tendimento OnlineClaro diz Boa tarde, Fabio. Bem vindo(a) ao atendimento por chat. Por favor, aguar

de logo voc ser atendido(a). Respondeu em 11-05-2015 17:51:24 Ol, bem-vindo ao atendimento via chat da Claro! Como posso ajudar?

Fabio 11-05-2015 17:51:39 Boa tarde! Gostaria de solicitar um valor de crdito que me retiraram de u

m servio que no me cadastrei chamado YAPP. Fabio 11-05-2015 17:52:05

Recebi hoje no meu celular que minha conta foi renovada e que retirariam R$ 4,99 de meus crditos.

Respondeu em 11-05-2015 17:52:20 Cliente entrou em contato via Chat Anatel Respondeu em 11-05-2015 17:52:28 Poderia me informar seu nome completo e CPF, por favor?

Fabio 11-05-2015 17:52:30 No sei quanto tempo esto fazendo isso, mas um servio que no contratei e nunc

a usei. Fabio 11-05-2015 17:52:35

88651754191 Fabio 11-05-2015 17:53:21

Mas sei que pelo menos os R$ 4,99 foram retirados dos meus crditos de ontem para hoje.

Respondeu em 11-05-2015 17:53:54 O atendimento para linha 6492171177?

Fabio 11-05-2015 17:54:04 sim

Respondeu em 11-05-2015 17:54:32 Poderia me informa o nome completo e CPF do titular dessa linha, por gen

tileza. Fabio 11-05-2015 17:54:47

FABIO JUNIOR PEREIRA88651754191 Fabio 11-05-2015 17:55:24

Esse nmero antigo, talvez nem esteja no meu nome, mas em CLIENTE PR-PAGO ou algo assim.Tenho este nmero a mais de 10 anos.

Respondeu em 11-05-2015 17:55:52 Senhor, essa linha no est ativa em seu nome. Preciso da confirmao de dados d

o titular da linha para que seja dado continuidade ao atendimento. Fabio 11-05-2015 17:57:09

Por favor, confira novamente, eu troquei o chip dele tem uns 2 meses (Chip antigo para um microchip), fui na loja da claro aqui na minha cidade Fabio 11-05-2015 17:57:17

e o atendente fez a troca. Fabio 11-05-2015 17:57:32

No me passou nada de confirmao de cadastro. Respondeu em 11-05-2015 17:57:40 J verifiquei e a linha no est em seu nome. Respondeu em 11-05-2015 17:58:12 E para que eu possa realizar qualquer procedimento preciso da confirmao de

dados. Fabio 11-05-2015 17:58:21

Veja se est no CPF de minha esposa: 995 835 261-34Cludia Cristina de Franca

Respondeu em 11-05-2015 17:59:38 Obrigada pela confirmao de dados. Peo que aguarde alguns minutos que irei v

erificar a respeito de sua contestao. Fabio 11-05-2015 17:59:52

ok. Respondeu em 11-05-2015 18:01:48 Aguarde um momento por favor

Fabio 11-05-2015 18:02:26 ok Respondeu em 11-05-2015 18:04:28 Aguarde um momento por favor

Fabio 11-05-2015 18:04:36 Estou aguardando...

Fabio 11-05-2015 18:07:42 Voc ainda est ai Respondeu em 11-05-2015 18:07:44 Obrigada por aguardar. Verifiquei que o Yapp um portal com vrios contedos

para download, entre eles: notcias sobre clima, esportes e curiosidades. Ao assinar o contedo o cliente ganha 100 crditos para downloads e mais 50 crditos semanalmente (renovao automtica), alm de concorrer ao sorteio de R$ 1.1011,25 via Loteria Federal. A ativao do servio efetuado atravs do proprio aparelho do usurio por meio de SMS ou pelo WAP. Caso o senhor no deseje mais utilizar o servio, para efetuar o cancelamento necessrio enviar uma mensagem com a palavra SAIR para o nmero 35665.

Fabio 11-05-2015 18:08:58 A questo no eu sair, que nunca fiz um cadastro neste servio. Algum me cadast

rou e retirou dos meus crditos valor que no autorizei. Respondeu em 11-05-2015 18:09:20 Como o senhor informa que no ativou o servio, irei ajustar o valor de R$9,

98 referente as cobranas desse servio nos dias 4 e 11 de Maio de 2015. Fabio 11-05-2015 18:09:33

J enviei a palavra SAIR e recebi o protocolo de confirmao. Fabio 11-05-2015 18:09:45

Aguardo a restaurao dos meus crditos. Respondeu em 11-05-2015 18:10:32 Certo. Peo que aguarde mais alguns minutos enquanto realizo os procedimen

tos. Fabio 11-05-2015 18:10:41

Aguardo... Respondeu em 11-05-2015 18:14:08 Aguarde um momento por favor

Fabio 11-05-2015 18:14:46 ok, aguardando... Respondeu em 11-05-2015 18:16:58 Obrigada por aguardar. O ajuste por acordo comercial de R$9,98 foi efetu

ado com sucesso em sua linha. O protocolo do nosso atendimento 2015277780545. Respondeu em 11-05-2015 18:17:02 Alguma dvida? Gostaria de outra informao?

Fabio 11-05-2015 18:17:58 Os crditos cairo automaticamente eu creio. S isso mesmo. Obrigado.