Comunicações Unificadas Rápidas e Acessíveis para a Sua Empresa

O sucesso da sua empresa depende da manutenção de linhas de

comunicação abertas com os clientes e entre os funcionários. Tal partilha de informações pode assumir muitas formas: chamadas telefónicas com e sem fios, correio electrónico e mensagens instantâneas, além de videoconferência. Por este motivo,

as pequenas e grandes organizações adoptam redes convergentes, que

permitem utilizar simultaneamente todos estes tipos de comunicação, quer se trate de dados, voz ou vídeo.

A Cisco oferece soluções poderosas que o ajudam a implementar uma rede convergente, capacitando os seus

empregados e melhorando consideravelmente a assistência aos clientes. A solução Cisco Unified Communications fornece à sua empresa a infra-estrutura de que necessita para suportar comunicações imediatas a qualquer momento, em qualquer lugar,

com a segurança, fiabilidade e eficácia financeira de que as pequenas e médias

empresas necessitam.

Vantagens de voz e dados numa única rede

A solução Cisco Unified Communications combina

sistemas de voz e dados numa única rede, lançando as

bases para as PME melhorarem a sua forma de trabalhar.

A tecnologia suporta telefones, correio electrónico e fax

com e sem fios, videoconferência e call centers, tudo

integrado na mesma rede.

A figura 1 mostra um exemplo de implementação de

Cisco Unified Communications. As filiais remotas

utilizam uma rede IP para se ligarem ao Router de

Serviços Integrados Cisco (ISR), uma tecnologia poderosa

para a filial. Este liga-se por sua vez ao switch Cisco

Catalyst, que reúne uma selecção de tecnologias tais

como telefones, centros de contacto, servidores de

correio electrónico e de aplicações, dispositivos sem fios

e dispositivos de segurança, para suportar o seu negócio.

Serviços essenciais de chamadasO processamento de chamadas é a base de todos os

serviços de telefonia que está habituado a utilizar todos os dias: sinais de marcação, transferência de chamadas, chamada em espera, chamada de conferência, chamada em

pausa, etc. O Cisco Unified CallManager e o Cisco Unified CallManager Express fornecem estas funcionalidades básicas, juntamente com centenas de outras funcionalidades, para ajudar a gerir a utilização do seu telefone.

Trabalhador à distância/Filial com acesso VPN à rede de voz e dados

Servidores de

alojamento de websites

? Servidores de aplicações/correio electrónico

? Aplicação CRM? Aplicação ERP

Pontos de acesso

Cisco AironetTelefone IP sem fios Cisco Unified 7920G

Correio electrónicoAplicações Web

Mensagensinstantâneas

Router de serviços integrados Cisco

Switches Cisco Catalyst

Dispositivos de segurança adaptativa Cisco

Telefone IP Cisco Unified

Messenger de TelefonePSTN

Figura 1 Implementação das Cisco Unified Communications

O Cisco Unified CallManager Express está integrado no software dos routers, chamado Cisco IOS. Dependendo do router que instalar, poderá fornecer processamento de chamadas para entre 24 e 240 telefones ou outros dispositivos baseados em IP. O Cisco Unified CallManager é uma solução mais vasta, que pode ser escalada para suportar até 30.000

telefones ou dispositivos IP numa única rede de telefonia. Ambas as soluções podem ainda ser colocadas em rede entre si para criar uma solução completamente integrada.

Estas soluções podem ser suportadas por um único servidor ou por múltiplos servidores. Geralmente é melhor ter pelo menos dois servidores para que, em caso de falha ou

indisponibilidade, os seus telefones e outros sistemas sejam automaticamente comutados para o sistema redundante e

possam continuar a funcionar sem interrupção.

Contudo, nem sempre é viável localizar o processamento de chamadas numa localização remota. Para melhor proteger as

suas chamadas e dados, a Cisco desenvolveu o Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) como parte do Cisco IOS Software. O Cisco Unified SRST pode retomar o processamento de chamadas noutra localização, se necessário. O Cisco Unified CallManager Express também pode actuar como solução SRST; esta opção disponibiliza mais funcionalidades ao utilizador final durante uma falha.

Correio de voz rico em funcionalidadesA Cisco oferece-lhe diversas opções de correio de voz, incluindo:

Cisco Unity Express : Serviços integrados de correio de voz e assistente automático para pequenas empresas, incluindo o

VoiceView Express, que permite aos utilizadores navegarem visualmente nas mensagens de voz utilizando o monitor do telefone

Cisco Unity Connection: Mensagens de voz, mensagens unificadas, capacidades de reconhecimento de voz e regras de reencaminhamento de chamadas para organizações de média dimensão, com um máximo de 3000 utilizadores

Cisco Unity Unified Messaging: Mensagens unificadas (mensagens de correio electrónico, voz e fax enviadas para uma única caixa de entrada) e mensagens de voz inteligentes para grandes organizações

As soluções de correio de voz da Cisco incluem

funcionalidades básicas e avançadas que ajudam os seus empregados a tornarem-se mais flexíveis e produtivos. A funcionalidade de correio de voz integrado permite que os utilizadores recebam o correio de voz no telefone ou no seu PDA ou portátil. Por último, as mensagens unificadas distribuem o correio de voz e até os faxes como correio

electrónico, utilizando o Microsoft Exchange ou o IBM Lotus Notes.

Outra capacidade poderosa é a “presença”, que mostra a

disponibilidade, localização e informações de contacto de cada empregado aos colegas que se encontrem online. Por exemplo, os vendedores associados que estejam fora do

escritório podem alterar o seu estado de presença para “offline” e fornecer informações alternativas de contacto,

permitindo que os colegas os contactem de forma simples e rápida. Isso aumenta a eficiência e ajuda os utilizadores a contactarem o recurso correcto na primeira tentativa, além de criar um fluxo de comunicação mais flexível e pessoal, directamente controlado pelos utilizadores. Os utilizadores também podem ligar para os seus contactos directamente a partir do ecrã, clicando num número, algo muito mais rápido

do que marcar manualmente cada número. Esta funcionalidade mostra também os detalhes de contacto das chamadas recebidas, permitindo que os utilizadores as

atendam ou redireccionem, e é melhorada com uma ferramenta de quick messaging que permite enviar mensagens aos colegas

Videoconferência completa.As empresas começam a compreender as vantagens de integrarem vídeo na sua solução de telefonia; com as

soluções da Cisco, isso é tão fácil como fazer uma chamada telefónica. Em vez de se deslocar a escritórios distantes, pode ter conversas cara-a-cara com os seus colegas. A funcionalidade Cisco Unified CallManager suporta não apenas chamadas de vídeo ponto-a-pontomas também videoconferência completa.

Ainda mais poderoso é o Cisco Unified MeetingPlace Express, que transporta a videoconferência para um nível superior. A sua capacidade de conferência multimédia avançada integra dados, voz e vídeo, e os participantes

podem partilhar as suas informações numa interface Web comum, fácil de utilizar. É até possível adicionar parceirosou consultores externos à videoconferência.

Contact centers poderososO segredo do negócio é servir os clientes de forma mais eficaz e eficiente. A Cisco, com as suas soluções

completas de contact centers, ajuda a sua empresa a concentrar-se mais nos clientes e a responder-lhes mais eficazmente. Desde as funcionalidades básicas aos

sistemas avançados, o Cisco Unified Contact Center Express escala até 300 agentes, enquanto o Cisco Unified

Contact Center pode escalar até milhares. Estas soluções flexíveis e poderosas permitem que os seus clientes o contactem pelo telefone mas também através de canais como "chats" na Web, accionadores HTTP (permitindo que os clientes utilizem o seu website para contactar um agente que os guie em directo através do site), fax de resposta e correio de voz integrado.

Os clientes ficarão mais satisfeitos ao utilizar esta tecnologia, pois poderão contactar mais rapidamente o recurso de que precisam. As capacidades de presença são

especialmente úteis na aplicação de contact center para manter o pessoal disponível para os clientes. Também pode criar rapidamente uma conferência telefónica ou de

vídeo, arrastando e largando simplesmente um contacto no seu ecrã.

Contenção de custosA contenção de custos é uma das principais preocupações da maior parte das empresas. O seu investimento nas Cisco

Unified Communications ajuda-o a resolver os problemas prioritários de contenção de custos, como a redução das contas de telecomunicações, redução dos custos de

gestão da sua rede de voz e melhoria da produtividade dos empregados. Com as Cisco Unified Communications pode

implementar tecnologias de redução de custos como o contorno de tarifas, reduzindo o custo das mudanças, adições e alterações. A capacidade de gerir a sua rede de voz e comunicações a partir de qualquer localização permite-lhe também controlar os custos de assistência informática.

Eficiência operacionalA melhoria da eficiência operacional da sua empresa é um

processo contínuo. Em muitos casos, a eficiência operacional envolve a melhoria do acesso dos empregados aos dados e informações críticas de negócio,

utilizando a tecnologia para ajudar a sua empresa a evoluir

para responder às exigências crescentes e melhorando os seus processos de negócio. As Cisco Unified

Communications permitem que os seus empregados desenvolvam negócios a qualquer momento, em qualquer local, utilizando áudi o, vídeo e outros canais para manter a continuidade do negócio quando mais precisam dela, independentemente da sua localização.

Resposta aos clientesUma fraca resposta aos clientes pode comprometer o sucesso do seu negócio; uma resposta excelente dá-lheuma vantagem competitiva. Deve ser fácil contactar os

empregados; estes devem ter várias formas de se ligarem e responderem aos clientes. Os clientes têm que poder contactar rápida e facilmente o empregado que melhor os pode ajudar, independentemente da sua localização geográfica.

O Cisco MobilityManager dá aos utilizadores a capacidade de redireccionarem as chamadas IP recebidas para até quatro dispositivos cliente diferentes, reencaminhando chamadas do PBX IP da empresa para os telemóveis ou telefones IP actuais.

O próximo passoPara o ajudar a descobrir como aproveitar ao máximo esta solução, a Cisco desenvolveu o Smart Business Roadmap. Este guia mostra como tirar todo o partido de uma infra-estrutura de rede convergente e das tecnologiasque ela suporta. Através de um processo por fases, podedesenvolver a base da sua rede para implementar asCisco Unified Communications e outras soluções que

respondam aos seus requisitos empresariais.

O poderoso conjunto de aplicações Cisco Unified Communications fornece à sua empresa todas as

ferramentas para estabelecer comunicações de voz e dados produtivas, flexíveis e de alta qualidade. Com estas

tecnologias avançadas a sua empresa pode apresentar- secomo uma empresa de referência, independentemente da sua dimensão. Para tirar partido das vantagens das

soluções Cisco Unified Communications, visite: www.cisco.pt/smb

Comunicações Unificadas Rápidas eAcessíveis para a sua Empresa

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