Comunicação Comunicação Empresarial – “Cases”Empresarial – “Cases”

Prof. Esp. Cassius Breda PereiraProf. Esp. Cassius Breda Pereira

Case PetrobraxCase Petrobrax

Para BUENO, 2003, p.187 o caso Para BUENO, 2003, p.187 o caso PETROBRAX suscitou três grandes PETROBRAX suscitou três grandes

conclusõesconclusões

“ “ A mudança de uma marca representa, A mudança de uma marca representa, quase sempre, um episódio traumático na quase sempre, um episódio traumático na vida de uma empresa, devendo ser vida de uma empresa, devendo ser planejada com atenção”planejada com atenção”

Mais adiante ainda sobre o mesmo Mais adiante ainda sobre o mesmo tópico BUENO, 2003, p.187, comenta:tópico BUENO, 2003, p.187, comenta:

““A empresa, como já alertava seu A empresa, como já alertava seu presidente na coletiva em que comunicou presidente na coletiva em que comunicou a mudança da marca, sabia certamente a mudança da marca, sabia certamente que haveria uma reação, mas não avaliou, que haveria uma reação, mas não avaliou, com devido peso, o impacto da notícia na com devido peso, o impacto da notícia na opinião pública, sobretudo a reação da opinião pública, sobretudo a reação da classe política, em especial dos políticos classe política, em especial dos políticos da base governista, que têm acesso ao da base governista, que têm acesso ao Palácio do Planalto.”Palácio do Planalto.”

BUENO, 2003, p.188, comenta o BUENO, 2003, p.188, comenta o segundo ponto:segundo ponto:

“ “ As empresas públicas, sobretudo as de As empresas públicas, sobretudo as de dimensão nacional, não pertencem à dimensão nacional, não pertencem à presidência, aos seus diretores ou presidência, aos seus diretores ou funcionários. Elas têm contas a prestar à funcionários. Elas têm contas a prestar à sociedade, devendo levá-la em sociedade, devendo levá-la em consideração quando programarem atos e consideração quando programarem atos e mudanças que interferem na sua imagem”mudanças que interferem na sua imagem”

Sobre o terceiro ponto BUENO, 2003, Sobre o terceiro ponto BUENO, 2003, p.189, aponta:p.189, aponta:

““Ficou claro para os profissionais da área Ficou claro para os profissionais da área que é necessário trabalhar melhor a que é necessário trabalhar melhor a questão da identidade corporativa entre os questão da identidade corporativa entre os meios de comunicação, para que os meios de comunicação, para que os veículos não se limitem a discutir os veículos não se limitem a discutir os investimentos (sem parâmetros para investimentos (sem parâmetros para decidir o que é barato ou caro nesses decidir o que é barato ou caro nesses casos) e consigam perceber a casos) e consigam perceber a complexidade deste processo de complexidade deste processo de mudança e gerenciamento da marca”mudança e gerenciamento da marca”

Esse Case demonstra uma ação de Esse Case demonstra uma ação de comunicação que faltou:comunicação que faltou:

PesquisaPesquisa, para prever a reação do público , para prever a reação do público e do formadores de opinião;e do formadores de opinião;

Preparo para divulgar a notíciaPreparo para divulgar a notícia, poderiam , poderiam ter melhor preparado o presidente ter melhor preparado o presidente prevendo as reações ao assunto;prevendo as reações ao assunto;

Entender a cultura do povo,Entender a cultura do povo, tocaram na tocaram na questão da soberania nacional e no questão da soberania nacional e no sentimento nacionalista e anti-americano;sentimento nacionalista e anti-americano;

Nesse caso, é nítida a falha na Nesse caso, é nítida a falha na comunicação e devemos refletir que comunicação e devemos refletir que sempre como administradores que sempre como administradores que analisaremos a comunicação temos que analisaremos a comunicação temos que nos preocupar com as suas implicações e nos preocupar com as suas implicações e ramificações para atingirmos o nosso ramificações para atingirmos o nosso objetivo com eficiência.objetivo com eficiência.

Case TAM – Vôo 402Case TAM – Vôo 402

Nesse case temos uma imagem oposta em Nesse case temos uma imagem oposta em que a comunicação eficaz e bem que a comunicação eficaz e bem planejada pode salvar uma empresa planejada pode salvar uma empresa mesmo em momento de muita crise, pois, mesmo em momento de muita crise, pois, credibilidade é construída ao longo da credibilidade é construída ao longo da existência de uma organização. existência de uma organização.

Para BUENO, 2003, p.238, a Para BUENO, 2003, p.238, a conclusão final é:conclusão final é:

“ “ Uma boa imagem, credibilidade e Uma boa imagem, credibilidade e disposição para o diálogo contribuem para disposição para o diálogo contribuem para que a empresa supere, com mais que a empresa supere, com mais facilidade, esses momentos. Os clientes e facilidade, esses momentos. Os clientes e os multiplicadores de opinião tendem, os multiplicadores de opinião tendem, nestes casos, a demonstrar boa-vontade e nestes casos, a demonstrar boa-vontade e confiança na empresa”confiança na empresa”

Sobre a imagem da TAM perante a Sobre a imagem da TAM perante a mídia BUENO, 2003, p.234 afirma:mídia BUENO, 2003, p.234 afirma:

“ “ A trajetória da TAM também foi resgatada neste A trajetória da TAM também foi resgatada neste momento, servindo como ponto de apoio para momento, servindo como ponto de apoio para primeiras considerações: os veículos, de primeiras considerações: os veículos, de maneira geral, fizeram referência à credibilidade maneira geral, fizeram referência à credibilidade da empresa (crescimento, atendimento de da empresa (crescimento, atendimento de excelência, reconhecimento nacional e excelência, reconhecimento nacional e internacional) e sobretudo, resguardaram a internacional) e sobretudo, resguardaram a figura do seu ex-presidente, Comandante Rolim, figura do seu ex-presidente, Comandante Rolim, perfil de empresário bem sucedido, que perfil de empresário bem sucedido, que trabalhava bastante e exibia um caráter trabalhava bastante e exibia um caráter empreendedor”empreendedor”

Bibliografia:Bibliografia:

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial. Barueri: Manole, 2003.Empresarial. Barueri: Manole, 2003.