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Devolutiva Empresa: Hotel Sol da Praia CNPJ: Objetivo Apresentar os resultados da empresa Hotel Sol da Praia, visitada em 29 de maio de 2014. Consideraes A capacidade de inovar pode representar uma grande vantagem competitiva para sua empresa, pois, a inovao uma vlvula que impulsiona a busca por oportunidades, criando nas empresas um diferencial, fortalecendo a imagem da organizao. Alm disso, inovao sinnimo de alavancagem, gerando maior lucratividade e consolidando o progresso financeiro e empresarial.

Metodologia O Radar da Inovao foi feito por meio das informaes preenchidas em um formulrio eletrnico, usando uma metodologia que, alm do resultado global, fornece um diagnstico que observa 13 diferentes dimenses. O Radar da Inovao rene 4 (quatro) dimenses principais: 1. As ofertas criadas 2. Os clientes atendidos 3. Os processos empregados 4. Os locais de presena usados

Estas se desdobram em mais 8 (oito) dimenses, que junto ao conjunto temtico ambiente de inovao compem as 13 (treze) dimenses contempladas no Radar da Inovao, sendo elas: Dimenso Oferta Refere-se aos produtos oferecidos pela empresa ao mercado. Para mensurar essa dimenso atenta-se para novos lanamentos, disposio para correr riscos, novos produtos (incluindo aqueles que tenham fracassado), alteraes no design, novos materiais, novos produtos intermedirios, novas peas funcionais, uso de tecnologia radicalmente nova, entre outras. Dimenso Plataforma Nome dado a um conjunto de componentes comuns, mtodos de montagem ou tecnologias que so usadas, de forma modular, na construo de um portflio de produtos. O entendimento de que a habilidade em usar uma mesma plataforma para oferecer um maior nmero de produtos reflete uma maior capacidade inovadora.

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Dimenso Marca Compreenda-se o conjunto de smbolos, palavras (slogan) ou formatos pelos quais uma empresa transmite sua imagem, ou promessa, aos clientes. A inovao nesta dimenso implica, por exemplo, em usufruir da marca para alavancar outras oportunidades de negcio ou, inversamente, usar outros negcios para valorizar a marca. Dimenso Clientes Clientes so pessoas ou organizaes que usam ou consomem produtos para acompanhar a suas necessidades. Os mtodos de inovao centrados no cliente caracterizam-se pela busca da inovao por meio de avanos tecnolgicos ou da otimizao dos processos comerciais. Dimenso Solues Uma soluo a combinao customizada e integrada de bens, servios e informaes capazes de solucionar potenciais demandas dos clientes. Por exemplo, uma mquina de refrigerantes na sala de espera facilita a permanncia do cliente e, ao mesmo tempo, pode representar uma receita adicional para o negcio de uma clnica. Dimenso Relacionamento Esta dimenso, originalmente denominada de Experincia do Cliente, leva em conta tudo o que o consumidor v, ouve, sente ou experimenta de algum modo em todos os momentos ao interagir com a empresa. Dimenso Agregao de valor Esta dimenso considera os mecanismos pelos quais uma empresa capta parte do valor criado. Isto feito, normalmente, pela anlise da Cadeia de Valor, para descobrir fluxos de receita no explorados e formas de captar valor a partir de interaes com clientes e parceiros. Dimenso Processos Os processos so as configuraes das atividades usadas na conduo das operaes internas empresa. A inovao, nesta dimenso, pressupe o reprojeto de seus processos para buscar maior eficincia, maior qualidade ou um tempo de ciclo menor.

Dimenso Organizao Refere-se ao modo como a empresa est estruturada, quais as parcerias estabelecidas, e o papel e responsabilidade dos colaboradores. Dimenso Cadeia de fornecimento Corresponde sequncia de atividades e de agentes que movem os produtos, servios e informaes da origem entrega. Abrange, portanto, os aspectos logsticos do negcio, como transporte, estocagem e entrega.

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Dimenso Presena (Praa) Relaciona-se aos canais de distribuio que a empresa utiliza para colocar seus produtos no mercado e, tambm, aos locais em que esses itens podem ser adquiridos pelos consumidores. A inovao, aqui, significa a criao de novos pontos, ou a utilizao dos j existentes, de forma criativa. Dimenso Rede Esta dimenso cobre os aspectos relacionados s formas pelas quais a empresa conecta-se aos seus clientes. Trata-se, essencialmente, dos recursos usados para a comunicao gil e eficaz. A inovao nessa dimenso consiste em realizar melhorias na rede capazes de ampliar o valor das ofertas da empresa. Dimenso Ambincia inovadora Uma forma de avaliar esta dimenso medir a frao da equipe que composta por profissionais que tem formao voltada para o ensaio e a pesquisa. Assim, a quantidade de colaboradores com mestrado ou doutorado um fator relevante. Com exceo das empresas que surgiram em universidades, a presena destes profissionais no comum nas MPE.

Outro aspecto que caracteriza as organizaes com disposio para inovar a existncia de mecanismos que incentivem os colaboradores a apresentar ideias. Nas pequenas empresas, devido ao tamanho das equipes, muitas vezes o incentivo existe, porm no documentado, o que dificulta o levantamento de evidncias. O Radar da Inovao expressar a mdia dos conceitos nas perguntas pertinentes a cada dimenso. De forma mais simplificada, pode-se considerar: Nota 01: Para quando a inovao no est presente. Nota 03: Para quando a inovao incipiente. Nota 05: Para quando a inovao est presente. Depreende-se, portanto, que a empresa que obtiver conceito 05 em todas as dimenses beira a perfeio quanto prtica da inovao.

A empresa que obtiver, por suposio, conceito 03 em todas as dimenses, ser considerada uma empresa inovadora, porm ainda com pontos de melhora. O conceito 01 a avaliao mais baixa. A empresa que obtiver conceito 01 em todas as dimenses no possui preocupao identificada com a inovao.

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Resultados Os resultados de sua empresa aparecem na tabela e no grfico a seguir:

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Concluses

O Hotel Sol da Praia uma empresa que conta com excelente localizao, ambiente receptivo e infraestrutura adequada. Foi bem avaliada na dimenso plataforma, por oferecer ao cliente diferentes verses de hospedagem (single, duplo e triplo).

Contudo, gostaramos de apontar algumas oportunidades de melhoria nas dimenses: Relacionamento, Solues, Agregao de Valor, Cadeia de fornecimento, Presena, Rede e Ambincia Inovadora.

Notamos que a empresa tem a oportunidade de criar receita usando as instalaes e recursos j existentes. O Hotel ainda no se utiliza de meios de divulgao virtual, como o "Booking.com" (servio de buscas de hotis), e atualmente no faz parcerias com empresas e organizadores de eventos para divulgao e atrair clientela.

Tambm percebemos que o hotel no est associado ABIH (Associao Brasileira da Indstria de Hotis) e no utiliza servios de capacitao do Sistema S.

Neste sentido, gostaramos de apontar algumas medidas de inovao visando o aumento da lucratividade atravs da infraestrutura existente:

1. Aproveitar a estrutura de salas para alugar para reunies e eventos (Agregao de Valor);

2. Aproveitar grupos que fecham pacote para oferecer opes de servios, por exemplo, "Noite da Moqueca". (Solues - Integrao de Recursos);

3. Buscar junto ao SENAC cursos gratuitos de capacitao para Camareiras e Recepcionistas (Ambincia Inovadora);

4. Associar-se ABIH (Ambincia Inovadora).

5. Adotar o sistema de tag para lenol e toalhas usadas. (Relacionamento)

6. Utilizar servios online de buscas de hotis, como o "Booking.com", "Decolar.com" (Relacionamento);

7. Ter um executivo de contas para visitar empresas e fechar parcerias com organizadores de eventos e agncias (Presena).

Por outro lado, observamos que em sua empresa h um ambiente limpo e ordeiro. Elogiamos a participao ativa dos funcionrios em promover um ambiente agradvel para o cliente.

Agente Local de Inovao Snior/Gestor Local

Representante da Empresa