Contratação de Serviços de TICGrupo de Trabalho definido pela Portaria Nº 299/2008 / MDS

CGI/SPOA/SE Versão 1.0

• Objetivo• Classificação dos Serviços• Detalhamento das atividades de cada serviço

– Administração de Dados

– Administração de Banco de Dados

– Sustentação de Rede e Segurança

– Sustentação de Servidores / Operação

– Assessoria Técnica

– Análise de Processos de Negócio

– Gerenciamento de Projetos

– Service Desk

– Auditoria de TIC

• Questões a serem respondidas

Agenda

Apresentar os serviços a serem contratados pelo MDS atendendo a Instrução Normativa Nº 4/2008-SLTI/MP e coletar informações ao mercado quanto a forma / condições de

contratação de serviços de TIC.

Objetivo

Classificação dos Serviços

CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS

Foram desconsiderados do escopo desta apresentação os serviços de Fábrica de Software (Concorrência

001/2008) e Suporte a Microinformática.

DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES POR SERVIÇO

• Criação e manutenção do Modelo de Dados Corporativo, que atenda preferencialmente as três perspectivas: Conceitual, Lógico e Físico.

• Manutenção e gerenciamento dos modelos de dados relacionais e multidimensionais. Elaboração de scripts para criação e/ou alteração física das bases de dados. Realização de procedimentos de engenharia reversa para construção de modelos lógicos e físicos a partir de bases de dados existentes.

• Manutenção de dicionário de dados e de um vocabulário controlado básico dos sistemas de informação do MDS.

• Criação de rotinas para acerto, importação, exportação e/ou migração de dados, utilizando para tal atividade as linguagens procedurais nativas dos SGBD’s do MDS ou extensões às mesmas tais como Java, Phyton ou C. Análise da qualidade dos dados a serem importados nas bases de dados, evitando sempre que possível que as bases sejam comprometidas com dados que não satisfaçam aos critérios do MDS.

• Garantia da integridade dos modelos de dados e auditoria dos dados com relação à consistência e integridade.

Administração de Dados

• Auxílio em atividades de manutenção referentes ao Banco de Dados, tais como: migração de base de dados entre servidores e/ou plataformas; migração de sistemas para outras bases de dados.

• Construção do DW Corporativo que atenda aos programas no âmbito de todo o MDS. (Definição dos assuntos e módulos de análise, construção de matriz de relacionamento dos Processos de Negócios com as Dimensões Comuns, construção do Repositório de Metadados. Construção dos Processos de ETL - Extract, Transform, and Load, documento de mapeamento das fontes, programas de ETL, casos de teste e execução de testes. Construção das Aplicações OLAP. Construção de Modelos Analíticos e preditivos).

• Criação e manutenção das normas de administração de dados, principalmente as relativas a: modelagem de dados; regras de classificação, de segurança e propriedade de dados e políticas para arquivamento e descarte de registros.

• Extração de dados e elaboração de relatórios esporádicos para atender a necessidades pontuais das áreas do MDS.

• Nos casos de importações / exportações ou geração de relatórios, quando se tratar de rotinas a serem executadas com periodicidade definida, cabe a administração de dados a documentação do procedimento, seguindo os padrões estabelecidos pelo MDS, para que o mesmo possa ser absorvido pela área de Operação / Produção.

Administração de Dados

• Administração dos Bancos de Dados nas plataformas utilizadas pelo MDS;

• Elaboração e manutenção das políticas de backup e restore dos SGBD’s, documentação dos procedimentos de backup e restore, seguindo os padrões estabelecidos pelo MDS, para que os mesmos possam ser absorvidos pela área de Operação / Produção.

• Análise dos backups e restores dos bancos de dados. Execução de testes periódicos para garantir a recuperação dos backups quando necessário.

• Monitoramento do desempenho dos bancos de dados, principalmente as instâncias do ambiente de produção. Análise da capacidade física e da disponibilidade dos bancos de dados do MDS.

• Elaboração de projeção de crescimento dos bancos de dados, insumo no dimensionamento das aquisições de equipamentos de processamento e armazenamento de dados.

• Execução de atividades de manutenção referentes ao Banco de Dados tais como migração de base de dados para outros servidores, criação de instancias de bancos de dados e instalação de bancos de dados.

Administração de Banco de Dados

• Execução de tunning das bases de dados a partir dos insumos levantados nas análises de desempenho dos SGBD’s e suas bases de dados. Elaboração de relatórios indicando potenciais gargalos de desempenho dos modelos de dados e/ou nas aplicações que estejam onerando a capacidade de processamento / armazenamento dos servidores de Bancos de Dados.

• Instalação e aplicação de pacotes de atualização nos SGBD’s. Quando necessária configuração / atualização do Sistema Operacional em um servidor que hospeda um SGBD, a atualização deverá ser realizada em conjunto com a equipe de sustentação de Servidores e Operação.

Administração de Banco de Dados

• Manutenção dos ativos de infraestrutura de rede tais como switches, roteadores etc.

• Sustentação de serviços básicos de rede, que provêem acesso dos usuários a informações e recursos. Entre esses serviços, incluem-se os servidores de DNS, Domínio, WINS, DHCP, roteadores, servidores de arquivos (Windows e Linux), inventário de microcomputadores e mensageria (e-mail e mensageria instantânea - jabber).

• Monitoramento em tempo real dos ativos de rede, análise da capacidade e disponibilidade dos ativos e links de comunicação do MDS. Geração de relatórios de Continuidade de Negócios com indicadores de capacidade e disponibilidade dos ativos, além de projeções de elevação do uso dos recursos computacionais.

• Manutenção das estações de trabalho (microcomputadores) e servidores da rede do MDS sem contaminação de vírus, spam, worms etc.

• Proposição e manutenção das normas e políticas de segurança da informação.

• Instalação de ativos de rede e segurança para atender as necessidades de conectividade e segurança do MDS.

Sustentação de Rede e Segurança

• Manutenção de rotas dos ativos de rede.

• Monitoramento de riscos de rede e segurança.

• Gerenciamento de Mudanças em ambientes de rede.

• Elaboração de projetos de Certificação Digital e VOIP para posterior implantação no MDS.

Sustentação de Rede e Segurança

• Gerenciamento e monitoramento dos servidores e serviços tecnológicos do MDS. Gerenciamento de capacidade e disponibilidade dos servidores e serviços.

• Instalação e atualização de Sistemas Operacionais, pacotes, drivers, firmware e quaisquer outros componentes necessários a correta operação dos servidores e serviços hospedados nos servidores do MDS.

• Testes de regressão em sistemas quando existe a necessidade de voltar uma determinada funcionalidade ou todo o sistema, como operava antes de uma mudança.

• Execução de procedimentos necessários à manutenção do ambiente de produção, incluindo, monitoramento de logs, análise de desempenho, tunning.

• Sustentação dos sistemas de apoio utilizados pelo MDS. Entre esses serviços, incluem-se os sistemas de controle de versão (SVN), chamados (rt, trac), wiki, suíte de gerenciamento de projetos, etc.

• Ativação de Servidores na infraestrutura do MDS em qualquer de suas unidades em Brasília ou em Uberlândia-MG.

Sustentação de Servidores e Operação

• Execução de atividades de produção de sistemas de informação do MDS, tais como execução de rotinas de carga, exportação, backup / recovery, roll out de aplicações entre os ambientes, etc. Para tal atividade é imprescindível manter atualizados os manuais de produção e a documentação dos procedimentos operacionais.

• Geração de relatórios de Continuidade de Negócios com indicadores de capacidade e disponibilidade dos servidores e serviços tecnológicos, além de projeções de elevação do uso dos recursos computacionais.

Sustentação de Servidores e Operação

• Apoio à Coordenação-Geral de Informática na elaboração de Projetos de TIC.

• Prospecção tecnológica, análise de falhas e elaboração de propostas de melhoria nos processos de trabalho de TIC.

• Elaboração de notas técnicas a respeito dos serviços prestados pela CGI.

• Elaboração de projetos de aquisição de hardware, software e serviços correlatos.

• Auxílio na definição de estratégias de TIC com o intuito de atender os objetivos de negócio do MDS e ao Planejamento Estratégico de TIC.

Assessoria Técnica

• Modelagem de processos de trabalho utilizando padrão BPMN para automação utilizando ferramenta de BPMS.

• Análise das soluções existentes no MDS para possibilitar a elaboração de propostas de solução com o intuito de atender as necessidades das áreas do Ministério nos processos de trabalho não atendidos por soluções tecnológicas. As propostas de solução devem conter análises das possíveis alternativas de aquisição e dos custos estimados para cada alternativa. Como análise de custo deve ser considerado não somente o custo de aquisição mas o custo total de propriedade (TCO), avaliando questões como custo de manutenção, garantia, licenciamento, etc. Os potenciais fornecedores devem ser apresentados que atendem as especificações apresentadas.

• Manutenção da Metodologia de Modelagem de Processos.

• SOA - Identificação e especificação de serviços por meio da análise de negócio, decomposição de domínios, definição da granularidade dos serviços, definição e utilização de convenção de nomenclatura para serviços. Especificação e categorização dos serviços quanto a funcionalidade (Descrição dos Serviços) e qualidade de serviço (políticas - condições e regras para disponibilização dos serviços).

• Atuar como interface da CGI com os gestores do MDS, propondo soluções baseadas nos processos levantados e nas soluções já concebidas pelo Ministério.

Análise de Processos de Negócio

• Execução de atividades de Escritório de Projetos (PMO), definição / acompanhamento de indicadores de projetos e gerenciamento do portfólio de projetos de TIC do MDS. Evolução da Metodologia de Gerenciamento de Projetos e definição de melhores práticas de gerenciamento.

• Gerenciamento de projetos e processos de TIC, acompanhamento das ações realizadas pelos diversos serviços para atender um projeto. Comunicação aos envolvidos sobre o andamento dos projetos.

• Resolução de conflitos e principal interface entre os serviços para atendimento aos projetos e ações de tecnologia do MDS.

• Consolidação de pareceres dos serviços para apresentação de propostas de projetos aos principais envolvidos.

• Realização de capacitações em Gerenciamento de Projetos para o MDS.

Gerenciamento de Projetos

• Atendimento de incidentes e auxilio ao uso dos sistemas de informação e demais serviços tecnológicos do MDS. (1º nível)

• Suporte Técnico Especializado a Sistemas de Informação (2º nível) – Auxílio aos usuários dos serviços para resolução de problemas conhecidos.– Capacitação contínua nos sistemas de informação do MDS para possibilitar o suporte a dúvidas e sanar problemas

de utilização dos sistemas do MDS. Este serviço deverá atender a todas as dúvidas referentes aos sistemas de informação do MDS e desta forma deve manter equipe qualificada para tal finalidade.

– Realização de treinamentos para equipes internas e equipes de multiplicadores nos sistemas de informação do MDS, além de participação em eventos para divulgação de sistemas.

• Suporte Técnico a Infraestrutura (2º nível)– Auxílio aos usuários dos serviços para resolução de problemas conhecidos.

• Encaminhamento das solicitações de alterações em sistemas / serviços e sugestões de alterações em manuais para áreas responsáveis.

• Acompanhamento da resolução de problemas e comunicação do andamento da resolução aos envolvidos.

• Elaboração e manutenção de base de conhecimento dos principais problemas e suas soluções conhecidas, com o intuito de facilitar o atendimento e auxilio na resolução de problemas dos usuários.

Service Desk

• Auditoria dos produtos gerados nos demais serviços de TIC, com o objetivo de verificar a veracidade dos indicadores apresentados e acompanhar se todos os indicadores envolvidos nos serviços estão sendo monitorados corretamente.

• Elaboração de relatórios contendo propostas para melhoria de serviços, tendo como base os produtos gerados nos demais lotes presentes neste processo de contratação.

• Auditoria das faturas de cada serviço. Elaboração de relatórios técnicos indicando os valores a serem faturados em cada serviço, tendo como base os produtos apresentados pelos serviços e o resultado dos níveis de serviço apurados no período que implicam nos critérios de remuneração.

Auditoria de TIC

QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS

Dúvidas a serem esclarecidas

Forma de Prestação dos Serviços

Caso a empresa preste os serviços acima descritos, de que forma se dá essa execução ? os serviços são realizados onsite ou offsite ? As ferramentas utilizadas durante a prestação dos serviços são de propriedade da Contratante ou do Fornecedor e se isso altera a

produtividade do Fornecedor ?

Forma de RemuneraçãoComo se dá a remuneração dos serviços atualmente, quais métricas

são utilizadas para a remuneração de cada serviço ? (R$ / serviço administrado, R$ / MTBF, etc.)

Localização dos centros que atendem os serviços

Onde estão localizados os centros que podem atender os serviços descritos nesta apresentação ?

Indicadores do Acordo de Nível de Serviço

Quais são os indicadores utilizados nos acordos de nível de serviço para cada um dos serviços prestados atualmente ?

Questões a serem respondidas

Obrigado.