Recursos Humanos

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Comunicação tem remédio, acredite!!!

Roy H. Willians, um experiente consultor na área de publicidade e presidente de agência que cria campanhas para empresas de pequeno porte em mais de 30 estados norte-americanos, sem dú-vida alguma, conseguiu mostrar poeti camente o valor da comuni-cação na vida de cada um de nós. Segundo Roy:

“As palavras são elétricas e devem ser escolhidas de acordo com a tensão emocional que transmitem. Palavras fracas e previsíveis, tornam ideias grandiosas tão insípidas, que aca-bam por se perder em meio à escuridão do esquecimento. Mas palavras poderosas em combinações singulares, ilumi-nam com brilhanti smo a mente dos seres humanos.”

E se este publicitário consegue visualizar a ”força elétrica” das pa-lavras, Rudyard Kipling é ainda mais ostensivo ao afi rmar que “as palavras são, é claro, a droga mais poderosa já usada pela huma-nidade”.Como líder, sua função ao terminar de ler estas linhas é refl eti r em duas variáveis de gestão:

1. Como estou escolhendo as minhas palavras?

2. Ou simplesmente, ainda sou daqueles que acreditam que tudo que vem à cabeça deve ser transformado em palavras?

Cuidado... a ciência de ser líder pressupõe outras artes, como a diplomacia, por exemplo. Sem avaliar o impacto de suas pala-vras na mente e no coração da sua equipe, você, Sr(a). Líder, pode estar causando efeitos colaterais sérios no entusiasmo dos seus colaboradores. Isso pode ser trágico, pois não é fácil comprometer pessoas em torno de um caminho único. Na liderança, um gestor que não ouve direito, nem escolhe bem suas palavras, geralmente paga um preço grande ao perder credibilidade, moral, e mui-tas vezes, profissionais (talentos) para a concorrência.Mas, “comunicação tem remédio” como diz o título do livro de uma amiga querida, Maria Julia Paes. E de fato, tem. Há muitas ferramentas e técnicas que podem ser aprendidas. Para os mais céticos, vale lembrar que comunicação começa antes de você abrir a boca (mais de 50% do que você diz não é dito - não com palavras – mas é expressado na sua comunica-ção não verbal. Nos cursos de liderança e comunicação costu-mamos dizer que este veículo é a BMW da sua comunicação.

Portanto, temos que aprender a dominá-lo e tirar proveito em prol da nossa gestão de equipes.Vale dizer que entusiasmo também se vê no semblante. E ge-ralmente, é tudo o que você mais precisa gerar dentro do seu ambiente de trabalho, em termos bem práticos para obter mais resultados. Mas, se tudo isso ainda não o(a) convenceu, então, lembre-se das célebres palavras de um outro grande líder, Napoleão Bonaparte:

“Planos limitados não infl amam o coração dos homens!”

Afi nal, se suas palavras não causam impacto, é porque na verdade elas não surpreendem; elas não têm, nem de longe, inteligência emocional. Talvez, esteja na hora de se preocupar em adquiri-la...

Prof. Fabrizio RossoAdministrador Hospitalar, Mestre em Recursos Humanos, autor do livro

“Gestão ou Indigestão de Pessoas?”, Sócio e Diretor Executi vo da FATOR RH

fatorrh@fatorrh.com.br(11) 3864-8161 ou (11) 3864-1200

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