Escola Bsica e Secundria da Quinta das Flores

Material para CRI TAS 10. Ano 2014-2015Apresentao1. Gosto que me tratem por___________________________________________________________________________

2. Os dois adjectivos que melhor me definem so_________________________________________________________

3. As trs coisas que eu mais gosto de fazer so__________________________________________________________

4. Os meus dois piores defeitos so____________________________________________________________________

5. A minha melhor qualidade ________________________________________________________________________

6. Os trs valores que mais aprecio so_________________________________________________________________

7. Espero deste curso_______________________________________________________________________________

8. Temo que este curso_____________________________________________________________________________

9. Espero que o formador/professor seja________________________________________________________________

10. O meu maior sonho ____________________________________________________________________________

11. Uma boa recordao____________________________________________________________________________

12. Se pudesse ser um animal qual escolheria?___________________________________________________________

13. Qual a minha maior preocupao actual?____________________________________________________________

14. Como resumiria numa palavra a minha vida?_________________________________________________________

15. Quem sou eu? Sou...____________________________________________________________________________

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TEXTO DO JOGO MENSAGEM EM CADEIA

Na passada tera-feira, pelas 21 horas e 30 minutos, no Cinema O Paraso, em Vila Flor, aconteceu o inesperado. Quando se preparava para entrar na sala, j escurecida devido ao incio da sesso, o arrumador, que vinha com vrios bilhetes e uma lanterna na mo, embateu numa senhora de meia-idade que

procurava o seu lugar, ficando os dois cados no cho entre bilhetes, chocolates, pipocas e copos de Coca-Cola. Logo atrs do arrumador vinha um jovem casal de namorados e uma rapariga loira, bonita, que vestia mini-saia.

Mas, no conseguindo ver mais do que um palmo frente do nariz, no repararam na confuso e, catrapus, acabaram todos embrulhados no cho. A senhora de meia-idade comeou a gritar Socorro! Algum me acuda e a assistncia exclamou Shiuuu!.

Entretanto, chegou o rapaz da bilheteira e mandou evacuar a sala.

Enunciado: Mquina Registadora

Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de calado, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietrio abre uma mquina registadora. O contedo da mquina registadora retirado e o homem corre. Um membro da polcia imediatamente avisado.

Declaraes acerca da histria Verdadeiro Falso Desconhecido

1.Um homem apareceu assim que o proprietrio acendeu as luzes da sua loja de calado. V F D?

2. O ladro foi um homem. V F D?

3. O homem no pediu dinheiro. V F D?

4. O homem que abriu uma mquina registadora era o proprietrio. V F D?

5. O proprietrio da loja de calado retirou o contedo da mquina registadora e fugiu. V F D?

6. Algum abriu uma mquina registadora. V F D?

7. Depois que o homem que pediu o dinheiro apanhou o contedo da mquina registadora, fugiu. V F D?

8. Embora houvesse dinheiro na mquina registadora, a histria no diz a quantidade. V F D?

9. O ladro pediu dinheiro ao proprietrio. V F D?

10.A histria regista uma srie de acontecimentos que envolvem trs pessoas: o proprietrio, um homem que pediu

dinheiro e um membro da polcia. V F D?

11.Os seguintes acontecimentos da histria so verdadeiros: algum pediu dinheiro; uma mquina registadora foi aberta;

o seu dinheiro foi retirado; um homem fugiu da loja. V F D?Sabes ouvir?

1. H alguma lei ou Cdigo Civil Portugus que proba um homem de se casar com a irm da sua viva?

2. Se voc se deitar s 8 da noite, e regular o seu velho despertador para acordar s 9 da manh, de quantas horas de sono

pode beneficiar?

3. Em Espanha h um 5 de Outubro?

4. Voc entra numa sala fria, sem electricidade, com um nico fsforo na sua caixa. Depara com um fogo a gs, uma

lmpada a petrleo e uma lareira com lenha. Para obter o mximo calor, o que deveria acender primeiro?

5. Quantos animais de cada espcie levou Moiss consigo para bordo da Arca durante o Grande Dilvio?

6. H duas pocas, o Sanjoanense e o Oliveirense disputaram cinco jogos de hquei. Cada um ganhou trs jogos, no

houve empates nem jogos protestados. possvel ou no?

7. Quantos dias de aniversrio ter o portugus mdio em 2026?

8. De acordo com o Direito Areo Internacional, se um avio comercial na linha MadridParis se despenhar na fronteira

entre Espanha e Frana, onde devero ser sepultados os sobreviventes no identificados: no pas de origem ou no de

destino?

9. Num pas distante, um homem construiu uma casa quadrada, perfeitamente vulgar, excepto a particularidade de todos

os seus quatro lados estarem voltados para sul. Um dia, um urso aparece porta e desata a tocar campainha. De que cor

o urso?Confere as respostas com a resposta correta, somando um ponto por cada resposta certa.CUMPRIMENTO DE REGRAS

1. Inicia o trabalho, o mais rapidamente possvel, aps teres lido inteiramente todas as diretivas com muita

ateno.

2. Coloca a data de hoje no canto superior direito da folha.

3. Sublinha o ttulo deste exerccio.

4. H um erro ortogrfico nesta fraze: sublinha o. Se no o encontrares, coloque uma cruz atrs do nmero 4.

5. Faz a tua assinatura no canto inferior direito da folha.

6. Faz um crculo volta do nmero 6, que corresponde a esta diretiva.

7. Multiplica a tua idade por 2, soma mais 10 e coloca o resultado ao lado do nmero 7 que corresponde a esta

diretiva.

8. Diz alto: eu cheguei 8. Diretiva.

9. Levanta-te da cadeira e senta-te novamente.

10. Faz um crculo no canto oposto onde se encontra a tua assinatura.

11. Tosse baixinho.

12. Pergunta ao colega do lado: Como vai o trabalho?

13. Escreve, no fim desta diretiva, a localidade onde moras.

14. Multiplica o nmero desta diretiva por dois.

15. Bate na mesa de trabalho, 5 vezes, com o dedo indicador.

16. Diz alto: Estou quase a terminar.

17. Faz duas diagonais que atravessem inteiramente a folha.

18. Agora que j leste todas as diretivas com muita ateno, resolve somente a que corresponde ao nmero 5.TESTE DE ASSERTIVIDADE

--Peo aos outros para fazerem coisas sem me sentir culpado ou ansioso

--Quando algum me pede para fazer alguma coisa que eu no quero, digo nosem me sentir culpado ou ansioso.

--Sinto-me vontade ao falar para um grupo grande de pessoas.

--Exprimo com segurana as minhas opinies sinceras a figuras com autoridade (tais como o meu chefe).

--Quando experimento sentimentos intensos (fria, frustrao, decepo, etc.), verbalizo-os facilmente.

--Quando exprimo fria fao-o sem culpar outros por me enfurecerem.

--Tenho vontade para tomar a palavra num grupo.

--Quando discordo com a opinio da maioria, numa reunio, posso armar-me de todos os argumentos , sem me sentir

descofortvel ou ser abrasivo.

--Quando cometo um erro reconheo-o.

--Quando o comportamento de outros me causa problemas, digo-lhes.

--Travar novos conhecimentos em sociedade algo que fao facilmente e com vontade.

--Ao expor as minhas convices, fao-o sem qualificar as opinies dos outros de loucas, estpidas, ridculas ou

irracionais.

--Assumo que a maioria das pessoas so competentes e fiveis, e no tenho dificuldade em delegar tarefas nos outros.

--Ao pensar fazer algo que nunca fiz, confio em que posso aprender a faz-lo.

--Acredito que as minhas necessidades so to importantes como as dos outros e que tenho o direito de as satisfazer

Estilo Assertivo:

A assertividade caracteriza-se pela auto-afirmao, respeitando os limites dos outros e fazendo respeitar os seus.

O indivduo assertivo est vontade na relao face a face, verdadeiro consigo e com os outros, no dissimula os seus sentimentos.

Negoceia na base de objectivos precisos e claramente determinados. Estabelece com os pares uma relao fundada na confiana e no na dominao, nem no calculismo ou submisso.

Caracteriza-se em termos de comportamentos por um olhar frontal e sorriso aberto.

Auto-afirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros. O indivduo Assertivo tem clara noo de que a sua liberdade termina onde comea a do outro.

O sujeito que se auto-afirma um indivduo autntico.EXERCCIO DE AUTO-DIAGNSTICO

1 ___Digo muitas vezes SIM, quando no fundo quero dizer NO.2 ___Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.3 ___Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular aquilo que penso ou sinto.4 ___Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido.5 ___Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que directamente.6 ___No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.7 ___No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies.8 ___No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo face a interlocutores hostis.9 ___Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a coisa d.10 ___Vrias vezes sou censurado por ter esprito de contradio.11 ___Tenho dificuldade em escutar os outros.12 ___Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses e tenho-me dado bem com isso.13 ___Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os outros.14 ___Mantenho com os outros relaes mais fundadas sobre a confiana do que sobre a dominao

ou o calculismo.15 ___Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar que eu no sou competente.16 ___Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma aco pouco habitual.17 ___Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz com que os outros se riam.18 ___Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face.19 ___Fao fitas muitas vezes; a melhor maneira de conseguir o que quero.20 ___Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.21 ___Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio para realizar os meus objectivos.22 ___Em geral, sei o que preciso fazer; isso importante para ser bem sucedido.23 ___Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses mtuos.24 ___Prefiro pr as cartas na mesa.25 ___Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que tenho para fazer.26 ___Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.27 ___Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.28 ___ preciso muita coisa para me intimidarem.29 ___Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.30 ___Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima.31 ___Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os seus prprios princpios. Foramo-lo, assim, a estar de acordo.32 ___Sei tirar partido do sistema; sou desenrascado.33 ___Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente.34 ___Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza.35 ___Tenho preocupaes de no incomodar os outros.36 ___Tenho srias dificuldades em fazer opes.37 ___No gosto de ser a nica pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-me.38 ___No tenho receio de falar em pblico.39 ___A vida uma selva.40 ___No tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e arriscados.41 ___Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir as tenses.42 ___A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes com os outros.43 ___Sei escutar e no corto a palavra aos outros.44 ___Levo at ao fim aquilo que eu decidi fazer.45 ___No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual como os sinto.46 ___Tenho jeito para levar as pessoas e fazer impr as minhas ideias.47 ___O elogio ainda um bom meio de se obter o que se pretende.48 ___Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no uso da palavra.49 ___Sei manejar bem a ironia mordaz.50 ___Sou servil e tenho uma vida simples; s vezes at me deixo explorar um pouco.51 ___Gosto mais de observar do que de participar.52 ___Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila.53 ___No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz.54 ___No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes; isso pode causar-nos dissabores.55 ___Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.56 ___Prefiro ser lobo a ser cordeiro.57 ___A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira prtica para obtermos o que queremos.58 ___Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva.59 ___Penso que os problemas no podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas.60 ___No gosto de ser mal visto.

MATRIZ DE CORREOEstilo PassivoEstilo AgressivoEstilo ManipuladorEstilo Assertivo

1432

7658

1510914

16111218

17201323

25211924

26282227

35293133

36303234

37394138

50404243

51484644

52494745

59555453

60565758

TotalTotalTotalTotal

Adaptado por O. Fachada (1991) de Chalvin, D (1989). Laffirmation de soi (5 ed.) pp 4-7. Paris: Les Editions E.S.F.Brainstorming sobre o conceito de conflito

OBJECTIVO:

Reconhecer as ideias negativas associadas noo de conflito. Distinguir factores objectivos de subjectivos na origem dos conflitos.

Poder efectuar com os formandos o questionrio individual gerir conflitosESTUDO DE CASOINSTRUES:Imagina-te na pele do protagonista das situaes abaixo retratadas. Sugere uma forma de resolver o conflito. Segue as etapas da resoluo de conflitos (Identificar o problema; 2. - Identificar os intervenientes; 3. - Avaliar as causas dos conflitos; 4.- Identificar o impacto das solues nos intervenientes; 5.- Seleccionar a estratgia a seguir).SITUAO 1Ontem voc teve de sair um mais cedo cerca de 15 minutos para ir a uma reunio da escola do seu filho. Na pressa de sair, comunicou apenas ao seu chefe, mas esqueceu de avisar os seus colegas. Hoje ao apresentar-se ao servio, constata que no final do turno deu-se por falta de um processo, e voc que est a ser acusado do erro. Voc decide...SITUAO 2Voc tem uma relao difcil com o seu chefe:- voc diz preto, ele diz branco. De facto, no h nada a fazer. Ele est mal disposto e acaba precisamente de lhe chamar a ateno para o facto de ter rendido o seu colega, com 10 minutos de atraso. Quando ele termina voc diz: ....SITUAO 3Hoje, quando chegou ao seu local de trabalho ficou furioso. Mais uma vez, o colega que est na sua escala de servio veio tirar o seu material de trabalho, deixando-o ficar sem impressos de participao. O colega entra dentro da sua ala e voc diz:

No espao que se segue coloque na coluna da esquerda as trs situaes de conflito que lhe foram apresentadas; na coluna do centro indique a forma como as resolveria, antes do curso; e na coluna da direita a forma como hoje os resolveria tendo em conta os temas at aqui abordados.Situaes de

Conflito

Resoluo

Resoluo Alternativa

Situaes de

Conflito

Intrapessoal

Interpessoal

OrganizacionalACTIVIDADE - Exerccio O Pintor

OBJECTIVO:

Reconhecer a importncia da percepo social no relacionamento interpessoal, profissional ou pessoal e, reconhecer o impacto dos esteretipos e juzos de valor no relacionamento interpessoal.Estudo de Caso O Pintor(1 Parte)

Seguidamente vamos apresentar vrios relatos de pessoas que se cruzaram com o protagonista do nosso caso, num dia determinado. O protagonista um homem de 33 anos, boa aparncia, solteiro, pintor de profisso, a que chamaremos Miguel.RELATO DA ME-Naquele dia, o Miguel levantou-se pressa, no quis tomar caf, nem comer o bolo que eu tinha feito especialmente para ele. Pegou nos cigarros e saiu porta fora. Reagiu com impacincia minha inteno de lhe colocar o cachecol volta do pescoo e aos meus pedidos para se alimentar e agasalhar. Continua a ser uma criana! Se no fosse eu, no sei como seria a sua vida...RELATO DO MOTORISTA DE TXI-Hoje de manh apanhei um sujeito e no fui muito bola com ele. Tinha um ar sisudo, seco e no queria conversar. Tentei falar sobre futebol, poltica e trnsito, mas nada. Mandou-me calar vrias vezes dizendo que tinha de se concentrar. Desconfio que um gajo subversivo, desses que a polcia anda procura ou desses tipos que assaltam os motoristas de txi para os roubar. Aposto como estava armado! Fiquei doido por me livrar dele...RELATO DO BARMAN DA DISCOTECA-Ontem noite ele chegou aqui acompanhado de uma morena, bem bonita por sinal, mas no lhe ligou nenhuma. Passou o tempo todo a olhar para tudo o que era mulher que chegava.

Quando entrou uma loira, de vestido justo ao corpo, chamou-me e quis saber quem era ela.

Como eu no a conhecia, no esteve com meias medidas e foi sua mesa falar-lhe! Tipo convencido!!! Eu tambm sou atrevido, mas essa foi demais...RELATO DO PORTEIRO DO PRDIO- Ele no bate muito bem da bola! Umas vezes cumprimenta, outras finge que no v ningum. difcil entender as conversas dele. parecido com um parente meu que enlouqueceu. No dia X, de manh, chegou at a falar sozinho. Eu disse-lhe, Bom-dia" e ele olhou-me com um olhar estranho, dizendo-me que tudo era relativo, que as palavras no eram iguais para todos, nem as pessoas. Deu-me um puxo na gola e apontou para a senhora que

passava, dizendo que cada um que olhava para ela via uma coisa diferente. Ria-se. bvio que ele um luntico.RELATO DA EMPREGADA DOMSTICAEle anda sempre com um ar misterioso. Quando ele chegou, na manh do dia X, olhou-me enviesado e eu tive um pressentimento de que ia acontecer alguma coisa de mal. Sabe como , estas coisas, sentem-se... Pouco depois chegou uma rapariga loira. Ela perguntou-me onde que ele estava e eu disse-lhe. Da a pouco eu ouvi-a a gritar e fui a correr. Abri a porta de repente, e ele estava com uma cara furiosa a olhar para ela, cheio de dio. Ela estava deitada no div e no cho havia uma faca. Eu sa a gritar: "Assassino! Assassino!".Estudo de Caso O Pintor(2 Parte)

Seguidamente, apresentamos o relato que o Miguel faz, sobre o que lhe aconteceu no dia X:

"Eu dedico-me pintura de corpo e alma. O resto no tem importncia. H meses que quero pintar uma Madona do Sc. XX, mas no encontro um modelo adequado, que encarne a beleza, a pureza e o sofrimento que eu quero retratar. Na vspera do dia X, uma amiga telefonou-me dizendo que tinha encontrado o modelo que eu procurava e props encontrarmo-nos na discoteca que ela frequentava.

Eu estava ansioso para a ver. Quando ela chegou, fiquei fascinado: era exatamente o que eu queria! No tive dvidas: fui at mesa dela, apresentei-me e pedi-lhe para ela ser o meu modelo. Ela aceitou e marcmos um encontro no meu atelier s 9 horas da manh.

Eu nem dormi naquela noite. Levantei-me ansioso, louco para comear o quadro, nem podia tomar caf de to agitado que estava.

No txi comecei a fazer um esboo, pensando em ngulos da figura, no jogo de luz e sombra, na textura, nos matizes...

Quando entrei no prdio ia a cantar baixinho. O porteiro falou comigo e eu nem lhe prestei ateno. Ento perguntei-lhe: "O que foi?", e ele disse "Bom dia. Nada mais do que bom dia!".

Ele no sabia o que aquele dia significava para mim! Sonhos, aspiraes, tudo iria tornar-se, finalmente, realidade com a execuo daquele quadro! Eu tentei explicar-lhe que a verdade relativa, que cada pessoa v a mesma coisa de forma diferente.

Quando pinto um quadro aquilo a minha realidade. Ele chamou-me luntico. Eu ri-me e disse-lhe:

"A est a prova do que eu lhe disse: o luntico que voc v no existe!".

Quando subia a escada a empregada veio-me espreitar. No gosto daquela velha coscuvilheira.

Entrei no atelier e comecei a preparar a tela e as tintas. Quando estava a limpar a paleta com uma faca, tocou a campainha. Abri a porta e a rapariga loira entrou. Estava com o vestido da vspera e explicou-me que passara a noite em claro, numa festa. Eu pedi-lhe que se sentasse no lugar indicado e que olhasse para o alto...que imaginasse pessoas inocentes a sofrer..., que... A ela colocou os braos volta do meu pescoo e disse-me que me achava simptico.

Afastei os seus braos e perguntei-lhe se ela tinha bebido. Ela disse que sim, que a festa estava ptima, que foi pena eu no ter estado l, que tinha sentido a minha falta e que gostava de mim. Quando se agarrou de novo a mim eu empurrei-a e ela caiu no div a gritar.

Nesse instante, a empregada entrou e saiu a gritar: "Assassino! Assassino!". A loira levantou-se e foi-se embora, chamando-me idiota. A minha Madona!...

ESTUDO DE CASO - Um Dia AtribuladoOBJECTIVO:

Atravs da anlise de vrios casos, os formandos devero reconhecer as tcnicas adequadas, para gerir conflitos, utilizando os conceitos anteriormente abordados (comunicao eficaz, assertividade, gesto de conflitos e gesto emocional) .(1 Parte)I. dia de visitas no Estabelecimento Prisional. Como de costume, h uma pequena multido impaciente espera para entrar.

O guarda de servio na portaria no tem mos a medir: toda aquela gente de volta dele e ainda por cima s com insistncias: um indivduo que quer entrar com um chourio inteiro, uma senhora que insiste que o bolo est muito fofinho e por isso no pode ser partido s fatias, um rapaz que no quer entregar o telemvel.

De repente, uma senhora de idade que estava na fila para entrar dirige-se ao guarda aos gritos e com um tom muito agressivo Ento mas o que isto, est aqui uma pessoa espera, nunca mais se despacham, s sabem dizer que no se pode isto, no se pode aquilo, isto uma priso ou um campo de concentrao?

Instigados pelos comentrios da senhora, o resto das pessoas comea tambm a proferir afirmaes em tom sarcstico e ameaador:

O meu filho esteve preso no Alentejo e eu levava-lhe sempre um chourio dos bons, inteiro, e nunca me chatearam por causa disso, isto uma ditadura, o que , cada um faz o que lhe apetece,

D-me o livro amarelo, quero escrever no livro amarelo, o senhor no mo pode recusar, sabia?.

O barulho era ensurdecedor e o guarda nem sequer conseguia levantar a voz para ser ouvido.II.Entretanto, um advogado de visita a um recluso seu cliente, que j tinha passado na portaria, encontra-se j no interior do estabelecimento, passando a toda a velocidade por um guarda que estava junto porta principal. O guarda, tendo-o visto passar com uma pasta na mo, diz-lhe:

Dr., peo desculpa mas tenho de ver a sua pasta, so os procedimentos, o sr. entende, ao que o advogado lhe responde, O qu, ver a minha pasta, no lhe autorizo, a pasta de um advogado como o prolongamento do seu escritrio, s com ordem do juiz, era o que faltava, e continua por ali fora.III.Hoje era dia do guarda Afonso ir ao hospital com o recluso 678. Aborrecidos com o transtorno da sada, l foram para o Hospital, nem sequer tiveram tempo para almoar como deve ser.

Chegados ao hospital, toca de andar nos corredores, para trs e para a frente, procura do mdico. Quando finalmente encontraram o gabinete do mdico, o recluso entrou, e o Guarda Afonso procurou tambm entrar, ao que foi barrado pelo mdico, que lhe disse, Mas onde que o senhor vai, o senhor no pode entrar, a relao mdico-paciente sigilosa, o senhor no pode assistir, nem pensar. Mas, senhor doutor, respondeu-lhe o guarda Afonso, as minhas ordens so para no perder o recluso de vista nem um minuto, olhe que ele perigoso, pode fugir. Qual fugir, qual qu, o senhor pode mandar l na sua priso, mas aqui quem manda sou eu!.

E, pumba, fechou-lhe a porta na cara. O guarda Afonso no teve outro remdio seno ficar do lado de fora, cheio de medo que o homem se escapasse, at fumou dois ou trs cigarros, ele que nem fuma.

Tarefa: Indique as formas corretas de proceder, utilizando as tcnicas abordadas nas aulas.ALGUNS CONSELHOS PARA TRATAR OBJECES/RECLAMAES Esteja sempre disponvel para informar, esclarecer e auxiliar as pessoas que se dirigem ao seu servio

Mantenha-se sempre informado sobre os assuntos do seu servio - lembre-se do ditado popular: Homem (ou mulher!) prevenido vale por dois

Tenha sempre presente que os funcionrios so a imagem da instituio

Todas as pessoas merecem a nossa ateno e respeito, independentemente da origem social, tnica, etc.

Logo que se aperceba que est prestes a ser confrontado com uma reclamao, respire fundo algumas vezes e descontraia-se o mais possvel

Tenha empatia pelo reclamante; procure ver as coisas do ponto de vista dele; mostre compreender o que ele sente e a razo para isso

Escute ativamente, tomando notas, se for caso disso. Confirme que apreendeu corretamente os factos, parafraseando o que o reclamante acabou de dizer. Se achar que no tem informao suficiente para resolver o problema, pea mais pormenores

Limite-se ao ponto em discusso. Se o reclamante se puser a divagar, afastando-se desse ponto, faa-o regressar a ele com delicadeza, mas com firmeza; certifique-se que esto ambos concentrados no problema e no deixe que se discutam personalidades

A reclamao uma situao em que o utente manifesta a sua insatisfao por um servio que no lhe agradou, quer no que respeita sua qualidade, quer no que respeita s atitudes ou processos seguidos; o utente sente-se frustrado, humilhado, objeto de injustia, por isso reclama

Mais graves que as causas objetivas so as causas subjetivas da reclamao (o estado emocional do reclamante); so situaes em que, fundamentalmente, se requer muito BOM SENSO

Aceite a reclamao com interesse e proceda ao exame da situao da forma mais objetiva possvel

No se coloque na posio de culpado, de quem tem que fazer prova da inocncia, nem na situao inversa (desculpabilizao total)

Mantenha a calma perante as manifestaes emotivas do utente, que lhe prejudicam a clareza da exposio

Seja diligente, informando o utente do que vai fazer, tanto no caso de reparao de prejuzos, como no caso de termos de fazer seguir para outro sector o pedido de resoluo

Seja objetivo no julgamento; se h muitas reclamaes que resultam do funcionamento menos eficaz do servio, outras h que podem ser provenientes do utente, por lapso, m f ou desconhecimento; neste ltimo caso, o erro deve ser demonstrado progressivamente e nunca de forma abrupta.

Pense no futuro porque todas as reclamaes tm repercusses, quer estas sejam boas ou ms.(exerccio retirado do Curso de Postura e Controlo Emocional, CFP 2006/2007)Inteligncia EmocionalACTIVIDADE - Leitura do Texto O Seu Corpo Trai o Seu QEObjetivo: Introduzir a temtica da Inteligncia EmocionalQuanto mais alto sobe o macaco, mais mostra o rabo.MontaigneNunca se tem uma segunda hiptese de causar uma primeira impresso. Ento, mais vale que a primeira seja boa. Ela condiciona o desenvolvimento de uma relao que, para ser s, duradoura e tanto quanto possvel proveitosa, deve enraizar-se em terreno slido.

Como que ele ?, pergunta antes de um encontro que receia. Porque se o odor, o ouvido e o tacto so poderosos captadores, antes de mais com os olhos que o outro avalia. Na rua, encarado. No trabalho, medido. Aqui, avaliado. Ali, observado. Em geral, vem-no chegar antes que possa falar. A sua linguagem gestual, o seu vesturio e o tom da sua voz so o seu escudo? E se, pelo contrrio, fossem os sinais que permitem aos seus interlocutores l-lo

abertamente? Pior ainda, se os fizerem enganar-se acerca das suas intenes? Afinal de contas, ningum apresentado com manual de instrues.

Saiba que as emoes so contagiosas e que, positivas ou negativas, ns recriamos inconscientemente aquelas que os nossos interlocutores exibem. Acredite ou no, d-se uma transferncia emocional.

Desde o incio, para vencer os obstculos que parecem levantar-se sua passagem para ganhar a confiana, ou mesmo para enganar o olhar atento de outrem, no preciso ter tirado nenhum curso de Cincias Polticas. O segredo: dominar aquele famoso reportrio de emoes no-verbais e no ser fantoche delas. Em resumo, preciso canalizar a energia do seu corpo.

Ento, se as reaces dos outros o desestabilizam, procure em si. Para contornar o seu inimigo, aprenda primeiro a conhecer-se e olhe.

ACTIVIDADE - Questionrios O seu rosto f-lo mentir? ou dono do seu corpo?

OBJECTIVO: Identificar os comportamentos prprios de cada formando e reconhecer que estes influenciam positiva ou negativamente o seu desempenho profissional; avaliar o grau de extroverso/introverso dos formandos, no caso do primeiro questionrio, bem como o grau de conhecimento das suas necessidades, no segundo caso.O SEU ROSTO F-LO MENTIR?Passamos a vida a fazer caretas. Mas ser a certa? Se o rosto reflecte as grandes linhas da nossa personalidade secreta e se os olhos so o espelho da alma, leia-se como um livro aberto. um pequeno encontro consigo mesmo.1. Se s pudesse ficar com uma coisa do seu rosto, seria...

A. Os olhos e a testa

B. O nariz e as mas do rosto

C. A boca e o queixo

2. No conjunto, o seu rosto mais...

A. Alongado

B. Redondo

C. Nem um, nem outro

3. Tem os olhos

A. Muito abertos

B. Pequenos, bastante fechados

C. Medianamente abertos

4. Por um lado, os seus olhos so

A. Negros

B. Castanhos

C. Avel

D. Verdes

E. Azuis

5. As suas sobrancelhas so...

A. Salientes e grossas

B. Discretas e finas

C. Entre as duas

6. Tem o nariz...

A. Arredondado

B. Direito

C. Arrebitado

7. Diria que as suas narinas eram...

A. Pequenas

B. Grandes

C. Vibrantes

8. Os seus lbios so...

A. Finos e rectilneos

B. Grossos e rectilneos

C. Finos e subidos nas comissuras

D. Grossos e subidos nas comissuras

E. Finos e descados nas comissuras

F. Grossos e descados nas comissuras

9. Mas ainda...

A. O de cima mais grosso

B. O de baixo mais grosso

C. So muito parecidos

10. Visto de perfil, o seu queixo...

A. proeminente

B. metido para dentro

C. direito

11. A sua testa ...

A. Direita e plana

B. Curva para trs

C. Saliente

12. Mas ainda....

A. Bastante pequena

B. Bastante Grande

C. Entre as duas

13. As suas orelhas esto...

A. Muito perto do crnio

B. Afastadas

C. Entre as duas

14. Os seus cabelos so

A. Negros

B. Castanhos ou ruivos

C. Castanhos claros

D. Louros

15 Quando est concentrado(a), tem tendncia para...

A. Ter a cara descontrada

B. Fazer caretas

C. Estar um pouco contrado(a)

16. As rugas comeam a aparecer... (se no as tiver, olhe para os seus pais)

A. Entre os olhos, por cima do nariz

B. Na testa, em ondas

C. Sob os olhos, em ps de galinha

17. Observe-se um pouco. Quando ouve algum falar, tem tendncia para

A. Acenar muitas vezes com a cabea

B. Inclinar a cabea para a esquerda

C. Inclinar a cabea para a direita

D. No sabe

18.Quando est distrado (a), acontece-lhe...

A. Passar a mo pela nuca

B. Entreabrir a boca

C. Apoiar o rosto nas mos

19. Tem tendncia para...

A. Arquear muitas vezes as sobrancelhas

B. Franzir as sobrancelhas na direco do nariz

C. Pestanejar lentamente

20. J lhe fizeram notar que...

A. Fixa as pessoas com insistncia

B. Est muitas vezes a olhar para o vazio

C. Olha para baixo

D. No observa com muita ateno

O SEU ROSTO F-LO MENTIR ?MEA A SUA INTROVERSO (OU A SUA EXTROVERSO) Conte os seus , e :

1BAC

2CAB

3CBA

4C-DA-BE

5CBA

6BAC

7CAB

8B-C A-E D-F

9BAC

10CAB

11CAB

12CBA

13CAB

14CA-BD

15ACB

16CAB

17AC-D B

18CBA

19CBA

20CA-B D

TOTAL

Se obteve um mximo de INSTINTIVO

A sua cabea diz que a sua tendncia para a harmonia entre a abertura aos outros e a

interiorizao, passando de uma para outra sem ruptura. Soube encontrar uma forma de

maturidade entre os seus dois instintos extremos, a expanso e a conservao. capaz de

fazer um tempo de espera entre a recepo dos estmulos que lhe chegam e o momento de

entrar em aco. Consegue criar novos objectivos medida que surgem os acontecimentos.

Tem sentido de humor e talento para desdramatizar os conflitos, sem no entanto levar as

coisas de nimo leve. Por tudo isto d frequentemente a impresso de que vive para os outros,

atravs deles e com eles.

Se obteve um mximo de

INTROSPECTIVO

Aproxima-se do temperamento retrado. Centra-se muito sobre si prprio/a e a sua vibrao

vem do interior. Tem uma sensibilidade profunda extrema, e prefere observar os outros a

entregar-se. A sua natureza leva-o/a mais a ser solitrio/a do que a rodear-se de muitos

amigos. Tem uma inteligncia profunda e abstracta, assim como grande capacidade de

concentrao. muito dotado/a para a sublimao. Esta interiorizao intensa pode pr-lhe

dificuldades quando tem de se adaptar rapidamente a uma nova situao.

Se obteve um mximo de EXPANSIVO

O seu temperamento exuberante. Expansivo/a, muito aberto/a ao exterior, aposta muito no

contacto. Sente-se bem quando est rodeado/a e muito permevel ao meio ambiente. A sua

inteligncia sensorial e concreta. Gosta de se deixar guiar pelos sentidos, ardente e tem

necessidade de tocar. Cheio/a de energia, precisa de muito para se cansar. Aceita a vida como

ela se apresenta, com bom senso e bonomia. Isto no o/a impede de ter, no momento,

reaces violentas no controladas. Nunca rancoroso/a, rapidamente recupera o seu carcter

ldico, at mesmo travesso.

Fonte: Martineaud, Sophie e Engelhart, Dominique, Teste a sua Inteligncia Emocional, Ed. Pergaminho, 1999. DONO DO SEU CORPO?

Um corpo sessenta bilies de bilies de clulas e vrios bilies de reaces qumicas por minuto. o mesmo que dizer que ele pode perfeitamente desembaraar-se sem ns.

Mas no motivo para lhe dar uma vida de co. Sabe trat-lo com deferncia?1. Voc est muitas vezes...

A. Cansado

B. Exaltado

C. Satisfeito

D. Enervado

E. Desiludido

F. Descontrado

2. Nos dias de lua cheia, voc est...

A. Diferente

B. Perturbado

C. Inalterado

3. Segundo a sua opinio, quando seduz, o seu fsico responsvel...

A. 70%

B. 50%

C. 20%

4.Massagem-descontraco; voc escolhe...

A. O couro cabeludo

B. As costas

C. A planta dos ps

5. Veste-se geralmente...

A. De uma maneira clssica

B. De qualquer maneira, isso aborrece-o

C. Com um certo cuidado

6. Quando decide comear um desporto...

A. Comea entusiasticamente e desinteressa-se ao fim de pouco tempo

B. Comea lentamente e continua durante muito tempo

C. Farta-se depressa

7. A relaxao, o que para si?

A. Relaxar todos os msculos para um bem estar mximo?

B. Descontrair os msculos e o esprito?

C. Algo que no tem necessidade

8. Neste momento sente-se...

A. Em forma

B. No inferno

C. Molengo

9. Para mudar, gostaria de praticar...

A. Basquetebol

B. Patinagem

C. Lanamento de peso

10. Alis, quando se faz desporto preciso...

A. Comer acares rpidos

B. Comer quando se tem forme

C. Beber muito

11. Uma boa razo para se meter na gua. bom...

A. Para as constipaes

B. Para a coordenao

C. Para modelar os msculos

12. Para adquirir mais agilidade, voc faz...

A. Corrida de fundo

B. Voleibol

C. Veculo Todo o Terreno

13. Para moderar o apetite, pode tomar-se...

A. Vitamina C

B. Antidepressivos

C. Glucose

14. Encontramos clcio...

A. Nas barras com chocolate

B. Nos camares

C. No arroz branco

15 Os peixes gordos...

A. Engordam

B. Emagrecem

C. Depende das pessoas

16. Segundo a sua opinio, a pimenta...

A. Deteriora o estmago

B. Est cheia de vitamina C

C. Elimina o sabor dos alimentos

17. Quando temos falta de ferro, no devemos beber...

A. lcool

B. Ch

C. Leite

18. Quando estamos tristes...

A. O corpo fica tenso

B. O ritmo cardaco acelera

C. O metabolismo abranda

19. A sauna excelente, tanto mais que...

A. Elimina as toxinas

B. Elimina o stresse

C. Faz emagrecer

20. Finalmente, se lhe faltasse qualquer coisa, seria...

A. Uma sade de ferro

B. Uma vontade de ao

C. Um corao de ouro

DONO DO SEU CORPO? MEA O CONHECIMENTO DAS SUAS NECESSIDADES

Conte os seus , e :

1 C-FA-EB-D

2ABC

3BCA

4ACB

5CAB

6BCA

7BAC

8ACB

9ABC

10CBA

11BAC

12BCA

13ABC

14BCA

15BAC

16BAC

17BAC

18CAB

19BCA

20BAC

TOTAL

Se obteve um mximo de

ZEN

Vive em boa harmonia com o seu corpo e tem uma coordenao real entre a cabea e o resto.

Em resumo, voc sente-se bem na sua pele. O seu corpo para si um velho cmplice. Desde que o habita, aprendeu a decifrar as suas mensagens, a dar muita ateno aos diversos rudos, crises de borbulhas e outros sintomas, o que lhe evita pedir socorro. No hesita em fazer esforo quando necessrio. Um mnimo de desporto, nada de exageros de qualquer

tipo: encontrou a receita exacta para que o seu corpo no lhe roa a corda. Tem com que satisfazer plenamente a sua vontade de viver.

Se obteve um mximo de INACTIVO

O seu corpo est muito bem como est. Pelo menos o que voc diz. Se tem uma barriguinha ou umas gordurinhas a mais, no importa, usa roupas largas. O desporto ou o exerccio para esculpir os msculos bom para os outros. Como um bocadinho molengo, evita mexer-se muito. Uma leso to fcil de ocorrer! No se arrisca a sobrecarregar o seu corpo. Ao mnimo alerta, pergunta a si prprio se no estar a arranjar uma lcera ou a chocar uma broncopneumonia. Poupa-se com medo de que o motor se estrague se for muito forado.

Realmente, nunca lhe disseram que se no cuidar do motor ele gripa?

Se obteve um mximo de OU VAI OU RACHA

Fsico acima de tudo, voc mergulha na vida, mais em fora do que em leveza. Quanto ao corpo, faz-lhe a vida dura. A sua vitalidade fora do comum permite-lhe excessos de todo o tipo Do chocolate ao desporto enrgico, passando por tudo quanto satisfaa os seus instintos. E quando o corpo clama por misericrdia, dores de cabea, distenses e outras

coisas do gnero, voc faz orelhas moucas. Tem um pouco a tendncia para pensar que tem uma mquina que nunca se estraga, que pode empurrar sem escrpulos at aos limites extremos da sua resistncia. At ao dia em que ela lhe fizer compreender que demasiado, demasiado

Fonte: Martineaud, Sophie e Engelhart, Dominique, Teste a sua Inteligncia Emocional, Ed. Pergaminho, 1999.Avalie o seu Quociente Emocional

INSTRUES DE PREENCHIMENTO:Aps a leitura de cada frase assinale com um crculo o nmero de 0 a 4 que melhor corresponde ao seu grau de acordo ou desacordo. Seja espontneo e faa o crculo no primeiro nmero que lhe vier cabea.

0

Aplica-se

sempre a mim1

Aplica-se

Frequentemente a mim2

Aplica-se por

vezes a mim3

Raramente se

aplica a mim4

Nunca se

aplica a mim

1.No me sinto bem com a minha maneira de ser.01234

2.Vivo com elevado nvel de stress na minha vida.01234

3.Dizem-me que trabalho muito.01234

4.Tenho hbitos que no acho capaz de mudar.01234

5.Tenho tendncia para criticar os outros.01234

6.Sinto-me frustrado quando as coisas no correm bem.01234

7.Tenho dificuldade em deixar andar as coisas.01234

8.Tenho dificuldade em controlar a minha clera.01234

9.Tenho tendncia a adiar quando no gosto de fazer qualquer coisa.01234

10.No estou ciente dos meus sentimentos.01234

11.Tenho dificuldade em rir de mim prprio quando cometo um erro.01234

12.Detesto enganar-me e cometer erros.01234

13.Tenho tendncia a comparar-me com os outros.01234

14.Tenho dificuldade em relacionar-me com os outros.01234

15.Tenho tendncia em estar de mau humor ou deprimido.01234

16.Tenho tendncia em deixar-me ficar para ltimo lugar.01234

17.Tenho dificuldade em dizer no.01234

18.No tenho uma auto-estima muito elevada.01234

19.Tenho tendncia em preocupar-me em demasia.01234

20.Tenho tendncia em ficar momentaneamente ansioso.01234

21.Tenho tendncia em ser impaciente.01234

22.No estou to feliz e realizado como gostaria.01234

23.No me dou a muito trabalho pelos outros.01234

24.No entendo muito bem os outros.01234

25.Sinto-me pressionado por todos os lados.01234

Apuramento de resultados: - Basta somar os pontos atribudos s suas respostas e comparar com a grelha fornecida.Se obteve entre 100 e 90 pontos Voc tem um Quociente Emocional Muito Elevado. Isto significa que voc, alm de uma excelente auto-estima, consegue controlar totalmente as suas emoes e impulsos e relaciona-se com os outros na perfeio, devido sua empatia e capacidade de comunicao.Se obteve entre 89 e 75 pontos Voc tem um Quociente Emocional Elevado. Isto significa que voc alm de uma forte auto-estima, consegue, na maior parte das vezes, controlar os seus impulsos, pois conhece as suas emoes e sentimentos. Na relao com os outros est vontade, demonstrando preocupao em compreender os outros, embora por vezes ainda sinta que as situaes fogem ao seu controle. Verifique os itens em que obteve menor pontuao, a fim de aperfeioar essas competncias.Se obteve entre 74 e 56 Voc tem um Quociente Emocional Mdio. Isto significa que voc, embora se conhea bem a si prprio, as suas virtudes e defeitos, nem sempre est de bem consigo. Na relao com os outros, embora revele capacidade de empatia e compreenso, nem sempre as coisas lhe correm pelo melhor e voc acaba por sair magoado ou a magoar algum. Verifique os itens em que atribuiu menor pontuao, a fim de poder realizar um treino para melhorar essas competncias.Se obteve abaixo de 55 pontos - Voc tem um Quociente Emocional Fraco. Para j, isto significa que voc verdadeiro consigo mesmo e se conhece bem. Muitas pessoas no teriam a coragem de responder de forma to verdadeira. Esta desde j uma caracterstica fundamental para aumentar a sua inteligncia emocional: conhecer-se bem e ter vontade de melhorar. Verifique os itens em que atribuiu maior pontuao para avaliar as suas potencialidades (se calhar, j possui a capacidade de empatia, de compreenso do outro).

Quanto s outras competncias que precisa melhorar, faa uma listagem e disponha-se mentalmente a realizar um treino para as adquirir.

ESTRATGIAS PARA LIDAR COM A RAIVA OU CLERAEstas tcnicas so apenas eficazes quando se consegue atalhar a tempo a indignao, antes que ela possa desencadear na totalidade a sua fora devastadora. Ao mesmo tempo importante aprender a praticar a auto-afirmao sem recorrer agresso.

1. Introspeco/Auto-observao a condio prvia para conseguir interromper o processo automtico da clera e fazer uma reavaliao da situao que a desencadeou.

2. Dar uma interpretao positiva quando nos zangamos, somos frequentemente vtimas de impresses e suspeitas precipitadas que, analisadas de perto, se verificam ser exageradas ou injustas.

3. Actividade fsica, relaxamento e distraco qualquer situao de indignao desencadeia no organismo um mximo de esforo fsico. Toda a ateno fica concentrada no facto ou objecto de indignao. Andar de um lado para o outro com rapidez, um curto passeio, mover com fora os braos, inspirar e expirar profundamente e a relaxao muscular ajudam a reduzir a intensidade da excitao.

Estabelecer um breve interregno e concentrar-se em si mesmo so as melhores terapias.

4. Auto- Afirmao nem sempre o mais sensato ser retirar importncia indignao, fazer uma nova avaliao da mesma ou canaliz-la para a actividade fsica.

Frequentemente, em situaes conflituosas, de grande ajuda saber que, quando necessrio, somos capazes de defender os nossos interesses. Isso permite sentirmo-nos menos ameaados e agir de uma forma mais relaxada.Regras para a auto-afirmao :

1. Acalme-se antes de interpelar o outro por forma a retomar o equilbrio emocional e escolha um momento propcio verifique que o outro est disponvel para ouvir.

2. Prepare-se para a conversa, formulando mentalmente e de antemo os argumentos que vai utilizar.

3. Esforce-se por manter um tom de voz tranquilo e imparcial e uma linguagem corporal neutra. Os olhares ameaadores e punhos crispados so interpretados, em todas as culturas como sinais de agresso.

4. Limite as suas criticas ao acontecimento que, em concreto, o encolerizou. As criticas de carcter geral (vocs so todos iguais!) ou ataques pessoais (parece que voc obteve o diploma num sorteio!) apenas provocam um reacender do confronto.

5. Seja preciso no comportamento do outro (Quando tu deixas a secretria toda desarrumada), expresse claramente as suas emoes (Sinto-me irritada e frustadacom essa tua atitude), partilhe as suas expectativas, necessidades e razes da sua emoo (porque essa tua atitude demonstra falta de respeito por mim e pelo meu trabalho) e as vantagens da nova atitude (de hoje em diante, gostaria que deixasses a secretria arrumada quando sais pois desta forma no nos aborrecemos).6. Se fizer uma criticar construtiva a um subordinado nunca faa frente de terceiros (manter a dignidade e a respeitabilidade) e reforce sempre a auto-estima do mesmo (Exemplo: A enfermeira chefe tem de chamar a ateno da sua auxiliar para um grave erro nas contas trimestrais. Durante a conversa, a enfermeira menciona apreciar muito a forma to agradvel como a auxiliar trata os doentes o reconhecimento refora a auto-estima).

(RETIRADO DO CURSO DE POSTURA E CONTROLO EMOCIONAL , CFP , 2006/2007)

COMO ACOLHER AS EMOES (TRISTEZA, MEDO, RAIVA) DO OUTRO

1. Sintonize-se emocionalmente com o outro.2. Oia a necessidade do outro sem procurar acalm-lo com frases tipo tenha calma,isso j passa. O simples facto de se sentir aceite livremente na sua emoo, de se sentir ouvido muito mais eficaz do que todas as palavras de consolo que possa pronunciar.3. Aceite as emoes, seja contentor das mesmas e reformule-as, demonstrando que entendeu os sentimentos do outro (Compreendo perfeitamente que esteja zangado).

(RETIRADO DO CURSO DE POSTURA E CONTROLO EMOCIONAL , CFP , 2006/2007)

ACTIVIDADE - Questionrio individual Percepes sensoriais

OBJECTIVO:

Levar cada participante a identificar os seus sistemas de representao principais.INSTRUES: Ler cada uma das questes e distribuir 12 pontos pelas respostas A, B, C e D, atribuindo a pontuao mais elevada quela que te parecer ser a mais prxima da tua prpria experincia e a pontuao mais baixa que se afasta da sua atitude habitual.1. Quando acorda de manh, qual a coisa que lhe chama mais a ateno?

A- O som do despertador

B- A claridade do dia atravs das persianas

C- Pensa no dia que o espera

D- A sensao do calor sob os lenis que vai desaparecer brevemente

2. Quando passeia numa praia:

A- D ateno ao barulho das ondas e das gaivotas

B- Nota sobretudo o odor do ar e a sensao da brisa martima

C- Pensa para si prprio que escolheu o momento indicado para passear

D- Admira a paisagem

3. Quando viaja de autocarro ou outro transporte pblico:

A- Olha as pessoas sua volta

B- Fica absorvido nos seus pensamentos

C- Nota que os autocarros so mal climatizados, faz muito calor ou muito frio

D- Escuta as conversas sua volta

4. No restaurante, para alm da qualidade da cozinha, gosta de:

A- Msica de fundo

B- Uma sala bem decorada

C- Cadeiras confortveis

D- Menu variado

5. No hipermercado, o que mais o aborrece para alm do tempo de espera na caixa, :

A- Constatar que mais uma vez os preos aumentaram

B- A demonstradora que insiste para que compre determinado produto

C- No encontrar os produtos que usa habitualmente nos mesmos stios

D- No existir contacto humano personalizado: nunca h um vendedor quando procura informaes sobre um produto

6. Entra numa igreja, aquilo que lhe chama a ateno :

A- O cheiro a incenso

B- A semi-obscuridade onde se distinguem as velas e os vitrais

C- O silncio

D- Nada em particular, todas as velhas igrejas so semelhantes, mas nunca se perguntou a si prprio porqu

7. Quando chove de vero, durante as frias no campo:

A- Diz para si prprio que um dia perdido

B- Aprecia o cheiro da terra hmida

C- Observa o arco-ris

D- Escuta a chuva a cair

8. Quando vai a uma festa, a uma discoteca ou a um stio onde se dana:

A- Acha que a msica faz muito ou pouco barulho

B- Observa a disposio da sala, das mesas, das cadeiras, etc

C- Rapidamente se apercebe se o ambiente bom

D- Felicita-se por ter reservado uma mesa

9. Os seus vizinhos regressam de frias:

A- As crianas tm uma ptima aparncia

B- Acabou-se o silncio, elas so muito simpticas, mas tambm muito barulhentas

C- Sente-se satisfeito por eles voltarem

D- Pensa que brevemente ser a sua vez

10. Pe gasolina numa estao self-service:

A- Controla com muita ateno os nmeros que passam no contador

B- O barulho do dispositivo automtico avisa-o quando o depsito estiver cheio

C- O cheiro a gasolina incomoda-o e quase no consegue respirar

D- Pensa no consumo que o carro faz, ou noutra coisa

11. Suponha que se encontra numa feira:

A- H demasiado barulho para si

B- As cores das tendas e dos stands so vivas e berrantes

C- Sente-se empurrado e pressionado pela loucura dos outros

D- Esta feira f-lo pensar noutras feiras, levando-o a fazer comparaes

12. Vai de viagem num carro mas no vai a conduzir.

A- Observa a paisagem

B- Pe msica ou procura um programa de rdio

C- Aproveita para descansar e descontrair-se

D- Procura pensar noutra coisa, pois est tentado a criticar o condutor

13. Quando toma banho:

A- Aprecia o calor da gua no seu corpo

B- Aproveita a paz, o momento de silncio ou ouve msica

C- Diz a si prprio que muito agradvel descontrair-se desta forma

D- Sonha olhando a espuma

14. Experimenta numa loja uma camisola que decide comprar:

A- a mais confortvel e agradvel quando se toca

B- a que lhe fica melhor quando se v ao espelho

C- Diz a si prprio que aquela que combina melhor com a roupa que j tem

D- aquela que lhe parece a mais adaptada ao uso que lhe pretende dar

15. Est em casa de amigos e o gato deles vem-se enroscar-se s suas pernas.

A- Ele tem um ar to simptico que lhe pega e o pe em cima dos joelhos

B- Quando o ouviu miar, perguntou a si prprio o que que ele quereria

C- O seu pelo to macio que lhe apetece fazer-lhe festas

D- Pensa que o gato tem de estar ao p de algum que amigo dos animais

Correo do teste de perceo sensorial

VISUALAUDITIVOCINESTSICODILOGO INTERNO

1BADC

2DABC

3ADCB

4BACD

5CBDA

6BCAD

7CDBA

8BACD

9ABCD

10ABCD

11BACD

12ABCD

13DBAC

14BCAD

15ABCD

TotalTotalTotalTotal

VISUAL caracterizado por um sentido de observao e de orientao. Tem necessidade de ver para compreender e reter as informaes. fisionomista, imaginativo, criativo e sensvel ao cenrio sua volta, que pode mesmo p-lo pouco vontade. Tem tendncia a formar uma opinio sobre os outros primeira vista, o que pode no ser favorvel. Preocupa-se bastante com a sua imagem e com a imagem dada pelos outros, o que tambm no o favorece pois pode deixar-se levar facilmente pelas aparncias. Deve equilibrar os seus julgamentos rpidos feitos primeira vista com o seu dilogo interior.AUDITIVOVive num universo de sons, aprecia a msica e quando fala procura as palavras que emprega, at encontrar aquela que corresponde exactamente aquilo que quer dizer. No fisionomista mas reconhece facilmente as pessoas pelas vozes, particularmente ao telefone. Gosta de falar mas tambm de escutar, uma vez que a fonte da sua intuio e compreenso. Deve manter-se vigilante com o seu dilogo interno, para que este no tome o comando, pois isso pode lev-lo para longe do real.CINESTSICO sensvel aos ambientes, sabe ser simptico e pr os outros vontade. o que se chama um bom vivant.

simptico para todas as pessoas, pois sabe compreender os outros instintivamente. uma pessoa de bom senso, mas por vezes um pouco teimosa, para o convencer so precisos argumentos de peso e provas tangveis.

Os seus sentimentos so slidos e estveis mas a ruptura acontece a maior parte das vezes definitiva. Bloqueia facilmente quando sente impresses negativas sejam elas quais forem. Quando isso acontece preciso fazer apelo sua percepo visual e auditiva para fazer o balano da situao e adaptar o seu comportamento.DILOGO INTERNO uma pessoa reflectida e normalmente a razo sobrepe-se emoo. Em muitos casos tem a sensao de viver ao relanti uma vez que as suas percepes sensoriais so imediatamente traduzidas em palavras, o que muito til para comentar as situaes difceis, mas trava frequentemente a sua aptido para sentir os momentos agradveis. Deve procurar desenvolver a sua percepo visual, auditiva e cinestsica.