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Diagnostico
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PÁGINA 2 BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS
Construímos ao longo de nossos 12 anos de vida uma metodologia amplamente aprovada por nossos profissionais e clientes. Nossa metodologia consiste na avaliação criteriosa de três pontos chaves para o melhor entendimento das necessidades e ou dificuldades existentes na operação de nossos clientes:
“Análise Quente”
1º. Avaliação Operacional “in loco” (Aderente às Melhores Práticas de Mercado)
“Análise Fria”
2º. Avaliação Sistêmica e de Resultados Financeiros
“Análise Comportamental” 3º. Consolidação de Pesquisa da Cadeia de Valor (Clientes e Colaboradores)
Fase 1 - Diagnóstico
Indicador Operacional
(Nota qualitativa da operação)
Pontos Principais
1 Comprove nosso conhecimento
2 Conhecimento de nossa equipe
3 Segurança na contratação
4 Conheça sua EmpresaxMercado
5 Pesquisa de Clientes
6 Pesquisa com sua Equipe
Entregaremos uma visão completa de
sua empresa, equipe e processos
25 a 45 dias de trabalho
Ferramentas de controle Avaliamos minuciosamente através de ferramentas de controle toda a operação do cliente, um grande diferencial será o conhecimento da nota qualitativa de todos os setores como também os processos mais importantes de sua loja.
PÁGINA 3 BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS
3,60
2,97
2,68
2,55
2,52
2,45
2,37
2,16
1,40
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
10- Controladoria
6- Frente Cx
4- Padaria
11- Área de Venda
1- FLV
3- Laticinios
12- Loja
2- Açougue
5- PAR
Setores
• Recebimento • Armazenagem • Preparação (Açougue, Padaria e FLV) • Exposição (layouts e Equipamentos) • Inventários (Gerais, Rotativos, Parciais, Próprios e Terceirizados)
• Prevenção de Perdas, e outros Além dos processos operacionais, avaliamos as condições Setoriais da operação como condições de processamento de produtos e ferramentas utilizadas em sua gestão (Rendimentos, Receituários, Padrões Operacionais,etc.). Estendemos esta visão critica a todos os Setores da loja sejam eles operacionais ou de retaguarda como: • Administração (Financeiro, Tesouraria e Controladoria);
• Comercial (Cadastros, Cotações, Introduções e Compras);
• Operacional (Açougue, FLV, Frios, Congelados, Padaria, Lanchonete, Mercearia, Frente de Caixa e etc.);
• Estratégicos (Prevenção de Perdas, Expansão e etc.);
Vivenciamos os problemas reais da operação
3,67
2,83
2,82
2,64
2,60
2,41
2,19
2,00
1,98
1,50
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
8-Infra estrutura
10-Prev. Perdas
3-Administrativo
6-Vendas
4-Recebimento
7-Humano
5-Armazenagem
9-PAR
2-Limpeza&Higiene
1-Visual
Processos
Criamos sempre indicadores seguros para
medir a evolução dos resultados
PÁGINA 4 BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS
Análise quente Consideramos este passo uma “Análise Quente” da operação, onde podemos visualizar o comportamento e as práticas, além de sentir as dificuldades diárias de cada processo e seus responsáveis.
Visões Sólidas e foco onde está
o maior resultado
financeiro para o cliente
Análise Fria O Segundo passo de nossa avaliação é a Avaliação Fria, isso porque está baseada na análise de Dados Históricos do cliente e o Sistema utilizado para a Gestão da Loja, gerando ferramentas e análises que possibilitam o maior entendimento da evolução ou retrocesso operacional, que em 100% dos casos é apresentado financeiramente seja em todo o negócio ou em setores específicos. Elencamos a seguir algumas das análises realizadas durante o processo de Diagnóstico:
• Análise da Segmentação Mercadológica;
• Análise da Evolução de Vendas x Margens;
• Análise de Cobertura de Estoques;
• Análise de Rupturas e Perda de Vendas;
• Análise de Encalhe de Produtos;
• Análise Operacional Custos x Resultado;
• Análise de Perdas Identificas (Quebras) e Perdas não
Identificadas (Inventários);
PÁGINA 5 BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS
Nesta fase identificamos oportunidades de melhoria e eventuais carências sistêmicas, que são brifadas ao fornecedor de tecnologia para as devidas providências e correções, além da utilização dos resultados como direcionadores de esforços para as lojas, setores ou processos mais críticos que após a devida tratativa são convertidos com muita rapidez em resultado financeiro para a empresa.
Análise Comportamental Está fundamentada na realização de Pesquisas Internas com Clientes e com os Colaboradores. Dessa forma identificamos a cadeia de valor dos Clientes interagindo diretamente com sua real expectativa de consumo, oferecendo diferenciais tangíveis e motivadores para a mudança ou aumento do comportamento de consumo diário, semanal ou mensal. Através da análise de pesquisas com os clientes podemos perceber os valores apontados para o cliente em relação a sua loja.
Através das entrevistas com os
consumidores conseguimos em pouco tempo criar
uma visão das necessidades existentes
PÁGINA 6 BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS
Com relação aos colaboradores, iniciamos um processo de “Mudança Cultural”, identificando fatores motivacionais individuais e coletivos, criando um grande ciclo de mudança comportamental e motivacional, amplamente refletidos nas tarefas operacionais e de atendimento ao cliente final.
Através dos colaboradores entenderemos
suas Motivações e níveis de
satisfação em relação a gerência
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Linha do Tempos Finalizadas as três etapas temos reais condições de construir um Projeto Personalizado e factível sobre a óptica operacional e financeira do cliente o que é nossa grande preocupação, pois além de consultoria somos também varejistas e entendemos as dificuldades inerentes ao negócio.
Como visto no decorrer desta explanação todo o Diagnóstico é amplamente ilustrado com material fotográfico da própria operação, gráficos, análises e indicação de estratégias corretivas tendo como produto final o planejamento para a execução do Projeto personalizado e com as reais necessidades da empresa. Entre em contato conosco: http://rtcconsultoria.com.br/contato/