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8/14/2019 Declarao de Trabalho Contratao de Equipamentos e
Servios de Telecom V2
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Declarao de Trabalho Contratao de Equipamentos e
Servios de Telecom
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL
Verso: 2
5 de abril de 2008
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Servios de Telecom V2
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ndice
Propsito do
Documento......................................................................
............3
Qualificao dos
Proponentes...........................................................................3
1.1 Critrios Eliminatrios
............................................................................................
3
1.2 Critrios Classificatrios
..........................................................................................
3
Avaliao de
Fornecedores..............................................................
.................3
Modelo de
Contrato.................................................................
.......................3
Especificaes e
Quantidades.......................................................................
.....3
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Declarao de Trabalho Contratao deEquipamentos e Servios de
Telecom
PMO Brazil
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL Verso: 2
PROPSITODO DOCUMENTO
Este documento tem como objetivo definir as necessidades para
contratao, implantao e
manuteno dos equipamentos de Telefonia necessrios e descritos no
projeto Contact Center Brasil.
QUALIFICAODOS PROPONENTES
1.1 Critrios Eliminatrios
Projeto, execuo e implantao em empresas de complexidade similar
que possam atestar a
experincia e competncia tcnica da proponente;
Capital maior ou igual a 2 milhes de reais;
O proponente dever indicar pelo menos 2 clientes a serem
visitados para qualificao de
servios prestados;
Qualificao Iso 9000;
Prazo para entrega dos equipamentos (incluindo equipamentos
importados) e implantao
menor ou igual a 60 dias;
D.AC (PABX), URAS e PAs baseadas na Tecnologia IP.
CTI com servio de ScreenPop.
1.2 Critrios Classificatrios
Preo Equipamentos - Peso 5;
Preo Manuteno Peso 4;
Prazo Peso 3;
Proposta Tcnica Peso 2;
Certificao ISO 9000 Peso 1
AVALIAODE FORNECEDORES
A avaliao ser feita no decorrer do projeto suportado pelo
cronograma de entregas parciais e
em critrios de qualificao e aceitao descritos em clusulas
contratuais especficas.
MODELODE CONTRATO
O contrato a ser firmado com o proponente selecionado ser de
preo unitrio por unidade de
materiais e equipamentos adquiridos e por administrao para a
manuteno dos equipamentos.
ESPECIFICAESE QUANTIDADES
Apresentao tcnica do capacity dos equipamentos de acordo com as
especificaes do
Projeto e facilidade de upgrade.
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Declarao de Trabalho Contratao deEquipamentos e Servios de
Telecom
PMO Brazil
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL Verso: 2
Apresentao da Proposta Comercial adequando-se a um prazo mximo
de 60 dias para a
implantao e homologao;
Projeto tcnico incluindo as instalaes dos equipamentos e a
estratgia de homologao dos
mesmos; Infra-estrutura e solues de Telecomunicaes para interao
com a rede interna (LAN) e
micro-informtica;
379 equipamentos de telefonia para posies de atendimento
individualizadas e qualificadas
para Operador, Grupo de Processamento, Monitor, Supervisor de
Operao e demais Gestores;
No-Break com durao de at 3 horas.
Portas de URAs para atender 500 mil ligaes/ms com tempo mdio de
atendimento de 60
segundos.
CTI com servio de Screen Pop.
DAC para atender 500 mil ligaes/ms.
Software para acompanhamento dos volumes de ligaes
recebidas;
Software de monitorao dos equipamentos inclusive URAS, CTI e
PAs.
Manuteno de Hardware:
Substituio dos equipamentos que apresentarem defeitos e ainda
estiverem em garantia de no
mximo uma semana;
Verificao mensal da capacidade de processamento dos
equipamentos;
HelpDesk para dvidas sobre a funcionamento dos equipamentos;
Anlise dos possveis riscos que podero comprometer a
funcionamento adequado dos
equipamentos;
Manuteno e Atendimento 24X07
Manuteno de Software:
Instalao de novos softwares e upgrades adquiridos para operao
dos equipamentos de
telefonia instalados.
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