Competncia social: ser socialmente competente saber lidar com as pessoas, seja no trabalho ou em outro ambiente social, de modo eficaz, sabendo lidar com as necessidades de cada um e com a exigncia da situao.Empatia: a capacidade de uma pessoas se colocar no local da outra pessoa, compreendendo seus pensamentos, sentimentos e comportamentos.Unidade 2Comunicao: a troca de informaes entre indivduos, tornar comum uma mensagem: o processo simples temos sempre a comunicao que ser realizada por um comunicador que ir codificar a mensagem a um receptor que ir decodificar a mensagem, depois de codificada o receptor ir passar o feedback. Em todo o processo de comunicao pode haver rudos que so caracterizados como qualquer coisa capaz de atrapalhar ou interferir na mensagem levando a uma falha de comunicao.Temos 3 tipos de feedback: informativo, corretivo e reforador. Informativo: aquele que transmiti um novo conhecimento. Corretivo: aquele capaz de acertar um pensamento falho ou errado. Reforador: aquele que realmente reafirma o que j havia sido dito.Direes da comunicao: ascendente, descendente e lateral: ascendente: uma pessoal com uma funo ou cargo social mais baixo falando com algum com cargo ou funo social mais elevado. Ex: uma pessoa do primeiro ano da EFOMM falando com um tenente. Descendente: o inverso do ascendente