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PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
ESPECIFICAÇÕES
DE PROJETO DO PRODUTO
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO
DE
MÁQUINAS
As especificações de projeto são um
conjunto de informações, estabelecidas
com base nas necessidades dos clientes, que definem metas (valores quantitativos) para os requisitos de projeto do produto.
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Cliente
“Eu quero que o meu carro seja potente e consuma
Potência = 150 cv 0 a 100 km/h = 5 s
Consumo = 12 km/l Ferreira, Dr. Eng.
pouco combustível ?”
PROJETO
DE
MÁQUINAS
• Pesquisar por informações técnicas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
1 e de mercado
• Definir as necessidades dos 2 clientes
• Definir os requisitos de projeto do 3 produto
• Definir as especificações de projeto 4 do produto
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE MÁQUINAS
Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional
Ciclo de
vida do
produto
Escopo do
Produto
Especificações meta
Requisitos
Requisitos do
Informações dos
produto
adicionais clientes
(valor meta)
qualitativas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Necessidades
dos clientes
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
• Pesquisar por informações técnicas e de 1
mercado
Informações e Reclamações dos Clientes
Contínuas
Surveys
Cartões e Catálogos
Informações Notícias Comerciais sobre o Setor
Entrevistas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Periódicas
Dados Originais
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2
• Definir as necessidades dos clientes
• parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade • os seres humanos são por natureza aquisitivos
• influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
sociedade, e o nível de tecnologia
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos Cliente satisfeito
Quanto maior o O cliente não
esperava, é
surpreendido. Causam impacto. excitação
Desempenho
Pobre
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
básico
Cliente insatisfeito
desempenho,
maior a satisfação
Desempenho
Excelente
O cliente não verbaliza,
mas se faltar ele ficará
insatisfeito (conhecido
também como óbvio)
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Características das Necessidades
dos Clientes
• MANIFESTADAS: geralmente, os clientes manifestam suas
necessidades (manifestas) descrevendo bens que desejam comprar;
• CULTURAIS: os produtos não devem atentar contra os padrões culturais dos clientes, ou devem ser adaptados aos
mesmos;
• ATRIBUÍVEIS A USOS INESPERADOS: deve-se prever
que os produtos podem ser usados de maneira diversa
daquela projetada, devendo-se atentar especialmente para problemas de segurança daí advindos;
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
• RELATIVA À SATISFAÇÃO COM O PRODUTO: custo,
segurança, prazos, tecnologia, uso/operação, manutenção,
descarte, confiabilidade, informações anexas, etc.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2.1. Definir o ciclo de vida do produto e clientes
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Clientes Internos
Clientes
Intermediários
Clientes
Externos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2.2. Definir os atributos do produto
Na busca das especificações, a equipe de projeto
deve concentrar seus esforços na definição das
características do produto (atributos):
materiais
uso
Forma
Geometria PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Fabricação
Outras
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Atributos Básicos
Atributos Gerais
Atributos do Ciclo
Atributos do
produto
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Atributos
Específicos
de vida
Atributos Materiais
Atributos Energéticos
Atributos de Controle
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Funcionamento
Ergonômico
Estético
Econômico
Atributos Gerais
Atributos Básicos
Segurança
Confiabilidade
Legal
Patentes da Normalização
da Modularidade
do Impacto Ambiental
Fabricabilidade
Montabilidade
Embalabilidade
Transportabilidade
Armazenabilidade
Atributos do Ciclo de vida Comerciabilidade
PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Da Função Usabilidade Mantenabilidade
Reciclabilidade
Descartabilidade
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2.3. Definir as necessidades dos clientes
Atributos básicos do produto
Ciclo de
vida
Funcionamento
Ergonomia Estética
Econômico Normalização
Modularidade
Produção
Montagem
Transporte
Armazenagem
Ter fácil
soldagem
Ter facilitada a
montagem
Ter facilidade
de transporte
Ter facilidade
de armazenar
Ser pintada
sem desperdício
Ter mínimo
tempo de
produção
Ter custo
mínimo de
produção
Função
Ter porta material.
Ter mesa c/ porta material.
Ter cor
agradável
Ter estrutura
leve
Estrutura
modular
resistente
Ter mesa mais larga.
Ser ergonômica. PROJETO
Uso
Ter mesa inclinada.
Não seja dura. INFORMACIONAL
Ter encosto maior
Não ter ressaltos
Manutenção
Ter facilidade
de manutenção
Ter uniões
normalizadas
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
FONSECA (2000)
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Existem outras maneiras para identificar
as necessidades dos clientes ...
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
... eu explicarei para vocês ! Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
1
Quando:
Relacionamento Direto com o Consumidor
- O número de consumidores no mercado é relativamente pequeno; - Negócios são realizados diretamente entre a organização e o cliente final (típico para produtos especiais sob
encomenda).
Métodos mais empregados: - Documento de Especificações de Projeto, elaborado pelo
cliente; PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
- Reuniões de discussão com o cliente; - Informações de serviços de assistência técnica (garantia); - Representante(s) do cliente dentro da empresa.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2
Quando:
Relacionamento Indireto com o Consumidor
- O número de consumidores no mercado é relativamente alto; - A interface com o consumidor é feita por intermédio de distribuidores e representantes.
Métodos mais empregados: - Ser um cliente, se possível;
- Estudar o comportamento do cliente; PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
- Comunicar-se intensivamente com os clientes; - Simular o uso do produto pelo cliente.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
3
Entrevista
Possibilita informações qualitativas e não estruturadas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Geralmente é demorada e de mais alto custo
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
4
Observação Direta
Possibilita informações mais ricas e detalhadas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Principalmente importante quando as características avaliadas
são qualitativas
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
5
Questionário
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Pode ser mais rápida e as
informações mais generalizáveis
Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Questões: Clientes e Mercado 1. Quem são os principais clientes, aqueles que são afetados diretamente pelo produto? Não apenas
quem irá comprar e usar o produto.
2. Quem são os clientes secundários, aqueles de
alguma forma relacionados com o produto?
Instalações, pessoal de serviço, etc..
3. O que os clientes gostariam de conseguir com o produto? Desempenho, custo, níveis de qualidade,
etc..
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
4. Quem são os clientes que estão comprando, e de quem?
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Questões: Uso e Desativação
1. 2. 3.
4.
5. 6. 7.
PROJETO 8. INFORMACIONAL
9. Cristiano
Vasconcellos
Quais devem ser as funções principais do produto?
Quais devem ser as funções secundárias do produto?
Quais são as habilidades daqueles que irão usar o
produto? Qual será a freqüência de uso, e os períodos de
utilização e não utilização. Qual será o tempo de vida do produto? Em que ambiente o produto será utilizado?
Quais são as condições de segurança relacionadas
com as pessoas, produto e ambiente? Quais serão os efeitos da desativação ou abandono
temporário ou permanente? Quais são as habilidades daqueles que irão
reaproveitar o produto desativado? Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Questões: Produção, Distribuição e Instalação
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
1. Quantos produtos serão produzidos? 2. Qual deverá ser o tempo de produção do produto? 3. Qual será a freqüência de produção? 4. Quais materiais serão processados? 5. Quais processos de fabricação e montagem serão necessários e quais os disponíveis?
6. Quais serão as habilidades daqueles envolvidos com a produção, distribuição e instalação?
7. Como o produto será testado?
8. Como o produto será embalado?
9. Como o produto será transportado?
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Questões: Empresa 1. Como a empresa pretende custear o
empreendimento?
2. Qual a posição que a empresa pretende ocupar
entre os concorrentes?
3. Quais as metas da empresa? 4. Que recursos financeiros são disponíveis? 5. Qual é o tempo disponível? 6. Qual é o máximo custo aceitável para o PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
produto?
7. Quais são os fornecedores preferenciais?
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Questões: Fatores Externos
1. Quais os conhecimentos científicos e tecnológicos necessários, e quais são os disponíveis?
2. Como está e como estará a situação de desenvolvimento econômico no ambiente da
empresa e do cliente?
3. Existem decisões políticas por parte de autoridades, que podem afetar o produto?
4. Qual é a legislação associada com o produto, os clientes e a empresa?
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
5. Quais são as demandas e limitações sociais, culturais e religiosas?
6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente? Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
6
Grupos Focais
Necessita de infra-estrutura e
Possibilita informações muito
ricas e detalhadas
PROJETO
INFORMACIONAL
profissionais especializados
Ex.: Estilo de Automóveis
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
7
Teoria da Hierarquia das
Necessidades (Maslow)
• Necessidades de auto-realização: topo da escala: atingir os níveis mais altos de escolha e autonomia dentro da
potencialidade do indivíduo. • Necessidades de estima: desenvolvimento
de auto-imagem positiva, recebimento de atenção e reconhecimento do grupo social; • Necessidades sociais: desenvolvimento do relacionamento social; • Necessidades de segurança pessoal e
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
familiar; • Necessidades fisiológicas: manutenção
da vida e conservação da espécie;
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Imagine que a sua equipe levantou uma lista de necessidades dos clientes e agora precisa organizar estas informações ...
Como iremos fazer isto ?
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Vamos utilizar uma ferramenta
de projeto chamada QFD
(Quality Function Deployment)
É uma técnica que auxilia na organização, tratamento e análise
das necessidades dos cliente e requisitos de projeto de produtos,
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
considerando aspectos relacionados ao ciclo de vida de produtos.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
É uma ferramenta da Engenharia Simultânea para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o
processo de projeto e produção de um
produto.
Mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
produto.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
BREVE HISTÓRICO
1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio
lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha- de-peixe (diagramas de Ishikawa).
1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-
petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor
são claramente identificadas.
1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese
Society for Quality Control, com apoio governamental.
1977-1984: Utilização do QFD pela Toyota >> impacto na qualidade
das industrias automobilísticas japonesas.
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da
revista Quality Progress.
1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
OBJETIVOS
1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do
projeto, baseados nas necessidades dos clientes,
ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do
produto.
> Pontos fortes de venda não se perdem ao
longo do ciclo de vida do produto;
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
> Redução de reclamações sobre o produto.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
> Pontos importantes no controle da qualidade
da produção não são negligenciados;
OBJETIVOS
2. Redução do número de reclamações sobre o
produto.
Sem usar o QFD
Depois de usar o QFD
PROJETO INFORMACIONAL
-5
-4
-3
-2
-1
1
2
3
4
5
6
Tempo (meses) Início de produção
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
OBJETIVOS
3. Desenvolver um produto em ciclo de tempo
menor, minimizando o reprojeto e propiciando que
o produto atenda as necessidades dos clientes.
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Especificação do Produto
Sem QFD
Com QFD
Projeto Reprojeto
Tempo
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
OBJETIVOS
4. Reduzir as mudanças de engenharia.
Empresa americana
PROJETO
INFORMACIONAL
do total de mudanças já
realizadas
90% Empresa japonesa
-24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 -3
Tempo (Meses)
0
+3
Em relação à data base (zero) de início da produção em série Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
OBJETIVOS
5. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por
meio do planejamento e prevenção de problemas.
Usando o QFD Abordagem tradicional
de projeto, sem o QFD
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
80% dos
custos
globais
Custos globais
podem ser reduzidos em 20% Etapas do
desenvolvimento do produto Término/ introdução na
data alvo
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
OBJETIVOS
5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser
orientado para a fase de projeto. Mudança do
enfoque reativo para o enfoque preventivo.
Janeiro de 1977 Antes do QFD
Abril de 1984 Após o QFD (39% dos custos
antes do QFD) PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Custos pré-produção Custos para colocar o sistema de produção em funcionamento
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
IMPLANTAÇÃO DO QFD
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Retornando para as necessidades dos clientes…
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Organizando as Necessidades do Consumidor
• Por Diagramas de Afinidade • Por Atributos do Produto
• Função • Produção • Montagem • Manipulação • Embalagem • Transporte
PROJETO
INFORMACIONAL
• Armazenamento • Uso • Manutenção • Reciclagem / Descarte • Estética • Aspectos Econômicos • Segurança • Aspectos Legais
Fonte: Fonseca, A. J. H. - Desenvolvimento de uma Sistemática para a Cristiano
Vasconcellos
Obtenção das Especificações de Projeto de Produtos Industriais - Diss. Mestr. - UFSC, 1996
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos
PROJETO INFORMACIONAL
O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em Cristiano
Vasconcellos
direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento Ferreira, Dr. Eng.
dos requisitos dos clientes em requisitos do produto
PROJETO
DE
MÁQUINAS
QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade
Projetista Características
Técnicas Cliente
Requisitos do
Produto
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Requisitos dos Clientes
Especificação
do desempenho
do sistema
Ferreira, Dr. Eng.
Demanda dos clientes
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Requisitos do produto
Requisitos
dos clientes
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Correlação
Extração
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Priorização
(de conversão) Benchmarking
Qualidade Projetada Ferreira, Dr. Eng.
Requisitos do produto (valor meta)
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Desdobramentos sucessivos do QFD Casa da Qualidade
Sistema
PROJETO
INFORMACIONAL
Utilização mais comum da primeira casa de qualidade
Subsistema
Componentes
Processo
Produção
Cristiano
De limitada aplicação prática Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Software: QFD-SACPRO Descrição: Esse software constitui-se num dos
módulos computacionais desenvolvidos pelo
NEDIP e implementa a matriz da "casa da
qualidade" que faz parte da metodologia QFD
(Quality Function Deployment). Consiste numa
ferramenta simples e prática para auxiliar a
priorização dos requisitos de projeto que é
realizada na fase do projeto informacional.
Disponível em www.nedip.ufsc.br
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
1ª Matriz do Método QFD ou Casa da Qualidade
5
2
1
3
4
6
PROJETO INFORMACIONAL
7 Cristiano
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Identificar as Necessidades dos Clientes
5
Lista os requisitos dos
clientes (o que?)
1
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
7
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
O conjunto de informações coletadas
sobre as necessidades do consumidor
são, então, listadas em uma coluna,
guardando a sua hierarquia; - (Necessidades ou Requisitos) do
(Consumidor ou Cliente ou
Usuário);
- Requisitos da Qualidade - Qualidades Demandadas PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
- “O QUÊ„s”
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Exemplo: Necessidades dos Clientes
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Priorizar as Necessidades dos Clientes (NCs)
Consiste em determinar qual
necessidade do cliente é mais importante em relação as demais.
Existem algumas formas de fazer isto !
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
• Atribuição de Pontos / Ranking:
- 1 a 5: freqüentemente útil na avaliação de
questionários com perguntas em contextos
independentes, como „facilidade de uso‟ e
„aparência‟, por exemplo; 1 corresponde a
„inaceitável‟, e 5 a „world-class product‟.
- 1 a 9: semelhante à escala 1--5, mas pesquisas
apontam que apresenta maior repetibilidade;
• Distribuição de Pontos:
- consiste na distribuição de pontos entre grupos (de critérios,
como as necessidades do consumidor) e na subseqüente
distribuição desses pontos aos membros dos grupos
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
• Comparação Dois-a-Dois:
- comparação interna total entre os critérios, dois a dois,
usando a escala 1--9; este tipo de comparação gera dados
do tipo „racionais‟. Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Processo AHP (Analytic Hierarchy Process)
• Baseado na comparação dois a dois, usando a escala 1--9 verbalizada;
• A escala é aplicável na comparação 2 a 2 em uma
matriz dispondo os comparandos nas linhas e nas
colunas, sendo o processo apropriado para uma
quantidade máxima de 7 a 9 comparandos; • Pergunta-se em cada casa: „Quanto a linha é mais
importante do que a coluna ?‟; responde-se com valores da escala 1--9, normaliza-se as colunas e
calcula-se as médias das linhas.
PROJETO INFORMACIONAL
A B
A B C 1 0,33 0,25
3 1 0,5
A B A 0,125 0,1
B 0,375 0,3
C tot méd 0,143 0,368 0,122
0,286 0,961 0,320
Cristiano
Vasconcellos
C 4 2 1
C 0,5 0,6
tot 1 1
0,571 1,671 0,558
1 3 1
Ferreira, Dr. Eng.
tot
8
3,33
1,75
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Escala 1--9 Verbalizada
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
• 1 - Importâncias iguais • 2 - Entre 1 e 3 • 3 - Linha levemente mais importante que a coluna segundo a experiência e o julgamento
• 4 - Entre 3 e 5 • 5 - Linha sensivelmente mais importante que a coluna segundo a experiência e o julgamento
• 6 - Entre 5 e 7 • 7 - Linha notoriamente mais importante que a coluna, e isto tem comprovação na prática;
• 8 - Entre 7 e 9 • 9 - Superioridade da importância da linha sobre a coluna é da mais alta ordem de afirmação possível
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Distribuição de Pontos na
Hierarquia de Necessidades Grupo e
Necessidade
Fração
Importância Prioridade
A1
0,2
0,0244 P
A
A2
0,3
0,0366 R
0,122
A3
0,5
0,0610 O
B1
0,1
0,0320 D
B
B2
0,1
0,0320 U
0,320
B3
0,8
0,2560 T
C1
0,2
0,1116 O
C
C2
0,2
0,1116 0,558
C3
0,6
0,3348 PROJETO
INFORMACIONAL
• A importância obtida na coluna da direita é
chamada de „Valor do Consumidor‟
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Exemplo: Priorização das Necessidades
Priorização das Necessidades
4 4
5
3
5
4
4
3
3
4
3
PROJETO INFORMACIONAL
1 2
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
2.4. Definir os requisitos de projeto do produto
O objetivo aqui é converter os requisitos dos
clientes em requisitos do projeto do produto
e organizá-los segundo sua ordem de
importância (hierarquização)
“Eu quero um carro com
PROJETO
INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
tamanho de porta-malas grande para acomodar todas as malas nas viagens de férias !!!”
“Precisamos de projetar um carro com porta-malas
grandes de 450 litros.”
Requisito de Projeto Ferreira, Dr. Eng.
Necessidade do Cliente
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Exemplo: Elaboração dos Requisitos de Projeto
Requisitos de Projeto do Retroprojeto
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD) Listar os Requisitos de Projeto do Produto (RPs)
5
2
1
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
Lista os requisitos do projeto do produto (como?)
7 Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Relacionar as NCs com os RPs
5
2
Relacionamentos 1 3
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano 7 Vasconcellos
entre requisitos dos
clientes e requisitos do projeto do
produto (fraco1, médio3 ou forte5)
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
• A equipe passa agora a relacionar as
necessidades do consumidor com os
requisitos de projeto na Matriz de Relacionamentos, empregando a escala de
Grau de Relacionamento, que emprega símbolos:
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Exemplo: Relacionamento
entre NC‟s e RP‟s
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano Vasconcellos
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Relacionar análises sobre o telhada da casa
5
2
Telhado da casa, onde
avalia-se o relacionamento
1
entre requisitos do p3 4
rojeto do6
produto (nulo, positivo,
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
fortemente positivo, negativo, fortemente negativo)
7
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Avaliar produtos da concorrência
5
Avaliação de
produtos
concorrentes;
4 6
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
7
Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
• As avaliações competitivas realizam um ‘benchmark’ entre o produto da empresa e os
da concorrência, e possivelmente também com
produtos de gerações anteriores;
• A avaliação tendo por critérios as Necessidades
dos Clientes deveria ser realizada
essencialmente do ponto de vista do consumidor,
empregando uma escala de ranking 1--5, por
exemplo;
• A avaliação com Requisitos de Projeto deve ser
realizada pela equipe, que deve procurar obter
acesso aos produtos concorrentes; através da
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
matriz de relacionamentos, começa a ser
possível identificar pontos fracos e fortes no
produto.
Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Exemplo: Avaliações Competitivas
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
AVALIAÇÕES COMPETITIVAS Ferreira, Dr. Eng.
PROJETO
DE
MÁQUINAS
Construindo a Casa da Qualidade (QFD) Definir os requisitos de projeto mais importantes
5
Pontuação e classificação dos
requisitos do projeto
do produto, obtidos
PROJETO INFORMACIONAL
Cristiano
Vasconcellos
a partir dos itens 3, 4 e 5
7
4 6
Ferreira, Dr. Eng.
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• Em cada coluna, somando-se os produtos dos GR‟s (graus de relacionamento) pelos
VC‟s (valores atribuídos pelo consumidor),
encontra-se um escore para cada RQ;
• Os RP‟s passam a ter uma ordem de importância, e podem ser, a seguir,
normalizados para uma base 100, por
exemplo;
• No “telhado”, aplica-se uma escala gráfica de relacionamento entre os RQ‟s, que
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podem ser favoráveis ou desfavoráveis;
Ferreira, Dr. Eng.
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• Pode-se adicionar uma linha ao final da
Matriz do QFD onde se avalia a
dificuldade técnica (com uma escala 1--5, sendo 5 muito difícil e arriscado) para
cada Requisito de Projeto.
• Deve-se considerar aqui, por exemplo, maturidade das tecnologias, qualificação
técnica de pessoal, riscos de negócios,
capacidade de manufatura, capacidades
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dos fornecedores, custos e cronogramas. Ítens muito difíceis ou arriscados podem
acabar gerando estouros de orçamento e atrasos no desenvolvimento.
Ferreira, Dr. Eng.
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Exemplo:
Trabalho
sobre os Requisitos
de Projeto
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INFORMACION
TRABALHO SOBRE OS
REQUISITOS DE PROJETO
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Ferreira, Dr. Eng.
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2.4. Definir as especificações de projeto do produto
Nessas atividades os requisitos de projeto
são sistematizados e complementados com
valores meta, quando for o caso;
A equipe deve avaliar os resultados da fase e
verificar se as especificações representam o
problema de projeto;
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Ferreira, Dr. Eng.
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Quadro de Especificações de Projeto do Produto
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Considerando pontos fortes e fracos do produto, a equipe deveria ser capaz de responder a perguntas relativas ao planejamento estratégico, e então definir os valores-meta
para os Requisitos de Projeto:
- Como estes pontos fortes e fracos se relacionam com
as prioridades apontadas pela coluna „Valor do
Consumidor‟?
- Onde as diferenças de desempenho são gritantes e
deveriam ser eliminadas - imitando a concorrência ou
empregando nova abordagem, ou tecnologia?
- Há oportunidade para “melhoria revolucionária” em algum aspecto do produto?
- Onde seria possível exceder ou igualar as PROJETO
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capacidades da concorrência?
- Onde não são necessárias melhorias?
Ferreira, Dr. Eng.
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Recomendações para a Implantação do QFD
• Disciplina: o início do processo de implantação geralmente apresenta dificuldades até a adaptação
da forma de pensar da equipe à metodologia do
QFD;
• Obter comprometimento das instâncias decisórias (gerência, direção) da organização com o uso do
QFD;
• Estabelecer o escopo de utilização do QFD: será
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usado todo o processo, ou somente a casa da
qualidade?
• Evitar o seu uso sobre projeto complexos no início,
dar preferência a sub-sistemas ou partes do produto; Ferreira, Dr. Eng.
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Recomendações para a Implantação do QFD
• Estabelecer uma equipe multidisciplinar comprometida com o projeto;
• Realizar treinamentos em QFD com exercícios
práticos para assimilar bem a metodologia e
empregar um facilitador para orientar os esforços iniciais;
• Agendar reuniões regulares para avaliação; • Evitar a busca por informações ou dados „perfeitos‟; • Evitar a chamada „arrogância técnica‟, e a crença
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de que o pessoal da empresa / organização sabe mais do que o cliente.
Ferreira, Dr. Eng.
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Ferreira, Dr. Eng.
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2.5. Avaliar as fases e os resultados
Deve-se avaliar, também, os próprios trabalhos de projeto para registrar as lições
aprendidas, pontos fortes e pontos fracos da
fase.
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Ferreira, Dr. Eng.
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Avaliação da Fase: gates Modelo de referência
gate anterior
Definição de
critérios para
próximo gate
PROJETO INFORMACIONAL “catálogo” de
critérios
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Projeto do produto ABC
Fase gate
atual
critérios Auto-
avaliação
relatório
time de desenvolvimento
Ferreira, Dr. Eng.
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Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento
time de desenvolvimento
cancelar
congelar
Analisar as evidências Analisar o Analisar o dos resultados e término portfólio de estudo de
das atividades produtos e viabilidade planejadas projetos econômica
Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão
aprovar
time de avaliação
redirecionar
Preparar relatório
Definir ações corretivas Melhorar processo de gate
Analisar risco Ajustar critérios próxima fase
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