DECLARAÇÃO DE CONFLITO DE INTERESSES

Para os devidos efeitos, os autores do estudo “Satisfação dos utentes nasunidades de cuidados continuados integrados do Alentejo” declaram que nãoexistem conflitos de interesse, nomeadamente:

• nos últimos cinco anos não houve qualquer tipo de relacionamento económicocom instituições que possam ser favorecidas ou prejudicadas pelos resultadosdeste trabalho;

• nenhuma instituição, organização ou pessoa será prejudicada ou beneficiadapelos resultados deste trabalho;

• será salvaguardada a privacidade dos cidadãos, não sendo divulgados dadosque permitam a identificação direta ou indireta das pessoas singulares ecoletivas a que respeitam.

SATISFAÇÃO DOS UTENTESNAS UNIDADES DE CUIDADOS CONTINUADOS

INTEGRADOS DO ALENTEJO

I. Pardelha, G. Eliseu, C. Morais, C. Sousa, N. Lima, E. Paixão,

Equipa Coordenadora Regional de Cuidados Continuados Integrados do Alentejo, Portugal

ecrcci@arsalentejo.min-saude.pt

Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI)• Novo modelo organizacional criado pelos Ministérios da

Saúde e da Solidariedade, Emprego e Segurança Social, éformada por um conjunto de instituições públicas eprivadas que prestam cuidados continuados de saúde e deapoio social.

Introdução

Decreto-Lei nº 101/2006. D.R. I Série- A. (2006-06-06) 3856-3865.

RNCCI no Alentejo, PortugalIntrodução

Objetivo geral da RNCCI

• A prestação de cuidados de saúde e de apoio social deforma continuada e integrada a pessoas que,independentemente da idade, se encontrem em situaçãode dependência.

• Os Cuidados Continuados Integrados estão centrados narecuperação global da pessoa, promovendo a suaautonomia e melhorando a sua funcionalidade, no âmbitoda situação de dependência em que se encontra.

Introdução

Decreto-Lei nº 101/2006. D.R. I Série- A. (2006-06-06) 3856-3865.

Satisfação

• Componente afetiva, cognitiva e comportamental,é um estado emocional positivo ou de prazer 1.

• Será sempre influenciada pela forma como os cuidadosprestados satisfazem as expectativas que os utentes têmem relação a um determinado serviço.

Introdução

1. Locke (1976) citado por Cunha, M.; Rego, A.; Cunha, R.; Cabral-Cardoso, C. (2007), Manual de Comportamento

Organizacional e Gestão. 6.ª edição. Editora RH. Lisboa

• Verificar a satisfação dos utentes nas unidades da RNCCI na regiãodo Alentejo, Portugal, durante o ano de 2014.

• Satisfação dos utentes relativamente aos profissionais, àsatividades desenvolvidas, à alimentação e às instalações dasunidades.

Objetivo

Material e Métodos� Estudo observacional, transversal e retrospetivo;� Amostra estratificada pelas unidades de Cuidados Continuados

Integrados do Alentejo;� Utentes selecionados por amostra aleatória simples;� Convidados a participar 428 utentes, taxa de resposta: 34% (146 utentes);� Excluíram-se óbitos;� Questionário enviado por correio;� Aplicado em fevereiro 2015.

26 itens fechados em escala de likert

Questionário de Satisfação

2 itens família

24 itens utentes

Itens do Questionário de SatisfaçãoItem Descrição Item Descrição

1 Serviços prestados pela unidade 14Resultado, decorrente da intervenção dos profissionais de saúde, face aos objetivos de internamento

2 Acolhimento na unidade 15Atividades desenvolvidas na unidade (lúdicas, ocupacionais)

3Relacionamento pessoal com os profissionais da unidade

16Forma (humanização/personalização) de relacionamento

4 Qualidade dos serviços médicos 17Modo como os profissionais zelaram pela sua privacidade

5Qualidade dos serviços de enfermagem

18Conforto das instalações da unidade (luminosidade, ruído, temperatura, espaço, decoração, comodidade das camas)

6Qualidade dos serviços de psicologia

19 Qualidade da alimentação fornecida na unidade

7 Qualidade do serviço social 20 Quantidade da alimentação fornecida na unidade

8Qualidade dos serviços de fisioterapia

21 Apoio dado pelos profissionais durante as refeições

9Qualidade dos serviços de terapia da fala

22 Higiene/limpeza das instalações da unidade

10Qualidade dos serviços de terapia ocupacional

23 Horário das visitas e tempo de duração

11Qualidade dos serviços de animação sócio cultural

24Distância da unidade onde foi colocado e a unidade pretendida

12Qualidade dos serviços do pessoal auxiliar

25Facilidade em contactar com os profissionais da unidade para prestar/obter informações sobre o utente

13Envolvimento nas decisões tomadas sobre o tratamento

26Informação prestada pelos profissionais da unidade, no momento da alta, sobre a continuidade de cuidados

• Estatísticas descritivas: contagens, percentagens, médias,medianas

• Alpha Cronbach, avaliação da consistência interna dos itens

• Testes hipóteses: Teste de Mann-Whitney, Teste de Kruskal-WallisComparações múltiplas de Scheffé

• Rejeitou-se a Hipótese Nula quando p-value < 0,05

• SPSS Statistics v22

Material e Métodos

0,972 Muito Bom

18,9(25)

25,8(34)

45,5(60)

9,8(13)

0,010,020,030,040,050,060,0

≤ 64 65-74 75-84 ≥ 85

%

Grupos etários (anos)

Resultados: Caracterização da amostra

� Maioritariamente mulheres 51,1 %.

� Idades entre 19 e 93 anos.� 45,5% com idades entre 75 - 84 anos.

48,9%(67)

51,1% (70)

Masculino

Feminino

Por sexo…

Por grupos etários…

n=137

n=132

30,5

(43) 14,2

(20)

39,0

(55)

8,5

(12)4,3

(6)

3,5

(5)

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Sem

E

scol

arid

ade

Ens

ino

Prim

ário

in

com

plet

o

1º C

iclo

Ens

ino

Bás

ico

2º C

iclo

Ens

ino

Bás

ico

3º C

iclo

Ens

ino

Bás

ico

Ens

ino

Sec

undá

rio

%

Resultados: Caracterização da amostra

� 61,4% reformados

4,3

(6)1,4

(2)

3,6

(5)

61,4

(86)

29,3

(41)

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Tra

balh

ador

por

co

nta

de

outr

em

Dom

éstic

o

Des

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egad

o

Ref

orm

ado

Inca

paci

tado

pe

rman

ente

%

Por situação perante o trabalho…

Por nível de escolaridade…

� 61,4% reformados

� 39,0% têm o 1º Ciclo do Ensino Básico

� 30,5% sem escolaridade

n=141

n=140

22,6(33)

32,9(48)

42,5(62)

2,1(3)

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

Unidade deConvalescença

Unidade de MédiaDuração e

Reabilitação

Unidade LongaDuração e

Manutenção

Unidade deCuidadosPaliativos

% d

e re

spos

tas

Resultados: Caracterização da amostraPor tipologia…

Por região…

n=146

n=146

� 42,5% ULDM

� Maior proporção de respondentes situam-se no Alentejo Central (26%) e Baixo Alentejo (27,4%)

Re

sulta

do

s:M

éd

ia sa

tisfaçã

o d

os u

ten

tes p

or ite

m e

glo

ba

l

Conforto

Higiene

Distância

Serviços prestados

Enfermeiros

Terapeuta Fala

Atividades lúdicas

Satisfação global dos

utentes

Muito Satisfeitos

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Gra

u de

sat

isfa

ção

ItensMasculino Feminino

Resultados: médias por sexo

* p-value refere-se à comparação de médias entre sex os, utilizando o teste Mann-Whitney

p *

= 0,

040

p *

= 0,

012

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Gra

u de

sat

isfa

ção

Itens≤ 64 65-74 75-84 ≥ 85

Resultados: médias por grupo etário

* p-value refere-se à comparação de médias entre gru pos etários utilizando o teste de Kruskal-Wallis

Em cada item p * ≥ 0,05

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Gra

u de

sat

isfa

ção

ItensNorte Alentejano Alentejo Central Baixo Alentejo Litoral Alentejano

Resultados: médias por região

Em cada item p * ≥ 0,05

* p-value refere-se à comparação de médias entre reg iões utilizando o teste de Kruskal-Wallis

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Gra

u de

sat

isfa

ção

ItensUC UMDR ULDM UCP

Resultados: média por tipologia

* p-value refere-se à comparação de médias entre tip ologias utilizando o teste de Kruskal-Wallis

p*

= 0,

020

p *

= 0,

012

p *

= 0,

005

p *

= 0,

013

p *

= 0,

006

UC vs UMDR

p**= 0,040

** p-value refere-se à comparação de médias entre cl asses de tipologias utilizando o teste de comparações múltiplas de Scheffé

UC vs UMDR

p**= 0,040

UC vs ULDM

p**= 0,018

UC vs UMDR

p**= 0,010

UC vs ULDM

p**= 0,030UC vs ULDM

p**= 0,007

Discussão/ Conclusão

Em Geral: Utentes “Muito Satisfeitos”

com a RNCCI no Alentejo

50% utentes “Totalmente Satisfeitos” em relação ao conforto

e higiene das instalações

15% utentes “Pouco/Nada

Satisfeitos” com a distância entre a sua residência

e a unidade

Grau de Satisfação mais baixo com

atividades lúdicas, ocupacionais nas

unidades Psicólogo, terapeuta da fala, terapeuta ocupacional e animador sociocultural, não são bem identificados na sua especialidade pelos

utentes

O grau de satisfação dos

utentes varia entre o “satisfeito” e

“muito satisfeito” nos serviços

prestados pelos profissionais de

saúde

Alimentação foi dos itens menos

satisfatórios

Discussão/ Conclusão

� Mulheres em média mais satisfeitas do que os homens ;

� Detetadas diferenças estatisticamente significativa s em dois itens (p<0,05).

� ≥ 85 anos em média mais satisfeitos;

� Não se detetaram diferenças estatisticamente signif icativas (p≥0,05).

� Utentes do Litoral Alentejano ligeiramente menos sa tisfeitos;

� Não se detetaram diferenças estatisticamente signif icativas (p≥0,05).

Região:

� Utentes das UC mais satisfeitos;� Diferenças estatisticamente significativas em 5 ite ns entre

UC e UMDR/ULDM (p<0,05)Tipologia:

Sexo:

Grupos etários: