MDX COMPACT 60 E1

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MONYTELMDX-COMPACT 60 E1

MANUAL DO USUÁRIODESCRIÇÃO GERAL

Cód. Fornecimento 935 1081 602

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CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA CPA -TMODELO: MDX COMPACT 60 E1MANUAL DO USUÁRIO

As informações aqui contidas são de propriedade exclusivada MONYTEL S.A. que se reserva o direito de alterá-las semprévia comunicação. É proibida a sua reprodução semautorização formal.

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CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA

MDX COMPACT 60-E1

MANUAL DO USUÁRIO

DESCRIÇÃO GERAL

CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICATIPO MDX COMPACT 60-E1

DESCRIÇÃO GERAL

Conteúdo Pág.

APRESENTAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

DESCRIÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

TECNOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

COMPOSIÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

MODULARIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

RECURSOS OPERACIONAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA . . . . . . . . . . . . . . . . 16

PROGRAMAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

TELEMANUTENÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS . . . . . . . . . . . . . . . . 19

DEFINIÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

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APRESENTAÇÃO

O MDX COMPACT 60-E1 é uma central privada de comutaçãotelefônica CPA-T, que opera por comutação temporal-digital e comonó de comutação em redes telefônicas de PABX.

A central é disponível como PABX, KS DAC ,DDR e BINA.

Os ramais operam com aparelhos telefônicos decádicos ou DTMF,sendo telealimentados. A mesa de telefonista possui display de 40caracteres em 2 linhas e permite a operação com fone de cabeça.

Os aparelhos digitais proprietários, denominados MULTIVOX/DATA-VOX, são utilizados como ramais. O uso deste tipo de aparelho ampliao conjunto de facilidades disponíveis na central.

A central permite a utilização de funções periféricas do tipo de micro-computador para a operação e tarifação, impressora para a emissão

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de relatórios de bilhetagem, fonte musical externa para portas emretenção e amplificador para música ambiente e busca-pessoa.

Para a interligação à rede pública, podem ser utilizados troncosanalógicos decádicos / DTMF e tronco digital E1( 30 canais PCM ).São disponíveis, entre outras, facilidades para acesso direto a ramais(ADR).

O equipamento é disponível com uma capacidade máxima de 142portas com tronco digital E1( 30 canais ), troncos analógicos e ramais,ou 128 portas com troncos analógicos e ramais alojadas em armaçãomecânica.Notar que a constituição modular da central permite ex-pandir sua capacidade de portas em passos econômicos.

A seguir as dimensões mecânicas externas em mm:

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DESCRIÇÃO

O sistema de comutação da central é controlado pelo cartão CCFA1,que incorpora a matriz de comutação, a geração de sinalizaçãoacústica, os alarmes, o controle de uma mesa de telefonista a pro-gramação de ramais, os troncos, etc.

A matriz de comutação tem a capacidade para operar até 142 canaistemporais sem bloqueio. Estes canais são divididos em 8 vias PCM,com 32 canais temporais em cada via. São reservados canais PCMpara serviços internos, sendo uma para conferência, intercalação,geração de tons, anunciadores digitais, gravador, música em re-tenção, busca-pessoa, modem, receptores/enviadores DTMF.

No MDX Compact 60-E1 as outras vias são utilizadas para as portasde ramais, troncos e telefonista.

A central opera com uma fonte de alimentação incorporada, queconverte a tensão alternada de entrada nas tensões contínuas de30 +/- 2 V, + 5V e -5V de alimentação para os diversos cartões. Afonte de alimentação incorpora o gerador de toque para os telefonesde ramais.

A central permite a conexão de uma fonte musical externa. Gera-se,internamente, música sintetizada, utilizada como opção à músicaexterna nas chamadas em que uma porta permanecer retida emespera.

A central pode ter ( opcional ) um anunciador digital, com mensagemgravada em memória EPROM. O anunciador pode ter duas men-sagens, de até 8 segundos cada, ou uma única mensagem, de até 16segundos.

Para possibilitar a telemanutenção, emprega-se um modem full-du-plex com velocidade de 2400 bauds.

É disponível 1 canal para a execução da função de conferência; cadaconferência com três participantes.

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Diagrama Funcional da Central

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TECNOLOGIA

Na digitalização das partes analógicas da central, adotou-se a técnicaPCM, sendo a matriz de comutação totalmente digital. Para o controledo sistema, emprega-se a modalidade de programa armazenado(CPA) em memórias do tipo EEPROM. No processamento opera-cional e o controle de portas, utiliza-se um processador de 16 bits dealto desempenho.

A central é construída com extensivo uso de tecnologia CMOS de altavelocidade, o que proporciona elevado desempenho aliado a baixoconsumo de energia. Adicionalmente, a utilização em larga escala detecnologia de componentes SMD proporciona, aliada à otimização doespaço físico, uma elevada confiabilidade ao equipamento.

COMPOSIÇÃO

Os cartões da central com sua aplicabilidade/função:

CARTÃO FUNÇÃO PABX KS-MV KS-DV DAC BINA

CCFA1 CPU / MATRIZ ok ok ok ok ok

FTEB1 FONTE / TOQUE ok ok ok ok ok

PBEB1 MODEM / SERIAL / AD ok ok ok ok ok

RMED1 TRONCO / RAMAL ok ok - ok ok

RMFB1 RAMAL ok ok - ok ok

TRFA1 TRONCO E1 ( 30 CANAIS ) ok ok ok ok ok

RDEA3 RAMAL DV ok - ok ok ok

RAFA1 INTERFACE DADOS KS ok ok - ok ok

MFFA1 DETETOR DTMF/ BINA ok ok ok ok ok

MODULARIDADE

Em ambas versões, os fatores de modularidade da central são:

Os cartões da central são divididos nos seguintes tipos:• Cartões básicos não modulares. São aqueles empregados

indepentemente da capacidade do equipamento.

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• Cartões básicos modulares. São aqueles empregados em funçãoda capacidade do equipamento.

• Cartões de funções especiais. São aqueles empregados emfunção dos recursos adicionais adquiridos pelo usuário.

Os cartões básicos não modulares são: • Fonte de Alimentação e toque: FTEB1• Cartão CPU Matriz de Comutação e Funções Internas: CCFA1• Cartão Interface de Dados para aparelhos MULTIVOX: RAFA1

Cartão básico modular :

O fator de modularidade do cartão é:• 16, 12 ou 8 para:

Cartões de ramal balanceado que utilizam aparelhosconvencionais, aparelhos MULTIVOX e troncosdecádicos ou DTMF com operação simplificada:RMED1;

• 16, 12, 8 ou 4 para:Cartões de ramal balanceado que utilizam aparelhosconvencionais: RMFB1;

• 30 canais digitais, interface E1:Inteface E1( interface PCM de 30 canais): TRFA1;

Cartão modular ( opcional ):

O fator de modularidade do cartão é:• 16, 12, 8 ou 4 para:

cartões de ramais para aparelhos digitais Datavox a 2fios, interface 2B+D: RDEA3

Importante:• Para a implementação da mesa de telefonista, é necessária a

utilização de pelo menos um cartão RMED1. A central podeou não ser operada com mesa, pois esta, além de terminalde atendimento, proporciona funções essenciais ao sistema,como terminal de alarmes,programador de relógio/calendário,bloqueador de órgãos, ativador de serviço noturno.

• O número máximo de ramais digitais MULTIVOX é de 15 .• O número máximo de ramais digitais DATAVOX ( interface

2B+D, a 2 fios ) é de 16.

Cartão de funções especiais ( opcional ):• Cartão Expansão com função Modem, AD, Serial, Interface de

Gravador: PBEB1

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• Cartão Detetor DTMF / BINA: MFFA1

As funções opcionais são:• Aparelhos telefônicos digitais MULTIVOX;• Aparelhos telefônicos digitais DATAVOX;• DAC;• DDR;• BINA;• Modem;• AD;• Serial;• Interface de Gravador;• Bilhetagem.

As disposições dos cartões para a capacidade máxima de 142 portassão mostradas a seguir:

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RECURSOS OPERACIONAIS

A seguir, estão relacionadas as facilidades disponíveis e pacotes opcio-nais para cada uma das versões de software disponíveis para a central:

• Versão para: PABX + KS + DAC + DDR + BINA

FACILIDADES DE SISTEMA

• Bilhetagem• Serial• Categorias de Ramal• Classes de Ramal• Enviar Programação • Mensagens para Despertador• Mensagens para Programação Aceita• Mensagens para Ramal Ocupado• Mensagens para Recados• Numeração Flexível• Page• Programação Windows• Telemanutenção

• Alterar Programação• Enviar Programação• Ler Programação• Monitoração de Eventos

INTERFACES TRONCO

• Decádico / DTMF • Digital E1

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• DDR• BINA

FACILIDADES TRONCO-ENTRADA

• ADR• Atendimento Auxiliar por:

• Recepcionista Digital• Grupo de Ramais• Ramal de Auxílio

• Atendimentos Diurno e Noturno por:• Grupos de Ramais• Recepcionista Digital• Mesa de Telefonista• Ramal Atendedor

• Proteção DDC• BINA• DDR

FACILIDADE TRONCO-SAÍDA

• Discagem DTMF• Discriminador

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INTERFACES RAMAL

• Ramal PABX• Ramal digital MULTIVOX• Ramal digital DATAVOX• Mesa Telefonista

FACILIDADES DE RAMAL NORMAL

• Acesso a Busca Pessoa (Page)• Acesso a Grupo• Acesso a Telefonista• Acesso e Consulta a Ramal• Atendimento a Chamada em Espera• Atendimento em Modo Compulsório• Cadeado Eletrônico Marcado no ramal • Cadeado Eletrônico Marcado por outro Ramal• Captura dentro do Grupo• Captura Seletiva• Conferência • Despertador• Despertador Programado por outro Ramal• Desprograma Rechamada• Desprograma todos os Serviços de Ramal• Discagem Abreviada de Ramal• Discagem Abreviada de Sistema• Discagem Decádica• Discagem DTMF• Estacionamento e Captura de Chamadas em outro Ramal• Estacionamento e Captura de Chamadas no Ramal• Estacionamento e Captura de Chamadas em Órbita• Hot Line• Hot Line Temporizado• Intercalação• Liberação de Classe • Liberação de Classe e Discriminação IU

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• Não Perturbe• Proteção para Transmissão de Dados• Ramal Associado• Recados• Rechamada Automática a Ramal Se Nâo Responde• Rechamada Automática a Tronco Ocupado• Rediscagem do Último Número• Retorno a Chamada em Espera• Saída a Feixe Específico• Saída a Feixe Programado• Saída a Tronco Específico• Serviço de Vigia• Siga-me Marcado pelo Ramal Destino• Siga-me se ADR• Siga-me se Não Responde• Siga-me Se Ocupado• Siga-me Sempre• Transferência Com Consulta• Transferência Sem Consulta

FACILIDADES DE RAMAL MULTIVOX / DATAVOX

• Número Máximo de Ramais digitais MULTIVOX: 15• Número Máximo de Ramais digitais DATAVOX: 16• Todas as Facilidades de Ramal Normal• Ajustes Personalizados no Aparelho MULTIVOX/DATAVOX• Acesso a Ramal interno por Tecla Programável• Acesso a Tronco PABX Específico por Tecla Programável• Acesso a Tronco Retido• Acesso a Tronco por Tecla programável• Atendimento a Ramal Retido• Atendimento a Ramal por Tecla Programável• Atendimento em Viva Voz• Busca-Pessoa nos Telefones MULTIVOX/DATAVOX• Captura Chamada de Ramal Interno por Tecla Programável• Discagem DTMF• Flash no Tronco

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• Identificação de Serviços Marcados no Display• Identificação do Chamador no Display com Nome• Música Ambiente no Aparelho Digital MULTIVOX / DATAVOX• Mute• Operação em Viva Voz• Programação de Facilidades em Teclas Programáveis• Programação de Macro em Teclas Programáveis• Page e Órbita no Aparelho Digital MULTIVOX / DATAVOX• Relógio Calendário no Display• Retenção de Ramal por Tecla Programável• Retenção de Tronco por Tecla Programável• Serviço de Recados• Supervisão de Ramal• Supervisão de Tronco• Teclas Programáveis• Troca Modo de Atendimento Monofone/Fone de Cabeça com

Supervisão

MESA DE TELEFONISTA

• Número Máximo de Mesas: 1• Atendimento Acelerado• Atendimento Modo Compulsório / Telefone• Atendimento Automático em Fila• Chamada em Cadeia• Facilidades de Ramal Normal• Mesa Ausente• Rediscagem Externa• Reconhecimento de Ramais Restritos na Transferência• Rediscagem Externa• Retenção de Chamadas com Supervisão• Retenção de Chamadas à Telefonista• Retenção de chamadas• Relógio Calendário em Display• Serviço Noturno por Feixe e para Todos os Feixes• Sinalização Visual e Sonora das Chamadas Dirigidas à Mesa• Transferência em Cadeia• Verificação de Alarmes

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PACOTES OPCIONAIS

• Tarifador ETT-WIN• Serviço de Recados

• DACWIN 32 • Acesso a Agente• Atendimento Compulsório• Gravação• Indicação do Número de Chamadas em Espera

(MULTIVOX/DATAVOX)• Intercalação• Mensagem de Auxílio e de Espera• Mensagem Noturna• Monitoração• Número de Feixes: 20• Número de Grupos: 20• Número de Troncos Supervisionáveis: 58• Número Máximo de PAs MV: 15• Número Máximo de PAs DV: 16• Sign-In e Sign-Out• Supervisora Auxiliar• Supervisora Principal• Visualização de Fila de Espera nas PAs

(MULTIVOX/DATAVOX)

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OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA

Para minimizar as consequências de queda de energia da redepública, a central MDX COMPACT 60 E1 possui um sistema detransferência de troncos.

Na ausência de alimentação AC, o sistema entra em regime deoperação de emergência. Nesta condição, todos os troncos analógi-cos a dois fios são transferidos, através de relés no cartão RMED1,a ramais predeterminados.

TRONCO RAMAL TRONCO RAMAL

T 1 R 1 T17 R49

T 2 R 2 T18 R50

T 3 R 3 T19 R51

T 4 R 4 T20 R52

T 5 R 13 T21 R61

T 6 R 14 T22 R62

T 7 R 15 T23 R63

T 8 R 16 T24 R64

T 9 R 25 T25 R73

T 10 R 26 T26 R74

T 11 R 27 T27 R75

T 12 R 28 T28 R76

T 13 R 37 T29 R85

T 14 R 38 T30 R86

T 15 R 39 T31 R87

T 16 R 40 T32 R88

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PROGRAMAÇÃO

A programação dos serviços da central é executada, em sua totali-dade, com o auxílio de um microcomputador externo. Como plata-forma operacional das rotinas de programação, emprega-se oaplicativo Windows da Microsoft®.

Embora uma parte da programação, como a categorização e bloqueiode órgãos, possa ser alterada através da mesa de telefonista, al-terações mais amplas apenas serão possíveis se o softwareespecífico for disponível. No caso de usuários que julgam ser com-pensador dispor localmente dos meios requeridos para estas al-terações amplas, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede dedistribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento.

Os serviços específicos disponíveis em cada ramal são programadosa partir do próprio terminal.

Os dados de programação são protegidos contra falta de energiaatravés do uso de memória EEPROM.

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TELEMANUTENÇÃO

A telemanutenção da central é executada, em sua totalidade, com oauxílio de um microcomputador externo em operação local ou remotaatravés de modem a 2400 bps. Como plataforma operacional dasrotinas de telemanutenção, emprega-se o aplicativo Windows daMicrosoft®.

A telemanutenção apenas será possível se o software específico fordisponível. No caso de usuários que julgam ser compensador disporlocalmente dos meios requeridos para a telemanutenção, deve-seconsultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizadossobre a viabilidade de seu fornecimento.

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CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Tipo de Equipamento Central privada de comutação tele-fônica temporal, PCM, CPA - T,híbrida ( PABX+ KS + DAC+ DDR+BINA )

• Tecnologia CPA -T, comutação digital, CMOS,DSP

• Normalização Certificado junto a Agência Nacionalde Telecomunicações - ANATEL,atendendo a Norma ABNTNBR13083 e Norma 03/94 do Min-istério das Comunicações.

• Capacidade máxima¤ 142 portas (com entroncamento

Digital)¤ 128 portas (com entroncamento

Analógico)• Modularidades de Cartões de

Porta¤ Ramal/Tronco analógico: 16, 12, 8¤ Ramal analógico:16, 12, 8, 4¤ Ramal digital MULTIVOX:15,8 ,

4¤ Ramal digital DATAVOX: 16, 12,

8,4

• Modos de Operação¤ Normal¤ Emergência: Com falha na alimen-

tação CA, todos os troncos sãotransferidos a ramais;

• Troncos ¤ Decádicos ou DTMF ¤ Digital E1 ( 30 canais )

• Ramais ¤ Posição de Atendimento DAC¤ Decádicos;

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¤ Decádicos ou DTMF;¤ Digitais MULTIVOX;¤ Digitais DATAVOX(2fios, 2B + D).

• Telemanutenção Através de modem interno de 2400Bauds

• Perdas• Ramal/Tronco 1,0 dB +/- 0,3 dB a 1020 Hz;• Ramal/Ramal 7,0 dB +/- 0,3 dB a 1020 Hz;7

• Aparelhos Telefônicos• Analógicos: Decádicos ou DTMF, padrão Tele-

brás• Digitais MULTIVOX /

DATAVOX:Número máximo de aparelhos MV:15 / DV:16

• Mesa de Telefonista: Aparelho a 2 fios ou a 4 fios ou TDI• Programações do Aparelho

TelefônicoMULTIVOX/DATAVOX

¤ Volume do bip;¤ Nível de recepção do viva-voz;¤ Nível do sinal de chamada; ¤ Nível de recepção do monofone e

fone de cabeça;¤ Contraste do display;¤ Tipo de sinal de chamada;¤ Nível da música ambiente.

• Programações do Aparelho deMesa de Telefonista

¤ Volume do bip (8 níveis);¤ Nível do sinal de chamada (8

níveis)¤ Contraste do display.

• Instalação dos RamaisAnalógicos

¤ Um par de fio;¤ Loop máximo de 780 ohms ou

telefone com 1000 m de cabo (0,4mm2);

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¤ Pode ser usado como ramal ex-terno com protetor a gás(MPH160)

• Instalação dos RamaisMULTIVOX

¤ Dois pares de fios, não podendo-se empregar extensões;

¤ Loop máximo de 250 m de cabo(0,4 mm2);

¤ Não pode ser instalado externa-mente;

• Instalação dos RamaisDATAVOX

¤ Um par de fios, não podendo-seempregar extensões;

¤ Loop máximo de 250 m de cabo(0,4 mm2);

¤ Não pode ser instalado externa-mente;

• Instalação da Mesa.Um dostipos abaixo por instalação.

¤ Aparelho a dois pares de fios, nãopodendo-se empregar exten-sões.Loop máximo de 250 m decabo 0,4 mm2.Não pode ser in-stalado externamente.

¤ Aparelho a um par de fios, nãopodendo-se empregar exten-sões.Loop máximo de 250 m decabo 0,4 mm2.Não pode ser in-stalado externamente.

¤ TDI com loop máximo de 15 m decabo de 0,4 mm2.Para distânciamaior de 15 m deve-se usar mo-dem.

• Instalação dos Troncos Deve ser utilizado protetor a gás noDG (MP-6X)

• Plano de Numeração Programável• Periféricos Opcionais

• Porteiro eletrônico Amelco: - Circuito de integração: CI20- Porteiro: SL-20/FI, SL-21/FI ou

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SL-22/FI;- Fechadura: FR-65T/U

• Microcomputador: Tipo IBM AT compatível para Pro-gramação e Tarifação

• Impressora Serial, 80 colunas• Amplificador Para sistema de busca-pessoa• Fonte musical externa Via interface na central• Tarifador SW, Interface Serial para Integração

e Tarifador• Música em Espera

¤ Sintetizada interna (uma música)¤ Fonte musical externa

• Anunciador Digital ¤ Interno;¤ Com 2 mensagens de 8 seg ou 1

mensagem de 16 seg;¤ Mensagens fixas em memória

EPROM• Fone de Cabeça Plantronics SP 06• Alimentação

¤ Tensão: 110 VCA , 127 VCA e220 VCA ( - 15% / +10% );

• Tempo de Flash¤ ≥ 100 ms¤ < 1000 ms programável p.

sistema• Consumo

• 142 portas: 95 VA com tráfego máximo;• Aterramento Não superior a 5 ohms• Proteção:

• Programação EEPROM na CCFA1• Troncos Módulos de proteção a gás tipo MP-

6X, obrigatório.• Ramais Ext. Analógicos Módulos de proteção a gás tipo

MPH-160, obrigatório• Temperatura 0 a 30° C• Umidade Relativado Ar 0 a 90% não condensante

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• Ambiente de Trabalho Recomenda-se a instalação em am-bientes com temperatura controladapara otimizar o MTBF

• Dimensões e Pesos: alt x larg x prof (mm) Peso (kg)• Versão 142 Portas 310 x 295 x 185 13,5

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DEFINIÇÕES

Acesso a Grupo por ADR. As chamadas recebidas através do usoda facilidade ADR podem ser automaticamente encaminhadas paragrupos de ramais ou PAs que farão o atendimento. Permite assim aexistência de "Ramais Chave".

Acesso a Mensagem e Música. O PABX possui um canal paragravação de mensagens relativas aos diversos serviços e facilidadesdisponíveis e um gerador de música sintetizada para as ligações queentram em fila de espera, são retidas ou estacionadas. Estas men-sagens e música podem ser verificadas a partir de qualquer ramal dosistema.

Acesso a Porta Hot Line / Hot Line Temporizado. Qualquer ramalpode ser programado como porta hot line ou hot line temporizada afim de que, ao retirar o monofone do gancho seja conectado automat-icamente a seu ramal associado. No caso do hot line temporizado,quando o ramal não disca durante 10 segundos, a chamada é dirigidaao ramal associado programado.

AD. Atendimento digital por mensagem gravada. Também conhecidocom RD ou recepcionista digital (RD).

ADR. Acesso Direto a Ramal: Recurso disponível nas centrais digitaisMonytel, o qual permite que um usuário externo que possua umaparelho multifrequencial disque diretamente o número do ramaldesejado, sem que haja necessidade de atendimento por uma tele-fonista.

Atendimento a Chamada em Espera. Esta operação permite aten-der a uma chamada externa, cuja chegada é sinalizada por bip duranteuma ligação em curso, passando a outra ligação para a condição deespera com música. O atendimento se dá através do dígito 7 e, a partirde então, o usuário pode fazer pêndulo entre as chamadas, ou seja,trocar de interlocutor sempre que desejado, mantendo sempre umachamada em espera e a outra em conversação. Durante um atendi-mento pendular, a qualquer instante o usuário pode digitar 1 paradesligar a chamada atual e retornar à chamada em espera.

Atendimento Pendular. Vide “Atendimento a Chamada em Espera”.

Atendimento Compulsório / Telefone. Qualquer ramal pode serprogramado para que as chamadas entrem automaticamente nomonofone, quando se opera com o monofone sempre fora do gancho,ou fone de cabeça (ramal equipado com fone de cabeça) com sinali-zação de entrada por um bip. Este modo é denominado atendimento

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compulsório, em contraposição ao modo telefone, onde a chamada ésinalizada por toque no aparelho e o atendimento se faz retirando omonofone do gancho.

Aviso de Chamada em Espera. Sempre que, durante uma ligação,um ramal recebe chamadas, estas são sinalizadas no auricularatravés de um bip que indica a presença de chamada em espera. Ousuário pode desistir da operação atual para atendê-la, colocando omonofone no gancho, ou então efetuar um atendimento a chamadaem espera com retenção da atual, digitando 7 para uma atendimentopendular.

Bilhetagem. As centrais tem como capacidade registrar as chamadasde saída dos ramais informando os seguintes dados: ramal queoriginou a chamada, tronco utilizado, data, hora do fim da chamada,duração da chamada em segundos, número discado.

O MDX COMPACT pode realizar este registro da seguinte maneira:enviar para a porta serial que permite que as chamadas sejamcapturadas por um sistema tarifador externo ou registradas em umaimpressora.

Busca-Pessoa (page). A central digital pode ser equipada comsistema de área de alto-falante para utilização de busca-pessoa.

Os ramais digitais MULTIVOX/DATAVOX podem ser associados,por programação no sistema, da área de busca-pessoa. Neste caso,as mensagens emitidas em busca-pessoa também saem no alto-falante dos aparelhosdigitais MULTIVOX/DATAVOX.

Cadeado Eletrônico. Desejando bloquear o acesso do ramal à redepública quando for ausentar-se da sala por longos períodos, o usuáriopode colocar um cadeado eletrônico com senha individual. Estaoperação passa o ramal para uma classe que não permite efetuarchamadas externas e pode ser implementada a partir do próprio ramalou de qualquer outro ramal do sistema.

Captura de Chamada Estacionada. Vide “Estacionamento deChamadas”.

Captura a Grupo. Ramais agrupados podem capturar chamadas dequalquer ramal integrante de seu grupo através de um único código.

Captura Seletiva de Chamadas. Qualquer ramal pode capturarchamadas dirigidas a outros ramais do sistema digitando o número doramal desejado seguido pelo dígito 6.

Categoria de Ramal. Cada ramal é categorizado (por programaçãocentral no sistema) para ter acesso ou não à Central TelefônicaPública e aos serviços e facilidades do PABX.

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Assim, por exemplo, cada ramal, individualmente, é programado demodo a que só realize ligações internas, ou que realize ligaçõesexternas locais sendo bloqueado para ligações regionais, interurba-nas ou internacionais, ou a prefixos determinados, ou podendo serparcial ou totalmente liberado.

A programação de tipo de acesso à central telefônica pública édenominada “classe” do ramal, enquanto que a programação de tipode serviços e facilidades internas do sistema que o ramal podeacessar é denominada “categoria” do ramal.

Classe de Ramal. Vide “Categoria de Ramal”.

Conferência. Esta operação permite estabelecer conversação comoutros interlocutores. Para estabelecer a conferência, basta efetuaruma consulta com retenção da chamada atual e, após atendido, digitar2 para incluir a chamada que estava em espera na conversação.

Consulta. Esta operação permite estabelecer uma ligação (interna ouexterna), mantendo-se uma chamada já estabelecida em espera commúsica. Durante uma consulta com retenção de chamada, pode-seefetuar pêndulo entre as chamadas, estabelecer conferência ou entãoefetuar transferência precedida de consulta.

Consulta a Chamada em Espera. Vide “Atendimento a Chamada emEspera”.

Consulta a Feixe de Troncos. As centrais digitais admitem a con-figuração de até 20 feixes de troncos, que podem ser acessadosindividualmente para consultas externas.

Consulta a Feixe Programado para o Ramal. Cada ramal pode serprogramado para realizar chamadas de saída utilizando de um deter-minado feixe. Pode-se ainda utilizar este feixe com discagem abre-viada.

Consulta a Grupo. Ramais podem ser agregados em até 20 gruposconforme o tipo de atividade desenvolvida pelo grupo na empresa.Esta facilidade permite dirigir uma consulta ou transferência ao grupopara que seja atendida por qualquer ramal que pertença ao grupo eque esteja há mais tempo livre.

Consulta a Tronco Específico. Vide “Consulta a Porta Ramal”.

DAC. Distribuidor automático de chamadas. Recurso que permitedistribuir, automaticamente e de forma equitativa entre os agentes, aschamadas que entram no sistema. Quando todos os agentes estãoocupados, o sistema emite mensagem de satisfação e coloca aschamadas excedentes em fila de espera com música até que haja umagente disponível para o atendimento. O sistema DAC permite asupervisão das chamadas e emissão de relatórios.

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Default. Algumas programações das centrais digitais, bem comooperações de código programável e alguns ajustes do aparelhodigitalMULTIVOX/DATAVOX, já saem ajustados de fábrica com valorespadronizados. Estes valores são denominados programação/ajustesdefault.

Desistência de Consulta. Após terminada uma consulta ou umatendimento pendular, o usuário pode voltar à ligação retida emmúsica desconectando o consultado através do dígito 1.

Desprograma Rechamada. Este serviço permite que todas as re-chamadas marcadas pelo ramal sejam canceladas.

Desprograma Todos os Serviços do Ramal. Todos os serviçosprogramados em um ramal podem ser desmarcados individualmenteatravés de códigos específicos ou simultaneamente através de umcódigo único.

Despertador. Cada usuário do sistema pode usufruir do serviçodespertador, de forma que, na hora programada, o ramal toque e,quando atendido receba bip ou mensagem do canal de AD, conformeprogramado. Este serviço pode ser implementado a partir do próprioramal ou de qualquer outro pertencente ao sistema.

Discagem Abreviada. Este recurso permite tomar uma linha do feixede saída programado para o ramal e efetuar a discagem externadigitando apenas um código de dois dígitos.

A tabela de discagem abreviada de sistema é comum a todos osramais do sistema, mas somente pode ser acessada pelos ramais quepossuem categoria com permissão. Esta tabela pode conter até 90números associados aos códigos 20 a 99.

Além da tabela de sistema, ainda é possível cadastrar, por pro-gramação central, até 50 usuários com permissão para montar, a partirde seu prório ramal, uma tabela de até dez telefones associados aoscódigos 10 a 19.

Para efetuar uma discagem abreviada (de sistema ou ramal), bastadigitar o respectivo código para acessar o feixe de saída programadoe o código (10 a 99) correspondente ao número externo desejado.Outra forma de efetuar a discagem abreviada é acionar a tecla “*”seguida pelo código do número externo desejado.

Discagem Abreviada de Ramal. Vide “Discagem Abreviada”.

Discagem Abreviada de Sistema. Vide “Discagem Abreviada”.

Discagem DTMF. O usuário de aparelhos digitais MULTIVOX /DATAVOX pode, através de uma tecla programável para esta função,comutar o teclado numérico para efetuar discagens em modo DTMF(tom) para ter acesso a facilidades externas.

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Estacionamento de Chamada. O estacionamento de chamada emramal permite ao usuário suspender o atendimento temporariamente,colocando o interlocutor em espera com música para, em seguida,retornar à conversação. Cada ramal pode estacionar apenas umachamada de cada vez e a chamada estacionada pode ser capturadado próprio ramal que a estacionou ou a partir de qualquer outro ramaldo sistema. Durante o estacionamento da chamada o ramal fica livrepara realizar qualquer operação. Vide também “Órbita de Chamadas”.

FLASH. Em sistemas que operam com telefones multifrequenciais(por tons), é necessário alocar-se circuitos que identificam as frequên-cias (registradores) que são de uso comum a todos os ramais dacentral e traduzem os tons em comandos de facilidades. Quando emconversação, a maneira de comandar a central para ligar estesregistradores é o comando FLASH.

O flash é uma abertura rápida na linha do ramal (através do gancho),sendo que alguns telefones possuem teclas específicas para este fim.

Deve-se sempre atentar para a especificação do tempo de aberturade cada aparelho. As centrais Monytel aceitam telefones com tempode abertura maior que 100 ms e menor que 1000 ms.

Flash no Tronco. Ao efetuar um acesso a serviços de CPA, pode-segerar uma abertura/fechamento de loop no tronco conectado ao ramalpelo acionamento da tecla programada para esta função.

Intercalação. Em situações de emergência pode-se intercalar na con-versação de um ramal ocupado, através do dígito 3. Esta operação deveser habilitada através de programação e, quando efetuada, introduz umbip na conversação do ramal intercalado, para informar sobre a quebrade sigilo e a entrada de um novo interlocutor.

Liberação de Classe. Pode-se desbloquear um determinado ramalpara realizar chamadas, independente da classe e discriminaçãooriginais, pela introdução de uma senha geral para liberação de classeprogramável no sistema.

Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano. Ao se afastarde seu ramal, caso o usuário precise efetuar chamadas externas, podeempregar qualquer ramal que esteja próximo e transferir a bilhetagempara o seu próprio ramal. A programação da senha individual paraliberação de classe deve ser previamente efetuada no próprio ramaldo usuário.

A liberação de classe de um ramal é efetuada digitando-se o respec-tivo código e recolocando-se o monofone no gancho. Ao retirar no-vamente o monofone do gancho, o ramal empregado passa a ter amesma classe e tabela de discriminação IU que o ramal do proprietário

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da senha, mas as chamadas passam a ser bilhetadas naquele ramale, após 5s de repouso, o ramal volta à sua programação original.

Macro. Esta facilidade permite que o usuário do aparelho digitalMULTIVOX/DATAVOX armazene sequências de operação e as as-socie às teclas de funções programáveis do aparelho, a fim de facilitaroperações que são repetidas com frequência, como, por exemplo, arealização de chamada externa para um ramal específico (ADR) deuma filial da empresa para a emissão de um fax.

Cada tecla programável do aparelho pode armazenar macros comsequências de até 40 teclas. Estas sequências podem conter op-erações de código fixo e facilidades de discagem DTMF, de flash notronco e podem ser programadas até um limite de 240 teclas poraparelho.

Modo de Atendimento. Vide “Atendimento Compulsório / Telefone”.

Música Ambiente. Vide “Chamada Monitorada”.

Mute. Este recurso corta a transmissão da cápsula receptora doaparelho e permite que o usuário continue ouvindo o interlocutor,porém sem ser ouvido pelo mesmo.

Não Perturbe. Se não for atender chamadas por um longo período,o usuário pode colocar seu ramal em não perturbe. Este serviço fazcom que chamadas internas dirigidas ao ramal recebam tom deocupado e qualquer chamada externa seja desviada para o atendedorauxiliar ou noturno.

Órbita de Chamada. Cada órbita pode manter uma chamadaestacionada e estar associada, por programação no sistema, aáreas de busca-pessoa para a emissão de mensagens antes doestacionamento de uma chamada.

Pausa. O acionamento da tecla *, nos aparelhos digitais MUL-TIVOX/DATAVOX, faz com que seja introduzida uma pausa de 3segundos em uma discagem externa. Numa PA (DAC) a operação depausa interrompe a sequência de atendimento compulsório por umtempo programado pela supervisão, a fim de permitir um intervalo paraanotações entre cada chamada.

Pêndulo de Chamadas. Vide “Atendimento a Chamada em Espera”.

Ramal Associado. Em ramais de elevado índice de intercomuni-cação, pode-se programar a central para permitir que façamchamadas pela discagem de um único dígito ou código programávelno sistema. Cada ramal pode ter apenas um ramal associado, entre-tanto pode estar associado a qualquer quantidade de ramais. Estaprogramação é efetuada no próprio ramal.

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Recado. Em aplicações que não disponham de uma central derecados, pode-se marcar recado (bip ou mensagem de RD) em ramalpara que o usuário entre em contato com outro ramal (responsávelpelo gerenciamento de recados, como, por exemplo, uma secretáriaou recepcionista) da central. Um ramal com recado marcado recebetoque a cada periodo programável, ou após o término da primeiraoperação efetuada em seguida à marcação do recado.

Rechamada Automática a Ramal. Esta operação permite, atravésdo dígito 2, solicitar uma rechamada a um ramal que se encontraocupado no momento. Assim que o ramal estiver livre, a central seincumbirá de restabelecer a chamada, sinalizando no aparelho deorigem e, quando este atender, tocando o aparelho destino. Estaoperação também pode ser efetuada para programar rechamada aramal que não está atendendo.

Rechamada Automática a Tronco. Pode acontecer de, ao tentarobter uma linha externa, todas estejam ocupadas no momento. Paraevitar ficar tentando obter linha indefinidamente, pode-se empregar afunção de rechamada de linha tronco, a qual fará com que a centralofereça linha quando houver alguma disponível. Esta operação tam-bém se efetua pelo dígito 2.

Redial / Rediscagem. Através de um código ou tecla única, pode-setomar uma linha externa e rediscar, automaticamente, para o últimonúmero externo chamado.

Retorno à Chamada em Espera. Sempre que for efetuada umaretenção de chamada em música de espera devido a uma consultaou um atendimento pendular, pode-se desligar a chamada atual eretornar à retida através do dígito 1 ou colocando-se o monofone nogancho.

Retorno Automático de Chamadas. Sempre que um ramal nãoatender a uma chamada transferida ou a transferência não puder serefetuada devido à classe do ramal destino, a chamada retorna auto-maticamente ao ramal que originou a transferência.

Senha para Liberação de Classe. Vide “Liberação de Classe eDiscriminação de Interurbano”.

Serviço de Vigia. Ao passar pelos diversos departamentos da em-presa durante a ronda, o vigia pode discar uma senha de três dígitos,a qual será registrada na impressora juntamente com o horário e onúmero do ramal em que se encontra. Este serviço permite o acom-panhamento da ronda por outro vigia e o controle dos horários pelosetor competente através de listagens.

Siga-me. O usuário pode programar seu ramal para desviar aschamadas recebidas para um outro ramal onde possa ser encontrado ou

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tenha alguém que possa anotar recados ou selecionar as ligações,podendo ser utilizado um sistema Voice-Mail para esta função.

Siga-me Sempre. A fim de permitir ao usuário ausentar-se da sala econtinuar recebendo suas chamadas em outro local, este serviçopermite desviá-las para outro ramal da central, podendo também serutilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal dasecretária.

Siga-me Quando Ocupado. Para evitar que uma chamada fique emespera ou retorne à mesa, pode-se programar o desvio para outroramal sempre que o ramal destino se encontre ocupado. Este serviçotambém pode ser utilizado para desviar as chamadas do ramal dochefe ao ramal da secretária.

Siga-me se Não Atende. Para evitar que chamadas retornem à mesasem atendimento, emprega-se este serviço para programar o desviopara outro ramal sempre que o ramal destino não efetuar o atendi-mento durante o tempo estabelecido. Este serviço pode ser utilizadopara desviar as chamadas de um ramal para outro que efetue omesmo tipo de atendimento ou possa anotar recados.

Siga-me Sempre Programado pelo Ramal Destino. A fim de permitirque um usuário passe a receber suas chamadas em outro local,mesmo não tendo programado um “siga-me sempre”, pode-se des-viá-las a partir de um outro ramal da central. Este serviço é denomi-nado “siga-me sempre pelo destino”.

Siga-me se ADR. O usuário pode desviar suas chamadas para oramal da secretária somente quando entrarem via ADR. Desta forma,as chamadas internas serão dirigidas ao prório ramal e as chamadasexternas passarão pela secretária.

Sign In / Sign Out. A operação de sign in libera uma PA para operaçãono grupo DAC cadastrado na posição de supervisão. Pelo sign out aPA passa a operar como um ramal normal.

Supervisão. As teclas programadas para acesso a ramal e troncoindicam, em leds associados, a situação atual do ramal/tronco pro-gramado para ser acessado através daquela tecla. Desta forma, acada alteração no estado de operação do ramal ou tronco pro-gramado, o respectivo led passa a indicar esta nova situação, comoem um sistema KS. O usuário pode, então, atender efetuar ou reter oramal/tronco e, inclusive, no caso de acesso a ramal, capturarchamadas dirigidas ao ramal programado, sempre acionando uni-camente a tecla programada.

Telefone Decádico. Vide “Tipos de Discagem”.

Telefone Multifrequencial ou DTMF. Vide “Tipos de Discagem”.

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Tipos de Discagem. Os aparelhos digitais MULTIVOX/DATAVOXpermitem ao usuário efetuar dois tipos de discagem, simulando tele-fones decádicos ou DTMF.

A discagem em modo decádico é efetuada através de pulsos, ou seja,através de sucessivas aberturas e fechamentos do loop de linha,conforme o algarismo teclado. A discagem DTMF, característica deaparelhos multifrequenciais, é efetuada pelo envio de tons, ou seja,cada algarismo teclado no aparelho emite um par de frequênciasdiferente.

A discagem por tons é mais rápida que a discagem por pulsos epermite que o ramal do usuário “troque informações” com a centraltelefônica acessada e usufrua das facilidades oferecidas pela mesma.

Viva Voz. Ramais equipados com viva voz, efetuam o atendimentoem viva voz sem retirar o monofone do gancho, acionando a tecla VVOdo aparelho ou a tecla correspondente à chamada sinalizada.

Esta facilidade, que também pode ser utilizada ao realizar chamadasexternas, é possível porque o aparelho digital MULTIVOX/DATAVOXequipado com viva voz possui um alto-falante, e uma cápsula recep-tora na parte frontal do equipamento.

Aparelhos equipados com com viva voz, podem ouvir e falar semretirar o monofone do gancho. Porém, podem acionar a tecla pro-gramada para a função Mute e desabilitar a cápsula receptora paracontinuar ouvindo o interlocutor através do alto-falante, embora semser ouvido.

Em sistemas equipados com fonte musical, a facilidade de músicaambiente permite que a música seja ouvida no alto-falante do aparelhoe que o usuário controle o volume conforme desejado.

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