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Curso: Global Business School/IBMEC - CRM Digital
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Mas que é esse?
#RedesSociais são representações dos relacionamentos
afetivos ou profissionais. Compartilhamento de ideias entre
indivíduos que possuem interesses e objetivos em
comum. *Wikipedia
CConteúdo RRelacionamento MMonitoramento
Gere Conteúdo, proporcione e crie Relacionamentos e Monitore todas as informações
#AnálisedeMerca
do
Minha marca, meus concorrentes, Minha marca, meus concorrentes,
produtos, sentimentos, experiências e produtos, sentimentos, experiências e
percepções.percepções. ????
?
??
#Pesquisademerc
ado
+ de 1
milhão de
membros
Conteúdo
#vídeos – Propagandas, comerciais,
#entrevistas – Marketing TV
#cases – Dell, MC Donald’s...
#batepapo – Vá até as empresas e interaja com o
gerente
#infográficos – Twitter, Facebook, e-commerce
#enquetes – Série [email protected]
#pesquisas – Opinião de mercado e preferências
#eventos – Circuito de MKT | TwicontroES |
#Arenapontocom
#discussão – Comunidades Facebook, orkut, flickr...
#fóruns – Crie fóruns sobre assuntos relacionados a
sua Marca
#newsletter – Novidades, parcerias | artigos
Relacionamento
#interaja
#pergunte
#questione
#participe de comunidades
e assuntos que são
discutidos em sobre a sua
marca. (Crie uma
comunidade EX: Marketing
Digital e Redes Sociais
1.221 | #ILOVEMKT 634)
#Crie promoções
#participe e marque
presença em todos os
eventos da área e aqueles
que também não são.
Ah! Já ia esquecendo!
Tenha um cartão de visitas!
Faça campanhas de e-mail
mkt, e não dispare spam!
Engajamento
Monitoramento
• Monitore Hashtags (#Tweet_ES #TweetES)
ou crie as suas próprias (#omelhordomkt,
#soufadomelhordomkt, #ILOVEMKT)
• Internet não é apenas #redesociais –
Monitore: blogs, portais, comunidades,
concorrentes, campanhas, outros perfis.
• Conheça as Keywords do seu negócio!
#recomendo a ferramenta: Free Monitor for
• Métricas são essenciais – USE E ABUSE
Saber o que consumidores, clientes e não clientes
estão falando da sua Marca é fundamental.
• Google Analytics
• Twitter Analyzer
• Google Trends
• Twitter Counter
• Google Insights
Precisão
MENSURAÇÃO
Na internet tem muitas marcas e pessoas
que dizem Eu Faço, Eu Sou!
Ótimo! Então mostre
RESULTADOS
pessoas e marcas se escondem atrás de um avatar.
Se continuar nesse ritmo em 2020 teremos Se continuar nesse ritmo em 2020 teremos
+ analistas de mídias sociais do que + analistas de mídias sociais do que
médicos.médicos.
#MEDO#MEDO
Super Super
AnalistaAnalista
Campanha na internet não é apenas criar Campanha na internet não é apenas criar
uma conta no twitter, FB... e diferente do uma conta no twitter, FB... e diferente do
que muitos “analistas” dizem por aí, não é que muitos “analistas” dizem por aí, não é
barato!barato!
Campanha na internet e em redes sociais
Campanha na internet e em redes sociais
exige PLANEJAMENTO
exige PLANEJAMENTO
Estratégico
Tático
Operacional
Crie um Plano de
Ações
Com quem eu vou
falar?Como eu vou falar?Em quais canais?Em que momento?
e responda as seguintes
perguntas
IDENTIFIQUE
DIFERENCIE
PERSONALIZE
INTERAJA