Curso PABX administrador

BXS NGC

Manual de Configurao

PABX Configurao

Manual de Configurao do PABX Cdigo de Identificao: 012084012.010779FNS051025

Verso do Manual: 1.7 Release: 1.9

por Dgitro Tecnologia

Seo de Documentao - Departamento Tcnico Rua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - Capoeiras

CEP 88085-040 - Florianpolis - SC www.digitro.com

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua reproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal, imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA. Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam ao direito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou parte desse trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio. Os equipamentos e marcas registradas citados neste manual so de propriedade de seus respectivos fabricantes.

Florianpolis, outubro de 2005.

SUMRIO

1. SOBRE ESSE DOCUMENTO.................................................................................................. 1

1.1 BEM-VINDO....................................................................................................................... 1 1.2 INFORMAES AO CLIENTE................................................................................................... 1 1.3 OBSERVAES IMPORTANTES................................................................................................. 2

1.3.1 Requisitos Mnimos de Hardware ....................................................................................... 3 1.4 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL .......................................................................................... 3 1.5 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO .................................................................................. 3 1.6 DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS........................................................................................ 4 1.7 ORGANIZAO .................................................................................................................. 4 1.8 CONVENES ................................................................................................................... 5 1.9 CONES............................................................................................................................. 5 1.10 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA............................................................................. 5 1.11 RECOMENDAO ............................................................................................................... 6

2. PABX CONFIGURAO........................................................................................................ 7

2.1 ACESSO INTERFACE DE CONFIGURAO - LOGIN ................................................................... 7 2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX CONFIGURAO........................................................................... 9

2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal ................................................................................... 9 2.2.2 Itens da Janela Principal .................................................................................................. 10

2.3 CONFIGURAO DE RAMAL ................................................................................................ 11 2.3.1 Configurao dos Acessos dos Ramais............................................................................. 12 2.3.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais.......................................................................... 13 2.3.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional) ......................................................... 13 2.3.4 Configurao da Facilidade Chefe Secretria ................................................................ 17 2.3.5 Configuraes Gerais para os Ramais ............................................................................. 18 2.3.6 Configurao do Idioma dos Ramais ............................................................................... 20 2.3.7 Configurao das Permisses dos Ramais ........................................................................ 21 2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais ...................................................... 22

2.3.8.1 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes ............ 23 2.3.8.2 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes......... 24

2.3.9 Configurao das Programaes do Ramal...................................................................... 26 2.3.10 Configurao da Facilidade Siga-me .......................................................................... 28

2.4 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA.................................................................................. 30 2.4.1 Configurao do Acesso Caixa Postal ........................................................................... 31 2.4.2 Configurao da Bilhetagem das Chamadas.................................................................... 32 2.4.3 Configurao dos Bloqueios do Sistema........................................................................... 33 2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa (Opcional) ...................................................... 34 2.4.5 Configurao da Caixa Postal Virtual ............................................................................... 35 2.4.6 Configuraes Especiais (Opcionais) ............................................................................... 38

2.4.6.1 Configurao do Tie-Line Corporativo .............................................................. 40 2.4.6.1.1 Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corporativo................................. 41

2.4.7 Configurao das Contas do Sistema............................................................................... 42 2.4.8 Configurao da Facilidade DISA (Opcional) ................................................................... 44

2.4.8.1 Procedimentos de Segurana para Configurao da Funo DISA ...................... 45 2.4.9 Configurao da DMFS................................................................................................... 46 2.4.10 Configurao do FAX ................................................................................................. 46 2.4.11 Configurao da Gravao de Mensagens ................................................................. 47 2.4.12 Configurao dos Grupos de Ramais.......................................................................... 48

i

Sumrio 2.4.12.1 Configuraes Gerais do Grupo ...................................................................... 49 2.4.12.2 Configurao dos Ramais do Grupo ................................................................ 51 2.4.12.3 Configurao da mensagem de atendimento do grupo...................................... 52 2.4.12.4 Configurao do atendimento do grupo ........................................................... 53 2.4.12.5 Configurao da fila de atendimento do grupo ................................................. 54

2.4.13 Configurao da Identificao do PABX ...................................................................... 55 2.4.14 Configurao da Linha de Emergncia........................................................................ 57 2.4.15 Configurao da Msica do Sistema ........................................................................... 58 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal .................................................................... 59 2.4.17 Configurao dos Porteiros......................................................................................... 60 2.4.18 Configurao do Ramal de Fax................................................................................... 61 2.4.19 Configurao da Recepcionista Digital ........................................................................ 62 2.4.20 Configurao das Rotas ............................................................................................. 63 2.4.21 Configurao dos Roteadores..................................................................................... 64 2.4.22 Configurao do Servio Teleponto (Opcional) ........................................................... 65 2.4.23 Configurao das Temporizaes ............................................................................... 67 2.4.24 Configurao do Terminal de Operadora.................................................................... 69 2.4.25 Configurao dos Troncos Executivos.......................................................................... 71

2.5 ASSOCIAO LGICA/FSICA DE RAMAIS ............................................................................... 72 2.6 PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS ..................................................................................... 73 2.7 CADASTRO DE OPERADORES ............................................................................................... 74 2.8 COMO FAZER O BACKUP DAS CONFIGURAES DO PABX......................................................... 76 2.9 CADASTRO DE MONITORAO DE RAMAIS .............................................................................. 78 2.10 TELEMANUTENO............................................................................................................ 79 2.11 INFORMAES SOBRE O SISTEMA.......................................................................................... 79 2.12 ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS...................................................................................... 81 2.13 CONFIGURAO DE CALENDRIOS....................................................................................... 82

2.13.1 Exemplo de Configurao de Calendrio .................................................................... 84 2.14 RAMAIS ATIVOS ................................................................................................................. 85 2.15 RAMAIS GERAIS ................................................................................................................. 87

2.15.1 cones da Janela ESTADO DOS RAMAIS .......................................................................... 88 2.16 SALAS DE CONFERNCIA (OPCIONAL) .................................................................................... 90

2.16.1 URA para criao e acesso s salas de conferncia ..................................................... 91 2.16.2 Visualizao das Salas de Conferncia........................................................................ 92

2.17 CONFIGURAO DA TABELA DE ROTEAMENTO DDR DE RAMAIS.................................................. 93

3. REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA ................................................................................. 95

3.1 EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS..................................... 96

4. GRAVAO E CONSTRUO DE MENSAGENS.................................................................. 99

4.1 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL ............................................................................. 99 4.2 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE DE MSICA EXTERNA .......................................... 100

4.2.1 Conexo Fsica da Interface de Msica Externa .............................................................. 100 4.3 OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM ............................................................................ 101

4.3.1 Criao e Edio de Frases ........................................................................................... 101 4.3.1.1 Como criar frases.......................................................................................... 102 4.3.1.2 Como permutar frases ................................................................................... 106 4.3.1.3 Como deletar mensagens .............................................................................. 106 4.3.1.4 Frases com mensagem .................................................................................. 107 4.3.1.5 Como verificar uma frase livre........................................................................ 107 4.3.1.6 Estado da Frase ............................................................................................ 108 4.3.1.7 Como salvar a tabela de frases ...................................................................... 108 4.3.1.8 Como ler a tabela de frases ........................................................................... 108

ii

Sumrio 5. RELATRIOS GERENCIAIS DO SISTEMA ............................................................................ 109

5.1 EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS................................................................................ 111

6. CONTROLE DE LICENAS................................................................................................ 115

6.1 COMO ACESSAR O SOFTWARE CONTROLE DE LICENAS......................................................... 115 6.2 LICENA........................................................................................................................ 116

6.2.1 Como atualizar os dados da janela LICENA ................................................................... 117 6.2.2 Como transferir licenas a partir do arquivo ................................................................... 117 6.2.3 Como destravar licenas ............................................................................................... 118 6.2.4 Como exportar as licenas atuais para arquivo............................................................... 118

6.3 DATA/HORA DO SERVIDOR ............................................................................................... 119

7. ALARMES.......................................................................................................................... 121

7.1 A JANELA DE ALARMES DO SISTEMA ..................................................................................... 122 7.1.1 Configurao de Alarmes .............................................................................................. 123

7.1.1.1 Configurao do nome e do tamanho do arquivo de alarmes .......................... 123 7.1.1.2 Configurao dos Filtros dos Alarmes ............................................................. 124 7.1.1.3 Configurao da Prioridades dos Alarmes....................................................... 125 7.1.1.4 Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes ...................................... 126

7.1.2 Impresso dos Alarmes do Sistema ................................................................................ 127 7.1.3 Detalhes dos Alarmes.................................................................................................... 127 7.1.4 Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes....................................................... 127

7.2 DESCRIO DOS ALARMES ................................................................................................ 129 7.2.1 Erro Histrico ................................................................................................................ 129 7.2.2 Juntores........................................................................................................................ 129 7.2.3 Mquina de Mensagem ................................................................................................ 130 7.2.4 Eventos Estatsticos ........................................................................................................ 131

GLOSSRIO.............................................................................................................................. 133

ANEXOS ................................................................................................................................... 137

FIM DE SELEO ...................................................................................................................... 137

FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS) .................................................................................... 139

NDICE REMISSIVO.................................................................................................................... 141

iii

Sumrio

Esta pgina est em branco intencionalmente.

iv

LISTA DE FIGURAS Figura 1. Administrador do sistema .............................................................................................3 Figura 2. Janela de login............................................................................................................. 7 Figura 3. Janela de login............................................................................................................. 8 Figura 4. Seleo de um aplicativo .............................................................................................. 8 Figura 5. Seleo dos dois aplicativos .......................................................................................... 8 Figura 6. Janela principal do PABX Configurao......................................................................... 9 Figura 7. Janela Configurao de Ramal ................................................................................... 11 Figura 8. Configurao de Ramal Acessos............................................................................... 12 Figura 9. Configurao de Ramal Bloqueio ............................................................................. 13 Figura 10. Configurao de Ramal Caixa Postal...................................................................... 14 Figura 11. Configurao de Ramal Chefe-Secretria ............................................................... 17 Figura 12. Configurao de Ramal - Geral ................................................................................ 18 Figura 13. Configurao de Ramal - Idioma .............................................................................. 20 Figura 14. Configurao de Ramal Permisses........................................................................ 21 Figura 15. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados .......................................................... 22 Figura 16. Padro de prefixos bloqueados ................................................................................. 23 Figura 17. Anlise identidade bloqueio/liberao.................................................................... 24 Figura 18. Configurao de Ramal Programaes................................................................... 26 Figura 19. Configurao de Ramal Siga-me............................................................................ 28 Figura 20. Configuraes.......................................................................................................... 30 Figura 21. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal........................................................... 31 Figura 22. Configuraes Gerais Bilhetagem .......................................................................... 32 Figura 23. Configuraes Gerais Bloqueios............................................................................. 33 Figura 24. Configurao de bloqueio DDC para troncos ............................................................ 34 Figura 25. Configuraes Gerais Busca-Pessoa ....................................................................... 34 Figura 26. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual .............................................................. 35 Figura 27. Configuraes Gerais Configuraes Especiais ....................................................... 38 Figura 28. Configurao do Tie-Line Corporativo....................................................................... 40 Figura 29. Configuraes Gerais Contas................................................................................. 42 Figura 30. Configuraes Gerais DISA.................................................................................... 44 Figura 31. Configuraes Gerais DMFS .................................................................................. 46 Figura 32. Configuraes Gerais FAX ..................................................................................... 46 Figura 33. Configuraes Gerais Gravao de Mensagens...................................................... 47 Figura 34. Configuraes Gerais Grupos ................................................................................ 48 Figura 35. Configuraes Gerais Grupos/Gerais..................................................................... 49 Figura 36. Configuraes Gerais Grupos/Ramais.................................................................... 51 Figura 37. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens.............................................................. 52 Figura 38. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento............................................................ 53 Figura 39. Configuraes Gerais Grupos/Fila ......................................................................... 54 Figura 40. Configuraes Gerais Identificao do PABX........................................................... 55 Figura 41. Configuraes Gerais Linha de Emergncia............................................................ 57 Figura 42. Configuraes Gerais Msica................................................................................. 58 Figura 43. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal ............................................................. 59 Figura 44. Configuraes Gerais Configurar Porteiros ............................................................. 60 Figura 45. Configuraes Gerais Ramal FAX ........................................................................... 61 Figura 46. Configuraes Gerais Recepcionista Digital ............................................................ 62 Figura 47. Configuraes Gerais Rotas ................................................................................... 63 Figura 48. Configuraes Gerais Roteadores........................................................................... 64 Figura 49. Configuraes Gerais Servios Teleponto............................................................. 65

v

Lista de Figuras Figura 50. Configuraes Gerais Temporizaes..................................................................... 67 Figura 51. Configuraes Gerais Terminal de Operadora........................................................ 69 Figura 52. Configuraes Gerais Tronco Executivo .................................................................. 71 Figura 53. Associao Lgico/Fsico .......................................................................................... 72 Figura 54. Cadastro de Operadores .......................................................................................... 74 Figura 55. Cadastro de senha do operador .............................................................................. 75 Figura 56. Dados do operador.................................................................................................. 75 Figura 57. Menu Arquivo .......................................................................................................... 76 Figura 58. Selecione o local para salvar o arquivo ..................................................................... 77 Figura 59. Cadastro de monitorao de ramais ......................................................................... 78 Figura 60. SAC Agendar Telemanuteno............................................................................... 79 Figura 61. PABX Configurao - Sobre ...................................................................................... 80 Figura 62. PABX Configurao Sobre (Expandida) ................................................................... 80 Figura 63. Mensagem com informaes sobre o sistema ............................................................ 81 Figura 64. Abertura de Outros Aplicativos.................................................................................. 81 Figura 65. Configurao de Calendrio .................................................................................... 83 Figura 66. Incluso de Intervalo ................................................................................................ 83 Figura 67. Ramais Ativos........................................................................................................... 85 Figura 68. Legenda de cores e estados ...................................................................................... 86 Figura 69. Ramais Geral ........................................................................................................... 87 Figura 70. URA para criao e acesso s salas de conferncia.................................................... 91 Figura 71. Conferncias............................................................................................................ 92 Figura 72. Tabela de roteamento de ramais............................................................................... 93 Figura 73. Registro de Acessos .................................................................................................. 95 Figura 74. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa ........................................................ 100 Figura 75. Operao da Mquina de Mensagem..................................................................... 101 Figura 76. Criao de Frases .................................................................................................. 102 Figura 77. Permutar Frases .....................................................................................................106 Figura 78. Deletar Frase ......................................................................................................... 106 Figura 79. Frases com mensagem ........................................................................................... 107 Figura 80. Frase Livre ............................................................................................................. 107 Figura 81. Estado da frase ...................................................................................................... 108 Figura 82. Relatrios Gerenciais do Sistema............................................................................. 109 Figura 83. Controle de Licenas .............................................................................................. 115 Figura 84. Janela Licena........................................................................................................ 116 Figura 85. Destravamento de Licenas..................................................................................... 118 Figura 86. Data/Hora do Servidor ........................................................................................... 119 Figura 87. Sinalizao de Alarme no IGC ................................................................................ 121 Figura 88. Alarmes do Sistema................................................................................................ 122 Figura 89. Configurao de Alarmes ....................................................................................... 123 Figura 90. Configurao de Alarmes ....................................................................................... 124 Figura 91. Configurao de Alarmes - Opes ........................................................................ 125 Figura 92. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes .............................................................. 126 Figura 93. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios ............................................................. 126 Figura 94. Detalhes ................................................................................................................ 127 Figura 95. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes................................................ 127

vi

1. SOBRE ESSE DOCUMENTO

1.1 BEM-VINDO Esse manual descreve a Interface Configurao do PABX para as famlias de equipamentos BXS e NGC. O aplicativo de configurao do PABX foi desenvolvido em ambiente Windows para propiciar uma interface amigvel entre o administrador do sistema e o equipamento. Sua utilizao fcil, rpida e prtica, bastando um clique sobre a facilidade para habilit-la ao ramal ou con-ta. Alm dessa interface, o manual apresenta procedimentos para configurao e um FAQ, que podero ajudar o administrador a configurar o PABX com tranqilidade e segurana.

1.2 INFORMAES AO CLIENTE Conforme consta neste manual, reiteramos o alerta quanto operao das funes e facilida-des interativas (configuradas e/ou ajustadas pelo prprio Cliente, de acordo com a sua conve-nincia) e sugerimos a peridica checagem dos procedimentos de segurana. Recomenda-se a leitura atenta e completa deste manual, que traz as opes de configurao e os mecanismos de proteo relatados em item especfico de cada funo denominado: Pro-cedimento de Segurana. A sua participao fundamental, pois as funes e facilidades interativas somente podem ser configuradas (e, por conseqncia, protegidas) pelo prprio Cliente. Dentre essas funes, destacam-se: a) Siga-me Externo (funo interativa) - permite que usurios, habilitados pelo administrador

(cliente), desviem ligaes para um nmero externo, sendo que os custos desta ligao so de responsabilidade exclusiva do cliente que utiliza a funo. Ver descritivo completo no i-tem 2.3.10 deste manual.

b) Tie-line Corporativo (funo interativa) permite que um ramal origine uma chamada para outro ramal de um PABX remoto, de modo que a chamada seja gerada a partir daquele PABX. Dessa forma, o custo da chamada ser de responsabilidade da unidade onde se en-contra o PABX remoto e no do PABX de origem. desaconselhada a configurao de ra-mal tie-line corporativo em faixa DDR. Ver descritivo completo no item 2.4.6.1 deste manu-al.

c) Funo DISA (funo interativa) permite que o usurio acesse o sistema externamente e o utilize para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. As chamadas geradas so vinculadas a um ramal ou uma conta. A tarifao e o acesso realizao de chamadas

DGITRO TECNOLOGIA 1

Sobre esse Documento

DDD, DDI, bloqueio de nmeros discados, etc., dependero da configurao realizada pe-lo usurio. Ver descritivo completo no item 2.4.8 deste manual.

Os procedimentos de segurana so sugeridos para garantir a correta utilizao das funes e facilidades, no se responsabilizando a fabricante por falta de ateno na sua seleo, na guarda das senhas ou na operao do sistema. Colocamos disposio o Servio de Suporte ao Cliente - SSC para sanar dvidas, oferecer esclarecimentos e auxiliar o usurio na operao do equipamento. Informamos tambm da disponibilidade de cursos e-learning (Ensinare, www.digitro.com.br). Estes cursos proporcionam, comprovadamente, sensvel melhora no desempenho dos usurios dos produtos DGITRO, exercitando aplicaes que podem facilitar sobremaneira o dia a dia das atividades mais cotidianas e ampliar a segurana na utilizao deste produto de ltima gerao.

1.3 OBSERVAES IMPORTANTES 1. O administrador, ao configurar as facilidades e funes, deve observar os procedimentos

de segurana sugeridos, evitando, assim, o uso indevido de determinadas funes e facili-dades;

2. As senhas de acesso e os procedimentos de segurana so estabelecidos pelo administra-dor e de sua inteira e exclusiva responsabilidade;

3. A DGITRO no assume qualquer responsabilidade por alteraes promovidas por tercei-ros, autorizados pelo administrador ou no, por falta de cuidado na seleo dos procedi-mentos de segurana, por vazamento de senhas ou de qualquer outro procedimento opera-cional do administrador;

4. O equipamento contratado sistema complexo (de alta tecnologia) cuja programao deve ser efetuada, sempre, sob superviso e orientao da fabricante;

5. O sistema oferece uma srie de funes e facilidades interativas, todas relatadas neste ma-nual, e que podem ser configuradas e/ou ajustadas pelo prprio administrador, de acordo com a sua convenincia;

6. A DGITRO garante o produto contra eventuais falhas e defeitos durante o perodo de ga-rantia, conforme data de emisso da nota fiscal do produto;

7. Eventuais intervenes por solicitao do cliente, sero cobradas como servios adicionais, conforme tabela de preos vigente;

8. Os servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes de suas caractersticas especficas, funes adicionais, ou outros itens no especificados, sero considerados como adicionais ao produto, sendo executados conforme cronograma de execuo e alocao de recursos elaborado pela DGITRO e aprovado pelo cliente, atravs de proposta comer-cial;

9. A DGITRO no atualizar este produto em funo de novas verses, sendo necessrio para isso negociao comercial;

10. A DGITRO, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir que softwares no contenham erros ou que o cliente ser capaz de oper-lo sem problemas ou inter-rupo, no assumindo eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas falhas ou de problemas de responsabilidade de terceiros;

2 DGITRO TECNOLOGIA


11. Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques rede, no pos-svel garantir que o equipamento (hardware e software) esteja livre da vulnerabilidade da invaso/ ao externa;

12. A configurao do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente. O manual des-creve a verso mais atual do aplicativo. Assim, podero existir verses de aplicativos dife-rentes da verso descrita nesse manual;

13. A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a no observao, por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que, regularmente, arma-zene os dados tambm em mdia eletrnica (CD, DVD, etc.), de forma a possuir contin-gncia externa;

14. Toda funcionalidade identificada com a palavra Opcional, no faz parte da soluo. Seu fornecimento depende de proposta especfica;

15. A DGITRO disponibiliza o Servio de Suporte ao Cliente SSC para sanar dvidas, ofe-recer esclarecimentos e auxiliar o administrador na operao do equipamento.

1.3.1 Requisitos Mnimos de Hardware O cliente deve disponibilizar um computador compatvel com IBM PC, processador Intel ou AMD 950 MHz em rede com a plataforma. Sistema operacional Windows 98SE, Windows 2000, Windows NT (3.5 ou superior), ou Windows XP, com Internet Explorer 5.5 ou superior, 128 MB RAM (256 MB RAM para Windows 2000 ou Windows XP) e HD com 5 GB disponveis;

1.4 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL Esse manual foi elaborado com o objetivo de prestar suporte ao Administrador do Sistema, responsvel pela configurao do PABX, atendendo e configurando os itens relacionados sua fun-o.

Figura 1. Administrador do sistema

1.5 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO Antes de trabalhar com as informaes contidas neste manual, necessrio que o operador j possua bom conhecimento do ambiente Windows e de Telefonia.

DGITRO TECNOLOGIA 3


1.6 DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS Administrador Pessoa que possui a senha para configurao do sistema.

Usurio Pessoas que tm acesso s facilidades do sistema.

Funo Interativa Funo configurada pelo administrador do sistema, conforme suas

especificaes e convenincias.

1.7 ORGANIZAO Captulo 1 Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos e

convenes utilizadas, a quem se destina o manual e o nvel de co-nhecimento necessrio.

Captulo 2 Descreve o acesso Interface de Configurao do PABX, os botes e menus da janela principal e as janelas de configurao do sistema: configurao de ramais, prefixos bloqueados, senhas, associao lgi-ca/fsica de ramais, permisses de monitoramento, calendrio e servi-o noturno.

Captulo 3 Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema, que permite a gerao de relatrios dos acessos interface.

Captulo 4 Descreve a gravao e construo de mensagens.

Captulo 5 Descreve o aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema, que permite a gerao de relatrios da associao lgica/fsica dos ramais, das con-figuraes dos ramais (programaes, permisses, acessos/bloqueios) e dos grupos e rotas.

Captulo 6 Descreve o aplicativo Controle de Licenas.

Captulo 7 Apresenta a interface de alarmes do sistema.

Glossrio Apresenta um glossrio de termos utilizados nesse manual.

Anexos Apresenta a tabela de Fim de Seleo.

FAQ Apresenta um FAQ com as perguntas mais freqentes.

ndice Remissivo Apresenta o ndice remissivo do manual.

4 DGITRO TECNOLOGIA


1.8 CONVENES Botes e Itens Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos itens de uma

janela sero grafados em negrito.

JANELAS E MENUS Os nomes das janelas e dos menus, quando no meio do texto, sero grafados em CAIXA ALTA.

Campos As iniciais maisculas, no meio do texto, identificam nome de Campos.

ENTER Comando do teclado.

Itlico Destaca as palavras de origem estrangeira.

Sublinhado Destaca as palavras em um determinado contexto.

Caminho \ Indica um caminho de acesso a uma determinada tela.

* Indica os termos que esto no glossrio.

Opcional Os itens opcionais sero grafados em negrito e itlico, e tero fundo cinza.

1.9 CONES Nesse manual so encontrados ainda os seguintes cones:

Observao: Chama a ateno para determinada informao.

Ateno: Indica aes e procedimentos que podem causar algum dano ao equipamento e/ou ao sistema.

1.10 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA A seguir so descritos os botes que aparecem na maioria das janelas e que no sero expli-cados no decorrer do manual:

Boto Descrio

Permite a verificao das configuraes do item sob anlise.

Salva as configuraes e alteraes efetuadas.

DGITRO TECNOLOGIA 5


Boto Descrio

Despreza as alteraes realizadas e retorna s configuraes ante-riores.

Abre o arquivo de ajuda on-line da janela em questo.

Atualiza as informaes da janela.

1.11 RECOMENDAO Para as interfaces grficas dos programas detalhados nesse manual deve-se utilizar uma reso-luo mnima de vdeo de 800 x 600 pixels. A utilizao da resoluo de vdeo de 640 x 480 pixels no deve ser utilizada, pois esta configurao poder prejudicar determinadas janelas de configurao dos programas.

6 DGITRO TECNOLOGIA

2. PABX CONFIGURAO A interface PABX Configurao tem o objetivo de proporcionar uma interao amigvel entre o administrador e o PABX, possibilitando a configurao do sistema.

2.1 ACESSO INTERFACE DE CONFIGURAO - LOGIN H duas maneiras distintas de acessar a interface* de configurao do PABX: 1. Atravs do cone PABX Configurao, localizado na rea de trabalho; 2. Atravs do menu INICIAR/PROGRAMAS/PABX, localizado na barra de ferramen-

tas do Windows.

apresentada a janela de login* - PABX Configurao: Nessa janela devem ser preenchi-das a identificao e a senha do administrador. Aps o preenchimento dos dados solicitados, pressione o boto OK. Ser apresentada a janela principal do PABX Configurao, descrita no item a seguir. Para cancelar a conexo com a interface, pressione o boto Can-celar. O campo Conexo estabelecida com mostra o servidor com o qual foi feita a conexo da interface do PABX.

Figura 2. Janela de login

Observao:

Quando o administrador acessa o sistema com uma identificao que j est sendo utilizada, seja por ele ou por outro operador, apresentada a mensagem A operado-ra X est sendo usada! Caso voc se conecte com esta mesma identificao, encer-rar a conexo da outra. Deseja continuar? se ele pressionar o boto No poder

DGITRO TECNOLOGIA 7

PABX Configurao

trocar o nmero de identificao e tentar se logar novamente. Se o operador pressio-nar o boto Sim, a outra pessoa receber a mensagem: Operao recusada! Se essa janela persistir, verifique se outra operadora se conectou com a sua identifica-o. Neste caso a melhor soluo sair da aplicao.

Importante! Caso o usurio possua permisso de acesso tanto para a interface de configu-rao quanto para a de operao do PABX, o login deve ser feito clicando-se no cone mostrado ao lado, que abre a janela apresentada a seguir:

Figura 3. Janela de login

Essa janela permite a seleo do aplicativo ao qual o usurio deseja se conectar. Pode-se acessar apenas um aplicativo (configurao ou operao) ou ambos, como mostram as figuras a seguir.

Figura 4. Seleo de um aplicativo

Figura 5. Seleo dos dois aplicativos

Aps a seleo, deve-se pressionar o boto OK. Ser apresentada a janela de login do(s) apli-cativo(s) selecionado(s).

8 DGITRO TECNOLOGIA

PABX Configurao

2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX CONFIGURAO A janela principal do PABX Configurao facilita o acesso s opes de configurao do siste-ma. Essa janela composta por itens de menu e por uma listagem de itens de configurao, conforme mostra a figura a seguir:

Figura 6. Janela principal do PABX Configurao

Na barra de ttulo da janela apresentado o servidor ao qual o administrador est conectado. A identificao utilizada por ele/ela apresentada na parte inferior da janela.

2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal

MENU DESCRIO

Arquivo Permite acesso a todas as janelas de configurao e tambm interfa-ce operao do PABX.

Janelas Permite organizar as janelas conforme a ltima organizao, ocultar todas as janelas exibidas e configurar a exibio de detalhes sobre os itens da lista de ferramentas.

Ferramentas Permite agendar uma telemanuteno com o Servio de Assistncia ao Cliente (SAC).

Ajuda Permite acesso aos itens bsicos de auxlio do Windows, verificao da verso, envio de informaes sobre o sistema.

DGITRO TECNOLOGIA 9

PABX Configurao

2.2.2 Itens da Janela Principal

ITEM DESCRIO

Abre a janela CONFIGURAO DE RAMAL, atravs da qual so configuradas as propriedades dos ramais. Essa janela descrita no item 2.3 Configurao de Ramal.

Permite acesso janela CONFIGURAES GERAIS, atravs da qual so configuradas as caractersticas gerais do sis-tema. Essa janela descrita no item 2.4 Configuraes Gerais do Sistema.

Acessa a janela ASSOCIAO LGICO/FSICA DE RAMAIS, descrita no item 2.5 Associao Lgica/Fsica de Ramais.

Abre a janela de configurao dos PADRES DE PREFIXOS BLOQUEADOS, descrita no item 2.6 Padro de Prefixos Bloqueados.

Permite gravar as configuraes do sistema, em disco ou na flash, conforme descrito no item 2.8 Como fazer o backup das configuraes do PABX.

Abre a janela de configurao das permisses de monito-ramento, descrita no item 2.9 Cadastro de monitorao de ramais.

Abre a janela para configurao do calendrio, descrita no item 2.13 Configurao de Calendrios.

Acessa a interface de operao do PABX.

Abre um menu de opes que permite a verificao dos ramais do sistema, atravs das janelas RAMAIS ATIVOS e RAMAIS GERAL, descritas nos itens: 2.14 Ramais Ativos e 2.15 Ramais Gerais, respectivamente.

Abre a janela CADASTRO DE OPERADORES, descrita no item 2.7 Cadastro de Operadores, que permite a configura-o dos operadores que tero acesso s janela de confi-gurao e monitoramento.

10 DGITRO TECNOLOGIA

PABX Configurao

2.3 CONFIGURAO DE RAMAL As propriedades dos ramais so confi-guradas na janela CONFIGURAO DE RAMAL, que pode ser acessada atravs do item ou pelo menu ARQUIVO/CONFIGURAES/ CONFIGURAO de ramal.

Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAO DE RAMAL, ela ser dividida em trs partes, conforme explicado a seguir: A rea 1 apresenta o cam-po RAMAL, onde deve ser inserido o nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser(em) verificado(s) e/ou configurado(s), e o boto Verificar. A rea 2 apresenta uma caixa de listagem com as facilidades e, logo abaixo, os botes Aplicar e Ajuda. A rea 3 apresenta um campo onde possvel vi-sualizar as configuraes atuais da facilidade sele-cionada para um ramal ou faixa de ramais.

Figura 7. Janela Configurao de Ramal

Listagem das propriedades dos ramais: A caixa de listagem ao lado apresenta as opes para configurao das propriedades dos ramais: configuraes de acessos, bloqueio, caixa postal, chefe-secretria, configuraes gerais, permisses, pre-fixos bloqueados, programaes e siga-me. Selecionando uma des-sas opes, os dados correspondentes sero apresentados na parte direita da janela CONFIGURAO DE RAMAL.

DGITRO TECNOLOGIA 11

PABX Configurao

Ateno: Para aplicar as novas configuraes no(s) ramal(is) selecionado(s), ao alterar as configu-raes dos campos visualizados na parte direita da janela CONFIGURAO DE RAMAL, pressio-ne o boto Aplicar. Caso contrrio, as novas alteraes realizadas no sero consideradas.

2.3.1 Configurao dos Acessos dos Ramais A opo Acessos, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao dos tipos de a-cessos dos ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os se-guintes campos:

Procedimento para configurao dos a-cessos dos ramais: 1) No campo Acessos selecione os tipos de aces-

sos permitidos para o ramal ou faixa de ra-mais. As opes desse campo possuem trs es-tados: ativo, inativo e o tri-state, sendo que nesse ltimo as opes ativadas no podero ser modificadas:

No gera chamada externa: o ramal no po-der gerar chamadas externas nem atravs da utilizao de conta e senha; Com acesso rota zero: permite efetuar cha-madas atravs da rota zero; Com acesso s rotas especiais: permite efetuar chamadas atravs das rotas* especiais; Com acesso executivo: permite efetuar cha-madas atravs de rotas* executivas; Com acesso local: permite efetuar chamadas locais; Com acesso DDD: efetua chamadas de disca-gem direta distncia;

Figura 8. Configurao de Ramal Acessos

Com acesso DDI: permite efetuar chamadas de discagem direta internacional; Com acesso ao estacionamento: permite acesso facilidade estacionamento, ou seja, pos-sibilita estacionar chamadas1; Com acesso busca-pessoa: permite acesso facilidade busca-pessoa. Para melhores ex-plicaes, consulte o item 2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa; Com acesso ao servio DISA: essa facilidade permite ao usurio acessar o sistema exter-namente para gerar chamadas, como se estivesse dentro da empresa. Essas chamadas so vinculadas a um ramal ou a uma conta. Para melhores explicaes, consulte o item 2.4.8 Configurao da Facilidade DISA (Opcional).


1 A facilidade Estacionamento permite encaminhar chamadas externas recebidas por um ramal para um estacionamento. As chamadas colocadas em espera recebem mensagem institucional ou msica at o mo-mento em que forem recuperadas.

PABX Configurao

Acesso prioritrio operadora: prioriza o ramal na fila* da operadora/telefonista*, ou seja, o ramal ser atendido antes dos outros ramais que estiverem na fila; No pode acessar outro ramal: no permite acesso a outro ramal; No pode acessar despertador: no permite o acesso facilidade Despertador; No acessa identificao de chamadas: no permite acesso do usurio s facilidades de identificao de chamadas, tais como vocalizao do nmero do ramal chamado, do tele-fone chamador e/ou do ramal chamador. Essa opo pode ser interessante para condom-nios onde o administrador poder vender a facilidade de identificao de chamadas. Para explicaes sobre essas facilidades, consulte o manual RAMAL DO USURIO, item IDENTIFICA-O. Com acesso a discagem abreviada restrita: o ramal poder acessar a agenda comum;

2) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.

2.3.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais A opo Bloqueio, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao dos bloqueios de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte do direita da janela apresenta os seguintes campos: Procedimento para configurao dos blo-queios dos ramais: 1) Selecione o(s) tipo(s) de bloqueio para o ramal ou

faixa de ramais: DDC: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar (Discagem Direta a Cobrar); Figura 9. Configurao de Ramal Bloqueio

Por falta de pagamento: permite bloquear o ramal para gerao de chamadas externas devido a falta de pagamento. Ao tirar o fone do gancho o usurio recebe uma mensa-gem informando que no poder gerar chamadas. Essa facilidade Opcional;

Total: bloqueia o recebimento e a gerao de chamadas pelo ramal, tanto internas quanto externas. O ramal fica totalmente inoperante.

2) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.

2.3.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional) A facilidade Caixa Postal de Ramal permite que mensagens sejam recebidas e armazenadas quando o ramal estiver ocupado ou no atender. A opo Caixa Postal, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao da(s) caixa(s) postal(is) de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:


PABX Configurao

Esses campos permitem a incluso e excluso de caixas postais, bem como a configurao das suas propriedades. Procedimento para incluso de caixas postais: 1) Selecione a opo Incluir; 2) Informe o nmero do ramal ou a

faixa de ramais a ser configurada a-travs do campo Ramal;

3) No campo Tipo de divulgao con-figure o tipo de divulgao da men-sagem de atendimento da caixa pos-tal. A divulgao o tipo de mensa-gem que antecede a recuperao do recado deixado pelo chamador para identificao da chamada: Padro: divulga a mensagem

padro de atendimento, configu-rada atravs da opo Padro

Figura 10. Configurao de Ramal Caixa Postal

de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal; Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que esto na caixa postal:

- Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado; - Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o nmero do te-

lefone de quem o gravou; 4) Atravs do campo Atendimento configure o tipo de mensagem de atendimento (saudao)

da caixa postal: Padro: divulga a mensagem padro de atendimento da caixa postal, configurada atra-vs da janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal ; Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personalizada pa-ra a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal;

5) No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela URA (Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional;

Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado atravs da opo Padro de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Pos-tal;

Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para vocalizao dos menus;

6) O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o qual o sistema enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav) contendo a mensagem gra-vada na caixa postal do ramal;


PABX Configurao

Observao:

A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme a configura-o.

7) Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem Judicial o sistema gravar

todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em arquivos e tambm far um backup delas. O sistema no cessar a gravao das mensagens enquanto essa caixa de opo no for desativada, independente da configurao mxima de mensagens configurada no item Quantidade de Mensagens;

Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa caixa de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais mensagens at que essa opo seja desativada. Para utilizar essas mensagens necessrio entrar em contato com o SAC (Ser-vio de Assistncia ao Cliente).

Ateno:

Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cuidado, pois o espao em disco utilizado para armazenamento compartilhado com as outras mensagens das caixas postais.

8) No campo Tempo disponvel para gravar recado configure o tempo a ser disponibilizado

para gravao de cada mensagem deixada pelo chamador: Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens;

Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para gravao de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo mximo dispo-nvel para gravao de recados 600 segundos;

9) Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensagens a se-rem armazenadas por caixa postal:

Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de mensa-gens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal; Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de mensagens. Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o mximo de 20 (padro de fbrica) ou 150 (configurao Opcional). O campo Gravadas apresenta o total de mensagens j gravadas na caixa postal do usurio. Para apagar as mensagens grava-das, selecione a opo Apagar.

10) O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem de saudao mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando algum usurio estiver de frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar cheia de mensagens, apenas ser transmitida uma mensagem dizendo que esse usurio estar ausente durante determinado perodo:

Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema; Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gravada

por ele mesmo. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo Permite gravar, que permite que o chamador grave o seu recado.


PABX Configurao

Observao:

Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de saudao, vocali-zada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser finalizada, no permitindo que o chamador grave seu recado.

11) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar. Procedimento para excluso de caixas postais: 1) Selecione a opo Excluir; 2) O sistema permite a excluso de caixas postais de um nico ramal ou de uma faixa de ra-

mais: Para excluir a caixa postal de apenas um ramal deve-se informar, atravs da primeira caixa de texto do campo Ramal, o nmero do ramal;

Para excluir as caixas postais de uma faixa de ramais deve-se informar, atravs das cai-xas de texto do campo Ramal a faixa de ramais.

3) Pressione o boto Aplicar para confirmar a excluso. Procedimento para cancelar a senha da caixa postal: A opo Cancelar Senha permite que o administrador efetue o cancelamento da senha do u-surio da caixa postal. Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar essa caixa de opo para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema trocar auto-maticamente a senha personalizada pela senha padro (4567). Aps esse processo, o usurio poder trocar a senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Au-dvel). 1) Atravs do campo Ramal informe o nmero do ramal cuja senha da caixa postal deve ser

cancelada; 2) Selecione a opo Cancelar Senha; 3) Pressione o boto Aplicar para validar a operao.


PABX Configurao

2.3.4 Configurao da Facilidade Chefe Secretria A opo Chefe-Secretria, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite que o administrador configure a facilidade chefe-secretria2 para um ramal. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: Procedimentos para configurao do ramal como chefe: 1) Selecione o campo Possui categoria para

ativar a facilidade chefe-secretria no ra-mal selecionado;

2) No campo Tipo selecione a opo Chefe*; 3) Atravs do campo Ramais configure o(s)

ramal(is) que ser(o) secretria(s)*. Para inserir um ramal informe o nmero do ra-mal a ser includo atravs do campo Ra-mais e pressione o boto Incluir. Esses ra-mais precisam ser do Tipo Secretria;

4) Atravs do campo Transfere chamada para secretria configure o tipo de chamada a ser transferida para a secretria*:

No transfere: as chamadas direciona-das ao ramal do chefe* no sero transferidas para o ramal da secret-ria*; Todas as chamadas: transfere para o ramal da secretria todas as chama-das, internas ou externas, direcionadas ao ramal do chefe*, com exceo dos

Figura 11. Configurao de Ramal Chefe-Secretria

nmeros configurados no campo Nmeros com acesso direto; Somente as externas: todas as chamadas externas direcionadas ao ramal do chefe* se-ro transferidas para o ramal da secretria*.

5) Atravs do campo Nmeros com acesso direto pode-se escolher quais chamadas, internas ou externas, no devem ser desviadas para a secretria*, ou seja, define-se que determina-dos nmeros acessam diretamente o ramal chefe* sem passar pela secretria e que todos os outros continuam sendo atendidos por ela, desde que as opes Transfere todas as chamadas ou Somente as externas estejam selecionadas. Para incluir um nmero na lista preencha o nmero no campo Nmero/Ramal. O DDD um campo opcional, porm de-ve-se preench-lo caso a chamada seja interurbana. Aps o preenchimento, pressione o boto Incluir. Essa facilidade Opcional, permitida a incluso de at 100 nmeros com acesso direto. Para excluir um nmero selecione na lista Nmeros com acesso direto e pres-sione o boto Excluir.

6) Para validar a configurao pressione o boto Aplicar.


2 A facilidade Chefe-secretria permite configurar o atendimento das chamadas direcionadas para um ramal configurado como chefe pelo ramal da secretria. Dessa maneira, somente so transferidas ao chefe cha-madas convenientemente.

PABX Configurao

Procedimentos para configurao do ramal como secretria: 1) Selecione o campo Possui categoria para ativar a facilidade chefe-secretria; 2) No campo Tipo selecione a opo Secretria; 3) Atravs do campo Ramais configure o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s). Para inserir um

ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do campo Ramais e pressione o boto Incluir;


2.3.5 Configuraes Gerais para os Ramais A opo Geral, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar as caractersticas que so gerais para os ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: Procedimentos para configurao: O campo Geral apresenta todas as configura-es ativas para o ramal e permite ati-var/desativar essas configuraes. 1) Selecione as opes de configurao para o

ramal: Proteo para dados: o ramal ser pro-

tegido contra acessos que possam preju-dicar a transmisso/recepo de dados. Ao ser selecionada essa opo apre-sentada uma mensagem informando que a linha do ramal ficar sem sinalizao sonora;

Possui discagem abreviada individual: o ramal poder criar uma agenda individu-al;

Habilitar LED para caixa postal: quando existirem mensagens na caixa postal do ramal, o LED dele ser acionado;

Relgio de ponto: permite configurar o nmero do relgio para controle de en-trada e sada de funcionrios do ramal ou faixa de ramais. Atravs do campo

Figura 12. Configurao de Ramal - Geral

Tipo o administrador poder configurar ainda o tipo de ramal: multifrequencial ou decdico. Possui navegao na caixa postal (facilidade Opcional): a caixa postal do ramal ter um

menu de navegao que antecede o encaminhamento da chamada para o Correio de Voz. Assim, o chamador poder escolher entre ir para o ramal da telefonista*, acessar outro ramal ou gravar a mensagem na caixa postal. A URA vocalizar as seguintes fra-ses*:

- O nmero chamado no pode atender no momento; - Para gravar--9---- mensagem, aguarde ou tecle asterisco (*);


PABX Configurao

- Para falar com outro ramal, disque o nmero desejado; - Para falar com a operadora/telefonista*, disque sustenido (#).

Observaes:

1) Chamadas externas ou internas (entre ramais) seguem a mesma regra; 2) As caixas virtuais no possuem essa opo de menu adicional.

Possui controle de tempo na chamada: permite controlar o tempo das chamadas saintes

do ramal. Essa facilidade Opcional. - Com bip: o sistema envia um bip para o usurio quando ele ultrapassa o tempo con-

figurado para chamadas saintes. Pode-se configurar uma temporizao entre o envio de cada bip atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no item 2.4.23;

- Com liberao: quando o usurio ultrapassa o tempo configurado para chamadas saintes, ele recebe um bip e a chamada derrubada. A temporizao pode ser con-figurada atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no item 2.4.23;

Possui aparelho identificador de chamada (Opcional): indica que o(s) ramal(is) pos-sui(em) um identificador de chamadas (BINA);

Fonte de msica: permite configurar a fonte de msica utilizada pelo ramal. Essa opo permite que o ramal configure uma mensagem ou uma msica especfica para as cha-madas retidas no seu ramal. As fontes de msica so configuradas atravs do item 2.4.15 Configurao da Msica do Sistema;

aparelho de FAX ou MODEM: nas solues de rede corporativa no possvel com-primir o sinal das chamadas de FAX e MODEM. Ento, para transmitir chamadas de FAX e MODEM sem compresso de sinal, deve-se selecionar essa opo, que indica que o ramal possui um FAX ou MODEM associado a ele. Nesse caso, as chamadas de FAX ou MODEM sero transmitidas utilizando a banda de 64 Kbits/seg. mais a sinaliza-o;

No enviar DDR ao fazer chamada externa: configura o sistema a no enviar a identifi-cao do ramal nas chamadas externas, ou seja, ser enviada a identidade principal do PABX;

Modo de operao: esse campo permite configurar o modo de operao do ramal, que pode ser: - Normal: o usurio atende as chamadas normalmente, quando o ramal toca (ringa); - Fora do gancho com atendimento automtico: esse tipo de operao utilizado

normalmente por atendentes de Call Centers, que utilizam um head-set no lugar do ramal. Nesse modo, as chamadas so atendidas automaticamente e o usurio po-der gerar chamadas e utilizar as facilidades do sistema teclando Flash antes da dis-cagem. Enquanto estiver operando como fora do gancho, o ramal receber dois be-eps antes do atendimento das chamadas. Quando o usurio retira o fone do gan-cho, dois beeps curtos indicam que o ramal est no modo fora do gancho;

- Fora do gancho com atendimento manual: esse tipo de operao utilizado quando o ramal possui alguma interface (o ECAgent por exemplo) para o atendimento das chamadas. Assim, quando entra uma nova chamada, o ramal recebe um beep e de-


PABX Configurao

ve efetuar o atendimento da chamada atravs da interface, ou seja, nesse caso, o ramal tem o controle de quando a chamada ser atendida.

2) Atravs do campo Calendrio possvel associar um calendrio de funcionamento ao ra-mal. No campo Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas quando o ramal estiver inativo. Nesse caso, as chamadas podem ser desviadas para outro ramal, uma caixa postal ou siga-me externo. A configurao do calendrio descrita no item 2.13 Configurao de Calendrios;


2.3.6 Configurao do Idioma dos Ramais (Opcional) A opo Idioma, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar o idioma das mensagens de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a par-te direita da janela apresenta os seguintes campos: Padro: configura o ramal ou faixa

de ramais com o idioma padro do sistema (normalmente o Portugus);

Personalizado: permite a seleo dos idiomas: Espanhol, Ingls, Itali-ano ou Portugus;

Aps selecionar a opo de idioma, valide a configurao pressionando o boto Aplicar.

Figura 13. Configurao de Ramal - Idioma


PABX Configurao

2.3.7 Configurao das Permisses dos Ramais A opo Permisses, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador ati-var/desativar as permisses de um ramal ou de uma faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: Procedimentos para configurao das permisses dos ramais: 1) O campo Permisses apresenta as programa-

es ativas para o ramal ou faixa de ramais e permite ativ-las/desativ-las. Selecione as permisses desejadas: Efetuar rechamada: habilita o ramal a efe-

tuar rechamadas; Rechamada invertida: programa a recha-

mada para o outro nmero, ou seja, chama primeiro o outro nmero e depois o ramal;

Tentativas de rechamada externa: permite configurar a quantidade de tentativas para rechamada;

Capturar: habilita o ramal a efetuar captura de chamadas;

Ser capturado: habilita o ramal a sofrer captura de chamadas;

Intercalar: habilita o ramal a efetuar inter-calao* em outros ramais;

Ser intercalado: habilita o ramal a sofrer in-tercalao;

Figura 14. Configurao de Ramal Permisses

Ausentar do grupo: habilita o ramal a se ausentar do grupo; Programao habilitada: habilita-se o ramal a efetuar programaes no ramal; Com permisso chamada espera: permite que o ramal tenha uma fila* de chamadas

em espera para atendimento. Dessa maneira, pode-se transferir chamadas para o ra-mal mesmo que ele esteja ocupado. Essas chamadas sero colocadas numa fila* e o usurio receber um bip indicando uma nova chamada. Se existir mais de uma cha-mada em espera, o usurio receber bips continuamente at que a ltima chamada seja atendida. Essa opo habilita o campo Quantidade de chamadas aguardando a-tendimento, onde deve ser inserida a quantidade de chamadas que podem ficar na fi-la* do ramal, no mximo 20;

Com conexo juntor-juntor: permite transferir uma chamada externa para outra cha-mada externa.

Receber chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas, sem a inter-veno da telefonista*.

Realizar conferncia*: habilita o ramal a realizar conferncia*; No recebe chamada externa*: o ramal no poder receber chamadas externas;


PABX Configurao

Habilita autogravao: permite que o ramal acesse a programao de autogravao no prprio ramal. O usurio poder iniciar e finalizar a gravao da conversao efe-tuando uma programao via ramal.

Tem controle CTI: permite controlar o uso de facilidades CTI pelo ramal, por exemplo, o uso do aplicativo VirtualFone. Para bloquear o uso de facilidades CTI essa opo de-ve ser desabilitada;

Cancelar restrio de transferncia das chamadas do grupo: essa opo permite que o ramal transfira chamadas para ramais fora do grupo e deve ser selecionada caso o ramal faa parte de um grupo que possua restrio para transferncia de chamadas para fora do grupo. Nesse caso, a seleo dessa opo sobrepe a configurao do grupo;

Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se o ramal tem ou no acesso rota alternativa para gerao de chamadas. Esta opo deve ser selecionada caso o ramal no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.


2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ra-mais A opo Prefixos bloqueados, da janela CONFIGU-RAO DE RAMAL, permite configurar os prefixos blo-queados para chamadas saintes e entrantes. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

Figura 15. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados


PABX Configurao

2.3.8.1 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes O padro de prefixos bloqueados para as chamadas saintes configurado no cam-po Sainte: 1) Selecione o padro de prefixo atravs

da caixa de listagem Padro. Pressio-nando o boto Configurar, apresen-tado o dilogo PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS, atravs do qual devero ser configurados os padres de prefi-xos que no podero ser acessados pelo ramal ou faixa de ramais:

2) Na caixa de listagem Padro selecione o padro de prefixos bloqueados a ser configurado;

3) Pode-se bloquear um prefixo, uma

Figura 16. Padro de prefixos bloqueados

operadora ou nmeros que possuam determinadas cifras: Para bloquear um prefixo, preencha a caixa de texto Prefixo com as cifras corresponden-

tes. O sistema permite o bloqueio de at 40 prefixos; Para bloquear uma determinada operadora, informe o CSP3 dela atravs do campo

Operadora; Para bloquear nmeros que possuam determinadas cifras, utilize o caracter curinga ?.

Esse caracter substitui um dgito. Por exemplo, se desejar bloquear todas as chamadas saintes para telefones celulares, cadastre 9?; para bloquear chamadas saintes interur-banas, cadastre 0?.

4) Pressione o boto Incluir . O prefixo, a operadora ou cifras includas sero apresenta-dos no campo Bloqueios;

5) Antes de fechar a janela, pressione o boto Aplicar para que as configuraes efetuadas sejam validadas.

Observaes:

O sistema aceita dgitos de 0 a 9 e os caracteres * (asterisco) e # (sustenido).

Procedimento para excluso de um padro de prefixos bloqueados para cha-madas saintes: 1) Selecione atravs da caixa de listagem Padro o nmero do padro ao qual o prefixo a ser

excludo pertence;

3 CSP: Cdigo de Seleo de Prestadora


PABX Configurao

2) Selecione o prefixo a ser excludo atravs do campo Prefixos; 3) Pressione o boto Excluir.

2.3.8.2 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes O padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes configurado atravs do campo Entrantes. Pressionando o boto Configurar apresentada a janela ANLISE IDENTIDADE BLO-QUEIO/LIBERAO, que permite a configurao dos prefixos das chamadas entrantes que deve-ro ser bloqueadas ou aceitas (liberadas) pelo sistema: 1) Atravs da caixa de listagem do

campo Padro selecione o pa-dro a ser configurado, e a op-o Bloqueio. Os padres para bloqueio variam entre 21 e 40;

2) Pode-se bloquear as chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou um nmero especfico. Para bloquear cha-madas por categoria, selecione a categoria a ser bloqueada atra-vs do campo Categoria. Para bloquear um determinado DDD, basta inseri-lo no campo DDD. Para bloquear um determinado nmero telefnico (prefixo +

Figura 17. Anlise identidade bloqueio/liberao

MCDU*), basta inseri-lo no campo Identidade;

3) Aps configurar o tipo de chamada a ser bloqueado, pressione o boto Incluir - .

Observao:

O nmero com duas cifras ser considerado DDD. Quando possuir de 3 a 8 cifras, ser considerado como uma identidade sem DDD e, quando possuir mais de 8 cifras, ser con-siderado como identidade com DDD.

Procedimento para configurao de chamadas a serem liberadas: 1) Atravs da caixa de listagem Padro selecione o padro a ser configurado e a opo Libe-

rao. Os padres para liberao variam entre 1 e 20 e pode-se configurar o sistema a aceitar chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou um nmero espec-fico. Para que o sistema aceite chamadas de uma determinada categoria, selecione a cate-goria atravs do campo Categoria. Para aceitar chamadas de um determinado DDD basta inseri-lo no campo DDD. Para aceitar chamadas de um determinado nmero telefnico (prefixo + MCDU*), basta inseri-lo no campo Identidade;

2) Aps configurar o tipo de chamada a ser aceito, pressione o boto Incluir - .


PABX Configurao

Observaes:

1) Para excluir identidades ou categorias configuradas para um padro, selecione o refe-rido padro atravs da caixa de listagem Padro e a categoria e/ou identidade a ser excluda e, em seguida, pressione o boto Excluir.

2) A identidade com duas cifras considerada DDD. Quando a identidade possuir de 3 a 8 cifras, o sistema considera como um nmero sem DDD e, quando o nmero possuir mais de 8 cifras, considerado como identidade e DDD.

Categorias:

Assinante com facilidade de transferncia; Assinante com prioridade; Assinante com tarifao especial; Assinante com tarifao especial (novo); Assinante comum; Desconhecida; Equipamento de comunicao de dados;

Equipamento de manuteno;

Telefone pblico interurbano; Telefone pblico interurbano (novo); Telefone pblico local.


PABX Configurao

2.3.9 Configurao das Programaes do Ramal A opo Programaes, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador verificar as programaes de um ramal ou de uma faixa de ramais, bem como cancelar tais programa-es e configurar o despertador, a facilidade siga-me e transferncia de chamadas para a cai-xa postal. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: O campo Programaes apresenta as programaes atuais do ramal ou faixa de ramais. As facilidades s estaro habilitadas se o usurio pro-gram-las no ramal:

Senha: quando selecionada, essa opo indica que o ra-mal possui senha diferente da senha padro do sistema; Cancela senha: permite can-celar a senha do ramal ou faixa de ramais selecionada e voltar para a senha padro do sistema; No perturbe: indica que a facilidade No perturbe foi habilitada pelo usurio. Essa facilidade permite o atendi-mento automtico das cha-madas, informando que no momento, o ramal no pode atender;

Figura 18. Configurao de Ramal Programaes

Cadeado: indica que a facilidade Cadeado foi habilitada pelo usurio. Essa facilidade bloqueia o ramal para chamadas externas;

Despertador: permite a programao da facilidade despertador para o(s) ramal(is) solici-tado(s). Para configurar o despertador existem 4 (quatro) tipos de programaes: - Uma vez em um horrio hh:mm; - Todos dias teis em um horrio

hh:mm; - Todos os dias em um horrio

hh:mm; - A partir da hora de configurao, a

cada hh:mm: nesse tipo deve-se

escolher o intervalo em que se deseja ser despertado.

Para inserir uma programao deve-se clicar no boto Incluir . Ser aberta uma caixa de listagem que permite a escolha do tipo de programao. Para configurar o ho-rrio deve-se clicar na coluna hora. So permitidas at cinco programaes no desperta-


PABX Configurao

dor. Para excluir uma programao basta selecionar a referida linha e clicar no boto Ex-

cluir .

Observao:

No possvel programar todos os tipos de programaes no despertador com o mesmo horrio.

O campo No responde permite configurar a transferncia das chamadas quando o

ramal chamado no responde. Deve-se configurar atravs do campo Transfere em o tempo (em segundos) que o sistema deve aguardar para transferir as chamadas quando o ramal no atender. As chamadas podem ser transferidas para um ramal ou para a caixa postal do ramal. Para transferir as chamadas para um ramal deve-se preencher o campo Para o ramal com o nmero do ramal para o qual as chamadas sero desvia-das. Caso o ramal programado para desvio no atenda ou esteja ocupado, pode-se configurar a chamada para retornar para a caixa postal original selecionando-se a op-o Volta para caixa postal original caso no haja atendimento. Para transferir as cha-madas para a caixa postal do ramal deve-se selecionar a opo Para caixa postal. A chamada pode ser transferida imediatamente para a caixa postal selecionando-se a op-o Imediato. No campo Quando origem das chamadas for deve-se selecionar a ori-gem das chamadas a serem transferidas:

Interna: transfere apenas as chamadas internas; Externa: transfere as chamadas externas; Todas: transfere para todas as chamadas, tanto internas como externas.

O campo Linha Ocupada permite configurar a transferncia das chamadas quando o ramal chamado estiver ocupado. Deve-se selecionar a opo Transfere e definir para onde as chamadas sero transferidas. O campo Para o ramal permite configurar o des-vio das chamadas para um ramal e o campo Para caixa postal transfere as chamadas para a caixa postal do ramal. Caso o ramal configurado para desvio no atenda ou es-teja ocupado, pode-se configurar que a chamada seja transferida para a caixa postal do ramal selecionando-se a opo Volta para caixa postal original caso no haja aten-dimento. No campo Quando origem das chamadas for deve-se selecionar o tipo de chamadas a serem transferidas, conforme explicao do item anterior.

Observao:

No possvel realizar transferncias para o prprio ramal em linha ocupada e no res-ponde e tambm para ramais que no existam.

O campo Mensagem a ser divulgada quando retirar o fone do gancho permite configu-

rar uma mensagem a ser divulgada quando o usurio retirar o fone do gancho. Basta digitar o nmero da mensagem na caixa de texto. Essa mensagem pode ser gravada via ramal, conforme descrito no item 4 Gravao e Construo de Mensagens. A mensa-gem ser reproduzida apenas uma vez.


PABX Configurao

no altera: essa opo no permite que a mensagem a ser divulgada quando o fone for retirado do gancho seja alterada. Deve-se selecionar essa opo quando for configura-da uma faixa de ramais e no se deseja alterar a configurao individual das mensa-gens desses ramais.

Ateno:

Para aplicar as novas configuraes no(s) rama(is) selecionado(s), pressione o boto Apli-car. Caso contrrio as novas alteraes realizadas no sero consideradas.

2.3.10 Configurao da Facilidade Siga-me A opo Siga-me, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar o desvio de chamadas para um outro ramal ou para um nmero externo. Procedimentos para configurao do Siga-me interno: 1) Para programar siga-me interno, sele-

cione a opo Interno e informe, atra-vs do campo Ramal, o nmero do ramal para o qual as chamadas de-vem ser transferidas;

2) No campo Quando a origem das chamadas for selecione o tipo de chamada que deve ser transferida pa-ra o siga-me interno.

Figura 19. Configurao de Ramal Siga-me

Procedimentos para configurao do Siga-me Externo: O recurso de Siga-me Externo uma funo interativa que permite que usurios, habilitados pelo administrador, desviem ligaes para um nmero externo. 1) Para configurar siga-me externo, selecione a opo Habilita programao de siga-me ex-

terno do campo Externo; 2) No campo Quando a origem das chamadas for selecione o tipo de chamada que deve ser

transferida para o siga-me externo; 3) Selecionando-se a opo Configura so habilitados os campos para configurao do n-

mero da rota a ser utilizada e do nmero telefnico para o qual as chamadas devem ser transferidas;

4) Para que o PABX envie a identificao do ramal programado com siga-me para o nmero externo para o qual foi configurada a transferncia da chamada, selecione a opo Envia identidade do ramal de siga-me.

5) Para validar as configuraes efetuadas o boto Aplicar.


PABX Configurao

Ateno: 1. O recurso de Siga-me Externo permite que ligaes dirigidas a um ramal

do PABX sejam desviadas para um nmero externo. O custo dessa transfe-rncia (ligao do ramal para o nmero externo) arcado integral e exclu-sivamente pela empresa que disponibilizou a funo.

2. A configurao desta facilidade deve ser realizada com observncia aos procedimentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios desejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao usurio.

3. expressamente recomendado que o administrador seja criterioso nos pro-cedimentos de segurana, restringindo a liberao desta funo a usurios autorizados.

4. A ausncia de cuidado na seleo do procedimento de segurana ou na guarda das respectivas senhas de acesso, pode gerar, em caso de uso in-devido, grave prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administra-dor;

5. Cabe ao administrador, de acordo com a sua convenincia e com a dispo-nibilidade do sistema, definir o procedimento de segurana para utilizao da facilidade.

Observaes:

1. Caso o siga-me interno e o externo sejam preenchidos com valores vlidos, o siga-me habilitado ser o externo.

2. No caso de Central Pblica, somente o siga-me externo estar disponvel.


PABX Configurao

2.4 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA As configuraes gerais do sistema so feitas na janela CONFIGURAES, que pode ser acessada atravs do item

, da janela prin-cipal ou da opo Configuraes Ge-rais do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.

Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAES, ela ser dividida em duas partes, conforme explicado a seguir: O campo 1 apresenta uma lista-gem das opes de configurao do sistema. O campo 2, do lado direito da janela, apresenta os campos rela-cionados opo de configurao selecionada no campo 1.

Figura 20. Configuraes


PABX Configurao

2.4.1 Configurao do Acesso Caixa Postal A opo Acesso caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite configurar o ramal de en-trada e acesso s mensagens e tambm a frase* de atendimento da caixa postal geral. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: O administrador deve configurar atravs do campo Ramal de Entrada de Mensagens o ramal que far o atendimento das chamadas destina-das s caixas postais virtuais. No campo Ramal de acesso s men-sagens deve-se informar o nmero do ramal para recuperao das mensagens correspondentes as cai-xas postais virtuais. Atravs do campo Frase de

Figura 21. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal

atendimento da caixa geral configura -se a frase* de atendimento da caixa postal geral: Gravao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento da caixa

postal virtual do Sistema. Reproduo: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento para

reproduo da mensagem da caixa postal virtual do Sistema.


PABX Configurao

2.4.2 Configurao da Bilhetagem das Chamadas A opo Bilhetagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar informaes referentes a bilhetagem das chamadas. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: O campo Nveis lista os tipos de detalhes dos bilhetes que sero gerados. Para configurar um nvel basta selecionar a caixa de opo correspondente a ele:

Chamada ramal-ramal; Chamada sainte ramal tronco; Chamada entrante tronco ramal; Chamada tandem tronco tronco; Chamada tronco - Voice mail; Chamada ramal Conferncia; Chamada tronco Conferncia*; Chamada entrante totalizada; Chamada ramal - fax/modem; Chamada sainte fax/modem - tronco; Chamada entrante tronco - fax/modem; Chamada PA - Tronco.

O campo Tipos mostra os tipos de cha-madas que podem ser bilhetados: Chamada normal sendo registrada; Chamada para chefe com transfern-

cia para secretria;

Figura 22. Configuraes Gerais Bilhetagem

Chamada para ramal com siga-me; Chamada para ramal com transferncia por Linha Ocupada; Chamada para ramal com transferncia por No Responde; Ramal chamado tem no perturbe; Juntor desistiu antes de completar a chamada; Juntor chamou um nmero chave de grupo; Juntor chamou um grupo desativado; No foi possvel veicular mensagem para juntor; Juntor fez acesso a caixa geral de Voice mail; Juntor fez acesso a um ramal da caixa geral de Voice mail; Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Voice mail; Juntor estava na fila da operadora; Juntor estava na fila do grupo; Houve falha na chamada para ramal; Chamada foi transferida para outro ramal; Chamada foi transferida para fila do grupo; Chamada foi transferida para fila da operadora; Chamada foi capturada por outro ramal; 32 DGITRO TECNOLOGIA

PABX Configurao

Chamada foi estacionada; Chamada para conferncia*; Chamada caiu em mensagem de noturno (grp ou noturno); Chamada caiu em mensagem de atendimento de operadora; Chamada caiu em mensagem(ns) de announce de grupo; Chamada a cobrar bloqueada em grupo sem permisso Juntor chamou um nmero da recepcionista digital; Juntor fez acesso ao fax de um ramalbit; Juntor fez acesso ao fax de um ramal virtual; Juntor fez acesso a caixa geral de FAX; Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Fax mail.

2.4.3 Configurao dos Bloqueios do Sistema A opo Bloqueios, da janela CONFIGURAES, permite bloquear ligaes a cobrar para o PABX e para os troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: Procedimento para bloqueio de chama-das a cobrar em nvel de PABX: 1) Selecione a opo PABX; 2) Selecione o bloqueio das chamadas a cobrar:

Todos os ramais: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar por todos os ra-mais do PABX; Operadora: bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar pela Operado-ra/Telefonista*; Noturno: bloqueia o recebimento de chamada durante o perodo noturno.

Figura 23. Configuraes Gerais Bloqueios

Procedimento para bloqueio de chamadas a cobrar para troncos executivos: 1) Na listagem de troncos, selecione o tronco a confi-

gurado, como mostra a figura ao lado: 2) Clique na coluna Bloqueio DDC. Ser mostrada uma

caixa de listagem que permite configurar o .

bloqueio de chamadas DDC para o tronco selecionado, conforme mostra a figura a se-guir:


PABX Configurao

Figura 24. Configurao de bloqueio DDC para troncos

3) Para validar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar antes de fechar a janela ou mudar de opo de configurao.

2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa (Opcio-nal) A opo Busca Pessoa, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade Bus-ca-Pessoa. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos: O sistema permite a configurao de at 9 ramais para a facilidade de busca pessoa. Cada um des-tes ramais corresponde a uma "identificao". Procedimentos para configurao de um ramal para busca pessoa: 1) Selecione a identificao a ser configurada; 2) No campo Ramal informe o nmero do ramal

a ser utilizado para chamar as pessoas; 3) Atravs do campo Msica configure o tipo de

msica do ramal: Externa: pode ser msica de rdio; Interna: msica de fita K7 ou CD, selecio-

nadas pelo cliente. Ao configurar o tipo de msica para o ramal, esse servir de sis-tema de sonorizao, podendo tocar a msica configurada enquanto no houver a necessidade de busca-pessoa.

4) Para confirmar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.

Figura 25. Configuraes Gerais Busca-Pessoa

Procedimentos para alterar a configurao de uma identificao: 1) Selecione a identificao a ser alterada; 2) Efetue as alteraes desejadas; 3) Pressione o boto Alterar. Procedimentos para excluir uma identificao: 1) Selecione a identificao a ser excluda; 2) Pressione o boto Excluir.


PABX Configurao

2.4.5 Configurao da Caixa Postal Virtual A opo Caixa Postal Virtual, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das caixas postais virtuais do sistema. A caixa postal virtual possibilita que um usurio tenha uma caixa postal sem ter um ramal fsico vinculado a ela. O acesso caixa postal virtual o mesmo utilizado para acessar as caixas postais de ramais. O usurio deve ligar para um nmero, fornecido pelo administrador do sistema e navegar nos menus vocalizados pela URA. Ao ser selecionada a opo Caixa Postal Virtual, a parte direita da janela apresenta os seguin-tes campos: Esses campos permitem a incluso e excluso de caixas postais, bem como a configurao das suas propriedades. Procedimentos para incluso de caixas postais: 1) Selecione a opo Incluir; 3) Informe o nmero da caixa postal

ou a faixa de caixas a ser configu-rada atravs do campo Nmero;

Documents

Curso PABX administrador