberbe (2004); O’Brien (2001); Laudon e Laudon (1999)

Computação em nuvem (cloud computing)

Modelo da nuvem computacional, com recursos e serviços distribuídos é uma tendência forte. Sua utilização, diz o Gartner, não elimina o custo das soluções de TI mas ajuda a reorganizá-los e pode até reduzi-los em alguns casos. Com serviços em nuvem, as empresas fornecem cada vez mais informação, aplicações e processos aos seus clientes e parceiros.

Análises Avançadas

Regras fixas e políticas pré-definidas deram lugar às decisões a partir de informações corretas na hora correta, seja por meio da gestão do relacionamento com clientes (CRM), do planejamento de recursos empresariais (ERP) ou de outras aplicações. É um novo passo, diz o Gartner, que olha para o futuro e prevê o que vai ou pode ocorrer.

Client Computing

A virtualização cria novas formas de empacotar aplicações e capacidades de client computing, tornando menos crítica a escolha das plataformas de hardware e sistema operacional. Para o instituto, as empresas devem estabelecer um roadmap estratégico de cinco a oito anos para client computing, definir uma abordagem para os padrões de dispositivos, propriedade e suporte; seleção, implementação e atualização do sistema operacional e da aplicação; e planos de gerenciamento e segurança para administrar a diversidade.

Tendências de TI para 2010 - Gartner

TI Verde

A onda ecológico e a preocupação com a redução no consumo de energia deve ficar ainda mais forte, e a TI pode tornar viáveis muitas iniciativas 'verdes', como o uso de documentos eletrônicos e o incentivo ao trabalho via teleconferência, além de ferramentas analíticas que podem ser implementadas para a redução do consumo de energia em transporte ou outras atividades.

Remodelagem do Data Center

Os custos serão menores se as empresas adotarem uma abordagem pod-based, método de engenharia de estrutura, para a construção e expansão dos data centers. Cortar despesas operacionais libera recursos que podem ser aplicados em outros projetos ou investimentos em TI ou até mesmo no próprio negócio.

Computação Social (Social Computing)

Empresas devem perceber que o funcionário não quer dois ambientes diferentes - um para os produtos do trabalho e outra para ter acesso a informações "externas". O foco a ser adotado é o uso de software e mídia social na companhia e a integração com comunidades externas patrocinadas pela empresa e públicas.

Segurança e Monitoramento de

Atividades

O foco da segurança evoluiu do 'muro' que mantém os outros de fora para o monitoramento das atividades e a identificação de padrões que foram esquecidos anteriormente. As ferramentas de monitoramento e análise complementares ajudam a perceber e investigar atividades suspeitas, inclusive com alertas em tempo real ou atuação direta nas transações. Observando os pontos fortes e fracos dessas ferramentas, as empresas entendem como podem usá-las melhor para se defenderem e para atender às exigências de auditoria.

Memória Flash

A novidade na memória flash é, segundo o Gartner, que ela está se movendo para um novo nível no plano de storage - e a desvantagem do preço mais alto em relação aos discos giratórios está chegando ao fim. Por isso, essa tecnologia deve obter taxa composta de crescimento anual superior a 100% nos próximos anos, e será estratégica em muitas áreas de TI. Outras vantagens, aponta o Gartner, incluem espaço, aquecimento, performance e robustez.

Virtualização para aumentar

disponibilidade

A virtualização esteve entre as principais tecnologias estratégicas em anos anteriores e continua na lista por novos elementos, como a migração dinâmica, permite obter a maior disponibilidade possível e alterar as configurações rapidamente quando for preciso.

Aplicações Móveis

Até o final de 2010, estima-se que 1,2 bilhão de pessoas vai levar consigo dispositivos com capacidade de fazer transações comerciais móveis, favorecendo a convergência da mobilidade e da web. Plataformas como Apple e iPhone já têm alguns milhares de aplicações. O mercado limitado e a necessidade de codificação única podem favorecer uma versão que opere de forma flexível tanto em PCs como nos sistemas em miniatura, diz o Gartner.

Ranking de Redes & Colaboração06 October 2010

Fonte: http://www.c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.html

BLOG

MICROBLOG

REDES SOCIAIS

WIKIS

RSS (agregadores)

FOLKSONOMIA/TAG

AUDIO/VIDEOCAST

BUSCADORES

STORYTELLING (Narrativas)

Ferramentas Web 2.0 Genéricas de GC

APRESENTADORES DE SLIDES

AVA/E-LEARNING

CoP

REPOSITÓRIO/TAXONOMIA

MODELADOR DE PROCESSOS

GERENCIADOR DE PROJETOS/TAREFAS

MAPAS CONCEITUAIS

MAPAS MENTAIS

TELE/VÍDEO CONFERÊNCIA

MEMÓRIA ORGANIZACIONAL

Ferramentas Web 2.0 Genéricas de GC

Comunidades de Prática CoPs

Comunidades de Prática CoPs

Integração de novos modelos organizacionais

Grupos inter-funcionais

Grupos inter-setoriais

Equipes de trabalho

Comunidades de Prática

Projetos, tarefas,

resultados.

Trabalho,aprendizagem,

mudança, inovação.

Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e

difusão de informações, idéias, conhecimentos.

Estruturas complementares às anteriores, não

hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de

conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a

inovação.

Comunidades de Prática

Comunidades de Prática - CoP

Presenciais

Virtuais - CVPs

É um grupo de pessoas (membros) que compartilham o

mesmo interesse e conhecimento e/ou estão inseridas no

mesmo contexto, de forma a permitir e/ou auxiliar a

resolução de problemas e/ou encontrar novas soluções.

CVP

Fonte: adaptado de Koch, M; Lacher, M. Integrating Community Services…

Componentes das CVPs

O Domínio

Contexto específico de uma área do conhecimento.

A Comunidade

Pessoas (membros) engajadas em processos e atividades afins.

A Prática

Conjunto de métodos, técnicas, ferramentas, vocabulário, histórias, repositórios compartilhados.

Fonte: adaptado de Wenger (2001)

Tipos de Arquitetura Organizacional

Elementos de identificação de uma CoP

O espaço

O tempo

O corpo

O conhecimento

A situação social

Fonte: Wenger (2001)

Recursos relacionados às CVPs

Integração entre trabalho e conhecimento;

Trabalho - espaços para projetos;

Estrutura Social – portal da comunidade;

Conversação – grupos de discussão;

Interações por locais de encontro (síncronas);

Instrução – espaços de aprendizagem virtual;

Compartilhamento de conhecimento;

Bases de conhecimento - arquivos;

Mecanismo de busca;

Ontologias (taxonomia/tagging);

Integração de multimídias;

Alimentador RSS.

Funcionalidades que uma ferramenta de CVP deve ter:

Permitir, de forma transparente, que membros da comunidade possam inserir e compartilhar seu conhecimento;

Permitir, de forma transparente, que membros da comunidade possam recuperar o conhecimento disponibilizado por outros membros;

Armazenar o conhecimento informal dos membros em uma base de conhecimento estruturada, que permita buscas estruturadas;

Usar ontologias para delimitar o domínio;

Usar ontologias para auxiliar os membros tanto na inserção como na busca de conhecimento.

Benefícios das CoPs

Mapas ConceituaisMapas Conceituais

Mapas Conceituais são ferramentas gráficas que permitem construir, organizar e representar os conhecimentos. São estruturados a partir de conceitos fundamentais e suas relações. Os conceitos são destacados em caixas de texto e a relação entre os conceitos é representado por uma linha ou seta, contendo uma palavra ou frase de ligação que formam as proposições sobre o objeto em estudo. Fonte: Novak e Cañas (2006)

A metodologia de construção de Mapas Conceituais está baseada na teoria da aprendizagem significativa, na qual, a pessoa constrói significados (relacionamentos) entre um determinado conceito e conhecimento prévios e os conceitos e conhecimentos derivados. Fonte: David Ausubel (1980)

GC – A captura do conhecimento entre especialistas (I)

GC – A captura do conhecimento entre especialistas (II)

Mapa Conceitual de GC

Aplicações dos Mapas Conceituais

Na construção, organização e representação do conhecimento;

No mapeamento dos processos do conhecimento;

Como metodologia de resolução de casos;

No raciocínio baseado em casos;

No suporte dos processos decisórios;

Na autoria de cursos presenciais e a distância.

Biblioteca_Virtual_SBGC_RS

Matriz de Aplicação de Ferramentas e Técnicas

Fonte: FIA/GATI – Secretaria de Gestão Pública - SP

Wiki

http://www.wikispaces.com/site/features

Wiki é uma ferramenta de software que permite a qualquer pessoa criar e alterar páginas de um site na

web. Funciona como um gerador de conteúdo, gerenciador de arquivos e como repositório de documentos, vídeos, áudios, nas mais diversas

mídias digitais.A característica principal das ferramentas wiki é a facilidade de edição e a possibilidade de criação

colaborativa de páginas.

Wiki é uma ferramenta de software que permite a qualquer pessoa criar e alterar páginas de um site na

web. Funciona como um gerador de conteúdo, gerenciador de arquivos e como repositório de documentos, vídeos, áudios, nas mais diversas

mídias digitais.A característica principal das ferramentas wiki é a facilidade de edição e a possibilidade de criação

colaborativa de páginas.

Recursos dos WikisRecursos dos Wikis

Formatação de textos

Inserção de: áudio, vídeos, imagens, documentos

Add. de widgets

Inserção de links webs

Histórico de páginas

Notificação por e-mail ou RSS

Estatísticas

Taggs

Permissões

Fóruns

Integração com Intranets e Redes Sociais