Cultura Oganizacional

O QUE É CULTURA?

CULTURA ORGANIZACIONAL


... foi descoberta em administração nos anos 80 graças ao sucesso das corporações japonesas...

É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas.


Assumem formas variadas:• Conhecimentos, técnicas e expressões estéticas;• Princípios,valores e códigos;• Tabus, crenças e pré-noções;• Estilos, juízos e normas morais;• Tradições, usos e costumes;• Convenções sociais, protocolos e regras de etiqueta;


Assumem formas variadas:

• Preconceitos, dogmas e verdades;• Imagens, mitos e lendas;• Dogmas, superstições e fetiches.


Quatro campos de saberes para análise da cultura organizacional:

1. Saber ideológico – evidências doutrinárias, não demonstráveis, retóricas;

2. Saber científico – evidências explicativas, demonstráveis, Know-how


Quatro campos de saberes para análise da cultura organizacional:

4. Saber artístico – expressões estéticas;

5. Saber técnico – procedimentos, regras operatórias, Know-how


• Como efeito e resultado dos princípios da cultura organizacional de uma organização, ela obterá e desenvolverá também, a partir daí, o clima nessa organização.

• O clima reflete a qualidade e as peculiaridades do ambiente interno da organização, refletido no comportamento de seus membros colaboradores e levando-os a agirem, trabalharem sob a influência de suas aspirações, motivações, ou não, e principalmente no resultado no desempenho


A cultura e o clima de uma organização poderão ultrapassar os aspectos internos dessa organização, e refletir no ambiente externo de uma comunidade, de uma sociedade qualquer que seja.


É possível, por exemplo, através desses estudos, responder porque surgem tantas barreiras aos processos de mudança que as organizações implantam na busca pela solução de problemas. Porque valores, aparentemente sem importância na organização, podem, quando questionados, inviabilizar todo um trabalho bem planejado de reorganização


• O Movimento do Pensar e das Ações das Pessoas nas organizações


• De uma maneira conceitual, cada sociedade ou nação tem uma cultura própria que influencia o comportamento das pessoas e das organizações. Dessa forma afirmamos que cada organização age de forma própria.

• Cada organização tem as suas características próprias, sua filosofia, suas peculiaridades, crenças e valores e isso nos leva a outro fator importante a ser considerado, é que cada organização apresenta suas características de formas intangíveis e não concretas, também de formas invisíveis e imensuráveis.


• A maneira com que a pessoas atuam em uma organização passa a ser o reflexo do que as pessoas acreditam ser suas verdades


• As empresas, também denominadas organizações ou corporações são uma das mais complexas e admiráveis instituições sociais que a criatividade e a engenhosidade humana construíram. Apesar de operarem em ambientes diversificados, submetidas às mais variadas pressões e contingências, que se modificam no tempo e no espaço, a elas reagem dentro de estratégias e comportamentos diferentes, atingindo resultados extremamente diversos.


• Os estudos vem mostrando que, nos últimos tempos as relações de trabalho passaram por radicais mudanças: como os trabalhadores deixaram de ser descartáveis e desqualificados (meras engrenagens das linhas de produção) para tornarem-se trabalhadores qualificados e polivalentes - profissionais montando células de um sistema.


• A cultura organizacional revela à empresa, um código de postura e crenças diferentemente de indivíduo para indivíduo, seja por imposição de hierarquia, seja por mitos existentes, por valores compartilhados, objetivos e a forma pelas quais foram e são estabelecidas suas metas, e o comportamento das pessoas, que estão envolvidas nesse processo...


• ...isso pode manifestar-se nas questões mais variadas possíveis:

• Como a maneira de pensar, agir, tomar decisões, acatar ordens, discutir problemas, apresentar soluções, ser um funcionário comprometido com o resultado da empresa, as aspirações, as atitudes predominantes e os assuntos relevantes, enfim, revelar o seu comportamento dentro e fora da organização.


• ...responder porque surgem tantas barreiras aos processos de mudança que as organizações implantam na busca pela solução de problemas, por exemplo: implantar um sistema de qualidade total em uma organização ONDE existem pessoas com funções específicas para apontar, ou mesmo, encontrar erros ou peças defeituosas no processo final

• ou implantar uma gestão de participação de resultados em uma avaliação por objetivos, em que metas a serem atingidas passam a ser um elemento novo no dia-a-dia das pessoas dessa organização, que desse novo momento buscam um programa de objetivo final


• Porque valores, aparentemente sem importância na organização, podem, quando questionados, inviabilizar todo um trabalho bem planejado de reorganização. São os valores, crenças, costumes e folclores que falam mais alto nesse momento de implantação de novo cultura. São valores difíceis de serem mudados a curto e médio prazo, mas que são conseguidos com muita persistência, a longo prazo.


• Cada organização tem sua cultura refletida na cultura corporativa. Para se conhecer uma organização, primeiramente torna-se necessário conhecer sua cultura. Viver em uma organização, trabalhar nela atuar em suas atividades, é participar intimamente de sua cultura organizacional, é absorver o seu caráter.


• As pessoas são portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho e comunicabilidade.

• São portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, porém cada uma tem suas próprias necessidades e convicções, sendo isso que as difere das demais.

• Nas organizações, esse aspecto será incorporado de maneira que o seu comportamento e o da empresa seja um só. A partir daí, as pessoas percebem, avaliam e redefinem os estímulos que recebem do ambiente em um conjunto de crenças a respeito dos vários aspectos da organização


• As expectativas referem-se às crenças a respeito das relações entre o que a pessoa faz e os resultados que a mesma esta trazendo para a organização – o seu resultado quanto ao seu custo e o seu benefício organizacional.


• A cultura organizacional desenvolve as ações das pessoas, e nessas ações são apresentadas as capacidades e assimilações cognitivas, e as pretendidas, influenciadas pela organização, para que todos possam desempenhar atitudes de acordo com o que se pretende atingir ou pela ambição.

• As pessoas são capazes de se comportar de todas as formas, pois suas características pessoais são limitadas e restritas, cabe à empresa desenvolve-las de acordo com sua forma de desenvolvimento de talentos, e esses, direcionados com os objetivos gerais.


• O comportamento das pessoas numa organização esta diretamente ligado à cultura organizacional, manifestada de maneira consciente ou inconsciente para e pelas pessoas.

• Isso é resultado da estrutura organizacional predominante, que pode ser apresentada de forma fluída e flexível, centralizada ou descentralizada em suas decisões e ações, nas redes de equipes multifuncionais, ou sistemas individualistas e de não cooperação.


A cultura organizacional tem suas bases reveladas em formas de administração evidentes, por exemplo:

• Com focos na gestão autoritária;

• Com valores evidentes no passado, nas tradições e nos valores de experiências anteriores;

• E apresentando a forma democrática e participativa: com foco no futuro destino. Ênfase na mudança e na inovação;

• Valor ao conhecimento e à criatividade


No aspecto do ambiente organizacional, a cultura das organizações, demonstram pessoas vivenciando e apresentando ações peculiares dos ambientes que podem ser apresentados de maneira:

• Estático, previsível, poucas e gradativas mudanças, com poucos desafios ambientais;


• Apresentam também ambientes com pessoas como recursos organizacionais que precisam ser administrados;

• Ou ambientes, com as melhores características, de um ambiente mutável, imprevisível, turbulento, ou seja, uma empresa antenada na realidade, com grandes e intensas mudanças, o que leva a crer ser um ambiente de desafios e crescimento, tanto para a empresa como para as pessoas inseridas nesse ambiente.


Ela demonstra ainda, o modo das empresas de lidar com as pessoas.

“...encontram-se culturas arraigadas ao passado, tratando pessoas como fatores de produção, com regulamentos rígidos para serem controlados, já em outros casos onde as pessoas são consideradas como recursos organizacionais que precisam ser administradas...”


Por fim:“...empresas que apresentam o tratamento das pessoas considerando-as

como seres humanos proativos, dotados de inteligência e habilidades, e que devem ser impulsionados ao sucesso...”


“ Um conjunto de hábitos e crenças estabelecido por meio de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. A cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização”.

Idalberto Chiavenato


Edgar Shein (1984) define cultura organizacional como sendo:

“ ...um padrão de aspectos básicos compartilhados – inventados, descobertos ou desenvolvido por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas”.


Na visão de Elliot Jacques (1954), cultura organizacional é apresentada nas organizações:

“...como a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da organização”.


• Não é algo mensurável• Ou se quer identificado como parte do ativo, ou do passivo do

patrimônio de uma empresa• Ela é percebida por meio dos seus efeitos e conseqüências, como o estilo

de vestir das pessoas que ali trabalham,


• Através do mobiliário dos escritórios e salas, • Da arquitetura de edificações e das instalações, da decoração dos

ambientes,• Da linguagem das pessoas, • A tecnologia utilizada,


• As políticas de gestão de pessoas• Os processos de trabalho• Dentre outros aspectos externos• Que tem suas raízes profundas em campo fértil, que nada mais é que a

exteriorização dos seus valores impregnados na sua coletividade.


Para conhecer a cultura de uma organização, torna-se necessário conhecê-la em todos os níveis dessa organização.


A cultura da organização envolve um conjunto de pressupostos psicossociais como:

• Normas • Valores • Recompensas • Poder (sendo atributo intrínseco a organização)


Normas• São padrões ou regras de conduta nos quais os membros da

organização se enquadram.• A norma é um padrão que as pessoas obedecem sem levar em conta o

lado bem ou mau. • As normas podem ser explícitas e as pessoas a elas se adequam

conscientemente. Ex.: manuais, estatutos, regulamentos, etc.


Normas• Podem ser implícitas (subentendidas), como aquelas regras de

conduta às quais as pessoas se conformam, mas não tem consciência.

• Quanto mais conformidade existir entre os dois tipos de normas, mais desenvolvida e eficaz será uma organização.


Valores• O conjunto daquilo que a força de trabalho julga positivo ou negativo

numa organização

• Normas e valores inter relacionam-se, existindo, conseqüentemente, uma interdependência entre eles;


Valores

• Os valores podem estar refletidos nas normas, mas pressupõem se a norma é boa ou ruim, uma vez que há avaliação. Refletem esses valores a sociedade onde se insere a organização.


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