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Confira dicas para pensar na melhor experiência do usuário durante o processo de arquitetura de informação e melhorar a performance digital dos portais de e-commerce.
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ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
PARA E-COMMERCE
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Todos os direitos são reservados.
Nenhuma parte desse documento pode ser reproduzida sem o consentimento prévio da Avantare
ou usada para fins comerciais. Para mais informações acesse o site www.avantare.com.br.
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A experiência de compra na internet é sempre parecida,
por isso, todas as lojas virtuais são similares.
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A experiência de compra na internet é sempre parecida,
por isso, todas as lojas virtuais são similares. Será?
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É PRECISO TER UMA ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO, A PARTIR DO CONSUMIDOR
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Arquitetura de informação é a arte e a ciência de organizar,
nomear e classificar estruturas de informação para ajudar as
pessoas a satisfazerem suas necessidades.
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ENCONTRAR RAPIDAMENTE OS PRODUTOS É FUNDAMENTAL PARA A COMPRA
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Por que é importante
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o Posicionamento da marca (identidade,reputação, confiança)
o Custos por dificuldades (tempo, frustração)
o Custos por não achar (canais alternativos, perda de vendas)
o Custos por manutenção (atualização, gestão)
o Custos por construção (redesign)
o Custos de treinamento (processos, funcionários, turnover)
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Uma boa arquitetura ajuda em toda
experiência de compra
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NA COMPRA ONLINE, AS PESSOAS BUSCAM COMODIDADE
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Principais desafios
o É necessário refletir o posicionamento;
o A organização é subjetiva;
o As palavras são ambigüas;
o As categorias são limitadas;
o Os produtos são diversos;
o Os públicos são amplos;
o O tempo do usuário é escasso.
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Uma boa estrutura deve partir da tríade:
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Público
Contexto Conteúdo
Usuários, suas
necessidades, hábitos,
comportamentos e
experiências
Objetivos, metas, cultura,
posicionamento e
diferenciação da
empresa
Vocabulário, volume,
formato, estrutura,
gestão e dinamismo
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É necessário considerar a busca orgânica
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AS CATEGORIAS E SUB-CATEGORIAS SÃO POTENCIAIS LANDING PAGES
o 95% dos usuários afirmam usar mecanismos de busca no seu
processo de pesquisa/ compra de produtos e marcas – destes,
99% usam o Google, sendo que 75% de forma preferencial;
o Mais da metade dos usuários usam mecanismos de busca como principal
meio para chegar em outros sites de interesse;
o A presença de produto ou marca em lista de busca aumenta a probabilidade
de exposição para 95% dos consumidores.
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AVANTARE INTELIGÊNCIA INTERATIVA
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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.
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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.
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Objetivos de Negócio
Quantitativo
Indicadores, Números
Web Analytics
Interesses dos usuários
Qualitativo
Humanização, Pessoas
User Experience
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Posicionamento
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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade
• Foco promocional
• Internet = mídia
Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""
• Foco em fazer “home-pages”
• Internet = Site institucional
Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI
• Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = desenvolvimento de software
Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
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História da Avantare
○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;
○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;
○ Desenvolveu mais de 200 projetos;
○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.
○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;
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Clientes atuais
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○ Foco na experiência do usuário
○ Compromisso com resultados de negócio
○ Cultura de inovação e difusão de conhecimento
○ Método consistente para transformar idéias em realidade
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Web Analytics
Mobilidade e Transmídia
Monitoramento e Análise de Redes Sociais
UX: Experiência do Usuário Conteúdo Online,
SEO e Redes Sociais
Planejamento Digital Design de Interação e
Arquitetura de Informação
INTELIGÊNCIA
Busca e Otimização Tecnologia e
Gestão de Serviços
Serviços
ESTRATÉGIA EXECUÇÃO
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55 (21) 2215-6350
TWITTER: @AVANTARE