Conexão Varejo Dezembro/2015

Nº 90 • ANO IXdezembrO 2015

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Encontro promovido pelo Sindilojas Porto Alegre entre clientes e representantes de lojas debateu o que os consumidores esperam do varejo para este Natal. Veja o que foi abordado e prepare-se!

Expectativa dos clientes para o Natal

Vendas pelo Whatsapp p. 10

Como funCiona um e-CommerCe p. 22

Conheça o ateliê Cla de luCa p. 8

Emoção

Atendimento

Qualidade

O novo portal do Sindilojas Porto Alegre traz ainda mais informações para aproximar os lojistas de temas e assuntos relevantes para o comércio. Atualizado e responsivo, você pode acessá-lo onde e quando precisar.

Acesse e confira:- Capacitação e tendências para o varejo;- Legislação do setor;- Ações que o Sindilojas Porto Alegre realiza em benefício dos lojistas.

Um novo site para conectar o varejo.

sindilojaspoa.com.br

ID003515-An Novo Portal.indd 1 11/19/15 7:00 PM

merCadoBoxing day

editorial

Engajados pelo Natal

VoCê preCisa saber e

sindilojas responde

Case do Varejo

Ateliê Cla De Luca

Gestão da inoVação

Vendas pelo WhatsApp

lojista em destaque

Lizáli, Hope, Chilli Beans

Galeria sindilojas

em foCo

E-commerce

espaço sindilojas

febraVar

Motivos para ir à Febravar

dia a dia

opinião

James Kravetz

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Dezembro 2015

sINdIlOjAs NAs redes sOcIAIs:

linkedin.com/company/sindilojas-porto-alegrewww.facebook.com/SindilojasPOA

youtube.com/tvsindilojasportoalegre

@SindilojasPOA

@SindilojasPOA

Confira onde tem este ícone, conteúdo adicional na internet.

14

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18brilha porto aleGreParcão Iluminado

6personalidade

Ricardo Pastore

espeCialExpectativas do clientepara o Natal

O novo portal do Sindilojas Porto Alegre traz ainda mais informações para aproximar os lojistas de temas e assuntos relevantes para o comércio. Atualizado e responsivo, você pode acessá-lo onde e quando precisar.

Acesse e confira:- Capacitação e tendências para o varejo;- Legislação do setor;- Ações que o Sindilojas Porto Alegre realiza em benefício dos lojistas.

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4 DEZEMBRO 2015 conexão varejo

editorial

Paulo KrusePresidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RSRua dos Andradas, nº 1.234.

Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro HistóricoPorto Alegre/RS

Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123sindilojaspoa.com.br

diretoria sindilojas Porto AlegrePresidente: Paulo Kruse

Vice-presidente: Arcione PivaVice-presidente Administrativo: Daniel CasaisVice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto

Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio GalbinskiVice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais

Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna ReyVice-presidente de Relações Políticas

e Institucionais: Ronaldo SielichowVice-presidente de Responsabilidade

Socioambiental: João da Silva Rodrigues

Diretor Administrativo: Eduardo IgorDiretor Financeiro: Augusto Hecktheuer

Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir MachadoDiretor Comercial: Carlos Schmaedecke

Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio GomesDiretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo SpunbergDiretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer

Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann,

Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga,

Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer

Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale

Comunicação Empresarial.As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser

enviadas para [email protected] Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa:

[email protected] Fone: (51) 3025.8323

conselho editorial – sindilojas Porto AlegrePresidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes

Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando

ProduçãoAssessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e

Mariane RehmEstagiária de Comunicação: Luiza Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br

Fotos: Tânia Meinerz, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

expediente

Edições AnterioresAcesse o site doSindilojas Porto Alegre e baixe a ConexãoVarejo em formato PDF.

Comercialização: Sindilojas Porto AlegreContato: [email protected] ou pelo telefone: (51) 3025.8300Impressão: ImpresulTiragem: 6 mil exemplares

VAlOres:

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

1. Combate ao comércio informal;2. Eficiência em Segurança Pública;3. Redução e simplificação dos tributos.

comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

responsabilidade socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

PrINcíPIOs OrgANIzAcIONAIs

bANdeIrAs

mIssÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

VIsÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

O Natal chegou e o comércio tem que estar preparado para abraçar a data e conquistar um bom resultado nas vendas. Estar atento ao que o cliente busca é muito importante neste momento, por isso mais do que nunca é necessário ouvi-lo e levar em consideração o que ele diz. Seguindo

essa orientação, o Sindilojas Porto Alegre realizou um bate-papo entre consumidores e representantes de lojas, em outubro, para promover uma troca de informações sobre as expectativas e intenção de compra para o Natal. Cinco clientes e cinco gestores de lojas da Capital estiveram reunidos durante uma manhã e puderam compartilhar suas experiências, destacando o que os encanta na data, como o varejo atrai sua atenção e o que ainda precisa melhorar. Desse encontro foi construída a matéria especial desta edição, que traz as expectativas do público para o final de ano para ajudar cada empreendedor a fazer a diferença no seu negócio e atingir resultados excelentes neste Natal. Outra iniciativa que contribui para promover o espírito natalino e estimular os bons sentimentos ligados à data é o Brilha Porto Alegre, lançado em novembro com a chegada do Papai Noel pela chaminé do Shopping TOTAL. Este ano, a iniciativa inclui apresentações do Universo Casuo - Especial de Natal e o Parcão Iluminado, entre outras atividades. Nosso objetivo com o Brilha é dar para a cidade uma personalidade de Natal, valorizando-a e espalhando o clima de solidariedade e fraternidade na Capital, algo que somente juntos nós podemos construir. Uma das consequências disso é o fortalecimento do comércio, que beneficia todos. Junte-se a nós nessa tarefa decorando a sua loja e residência e participe da construção de um Natal ainda mais bonito!Um abraço.

“O comércio tem que estar preparado para abraçar a data e conquistar um bom resultado nas vendas.”

Engajados para o Natal

conexão varejo DEZEMBRO 2015 5

VoCê preCisa saber

sindilojas respondeComo funciona a política de troca de produtos no varejo?

Adriana Oliveira gerente na Gamak Comércio e Serviços

as trocas de produtos não defeituosos não são obrigatórias. No

entanto, se o lojista ofertou esta possibilidade no momento da venda, deverá

honrar com a política de troca informada.

Em relação ao e-commerce ou às compras a distância, os prazos são os

mesmos, porém há o direito de arrependimento, em que o consumidor tem

o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto,

para desistência, sendo os custos para recolhimento dos produtos uma

responsabilidade do comerciante.

Colaborou o advogado Pablo Berger.

direitos do lojistaUm dos pontos de atenção em qualquer relação comercial são os

direitos do consumidor, regulamentados pela Lei nº 8.078/90: o

Código de Defesa do Consumidor. Mas o que muitos empresários

não se dão conta é que para cada direito do cliente existe um do

lojista, que garante as condições adequadas para que as obriga-

ções sejam cumpridas da melhor maneira. Foi esse o tema do Café

com Lojistas de novembro, ministrado pelo advogado Pablo Berger,

do escritório Souza, Berger, Simões, Plastina e Zouvi Advogados.

Confira alguns mitos e verdades sobre o assunto e compartilhe

com a equipe.

É possível dar desconto para pagamentos em dinheiro. O lojista não pode fazer distinção entre as formas

de pagamento aceitos pelo estabelecimento, ou seja, se um item tem

desconto, ele deve ser concedido à vista, no cartão ou no cheque.

“Mesmo que a loja pague uma porcentagem para o cartão que não

pagaria se recebesse do cliente em dinheiro, não pode cobrar ou

descontar dessa forma. Isso é regulamentado pela Portaria 118/94 do

Ministério da Fazenda”, explica o advogado.

o direito de arrependimento garante ao cliente a desistência da compra em até 7 dias. Esse direito só se aplica para compras a distância,

por telefone ou internet, por exemplo, e vale por 7 dias corridos após

o recebimento. Se o cliente tiver visto o item na loja no momento da

compra, mesmo que a entrega seja alguns dias depois, a devolução

sem defeito não é obrigatória.

a loja tem obrigação de receber produtos com defeito durante a garantia do fabricante. A garantia para serviços e bens duráveis, como

eletrônicos ou roupas, é de 90 dias. Se for constatado defeito nesse

período – que não seja por mau uso –, vale o direito do lojista: 30 dias

para consertar, devolver o valor ou dar um produto igual em boas

condições, à escolha do cliente. Se o fabricante oferece um período

maior de garantia, ele é somado aos 90 dias, e durante todo esse

tempo o lojista deve receber o produto com defeito e encaminhar ao

fabricante se o cliente desejar.

produtos de mostruário têm a mesma garantia que os novos. Para produtos de mostruário, vendidos por um

preço diferenciado, não existe garantia desde que o comprador seja

informado sobre isso e assine um termo de ciência.

Verdade

mito

mito

Para esclarecer outras dúvidas a respeito, aproveite as consultorias jurídicas oferecidas gratuitamente aos associados do Sindilojas Porto Alegre. Os atendimentos são realizados na sede da Entidade. Mais informações em

www.sindilojaspoa.com.br.

mito


Ricardo PastoreCoordenador do Núcleo de Estudos e

Negócios do Varejo da ESPM-SP

personalidade

Por um 2016 de sucesso

A lém dOs 30 ANOs de carreira no varejo, o economista Ricardo Pastore é coordenador e professor do Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPM-SP, Mestre em Gestão de Negócios, especialista em Marketing, consultor,

palestrante e conselheiro de empresas, tendo atuado em grandes companhias como Pão de Açúcar, Makro e Saraiva Megastore. Saiba o que ele ressalta do ano que se encerra e recomenda para as lojas que desejam se destacar em 2016.

Na sua opinião, o que fica de lição positiva de 2015 para o varejo?Passar por uma crise sempre nos deixa muitas lições. Destaco a importância de estar “com a casa em ordem” sempre, independentemente da situação. Trabalhar com profissionalismo, utilizar todas as ferramentas fundamentais para a gestão, estar atualizado com os conhecimentos. Esses são recursos essenciais, pois durante a crise ocorre uma ruptura de valores e referências e somente aqueles que têm conhecimento sabem de onde tirar recursos para enfrentar as novas situações.

Como o lojista pode diferenciar a sua loja no atual cenário econômico?A crise distorce a visão do gestor. Nos momentos críticos, devem ser tomadas medidas pontuais como baixar preços, substituir alguns produtos ou fornecedores por outros mais populares. Porém, não se pode perder a identidade com o seu cliente, pois a crise vai passar e ele vai voltar se perceber que os seus diferenciais foram mantidos ou até aprimorados.

Qual a diferença entre as lojas que sofrem com as dificuldades e as que fazem do momento uma oportunidade para aumentar as vendas?Lojas com custo operacional alto em atividades que não agregam valor ao cliente devem providenciar redução de custos imediatamente para poderem sobreviver ao momento crítico. Quem está bem cresce naturalmente sobre o espaço deixado por aqueles que estão fragilizados, daí a afirmação que “é na crise que se cresce!”.

Grandes lojas estão fazendo promoções para driblar a redução das vendas. Como o pequeno lojista, que paga mais caro por comprar em menor quantidade e não pode dar tanto desconto, pode concorrer?O pequeno concorre estabelecendo atendimento personalizado, pois conhece melhor as características de seus clientes e pode prestar melhores serviços, mesmo que não consiga vender tão barato como as grandes empresas.


Qual a importância de buscar qualificação em um período de baixa nas vendas?É a hora certa! A atividade reduz, sobra tempo para gastar estudando. O foco deve ser a inovação, afinal depois da crise encontraremos um novo mercado, com novos consumidores e concorrentes melhor preparados.

Quais as inovações que já estão acontecendo no varejo internacional e deverão chegar ao Brasil em 2016 ou depois?É a consolidação do conceito omni-channel que dá a loja física os recursos da loja online, tornando a experiência de compra mais interativa por meio de tecnologias disponíveis no PDV.

Como fica a questão do comércio local e global com o e-commerce?O Brasil é ainda uma economia muito fechada, o que nos coloca em uma situação de atraso. A legislação tributária, a deficiência logística e a burocracia não permitem imprimirmos a velocidade das operações comerciais de âmbito global. Portanto, deveremos ainda levar tempo para nos equipararmos aos mercados mais desenvolvidos, por falta de concorrência por parte das empresas e, de outro lado, por falta de consumidores mais exigentes.

O que as lojas físicas podem aprender com as virtuais, pois são cada vez maiores as exigências dos consumidores?As lojas virtuais se desenvolveram muito por terem a possibilidade de rastrear os movimentos dos seus clientes. Nas lojas físicas o processo é o mesmo, novas tecnologias podem ajudar a entender e influenciar o tráfego de clientes nos pontos de venda.

E o que as virtuais podem aprender com as físicas?O melhor das lojas físicas é a experiência. Fazer compras é uma atividade agradável, valoriza o cliente e promove novos aprendizados e relacionamentos. A compra virtual é muito limitada e sempre será um complemento às atividades de compra dos consumidores.

“Não se pode perder a identidade, pois a

crise vai passar e o seu cliente vai voltar .”


da internet para a rua

Case do Varejo

COm APENAs 5 ANOs dE AtuAçãO, o Ateliê Cla De Luca já é sucesso e referência sobre como fazer negócios por meio da internet. Surgido de uma paixão da empresária carioca Clariça De Luca por biquínis, as vendas começaram quase de brincadeira, quando ela comprou mais de 20 conjuntos em uma viagem e

resolveu postar algumas fotos nas redes sociais para ver se as amigas se interessavam. Depois de comprovar que as peças realmente chamaram a atenção, ela resolveu revender os produtos pelo Facebook, em 2011, e depois por WhatsApp. O gosto da lojista pela moda sempre existiu, mas por incentivo da família de funcionários públicos ela cursou e se formou em Direito, e se preparava para prestar concursos quando o fascínio pelos biquínis falou mais alto. Depois da primeira venda pela rede social, foram mais dois anos de comercialização nos mesmos moldes, até que ela concluísse capacitações que a permitiriam dar vida às peças da coleção própria, que nasceu em 2013. Com forte apelo visual, os biquínis da marca apostam em estampas diferenciadas e um estilo elegante que valorizam e diferenciam quem os usa.

Conheça a marca que começou com vendas

pelas redes sociais e no intervalo de um

ano montou a loja virtual e abriu a física: o

Ateliê Cla De Luca.


crescimento do negócioO sucesso das peças desenvolvidas pelo Ateliê Cla De Luca foi tanto que em 2014 a empresa criou o e-commerce e praticamente um ano depois abriu o estabelecimento físico. A loja virtual surgiu da necessidade de agilizar o atendimento e possibilitar o aumento das vendas, já que a grande procura pelas redes sociais não permitia mais que a empresa atendesse todos os pedidos com a atenção que gostaria. Já a loja física foi inaugurada em junho de 2015 na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. “Montamos o e-commerce para evitar o marketing negativo, quando as empresas passam a ter uma imagem ruim por não conseguirem atender os clientes. Além disso, o e-commerce funciona 24 horas e proporciona o ‘luxo’ da cliente não precisar sair de casa. Já a loja física foi idealizada para nos aproximarmos ainda mais do público e dar credibilidade à marca com um endereço físico, pois algumas pessoas ainda têm receio de comprar e o produto não chegar, além de não saberem em que porta bater”, comenta Clariça. Com a criação da marca própria, a empresa entendeu a necessidade de investir em divulgação, por isso decidiu manter as raízes no online, e até hoje o Instagram e o Facebook são o principal meio no qual a marca faz propaganda. Outra estratégia é investir em influenciadores – pessoas de referência em moda e estilo – que são procuradas para usarem as peças. Foi nessa época, em 2013, que começou a se formar a equipe do Ateliê, formada hoje por quatro pessoas que atendem no ponto de venda e mais um time de profissionais terceirizados essenciais para o sucesso do negócio, como costureiras, vitrinista, pilotista e designer gráfico.

atenção total aos clientesDesde que iniciou a produção das peças, muitos modelos já foram desenvolvidos. Hoje, são cerca de 50 conjuntos diferentes disponíveis para venda nas lojas física e virtual, além dos outros itens oferecidos para complementar o look praia: viseiras, saídas de praia, chapéu Panamá, shorts jeans, canga, bijuterias e vestidos longos. Neste ano, a marca lançou a coleção infantil, que utiliza algumas estampas das versões adulto para criar conjuntos para crianças, e começou a venda por atacado. Para 2016, o plano é oferecer peças direcionadas para os homens. “Essa decisão veio do fato de prestarmos atenção nas nossas clientes, que muitas vezes querem levar presentes para os maridos ou namorados e não encontram uma solução”, explica a lojista. Outros planos, ainda mais ousados, são a abertura de mais uma loja e o começo do processo de exportação dos biquínis. Com constante atenção às necessidades e anseios das consumidoras, a empresa vem conquistando a cada mês um faturamento de 80 mil reais, com uma média de 600 vendas, e tem consciência de que, mesmo em um período econômico desafiador, é possível inovar e crescer. Como conselho, Clariça De Luca recomenda que as lojas prestem atenção à vida corrida das pessoas, o que estimula cada vez mais que as empresas estejam na internet. “Ninguém tem mais tempo a perder, portanto estar na internet é um meio de dizer para o cliente que você possui o que ele quer e converter essa oportunidade em venda”, finaliza.

Cerca de

600 itens são vendidos

por mês.

é o tícket médio.

R$ 80 mil é o faturamento médio mensal.

R$ 150

Nasceu o Ateliê Cla De Luca

Clariça revendeu outra marca

Lançamento da marca própria

Criação do e-commerce

Abertura da loja física na Barra da

Tijuca (RJ)

2010 2012 2014 06/20152012até


Clientes mais conectados e fidelizados: conheça

estabelecimentos da Capital que apostaram no uso do

WhatsApp e incrementaram as vendas.

Gestão da inoVação

Foco no clienteE NquANtO Em AlgumAs

lojas a utilização dos recursos digitais já faz parte da rotina, em outras

ela está apenas começando. Mas um fato é claro: a facilidade no contato e a agilidade proporcionadas por essas ferramentas são unanimidade e, por isso, vêm ganhando cada vez mais espaço. O aplicativo WhatsApp é uma delas, e apresenta inúmeras vantagens no relacionamento com o cliente. Um levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre neste ano revelou que uma a cada cinco lojas da Capital já utiliza a ferramenta e a tendência é de que esse número cresça ainda mais.

Fidelização do clienteNa Colcci do shopping Praia de Belas, o uso do WhatsApp já tem cerca de três anos e a iniciativa partiu dos próprios vendedores, que viram no aplicativo um meio de dar a atenção que os clientes

queriam. Hoje, o recurso já faz parte do cotidiano e seu uso é incentivado pela gestão. “É uma ferramenta importante porque as pessoas têm pouco tempo para vir ao shopping, por isso manda-mos fotos das peças e looks completos para aqueles que aceitaram esse tipo de contato”, conta o gerente Fabiano Mittidieri. Se o consumidor se interessa, a peça é reservada para ser retirada na loja ou o pagamento é realizado por de-pósito e o produto enviado pelo correio. A equipe segue um planejamento para manter o canal aberto com o público e estimular as vendas por meio dele. E isso vem dando certo: de 30 a 40% do resultado da operação passa de alguma forma pelo WhatsApp. A fidelização é o principal objetivo, pois os vendedores conseguem chegar aos clientes como eles desejam e levar as novidades mes-mo quando não conseguem ir pessoal-mente até a loja, além de incrementar o contato pós-venda.

Fabiano Mittidieri, gerente da Colcci Praia de Belas


Facilidade na comunicaçãoNa Ferragem Thony, apesar do uso do aplicativo ser recente – desde setembro desse ano –, já há muitos benefícios a contar. A inclusão da ferramenta na rotina do Televendas foi feita para facilitar o contato com os clientes, que tinham dificuldade

em descrever o produto que procuravam ou não possuíam recurso para digitalizar e enviar documentos. “Instalamos

a versão do aplicativo para computador, que pode ser acessado de qualquer máquina do setor, centralizando as informações dos clientes”, explica Raul Rodrigues, supervisor do Televendas. Na ferragem, o WhatsApp ajuda também no pedido de orçamentos longos, quando o cliente envia uma foto da sua lista de itens e a equipe faz o atendimento com maior agilidade.

Assim como acontece na Colcci, o plano da Thony é, em breve, fazer um contato mais ativo pelo app, como hoje é

feito pelo e-mail, por exemplo, para envio de ofertas e en-cartes. “Temos que estar onde o cliente está, e cada vez mais a

tecnologia se afirma como um meio fácil de resolver as coisas, tanto que só no primeiro mês tivemos quase 60 contatos pelo aplicativo, o que nos leva a crer que o meio será tão importante quanto o chat ou e-mail”, destaca Raul.

como fazerA ferramenta é mais um meio de atendimento, portanto a equipe deve receber orientações claras para realizá-lo da melhor forma, de acordo com a filosofia da loja. É essencial que a empresa disponibilize aos colaboradores um apare-lho para esse tipo de contato durante o horário de trabalho e tenha uma abor-dagem definida, que priorize a linguagem correta, pois naquele momento o colaborador que assina a mensagem está representando a marca. Se a sua loja ainda não aderiu ao WhatsApp como complemento às vendas, ofereça esse recurso à equipe: as empresas que se destacam são aquelas que acompanham as necessidades do consumidor e se antecipam às tendências.

De 30 a 40% das vendas na Colcci do shopping Praia de Belas passam pelo WhatsApp

20% das lojas da Capital já usam o WhatsApp para se relacionar com os clientes

Aplicativo ajuda a descrever os produtos e agilizar os pedidos na Ferragem Thony

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WhAtsAPPO WhatsApp é um aplicativo para

troca de mensagens instantâneas por celular, computador ou tablet. Criado

em 2009, o aplicativo já contava com 800 milhões de usuário no

mundo em abril de 2015. No Brasil, 38 milhões de pessoas utilizavam o

serviço por mês em 2014.

Equipe do Televendas da Ferragem Thony: Fábio Silva, Diogo Batista, supervisor Raul Rodrigues e Leila Gonçalves


Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail [email protected].

Nova coleção na LizáliA Lizáli lançou a sua coleção de verão

2015/2016, batizada de Áurea em homenagem

à fundadora da confecção de moda feminina,

Áurea Richter, no dia 24 de setembro. As

calças, bermudas, macacões, batas e vestidos

fazem referência aos tons solares e quentes

com toques discretos dos anos 70. O evento

de lançamento contou com a presença de

convidados e com a curadoria da blogueira

Mirceia Ramos, que deu dicas às convidadas

para se vestirem com criatividade e colorirem

seus looks de trabalho. A loja fica na Rua

Luciana de Abreu, 354.

www.facebook.com/lizalistore

The Beatles na Chilli Beans Submarinos, diamantes e lentes redondas dão o tom

da nova coleção da Chilli Beans inspirada na banda The

Beatles. Lançada em outubro, a linha possui mais de 200

itens, entre óculos e relógios exclusivos que podem ser

encontrados nas lojas dos shoppings Iguatemi, Praia de Belas,

BarraShoppingSul e TOTAL. Entre os diferenciais da coleção

estão elementos de referência do grupo inglês, como nome

de uma canção gravado na armação e modelos solares

que imitam madeira em referência à guitarra usada por Paul

McCartney. Para divulgação da linha, a marca realizou uma

ação de merchandising no programa The Voice, da Rede

Globo, que foi ao ar no dia 29 de outubro.

www.facebook.com/chillipraia

lojista em destaque

O verão chegou na HopeA nova coleção da Hope para o verão 2016 já está

disponível em todas as lojas de Porto Alegre, no

BarraShoppingSul, Bourbon Shopping Wallig e Moinhos

Shopping. Com peças sofisticadas, a grife amplia suas

linhas de lingeries, pijamas e modeladores com novas

cores, estampas e modelos, aliando conforto e praticidade.

Na coleção Básica de lingeries, destacam-se as linhas Nude

e Nude Glam, que não marcam sob a roupa, e a Green,

com itens produzidos com fibra ecológica. A loja também

trabalha com biquínis, pijamas e nécessaires. Todas as

peças são desenvolvidas utilizando materiais e tecnologia

de ponta.

www.facebook.com/HOPEPOA

INCLUIR ICON FACE


Faculdade Senac Porto AlegreRua Coronel Genuíno, 130 e 358Fone: (51) 3022.1044

/senacrsoficial @senacrs @senac_rs

Inscrições: senacrs.com.br/vestibular

Mensalidades a partir de R$ 303,45*

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SN-0025-15BR An Rev Conexao Varejo Outubro 22x14cm.pdf 1 8/26/15 10:49 AM

merCado

oportunidades do boxing dayNão tem nada a ver com boxe, o esporte, mas é tão importante para

o varejo como é a modalidade para o esporte em geral. O Boxing Day

é um feriado criado no Reino Unido que virou tradição nos países

colonizados por ele. Estados Unidos, Canadá, Nova Zelândia, Irlanda

e Austrália são alguns adeptos da data comemorativa, que acontece

um dia após o Natal, no dia 26 de dezembro (exceto quando 26 cai em

um final de semana. Nesse caso, a data acontece na próxima segunda-

-feira, como será em 2015). É nesse dia que as principais liquidações

acontecem no varejo desses locais. Para abrir espaço à renovação

de estoques para o início do próximo ano, as lojas disponibilizam as

últimas unidades dos produtos com descontos bastante atrativos.

Tradicionalmente, era nesse dia que os patrões presenteavam seus

empregados com caixas de presentes, por isso o nome (Boxing

Day em inglês significa Dia da Caixa). Hoje, a data é uma das mais

importantes para o comércio de muitos países. Assim como a Black

Friday nos Estados Unidos, o Boxing Day no Canadá é o dia com

maior faturamento no comércio em todo o ano. E as filas formadas em

frente às lojas aumentam a cada ano. De acordo com a BBC inglesa,

em 2009, as vendas no dia 26 de dezembro bateram recorde de 12

milhões de compradores em 24 horas no Reino Unido. O e-commerce

de muitas lojas têm crescido consideravelmente nos últimos anos neste

período. O termo ainda não é muito utilizado no Brasil, mas o conceito

é parecido com o “saldão de Natal”, promovido por muitas lojas no

período. Informalmente, o dia 26 de dezembro é conhecido como o

“Dia Internacional da Troca” e deve ser encarado como uma grande

oportunidade de venda, pois o cliente já está na loja e sua atenção está

direcionada aos produtos e à promoção de preço atrelada a ele. Se o

lojista der a devida atenção ao dia, o Boxing Day pode ter no Brasil o

mesmo sucesso já conquistado nos países que o valorizam.


Bate-papo promovido pelo Sindilojas Porto Alegre reuniu clientes e

representantes de lojas para saber o que os consumidores valorizam e

esperam do comércio para o Natal. Confira e prepare-se!O

ClimA dE NAtAl já Está NO AR. Com menos de um mês para a data, as lojas estão prontas e as pessoas devem começar em breve a maratona de compras. Por isso é essencial que os lojistas estejam

atentos quanto aos desejos dos consumidores, que, mesmo com a intenção de compra reduzida este ano, vão comprar de quem chamar a sua atenção.Para ajudar neste desafio, o Sindilojas Porto Alegre promoveu um bate-papo entre gestores de lojas e consumidores para estimular a troca de experiências e expectativas em relação às compras de presentes para o Natal. Participaram cinco clientes de variados perfis e cinco representantes de lojas da Capital e o resultado foi uma série de informações para qualquer comerciante se animar para a data. Confira o que eles destacaram e compartilhe com a sua equipe para que todos estejam alinhados na busca de um mesmo objetivo neste Natal.

O que o seu cliente espera

para o Natal?

espeCial

Alinhamento com a realidadeTransformar dificuldades em oportunidades caracteriza as empresas de sucesso. E quando as vendas baixam, a loja precisa reagir. Se o cliente alterou a sua condição financeira, a loja não deve parar de vender para ele, mas entender a situação e se adaptar a ela. Afinal, o consumo não para em momentos de crise, ele só se reduz e é feito com maior cuidado.

“Na Rosa Paulina alteramos nossa condição de pagamento, aumentando o parcelamento máximo de cinco para dez vezes para que as nossas clientes possam continuar comprando sem prejudicar o orçamento. Quem quer vender precisa olhar para o seu público e se adaptar.” Esther Hermann, sócia-proprietária da Rosa Paulina

Atendimento


Foco na qualidadeO tempo em que os consumidores levavam em conta somente o preço e não se preocupavam com a qualidade acabou, já que cada vez mais o consumo vem se tornando consciente, com as pessoas preocupadas em adquirir itens que tenham durabilidade por um preço mediano em vez de produtos muito baratos, mas que logo terão que ser substituídos. A tendência pode ser percebida em todos os setores e traduz a valorização que os consumidores estão dando ao dinheiro que investem. O comportamento também beneficia o meio ambiente, pois produtos que duram mais reduzem o montante de lixo.

Mudei a forma de comprar os presentes, e hoje opto por itens que até podem ser mais caros, mas têm

qualidade, como o Lego, que foi a opção para o Dia das Crianças. Passei a pesquisar muito e levar em conta o

benefício acima do preço.

Laryssa Sant’Anna, geógrafa e estudante de Direito, 28 anos

Adriano Ribeiro, vice-presidente do Movimento das Donas de Casa e Consumidores do Rio Grande do Sul; Sonia Carvalho, revendedora de produtos de beleza; Laryssa Sant’Anna, geógrafa e estudante de Direito; Felipe Müller, estudante de Administração; e Aline Fonseca, estudante de Administração

Antecipação das comprasA compra em cima da hora é uma característica do comércio da Capital, já que o movimento nas lojas aumenta muito na semana que antecede a data. E os motivos são vários: para não entregar o presente antes da data, não se arrepender, não desperdiçar o prazo de 30 dias para troca, e o resultado são lojas lotadas nos poucos dias que antecedem a comemoração. O fato é que se os consumidores fossem estimulados pelas lojas poderiam adiantar as compras. Para alguns setores incentivar antecipadamente a compra é ainda mais importante, como decoração e cama, mesa e banho, porque os itens que a loja vende precisam estar disponíveis antes do dia 24. Com os materiais de construção a lógica é a mesma, pois a compra antecipada garante que a casa esteja bonita para as festas. Faça promoções, decore a loja e atraia antes o consumidor.

“Se pudesse compraria antes do dia 16, pois trabalho com vendas e preciso estar livre para atender as minhas clientes a partir do dia 20. O comércio devia entender que muitos dos seus clientes também atuam no meio e precisam de disponibilidade e promoções.” Sonia Carvalho, revendedora de produtos de beleza, 57 anos

“Sempre que posso antecipo as compras de Natal para evitar lojas e shoppings lotados, mas muita oferta só é feita nos últimos dias mesmo, por isso é preciso esperar. Ou se é feita antes, não há divulgação.” Aline Fonseca, estudante de Administração, 24 anos

Física x virtualHá alguns anos as lojas virtuais assustavam os estabelecimentos físicos. No entanto, hoje se sabe que cada tipo de negócio possui o seu perfil de cliente, podendo conviver em harmonia. O importante é que cada modelo de loja saiba os seus diferenciais e aposte neles para fidelizar o seu cliente. Na loja virtual, os pontos fortes são a variedade e a comodidade, por isso é essencial cumprir as entregas. Já o ambiente físico permite oferecer uma experiência diferenciada. Nesse caso, aposte em um ponto de venda que desperte boas sensações e um atendimento impecável.

“Acredito que se a loja for excelente no que faz, vai conquistar o seu cliente. Presencialmente, o atendimento é a chave. Online, a responsabilidade em cumprir o que promete e passar confiança é fundamental.” Adriano Ribeiro, vice-presidente do Movimento das Donas de Casa e Consumidores do Rio Grande do Sul, 45 anos


espeCial

Para todos os gostosQuando o dinheiro circula menos, algumas lojas fazem um estoque menor com medo de comprar produtos que não serão vendidos, mas não percebem que isso pode prejudicar a imagem da empresa, pois sem variedade de mercadorias o cliente pode comprar na concorrência. Dependendo do segmento, o cliente valoriza mais a variedade ou a disponibilidade, por isso é importante saber quem é o seu público e o que espera. No segmento de brinquedos, por exemplo, o que manda é a variedade, já no setor de eletrônicos, é a disponibilidade o que mais importa.

Aprendemos na Digímer que o nosso consumidor valoriza muito mais chegar e encontrar todas as soluções do que ter uma variedade enorme de alguns produtos, e hoje focamos nisso. Esse é o principal desafio: equilibrar variedade, disponibilidade e bom preço.

Tiago Veríssimo, gerente da filial Andradas da Digímer

datas especiaisAs datas comemorativas têm um forte apelo para o crescimento das vendas. Mesmo que o consumo possa ser mais contido este ano devido à instabilidade econômica, os períodos especiais, como o Natal, despertam o consumo, pois atraem a atenção dos consumidores. Investir em campanhas, divulgação e promoções nesses períodos é uma boa solução, pois é quando o público está disposto a comprar e presentear.

Há alguns anos as datas comemorativas tinham um incremento grande de vendas para a Varal, chegávamos a dobrar o faturamento. Hoje, percebemos que as pessoas estão mais maduras na área financeira. O consumo aumenta até 50% nestas datas, diluindo-se a diferença ao longo do ano.

Martim Zabaleta, sócio-proprietário da Varal


Atendimento como baseApesar de parecer óbvio, a excelência no atendimento precisa ser abordada sempre com a equipe, pois a realidade do comércio prova que ainda há muito a ser feito nesse sentido. Treinar os colaboradores com simulações de venda é uma forma de prepará-los para receber bem o cliente. O consumidor quer se sentir querido e especial, e ser atendido por uma pessoa que não proporciona isso acaba com a possibilidade de venda. Por outro lado, o bom atendimento pode ser um diferencial maior que o preço.

Todo lojista, assim como os vendedores, é cliente e deve trazer

os exemplos positivos e negativos de outros pontos de venda para dentro

da sua loja. Ser recebido por um sorriso é básico, mas também uma

atitude poderosa para estabelecer um relacionamento duradouro.

Jairo dos Reis, gerente regional da Lojas TaQi

ana d’avila e Ieda santana, supervisora e gerente de RH da

Superlegal Brinquedos

Emoção que conquistaEm alguns momentos do ano, como Natal e aniversários, presentear já faz parte da rotina, e as lojas que mais se destacam são as que entendem que o presente é muito mais do que um item e carrega um significado emocional para o comprador. Mostrar que um porta-retratos significa carinho, um lençol representa conforto e uma echarpe demonstra praticidade é fundamental para oferecer soluções em vez de produtos. E quando o assunto é brinquedo, a emoção envolvida é muito mais evidente, pois o objeto desperta sentimentos e ao mesmo tempo ensina as crianças.

“Buscamos promover a melhor experiência de compras, para isso precisamos estar alegres e satisfeitos por termos sido escolhidos pelo cliente. Já abrimos duas novas lojas e abriremos mais uma até o final do ano, pois acreditamos que vender brinquedo é realizar sonhos. No Dia das Crianças nosso ticket médio e número de clientes foram positivos. Acreditamos que a nova geração precisa se desconectar um pouco do mundo virtual e brincar mais com o concreto.” Ieda Santana, gerente de RH da Superlegal Brinquedos

“Para a criança, a loja é o que menos importa, mas sim as sensações que ela desperta, as lembranças que constrói e os links que faz. Uma loja que dá vida a um personagem, por exemplo, larga na frente na experiência de compra. E com os adultos é a mesma coisa.” Felipe Müller, estudante de Administração, 25 anos


Iluminação do Parcão faz parte das atrações do Brilha Porto Alegre

e acontece até 27 de dezembro, criando

um clima festivo na Capital para estimular a

circulação dos moradores e turistas pela cidade.

uMa DaS gRaNDeS atRaçÕeS do Brilha Porto Alegre 2015, que é promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL Porto Alegre e Sindha, com o apoio institucional da Prefeitura Municipal da Capital, o apoio do Shopping TOTAL e a promoção do Grupo RBS, é a iluminação natalina do Parque Moinhos de Vento, o Parcão.

O espaço está decorado até 27 de dezembro como forma de estimular o espírito de fraternidade, querer bem e solidariedade na Capital e, ainda, convidar os cidadãos para entrar no clima de Natal, enfeitando as suas casas e estabelecimentos comerciais.Além de incentivar a promoção do espírito natalino, que movimenta as ruas e o comércio, o Brilha Porto Alegre deste ano também está pautado pela sustentabilidade e levou esse conceito como ordem na decoração do Parcão. Para ajudar nessa tarefa a ONG Echomundo, do Rio de Janeiro, foi convidada a participar. A organização promove e apoia iniciativas culturais em todo o Brasil voltadas à conscientização sobre responsabilidade social e orientou a iluminação do parque, garantindo que a beleza da atração estivesse alinhada ao respeito e à preservação da natureza. Segundo Gutje Woortmann, diretor da Echomundo, é preciso que o meio ambiente seja respeitado, pois ele fornece os recursos que permitem a nossa existência. “Pequenas atitudes fazem grandes diferenças, e este momento é fundamental para que as pessoas mudem seus valores e comportamentos em prol do planeta. Ainda mais no Natal, temos que ser solidários com o meio ambiente que nos cerca”, comenta Gutje.

Parcão iluminado

Por um Brilha conscienteDesde o começo do projeto de iluminação do Parcão, foi desenhado um modo de trabalho que não prejudicasse o ambiente natural. E apesar de muito importantes, os cuidados são simples e podem ser praticados por qualquer pessoa na hora de decorar a sua residência ou loja. Se você ainda não decorou o seu estabelecimento, confira as dicas do Brilha e entre no clima do Natal. Ainda dá tempo!


Atrações do Brilha Porto Alegre 2015

8 de dezembro, às 16hEspetáculo O Brilho do Pão dos Pobres (Rua da República, 838)

8 de dezembro, às 20hBrilha Bike(Velódromo de Porto Alegre da Avenida Ipiranga)

15 de dezembroShow de Som e Luz na Praça do DMAE com a organização do DMAE e Sesi Catedrais (Rua Fernando Gomes, 183)

17 a 19 de dezembroEspetáculo Universo Casuo - Especial de Natal (Av. Osvaldo Aranha, 685, Auditório Araújo Vianna)

Até 28 de dezembroÁrvore Iluminada do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300, Setor B do estacionamento)

todo o mêsProgramação de Natal do Santander Cultural (Rua 7 de Setembro, 1028)

são de leD,todas as lâmpadas usadas

amarraçãonunca com algum tipo de furação.

todo tipo de fixação foi feito por

Natal sustentável

pois a emissão de calor é praticamente nula. Lâmpadas incandes-centes poderiam prejudicar a saúde e a vida da flora do parque.

não danificarárvores tipo chorão não levaram enfeites para

a planta, pois eles poderiam ser percebidos como um elemento estranho e fazer com que o vegetal quisesse se defender.

preservadosos troncos e os galhos

Para fixar os materiais foram

descartando a utilização de suportes que poderiam danificar a casca das árvores e dos arbustos.

A ONG Echomundo existe há cinco anos e atua em todo o Brasil em projetos de conscientização ambiental com a parceria de diversos profissionais, entre arquitetos, empresários, biólogos, ambientalistas e jornalistas. Um dos apoiadores é o ambientalista Vilmar Berna, que recebeu o Prêmio Global 500 da ONU para o Meio Ambiente, em 1999, concedido às pessoas que mais se destacaram na defesa ambiental do planeta.

Echomundo

acompanhe novidades no site e na página do Brilha porto alegre no Facebook.

www.facebook.com/brilhapoa www.brilhaportoalegre.com.br


Palestra EspecialA palestra “Revolucionando suas vendas no final de ano”, com o

especialista em varejo, Eduardo Tevah, lotou o Teatro do Bourbon

Country, no dia 9 de novembro. O evento foi promovido pelo

Sindilojas Porto Alegre e trouxe orientações e dicas de como

aproveitar ao máximo a oportunidade de vender no Natal.

Galeria sindilojas

Lançamento do Brilha Porto AlegreO Brilha Porto Alegre foi lançado oficialmente no dia 11 de novembro. Na ocasião,

jornalistas e convidados conferiram os detalhes e as atrações do projeto, que está

sendo promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL Porto Alegre e Sindha, com o

apoio institucional da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, o apoio do Shopping

TOTAL e a promoção do Grupo RBS. O lançamento aconteceu no Nós Coworking

(Av. Cristóvão Colombo, 545, Floresta).

eduardo tevah falou para lojistas e suas equipes

silvia rachewsky, consultora do Sindilojas Porto Alegre, carolina toledo rosito, gerente

de Marketing do Shopping TOTAL, tatiane Hendler evaldt Londero, Vitaquali, Karin souza,

superintendente do Sindilojas Porto Alegre, artista Marcus casuo e adriana Maggioni, Mundo Verde

Brilha Porto Alegre foi lançado para jornalistas e convidados

Teatro do Bourbon Country ficou cheio para

assistir à palestra

paulo penna rey, vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre; palhaço Marcos casuo e tarcisio pires, presidente da Acomac Porto Alegre

paulo Kruse, presidente do Sindilojas Porto Alegre, eduardo oltramari, superintendente do Shopping TOTAL, roque jacoby,

secretário municipal da Cultura, artista Marcos casuo, Gustavo schifino, presidente da CDL POA, carlos Henrique schimidt, diretor

do Sindha, e Luiz Fernando Morais, Secretário Municipal de Turismo


O Mapa do Varejo é um estudo

personalizado sobre bairros,

locais e segmentos específicos

do comércio da capital gaúcha

e está disponível para os associados

do Sindilojas Porto Alegre.

São informações que podem auxiliar

na tomada de decisões da sua empresa.

Associado Efetivo tem o direito a consultar gratuitamente

um segmento e um bairro por semestre. Mais informações

sobre o Mapa do Varejo pelo telefone 3025.8300.

CONHEÇA:

• Características da população e dos domicílios;

• Potencial de consumo das famílias por segmento do comércio;

• Valor médio de aluguel.

DECISÕESESTRATÉGICASSÃO TOMADASCOM INFORMAÇÃOCONFIÁVEL.

ID000315AB-An Mapa Varejo.indd 1 11/19/15 4:33 PM


em foCo

E-commerce: disponibilidade totalNo período em que o comércio eletrônico completa 20 anos no Brasil, a Conexão Varejo explica, na quarta matéria sobre modelos de negócio no comércio, como funcionam as lojas virtuais. Entenda, recorte e adicione à sequência.

4

sE vOCê AiNdA ACREditA que ter uma loja virtual é muito complicado é bom mudar de ideia. No primeiro semestre de 2015, o e-commerce brasileiro faturou R$ 18,6 bilhões, 16% a mais do

que o período em 2014, e deve fechar com R$ 41,2 bilhões, segundo o estudo WebShoppers, do E-bit/Buscapé Company. O levantamento ainda revela que as vendas online crescem a uma taxa duas vezes maior do que as do varejo tradicional.Diferente da loja física, o investimento inicial para um negócio virtual costuma ser mais baixo, além disso, fica “aberto” 24

Rec

ort

e n

a lin

ha

po

ntil

had

a e

cole

cio

ne

horas. Para Bruna Guaragna, proprietária da Pandora T-Shirts, que vende roupas, acessórios e itens de decoração pela internet, “o site tem que transmitir o que a empresa valoriza e diminuir a distância entre marca e cliente oferecendo canais de contato”. Segundo ela, também é importante ter fácil navegação, informações completas dos produtos, novidades constantes e, principalmente, ser honesto com o cliente. A Pandora existe há dois anos e surgiu para Bruna materializar as estampas que ela desenhava, nesse tempo, aumentou em 200% o lucro. Confira alguns itens essenciais do comércio pela internet.

a Lei do E-commerceO Decreto Federal 7.962, publicado em 2013, que alterou o Código de Defesa do Consumidor, é o que regula esse tipo de transação. Entre as determinações, estão: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (mesmo que seja atendimento automatizado), ter endereço físico e eletrônico, contato, valor de frete, prazo, etc. visíveis no site, 7 dias após o recebimento para desistência e devolução sem custo e ter um certificado digital.

Acesse o Código de Defesa do Consumidor em: www.sindilojaspoa.com.br/codigo-de-defesa-do-consumidor

PlataFoRMa: é o ambiente no qual a loja expõe os produtos. Existem opções gratuitas e pagas com diferentes tipos de personalização, mas o que mais importa são a funcionalidade e a segurança. A criação do site é feita por um profissional de informática ou por empresas especializadas. Os custos são de criação e hospedagem na internet (mensal) e domínio (anual).

eStoque: dependendo do produto, ele pode ser adquirido pela loja virtual somente depois de comprado pelo cliente final, o que traz segurança que será vendido, mas isso precisa ser considerado no prazo de entrega informado, que pode ser mais longo. Artigos artesanais podem ser produzidos sob encomenda.

PRoDutoS: a “vitrine” do comércio virtual precisa ter muita informação, como material da peça, medidas, cores, etc. Isso é essencial para tentar suprir a necessidade de tocar nos produtos antes de comprar, algo muito valorizado pelo brasileiro.

Divulgação: usar o ambiente virtual é essencial, e as redes sociais são grandes aliadas nessa tarefa. Parcerias com blogs que abordem o assunto também são válidas. Na Pandora, a estratégia foi usar influenciadores (artistas ou pessoas reconhecidas no segmento que usam e recomendam o seu produto).

eNtRega: pode ser feita por transportadora ou Correios, existe até uma opção exclusiva para compras virtuais, que devolve parte do frete caso o serviço atrase. Cumprir o prazo que foi acordado com o cliente é fundamental para um e-commerce. Só prometa o que pode realmente cumprir. Algumas lojas permitem retirada na loja física.

SuPoRte: é fundamental, pois é o que vai dar segurança para o cliente comprar na sua loja virtual. Além disso, a Lei do E-commerce (mais detalhes no box) exige que alguns dados fiquem visíveis. Mas não basta divulgar o meio, é preciso dar retorno.

Bruna Guaragna, proprietária da

Pandora T-Shirts


espaço sindilojas

sHOPPINgs

relacionamento entre shopping e lojista em debate

O período de baixa de circulação de pessoas na Capital é ideal para estimular e promover a capacitação

dos gestores e da equipe da sua loja. Aproveitando a oportunidade, o Sindilojas Porto Alegre oferece

quatro cursos de verão gratuitos e exclusivos para associados e seus funcionários, totalizando cinco

turmas, entre janeiro e fevereiro. Todas as capacitações vão acontecer no Centro de Capacitação do

Sindicato (Rua dos Andradas, 1234 – 9º andar – Centro Histórico) e têm vagas limitadas. Confira os

temas e datas e inscreva-se pelo e-mail [email protected].

Até o dia 5 de janeiro de 2016 os lojistas associados do segmento de vestuário podem se

inscrever na Missão Empresarial para a 20ª FENIN Fashion com condições especiais oferecidas

pelo Sindilojas Porto Alegre. A Feira é a maior da América Latina voltada para o vestuário e a

Missão ocorre de 19 a 20 de janeiro, em Gramado, com 42 vagas. A participação inclui visita

técnica guiada, ingresso na feira, transporte terrestre e hospedagem. O pacote é limitado a até 2

pessoas por CNPJ associado em quarto duplo. Para ocorrer a Missão Empresarial é necessário

um grupo de pelo menos dez participantes confirmados. As inscrições podem ser feitas pelo (51)

3025.8300 ou [email protected].

cursOs

capacitações de verão

eVeNTO

missão à FeNIN

Um encontro promovido pela Comissão de

Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio

da Câmara dos Deputados, em Brasília, discutiu

a relação entre a administração dos shoppings

centers e os lojistas. O presidente

do Sindilojas Porto Alegre, Paulo

Kruse, representou a Entidade. A

audiência pública no Congresso

Nacional foi realizada em outubro

e tratou do Projeto de Lei nº 4447/2012, sobre a

cobrança progressiva de aluguel e dos 13º e 14º

alugueis em shoppings. Foram apresentados

os resultados de uma pesquisa do Instituto Vox

Populi com lojistas de shoppings das regiões Norte,

Nordeste, Centro-Leste, Sudeste e Sul do País. Para

o diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas

Porto Alegre, Antônio Gomes, a relação entre

administradoras de shopping e lojas está mudando

devido à oferta de vagas e à crise econômica.

“Antes, ter loja em shopping era

privilégio de poucos, que muitas

vezes se sacrificavam pelos altos

custos. Hoje, essa relação está mais

madura e equilibrada. E a dica que

podemos dar é: negocie, tanto com os shoppings

quanto com lojas de ruas”, comenta. Confira a

opinião dos lojistas consultados no levantamento

e acesse o material completo no site do Conselho

Nacional das Entidades de Comércio em Shopping

Centers (migre.me/sazcc).

32% das lojas possuem mais de 10 anos de operação

64% consideram injusto o aluguel em dobro

em dezembro

Para 54% o custo com o shopping é alto em

relação ao faturamento

Técnicas de atendimento e vendas

11 a 14 de janeiro / Turno: noite

Vitrinismo

25 a 28 de janeiro / Turno: noite

22 a 24 de fevereiro / Turno: manhã

Para 75% o relacionamento

com as administradoras de shopping é positivo

61% estão satisfeitos com os shoppings, contra 71%

em 2011

1 a 27PArcÃO IlumINAdO

(Rua Comendador Caminha, s/n)

8esPeTáculO O brIlHO dO PÃO dOs PObres

(Rua da República, 838)Turno: tarde

brIlHA bIKe (Velódromo da Av. Ipiranga)Turno: noite

15sHOw de sOm e luz NA PrAçA dO dmAe (Rua Fernando Gomes, 183)Turno: noite

17 a 19uNIVersO cAsuO - esPecIAl de NATAl(Av. Osvaldo Aranha, 685, Auditório Araújo Vianna)Turno: tarde e noite

21INícIO dO VerÃO

25NATAl

Até 28árVOre IlumINAdA dO bArrAsHOPPINgsul (Av. Diário de Notícias, 300, Setor B do estacionamento)

31reVeIllON

Todo o mêsPrOgrAmAçÃO de NATAl dO sANTANder culTurAl (Rua 7 de Setembro, 1028)

cONFIrA A AgeNdA PArA O mês de dezembrO

Processo de decisão de compra

do consumidor

20 de janeiro / Turno: noite

comunicação assertiva para

profissionais de vendas

18 de fevereiro / Turno: noite


motivos para visitar a Febravar

febraVar

“Participei pela primeira vez da Febravar

e tive certeza de que virei nas próximas.

Além das palestras, organização e

expositores excelentes, as tecnologias

apresentadas encantaram. As inovações

vistas nos inspiraram muito e já estamos

disseminando os conhecimentos para o

comércio de Belo Horizonte.” alexandre França, da associação de Lojistas de shopping centers de Minas Gerais

“Achei a feira ótima e que valeu muito

a pena o deslocamento. Decidi vir

pela necessidade de estar atualizado,

principalmente nesse momento da

economia, e atingi minhas expectativas.

Todos os assuntos tratados e palestrantes

despertaram meu interesse e me

convenceram a voltar em 2016.” evandro Mezzomo, da alaeva Grifes e Moda, de casca/rs

“Fui prestigiar a feira para buscar inspiração

e me surpreendi positivamente. Pela

organização, a estrutura belíssima, o

conteúdo de qualidade oferecido aos

visitantes e principalmente pela Smart

Store, a primeira loja inteligente do RS, que

era sensacional.” Lorena Falanque, da savana produções e eventos, de Goiânia/Go

“Quando trabalhamos com varejo, é fácil

ficarmos apenas voltados a nossa área,

por isso eventos como a Febravar são

importantes, pois podemos ampliar a mente

para os negócios e conhecer o mercado.

Além de estandes muito interessantes,

conheci ótimos profissionais e potenciais

clientes.” renan Kaiser Gomes pereira, da tectra, de são paulo/sp

A CAdA EdiçãO, o nome da Feira Brasileira do Varejo chega mais longe e atrai visitantes dos mais distantes locais. Os motivos para visitar a Febravar são muitos, já que a Feira apresenta inovações de nível mundial para o comércio e o Congresso Brasileiro do Varejo conta com a participação de renomados especialistas que debatem assuntos de variados segmentos. Esse conjunto faz do evento uma solução completa para quem trabalha ou se relaciona com

o comércio. Em 2015, as novidades em tecnologia ocuparam papel central e encantaram o público. Para 2016, mais novidades deverão surpreender os participantes e oferecer novos recursos para que as lojas atinjam uma performance ainda melhor. Confira alguns motivos para não perder a 4ª Febravar por meio da opinião de quem participou e pretende voltar.

Não fique de fora da 4ª Febravar! O evento acontece no Centro de Eventos do BarraShoppingSul de 6 a 8 de julho de 2016.

Acompanhe as novidades na página da Febravar no Facebook www.facebook.com/FebravarOficial

Bons negócios

A diversidade de expositores e

elementos para o seu negócio são

outro ponto alto da Febravar, que reúne

uma infinidade de soluções para facilitar o

dia a dia e alavancar as vendas. Já na Feira

é possível aproveitar condições especiais

para fechamento de negócios ou iniciar um

contato para dar seguimento depois.

As últimas tendências e novida-

des relacionadas ao comércio do mundo

inteiro estão concentradas na Febravar

e no Congresso Brasileiro do Varejo. Os

temas diversos abordados nas palestras

do Congresso também contribuem para

trazer visões diferenciadas de gestão, que

estimulam o desenvolvimento dos líderes,

da equipe e das vendas.

Inovação

As visitas técnicas promovidas na

Febravar são uma excelente opor-

tunidade de conhecer as iniciativas das

lojas locais, se inspirar e levar boas ideias

para o seu negócio. A troca de experiências

com os participantes é outro benefício.

Benchmarking

O evento reúne expositores diversos

com soluções para todos os tipos

de ponto de venda, capacitação da equipe,

softwares de gestão, etc. Além disso, é

possível fazer contato com profissionais de

todo o País para estabelecer ou reforçar o

networking.

variedade

A Feira é uma oportunidade

de conhecer o que há de mais

moderno no mercado para o varejo, onde

também é possível saber a opinião de

especialistas de diversas áreas em assuntos

de interesse para o comércio.

atualização


mapa do varejodia a dia

A mudANçA dE lOCAlizAçãO do ponto comercial ou a abertura de uma nova loja são tarefas que demandam esforço e estudo dos proprietários para garantir que o investimento dê

retorno. Como auxílio a esse desafio, o Sindilojas Porto Alegre disponibiliza para os seus associados o Mapa do Varejo, um levantamento de informações segmentadas sobre os bairros de Porto Alegre para o comércio, como dados demográficos e econômicos da população.O objetivo do serviço é dar subsídios para a tomada de decisões estratégicas para o negócio. Para isso, reúne informações do

bairro solicitado pelo associado, como as características da população, dos domicílios e do varejo, o potencial de consumo para o segmento do comércio por família e o valor médio de aluguel comercial, extraídas de fontes públicas e agrupadas para melhor análise. Para os lojistas Associados Efetivos do Sindicato, uma consulta semestral de um segmento em um bairro é gratuita. Informações adicionais são concedidas mediante pagamento. Associados Colaboradores também podem utilizar o serviço mediante contratação. Veja os valores no box abaixo.

Valores mapa do VarejoAssociado efetivo: gratuita a consulta de um bairro e um segmento por semestre. A consulta excedente custa R$ 46,50 por 1 bairro por segmento.Associado colaborador: R$ 279,00 (equivalente a 6 mensalidades associativas) para 1 bairro por segmento. Caso queira informações de mais bairros/segmentos o custo é de R$ 49,50 por excedente.

Para a loja Drops de Menta, a consulta ao Mapa do Varejo foi o que garantiu a mudança acertada de endereço. Localizada até agosto no BarraShoppingSul, a loja se mudou para a Av. Protásio Alves, 72, depois que a franqueada Sônia Grebin utilizou o serviço do Sindilojas Porto Alegre. “O aluguel elevado e a mão de obra concorrida nos levou a rever a localização da loja, mas estávamos em dúvida entre dois endereços. Quando consultei o Mapa pude confirmar que o Bom Fim era a região certa para nós, pois os moradores são muito locais e fazem tudo no bairro”, comenta Sônia. Há três meses no novo endereço, a Drops de Menta já alcança um resultado muito melhor do que no antigo local. “Me aproximei da Entidade pelo plano de saúde e descobri outros benefícios, como os cursos, o Mapa do Varejo e os Cafés com Lojistas, que ajudam muito o negócio”, conta a lojista.

Mudança certeira

sônia Grebin, franqueada da

Drops de Menta


Ativos por um Centro melhor

opinião

james Kravetz Diretor suplente do Sindilojas Porto

Alegre e proprietário da Otello

“é somente cientes e cumpridores do

nosso papel no cuidado ao Centro

que poderemos cobrar iniciativas

dos governos.”

mA dAs REgiõEs mAis CultuRAis dE PORtO AlEgRE é o nosso Centro Histórico. Fora a concentração de museus, teatros e cinemas, o bairro é palco de uma enorme diversidade de pessoas, atraídas em grande parte pelo diversificado comércio local, que é o maior shopping a céu aberto da cidade e atende a todos os gostos e consumos. A facilidade de acesso pelo transporte público é outro destaque, já que se pode chegar de quase qualquer parte da cidade com apenas uma condução.

Nós, que trabalhamos na região e acompanhamos de perto as suas mudanças, ficamos alegres em ver projetos que revitalizam e pretendem devolver a beleza do Centro. A reforma da Praça da Alfândega, do Largo Glênio Peres e da Galeria Chaves são bons exemplos. Outras revitalizações anunciadas este ano são a da Rua dos Andradas e a

da Rua Uruguai. Na primeira, o projeto inclui a repavimentação e a instalação de bancos, que vão trazer conforto, segurança e acessibilidade à área. Ter vias em boas condições é muito importante para o varejo, mas somente as ações isoladas do poder público não são suficientes, tanto que a sensação de degradação do Centro Histórico é compartilhada por muitos cidadãos, incluindo os empresários. Por isso, nós, lojistas, temos que saber que a responsabilidade em manter o bairro bonito e bem cuidado também é nossa. A manutenção e reforma das calçadas, por exemplo, é responsabilidade do usuário ou dono do imóvel, como publicado na edição de setembro de 2015 da revista Conexão Varejo, disponível no site do Sindicato. O descarte incorreto de lixo nas ruas pelas próprias lojas é outra questão preocupante, pois prejudica muito o visual e afasta os clientes. É somente cientes e cumpridores do nosso papel no cuidado com

o Centro que poderemos cobrar iniciativas dos governos, como a reforma de calçadas estreitas, que muitas vezes ainda são ocupadas por contêineres de lixo, atrapalhando a circulação, e o combate aos camelôs, que prejudicam tanto a locomoção quanto as vendas do comércio formal. Nos unirmos para melhorar o visual da nossa rua ou quadra, por exemplo, é um bom começo. Assim como em outros assuntos referentes ao comércio, a união pode fazer muita diferença. Procure os seus vizinhos e seja ativo na construção de um Centro Histórico melhor.

U

OO-0019-15L BRILHA PORTO ALEGRE An. Casuo 22x28cm.indd 1 11/11/15 6:39 PM


O NOSSO PRINCIPAL

DESEJO PARA 2016

É O SEU SUCESSO.

O Sindilojas Porto Alegre quer estar ao seu lado mais do que nunca.

Por isso, pode ter certeza: nesse novo ano, estaremos prontos para atender

às suas necessidades e do seu negócio, com muitas novidades

para capacitar ainda mais o varejo. Que 2016 proporcione mais desafios,

oportunidades, crescimento, sucesso e, acima de tudo, felicidade

para você e sua família.

ID003615A-An Final de Ano.indd 1 11/19/15 11:56 AM

Documents

Conexão Varejo Dezembro/2015