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A IMPORTÂNCIA DA ÁRE DE CRÉDITO E COBRANÇA

As organizações visam a manutenção de clientes através do

relacionamento que conquistam com eles. O custo operacional de um

novo cliente é 70% maior do que a fidelização. Hoje, o processo de

concessão de crédito é importantíssimo para avaliar o risco de uma

relação comercial e o setor de pós-venda estreita os laços entre o cliente e

a empresa.

Por fazer parte do pós-venda, a área de cobrança deve ser muito bem

estruturada de forma a garantir o retorno financeiro esperado pela

transação comercial; deve ao mesmo tempo, garantir que esse processo

tenha embasamento jurídico e de forma amistosa, proporcionando aos

clientes a chance de conquistarem novamente seu crédito e a

possibilidade em dar continuidade nas relações comerciais com as

empresas.

PROGRAMA DO CURSO

MÓDULO I: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA

INTRODUÇÃO

O FUNCIONAMENTO DA COBRANÇA

RELACIONAMENTO ENTRE CRÉDITO E COBRANÇA

COBRANÇA BANCÁRIA

AGING LIST

RESUMO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO II: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA II

ADMINISTRAÇÃO JUDICIAL DE DÉBITOS

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

RESUMO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO III: TÉCNICAS DE COBRANÇA

O PROGRAMA DE CORRESPONDÊNCIA

COBRANÇA POR TELEFONE

COBRANÇA POR VISITA PESSOAL

TERCEIRIZAÇÃO DA COBRANÇA

PESQUISA PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA

RÉGUA DE COBRANÇA

ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO/BACEN

TÍTULOS DE CRÉDITO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO IV: COBRANÇA JUDICIAL

PLANO CONTIGENTE

DOCUMENTAÇÃO

AÇÃO DE EXECUÇÃO DE DÍVIDA

AÇÃO DE MONITORIA

RECUPERAÇÃO JUDICIAL

FALÊNCIA

RESUMO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO V: DA QUALIDADE À EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

ENTENDENDO O CONCEITO DE EXCELÊNCIA

RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

ESTUDO DE CASO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO VI: A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE

QUEM SÃO OS SEUS CLIENTES

PERFIL DO ATENDENTE

ESTUDO DE CASO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO VII: OS DIFERENTES TIPOS DE DEVEDORES E COMO ATENDÊ-LOS

TIPOS DE DEVEDORES

CICLO DA EXCELÊNCIA

COMPETÊNCIAS

ESTUDO DE CASO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO VIII: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

ESTUDO DE CASO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

MÓDULO IX: ORATÓRIA, DICÇÃO E LÍNGUA PORTUGUESA

MÓDULO X: ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE TRABALHO E ESTRUTURA APLICADA A COBRANÇA

ESTÁGIO PRÁTICO SUPERVISIONADO

CIRCUITO DE SIMULAÇÃO

ESCUTA

ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS

EXECUÇÃO DA ROTINA DE TRABALHO

REUNIÃO

AVALIAÇÃO

DICAS FINAIS

MÓDULO XI – ÚLTIMA ETAPA DO CURSO

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

METODOLOGIA

AULAS EXPOSITIVAS: total abordagem dos

conceitos;

AULAS DIALOGADAS: discussão sobre os principais

temas e explanação sobre a atualidade;

AULAS DINÂMICAS: interação em grupos,

dinâmicas e simulações;

AULAS VISUAIS: apresentações por meio de

recursos audiovisuais;

AULAS PRÁTICAS E VIVÊNCIAIS: estágio.

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

DOCÊNCIA E COORDENAÇÃO

Dra. Camila Fioretto Micelli

Formada em Direito pela Universidade SãoMarcos, pós graduando em Processo Civil pelaPUC; é empresária e atua na diretoria daempresa Efficace; atuou na área de crédito ecobrança, tornando-se especialista, há mais de8 anos. Atualmente é docente em cursosjurídicos na WT Cursos e Concursos. Já atuoucomo docente em cursos de capacitaçãoprofissional e idiomas.

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

AGENDA

SÃO PAULO

TURMA INÍCIO SEMANA HORÁRIO

ADM100 25/10/2010 6ª 14h – 18h

ADM 102 21/11/2010 Domingo 10h – 12h

SÃO BERNARDO DO CAMPO

ADM 103 26/10/2010 3ª e 5ª 16h – 18h

ADM 104 27/10/2010 Sábado 09h – 13h

VAGAS LIMITADAS

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

INVESTIMENTO

PROMOCIONAL POR TEMPO LIMITADO

À Vista: 350,00

PLANO DE PARCELAMENTO

5 Parcelas de R$ 80,00DESCONTOS ESPECIAIS

Alunos, Ex-Alunos e Colaboradores de Empresas Parceiras.

R$ 300,00

Acima de 3 Inscrições para o mesmo curso. 10% de desconto

Indicando um amigo que efetive a matrícula. 5% de desconto

CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

PESSOALMENTE

UNIDADE SÃO PAULO

WT CENTRO DE ESTUDOS E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

Rua Major Quedinho, 111 – Conj. 404 – 4º andar(Próximo ao Metrô Anhangabaú)

FONE: (11) 3151-2082

UNIDADE SÃO BERNARDO DO CAMPO

COLÉGIO SIM

Rua João Batista de Oliveira Lima, 125/165 Centro de São Bernardo do Campo

FONE: (11) 4330-3208

POR E-MAILC O N T A T O @ W O R K T O T R A I N I N G . C O M . B R

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PARCERIAS