Marketing Relacional

Doutorando Henrique Nicola

Nuno Tasso de Figueiredo nº 207056

CRM & Mobile Marketing

Newport Beach Film Festival

• Festival anual realizado entre Março e Abril;• Fundado em 1999;• Apresenta mais de 350 filmes; • Visitado por mais de 30.000 pessoas todos os anos;

• Média por filme de 86 pessoas; • 44,8% do público estava acima dos 45 anos • Simpatizantes do Facebook 3.097;• Associado a mais de 30 organizações sem fins

lucrativos em Orange County.

Objectivos Pretendidos com o Mobile Mkt

• Expandir o festival a um público mais jovem;

• Obter Feedback dos consumidores;

• Criar a consciência “HIPER-FESTIVAL” de uma semana;

• Construir uma base de dados de fãs leais e comprometidos.

Estratégia

• Criar um SMS integrado, como estratégia de mídia social e sites da Web móveis;

• Envolver os fãs num nível mais profundo com ofertas, apresentações especiais, entrevistas com estrelas móveis sobre os próximos filmes, eventos, mudanças de horários e sorteios;

• Criação de um buzz viral em torno do festival.

Público Alvo

• Cinéfilos e fãs do Newport Beach Film Festival

Vantagens

• 46% dos E-consumidores acreditam nas recomendações dos amigos; • 38% procuram o serviço antes da compra ou adesão;• 67% dos consumidores gastam pelo menos uma hora por semana em sites de

redes sociais como Facebook ou MySpace; • 43% fazem compras após o tempo gasto nos sites; • 65% vêem valor na ligação directa com outros clientes que compraram produtos

similares;• 83% dos compradores on-line estão interessados em compartilhar informações;• 74% são influenciados pelas opiniões dos outros na sua decisão de compra;• TUDO ISTO COMBINADO COM O CRM!• BASES DE DADOS!• ESTABELECER PADRÕES!• Técnicas de Mkt!• Garante-se mais eficácia face aos objectivos pretendidos !!!!

Resultados

• Ampliar a sua oferta para um público mais jovem; • As mensagens de texto enviadas para os consumidores e buscas orgânicas

levavam os mesmos para o site móvel do festival;• O site móvel recebeu uma média de tempo de visualização de página de mais de 1

minuto e 30 segundos por clique;• 21% dos seus fãs do Facebook (3.097) aderiram ao clube Mobile (651).• Promoções de última hora, foram preenchidas, ou esgotaram em poucos minutos

após a notificação por SMS;• Conveniências dos fãs ajudaram a recuperar informações, para apreciarem o

festival ainda mais e não se preocuparem sobre aspectos técnicos e informativos;• Durante 24 H / 7 D acesso à informação de cinema, horários, imagens do evento,

conteúdo multimédia e muito mais; • Obtiveram uma base de dados de fãs leais e comprometidos.

Pontos Fracos & Sugestões

• Não existem pistas face à riqueza das bases de dados obtidas e o uso que lhe pretendem dar;

• Reductora a utilização destes recursos face aos resultados, âmbito poderia ser alargado para outros fins que não os do Festival;

• Resultados poderiam ser melhores em termos de adesão ao clube Mobile utilizando o Mkt viral em toda a sua plenitude combinando-os com o CRM.

Conclusões

• Feedback obtido foi das questões mais importantes;• Base de dados construída servirá para outras acções;

• Ir ao encontro das necessidades e anseios do utilizador!

Obrigado !!