Comunicação Digital no Setor Público:estratégias e práticas

Nino Carvalho, Prof Ms

atendimento@ninocarvalho.com.br

@ninocarvalho

2º Seminário Nacional de

REDES SOCIAIS e E-GOVpara Administração Pública

Nino Carvalho, Prof. MSc.

Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e

Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-

coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital na FGV em

várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros, além de artigos

científicos publicados no Brasil e no exterior.

Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e

responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das

maiores agências de comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria,

Superintendência e Gerência em empresas de diversos setores.

Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência nacional em

Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na área digital, tido como

pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui com matérias para Exame, Época,

Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor Moderno, Mundo do Marketing, Estado de

São Paulo, entre outros.

- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council

- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)

- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV

- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais

pelo Governo Federal

- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público

e para empresas B2B

ninocarvalho.com.br

:: Experiência e Portfolio > Setor Público

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da RepúblicaTRE - MG

ninocarvalho.com.br

:: Experiência e Portfolio > Setor Privado

ninocarvalho.com.br

Para esquentar...

Em algum lugar não muito distante...

Eu não sou contra o ativismo de sofá. Qualquer forma que o cidadão use para se expressar é positiva. As ferramentas online podem ser utilizadas pelas forças da escuridão e do ódio, e elas são!

Não há outra forma de lidar com isso além de promover educação e alfabetização digital. E nós devemos também combater as má ideias online e offline.

Há um crescente senso da importância da esfera pública digital. Em geral, há uma mudança no debate público em direção ao mundo digital.

De um lado, as pessoas podem debater e se expressar de forma muito mais eficiente com ferramentas digitais. Por outro lado, governos podem hoje ser muito mais transparentes, e os cidadãos precisam exigir essa transparência.

Pierre Lévy, filósofo francês, em entrevista ao Estadão via Twitter, em março de 2013

ninocarvalho.com.br

ninocarvalho.com.br

ninocarvalho.com.br

:: Conversão Mental

Fonte: comScore e IAB | Brasil Conectado - Hábitos de Consumo de Mídia 2013 (08.05.2013)

Consumo de Mídia no Brasil (2013)

Fonte: comScore Media Metrix (Março, 2013)

O antes e o agora

ninocarvalho.com.br

Quero participar! Quero ser ouvido!

Conceitos mudaram: CIDADANIA

Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e efetiva com o processo de atuação parlamentar e legislativa do Senado

Conceitos mudaram: TRANSPARÊNCIA

Em um único dia (28/06/2012), o Portal da Transparência recebeu o mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280 mil).

O motivo foi a divulgação do salário de servidores.

Potencial de impacto e alcance digital

Imagem e comentários no Facebookcriticando a decisão do Senado de não classificar a corrupção como crime hediondo(Junho/2012)

E, naturalmente, não é só por aqui...

ninocarvalho.com.br

ninocarvalho.com.brStephane Cheikh, innovation manager at SITA, with a 3-D display of passengers at Copenhagen Airport (Palestra de @jesperrhode)

ninocarvalho.com.brFonte: Estadão (junho/2013)

ninocarvalho.com.brFonte: Estadão

Mas nós damos show!

ninocarvalho.com.br

ninocarvalho.com.br

E na falta do poder público...

E na falta do poder público...

ninocarvalho.com.br

Internet e o cotidiano:e-Serviços ao Cidadão

Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br

brasileiros

Mais de 92 milhõesde internautas

(Ibope Media – FEV/2012)

Detran: agendamento prévio de serviços relacionados a veículos

e-Serviços ao Cidadão

#jdtap: Campanha da Prefeitura de Paris, incentivando usuários do Twittera comentarem como eles veem a cidade

e-Serviços ao Cidadão

e-Serviços ao Cidadão

1746 Rio: Aplicativo para celular que permite fazer solicitação dos principais serviços públicos municipais e oferece acesso a notícias e informações da Prefeitura do Rio de Janeiro

QRCode no Rio de Janeiro: informações sobre pontos turísticos nas pedras das calçadas

e-Serviços ao Cidadão

Watchdog Philly: App que permite que os usuários relatem anonimamente problemas e fraudes (Prefeitura da Filadélfia, EUA)

e-Serviços ao Cidadão

A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui

perfis ativos nas principais redes sociais. É

um dos órgãos públicos com melhor

presença online.

e-Serviços ao Cidadão

Quando o governo não faz, outros fazem!

Waze: Plataforma colaborativa que funciona como GPS e informativo sobre condições do trânsito. Acabou de ser adquirido pelo Google!

Quando o governo não faz, outros fazem!

WikiCrimes: Mapeamento colaborativo da violência.Permite o acesso e registro de ocorrências criminais no computador e em dispositivos móveis

O aplicativo da agência de viagens Tivoliturfornece informações sobre as principais vacinas obrigatórias em todos os continentes.

Além de orientar os viajantes sobre as vacinas necessárias, apresenta a localização de consulados e embaixadas em diversos países.

Quando o governo não faz, outros fazem!

Há alguns aplicativos mobile que permitem que o usuário acesse informações sobre os Correios, como monitoramento de encomendas, busca de CEP e calculadora de frete.

Entretanto, nenhum deles é oficial: apenas usam os dados disponibilizados no site.

Quando o governo não faz, outros fazem!

Case:#vemprarua

ninocarvalho.com.br

Por dia, 132 milhões de pessoas foram potencialmente atingidas pelas mensagens, o equivalente a 70% da população brasileira.

Entre 13 e 21 de junho, os protestos foram o tema de cerca dedois milhões de menções no Facebook, Twitter e YouTube

Informações do SCUP, de 21/06/2013

Principais Insights

• Os jovens estão cada vez mais propensos a “fazer a diferença”

• As mídias sociais facilitam e incentivam a mobilização e o engajamento em causas em prol da sociedade

• Mesmo aqueles que não concordam em ir para as ruas mostram-se a favor das manifestações e das mudanças propostas

• A internet, em especial as mídias sociais, mostram o outro lado dos protestos: é possível identificar quem é “do bem” e quem é “do mal”

• A participação popular contribui para a produção e propagação de informações sobre os acontecimentos

• Não há mais um editor, um influenciador, uma única opinião: as mídias sociais permitem que todos tenham voz

A mídia teve que rever sua abordagem...

E não foi só por aqui!