Ano X, Número 35 Maio/2010

HOSPITAL REGIONAL DE ASSIS É 9º MELHOR DO ESTADO

O HRA (Hospital Regional de Assis), administrado pela Famema (Faculdade de Medicina de Marília), é o 9ºmelhor do Estado de São Paulo. Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS (Sistema Único de Saúde),conhecida como “Provão do SUS”, promovida pela Secretaria de Estado da Saúde, classificou o hospital assisensecom nota 9,327.

Semana Saúdeda Mulher

Artigo Ética eBioética

Programa Pétala

Dia Mundial deCombate ao Câncer

Voluntariado

Ciclo dePalestras

Doador deRepetição

Pág. 2

Pág. 2

Pág. 2

Pág. 2

Pág. 3

Pág. 3

Pág. 3

Perfil Dona Adalgisa,u m a j o v e m s e n h o r asimpaticíssima e de sorrisofác i l que a tuava naTelefonia do HRA atédezembro de 2009, mas porvontade própria e motivosfamiliares, está pedindosua aposentadoria.

Ela é o retrato daforma de atender comhumanidade e prova deque, o melhor atendimentopode começar com ums i m p l e s : - “ H o s p i t a lRegional, bom dia! Em queposso ajudar?”

Adalgisa Feliciano

Pág. 4

Pág. 7

Pág. 6

Pág. 8Pág. 8 Pág. 8

Pág. 8

Descobriu quemsou eu?

Veja o resultadoFotógrafo do HRA é 3º

lugar em concursointernacional.

Benê Quinty expõe telasno Museu de ArtesPrimitivas de Assis

Médico do HRArecebe certificadoda Coordenadoriade Serviços deSaúde por terrecebido muitoselogios por meiodo Conte Comigo

2

INFORMATIVO HRAÉ uma publicação do Hospital Regional deAssis

Diretor Técnico de Departamento de Saúde:Prof. Dr. José Bitu Moreno

Executivo Público:Cláudio Rodrigues

Fotos:Marcelo SilveiraAndréia MaranhãoLúcio Coelho

Diagramação:Marcelo Silveira

Reportagens:Marcelo SilveiraNúcleo de ComunicaçõesAdministrativas

Hospital Regional deAssisPraÇASymphronioAlves dos Santos, s/n - CentroCep: 19814-015 -Assis SPFone: (18) 3302-6000E-Mail: dahora@hra.famema.br

Tiragem - 800 Exemplares - Distribuição gratuita

Inteligência EmocionalNão são necessárias muitas incursõespara entender do que se trata. É precisoconhecer e entender o que move osoutros, e a mim mesmo, a agir… Temosde aprender a interpretar muito bem alinguagem das emoções, a qual “movemontanhas”.Às vezes os melhores profissionais emsua área só conseguem perceber que asemoções são forças avassaladorasocultas no interior do próprio ser.Sabem que estão por trás de seus desejospessoais, de suas necessidades, de seusestados de ânimo e de seus problemassem solução, porém desconhecemcomo conduzi-las. Não imaginam comoutiliza-las para que sejam suas aliadasnem como reconhecer e validar essasmesmas forças nas outras pessoas.Para conduzir um negócio, seja paraelaborar uma tese de mestrado, seja paracorrer uma maratona, seja para aprendera ler, para poupar com o objetivo decomprar uma casa, a capacidade deconhecer e controlar nossas motivaçõesinteriores e nossos impulsos é umacondição indispensável para o sucesso.

Texto: Maria Mercedes BeltránColaboração: Núcleo de Manutenção

VOLUNTARIADONo dia 03 de maio teve início no

HRA as atividades do VoluntariadoAcolhedor e o retorno do Voluntariado doLanche, mas com uma nova reestruturaçãodo Projeto. O voluntariado do HRA éestruturado com: capacitação devoluntários; capacitação realizada comprofissionais da unidade; coodenador degrupo; dispositivos legais; regras;u n i f o r m e ; v a c i n a ç ã o ; c r a c h á ;documentações.

Os grupos de voluntariado terãocomo coordenador o Enf. João BatistaLeite, do Núcleo de Atendimento aoCliente.

O objetivo do projeto é acolher ousuário de forma mais humanizada,levando informações e colaborando comos setores.

Capacitação de voluntários

Dia Mundial de Combateao Câncer

No dia 8 de abril foi o Dia Mundial deCombate ao Câncer. A equipe de Voluntários eJovens Acolhedores tiveram a missão de alertaras pessoas sobre prevenção. Parabéns.

Jovens Acolhedores e Voluntários

No dia 04 de maio foi realizado umtreinamento com a equipe de enfermagem doMaterno Infantil. Vários tópicos foram debatidos enovos rumos de reestruturação criados paramelhoria dos serviços prestados.

Tivemos a part ic ipação de vár iasenfermeiras, tanto do plãntao diurno e noturno.

O Programa Pétala, é um Centro de Atendimento à Vítima de Violência Sexual Oobjetivo do programa é prestar atendimento multidisciplinar em saúde a crianças, adolescentese adultos de ambos os sexos, em situação de violência sexual/abuso sexual, com vistas aprevenir e tratar as conseqüências decorrentes deste tipo de violência, buscando criarmecanismos que ajudem no aumento de proteção e na diminuição da vulnerabilidade familiar.

Reunião com enfermeiras do Materno Infantil

O Hospital Regional de Assisaposta na qualificação dos seusservidores e acredita na necessidadeda formação e acompanhamentoconstante deste aprimoramentofazendo com que seus funcionáriosreflitam e se posicionem frente aquestões de sua prática diária.

Diante disto, com a finalidadede dar continuidade às ações dehumanização e melhor ia daqualidade de atendimento aosusuários e na qualidade de vida deseus funcionários, implantou-se ocurso de Bioética no HRA.

Aética, através das normas deconduta, norteia qual o caminho a ser

seguido. O homem é livre; diante deuma situação concreta é obrigado aescolher entre dois caminhos. Nestaescolha, surge a ética como limitaçãoda liberdade de cada um, em face daliberdade do outro. Uma vez aceita aescolha, nasce a responsabilidade,que é elemento moral de qualquerconduta.

Ao longo da história oparâmetro da discussão ética semprepassou pela questão da busca peloBem. Entretanto, nos dias em que sepassam, se pergunta: o que é que hojeserve ou não ao "bem" dahumanidade? Ampliando o debate, aquem é dado definir, para todos nós, o

que o avanço tecnológico nos trará debom? Qual opção que temos?

P o r t a n t o , e s t e c u r s orepresenta a nossa preocupação eme s t i m u l a r a r e f l e x ã o e oposicionamento crítico frente aquestões de nossa prática diária, taiscomo: filosofia e vida, inter-relaçõespessoais, bioética e o direito, meioambiente, ética em pesquisaenvolvendo seres humanos, questõesdo início e terminalidade da vida,cuidados paliativos, enfim: tudo oque significa a defesa, o respeito e acelebração à vida.

A Direção

ÉTICA E BIOÉTICA PARA DAR INÍCIO Á REFLEXÃO

3

O B a n c o d eS a n g u e d oHospital Regionalde Assis tem umpapel fundamental

na sociedade e conta compessoas que sempre dão um beloincentivo para que o estoque desangue permaneça normal.

Chamados de “doadoresde repetição”, aqueles que doamvárias vezes no período de umano, sendo homens 4 vezes emulheres 3 vezes ao ano, sãoeles que merecem o destaque eporque não ser chamados deverdadeiros heróis? Saem desuas casas e vem para doaçãocom o compromisso de ajudar opróximo, salvar vidas!

No dia 08 de março, DiaInternacional da Mulher, oBanco de Sangue homenageoutrês doadoras de repetição quederam seus depoimentos, são

elas: Adriana Aparecida ChieaNiz, Kátia Vieira Gogoy e EdnaCorrea Carvalho S. Santos.

“É uma ato de cidadaniasalvar vidas. Todos que podemdeveriam doar”. DisseAdriana.

“Como doadora, o ato dedoar é responsabilidade social.Com meu ato posso estar ajudandoa salvar até três vidas. Todosdevem refletir sobre o gesto de

d o a r s a n g u e a a j u d a r s e usemelhante”. Palavras de Kátia.“É muito importante ajudar mesmonão tendo necessidade na família.Pouco tempo de dedicação ajuda opróximo e na minha vida isso já éuma rotina”. Relatou Édina.

O banco de sangue do HRAfunciona de segunda a sexta-feiradas 07h00 às 12h00 - fone (18) 3302-6025.

Doadoras de Repetição: Adriana, Kátia e Edna

Doador de Repetição, você sabe o que é?

SEMANA SAÚDE DA MULHERNo mês de março foi comemorado o

dia da mulher, e para marcar a data o HospitalRegional de Assis, por meio do Núcleo deRecursos Humanos, elaborou uma semana deeventos com campanhas de saúde, palestras,coletas de exames e desfile de modas. Oobjetivo foi valorizar as funcionárias e mostrara importância do cuidado com a saúde.

CICLO DE PALESTRASOcorrerá no ano de 2010, uma vêz por mês, sempre

às terças-feiras, um ciclo de palestras dirigidas aos gerentes,diretores e assistentes do Hospital Regional de Assis. Ointuito é trazer e reciclar informações e conhecimentosatravés de palestrantes que possam contribuir efetivamentepara a consolidação dos objetivos do HRA.

Duas palestras já ocorreram este ano sendo elas:“Humanização: Amor, Solidariedade e Compaixão” com Pe.Arnaldo Carvalheiro Neto, Filósofo e Teólogo e “AConcretização do Direito Fundamental à Saúde por Meio dasPolíticas Públicas” por Leonardo Augusto Gonçalves,Promotor de Justiça da Comarca de Maracaí.

A iniciativa do ciclo é do Diretor Técnico, Prof. Dr. JoséBitu Moreno e coordenado pela Assistente Social, Vera LúciaPiovesani.

Palestras sobre saúde Prof. Dr. José Bitu Moreno - Abertura das Palestras

Desfile de Modas

Fo

to: A

nd

réia

Ma

ran

hã

oF

oto

: M

arc

elo

Silv

eira

4Perfil Para sempre é muito tempo.

O tempo não pára!Só a saudade é que faz ascoisas pararem no tempo.

Reinaldo

O atendimento humanizado é um dosprincipais pilares que sustentam a missão doHospital Regional de Assis e esta forma deprestar serviços se distribui por todos ossetores que compõem esta instituição desaúde.

Pensando nisto, podemos falar umpouco de Dona Adalgisa, uma jovem senhorasimpaticíssima e de sorriso fácil que atuavana Telefonia do HRA até dezembro de 2009,mas por vontade própria e motivos familiares,está pedindo sua aposentadoria.Ela é o retrato da forma de atender comhumanidade e prova de que, o melhoratendimento pode começar com um simples: -“Hospital Regional, bom dia! Em que possoajudar?”

Com uma voz doce e calma atendia aslinhas do PABX do HRA com o mesmo amordos primeiros dias e até maior, porque hoje,formaram-se no trabalho, laços tão fortes emaiores que os de família: são filhos e filhasque pedem colo e um conselho sábio, vez poroutra. Irmãzinhas queridas, que dividem seusanseios e problemas para os quais sempre

r e c e b e u m a p a l a v r a d e a p o i o eencorajamento e nas vitórias alcançadas suacontagiante vibração. Todas essas pessoasse tornaram verdadeiros amigos.

Ela sempre soube observar ereconhecer que faz parte de um universomaior que é o sistema de saúde e que seutrabalho, mesmo que tantas vezes esquecido

por muitos, é primordial e deve ser feitocom profissionalismo e respeito aopaciente e seus familiares, que tantasvezes tem na telefonista o primeirocontato com o Hospital.

Para isso, sempre buscou conhecerbem suas funções, seu equipamento detrabalho, todos os setores do hospital, osserviços oferecidos e as pessoas queatuam nestes. Utilizava a voz comsabedoria, interagindo através devocabulário simples, porém claro eobjetivo. Ouvia com atenção paracompreender o que o cliente estavaprecisando e, muitas vezes, ajudava aspessoas que, nervosas ou angustiadas,não conseguiam expressar-se comclareza. Enfim, colocava-se no lugar de

Telefonistas do HRA

Mario Quintana

Adalgisa Feliciano Santos

Foto

: M

arc

elo

Silv

eira

5

quem busca um atendimento.Foi uma excelente profissional. Ensinou

tantas pessoas que passaram por lá com apaciência da professorinha que nuncaesquecemos. Sempre de bom humor, gostavade uma boa piada e, às vezes, caia nagargalhada. Gente boa! Vai fazer falta...

Queremos dizer que você, AdalgisaFeliciano dos Santos, faz parte da história doHospital Regional de Assis; parte importante,pois atuou aqui, desde sua inauguração.Esperamos que tenha muito sucesso nestanova experiência, afinal além de ótimatelefonista, é também talentosa no tricô emalharia.

Veja se não some! Venha sempre nosbrindar com sua alegria de viver. Que Deus teproteja e que o Espírito Santo te conduza emsua vida. E continue sendo este ser humanoiluminado, espalhando sempre o que em vocêtransborda: a bondade, o carinho e o cuidadocom o outro.

Nascida em Palmital-SP, em 31 deoutubro de 1945, onde passou parte dainfância. Veio para Assis-SP trabalhar comobabá e em seguida como empregadadoméstica, cozinheira e vendedora de roupasem loja na Avenida Rui Barbosa. Após essatrajetória foi convidada para se mudar paracidade de São Paulo e novamente assumirnovamente o emprego de babá, pensou beme aceitou. Nessa época já estava com 20 anos

de idade. Já morando na capital conheceuClóvis Almeida Santos, que futuramentepassaria a ser seu marido e em 21 dedezembro de 1969 se casaram. O fruto docasamento foram 5 filhos, todos homens, sãoeles: Alexandre (Presidente do Sindicato daConstrução Civil de SP), Arnaldo (BombeiroemAssis),Adilson (Rádio Integração do Vale),Ailton (Militar em São Paulo) e o caçulaAnderson (Usina Água Bonita). Dos filhosvieram os netos, um total de nove, o maisvelho com 20 anos e o mais novo com quatro.Em 1983 decidiu prestar concurso para ocargo de telefonista, para o Hospital dasClínicas de São Paulo, e em 1984 assumiu aprofissão que o acompanharia até seaposentar. Agora com a aposentadoria vai sededicar mais a arte de tricô, a qual já temmuita habilidade há anos. “Quando voltei paraAssis foi muito gratificante rever amigos eparentes e também, voltando para cá,consegui comprar a tão sonhada máquina detricô. Amo todos e se pudesse não meaposentaria. Tenho planos que não podem seradiados, minha mãe é dependente e precisamuito da minha ajuda e eu estando em casaposso me dedicar muito mais a ela e continuarfazendo os tricôs”. RelataAdalgisa.

Adalgisa se aposentou em janeiro de2010 e atualmente cuida de sua mãe econtinua nos tricôs fazendo roupas de lã paravenda.

Equipe do Núcleo de Comunicações Administrativas

Foto

: M

arc

elo

Silv

eira

6

O HRA(Hospital Regional deAssis), administrado pela Famema(Faculdade de Medicina de Marília),é o 9º melhor do Estado de São Paulo.Pesquisa de Satisfação dos Usuáriosdo SUS (Sistema Único de Saúde),conhecida como “Provão do SUS”,promovida pela Secretaria de Estadoda Saúde, classificou o hospitalassisense com nota 9,327.

De acordo com o diretortécnico do HRA, José Bitu Moreno,o hospital assisense é o únicorepresentante da administraçãodireta entre os dez melhores. “Osoutros oito foram terceirizados paraentidades privadas sem finslucrativos por meio do modelo deOSS (Organizações Sociais deSaúde). Desta forma, pode-setambém afirmar que somos o melhorhospital público entre os mais de 40hospitais da administração direta doEstado de São Paulo”, salientou.

A pesquisa ouviu 158 milpacientes que passaram porinternações e exames em 630estabelecimentos conveniados à redepública entre março de 2009 ejaneiro de 2010.

O “Provão do SUS” temcomo objetivo monitorar aqualidade de atendimento e asatisfação do usuário, reconheceros bons prestadores, identificarpossíveis irregularidades eampliar a capacidade de gestãoeficiente da saúde pública.

N a p e s q u i s a f o r a mavaliados o grau de satisfação como atendimento recebido pelospacientes, nível do serviço e dosprofissionais que prestaram oatendimento, qualidade dasacomodações e tempo de esperapara a internação. Para aclassificação das maternidadest a m b é m f o r a m i n c l u í d a sperguntas específicas sobre

humanização do parto.Entre os 35 hospitais mais

bem avaliados, somente três sãogerenciados diretamente pelo Estado.O Hospital Estadual de RibeirãoPreto ficou com a 1ª colocação eatingiu nota 9,493.

Bitu salientou que este étambém um grande triunfo daFamema. “Queremos compartilhareste momento com todos osprofissionais envolvidos, direta ouindiretamente, na construção destavitória”, frisou o diretor do HRA.

O secretário de Estado daSaúde, Luiz Roberto Barradas Barata,lembrou da importância destapremiação. “A pesquisa é muitoimportante para termos uma respostado usuário em relação aos serviçosp r e s t a d o s p e l a s u n i d a d e sconveniadas ao SUS, verificando oque está andando bem e o que aindaprecisa melhorar. A premiação aoshospitais bem mais colocados no‘Provão ’ é uma maneira dereconhecer o trabalho e o empenhodessas instituições em favor da saúdepública”, enfatizou ele ao site daSecretaria de Estado da Saúde.

Hospital Regional de Assis é o 9º melhor do Estado

Equipe do Hospital Regional de Assis posa para foto

Prof. Dr. José Bitu Moreno exibe prêmio

Foto

: Lúci

o C

oelh

o

7F

on

te:

ww

w.t

urm

ad

am

on

ica

.co

m.b

rF

on

te:

ww

w.t

urm

ad

am

on

ica

.co

m.b

r

Ilusãode Ótica

Háquantosanimais nodesenho?

Vocêconseguever umbebê nosedenho?

Olhe atentamentepara o ponto poraproximadamente 40 segundos,depois pisque osolhos numespaço embranco, e verá abandeirabrasileira com assuas cores reais.

8

Resposta da Edição Anterior:Descobriu que sou eu?

Trabalho no Núcleo de Nutrição e DietéticaSou José David Teixeira

Quem sou eu?

Trabalho no HospitalRegional de Assis desde 1994

Descobriu quem sou eu?Veja a resposta na próxima edição.

Foto

: Arq

uiv

o P

ess

oal

Foto

: Arq

uiv

o P

ess

oal

No dia 28 de abril foi comemorado o Dia Mundial daSegurança e da Saúde no Trabalho, o grande objetivo dacomemoração é promover a conscientização sobre a importânciada segurança e saúde no trabalho. Para dar um belo incentivo nadata, o fotógrafo do Hospital Regional de Assis, Marcelo

Silveira, participou deum concurso com umaf o t o i n t i t u l a d a :“ H u m a n i z a ç ã o n oTrabalho” e para grandesurpresa a fotografiaficou em terceiro lugarnaAmérica.

“ M a i s u md e g r a u a l c a n ç a d o ,agradeço muito a Dra. Juliana Penço, quem medeu grande incentivo e me informou sobre oconcurso, e o mérito são de todos osprofissionais e os usuários do Hospital RegionaldeAssis, a quem dedico o prêmio, parabéns paratodos nós pois se não fossem vocês certamenteesta foto não existiria”. Ressalta Marcelo.

O primeiro lugar foi de AndrésBernardo López Carrasco (Cidade do México) e2º de Francisco J Montero (Washington DC) e 3ºMarcelo Henrique Silveira (Assis-SP).

Foto: “Humanização no Trabalho”

Marcelo Silveira

FOTÓGRAFO DO HRA É 3º LUGAR EM CONCURSO INTERNACIONAL

Afuncionária Benê Quinty foi convidada pala FAC -Fundação Assisense de Cultura, a expor seus trabalhos depinturas em telas no Museu de Artes Primitivas “JoséNazareno Mimessi” - MAPA.

As obras ficaram expostas do dia 06 a 19 de março.O título da exposição foi: “Florais para você

Bene Quinty

Exposição no MAPA

mulher”.A

exposição foi umgrande sucesso.

“Sempre tive vontade deaprender a pintare telas, mas ao p o r t u n i d a d esurgiu atravésdos projetos deh u m a n i z a ç ã oimplantados pelo Dr. José Bitu Moreno, quepreocupado com a atividade estrassante deseus funcionários, trouxe a artista plásticaCinara Matiotti, para ensinar esta arte atravésdo Projeto “Cor é Luz”, incentivando-nos acolocar para fora nossos dons artísticos”.Expressou Benê.

BENÊ QUINTY EXPÕE SUAS TELAS NO MUSEU DE ARTES PRIMITIVAS

O Médico Dr. JoséAmério Teixeira Goes,recebeu certificado daC o o r d e n a d o r i a d eServiços de Saúde (CSS)por ser o médico que maisr e c e b e u e l o g i o s d eusuários por meio doPrograma Conte Comigo,no período de janeiro aoutubro de 2009.

Dr. José Amério Teixeira Goes