© 2006 by Pearson Education

FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO

EM GRUPO

© 2006 by Pearson Education 8–2

Grupo

Dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando à obtenção de

um determinado objetivo.

Grupo formal

Grupo de trabalho definido pela estrutura da organização.

Grupo informal

Grupo que não é estruturado formalmente nem determinado pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social.

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

© 2006 by Pearson Education 8–3

Grupo de comando

É composto por um chefe e seus subordinados imediatos.

Grupo de tarefa

É formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa.

Grupo de interesse

Pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum.

Grupo de amizade

Pessoas que se reúnem por compartilharem características em comum.

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

© 2006 by Pearson Education 8–4

• Segurança

• Status

• Auto-estima

• Associação

• Poder

• Alcance de metas

QUADRO 8-1 Por que as pessoas se reúnem em grupos?

QUADRO 8-1 Por que as pessoas se reúnem em grupos?

© 2006 by Pearson Education 8–5

Papel

Conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.

Identidade do papel

Determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel.

Percepção do papel

Visão que temos sobre como devemos agir em uma determinada situação.

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

© 2006 by Pearson Education 8–6

Expectativas do papel

A forma como os outros acreditam que devemos agir em uma determinada situação.

Conflito de papéis

Uma situação em que um indivíduo se confronta com diferentes

expectativas associadas aos papéis que desempenha.

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

© 2006 by Pearson Education 8–7

Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.

• Normas de aparência.

• Normas de organização social.

• Normas de alocação de recursos.

Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.

• Normas de aparência.

• Normas de organização social.

• Normas de alocação de recursos.

Normas

Padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os membros do grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

© 2006 by Pearson Education 8–8

Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

Atitudes anti-sociais praticadas por membros de organizações que violam intencionalmente as regras estabelecidas e resultam em conseqüências negativas para as empresas, para seus membros ou para ambos.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

© 2006 by Pearson Education 8–9

Fonte: Adaptado de S. L. Robinson e R. J. Bennett, “A typology of deviant workplace behaviors: a multidimensional scaling study”, Academy of Management Journal, abr. 1995, p. 565.

QUADRO 8-5 Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

QUADRO 8-5 Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

© 2006 by Pearson Education 8–10

Group Size

Performance

Expec

ted

Actual (due to

loafin

g)

Outras conclusões: 

• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.

• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

Outras conclusões: 

• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.

• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

"Folga" social Tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.

Desempenho

Tamanho do grupo

Esper

ado

Real, em fu

nção da “folga” social

ESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHOESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHO

© 2006 by Pearson Education 8–11

Medidas para estimular a coesão do grupo: • Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.

• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

Medidas para estimular a coesão do grupo: • Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.

• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

Coesão

O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - COESÃOESTRUTURA DO GRUPO - COESÃO

© 2006 by Pearson Education

COMPREENDENDO AS EQUIPES DE TRABALHO

© 2006 by Pearson Education 9–13

O desempenho das equipes é melhor que o dos indivíduos.

As equipes exploram melhor o talento dos funcionários.

As equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do ambiente.

As equipes facilitam o envolvimento dos funcionários.

As equipes são uma boa maneira de democratizar a organização e aumentar a motivação.

POR QUE AS EQUIPES SETORNARAM TÃO POPULARES

POR QUE AS EQUIPES SETORNARAM TÃO POPULARES

© 2006 by Pearson Education 9–14

Grupo de trabalho

Grupo que interage basicamente para compartilhar informações e tomar decisões a fim de ajudar cada membro em seu desempenho na sua área de responsabilidade.

Equipe de trabalho

Grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais.

DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E EQUIPESDIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E EQUIPES

© 2006 by Pearson Education 9–15

QUADRO 9-1 Comparação entre grupos de trabalho e equipes de trabalho

QUADRO 9-1 Comparação entre grupos de trabalho e equipes de trabalho

© 2006 by Pearson Education 9–16

Equipes de soluções de problemas Grupos de 5 a 12 funcionários do mesmo departamento que se reúnem durante algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.

Equipes de trabalho autogerenciadas

Grupos de 10 a 15 pessoas que assumem muitas das responsabilidades de seus antigos chefes.

TIPOS DE EQUIPESTIPOS DE EQUIPES

© 2006 by Pearson Education 9–17

• Força-tarefa

• Comitês

Equipes multifuncionais

Funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa.

TIPOS DE EQUIPESTIPOS DE EQUIPES

© 2006 by Pearson Education 9–18

Caracteríticas da equipe virtual: 

1. Ausência de gestos não verbais ou paraverbais.

2. Contexto social limitado.

3. Capacidade de superar limitações de tempo e espaço.

Caracteríticas da equipe virtual: 

1. Ausência de gestos não verbais ou paraverbais.

2. Contexto social limitado.

3. Capacidade de superar limitações de tempo e espaço.

Equipes virtuais

Equipes que usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum.

TIPOS DE EQUIPESTIPOS DE EQUIPES

© 2006 by Pearson Education 9–19

O desafio

• Superar as resistências individuais.

• Levar em conta as influências da cultura de cada um.

• Introduzir o trabalho em equipe em organizações que sempre valorizaram as conquistas individuais.

Modelando os membros da equipe

• Selecionar funcionários que possam desempenhar seus papéis no grupo.

• Treinar os funcionários para que se tornem membros de equipes.

• Reformular o sistema de recompensas para estimular os esforços cooperativos, ao mesmo tempo em que se reconhece as contribuições individuais.

TRANSFORMANDO INDIVÍDUOS EM MEMBROS DE EQUIPE

TRANSFORMANDO INDIVÍDUOS EM MEMBROS DE EQUIPE