Como proporcionar uma nova experiência em colaboração

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Folheto

Como proporcionar uma nova experiência em colaboração

A colaboração efetiva se tornou fundamental neste mundo de trabalho complexo onde os funcionários

são dispersos geograficamente, as viagens e os orçamentos são reduzidos e o excesso de informações

é considerado normal. As empresas estão enfrentando esses desafios usando as soluções Cisco®

Collaboration que podem ajudar em:

● Formar equipes rapidamente dentro de um país, de um continente ou dentro do mundo corporativo.

● Conceder aos clientes conexão instantânea aos especialistas das empresas

● Compartilhar efetivamente as informações empresariais mais relevantes

Com essas soluções, é possível aprimorar interações, incentivar inovações, tomar decisões mais rápidas e aumentar

sua capacidade de resposta aos clientes e ao mercado.

Figura 1. O mundo está “sobrecarregado de informações”

A cada 3 anos e meioTodos os dias A cada 18 meses

O número de arquivos corporativos duplica35 bilhões de e-mails são enviados A quantidade de informações pelo mundo duplica

O novo normal

A recente crise resultou em um cenário empresarial que foi profundamente alterado. Fazer mais, gastando menos

é a nova regra. Equipes reduzidas, orçamentos reduzidos e viagens reduzidas são as novas realidades econômicas.

Além desse ambiente fiscal restrito, há quatro tendências que estão tornando o mundo empresarial mais complexo,

criando a necessidade de as empresas mudarem a forma de operação:

● Cadeias de valor globais: Hoje, empresas de todos os tamanhos trabalham com fornecedores, parceiros

e empreiteiros externos. Trabalhar em equipe com eficiência e eficácia dentro de cada país e de cada fuso

horário representa um desafio real.

● Sobrecarga de informações: As ferramentas da Web 2.0 como portais de vídeo, podcasts, blogs, wikis

e fóruns de discussão estão mudando a forma de como as informações são criadas, publicadas, gerenciadas

e utilizadas. Nunca houve essa imensa quantidade de dados para gerenciar. Nunca foi tão difícil para as

pessoas processarem e priorizarem as informações.

● A mão-de-obra móvel: Os avanços da tecnologia e a necessidade de se trabalhar fora do horário e do local

de trabalho incentivam uma crescente mão-de-obra móvel e distribuída. Saber quem contatar, quando, onde

e como atingi-los é fundamental para o sucesso da empresa.

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● Ferramentas baseadas no consumidor de TI: Uma grande quantidade de novos dispositivos e aplicativos

estão entrando no ambiente corporativo de TI, à medida que os funcionários optam por mesclar ferramentas

baseadas no consumidor com as comunicações padronizadas. Agora a TI enfrenta desafios inéditos ao

decidir se deve ou não, suportar essas ferramentas, que afetam a privacidade, a política e a segurança do

negócio.

Sem intervenções, essas tendências podem causar um impacto drástico sobre os negócios como: a redução dos

principais processos empresariais, a redução da capacidade de resposta aos clientes e mercados e a perda de

oportunidades.

Figura 2. Os funcionários remotos estão crescendo

70%62%As empresas de pesquisa

estão investindo em soluções

de colaboração corporativa.

Forrester Research

Software Enterprise e SMB

pesquisa América do Norte e Europa, Q4 2008

As empresas de pesquisa

acreditam que o número

de funcionários remotos

aumentará.

IDC

Enterprise Communication 2.0

A nova ordem dos negócios

Segundo um pesquisa recente feita pela Forrester Research, 7 entre 10 empresas investem em soluções de

colaboração empresarial. Há uma explicação para isso. No passado, os investimentos em TI eram voltados para

o aprimoramento da eficiência de transações baseadas nos acontecimentos. Porém, as condições de hoje exigem

um novo foco sobre o aprimoramento das interações: a troca de ideias e informações entre membros de equipe,

clientes e parceiros. Esse é o futuro do trabalho e a próxima fronteira em produtividade.

Segundo a McKinsey&Company, “Aumentar a produtividade dos funcionários cujos trabalhos não podem ser

automatizados é o próximo grande desafio de desempenho, e os riscos são altos. As empresas que entenderem isso

criarão vantagens competitivas complexas e baseadas no talento, e que os concorrentes não conseguirão copiar

facilmente em qualquer situação.” Fica claro que a colaboração é fundamental para o negócio. Porém, fomentar

a colaboração efetiva entre equipes, comunidades e indivíduos que estão em movimento, dispersados

geograficamente e se esforçando para suportar o grande fluxo de informações é definitivamente um desafio

crescente.

“Aumentar a produtividade dos funcionários cujos trabalhos não podem ser automatizados é o próximo grande desafio de desempenho–e os riscos são altos.”

– McKinsey&Company, The 21st Century Organization (a empresa do século 21)

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Uma nova visão sobre a colaboração

A colaboração aprimorada com tecnologia não é novidade. Porém os textos tradicionais e as formas de colaboração

baseadas em voz não conseguem solucionar os desafios de hoje por conta própria. As cadeias de valor globais,

a sobrecarga de informações, a maior quantidade de mão-de-obra móvel e a consumerização de TI exigem novas

habilidades de colaboração. A Cisco acredita que para obter êxito neste novo ambiente, é necessário ampliar

o escopo da colaboração. Isso significa combinar documentos e colaboração baseada em texto – como e-mail,

mensagens instantâneas, espaços de trabalho em equipe e conferências (com voz, vídeo e contexto que atendam

às necessidades das pessoas e às situações). Em outras palavras, a colaboração deve se desenvolver e expandir

em cinco áreas distintas:

● Informação: A colaboração deve se basear em comunicações de segmento único e assíncrono, adicionando

comunicações de vários segmentos que ocupam em tempo real uma ampla gama de dispositivos, aplicativos

e mídias.

● Pessoas: A colaboração deve se estender além dos limites corporativos para incluir pessoas e equipes nas

cadeias de valor globais.

● Comunidades: As redes devem evoluir de conexões estáticas e predefinidas, para conexões dinâmicas que

permitem o ad hoc e a criação flexível de equipes.

● Contexto: Em vez do modelo no qual você encontra as informações e as pessoas, a necessidade de

informações relevantes e em tempo real está nos levando em direção a um modelo em que as informações

e a as pessoas encontram você. Tudo depende do contexto: o tempo certo, a pessoa certa, o recurso certo.

● Segurança: Os modelos de segurança de firewall tradicionais exclusivos devem ser alterados para os

modelos de segurança que incluem seletivamente pessoas autorizadas fora da empresa.

Figura 3. Os cinco elementos essenciais para a colaboração

De

Informação

Pessoas

Comunidades

Contexto

Segurança

Para

• Meios: e-mail, vmail, documentos

• Dispositivos: computador,telefone de mesa

• Assíncrono em grande parte

Principalmente Single-Threaded

• Meios: e-mail, vmail, documentos,conferência, redes de relacionamento,espaços de equipe, mensagensinstantâneas, RSS, textos, wikis,blogs, podcasts, vídeo

• Dispositivos: laptop, telefone de mesa,telefone móvel/inteligente

• Tempo real, todo o tempo

Multi-threaded

Dentro da minha empresa Cadeias de valor globais

Redes estáticas e predefinidas Equipes dinâmicas

Você encontra informações

e pessoas

Eles encontram você. No tempo

certo, as pessoas certas,

os recursos certos

Exclusivo Cadeias de valor globais

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Cisco Collaboration Solutions

A Cisco Collaboration Solutions ajuda a solucionar as complexidades do espaço de trabalho do mundo de hoje.

Ela aprimora e acelera as interações entre as pessoas, permitindo a formação mais rápida de equipes e ajudando

as pessoas a acessar informações empresariais relevantes em tempo real. As soluções Cisco Collaboration podem

causar um impacto significativo sobre a eficiência dos principais processos empresariais que dependem das

pessoas, conectando vários tomadores de decisão em diversos lugares por diversas redes.

A abordagem aberta e interoperável da Cisco permite que você integre as novas tecnologias de colaboração com

as existentes. As soluções de colaboração podem ser implantadas:

● internamente, trabalhando com a infraestrutura existente

● sob demanda, usando o SaaS (Software as a Service) hospedado

● por meio de abordagens mescladas que trabalham juntas perfeitamente

As soluções podem ser implantadas em qualquer ordem, conforme seus objetivos empresariais. As soluções Cisco

Collaboration incluem:

● Conferências: Aproveite uma ampla gama de recursos de voz, vídeo e ofertas da Web com soluções de

conferência implantadas nas próprias instalações da empresa ou sob demanda. Amplie o alcance do seu

espaço de trabalho com recursos avançados de conferência de áudio, da Web e de vídeo que são

irresistíveis, produtivos e econômicos.

● Cuidado com o cliente: Promova o relacionamento, a satisfação e a fidelidade verdadeira do cliente com as

soluções da central de contatos IP que conecta os clientes de forma pró-ativa às informações, experiência

e suporte no tempo e no lugar necessário.

● Software social empresarial: Acelere a tomada de decisões ajudando funcionários, clientes e parceiros

a encontrar, acessar e compartilhar rapidamente informações empresariais relevantes usando aplicativos

de software seguros e colaborativos, experiências automatizadas e localizadores de mídia.

● Comunicações IP: Impulsione a produtividade com o sistema de voz para sua empresa, que inclui um

conjunto completo de soluções de comunicações IP, mídia avançada e terminais de reunião colaborativa.

Amplie os serviços de comunicação consistentes para os funcionários que trabalham no campus principal,

em escritórios de filiais ou remotamente.

● Sistema de mensagens: Visualize informações de presença em tempo real a partir de sistemas de

presença baseados em padrões. Comunique-se com as empresas usando as mensagens instantâneas (IM)

empresariais através da nuvem ou das suas próprias instalações. Desenvolva a sua solução de e-mail com

e-mails hospedados que são altamente seguros, econômicos, integrados ao ambiente da área de trabalho

e prontos para o seu futuro e ambiente de colaboração. Use as principais soluções de mensagem unificadas

que permitem que os funcionários acessem e enviem mensagens em qualquer lugar usando qualquer

dispositivo com e-mail, IM e correio de voz. Melhore a flexibilidade com instalações locais, SaaS (Software

as a Service) e modelos de implantação mesclados.

● Aplicativos móveis: Aumente a produtividade e a capacidade de resposta dos funcionários móveis aos clientes,

enquanto controla os custos dessa mobilidade, tornando os dispositivos móveis em extensões da rede empresarial.

Aproveite o poder das redes 3G para participar de conferências na Web usando dispositivos móveis.

● Telepresença: Intensifique os processos empresariais e estimule um relacionamento verdadeiro de cliente

com todas as pessoas e em qualquer lugar, com soluções de telepresença. O recurso Cisco TelePresence

proporciona experiências ao vivo, portanto, os usuários podem colaborar como nunca fizeram antes. As

pessoas podem se encontrar, compartilhar conteúdo, criar gravações de vídeo e eventos de alta qualidade,

consultar especialistas e fornecer serviços personalizados usando o poder da experiência real e pessoal

oferecida pelo Cisco TelePresence.

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A nova experiência de colaboração

Com a Cisco Collaboration, você conhecerá um novo nível de liberdade e flexibilidade em relação à maneira que

as pessoas se conectam, comunicam e colaboram. A Cisco Collaboration Solutions apresenta experiências que:

● Geram confiança e aceleram as decisões com interações avançadas e em tempo real: Os usuários

usam um conjunto de recursos de colaboração que se baseia nos recursos atuais, mas também inclui

serviços de colaboração altamente seguros, em tempo real e entre empresas como as comunicações IP,

as conferências na Web e o Cisco TelePresence.

● Conectam a pessoa certa às informações certas: A Cisco Collaboration fornece informações de presença

aprimoradas, de modo que as pessoas consigam identificar a melhor maneira de falar com os colegas, seja

por meio de IM, e-mail, correio de voz, telefone IP, celular ou vídeo. A presença pode ser estendida em toda

a empresa e em toda a nuvem para qualquer espaço de trabalho de colaboração ou processo empresarial

através de protocolos abertos. A presença pode ser estendida entre empresas, até mesmo aquelas com

sistemas de IM e de presença diferentes. Através do gerenciamento de sessão, a Cisco Collaboration permite

que as pessoas colaborem sem interrupção mesmo que elas se desloquem entre dispositivos e locais. E os

serviços baseados em rede estendem a colaboração à qualquer pessoa, dispositivo ou aplicativo que entre

na rede.

● Aceleram o desempenho de equipes: Os recursos distribuídos e fáceis de usar são necessários para

aprimorar e acelerar profundamente o desempenho de equipes. A Cisco Collaboration oferece aplicativos

com a mesma facilidade de uso, velocidade e ubiquidade que os aplicativos Web 2.0 oferecem aos

consumidores, porém, com segurança a nível empresarial, disponibilidade, qualidade de serviço

e confiabilidade. Para resolver o desafio de saber quem possui a experiência necessária, a Cisco

Collaboration utiliza marcações e um serviço baseado na rede com acesso a todos os conteúdos, ou seja,

ela oferece uma visão sobre “quem você conhece, o que você sabe e quais informações são importantes”

entre os aplicativos. Essas informações são disponibilizadas em texto, vídeo e áudio e podem ser transcritas,

pesquisadas, indexadas e marcadas.

● Permitem a colaboração confiável entre as empresas: A Cisco Collaboration estende os processos

empresariais para além dos firewalls corporativos, tornando possível a colaboração de forma confiante

e contínua entre parceiros, fornecedores e clientes distantes com experiências de colaboração avançadas,

confiáveis e altamente seguras. A Cisco garante uma colaboração segura entre as empresas por meio de

uma arquitetura de colaboração inovadora.

● Otimizam os investimentos em TI: A Cisco investe um quarto do seu orçamento em pesquisa para garantir

a interoperabilidade entre a Cisco Collaboration Solutions e outras soluções líderes de mercado. Essa

interoperabilidade, seja com soluções de comunicação existentes ou com outros sistemas operacionais,

dispositivos móveis, aplicativos empresariais e soluções de terceiros, fornece a flexibilidade de escolher as

ferramentas de colaboração que você deseja usar. Mesmo as empresas que padronizaram o cliente de IM

empresarial como Microsoft Office Communicator ou IBM Sametime podem desfrutar de uma experiência

de usuário contínua.

“A colaboração afetará todos os setores. Ela transformará os modelos de serviço, vendas e negócios. Ela influenciará o tamanho, o escopo e o número de projetos que uma empresa pode gerenciar. E afetará a velocidade de implementação.”

– John Chambers, Diretor Geral da Cisco

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O novo modelo de negócios com a colaboração

A capacidade de conectar pessoas, informações e equipes instantaneamente pode fazer muito mais do que

simplesmente aumentar a produtividade. Ela pode alterar seu modo de trabalho e pode transformar a maneira que

você gerencia os negócios. Ao criar uma cultura de colaboração, é possível:

● Mover ideias em vez de pessoas: O fabricante italiano Biesse America usa o Cisco WebEx™ e outras

soluções da Cisco Collaboration para realizar reuniões “pessoalmente” sem a necessidade de viajar.

A colaboração não só ajudou a Biesse America a reduzir os custos com ligações e viagens, mas também

reduziu significativamente o tempo de resposta para as dúvidas urgentes dos clientes.

● Reduzir as viagens sem sacrificar conexões pessoais: Com as salas do Cisco TelePresence nas quatro

principais regiões, os executivos da Procter & Gamble podem começar o dia encontrando “pessoalmente”

os membros do conselho no Japão, almoçar com colegas na Turquia e terminar o dia na América Latina.

Em seis meses, a empresa conseguiu evitar os custos com viagens em mais de 6 mil vôos internacionais.

http://www.infoworld.com/print/72256.

● Acelerar a velocidade da tomada de decisões: Com a colaboração de voz e da Web, a empreiteira

MODEC, Inc., reduziu o tempo de finalização de projetos de engenharia de várias semanas para um ou dois

dias. “Economizamos dezenas de milhares de horas e centenas de milhares de dólares em custos de mão-

de-obra durante um projeto tipicamente de dois anos”, disse Ed Flavin, Diretor de Informática da MODEC.

● Trabalhar de forma sustentável no ambiente: A North Wales Police substituiu as viagens por terra pelas

vídeo conferências. Viajando menos, eles gastam mais tempo na comunidade. Em apenas seis meses,

a vídeo conferência ajudou a reduzir as emissões de carbono em 2,8 toneladas, ajudando-os a atingir

o objetivo de ser uma empresa neutra em emissão de carbono em 2015.

● Aumentar a produtividade global: A empresa de arquitetura Kohn Perdesen Fox (KPF) possui escritórios

e membros de equipe em Nova York, Londres, Xangai, Hong Kong, Moscou, Abu Dhabi e Pequim. Com

as soluções WebEx®, a KPF gerencia projetos e realiza reuniões online com os clientes, compartilhando

e trabalhando com arquivos de imagem pesados em tempo real. “Agora, viajar não representa um obstáculo

para a realização dos nossos projetos. Com o WebEx, realizar uma reunião instantânea se torna fácil”,

diz James Brogan, chefe associado sênior e diretor da KPF.

Figura 4. A colaboração transformará profundamente o nosso modo de trabalho

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Colabore com o que há de melhor

A Cisco forneceu serviços e aplicativos de comunicação IP para mais de 100 mil clientes e mais de 85% das

empresas da Fortune 500. Ampliando essa liderança, a Cisco expandiu significativamente seu portfólio de

Colaboração por meio da inovação e da aquisição dos sistemas de pesquisa e desenvolvimento. Seu portfólio de

colaboração agora inclui o Cisco WebEx, com mais de 20 milhões de reuniões hospedadas por mês. Hoje, o Cisco

TelePresence realiza reuniões pessoais em mais de 2 000 instalações. Com as nossas mais recentes inovações em

software de aplicativo de colaboração, o sistema de colaboração ponta a ponta da Cisco fornece a você

a flexibilidade de implantar a combinação certa de serviços de colaboração internamente e sob demanda.

A abordagem da Cisco em colaboração pode ajudar você a ampliar o valor comercial e a alcançar a excelência

operacional ao mesmo tempo que reduz o gasto de capital. Com a Cisco Collaboration, é possível fornecer

experiências de colaboração avançadas, conectar as pessoas certas às informações adequadas e obter o máximo

dos seus investimentos em TI.

Como pioneiro em colaboração, a Cisco tem usado a colaboração para transformar a nossa maneira de trabalhar.

Trabalhando com o próprio laboratório, a Cisco amenizou muitos dos riscos associados à implantação e ao uso

dessa tecnologia. A Cisco, juntamente com seu extenso grupo de parceiros, está preparada para conduzir você

nessa jornada de colaboração e pode ajudar na maximização de seus próprios benefícios. Acelere as interações

entre equipe e cliente com a Cisco Collaboration Solutions.

Saiba mais

Para obter mais informações sobre a Cisco Collaboration Solutions, entre em contato com seu representante

da Cisco ou visite: http://www.cisco.com/web/BR/solucoes/unified_index.html

A Cisco tem mais de 200 escritórios no mundo. Endereço, telefone e fax estão disponíveis em www.cisco.com.br.

CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, logo da Cisco, DCE, e Welcome to the Human Network são marcas da Cisco.; Mudando o jeito de trabalhar, viver, brincar, e aprender são

marca de serviço; e Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, o logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS,

Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, o logo da Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive,

HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, o logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, o logo da IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking

Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, e o logo

do WebEx são marcas registradas da Cisco Systems, Inc. e/ou seus afiliados nos Estados Unidos e outros países.

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